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Introducción Facebook para Empresas.pdf

Mar 02, 2018

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  • 7/26/2019 Introduccin Facebook para Empresas.pdf

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    INTRODUCCINA FACEBOOK PARAEMPRESAS.

    Una publicacin def

    Gua sobre conguracin y estrategia

    para los profesionalesde marketing.

    http://hubspot.es/http://hubspot.es/
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    UNA INTRODUCCIN A FACEBOOK PARA EMPRESAS2

    WWW.HUBSPOT.COM

    CONTENIDO.

    Motivos para usar Facebook?03

    Introduccin a Facebook04

    09 Conguracin de su pginaempresarial en Facebook

    15 Las 15 mejores prcticas deFacebook para empresas

    24 Recursos adicionales

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    UNA INTRODUCCIN A FACEBOOK PARA EMPRESAS3

    WWW.HUBSPOT.COM

    La posicin de Facebook como la red social dominante en ocasiones se enfrenta

    a las plataformas de redes sociales emergentes como Google+, Pinterest, entre

    otras, pero nosotros preferimos basarnos en los hechos. Facebook sigue siendo la

    red social ms popular con ms de mil millones de usuarios.

    Una extensin natural de la popularidad de Facebook entre los consumidores es que

    las empresas estn tratando de aprovechar la base de usuarios para lograr sus casi

    imposibles objetivos de marketing. Y, para muchos, funciona. Los datos recientes

    informan que el 41% de las empresas B2B y el 62% de las B2C han adquirido un

    cliente por medio de Facebook.

    Teniendo en cuenta esto, aprender los matices de las diferentes redes sociales

    puede ser difcil y toma tiempo, en especial si se considera la frecuencia con la que

    aaden, quitan y modifican algunas caractersticas. Para ayudarte a empezar con

    el pie derecho, hemos creado esta til gua sobre configuracin y estrategia que las

    empresas y los profesionales del marketing pueden utilizar para sacar provecho de

    Facebook como herramienta de negocios.

    INTRODUCCIN:

    Amanda Sibley forma parte del grupo de directores demarketing en HubSpot y se encarga de captar posibles

    clientes a travs del crecimiento de las relaciones

    comerciales con los socios de contenido. Anteriormente,

    Amanda diriga el canal dpago para captacin de

    posibles clientes, en donde reuni miles de ellos para

    el equipo de ventas. Contribuye con regularidad al

    blog de inbound marketing de HubSpot y en ocasiones

    escribe libros electrnicos.

    SOBRE LA AUTORA:

    AMANDA SIBLEY@AMANDASIBLEY

    Motivos para usar Facebook?

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    WWW.HUBSPOT.COM

    INTRODUCCINA FACEBOOK.

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    WWW.HUBSPOT.COM

    Comencemos con algo bsico. Facebook es una red social creada

    para que las personas se conecten con sus amigos, familiares,

    compaeros de trabajo o personas con intereses similares.

    De acuerdo coneBizMBA,en la actualidad, Facebook es la red social

    ms popular con un estimado de 750 000 000 visitantes nicos al mes.

    Con ese volumen de trfico, Facebook proporciona muchasoportunidades para que las empresas y organizaciones obtengan algunos

    beneficios. Aqu hay un par de objetivos a considerar para cuando

    comiences a usar Facebook como una herramienta de negocios:

    Permite que los visitantes te encuentren al

    realizar una bsqueda sobre tus productoso servicios.

    Crea una comunidad para conectar e interactuar

    con los seguidores actuales y los potenciales.

    Promueve tus ofertas de marketing paraconvertir a los seguidores en posibles clientes

    y en clientes.

    Qu es Facebook?

    http://www.ebizmba.com/articles/social-networking-websiteshttp://www.ebizmba.com/articles/social-networking-websiteshttp://www.ebizmba.com/articles/social-networking-websiteshttp://www.ebizmba.com/articles/social-networking-websites
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    WWW.HUBSPOT.COM

    Terminologa de Facebook

    Aplicacin: un programa que permite que los usuarios compartan

    contenido e interacten con otros usuarios.

