Top Banner
106

Jardiknas VoIP

Dec 19, 2014

Download

Education

pranajaya

 
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Jardiknas VoIP
Page 2: Jardiknas VoIP

PELATIHAN TEKNISI JARDIKNAS DAN SIM KEUANGAN

SATUAN KERJA DI LINGKUNGANDEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL

2009

PELATIHAN TEKNISI JARDIKNAS DAN SIM KEUANGAN

SATUAN KERJA DI LINGKUNGANDEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL

2009

Page 3: Jardiknas VoIP

JEJARING PENDIDIKAN JEJARING PENDIDIKAN NASIONALNASIONAL

( )

Page 4: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Jejaring Pendidikan NasionalJejaring Pendidikan Nasional(JARDIKNAS)(JARDIKNAS) JARDIKNAS merupakan Wide Area

Network (WAN) Pendidikan skala Nasional

JARDIKNAS terdiri dari 4 zona jaringan, meliputi: JARDIKNAS Kantor Dinas/Insitusi JARDIKNAS Perguruan Tinggi (INHERENT) JARDIKNAS Sekolah (SchoolNet) JARDIKNAS Guru dan Siswa

Page 5: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Fungsi dan Pemanfaatan Zona Fungsi dan Pemanfaatan Zona JARDIKNASJARDIKNAS JARDIKNAS Kantor Dinas/Institusi

• Transaksi data online SIM Pendidikan

JARDIKNAS Perguruan Tinggi [ inherent ]• Riset dan Pengembangan IPTEKS

JARDIKNAS Sekolah• Akses Informasi dan E-Learning Sekolah

JARDIKNAS Guru dan Siswa • Akses Informasi dan E-Learning Personal

Page 6: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Diagram JARDIKNAS Realisasi Pelaksanaan 2009

Page 7: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

JARDIKNAS 2008JARDIKNAS 2008 Penambahan dan perluasan di seluruh Indonesia

meliputi:

Disdik Propinsi 34

Disdik Kabupaten 460

Unit-unit pusat 119

SKB 62

ICT Center166

Perpustakaan 31

PT Provider 55

Unit lain 4

Zona PT 255

Page 8: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Inherent Indonesia Higher Education Network (Inherent) Inisiatif dari DIKTI Jaringan Pendidikan dan Penelitian pertama dan

terluas di Indonesia (NREN=National Research and Education Network)

Menghubungkan 31 perguruan tinggi di Indonesia sebagai local node

Terhubung 84 Perguruan tinggi (K1/K2/K3)

Page 9: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Desain Inherent Sharing Network Sharing Resources

Desain Network : Topology nya mengadopsi jaringan Internet di Amerika Network di desain dengan kemampuan “scale free network” Berbasis pada teknologi Internet TCP/IP Tidak bergantung pada satu jenis saluran telekomunikasi

(kabel tembaga, fiber optics, wireless, satelit, microwave dll)

Desain aplikasi : Web server, data mining, database Sistem informasi managemen Digital Library Video conference/audio conference

Page 10: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Inherent Network

Advanced Network (Java Area)- Fiber Optics , STM-1 (155 Mbps)

Medium Network - Fiber, Microwave, satellite 4E1 (8 Mbps)

Basic Network - Satellite 1E1 ( 2 Mbps)

Backup Link (satellite) - 1 Mbps

Page 11: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Diagram JARDIKNAS PT(Realisasi Pelaksanaan 2009)

Page 12: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Teknologi Jaringan pada Teknologi Jaringan pada JARDIKNASJARDIKNAS

Page 13: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Fasilitas dan Layanan JARDIKNAS 2009

Akses Internet Akses OpenIX Hosting Colocation Server Video Conferences VOIP (kantor telpon komunitas pendidikan) Call Center dan Dukungan Teknis Interkoneksi server konten lokal

Page 14: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Rencana Integrasi Konten

Page 15: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Kendala dan Tantangan 2008Kendala dan Tantangan 2008 Kualitas infrastruktur operator Peningkatan kualitas SDM dan tata kelola

JARDIKNAS di tingkat daerah. Tingginya konsumsi pemanfaatan internet

(bandwidth internet) Lemahnya pengamanan network di masing-

masing unit Minimnya pertumbuhan konten Interopabilitas perangkat keras dan lunak Penanggulangan virus/trojan jaringan dari

setiap lokasi

Page 16: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Informasi seputar JardiknasInformasi seputar Jardiknas

jardiknas.depdiknas.go.id = situs resmi jardiknas

noc.depdiknas.go.id = test bandwidth jardiknas

bse.depdiknas.go.id = situs buku sekolah elektronik

lpse.depdiknas.go.id = situs pengadaan Depdiknas

Page 17: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Helpdesk JardiknasHelpdesk Jardiknas Call center : 500 – 005

atau0800-TELKOM (835566)

SMS : 081388434160

Page 18: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Page 19: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Prosedur Operasional Standar Pengelolaan Infrastruktur Jardiknas

2009

Prosedur Operasional Standar Pengelolaan Infrastruktur Jardiknas

2009

ATURAN DAN KONFIGURASI

AKSES JARDIKNAS DI LOKASI

ATURAN DAN KONFIGURASI

AKSES JARDIKNAS DI LOKASI

Page 20: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Tugas Operator Jardiknas di Lokasi Terhadap Perubahan IP

Melakukan perubahan konfigurasi LAN lokasi.

