Top Banner

of 18

Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

Jun 03, 2018

Download

Documents

Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
  • 8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

    1/18

  • 8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

    2/18

    Pada dasarnya hub terapetik dokterpasien = hubungan perikatan

    (verbintenis) karena perjanjian /kesepakatan / kontrak

    Adanya kesepakatan krn tlh terjadinya

    komunikasi antar para pihak

  • 8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

    3/18

    Komunikasi = proses berbagi maknamelalui perilaku verbal dan nonverbal(Deddy Mulyana, Komunikasi Efektif,2005)

    Komunikasi Dokter-Pasien (KDP): antaradokterpasien/kel

    Tujuan KDP:

    etika; - hkm; - alasan bisnis; dr mampu:-beri yan prima, - puaskan pasien, - tkt-kan kinerja

  • 8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

    4/18

    Aspek Etika / citra profesi, Psl 10 KODEKI: dlm hal dr tdk mampu lakukan pemeriksaan /pengobatan, mk atas persetujuan pasien dr

    wajib merujuk kpd dr lain Aspek Legal / Hukum: - mis. Psl 52 a,b,c,d

    UUPK, hak pasien: dpt penjelasan ttgdakmed, minta 2ndopinion, ; - MKEK DKI1998-2006: 99 kasus pengaduan, sbgian

    besar krn kelemahan KDP Aspek Bisnis, krn KDP

  • 8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

    5/18

    Pasien dpt berkonsultasi hingga 1 jam (diIndonesia ?)

    Dr memberikan kpd setiap pasien kartunama + no. Hp-nya / hotline yg dptdihubungi (di Indonesia ?)

    Dr bersedia dihubungi setiap saat via e-mail, tilp, sms meski pasien sdh berada diIndonesia (di Indonesia ?)

  • 8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

    6/18

    Memenangkan persaingan Meningkatkan keberhasilan industri jasa yan Penuhi kebutuhan & harapan / kepuasan

    pelangganFaktor Pembentuk Yan Prima:

    Med care services; hospitality; manajemenSDM: mulai dari pimpinanpetugaskebersihan

    Penampilan Dr: Pakaian

    Kerapihan/kebersihan Sikap, dst

  • 8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

    7/18

    Magic words utk menyapa pasien

    Beri salam

    Kiat-kiat Yan Prima Tuturkata ramah

    Senyum

    Salam

    Pandai bicara/jelas Sikap tenang

    Tdk merokok; sambut pasien dg berdiri

  • 8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

    8/18

    1. Pasien yg tdk banyak tuntutan: - pasrah /harapkan yan standar; - umumnya darikalangan rendah

    2. Pasien yg ingin yan mutu & ramah: - biayamrpkn ptmbangan kedua; - harapkanruangan yg bersih / memadai

    3. Pasien yg ingin yan istimewa: - sangatsensitif; - harapkan yan dg alkes ygcanggih; - menuntut keramahan daripetugas; - biaya tdk diperhitungkan

  • 8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

    9/18

    Pasien puas

    Pasien akan kembali ke sarkes tsb

    Pasien akan beritahu teman / kerabat

    Meningkatkan penghasilan sarkesCiri yan yg dikenang:

    Reliability: sesuai janji & akurat

    Assurance: krn pasien dpt-kan yan terbaik

    Tangibles: SDM berkwalitas, perlengkapan, dsb Empathy: kepedulian, perhatian kpd pasien

    Responsiveness: berkaitan dg permintaan,pertanyaan, keluhan pasien, dsb.

  • 8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

    10/18

    KDP = proses 2 arah, lingkaran interaktifdi mana pihak-pihak yg berkomunikasi(drpasien) saling bertukar pesan.Kedua pihak menjadi pengirim maupunpenerima pesan. Dlm proses tsbpenerima menginterpretasi pesanpengirim sblmnya dan memberikantanggapan dg cara mengirim pesan ygbaru, dan pesan disampaikan secaraverbal dan non verbal

  • 8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

    11/18

    Konsultasi lbh efektif: - temukan mslh yg

    ingin disampaikan pasien, - temukan rwytpeny sec akurat, - menyusun pengelolaanpeny bersama pasien shg hsl terapi lbhefektif, - kurangi risiko konflik drpasien

    Tkt-kan kesejahteraan dr & pasien: -kepuasan / kepatuhan pasien thd dr, -mengurangi rasa frustrasi dr akibat salahpengertian dr-pasien

    Proses terapi jadi proses yg setara dglibatkan pasien

  • 8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

    12/18

    Yg bhb-ngan dg pasien: - gejala yg dialami

    pasien, - faktor psikologis pasien (cemas,depresi, marah, dsb), - pengalaman yankessblmnya, - yan yg sedang dihadapi, - mslhyg ingin didiskusikan, harapan pasien,kesan thd dr, dsb

    Yg bhb-ngan dg dr: - dr sdh/blm ikuti KDP, -kepribadian, - kondisi fisik (lelah, kurangsehat, dsb), - psikologis (cemas, marah), -dsb.

    Ruang komunikasi: - privasi, - ketenangan, -cahaya, - pengaturan tpt duduk

  • 8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

    13/18

    Menggali informasi & mengamati pasien:- dengar keluhan pasien / tkh lakuverbal-non verbal, - perilaku pasien, -

    ketidak sesuaian tkh laku verbalnonverbal, - ajukan pertanyaan sec efektif

    Mengajukan pertanyaan: - pacu pasien

    utk bicara, - tunjukkan minat / perhatianthd pasien, - pahami perasaan pasien, -peroleh informasi

  • 8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

    14/18

    Pd awal komunikasi, gunakan pertanyaanterbuka sebanyak mungkin (sia-bi-di-ba, )

    Pertanyaan tertutup pd fokus ttt (jawaban

    ya/tdk) Hindari pertanyaan yg mengarahkan

    Hindari bertanya ttg bbg mslh sekali gus

    Beri wkt kpd pasien utk jawab pertanyaan Bila perlu ulangi pertanyaan dg kata-kata

    yg lbh sederhana

  • 8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

    15/18

    Bahasa sederhana (bukan bhs medik) Informasi yg benar

    Informasi yg lengkap

    Informasi yg jelas Sesuaikan dg kebutuhan pasien

    Berikan sec bertahap

    Beri kesempatan pasien utk tanya

  • 8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

    16/18

    Faktor penerima pesan: - kecurigaan thdpengirim pesan, - tdk konsentrasi pdpengirim pesan, - bukan pendengar ygbaik, - kondisi kes terganggu

    Faktor pesan: - kurang jelas, - kurang

    sistematis, - bhs tdk lazim Faktor pengirim pesan: - cara bicara tdk

    jelas, - punya mslh dg si penerima pesan, -lingkungan (bising, dsb)

    Faktor media: pemilihan media yg tdksesuai

  • 8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

    17/18

    Billie J. Walstroom menyatakan bhwkomunikasi antar personal ditentukan oleh:

    1. Menghormati pribadi orang lain2. Dengarkan dg senang hati

    3. Dengarkan tanpa menilai

    4. Keterbukaan

    5. Empati

    6. Tegas

    7. Kompetensi komunikasi

  • 8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi

    18/18

    4 (ampat) aspek komunikasi efektif(William Gudykunst): kemampuan:

    1. Memisahkan cara mendeskripsi,interpretasi, mengevaluasi pesan

    2. Menggunakan feed back

    3. Dengarkan secara efektif4. Kemampuan bermetakomunikasi