KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II Oleh : Drs. ALI GHUFRON, MM PEMERINTAH KABUPATEN KARANGANYAR 2008 1
Jan 14, 2016
KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
Bahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II
Oleh :Drs. ALI GHUFRON, MM
PEMERINTAH KABUPATEN KARANGANYAR
2008
1
B I O D A T A
Nama : Drs. Ali Ghufron, MM Tempat/Tgl. Lahir : Ngawi, 10 Mei 1962 Jabatan : Sekretaris BAPPEDA Alamat : Jl. Dr. Rajiman 428
Laweyan, Surakarta Istri + Anak : 1 + 3
2
RELEVANSI MATERI
KOMUNIKASI
KUNCI KEBERHASILAN BERINTERAKSI DALAM KEHIDUPAN KERJA
BERDAMPAK PADA SEMUA UNSUR YANG ADA DI LINGKUNGAN DUNIA KERJA TSB
PERLU MEMAHAMI PENTINGNYA EFEKTIFITAS KOMUNIKASI DLM MENJALIN HUBUNGAN SEHAT
DI LINGKUNGAN TEMPATNYA BERAKTIFITAS
3
TUJUAN PEMBELAJARAN UMUM
Setelah mengikuti pembelajaran ini :
Peserta diharapkan mampu memahami komunikasi efektif dalam kehidupan sehari-hari, khususnya dalam melaksanakan tugas - tugas pemerintahan
4
Mengapa harus komunikasi efektif :
1. Pelayanan2. Performance / Citra :
Kantor; Pribadi; Akan dikenang Masyarakat.
5
TUJUAN PEMBELAJARAN KHUSUS
Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta diharapkan mampu :
1. Menerangkan dengan kata - kata sendiri tentang MAKNA dan PENGERTIAN komunikasi yang efektif.
2. Mengetahui halangan - halangan komunikasi dan cara mengatasinya.
3. Menerapkan komunikasi secara efektif dalam melaksanakan tugas pemerintahan.
6
POKOK BAHASAN1. MAKNA DAN PENGERTIAN KOMUNIKASI
- Makna komunikasi- Pengertian komunikasi- Unsur - unsur komunikasi- Proses komunikasi
2. HALANGAN KOMUNIKASI 3. PRINSIP - PRINSIP KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
- Mendengarkan dengan efektif- Ketrampilan berbicara- Gaya berbicara
7
Komunikasi Manusia dengan Manusia
Sejak kapan ? Sejak Lahir
Dimana berlangsung? Dimana saja Kapan saja
8
MAKNA KOMUNIKASI( Alo Liliarris, 1991).
1. PNS belajar tentang KOMUNIKASI (sebagai ilmu)
2. Tulisan Rita kurang KOMUNIKATIF (dipahami)3. Antara Widyaiswara dan peserta Diklat
terdapat JURANG KOMUNIKASI (hubungan)4. Masalahnya telah saya komunikasikan dengan
pihak keluarga (pesan)5. Kemarin saya baru BERKOMUNIKASI dengan
peserta Diklat (peristiwa).6. Sarinah mampu BERKOMUNIKASI karena itu ia
mempunyai banyak teman (kiat, ketrampilan, proses).
9
PENGERTIAN KOMUNIKASI(Agus M. Hardjana, 2003)
SECARA ENTIMOLOGI :- Cum (dengan) dan umus (satu)- Menjadi Communio/ Communion (kebersamaan,
persatuan, persekutuan, pergaulan, hubungan)- Communicare (membagi sesuatu dengan
seseorang), tukar menukar, membicarakan sesuatu dengan orang, memberitahukan sesuatu kepada seseorang, bercakap-cakap, bertukar pikiran, berhubungan, berteman, berpartisipasi atau memberitahukan
SECARA HARAFIAH :Pemberitahuan, pembicaraan, percakapan, pertukaran pikiran atau hubungan
10
Efektif :
Berhasil guna; Tepat; Nyambung; Sambung rasa
11
UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI
1. Pihak yang mengawali (komunikator)2. Pesan yang dikomunikasikan (beraturan
dan tidak beraturan)3. Saluran komunikasi4. Situasi komunikasi (tempat, waktu,
cuaca, psikologi tertentu)5. Gangguan komunikasi (faktor teknis
dan faktor pribadi)6. Pihak yang menerima (komunikan)7. Umpan balik atau dampak
12
Komunikator akan melakukan pengenalan (Encoding / memasukkan kode) berbentuk lambang atau yang diterjemahkan dalam kata atau non kata
13
Encoding yang baik :
Pesan apa yang akan disampaikan; Kepada siapa; Bentuknya apa; Medianya apa; Akibat apa yang ditimbulkan.