Menyiapkan dan menerapkan Server Gateway (NAT) antara Router dengan LAN lokasi.

Menyiapkan dan menerapkan Proxy Server.

Page 21: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Contoh Konfigurasi Jardiknas di Lokasi

Page 22: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Konfigurasi Standar LAN Sekolah/Client WAN Kota/Kab Basis Wireless

`

`

`

HUB

PC ROUTER

WIRELESS CLIENT

KABEL ANTENA

ANTENA WIRELESS

PC

NETWORKPRINTER

PC

PC

LOKALFILE SERVER

SCANNER

+ Bandwidth Limiter

Page 23: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

IP ADDRESSING Blok IP Address Jardiknas yang dialokasikan bisa

digunakan maksimum sampai 32766 Host.

Blok IP = 118.98.128.0 – 118.98.255.255

( Dalam subnet mask : 118.98.128.0/17 )

Setara dengan 128 Blok IP /24 ( Mask /24 setara 256 IP )

Setara dengan 4096 Blok IP /29, ( Mask /29 setara 8 IP )

Setiap Node/Titik Jardiknas di daerah dialokasikan blok IP per /29

Page 24: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Pemetaan IP Address Dipetakan dalam 2 terminologi : IP WAN dan IP LAN

IP WAN adalah IP yang dialokasikan untuk menghubungkan antar Network Element Provider dan Jardiknas, seperti : Telkom - Jardiknas, Inter-Switches (LAN Senayan), dst .

IP LAN adalah IP yang dialokasikan untuk digunakan oleh Network Element untuk dikenali oleh Jaringan Internet.

Blok IP WAN : 118.98.128.0 – 118.98.159.255 (setara dengan 2048 IP dalam /30). Maksimum 2048 Node/Titik.

Blok IP LAN : 118.98.160.0 – 118.98.255.255 (setara dengan 3072 IP dalam /29). Maksimum 3072 Node/Titik.

Page 25: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Blok IP dan Implementasi Routing Blok IP LAN dalam implementasi routing 2008 dikelompokkan

dalam 2 “istilah” : Barat dan Timur (bukan geografis tapi hanya sebagai pengenal).

Bertujuan untuk memudahkan dalam pengaturan routing dan pengelolaan blok IP, serta monitoring.

Wilayah Barat dialirkan ke NOC Karet dan Wilayah Timur dialirkan ke NOC Ciputat.

Wilayah Barat , maks. 1536 Node /29

Wilayah Timur, maks. 1408 Node /29

Barat( NOC Karet )

118.98.160.0/21118.98.176.0/21118.98.192.0/21118.98.208.0/21118.98.224.0/21118.98.240.0/21

Timur( NOC

Ciputat )

118.98.168.0/21118.98.184.0/21118.98.200.0/21118.98.216.0/21118.98.236.0/22118.98.248.0/21

Senayan 118.98.232.0/22

Page 26: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

IP Address LAN Senayan Blok IP = 118.98.232.0 – 118.98.235.255

Maksimum host adalah 1022 IP

Utilisasi penggunakan masih tersisa 768 IP, baru terpakai blok IP 118.98.232.0/24 (dgn. Utilisasi 90%) .

Aturan dasar : per port (per lantai gedung) 1 IP publik,kecuali beberapa unit yang memiliki service sendiri dialokasikan 8 – 16 IP.

Saat ini akses international dilewatkan ke Ex-NOC Gubeng sebesar 20-40 Mbps.

Page 27: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

IP Address Data Center Jaringan Datacenter menempel di NOC Ciputat, dimana saat ini

baru dialokasikan 2 blok IP : 118.98.223.0/24 dan 118.98.221.0/24. Total host adalah 512 IP.

2 Blok IP tersebut dibagi dalam 2 area untuk memudahkan dalam implementasi di lapangan.

Blok pertama digunakan untuk layanan yang sudah siap digunakan dan dilengkapi policy firewall untuk melindunginya.

Blok kedua digunakan untuk layanan yang baru sedang disiapkan dan atau layanan-layanan yang sifatnya masih dalam masa tes atau pengembangan.

Pembagian blok IP Datacenter di-segmen lagi dalam blok yang lebih kecil berdasarkan tipe/unit/content dalam /28 , /29 dan /30

Page 28: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Batasan Infrastruktur WAN Kota/Kab

Stabilitas sinyal wireless radio.

Rentan kerusakan wireless radio akibat gangguan radio/hujan/petir.

Kapasitas koneksi BTS (Access Point) yang terbatas (ideal maksimal 10 client).

Makin jauh jarak antara client – BTS makin kecil bandwidth koneksinya (128 - 512 Kbps).

Page 29: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Rekomendasi Manajemen Bandwidth WAN Kota/Kab Basis Wireless Setiap sekolah/client mendapat kapasitas koneksi

Internet maksimal 64 – 128 Kbps (Dibatasi oleh PC Router/Bridge di Sekolah)

Koneksi maksimum point to point antar BTS sebesar 512 kbps – 1 Mbps.

Maksimal jumlah client di setiap BTS adalah 10 Client.

Memisahkan antara kapasitas koneksi lokal jaringan wireless dengan kapasitas koneksi ke Internet.