    EdgeRank: un algoritmo que se utiliza para determinar el contenido

    que se muestra en las ltimas noticias de los usuarios.

    Fan: un usuario de Facebook que opt por darle Me gusta a la

    pgina de un negocio.

    Amigo/aadir a mis amigos:

    (sust.) una conexin personal en Facebook;

    (v.) aadir a otro usuario como una conexin en tu perfil.

    Lista de amigos: un grupo organizado de tus amigos.

    Grupo: una coleccin de usuarios de Facebook con un inters

    en comn.

    Estadsticas de la pgina: esta caracterstica de medicin en las

    pginas de las empresas analiza el rendimiento de su contenido.

    Me gusta: (v.) darle Me gusta a la pgina de una empresa o

    convertirse en un fan de esa pgina de negocios;

    (v.) darle Me gusta a un comentario o a una publicacin en la pgina de

    un negocio o un perfil;

    (sust.) el nmero de usuarios que le han dado Me gusta a tu pgina.

    Antes de que nos adentremos en el marketing de Facebook, los nuevos

    usuarios de Facebook se pueden encontrar con algunos trminos

    desconocidos. Utiliza este glosario para orientarte:

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    WWW.HUBSPOT.COM

    Red: una asociacin de usuarios de Facebook segn el lugar donde

    estudian o trabajan.

    ltimas noticias: una coleccin de actualizaciones de estado de tusamigos en tu propia pgina de inicio.

    Pgina: la presencia oficial de figuras pblicas, artistas, marcas,

    empresas, lugares, entretenimiento, causas o productos para compartir

    informacin e interactuar con sus fans en Facebook. Las empresas

    pueden utilizar Facebook de esta forma para dirigir trfico orgnico,

    posibles clientes y clientes a un sitio web.

    Perl: la presencia de individuos (no de negocios) que comparten

    informacin e interactan con amigos y organizaciones.

    Biografa: la mdula de un perfil o pgina que engloba el nuevo

    contenido que se publica como las actualizaciones y acciones recientes.

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    WWW.HUBSPOT.COM

    Hoy en da, ni los profesionales del marketing ni las personas deventas tienen el poder: el poder total lo tienen los consumidores.

    Ellos pueden elegir en qu momento interactuar contigo, por medio

    de qu canal y en qu trminos. Facebook es una de las redes que

    dan esta libertad al consumidor; es una red en la que los usuarios

    navegan dependiendo de sus propios intereses. Al estar presentes en

    este sitio, puedes tomar el control de tu marketing al proporcionar la

    oportunidad a tus clientes de descubrir un nuevo canal.

    Como puedes ver en el diagrama a continuacin, atraer visitantes

    en una red social como Facebook es un paso fundamental en el

    camino de una persona para que se convierta en un cliente

    satisfecho de tu empresa.

    Este grco representa un resumen sobre la metodologa del inboundmarketing. Obtn los detalles enhubspot.com/inbound-marketing.

    Motivos para usar Facebook?

    http://www.hubspot.es/inbound-marketinghttp://www.hubspot.es/inbound-marketinghttp://www.hubspot.es/inbound-marketinghttp://www.hubspot.es/inbound-marketing
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    WWW.HUBSPOT.COM

    CONFIGURACINDE SU PGINA

    EMPRESARIALEN FACEBOOK.

    02

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    WWW.HUBSPOT.COM

    A diferencia de un perfil personal, una pgina de empresa en Facebook

    es pblica de forma predeterminada. Los usuarios pueden darle Me

    gusta y convertirse en fans de tu pgina sin necesidad de obtener una

    autorizacin de los administradores de la pgina; una oportunidad fantstica

    para que descubran tu negocio. Una vez que hayas iniciado sesin en

    Facebook, puedes (y deberas!) crear una pgina propia aqu:

    http://www.facebook.com/pages/create.php.

    Si prefieres ver un tutorial en video, haz clic abajo para aprender a crear

    la pgina para tu empresa en Facebook. De lo contrario, ve a la siguiente

    pgina para leer un tutorial paso a paso del proceso.