14
Pesan / Massage / Stimulus :
Beraturan dan Tidak Beraturan; Dapat bersifat :
Informatif; Material; Ekonomis; Jasa; Estetis.
15
Penerima / Komunikan / Receiver / Decoder / Destination / Audien :
Akan menerjemahkan apa yang diterima, dalam bentuk :Sama dengan maksud komunikator;Berbeda sedikit;Berbeda;Berbeda Besar
16
JENIS-JENIS UMPAN JENIS-JENIS UMPAN BALIKBALIK
1717
MACAM-MACAM KOMUNIKASI
1. Cara penyampaiannya (lisan, tertulis, elektronik)
2. Bentuk kemasan (verbal dan non verbal)
3. Keresmian pelaku (formal atau non formal)
4. Pasangan komunikasi (intra personal dan inter personal)
18
PROSES KOMUNIKASIPROSES KOMUNIKASI
Formula LasswellFormula Lasswell
SIAPAKomunikator
Mengatakan APA
Isi pernyataan
Dengan
SALURAN mana
Medium
Kepada
SIAPA
komunikasi
Dengan
EFEK bagaimana
E F E K
1919
MODEL SIRKULERMODEL SIRKULER(Asgood – Schramm)(Asgood – Schramm)
ISIPESAN
DEVODER INTEPRETER
ENCODER
DEVODER INTEPRETER
DECODER
ISIPESAN
2020
LAMBANG-LAMBANG KOMUNIKASILAMBANG-LAMBANG KOMUNIKASI
Suara, gagasan, ide, dikomunikasikan
LISAN
GAMBAR
(rambu-rambu lalu lintas)
GERAK/ BADAN
(syarat, raut wajah,
posisi dan gerakan
BAHASA
Iisan, tertulis, badan
W A R N ABendera putih, merah, dsb
SUARA
Klakson, bel, sirin
e,
bedug
KOMUNIKASI
2121
HAMBATAN KOMUNIKASIHAMBATAN KOMUNIKASIPENGIRIM PESANIsi, kemasan, saluran,
konflik batin, sulit mengungkapkan
PENERIMA PESAN
Gangguan fisik, gangguan mental, pendidikan/
budaya, beda tafsiran, tanggapan, emosional
PENYAMPAIAN PESAN
Faktor fisik, tulisan tidak jelas, alat pendengar,
suara, dua pesan bersamaan
SALAH PAHAM DALAM
KOMUNIKASI
SALAH PAHAM
2222
Halangan KomunikasiHalangan Komunikasi
1.1.InterpersonalInterpersonal
2.2.Komunikasi OrganisasiKomunikasi Organisasi
2323
HALANGAN KOMUNIKASIHALANGAN KOMUNIKASI
HALANGAN INTERPERSONAL
1. PERSEPSI (selektif dan stereo type)
2. STATUS orang yang berkomunikasi
3. SIKAP defensif
4. ASUMSI
5. BAHASA
HALANGAN KOMUNIKASI
HALANGAN KOMUNIKASI
ORGANISASI
1. TINGKAT HIRARKI (Top management midlle management lower level negt)
2. OTORITAS MANAJERIAL
3. SPESIALIS KERJA (Overhead, BTL dll)
2424
MENGAPA BAHASAdapat menjadi penghalang komunikasi?
KARENA :1. Satu kata punya
arti yang berbeda2. Kata dan
kalimatnya kabur3. Kata yang terlalu
khas/ khusus4. Kalimat bertele-
tele/ sulit
MENGATASINYA :1. Menggunakan kata-
kata sederhana, mudah difahami oleh siapapun
2. Pergunakan tata bahasa yang benar
3. Pergunakan kalimat pendek, singkat, jelas.
4. Ingat5. Penggunaan Kode
25
Halangan Komunikasi Organisasi
a. Tingkat Hirarki Organisasi;b. Otoritas Manajerial;c. Spesialisasi Kerja.