Page 30: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Potensi Masalah di PC User Eror Pada Operasi

Sistem (Windows/Linux) Kompatibilitas Hardware Virus Komputer Seting Network

IP Number / DHCP Subnet Network Gateway DNS

Seting Browser Internet Proxy Internet

`

Page 31: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Aturan Penggunaan Fasilitas Koneksi JARDIKNAS

1. Fasilitas koneksi intranet & internet Jardiknas tidak boleh di komersialkan kepada publik dalam bentuk apapun secara langsung atau tidak langsung.

2. Dilarang melakukan aktifitas seperti: Cracking, Deface, Hacking, dan sejenisnya yang bersifat merugikan dan merusak server atau sumber daya informasi milik orang lain secara langsung atau tidak langsung melalui jalur Jardiknas.

3. Jika terbukti melanggar aturan nomor 1 dan nomor 2, maka Depdiknas akan mencabut fasilitas koneksi Jardiknas di node lokasi bersangkutan dan insitusi atau personal yang terkait akan dikenai sanksi sesuai peraturan yang berlaku.

Page 32: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Aturan Penggunaan Fasilitas Koneksi JARDIKNAS

4. Akses jalur Internet yang di izinkan meliputi HTTP,HTTPS,FTP, Instant Messenger.

5. Akses situs-situs tertentu melalui link Internet Jardiknas dibatasi (Situs Porno, SARA ,Cracking ,Phising ,Malware detected site dan sejenisnya ).

6. Semua sumber daya penyedia konten atau komputer pengguna yang dinilai berpotensi menganggu kapasitas jalur koneksi (bandwidth) Jardiknas akan diblokir.

Page 33: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Aturan Penggunaan Fasilitas Koneksi JARDIKNAS

7. Semua sumber daya penyedia konten yang dinilai lebih banyak mengandung konten atau informasi yang tidak terkait pendidikan akan diblokir.

8. Pengguna dan pengelola di setiap node lokasi Jardiknas bertanggung jawab terhadap pengelolaan keamanan perangkat (PC) terhadap virus, trojan dan sejenisnya.

9. Disarankan menggunakan perangkat lunak yang berlisensi atau berbasis open source pada perangkat PC yang digunakan.

Page 34: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Aturan Penggunaan Fasilitas Koneksi JARDIKNAS

10. Disarankan tidak menggunakan program aplikasi mass downloader.

11. Aturan akses koneksi yang berlaku ini bersifat mengikat kepada seluruh institusi atau personal yang menggunakan fasilitas koneksi Jardiknas.

12. Aturan yang diberlakukan ini akan selalu di perbaharui dan diberlakukan sewaktu-waktu tanpa ada pemberitahuan sebelumnya kepada pengguna.

Page 35: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Page 36: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Prosedur Operasional Standar Pengelolaan Infrastruktur Jardiknas

Prosedur Operasional Standar Pengelolaan Infrastruktur Jardiknas

Wireline VPN IP

Page 37: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Konfigurasi Perangkat Jardiknas Wireline VPN IP

Terestrial/Wireline Kabel Telepon Modem Router UPS

Page 38: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Modem VPN IP

G.SHDSL ZyXEL

TDM Tellabs Alcatel

Keterangan:

Pemilihan jenis perangkat modem yang dipasang di lokasi ditentukan oleh pihak TELKOM.

Page 39: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Hal yang perlu diperhatikan

Setting modem oleh TELKOM.

Untuk penanganan masalah, perhatikan: Power supply Lampu indikasi modem Koneksi kabel

Kontak ke call center Telkom (0 800 1 835566)

Page 40: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Jenis Modem ZyXEL

LED DESCRIPTIONPWR The Power is ConnectedSYS Blink while performing system testing & then stays on if the testing is successfulLAN Connected to Computer or LANCON/AUX For management by consoleDSL The modem is connected to the IPDSLAM via copper wirePPP/ACT Indicates traffic through modem

Page 41: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Jenis Alcatel 2801

LED DESCRIPTIONPower Power is connectedLine Sync The LED in on when the line is active. The LED is off when the line is

inactive. The LED blinks at a rate of one blink per second when the line is in training mode

TXD (data) The LED Blink when data transmittedRXD (data) The LED Blink when data receivedDTR (data) The LED ON when customer equipment (computer, etc) are

connectedRTS/C (data) The LED On when modem ready to send data from customer sideDSR (data) Data Set Ready ON indicates modem ready to accept dataDCD/1 (data) The LED On when modem detects signal from Telcos siteCTS (data) The LED on (Clear to Send) indicates modem in other site ready to

accept signal/data

V35 TEST LINE POWER

Page 42: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Jenis Modem Tellabs CTU-512

LED DESCRIPTIONLine 1 (green) The LED in on when the line is active. The LED is off when the line is

inactive. The LED blinks at a rate of one blink per second when the line is in training mode

Line 2 (green) The LED in on when the line is active. The LED is off when the line is inactive. The LED blinks at a rate of one blink per second when the line is in training mode. The LED is not available in CTU-512

PMA (red) Prompt maintenance alarm. When the LED is on, there is an active major fault in unit. A PMA is generated in order to initiate maintenance activities by maintenance personal

DMA ( yellow) Defered maintenance alarm. When the LED is on, there is an active minor fault or warning in the unit. A DMA is generated when immediate action is not required by maintenance personal

POWER (green) Power on indicator

DataNetwork POWER

Page 43: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Jenis Modem Tellabs STU

