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Informe Pasantias (PDF)

Apr 13, 2018

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reichel rey
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  • 7/26/2019 Informe Pasantias (PDF)

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    Repblica Bolivariana de VenezuelaMinisterio del poder popular para la educacin

    L.B Miguel Antonio CaroInforme de PASANTIAS

    Informe de CANTV(Compaa Annima

    Nacional de Telfonos deVenezuela)

    Nombres De Autores:Flix Aguilera C.I: 25.032.629

    Jeison Brito C.I: 25.418.414

    Caracas, 1 de julio de 2013

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    Repblica Bolivariana de VenezuelaMinisterio del poder popular para la educacin

    L.B Miguel Antonio CaroInforme de PASANTIAS

    Informe de CANTV

    Tutor Acadmico: Tutor Empresarial:Prof. Roger Ojeda Yesi Castro

    AutoresFlix Aguilera C.I: 25.032.629Jeison Brito C.I: 25.418.414

    Caracas, 1 de julio de 2013

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    NDICE

    Resumen...1 al 3

    Introduccin.4

    Captulo I

    1.1. Generalidades y Objetivos..5 al 201.1.1 Presentacin de la empresa..61.1.2 Razn Social.6 al 71.1.3 Direccin.7 1.1.4 Actividad a que se dedica la Empresa o Institucin.7 al 91.1.5 Resea Histrica....10 al 121.1.6 Antecedentes12 1.1.7 Misin, Visin, Valores..13 1.1.8 Objetivos..14 1.1.9 Polticas...14 al 181.1.10 Descripcin de la divisin o departamento donde fue

    Asignado191.1.11 Estructura Organizacional.201.1.12 Organigrama del Departamento donde se realiz las

    Pasantas20

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    Captulo II

    2.1. Marco terico...21 al 22

    2.2. Funciones Y Atribuciones..23 al 25

    2.3. Descripcin De Actividades..26 al 27

    2.4. Desarrollo de las Actividades de las pasantas.....28 al 292.4.1. Estructura de la Oficina de donde est el pasante

    Asignado....28 2.4.2. Actividades ocupacionales realizadas por el

    Pasante.28 2.4.3. Aportes, Ideas o Propuestas realizadas por el pasante en el

    Departamento.28 2.4.4. Aplicacin de conocimiento terico de acuerdo en el rea

    De Experiencia en el departamento donde Se encuentra elPasante.29

    Captulo III

    Conclusiones.30 Recomendaciones.31 Bibliografa.32 Anexo.33 al 40

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    Resumen

    La Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela, conocida como Cantv, fuefundada en 1930, y hoy en da es el proveedor lder de servicios de telefona fija, mvil,

    Internet y servicios de informacin del pas.

    Cantv posee una estructura de propiedad mixta, en la que participan tanto pequeosahorristas, como trabajadores y jubilados, capitales nacionales y extranjeros ybloques de inversin institucionales y estratgicos, como por ejemplo, el Estadovenezolano y experimentadas empresas de la industria mundial de lastelecomunicaciones.

    La Corporacin Cantv dispone de las tecnologas ms avanzadas, lo cual, aunado aldesarrollo de mejores prcticas gerenciales, ha permitido llevar adelante unaimportante transformacin en cobertura y calidad de servicios.

    Hoy, luego de 15 aos de administracin privada, Cantv asume una nueva etapa querepresentar importantes retos en sus 77 aos de servicio a los venezolanos.

    No es algo nuevo. A travs de los siglos XX y XXI, Cantv ha pasado por diferentesfacetas que comienzan en 1930 con una concesin otorgada al venezolano Flix A.Guerrero, pasando por ser empresa pblica entre 1953 y 1991, para luego volver amanos privadas por un lapso de 15 aos, entre 1992 y 2007, ao en que pasa, denuevo, al control del Estado venezolano.

    1930-1952: El inicio de la era del cobre

    En los ltimos aos del gobierno del General Juan VicenteGmez, el entonces Ministro de Fomento, GumersindoTorres, otorga una concesin para construir y explotar unared telefnica en el Distrito Federal y los llamados Estados dela Unin.El beneficiario de esta concesin es el comerciante Flix A.Guerrero, quien luego de haber suscrito la concesin el 4 de

    abril de 1930, se asocia con el comerciante Manuel Prez Abascal y el abogado Alfredo

    Damirn y constituyen la Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela(Cantv) con capital suscrito de Bs. 500.000, de los cuales Guerrero tena 200 accionesy Damirn y Prez Abascal 150 acciones cada uno.