26
KEBERHASILAN KOMUNIKASI KEBERHASILAN KOMUNIKASI (Seven C’s Com : Scott M. Cultip dan Allen H. (Seven C’s Com : Scott M. Cultip dan Allen H. Center) Center)
CREDIBILITY
CLA
RITY
CONTENT
CONTEXT
CAPABILITY OF
AUDIENCE
CONTIN
UITY &
CONSIS
TENCY
KOMUNIKASI
CHANNELS OF
DISTRIBUTION
2727
PRINSIP-PRINSIP PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI EFEKTIFKOMUNIKASI EFEKTIF
Menarik nafas dalam-dalam sebelum
berbicara
Menggunakan kata-kata sehari-hari yang
dikenal pendengar
Mengatur volume berbicara lebih
keras
Layangkan pandangan (kiri-tengah-kanan)
TEKNIK BERBICARA
EFEKTIF
2828
MENDENGARKAN DENGAN AKTIFMENDENGARKAN DENGAN AKTIF(Ada perpaduan antara indera pendengaran dengan pikiran)(Ada perpaduan antara indera pendengaran dengan pikiran)
1.1. MENDENGARKAN DALAM ARTI SEMPIT (Lisan) MENDENGARKAN DALAM ARTI SEMPIT (Lisan) usaha memperoleh pengertian terhadap suatu usaha memperoleh pengertian terhadap suatu berita atau pesan dengan mempergunakan berita atau pesan dengan mempergunakan indera pendengar (penerimaan pesan terbatas)indera pendengar (penerimaan pesan terbatas)
2.2. MENDENGARKAN DALAM ARTI LUAS (Lisan dan MENDENGARKAN DALAM ARTI LUAS (Lisan dan tertulis)tertulis)
2929
CARA MENDENGARKAN :CARA MENDENGARKAN :1.1.Marginal Marginal kurang perhatian, masa kurang perhatian, masa
bodoh, sambil aktifitas lain;bodoh, sambil aktifitas lain;2.2.Empati, sungguh-sungguh :Empati, sungguh-sungguh :
MENDENGARKAN SECARA EVALUATIFMENDENGARKAN SECARA EVALUATIF(bisa terdapat satu/ dua pengertian)(bisa terdapat satu/ dua pengertian)
MENDENGARKAN SECARA PROYEKTIFMENDENGARKAN SECARA PROYEKTIF(pendengar berusaha memproyeksikan (pendengar berusaha memproyeksikan dirinya ke dalam alam pikiran dan dirinya ke dalam alam pikiran dan pembicara)pembicara)
3030
PETUNJUKAGAR DAPAT MENDENGARKAN SECARA EFEKTIF (Agus M. Hardjana, 100)
1. BEING MOTIVATED (bermotivasi)2. MAKING EYE CONTACT (kontak mata)3. SHOWING INTEREST (menunjukkan
minat)4. DISTRACTING ACTIONS (hindari
tindakan yang mengganggu)5. INTERRUPTING (tidak memotong
pembicaraan)6. BEING NATURAL (bersikap wajar)
31
KETRAMPILAN BERBICARA Ketrampilan verbal dalam berbicara lisan
merupakan kemampuan mengekspresikan bahan pembicaraan dalam bahasa kata-kata yang dimengerti orang banyak dan mudah dicerna.
Ditentukan oleh tingkat pengalaman, panjang pembicaraan, materi pembicaraan, serta waktu yang tersedia.
32
ADAKAH ETIKAT DALAM ADAKAH ETIKAT DALAM BERBICARA ?BERBICARA ?