104 105 ENTER103 106 109 EXIT POWERERR142 RALA

DISPLAY

Symbol Color Function103 green Transmitted data. 104 green Receive data105 green Reques to send106 green Ready for Sending109 green Signal detector142 yellow Lit when a test is activeERR red Lit or blinking when the NTU is receiving errors during a testLA red Lokal alarm, Lit when the NTU detects an internal faultRA yellow Remote alarmPOWER green Power ON indicator

V.35220-240/AC

Line

Page 44: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Varian Modem Tellabs STU

Page 45: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Router VPN IP

Spesifikasi:8 Mbps full throughput 2 fixed FE LAN + 1 WAN + 1 expansion slot for backup interfaces

Page 46: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Hal yang perlu diperhatikan

Setting router oleh TELKOM dibantu Tim Pendamping dari Pusat.

Untuk penanganan masalah, perhatikan: Power supply Lampu indikasi router Koneksi kabel

Kontak ke call center Telkom (0 800 1 835566)

Page 47: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Kabel Power

Panduan Instalasi Router1. Pastikan label sesuai dengan lokasi Anda.

2. Untuk istalasi lakukan sesuai prosedur berikut: Letakan Router pada tempat yang telah disediakan. Untuk

pemasangan pada meja, pasang karet penyangga pada bagian bawah perangkat router.

Pasang kabel power pada perangkat dan hubungkan ke sumber listrik (UPS) sesuai gambar berikut:

Page 48: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Panduan Instalasi Router

3. Pada Label tertera interface yang digunakan (eth atau serial).- Jika Modem interface yang digunakan RJ-45, hubungkan kabel

tersebut ke interface Router fe-0/0/1.- Jika Modem interface yang digunakan V.35, pasang kabel V.35

dengan dari modem ke interface Router serial se-0/0/2.

Tombol Power

Page 49: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Prosedur Tes Koneksi

Siapkan PC/Laptop untuk proses tes koneksi.

Sambungkan kabel UTP ke port Ethernet Router.

Konfigurasi alamat IP PC/Laptop dengan spesifikasi:Lihat label stiker info alamat LAN IP di Atas Router (118.x.x.x/29).Isi IP Address dengan 118.x.x.82 jika pada label di router tertulis 118.x.x.81/29)Subnet Mask = 255.255.255.248Isi Default Gateway = 118.x.x.81

Page 50: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Contoh Setting Konfigurasi PC/Laptop pada OS Windows

Page 51: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Testing Koneksi Pada OS Windows Lakukan testing “ping” dan “traceroute”, sbb:

Buka aplikasi command. Klik Start > Run dan ketik cmd. Ketik perintah ping 118.98.223.10 dan tekan tombol enter. Lihat

tampilan keluaran yang didapatkan Reply Form … Maka tes koneksi berhasil.

Ketik perintah tracert 118.98.223.10 dan tunggu hingga selesai. Capture keluaran tersebut dengan cara menekan tombol

Alt+PrtScr, dan buka MS Word lakukan perintah Paste. Print hasil tersebut sebagai bukti siap operasi.

Lakukan koneksi browsing ke: Buka aplikasi Internet Explore dan ketik alamat

http://noc.depdiknas.go.id Jika muncul tampilan, capture dan print hasilnya untuk

dilampirkan pada Berita Acara Siap Operasi.

Page 52: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Call Center Jardiknas

500-005

Help Desk Jardiknas

021-7418780

Page 53: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Page 54: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Prosedur Operasional Standar Pengelolaan Infrastruktur Jardiknas

Prosedur Operasional Standar Pengelolaan Infrastruktur Jardiknas

VSAT IP

Page 55: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Konfigurasi Perangkat Jardiknas VSAT IP

VSAT IP Antena VSAT Kabel Antena Indoor Unit UPS

Page 56: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Definisi VSAT

• Komunikasi satelit dalam bentuk paket terintegrasi (indoor/outdoor)

• Berupa Stasiun Bumi Kecil (umumnya dengan antena 1.8m dan 2.4m untuk C-band)

11593P 01/18/95

Very Small Aperture Terminal

Page 57: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Untung Rugi VSAT IP Topologi jaringan sederhana.

Fleksibilitas yang besar Bandwidth dapat disesuaikan dengan kebutuhan Area cakupan yang luas sesuai footprint satelit sehingga dapat

digunakan untuk lokasi yang belum ada jaringan teresterial Dapat diintegrasikan dengan Jaringan TELKOM lainnya (VPN-

IP)

Keuntungan ekonomis Tidak terpengaruh jarak

Kerugian Mahal Kapasitas terbatas

Page 58: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Cara Kerja Sistem VSAT IP

• Hub station membroadcast kanal outbound/Outroute secara time division multiplexed (TDM) ke remote-remote

• Remote station melakukan transmisi pada kanal inbound/ Inroute time division multiple access (TDMA) ke hub station (selectable: 64 -1024 ksps)

• Topologi jaringan star, traffic termultiplex• Penerapan “Spoofing” dan Performance Enhancement Technology untuk

mengkompensasi delay dan mengoptimalkan throughput• Utilisasi bandwidth sangat efisien

Page 59: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Integrasi Jardiknas Basis VSAT IP

• VRF di PE • Sub Cluster Pelanggan di Hub

VPN IP JARDIKNAS

Page 60: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Konfigurasi Perangkat VSAT-IP

DW7000

Page 61: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Tampak Depan Indoor Unit VSAT-IP ( DW7000 )

HUGHESDW7000

Page 62: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Indikator LED Indoor Unit LED di panel muka memberikan status operasional perangkat Indoor unit

Untuk kondisi normal, LED harus menyala semua.