    Cantv fue inscrita formalmente en el Registro de Comercio el 20 de junio de 1930 y,diez das despus, compra la Compaa de Telfonos de Maracaibo. Ese mismo ao,en octubre, adquiere la Venezuela Telephone and Electrical Appliances Company

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    Limited, empresa de origen ingls que provea servicios de telfonos desde Caracashasta las poblaciones de Puerto Cabello, San Juan de Los Morros, Ocumare del Tuy yMacuto.

    Ese ao se inaugura la primera central Strowge, que utiliza el sistema "paso a paso",con lo cual se inicia la automatizacin del servicio telefnico y la multiplicacin decentrales debido al incremento de suscriptores.

    En 1931, Cantv sigue creciendo aceleradamente y adquiere las instalacionestelefnicas que funcionaban en Ciudad Bolvar.

    En septiembre de ese mismo ao, el Ministerio de Fomento declara abierto el servicioRadiotelefnico Internacional que operaba en ese mismo ministerio. La empresaalemana Telefunken era la responsable del funcionamiento de la estacin radio-elctrica, con la cual se establece comunicacin directa entre Maracay, ciudad deresidencia del General Gmez, Miami, en Estados Unidos, y Europa.

    En 1936, el general Eleazar Lpez Contreras crea el Ministerio de Comunicaciones,que incluye, entre sus unidades, la Direccin de Telecomunicaciones, y se promulgala Ley de Telecomunicaciones que deroga la Ley de Telfonos y Telgrafos Federalesvigente desde 1918.

    El 29 de julio de 1940 se promulga la nueva Ley de Telecomunicaciones que asigna alEstado la administracin de estos servicios.

    En 1946, con la llegada de la Junta de Gobierno que derroca al Presidente IsaasMedina Angarita, se produce un cambio en el criterio imperante hasta entonces enmateria de servicios telefnicos, como el hecho de otorgar concesiones de dichosservicios para que fueran explotados por particulares. A partir de ese momento, elEstado comienza a contratar y administrar directamente redes detelecomunicaciones.

    En 1947, a travs de la Direccin de Telecomunicaciones, contrata con la empresaEricsson la instalacin de un sistema telefnico de 1.150 lneas automticas y 420manuales para las poblaciones del estado Tchira. Al asumir la explotacin directa de

    los servicios de telefona, el Estado comienza a desplazar a Cantv como principalprestatario privado de los servicios telefnicos en Venezuela.

    Para 1950, existan en el pas, 48.529 lneas de telfonos. En 1951, Cantv desarrollaun plan de expansin y modernizacin de sus lneas que le permitiran, en un lapso decinco aos, corregir las deficiencias del servicio y ampliar su red, la cual resultaba

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    insuficiente para el crecimiento y demanda del pas. El plan tena un costo de Bs. 59millones.

    Sin embargo, para desarrollar este plan se requera del aval de la Corporacin

    Venezolana de Fomento por el orden de Bs. 31 millones y un prstamo de dinero enefectivo de Bs. 5 millones.

    El Ejecutivo Nacional design una comisin de alto nivel para analizar el referidoproyecto. Dicha comisin concluye, en 1953, en rechazar las solicitudes de la empresa,y esta decisin abre paso a lo que sera una nueva etapa: La nacionalizacin de Cantv.

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    Introduccin.

    La Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela, CANTV es la compaapblica ms grande de Venezuela. Desde 1991 que tena figura de empresa privada,

    la misma ha experimentado una constante transformacin para convertirse en unaempresa competitiva, con altos niveles de calidad en la oferta de sus productos yservicios de transmisin de voz, datos, acceso a Internet, telefona celular y directoriosde informacin. Todos ellos enfocados con un profundo conocimiento de lasnecesidades de sus clientes.

    Todos estos servicios son prestados a nivel nacional, con una aceptacin confiable porparte de los usuarios, es por ello que llevar a cabo las pasantas en esta organizacinfue de vital importancia por toda la enseanza a nivel global operativo de la compaa.