    Cmo crear una pgina de

    empresa en Facebook

    https://www.facebook.com/pages/create.phphttps://www.facebook.com/pages/create.php
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    UNA INTRODUCCIN A FACEBOOK PARA EMPRESAS11

    WWW.HUBSPOT.COM

    Cuando inicies con tu configuracin, primero necesitars seleccionar un

    tipo de pgina: selecciona la que describa mejor tu tipo de empresa.

    Despus puedes elegir en qu categora se encuentra tu marca y el

    nombre de tu empresa.

    La categora que seleccionen les ayudar a que su pgina

    clasifiqueen los campos de bsqueda ms relevantes y

    proporcionar campos de gran importancia para su pgina.

    Cnsj par lo prfsnal d marktn:

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    UNA INTRODUCCIN A FACEBOOK PARA EMPRESAS12

    WWW.HUBSPOT.COM

    Despus, Facebook te guiar por los tres pasos principales para crear tu pgina.

    El primero incluye una descripcin de tu negocio, la URL de tu sitio web y una URL

    personalizada para la pgina de tu empresa en Facebook. La seccin de la

    descripcin aparecer en tu perl en forma de un anuncio de dos a tres

    oraciones; haz que sea corto y atractivo.

    A continuacin, carga una imagen que represente a la pgina de tu empresa.

    Esta aparecer como un icono cada vez que comentes en Facebook usando

    la pgina de tu empresa.

    Carga una imagen de perfil con una dimensin de

    180 x 180 pxeles. La imagen se ajustar de forma

    automtica para ser de 160 x 160 pxeles.

    Cnsj par lo prfsnal d marktn:

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    WWW.HUBSPOT.COM

    Despus, Facebook te preguntar si quieres aadir tu pgina de empresa a tus

    favoritos en Facebook. Esto har que la pgina se je a las ltimas noticias de tu

    perl personal para que puedas tener acceso a ella con facilidad.

    A continuacin, Facebook te pedir que le des Me gusta a tu propia pgina;

    an no lo hagas! Si le das Me gusta, se crear un registro de actividad en tu

    perl personal, lo cual no quieres que suceda hasta que tu pgina est llena

    de contenido.

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    WWW.HUBSPOT.COM

    Como creador/a de la pgina de

    tu empresa, te convertirs en el admi-

    nistrador. Puedes alternar entre publicar

    como t mismo o como la empresa.Tambin puedes hacer que otros

    contribuyan con tu pgina al invitarlos

    a tomar un papel especfico.

    Ve a Configuracin -> Roles de

    pgina, donde podrs aadir a otras

    personas para que tengan alguna de

    las siguientes funciones:

    Administrador: puede gestionar los roles de administracin,

    enviar mensajes y crear publicaciones a nombre de la pgina, crear

    anuncios y ver las estadsticas de la pgina.

    Editor: puede editar la pgina, enviar mensajes y crear publicaciones

    a nombre de la pgina, crear anuncios y ver las estadsticas de

    la pgina.

    Moderador: puede responder y eliminar comentarios, enviar

    mensajes a nombre de la pgina, crear anuncios y ver las

    estadsticas de la pgina.

    Anunciante: puede crear anuncios y ver las estadsticas de la pgina.

    Analista: puede ver las estadsticas de la pgina.

    Ya creaste tu pgina de empresa! Buen trabajo! En el siguiente captulorevisaremos las mejores prcticas de publicacin en Facebook y hablaremos

    de cmo puedes promover tu pgina para empezar a atraer fans.

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    LAS 15MEJORES

    PRCTICAS DEFACEBOOK.

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    WWW.HUBSPOT.COM

    1. Crar cntnd qu nganchPublica una variedad de contenidos, desde imgenes y actualizaciones

    de estado, hasta videos, eventos y encuestas. Haz preguntas a tu pblico

    y anmalos para que publiquen sus respuestas en la seccin de comentarios

    de tu publicacin. Esto no solo hace que tus fans actuales interacten, sino

    que tambin har que el post sea visible en la seccin ltimas noticias de tus

    fans, lo cual incrementar tu alcance con sus amigos, quienes probablemente

    no sepan sobre ti.