Jangan berbicara terlalu banyak tentang diri sendiri
Tidak bersikap
kaku dan dogmatis
Memperhatikan
sikon rekan
berbicara dan taktik
berbicara Mendengarkan ketika teman berbicara
Gunakan bahasa
yang sopan dan
efektif
Jangan memonopoli
pembicaraan
ETIKET DALAM
BERBICARA
3333
TTEEKKNNIIK K
MMEENNIINNGGKKAATTKKAANN
Percaya diriPercaya diri Ucapkan kata dengan jelas dan perlahan Ucapkan kata dengan jelas dan perlahan
Bicara dengan wajarBicara dengan wajar Atur irama dan tekanan suara Atur irama dan tekanan suara
(jangan monoton)(jangan monoton) Menarik nafas dalam-dalamMenarik nafas dalam-dalam Hindari sindrom (em, eh, anu, apa dsb)Hindari sindrom (em, eh, anu, apa dsb) Membaca paragraf yang dianggap Membaca paragraf yang dianggap
penting dari teks tulisan)penting dari teks tulisan) Siapkan air minumSiapkan air minum
KKEETTRRAAMMPPIILLAANN
BBEERRBBIICCAARRAA
3434
GAYA BERBICARAGAYA BERBICARA(Menghubungkan suara dengan kata-(Menghubungkan suara dengan kata-kata)kata)
(1)(1) AKSIDENTON AKSIDENTON (memperhatikan seluruh kalimat yang diucapkan).(memperhatikan seluruh kalimat yang diucapkan).
(2)(2) POLISIDENTON POLISIDENTON (perhatian diarahkan pada kalimat demi kalimat)(perhatian diarahkan pada kalimat demi kalimat)
(3)(3) KLIMAKS KLIMAKS (tertarik akan pembicaraannya dan perbandingan)(tertarik akan pembicaraannya dan perbandingan)
(4)(4) ANTI KLIMAKS ANTI KLIMAKS (tertarik akan pembicara pada akhir (tertarik akan pembicara pada akhir pembicaraannya)pembicaraannya)
(5)(5) HIPERBOLAHIPERBOLA(menarik perhatian dengan pembicaraan dengan (menarik perhatian dengan pembicaraan dengan bahasa bahasa yang “menghangatkan”)yang “menghangatkan”)
3535
GAYA BERBICARAGAYA BERBICARA(Menghubungkan suara dengan kata-(Menghubungkan suara dengan kata-kata)kata)
(6)(6) GERAKAN AIR MUKAGERAKAN AIR MUKA(mimik).(mimik).
(7)(7) GERAK ANGGOTA BADANGERAK ANGGOTA BADAN(pantomimik)(pantomimik)
(8)(8) GERAK - GERIKGERAK - GERIK(pantomimik dan mimik)(pantomimik dan mimik)
3636
MENINGKATKAN EFEKTIFITAS MENINGKATKAN EFEKTIFITAS KOMUNIKASIKOMUNIKASI
SEBAGAI PENGIRIM
• Bahasa yang tepat, menarik, dapat dimengerti
• Gunakan empati
• Mempertajam persepsi
• Kendalikan bentuk tanggapan (Gunakan kode/ lambang yang tepat dan saluran yang sesuai)
• Bersedia menerima umpan balik (+)
• Kembangkan kredibilitas diri/ dapat dipercaya
• Mempertahankan hubungan baik dengan penerima
SEBAGAI PENERIMA :
• Tingkatkan kemampuan mendengar (mampu mendengarkan secara empati)
• Waspada terhadap prasangka, bias dan apriori dan sikap tidak terbuka
• Kembangkan kecakapan bertanya
• Kembangkan kecakapan menyampaikan umpan balik yang konstruktif
• Berusaha berfikir kreatif terhadap pesan yang diterima
• Bersikap terbuka tetapi kritis.3737
Pemicu Pemicu PertengkaranPertengkaran
Pelancar Pelancar KomunikasiKomunikasi
Anda gilaAnda gila Saya hargai apa Saya hargai apa yang anda katakanyang anda katakan
Saya tahu Saya tahu bagaimana bagaimana perasaan andaperasaan anda
Saya bisa mengerti Saya bisa mengerti mengapa anda mengapa anda merasa demikianmerasa demikian
Wah anda benar-Wah anda benar-benar marahbenar marah
Saya tahu Saya tahu bagaimana anda bagaimana anda bisa jengkelbisa jengkel
Saya tidak tahu Saya tidak tahu mengapa anda mengapa anda begitu kecewabegitu kecewa
Saya mohon maaf Saya mohon maaf atas segala hal yang atas segala hal yang mengganggu andamengganggu anda 3838
Tugas PNS : Tugas PNS : Pelayanan MasyarakatPelayanan Masyarakat
Tuhan Maha Pelayanan Tuhan Maha Pelayanan
99 Asmaul Husna99 Asmaul Husna
90 % bersifat Pelayanan90 % bersifat Pelayanan
3939
Posisi Manusia :Posisi Manusia :
•Wajib ;Wajib ;
•Sunnah;Sunnah;
•Mubah;Mubah;
•Makruh;Makruh;
•Haram.Haram.