    La experiencia en esta organizacin fue bien nutritiva ya que se logr los objetivosplanteados en la Gerencia de Finanzas, Gerencia de Contralora, especficamente enel rea de nmina donde se manejaba la nmina ejecutiva, as como los pagos aterceros de CANTV y MOVILNET, en lo particular el estudiante de Administracin deBanca y Finanzas debe comenzar a adquirir experiencia antes de graduarse ya que deesta manera, se obtienen ms posibilidades en el mercado y se logra interactuar conlas personas en el mbito laboral as como aprender a reaccionar ante situacionesimprevistas.

    En el presente informe se detallan las funciones de un analista de nmina, en el mismose menciona cules son las actividades realizadas da a da especficamente para losanalistas de CANTV.

    Para realizar el siguiente informe se cumplieron los pasos establecidos en elinstructivo de Pasantas del Liceo Bolivariano Miguel Antonio Caro

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    Captulo I

    Generalidades y objetivos.

    Bueno nuestro objetivo fue siempre de aprender todo lo posible sobre redes ycomunicaciones, y tambin sobre la electricidad, y nuestro objetivo fue cumplidoporque aprendimos mucho sobre las telecomunicaciones y sus funciones; dondevemos que para entrar a internet se necesita un proveedor de conexiones a internet(ISP. Un ISP proporciona acceso a Internet. El modo de contratar una cuenta con unISP es igual que el utilizado para contratar el servicio telefnico u otros serviciospblicos.) y tambin necesitamos (Hardware. Para una conexin de banda ancha,como lnea de suscriptor digital (ADSL) o cable, se necesita un mdem ADSL o porcable. Normalmente, el ISP lo incluye como parte del hardware de inicio cuando sesuscribe a una cuenta de banda ancha. Para una conexin de acceso telefnico,

    necesita un mdem de acceso telefnico. Muchos equipos ya vienen con esta tipo demdem instalado.) Donde entra aqu la cantv que es nuestro proveedor de internet yservicios telefnicos.

    Igualmente como aprendimos pudimos ayudar a la empresa hacer un inventario paratener el control de los equipos de toda el rea de la cantv y se le instalo algunasmquinas que no posean cable de red, sus respectivas conexiones, dondeaprendimos a cmo construir su estructura de conexin y aumentar ms nuestrosconocimientos.

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    Tambin Arreglamos mquinas que no servan donde cabamos partes daadas o malconectadas, memorias RAM, disco duros, procesadores recalentado por causa del fancooler, etc. y nos desarrollamos de pensamientos de estudiantes a trabajadores aigual que ms responsabilidades para nuestro da a da.

    Presentacin de la Empresa:

    La Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela (CANTV), es una de lasprimeras empresas de telecomunicaciones venezolanas. Sus servicios van desdetelefona (siendo su principal filial Movilnet que expande el rea de telefona celular)que es su principal fuerte, hasta servicios como venta de computadores, servicios deconexin a Internet dial-up y conexin a Internet por banda ancha.

    Razn Social:

    CANTV se estrena como una empresa socialista abriendo sus puertas a la participacinde las comunidades, estimulando la conformacin de empresas detelecomunicaciones de propiedad social, contribuyendo al desarrollo sustentable dela comunidad, respetando la diversidad y promoviendo la reduccin de lasdesigualdades sociales, demostrando nuestro desempeo en trminos sociales,culturales, ambientales y econmicos a toda Venezuela.

    Dentro del desarrollo social, la corporacin est vinculada con las comunidades, pormedio de las Mesas tcnicas de telecomunicaciones, informtica y servicios postales

    , Conexin de Escuelas Bolivarianas, Charlas Tecnolgicas, Formulacin de Proyectos, Proyecto Comunidad y otras ms , donde se observa la gestin social desarrolladapor Cantv ,con las lneas estratgicas de los planes de la nacin, donde se tiene comometa , identificar las necesidades y diagnosticar los requerimientos de lascomunidades, para en conjunto con la institucin, construir proyectos que aportensoluciones a sus planteamientos.

    Con la llegada de la empresa socialista se fortalecern los lazos entre lascomunidades, siendo estas quienes operen estos servicios de telecomunicaciones yproporcionen el sostenimiento de los mismos

    La Corporacin Cantv no slo incentiva el profesionalismo de su talento humano sinoque tambin apoya la vocacin comunitaria que los acompaa. Por esta razn, laempresa reconoce el deseo de hacer el bien y brindar poyo, orientacin y asesora alas comunidades o sectores ms necesitados a travs del Trabajo Voluntario.