LED TAMPILAN KETERANGAN

LAN Nyala Terhubung ke PC atau Switch

Berkedip cepat Ada aktivitas transfer data

Transmit Nyala Normal Operasional

Berkedip cepat Ada aktivitas kirim Frame

Mati Tidak Transmit

Receive Nyala Normal Operasional

Berkedip cepat Ada aktivitas terima Frame

Mati Tidak Receive

System Nyala Normal Operasional

Mati Problem/ Link Down

Power Nyala Normal Operasional

Berkedip Kembali ke Konfigurasi Default

Mati Tidak medapat catuan listrik

Page 63: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Port Indoor Unit VSAT-IP(Panel Belakang)

Ke Receive Antena (SAT.IN)

LAN dihubungkan ke Ethernet Hub/Switch

atau ke PC (LAN)

Ke Listrik dengan Adaptor (DC IN)

Ke TransmitAntena (SAT.OUT)

Page 64: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Keterangan Panel Belakang Power dan Persyaratannya:

Dihubungkan ke sumber listrik 220 – 240 VAC 50 Hz yang stabil Sumber listrik mempunyai grounding yang baik. Tegangan netral ke ground

tidak lebih dari 1 VAC.

LAN (Untuk koneksi ke Komputer atau Jaringan LAN): RJ45 8 pin, port LAN Ethernet 10/100 Base T Dihubungkan dengan kabel UTP Cat5 Gunakan kabel cross untuk hubungan langsung ke PC dan kabel straight

jika dihubungkan ke Ethernet hub/switch.

SAT.IN: Konektor Type F Female dihubungan ke Kabel IFL sebagai Receive Antena.

SAT.OUT: Konektor Type F Female dihubungkan ke Kabel IFL sebagai Transmit

Antenna (Out Door Unit)

Page 65: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Pinout Konektor RJ-45 Kabel Ethernet

Signal Pin Pin Signal

Tx+ 1 1 Tx+

Tx- 2 2 Tx-

Rx+ 3 3 Rx+

- 4 4 -

- 5 5 -

Rx- 6 6 Rx-

- 7 7 -

- 8 8 -

Signal Pin Pin Signal

Tx+ 1 3 Rx+

Tx- 2 6 Rx-

Rx+ 3 1 Tx+

- 4 4 -

- 5 5 -

Rx- 6 2 Tx-

- 7 7 -

- 8 8 -

Konfigurasi Kabel Straight RJ-45 Konfigurasi Kabel Cross RJ-45

Page 66: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Koneksi Fisik Pengkabelan

Page 67: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Koneksi Dengan 1 PC

Data CenterDW7000

Page 68: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Koneksi VSAT IP Dengan Banyak PC

Data CenterDW7000

Page 69: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Penanganan Gangguan VSAT IP

Periksa apakah hardware dan setting IP address pada komputer (PC) dalam keadaan baik dan semestinya.

Periksa apakah kabel-kabel sudah tersambung dengan baik.

Periksa apakah indikator LED pada Indoor unit menunjukkan kondisi normal (Semua Lampu dalam keadaan Menyala). Kondisi ini harus dicapai kurang lebih 5 menit setelah perangkat dihidupkan.

Reset modem VSAT dengan mencabut kabel power listrik, tunggu +/- 1 menit dan kemudian dinyalakan kembali.

Jika masih mengalami gangguan setelah menjalankan prosedur di atas segera hubungi Call Center Depdiknas.

Page 70: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Prosedur Testing Koneksi

Gunakan prosedur sebagaimana pada

Wirelene VPN IP.

Page 71: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Page 72: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Maintenance InfrastrukturMaintenance Infrastruktur

Page 73: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Pindah Lokasi

Memastikan kondisi kantor yang baru sudah tersedia infrastruktur dasar (kantor permanen, catu daya yang cukup)Mengisi formulir pindah lokasi yang dapat diunduh di situs http://jardiknas.depdiknas.go.idMengirim formulir yang telah diisi dan dikirim kepada : Kapustekkom d/a Jl. RE Martadinata, Cipayung, Ciputat, Tangerang kode pos 15411 atau Fax. 021-7401727Semua biaya yang timbul pada proses ini menjadi tanggung jawab dari titik Jardiknas setempatSurat yang masuk ke Pustekkom, jika disetujui akan diteruskan ke pihak operator sebagai dasar kerja pemindahan koneksi.Untuk memastikan pekerjaan selesai dengan baik, lakukan tes koneksi sesuai pada pada SOP media transmisi wireline atau vsat.