    Aqu hay un divertido ejemplo de Foodler:

    Las 15 mejores prcticasde Facebook

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    WWW.HUBSPOT.COM

    2. Intract c tu fanUna vez que tu contenido ayude a atraer fans a tu pgina (tambin conocidos

    como personas que le dieron Me gusta a tu pgina), responde las preguntas

    y quejas de los usuarios. La publicacin negativa de un usuario necesita

    obtener una rpida respuesta para poder disminuir el efecto negativo que

    podra tener en tu negocio. Recuerda que Facebook es un sitio pblico y

    cualquier persona puede hacer una publicacin. Lo mejor que puedes

    hacer es manejar los comentarios negativos de manera educada y crear

    una marca con una imagen positiva.

    Enfcate en la interaccin. Ests tratando de conectar y obtener respuestas

    por parte de tu comunidad. Haz preguntas, publica consejos tiles y enlaces

    a artculos en los que tu pblico podra estar interesado y darle Me gusta o

    compartir. Para desarrollar mejores relaciones comerciales y ms profundas

    con tu comunidad, publica contenido para tu pblico y lo que ellos necesitan,

    en lugar de venderles directamente.

    3. Prub hacr u grup d FacbLos grupos en Facebook son un poco diferentes a las pginas de

    empresas. En algunos casos tiene sentido que algunos negocios tambin

    creen grupos. La principal diferencia entre una pgina de empresa y un grupo

    es que las pginas representan una marca, mientras que un grupo es un lugar

    para una comunidad de personas en donde se tratan temas de inters en

    comn. Un grupo es esencialmente una pgina que se utiliza como una sala

    de chat para un grupo especfico de personas. Los miembros de un grupo

    pueden publicar todo tipo de contenido, tal como en las biografas personales

    o en las pginas de empresas.

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    WWW.HUBSPOT.COM

    4. N prmuva t prduct un tr veNo promuevas tu contenido ms o menos de lo necesario. A nadie le gusta

    una propuesta de venta interminable. De la misma forma, asegrate de que

    tu producto se destaque de vez en cuando. Usa la regla 80-20 o principio de

    Pareto para los mensajes de ventas contra las publicaciones de contenido/

    conexin. Esto quiere decir que si decides publicar cinco veces a la semana,

    una de las publicaciones debe ser un mensaje de ventas y cuatro sobre otro

    contenido divertido o til.

    5. Cr pstaa prsnaliadaPuedes crear y aprovechar las pestaas personalizadas, a las cuales

    puedes acceder en la seccin de Aplicaciones de tu pgina. Piensa en

    ellas como pginas de destino dentro de tu pgina de Facebook.

    Aprende a crear pestaas personalizadas,las cuales puedes utilizar

    como llamadas a la accin para mostrar lo que quieras, desde casos

    prcticos, hasta ofertas de marketing sobre otras promociones que estsllevando a cabo.

    6. Aad htoEl diseo de la pgina de Facebook es compatible con los hitos, que

    permiten que le des relevancia a los eventos significativos en la historia de tu

    empresa. Utiliza esta caracterstica para destacar algunos de tus logros ms

    importantes, como el crecimiento de tus fans, los premios que has ganado,

    lanzamientos de producto, eventos importantes u otros elogios. Puedes crear

    un hito nuevo o que haya sucedido en el pasado en el campo Estado, lo que

    te impulsar a ingresar la informacin de tu hito como el ttulo, lugar, cundo

    sucedi, una descripcin de la historia y una imagen.

    http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/26330/How-to-Create-Custom-Tabs-for-Facebook-Business-Pages.aspxhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/26330/How-to-Create-Custom-Tabs-for-Facebook-Business-Pages.aspxhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/26330/How-to-Create-Custom-Tabs-for-Facebook-Business-Pages.aspx
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    WWW.HUBSPOT.COM

    7. Utli la stadstca d pgn d FacbLas estadsticas de pgina de Facebook son una herramienta interna

    de analytics que te ayudan a medir y analizar tu presencia en Facebook.