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    De esta manera, Cantv busca brindar un modelo social , dinmico y abierto, sirviendode ejemplo a seguir por otras empresa del Estado o del sector privado,comprometidas con la construccin de un mejor pas, demostrando con susresultados y productos accesibles, generando un modelo de empresa con alta calidad

    y amplitud de sus servicios, a bajo costo y de corte socialista, observando la inclusiny participacin protagnica, teniendo un impacto social sobre nuestras comunidadescomo garanta de la suprema felicidad social.

    Direccin:

    Estacin de Artigas, Av. San Martin, Centro de Estudios de telecomunicaciones (CET),Al Lado del Centro Comercial los Molinos, Edifico JD, Planta Baja, Oficina N 0.03Minicor Media Luna

    Telfono:0416-941-06-32-Yesi Castro

    Actividad a que se dedica la cantv:La Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela(Cantv), ente adscrito al Ministerio del Poder Popular paraCiencia, Tecnologa e Innovacin, y junto a sus filialesMovilnet y Caveguas, es la primera empresa detelecomunicaciones en Venezuela que tiene como objetivofundamental fomentar la inclusin social y la disminucinde la brecha al acceso de tecnologas digitales, facilitandoas el alcance de todos a los servicios detelecomunicaciones.La gestin de Cantv, tras su nacionalizacin en mayo de2007, est definida por la relacin tica, productiva,humanista, endgena y transparente con las comunidades,los servidores pblicos, los usuarios, el Estado y elambiente, al respetar la diversidad y favorecer la reduccinde las desigualdades sociales, desde el compromisoasumido hacia la construccin del socialismo del siglo XXI.

    Como empresa con una visin ms humanista ofrece servicios de telefona bsica atodo centro poblado con ms de 500 personas, pone a la disposicin de lasvenezolanas y de los venezolanos de menores recursos una tarifa social y reinviertelas ganancias en funcin de las necesidades de telecomunicaciones del pueblo.

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    Democratizar las telecomunicaciones

    Cantv, como empresa del Estado, adems impulsa la construccin de una nuevaestructura social en Venezuela en la que prevalecen los valores de igualdad,

    solidaridad, participacin y corresponsabilidad.

    Para Cantv es un objetivo fundamental garantizar que lapoblacin venezolana pueda contar con los servicios detelecomunicaciones y as mejorar su calidad de vida. Es ascomo con las polticas de inclusin y democratizacin de lastelecomunicaciones, la Cantv ha logrado impulsar el BuenVivir de todas y todos llevando los servicios de telefona fija,almbrica e inalmbrica, telefona mvil, Internet, PlanInternet Equipado (PIE), a las poblaciones ms remotas del

    pas.

    Cantv, como Empresa del Estado venezolano, ha consolidadosu gestin en beneficio de la democratizacin de lastelecomunicaciones en Venezuela logrando, en los ltimoscuatro aos, un crecimiento de 65% en telefona fija, 69% entelefona mvil, 115% en suscriptores de Internet y 636 mil400 personas beneficiadas con el Plan Internet Equipado quefomenta la dotacin de computadoras.

    La construccin de ms de 6.609 kilmetros de fibra ptica y la interconexin con los12 mil 214 kilmetros de fibra de las redes del Estado, para fomentar el desarrolloendgeno de empresas prestadoras y proveedoras de servicio y mantenimiento,mejorar la infraestructura de telecomunicaciones y as facilitar la integracingeoestratgica con pases vecinos, fortaleciendo as la red de transporte del Estado.

    La filial Movilnet ha instalado cerca de 3.400 estaciones radiobases en todo elterritorio nacional que atienden zonas fronterizas, ejes viales, grandes ciudades ycentros poblados remotos.

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    Promover la participacin de las comunidades

    Consciente del conocimiento, la sabidura y la organizacinque tiene el Pueblo venezolano, Cantv, por medio de la

    creacin de las Mesas Tcnicas de Telecomunicaciones(MTT) viene propiciando el intercambio con lascomunidades para conocer sus aspiraciones, intereses ynecesidades en materia tecnolgica que mejoren su calidadde vida.

    Esta iniciativa impulsada para empoderar a lascomunidades en el mbito de las telecomunicaciones yfortalecer el Poder Popular con miras a la transformacindel pas, en estos cuatros aos con la participacin activade 4 mil 560 comunidades organizadas se han logradoconformar ms de 1.200 MTT.