Page 74: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Ganti Media Transmisi Memastikan kondisi kantor siap untuk menerima perangkat yang

ada, jika media awal vsat dan beralih wireline, pastikan media wireline sudah tersedia. Jika beralih dari wireline ke vsat, pastikan disediakan tempat yang layak (luasan yang cukup untuk meletakkan disk vsat dan perangkat pendukung outdoor-nya)

Mengisi formulir pindah lokasi yang dapat diunduh di situs http://jardiknas.depdiknas.go.id

Mengirim formulir yang telah diisi dan dikirim kepada : Kapustekkom d/a Jl. RE Martadinata, Cipayung, Ciputat,

Tangerang kode pos 15411 Atau Fax. 021-7401727

Semua biaya yang timbul pada proses ini menjadi tanggung jawab dari titik Jardiknas setempat

Surat yang masuk ke Pustekkom, jika disetujui akan diteruskan ke pihak operator sebagai dasar kerja pemindahan koneksi.

Untuk memastikan pekerjaan selesai dengan baik, lakukan tes koneksi sesuai pada pada SOP media transmisi wireline atau vsat.

Page 75: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Ganti Perangkat

Pergantian perangkat koneksi disini meliputi perangkat utama Jardiknas yang disuplai dari pihak operator, antara lain antena vsat, modem, router, ups.

Pergantian perangkat ditumbulkan karena 2 hal yaitu rusak atau hilang. Perangkat koneksi di tiap titik Jardiknas adalah milik operator, jika barang tersebut hilang atau rusak karena kesalahan penggunaan menjadi tanggung jawab pihak lokasi setempat untuk menggantinya, atau jika perangkat rusak dikarenakan force majeur (bencana alam), penggantian menjadi tanggung jawab pihak operator.

Proses penggantian dikarenakan barang rusak dapat menghubungi Pustekkom atau perwakilan operator setempat.

Page 76: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

FAQ

Koneksi Jardiknas saya lambat sekali, apakah sedang ada gangguan? Jawab : Silahkan tes koneksi dengan menghubungkan pc atau laptop langsung ke

router untuk mendapatkan hasil pengukuran yang valid dan tidak tercampur dengan jaringan LAN .

Bagaimana cara mengukur bandwidth Jardiknas saya? Jawab : Silahkan buka browser komputer Anda, dan mengetikkan url ke alamat

http://noc.depdiknas.go.id (dengan catatan semua koneksi selain komputer untuk melakukan tes dilepas dari jaringan).

Bandwidth Jardiknas saya 512 kbps tapi kok saat dites hanya dapat 68 kbps?

Jawab : Bandwidth Jardiknas 512 kbps adalah besaran bandwidth yang terpasang

dan sesuai kontrak antara pihak operator dan Depdiknas, naik turunnya bandwidth dapat dipengaruhi beberapa hal, antara lain : kualitas media transmisi dari operator (media VSAT sangat terpengaruh cuaca), tingginya trafik pengguna, banyaknya virus atau gangguan jaringan lainnya.

Page 77: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

FAQ

Alamat dan IP DNS Jardiknas berapa ya? Jawab : DNS Jardiknas beralamat di ns1.infojardiknas.net atau 118.98.223.10

Bagaimana cara menghubungkan komputer atau laptop saya ke Jardiknas? Jawab : Tiap router Jardiknas telah dilengkapi 8 ip publik, adapaun yang dapat

dimanfaatkan adalah 6 IP. Untuk mengetahui ip yang terpasang di router dapat dilihat pada label yang tertempel pada router, yang biasanya terurtulis disana adalah, misal :IP LAN : 118.98.221.11/29 dan IP WAN : 118.98.xx.xx/30. Maka ip 118.98.221.11 sebagai gateway, dan komputer atau laptop yang terhubung ke router menggunakan ip 118.98.221.12, adapun DNS nya menggunakan 118.98.223.10Bagaiamana caranya untuk memindah koneksi Jardiknas, sehubungan dengan pindahnya kantor kami?Jawab :Download formulir pindah lokasi di situs http://jardiknas.depdiknas.go.id, diisi dan dikirim ke Pustekkom untuk diproses lebih lanjut. Sebagai informasi segala bentuk biaya yang timbul akibat pekerjaan pemindahan ini menjadi tanggung jawab pihak setempat.

Page 78: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

FAQ Saya tidak dapat browsing ke google dan tidak dapat ping test

ke DNS JardiknasJawab :Pertama kali pastikan Anda terhubung dengan benar ke router utama Jardiknas, lakukan perintah tracert google.com jika menggunakan Windows atau traceroute google.com jika menggunakan LINUX. Hasil analisa ini dapat diketahui sampai mana titik koneksi ini berhenti sehingga dapat dilakukan proses penanganan lebih lanjut.

Apakah saya diperbolehkan masuk kedalam router Jardiknas?Jawab :Hingga saat ini semua user dititik-titik Jardiknas hanya diperbolehkan untuk mengakses saja keluaran dari port fast ethernet dari Juniper.

Page 79: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Page 80: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

HELPDESKHELPDESK

Page 81: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

POINT Pemahaman jardiknas secara holistik Tupoksi teknisi dan helpdesk Pengertian helpdesk Aplikasi helpdesk Penanganan gangguan

Page 82: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

”HELPDESK merupakan layanan yang dibentuk oleh suatuinstansi baik pemerintah maupun swasta yang fungsinyauntuk memberikan layanan kepada masyarakat (CustomerService) secara langsung maupun tidak langsung”.

1. Maksud layanan langsung ini yaitu customer bisa langsung bertatap muka dengan para karyawan (agent) yang bekerja sebagai helpdesk.