4040
HUKUM PELANGGANHUKUM PELANGGAN
1.1. PELANGGAN TIDAK PERNAH SALAH;PELANGGAN TIDAK PERNAH SALAH;
2.2. BILA PELANGGAN SALAH, LIHAT BILA PELANGGAN SALAH, LIHAT NOMOR SATU.NOMOR SATU.
4141
UCAPKAN SELALU :UCAPKAN SELALU :
1.1. Minta Tolong;Minta Tolong;
2.2. Apa yang bisa saya bantu;Apa yang bisa saya bantu;
3.3. Terima kasih;Terima kasih;
4.4. Mohon Maaf;Mohon Maaf;
5.5. Senyum (1,2,8).Senyum (1,2,8).
4242
• Kaya Mental dan Miskin MentalKaya Mental dan Miskin Mental
PRIBADI / NEGARA MAJU ATAU PRIBADI / NEGARA MAJU ATAU BERKEMBANG KARENA MENTALBERKEMBANG KARENA MENTAL
4343
1.1. Disiplin;Disiplin;
2.2. Menghargai Waktu;Menghargai Waktu;
3.3. Taat Hukum;Taat Hukum;
4.4. Kerja Keras;Kerja Keras;
5.5. Etos Kerja Tinggi;Etos Kerja Tinggi;
6.6. Kemauan untuk Maju;Kemauan untuk Maju;
7.7. Optimis;Optimis;
8.8. Jujur;Jujur;
9.9. Tidak mudah Putus Asa.Tidak mudah Putus Asa.
KAYA MENTAL :KAYA MENTAL :
4444
1.1. Tidak Disiplin;Tidak Disiplin;
2.2. Malas;Malas;
3.3. Banyak mengeluh;Banyak mengeluh;
4.4. Peragu;Peragu;
5.5. Cepat puas;Cepat puas;
6.6. Pesimis;Pesimis;
7.7. Apatis;Apatis;
8.8. Rustasi;Rustasi;
9.9. Loyo.Loyo.
MISKIN MENTAL :MISKIN MENTAL :