    Dividendos para la inversin social

    Con la Empresa en manos del pueblo, el Gobierno bolivariano hadispuesto los dividendos de Cantv para ejecutar diversas obras, pagar ladeuda social existente que dej la cuarta Repblica brindando la mayorsuma de felicidad a las venezolanas y a los venezolanos.

    Durante el ao 2010 Cantv mejor en 48% los recursos obtenidos en

    comparacin al 2009, logrando as 1.500 millones de bolvares, paraatender y apalancar proyectos sociales del Gobierno Bolivariano.

    Bienvenidos y bienvenidas a Cantv, la nueva empresa del pueblovenezolano.

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    Resea Histrica:

    La Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela, conocida como Cantv, fuefundada en 1930, y hoy en da es el proveedor lder de servicios de telefona fija, mvil,

    Internet y servicios de informacin del pas.

    Cantv posee una estructura de propiedad mixta, en la que participan tanto pequeosahorristas, como trabajadores y jubilados, capitales nacionales y extranjeros ybloques de inversin institucionales y estratgicos, como por ejemplo, el Estadovenezolano y experimentadas empresas de la industria mundial de lastelecomunicaciones.

    La Corporacin Cantv dispone de las tecnologas ms avanzadas, lo cual, aunado aldesarrollo de mejores prcticas gerenciales, ha permitido llevar adelante una

    importante transformacin en cobertura y calidad de servicios.

    Hoy, luego de 15 aos de administracin privada, Cantv asume una nueva etapa querepresentar importantes retos en sus 77 aos de servicio a los venezolanos.

    No es algo nuevo. A travs de los siglos XX y XXI, Cantv ha pasado por diferentesfacetas que comienzan en 1930 con una concesin otorgada al venezolano Flix A.Guerrero, pasando por ser empresa pblica entre 1953 y 1991, para luego volver amanos privadas por un lapso de 15 aos, entre 1992 y 2007, ao en que pasa, denuevo, al control del Estado venezolano.

    1930-1952: El inicio de la era del cobre

    En los ltimos aos del gobierno del General Juan Vicente Gmez, el entoncesMinistro de Fomento, Gumersindo Torres, otorga una concesin para construir yexplotar una red telefnica en el Distrito Federal y los llamados Estados de la Unin.

    El beneficiario de esta concesin es el comerciante Flix A. Guerrero, quien luego dehaber suscrito la concesin el 4 de abril de 1930, se asocia con el comerciante ManuelPrez Abascal y el abogado Alfredo Damirn y constituyen la Compaa AnnimaNacional Telfonos de Venezuela (Cantv) con capital suscrito de Bs. 500.000, de los

    cuales Guerrero tena 200 acciones y Damirn y Prez Abascal 150 acciones cada uno.

    Cantv fue inscrita formalmente en el Registro de Comercio el 20 de junio de 1930 y,diez das despus, compra la Compaa de Telfonos de Maracaibo. Ese mismo ao,en octubre, adquiere la Venezuela Telephone and Electrical Appliances CompanyLimited, empresa de origen ingls que provea servicios de telfonos desde Caracas

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    hasta las poblaciones de Puerto Cabello, San Juan de Los Morros, Ocumare del Tuy yMacuto.

    Ese ao se inaugura la primera central Strowge, que utiliza el sistema "paso a paso",

    con lo cual se inicia la automatizacin del servicio telefnico y la multiplicacin decentrales debido al incremento de suscriptores.

    En 1931, Cantv sigue creciendo aceleradamente y adquiere las instalacionestelefnicas que funcionaban en Ciudad Bolvar.

    En septiembre de ese mismo ao, el Ministerio de Fomento declara abierto el servicioRadiotelefnico Internacional que operaba en ese mismo ministerio. La empresaalemana Telefunken era la responsable del funcionamiento de la estacin radio-elctrica, con la cual se establece comunicacin directa entre Maracay, ciudad deresidencia del General Gmez, Miami, en Estados Unidos, y Europa.

    En 1936, el general Eleazar Lpez Contreras crea el Ministerio de Comunicaciones,que incluye, entre sus unidades, la Direccin de Telecomunicaciones, y se promulgala Ley de Telecomunicaciones que deroga la Ley de Telfonos y Telgrafos Federalesvigente desde 1918.

    El 29 de julio de 1940 se promulga la nueva Ley de Telecomunicaciones que asigna alEstado la administracin de estos servicios.