2. Maksud layanan tidak langsung yaitu customer menggunakan media untuk berkomunikasi dengan para agent helpdesk, media ini bisa berupa telephone/handphone, sms, web based, atau melalui surat manual (pos).

PENGERTIAN HELP DESK

Page 83: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Era globaslisasi Informasi akurat Supporting Jardiknas dan Konten Dukungan teknis Troubleshooting

LATAR BELAKANG

Page 84: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

TUJUAN : Mampu memberikan solusi pemecahan masalah

(trouble shooting) terhadap berbagai permasalahan yang dihadapi oleh user.

Memanage setiap keluhan/permintaan mitra kerja dan tindak lanjut perbaikan gangguan.

Mengetahui setiap permasalahan yang sedang/masih dalam proses perbaikan dan memastikan tidak ada yang terlewat dalam penelusuran masalah.

Memperoleh database permasalahan dan solusinya (trouble shooting) yang dapat digunakan sebagai acuan dalam menyelesaikan setiap permasalahan.

Page 85: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

1. Dapat menjadi media komunikasi utama antara pengelola Jardiknas dengan customer Jardiknas.

2. Dapat menjadi tempat penyampaian keluhan gangguan yang terjadi untuk mendapatkan solusi pemecahan masalah secara cepat dan akurat

3. Customer dapat menerima informasi pendidian yang terkini agar dapat meningkatkan kualitas pendidikan, dan juga dapat menyampaikan kritik dan saran untuk tumbuh kembangnya dunia pendidikan.

Dengan Helpdesk Jardiknas ini :

Page 86: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Perangkat PABX Software PABX (Contact Center,

Contact Recording, Quality Monitoring, Media Gateway)

Telepon dan Headset Workstation (PC Client) Server Switch LCD Display

INFRASTRUKTUR

Page 87: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

HELP DESK

PERGURUAN TINGGI ( INHERENT )

DEPDIKNAS

SEKOLAH( SCHOOLNET )

MASYARAKAT UMUMGURU DAN SISWA

( TEACHERNET DAN STUDENT NET )

KANTOR DINAS / INSTITUSI

( DIKNASNET )

STAKE HOLDERS

Page 88: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

NOMOR AKSES HELPDESK JARDIKNAS VIA TELEPON

Nomor helpdesk jardiknas dapat diakses baik dari PSTN, GSM, atau pun CDMA.

Nomor akses helpdesk jardiknas

yaitu: 500-005 Bila menghubungi dari PSTN, GSM, atau

pun CDMA menggunakan kode daerah jakarta yaitu: 021-500-005

Helpdesk Jardiknas juga dapat dihubungi

di nomor 021-7418780

Page 89: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

NOMOR AKSES HELPDESK JARDIKNAS VIA SMS

Pengaduan juga dapat dilakukan dengan cara mengirimkan SMS (Short Message Service) ke nomor : 0813-8843-4160

Tidak ada format khusus untuk mengirimkan SMS

Pengirim SMS harus menyertakan nama pelapor dan nomor lain yang bisa dihubungi serta permasalahan yang terjadi

Page 90: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

NOMOR AKSES HELPDESK JARDIKNAS VIA WEB

Pengaduan juga dapat dilakukan dengan cara mengirimkan email ke alamat : [email protected]

Format pengirimannya adalah pada subjek dituliskan nomor HP pelapor

Isi email berisi permasalahan yang terjadi, nama pelapor, serta nomor telepon lain yang bisa dihubungi

Page 91: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

TUGAS TEKNISI PROPINSI Sebagai Supporting gangguan di tingkat

kabupaten kota yang berkedudukan di propinsi

Melaporkan segala bentuk gangguan koneksi jardiknas baik yang sudah terselesaikan atau belum ke helpdesk jardiknas pusat 500005

Menyelesaikan gangguan koneksi jardiknas berdasarkan tiket dari helpdesk jardiknas pusat 500005.

Page 92: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Interface Administrator : Menambah personil agent dan support

Menambah klasifikasi gangguan

Melihat report trouble ticket dan comment

Menambah, menghapus, mengedit semua

service yang berhubungan dengan sistem

INTERFACE

Page 93: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

Interface Support: Melihat semua pending tiket seluruh media Mengerjakan semua pending tiket seluruh

media Melihat report agent

Interface agent:Memasukkan informasi data user lewat

teleponMemasukkan informasi gangguanMelakukan klarifikasi masalah (open,

pending, close, comment)

Page 94: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

DRAFT RENCANA ALUR SISTEM HELPDESK

Inputan Aplikasi: Via telepon Via SMS (Short Message Service) Via Web based

Kategori Tiket: Gangguan Comment Informasi

Page 95: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

ALAMAT SITUS www.jardiknas.depdiknas.go.id www.e-dukasi.net www.tvedukasi.org ebursa.depdiknas.go.id bse.depdiknas.go.id

Page 96: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

DIAGRAM SISTEM HELPDESK JARDIKNAS:

ADMIN

AGENT

SUPPORT

DATABASE CALL CENTER

BY WEB

DATABASE USER

DATABASE CALL CENTER

DATABASE CALL CENTER

BY SMS

TELEPON

W E B

S M S

ESKALASI AUTOMATION- EMAIL- SMS

JARDIKNAS

EBURSA

BSE

EDUKASINET

TVE

JARDIKNAS

EBURSA

BSE

EDUKASINET

TVE

JARDIKNAS

EBURSA

BSE

EDUKASINET

TVE

Page 97: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

FLOWCHARTINPUTANVIA TELEPON :