    La herramienta proporciona datos de los analytics de la pgina en Facebook

    a los administradores sobre las visitas y la interaccin y puede ayudarte

    a entender qu contenido es el que engancha a tus fans y cul no. Obtn

    acceso a las estadsticas de tu pgina enhttp://www.facebook.com/insights

    o haciendo clic en el Panel de administracin en tu pgina. Tambin hemos

    publicado una publicacin informativa y un video que te guiar para analizar las

    estadsticas de tu pgina en Facebook y mejorar tu estrategia de contenidos.

    8. tqut tro usuaro pgna d mprsaAntes solo podas etiquetar a otros usuarios en Facebook, ahora ya puedes

    etiquetar otras pginas. Haz que tu pgina sea ms atractiva e interactiva al

    permitir que otros puedan publicar contenido en tu biografa. Habilitar esta

    caracterstica tambin publicar de manera automtica publicaciones en losque otros usuarios hayan etiquetado a tu pgina. Para activar esto, marca

    Todos pueden publicar en la biografa de HubSpot y Mostrar el campo

    de las Publicaciones recientes de otros usuarios en la parte superior de

    HubSpot en Administrar permisos.

    https://www.facebook.com/insights?_rdr=phttps://www.facebook.com/insights?_rdr=phttps://www.facebook.com/insights?_rdr=phttps://www.facebook.com/insights?_rdr=p
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    WWW.HUBSPOT.COM

    9. Cnct tro canalPuedes conectar otros canales a tu pgina de Facebook. Te recomendamos

    no conectar Twitter, ya que la frecuencia de las publicaciones de Twitterpesar ms que la de Facebook de manera considerable, pero aqu hay otros

    tres canales que puedes considerar para conectar con tu pgina:

    Canal de YouTube: Tu empresa tiene su propio canal de YouTube?

    Aade la aplicacin de YouTubea tu pgina de Facebook para que tus fans

    puedan ver tus videos de YouTube directamente en Facebook.

    Aplicacin de SlideShare: De manera similar a la de YouTube, con esta

    aplicacin tambin puedes aadir una pestaa de SlideSharea tu pgina,

    la cual mostrar tus presentaciones de SlideShare.

    Cuenta de Flickr: Ya que ests en ello, por qu no tambin traes las

    imgenes que tienes en Flickr con la aplicacin de Flickr?

    10. Us la prgunta par cncr l pn d tu fanEn el campo de actualizacin de estado en tu pgina, tienes la opcin de

    publicar una pregunta (haz clic en Aadir opciones de respuesta). Utiliza

    esta caracterstica para pedirle a tus fans que te enven retroalimentacin

    sobre tus productos/servicios o el contenido que publicas en tu biografa.

    Las posibilidades son infinitas y al mismo tiempo son una gran forma de

    interactuar con tus fans e incrementar la participacin en tu pgina.

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    WWW.HUBSPOT.COM

    11. Eprmnt c lsta d IntrsLas listas de Intereses son una caracterstica que permite a los usuarios

    organizar las actualizaciones en diferentes temas a partir de una coleccin

    de pginas y/o figuras pblicas que tengan habilitado el botn de suscripcin

    en sus perfiles. Por ejemplo, un usuario puede crear una Receta para

    una lista de inters al agregar pginas como la de Betty Crocker y la de

    Food Network, as como tambin los perfiles de sus bloggers favoritos de

    gastronoma a los que se suscribi.

    Los usuarios tambin se pueden suscribir a las listas de inters que

    otras personas crearon, ya que Facebook sugiere las listas ms populares

    y facilita a los usuarios descubrir las listas que han creado sus amigos.

    Consideraexperimentar con las listas de inters creando listas geniales en

    tu industria, promoviendo el botn de Aadir a listas de intereses en tu

    pgina de Facebook, crear contenido sobre las noticias de la industria para

    que tus actualizaciones sean las primeras en aparecer en cualquier lista a

    la que pertenezca

    12. Organi cmptncaLas competencias pueden ser una gran forma de incrementar la

    interaccin y atraer a nuevos fans a tu pgina. Debes tener en cuenta las

    reglas de competencias y promocin de Facebook. Considera usar una

    aplicacin como Wildfire, la cual trabaja en conjunto con Facebook para

    asegurarse de que sigas las reglas como se debe.Si quieres saber ms sobre

    el tema, aqu hay una publicacin que te podra interesar.