4545
1.1. Jujur ;Jujur ;
2.2. Displin;Displin;
3.3. Tanggung jawab;Tanggung jawab;
4.4. Kerjasama;Kerjasama;
5.5. Visionis;Visionis;
6.6. Adil;Adil;
7.7. Peduli.Peduli.
7 NILAI DASAR YANG 7 NILAI DASAR YANG MENDORONG MANUSIA MAJU :MENDORONG MANUSIA MAJU :
4646
1.1. Prasangka negatif;Prasangka negatif;
2.2. Pengalaman empiris;Pengalaman empiris;
3.3. Sudut pandang individu;Sudut pandang individu;
4.4. Prinsip hidup;Prinsip hidup;
5.5. Kepentingan;Kepentingan;
6.6. Literatur.Literatur.
BELENGGU YANG MENUTUP BELENGGU YANG MENUTUP NILAI DASARNILAI DASAR
4747
1.1. RELIGIUS;RELIGIUS;• Banyak KorupsiBanyak Korupsi
• KriminalKriminal
• PenipuanPenipuan
• KejahatanKejahatan
2.2. SUKA GOTONG ROYONGSUKA GOTONG ROYONG• EgoisEgois
• KomersialKomersial
JATI DIRI BANGSA YANG JATI DIRI BANGSA YANG HILANGHILANG
4848
3.3. RUKUN, GUYUB, BERSATU;RUKUN, GUYUB, BERSATU;• Suka berkelahiSuka berkelahi
• Fanatisme SARAFanatisme SARA
4.4. TOLERANTOLERAN• Tidak mentolerir perbedaanTidak mentolerir perbedaan
• EgoisEgois
• Suka meyalahkan orang lainSuka meyalahkan orang lain
JATI DIRI BANGSA YANG JATI DIRI BANGSA YANG HILANGHILANG
4949
5.5. TAAT HUKUM;TAAT HUKUM;• PelanggaranPelanggaran
• Mental menerobosMental menerobos
• PemaksaanPemaksaan
6.6. TEKUN DAN KERJA KERASTEKUN DAN KERJA KERAS• PemalasPemalas
• Menggantungkan nasibMenggantungkan nasib
• Suka memintaSuka meminta
• Suka memerasSuka memeras
JATI DIRI BANGSA YANG JATI DIRI BANGSA YANG HILANGHILANG
5050
7.7. LUGU DAN JUJUR;LUGU DAN JUJUR;• Jalan pintasJalan pintas
• Suka melawanSuka melawan
8.8. TINGGI RASA MALUTINGGI RASA MALU• Hilang rasa maluHilang rasa malu
• Tidak punya harga diriTidak punya harga diri
JATI DIRI BANGSA YANG JATI DIRI BANGSA YANG HILANGHILANG
5151
1.1. Taat kepada hukum dan peraturan;Taat kepada hukum dan peraturan;2.2. Tanggung jawab;Tanggung jawab;3.3. Jujur/amanah/dapat dipercaya;Jujur/amanah/dapat dipercaya;4.4. Menghormati hak orang lain;Menghormati hak orang lain;5.5. Kerja keras;Kerja keras;6.6. Suka menabung;Suka menabung;7.7. Disiplin;Disiplin;8.8. Toleransi tinggi;Toleransi tinggi;9.9. Komitmen terhadap kewajiban;Komitmen terhadap kewajiban;10.10. Pemaaf / tidak pendendamPemaaf / tidak pendendam
☼ ☼ Jepang maju karena 10 sifat ini ☼Jepang maju karena 10 sifat ini ☼
MENGHIDUPKAN JATI DIRI AGAR MENGHIDUPKAN JATI DIRI AGAR SUKSES DENGAN KOMITMEN SUKSES DENGAN KOMITMEN PADA SIFAT – SIFAT MULIA:PADA SIFAT – SIFAT MULIA:
5252
1.1. Kualitas dan kuantitas pelayanan;Kualitas dan kuantitas pelayanan;
2.2. Transparansi;Transparansi;
3.3. Akuntabilitas;Akuntabilitas;
4.4. Kesetaraan dalam pelayananKesetaraan dalam pelayanan
5.5. Regulator yang mampu Regulator yang mampu mengalokasi sumber daya;mengalokasi sumber daya;
6.6. Kepentingan non user (lingkungan).Kepentingan non user (lingkungan).
TUNTUTAN PELAYANANTUNTUTAN PELAYANAN
5353
1.1. Roll Conflict, kepuasan pimpinan – Roll Conflict, kepuasan pimpinan – Asal Bapak Senang;Asal Bapak Senang;
2.2. Roll Ambiguity, ketidak tahuan akan Roll Ambiguity, ketidak tahuan akan pekerjaannya – kurang terampil;pekerjaannya – kurang terampil;
3.3. Poor Employee, ketidaksesuaian Poor Employee, ketidaksesuaian anatara kemampuan yang dimiliki anatara kemampuan yang dimiliki pegawai dengan tuntutan;pegawai dengan tuntutan;
MASALAH PELAYANANMASALAH PELAYANAN
5454
4.4. Poor Technology, minim peralatan – Job Fit;Poor Technology, minim peralatan – Job Fit;
5.5. Un-Appropriatte (Supervisary Control Un-Appropriatte (Supervisary Control System), tidak ada sistem evaluasi dan System), tidak ada sistem evaluasi dan penghargaan dalam institusi pemerintah;penghargaan dalam institusi pemerintah;
6.6. Lock of Received Control, Lock of Received Control, ketidakmampuan pegawai dalam ketidakmampuan pegawai dalam menyelesaikan permasalahan yang menyelesaikan permasalahan yang muncul dalam proses pemberian muncul dalam proses pemberian pelayanan, karena wewenang yang tidak pelayanan, karena wewenang yang tidak dimilikidimiliki
MASALAH PELAYANANMASALAH PELAYANAN
5555
7.7. Lock of Team Work, Lock of Team Work, Tidak ada kerjasama antar pegawai / pimpinan;Tidak ada kerjasama antar pegawai / pimpinan; Kurang adanya dukungan pegawai lainKurang adanya dukungan pegawai lain
MASALAH PELAYANANMASALAH PELAYANAN
5656
TERIMA KASIHTERIMA KASIH
5757