Keterikatan & Budaya Pelayanan Prima fileTingkatan Budaya Organisasi Struktur organisasi, prosedur, perilaku dan seluruh aspek yang terlihat dan dapat diamati Visi, Misi, Tujuan, Strategi

Keterikatan & Budaya Pelayanan Prima

Tim Trainer

Pelatihan Service Excellence, 22 – 25 Mei 2018, Kramat Jati, Jakarta Timur

Pentingnya Keterikatan (Engagement) Pegawai

CitraReputasi

BenefitKeamananKenyamananWork/life balance

Etika & MoralKomunikasiTata kelolaInfrastruktur

Job DescOtonomiKolaborasi

Peluang karirLearning & DevelopmentPenghargaan & Pengakuan

RetensiKinerjaKesejahteraan

ProduktivitasStabilitas

KepuasanRetensiRekomendasi

PertumbuhanProfit

http://www.aon.com/unitedkingdom/attachments/trp/2017-Trends-in-Global-Employee-Engagement.pdf

Pentingnya Budaya

Asumsi & Keyakinan

Perilaku Hasil

Budaya

Tingkatan Budaya Organisasi

Struktur organisasi, prosedur, perilaku dan

seluruh aspek yang terlihat dan dapat diamati

Visi, Misi, Tujuan, Strategi

Keyakinan, persepsi, dan perasaan

yang tidak disadari

Nilai-nilai

yang dianut

Artefak

Nilai-nilai

yang dianut

Artefak

Nilai-nilaiyang dianut

Asumsi danKeyakinan

Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun, Syukur, Sabar