    http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/31766/Facebook-Launches-Interest-Lists-Why-Marketers-Should-Care.aspxhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/31766/Facebook-Launches-Interest-Lists-Why-Marketers-Should-Care.aspxhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/31766/Facebook-Launches-Interest-Lists-Why-Marketers-Should-Care.aspxhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/29553/How-to-Fuel-Lead-Generation-With-Facebook-Contests.aspxhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/29553/How-to-Fuel-Lead-Generation-With-Facebook-Contests.aspxhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/29553/How-to-Fuel-Lead-Generation-With-Facebook-Contests.aspxhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/29553/How-to-Fuel-Lead-Generation-With-Facebook-Contests.aspxhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/29553/How-to-Fuel-Lead-Generation-With-Facebook-Contests.aspxhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/31766/Facebook-Launches-Interest-Lists-Why-Marketers-Should-Care.aspx
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    UNA INTRODUCCIN A FACEBOOK PARA EMPRESAS22

    WWW.HUBSPOT.COM

    13. Dstac cult la publcacnModifica los elementos en la biografa de tu pgina para resaltar las

    publicaciones ms destacadas de los dems. Para hacer que algunas

    publicaciones sean ms grandes y prominentes que otras en tu pgina, coloca

    el puntero sobre ellas y haz clic sobre el icono en forma de estrella u ocltalas

    en tu biografa (o elimnalas por completo) al hacer clic en el icono del lpiz.

    14. Utli hashtagProbablemente la mayora de ustedes conozcan el concepto del hashtag y

    su uso para el marketing, as que no profundizaremos mucho en esto,

    teniendo en cuenta que ya hemos hablado sobre ello a detalle eneste post

    sobre cmo usar los hashtags en Twitter. (Si bien los hashtags funcionan

    mejor en Twitter, la mayora de los consejos sobre ellos se pueden aplicar

    en varias redes sociales).

    Los hashtags son una gran mtodo para que los profesionales del

    marketing unifiquen sus promociones en los mltiples canales de redessociales, incrementen su capacidad para que las personas descubran su

    contenido y concentren la interaccin con cierto contenido, promociones,

    eventos, etctera.

    http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/32497/How-to-Use-Hashtags-on-Twitter-A-Simple-Guide-for-Marketers.aspxhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/32497/How-to-Use-Hashtags-on-Twitter-A-Simple-Guide-for-Marketers.aspxhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/32497/How-to-Use-Hashtags-on-Twitter-A-Simple-Guide-for-Marketers.aspxhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/32497/How-to-Use-Hashtags-on-Twitter-A-Simple-Guide-for-Marketers.aspxhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/32497/How-to-Use-Hashtags-on-Twitter-A-Simple-Guide-for-Marketers.aspx
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    UNA INTRODUCCIN A FACEBOOK PARA EMPRESAS23

    WWW.HUBSPOT.COM

    15. Insrt la publcacn d t pgn FacbInsertar una publicacin de Facebook es tan sencillo como insertar un tuit,

    un Vine o una publicacin de Instagram: solo copia la seccin del cdigo y

    pgala en tu HTML. Al hacer esto, contribuyes a que el alcance del contenido

    de tu pgina en Facebook se distribuya y te ayude a obtener ms fans.

    Aqu estn las instrucciones para hacerlo:

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    UNA INTRODUCCIN A FACEBOOK PARA EMPRESAS24

    WWW.HUBSPOT.COM

    Ahora que terminaste de leer esta gua, no te detengas! Este es solo el primerpaso de los muchos que Facebook proporciona como canal de oportunidades

    de ofertas de marketing. Ahora lleg el momento de que pongas a prueba las

    mejores prcticas de las que hemos hablado en esta gua y ponerlas en accin

    con tus propias ideas creativas para descubrir cmo puedes comenzar a expandir

    tu negocio. Cuando ests listo para avanzar un paso ms con tu marketing

    en Facebook, lee nuestro ebook sobre el tema, llamadoCmo captar clientes

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