Mulai

Customer Menelpon Helpdesk Jardiknas

Agent memasukkan no telp ke Aplikasi

Agent Cek No Telp

Agent Input Data Customer Baru

Cek Status Tiket

Agent Input Masalah Baru dan Membuat Status Tiket

Status Tiket

Selesai

Masalah Belum Terselesaikan dan Butuh

Tindakan Support

No Telp Belum Terdaftar

No Telp dan Customer Terdaftar

Pending

Close / Belum Pernah Open Tiket

Pending

Close

Customer Melaporkan

Masalah Baru

Ya

Tidak

Page 98: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

FLOWCHARTINPUTANVIA SMS :

Agent memasukkan no telp ke Aplikasi

Agent Cek No Telp

Agent Input Data Customer Baru

Cek Status Tiket

Agent Input Masalah Baru dan Membuat Status Tiket

Status Tiket

Selesai

Masalah Belum Terselesaikan dan Butuh

Tindakan Support

No Telp Belum Terdaftar

No Telp dan Customer Terdaftar

Pending

Close / Belum Pernah Open Tiket

Pending

Close

Customer Melaporkan

Masalah Baru

Ya

Tidak

Mulai

Agent Cek Inbox SMS yang Masuk

Agent Call Ke Customer Untuk

Verivikasi

Inbox SMS Lulus Verifikasi

Inbox SMS Tidak Lulus Verifikasi

Page 99: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

FLOWCHARTINPUTANVIA WEB BASED:

Agent memasukkan no telp ke Aplikasi

Agent Cek No Telp

Agent Input Data Customer Baru

Cek Status Tiket

Agent Input Masalah Baru dan Membuat Status Tiket

Status Tiket

Selesai

Masalah Belum Terselesaikan dan Butuh

Tindakan Support

No Telp Belum Terdaftar

No Telp dan Customer Terdaftar

Pending

Close / Belum Pernah Open Tiket

Pending

Close

Customer Melaporkan

Masalah Baru

Ya

Tidak

Mulai

Agent Cek Inbox WEB yang Masuk

Agent Call Ke Customer Untuk

Verivikasi

Inbox WEB Lulus Verifikasi

Inbox WEB Tidak Lulus Verifikasi

Page 100: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

FLOWCHART PENANGANAN TIKET OLEH SUPPORTING :

Status Tiket

Selesai

Masalah Belum Terselesaikan dan Butuh Tindakan Dari Support

Tindakan Support

Status Tiket Berubah Menjadi Solve

Agent Cek Bagian Solve dan Menelpon ke

Customer

Customer

Masuk Bagian Eskalasi I

Sistem secara otomatis mengirimkan SMS dan email ke atasan dan Ubah Keterangan

Menjadi Eskalasi II

Masuk Bagian Eskalasi II

Sistem secara otomatis mengirimkan SMS dan email ke atasan dan Ubah Keterangan

Menjadi Eskalasi II

Tindakan Support

Tindakan Support

Support Memberikan Catatan Khusus dan Mengubah Status

Tiket Menjadi Solve

Pending

Close

Tidak

YaYa

Ya

Tidak

Tidak

Tidak

Ya

Page 101: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

MENU INBOX SMS Inbox

Mengumpulkan semua sms yang dikirimkan oleh customer dan kemudian di verifikasi oleh agent untuk pembuatan tiket masalah.

Web Inbox

Mengumpulkan semua permasalahan yang dikirimkan oleh customer via web dan kemudian di verifikasi oleh agent untuk pembuatan tiket masalah.

Page 102: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

MENU INBOX

E-mail Inbox

Mengumpulkan semua permasalahan yang dikirimkan oleh customer via email dan kemudian diverifikasi oleh agent untuk pembuatan tiket masalah.

Page 103: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

MENU APLIKASI Pembuatan modul sms gateway yang berfungsi untuk

menerima SMS dari customer dan mengirim SMS kepada customer, admin dan atasan yang terkait.

Pembuatan form Tiket Web dimana form tersebut akan ditaruh pada web e-bursa, e-dukasi, bse dan TVE.

Pembuatan modul eskalasi dimana modul tersebut dapat mengirim secara otomatis sms dan email kepada admin dan atasan yang terkait.

Page 104: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

SELF CHECKMengetahui lokasi putusnya network :1. Pastikan koneksi jardiknas sudah benar (modem, router

menyala dan tersambung)2. Lakukan perintah trace atau traceroute ke DNS

(ns1.infojardiknas.net / 118.98.223.10)3. Amati beberapa IP kritikal berikut :

- 118.98.223.10 = lokasi noc ciputat = DNS (ns1.infojardiknas.net)

- 118.98.132.142 = lokasi noc karet = karet -> ciputat - 118.98.132.170 = lokasi ISG ciputat - 118.98.132.150 = VPN IP jardiknas

Page 105: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk

FORUM ANTAR [email protected]

Kontak Voip Pusat:

021007

021008

021024

Kontak VoIP Disdik Provinsi :

021012

Page 106: Jardiknas VoIP

JardiknasJardiknas Konfigurasi IPKonfigurasi IP Wireline VPN IPWireline VPN IP VSAT IPVSAT IP MaintenanceMaintenance HelpdeskHelpdesk