- 1. ORGANIZATIONAL BEHAVIOUR Lecture : Widigdo Sukarman, MBA.,
MPA., Dr. Eko Budiwiyono, Drs., MBA., Dr. Saefuddien Hasan, Drs.,
MBA. Manajemen Perubahan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Tabanan, Bali
Purwedi Darminto Made Sedana Yoga Shobihatul Musayyadah Prepared by
Group I Eks B 27 C :
2. LATAR BELAKANG 3. RS UMUM TABANAN Berdiri 24 November 1953,
milik Pemkab Tabanan, Bali RS bertipe C+ Lokasi strategis pusat
kota Image : 5 K Kotor Kumal Kasar Kacau - Keleleran BIROKRATIS
TIDAK BERORIENTASI PUBLIK DAN PASAR 4. Visi : RS prima dan mandiri
serta berstandar internasional tahun 2015 berkat rahmat Tuhan YME
Misi : Memberikan pelayanan paripurna bermutu prima kepada seluruh
lapisan masyarakat dan wisatawan mancanegara, melalui organisasi
yang pembelajar, SDM yang profesional, produktif dan berkomitmen
serta manajemen yang efektif, efisien dan mandiri Motto : CEMERLANG
(Cepat, Efektif, Mudah, Efisien, Ramah, Lancar, Aman, Nyaman dan
Gairah TARGET : STANDAR INTERNASIONAL, PELAYANAN BERSTANDARISASI
ISO dr. Ketut Sanjana, M. Kes Direktur RSUD Tabanan 99 06 5. 1998
2000 PERIODE KRISIS/PENDARAHAN Peraturan hukum kacau Dolar naik ---
obat, alat kesehatan melambung Subsidi pemerintah rendah Manajemen
krisis 2001 2005 PERIODE PERUBAHAN/PEMBIBITAN Manajemen petani
Manajemen perubahan Pembelajaran, Fleksibel 2006 2010 PERIODE
PERTUMBUHAN Peningkatan dan pengembangan : SDM, proses, product,
system, manajemen fasilitas, profit PERIODE PERTUMBUHAN MANAJEMEN
6. The External and Internal Forces of Change LANDASAN TEORI 7.
Lewins Change Model 8. PERMASALAHAN 1) Bagaimana pemenuhan
ekspektasi pelanggan 2) Bagaimana meningkatkan market share 3)
Bagaimana meningkatkan motivasi karyawan 9. POLA MANAJEMEN PETANI
TAHAP PERUBAHAN INFORM; MERUBAH CARA PANDANG REFORM; MELAKUKAN
PERUBAHAN SISTEM, STRUKTUR, STYLE, STAFF, SKILL, DAN ISO TRANSFORM;
MEMBENTUK BUDAYA ORGANISASI TAHAP PERTUMBUHAN BALANCE SCORE CARD
PENINGKATAN MUTU DAN KOMPETENSI SDM PENERAPAN ISO JAMINAN PELAYANAN
UNTUK KEPUASAN PELANGGAN MENINGKATKAN SARANA DAN FASILITAS RUMAH
SAKIT 10. KONSEP MANAJEMEN PERUBAHAN Memahami perubahan lingkungan
Menambah dan menguatkan pemahaman tentang organisasi RUMAHKITA
Memahami setting Tata Nilai Budaya Organisasi RUMAHKITA sebagai
acuan dalam sikap dan berperilaku Inform Redesign System Rearrange
The Roles Retraining People Reform Budaya Perbaikan Mutu
Berkelanjutan Budaya Melayani/Men ghargai Pelanggan Budaya
Kerjasama Tim Transform 11. PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO
9001:2000 MEMBANGUN KOMITMEN MEMBENTUK TIM KERJA PELATIHAN ISO
9001:2000 PERSIAPAN DOKUMEN UJI COBA IMPLEMENTASI COACHING DAN
MONITORING OLEH KONSULTAN ISO PELATIHAN AUDITOR MUTU INTERNAL
IMPLEMENTASI ISO AUDIT MUTU INTERNAL 12. PENGARUH PENERAPAN SYSTEM
MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2000 FOKUS PADA MUTU LAYANAN DAN KEPUASAN
PELANGGAN SERVICE EXCELLENCE PELAKSANAAN PEKERJAAN YANG RAPI
MEMBANTU KARYAWAN DALAM MELAKUKAN TUGAS SESUAI DENGAN WEWENANGNYA
SERTA PENILAIAN KERJA YANG TRANSPARAN DOKUMENTASI SOP TUMBUHNYA
BUDAYA LEARNING AND GROWTH DI KALANGAN KARYAWAN TUMBUHNYA BUDAYA
CONTINUOUS IMPROVEMENT PADA SISTEM POLA KERJA TIMBULNYA PARADIGMA
CUSTOMER PRIORITY DALAM PEMBERIAN LAYANAN 13. KONSEP SISTEM
INFORMASI MANAJEMEN TERKOMPUTERISASI BILLING HOSPITAL MANAGEMENT
PHARMACY AND INVENTORY SYSTEM MEDICAL RECORD ACCOUNTING FINANCE
SYSTEM HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT SYSTEM INVENTORY ASSET SYSTEM
14. ILUSTRASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT 15. PENGARUH
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TERKOMPUTERISASI PENINGKATAN KUALITAS
LAYANAN PENINGKATAN PRODUKTIVITAS KERJA PENINGKATAN KUALITAS
INFORMASI SISTEM KERJA LEBIH MUDAH SEHINGGA MEMOTIVASI KARYAWAN
BEKERJA LEBIH BAIK PROSES LAYANAN YANG LEBIH PRAKTIS DAN MUDAH
MEMBANTU PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN MANAJEMEN MENJADI LEBIH MUDAH
DAN CEPAT MEMUDAHKAN MANAJEMEN DALAM MENENTUKAN STRATEGI UNTUK
MENINGKATKAN MARKET SHARE DAN PENDAPATAN RUMAH SAKIT 16.
PENGEMBANGAN SISTEM REMUNERASI Tujuan akhirnya adalah meningkatkan
motivasi karyawan. Premis dasar : If you cant measure it, you cant
manage it. If you cant manage it, you cant achieve it ! Menerapkan
tiga prinsip dasar : 1. Keterbukaan akuntabilitas penilaian kinerja
dan penghitungan remunerasi. 2. Penghargaan fee for service dan no
work no pay 3. Kebersamaan membangun semangat team work baik di
dalam unit kerja maupun cross functional team. 17. PENGEMBANGAN
SISTEM REMUNERASI Tiga pilar dalam pembagian remunerasi : 1. Basic
salary memberikan rasa aman (safety). 2. Incentives memberikan
motivasi kerja. 3. Bonus bentuk penghargaan atas kinerja. 18. HASIL
Kinerja keuangan melonjak drastis pada tahun 2000 2002. Pada
periode kritis sebelum tahun 2000, pendapatan cenderung relatif
stabil pada tingkat yang rendah. Pada periode perubahan setelah
tahun 2000, terjadi lonjakan yang signifikan dikarenakan : Jumlah
pasien yang meningkat Proses penagihan yang cepat Pengembangan
jejaring pelanggan yang efektif 19. HASIL 20. PENUTUP Ungkapan
hampir semua masalah timbul akibat ketidakmampuan kita melihat
sesuatu dari sudut pandang yang berbeda telah mengilhami manajemen
RSUD Tabanan, Bali untuk melihat permasalahan yang ada dari sudut
pandang yang berbeda. Berani mengambil sikap sebagai the people who
make change happen dan bukan hanya menjadi the people who watch
change happen atau hanya menjadi the people who just say, what
happen?