    En 1946, con la llegada de la Junta de Gobierno que derroca al Presidente Isaas

    Medina Angarita, se produce un cambio en el criterio imperante hasta entonces enmateria de servicios telefnicos, como el hecho de otorgar concesiones de dichosservicios para que fueran explotados por particulares. A partir de ese momento, elEstado comienza a contratar y administrar directamente redes detelecomunicaciones.

    En 1947, a travs de la Direccin de Telecomunicaciones, contrata con la empresaEricsson la instalacin de un sistema telefnico de 1.150 lneas automticas y 420manuales para las poblaciones del estado Tchira. Al asumir la explotacin directa delos servicios de telefona, el Estado comienza a desplazar a Cantv como principal

    prestatario privado de los servicios telefnicos en Venezuela.

    Para 1950, existan en el pas, 48.529 lneas de telfonos. En 1951, Cantv desarrollaun plan de expansin y modernizacin de sus lneas que le permitiran, en un lapso decinco aos, corregir las deficiencias del servicio y ampliar su red, la cual resultabainsuficiente para el crecimiento y demanda del pas. El plan tena un costo de Bs. 59millones.

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    Sin embargo, para desarrollar este plan se requera del aval de la CorporacinVenezolana de Fomento por el orden de Bs. 31 millones y un prstamo de dinero enefectivo de Bs. 5 millones.

    El Ejecutivo Nacional design una comisin de alto nivel para analizar el referidoproyecto. Dicha comisin concluye, en 1953, en rechazar las solicitudes de la empresa,y esta decisin abre paso a lo que sera una nueva etapa: La nacionalizacin de Cantv.

    Antecedentes:

    El Estado venezolano evidenci la imperiosa necesidad de un satlite propio luego delgolpe de Estado del ao 2002, episodio en el cual result muy fcil desinformar a la

    poblacin venezolana sobre lo que estaba ocurriendo en el pas. Nace, por lo tanto,un proyecto fundado en los valores de paz y amor. La tecnologa espacial debeformar parte de la vida cotidiana del sector pblico, apunta Nuris Orihuela, Ministradel Poder Popular para Ciencia y Tecnologa, a quien le ha tocado el reto de coronarlo que hace seis aos era una utopa, algo impensable.

    Despus de los acontecimientos del ao 2002 el Ejecutivo Nacional, encabezado porsu mximo lder, Hugo Chvez Fras, se convenci de ser copartcipes de la tecnologaespacial. El arranque: 2004, cuando se hizo urgente empezar con lastelecomunicaciones en funcin de nuestra soberana y de los intereses nacionales.Desde esta ptica no es caprichosa la expresin cuyo contenido y significado habla

    por s misma: ahora seremos soberanos hasta en el espacio.

    Muchos se preguntarn cundo comenz el primer viaje de un satlite hacia elespacio y qu pas inici lo que para muchas aciones estigmatizadas de tercermundistas result, por muchos aos, una verdadera utopa. Pues bien, la fechaemblemtica es 1957, ao en el cual fue lanzado el primer satlite por los rusos.

    Inmediatamente Estados Unidos se incorpora a la carrera espacial.

    Como podemos observar el despliegue en el marco de la carrera espacial tiene como

    contexto histrico la guerra fra, episodio en el cual dos bloques, la ex Unin deRepblicas Socialistas Soviticas y Estados Unidos, se disputaban el poder.

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    Misin, Visin, Valores:

    Misin

    Somos la empresa estratgica del estado venezolano operadora y proveedora desoluciones integrales de telecomunicaciones e informtica, corresponsable de lasoberana y transformacin de la nacin, que potencia el poder popular y laintegracin de la regin, capaz de servir con calidad, eficiencia y eficacia, y con laparticipacin protagnica del pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social

    Visin

    Ser una empresa socialista operadora y proveedora de soluciones integrales detelecomunicaciones e informtica, reconocida por su capacidad innovadora,

    habilitadora del desarrollo sustentable y de la integracin nacional y regional,comprometida con la democratizacin del conocimiento, el bienestar colectivo, laeficiencia del estado y la soberana nacional.

    Principios y Valores Corporativos

    Eficiencia: Nos orientamos al cumplimiento oportuno de nuestros objetivos y metas,enfocndonos en la obtencin de resultados basados en la rentabilidad social yasegurando la viabilidad econmica de la Corporacin.

    Honestidad: Nos comportamos con probidad y actuamos de manera congruenteentre lo que somos, decimos y hacemos.

    Solidaridad: Somos parte de la nueva sociedad en construccin y contribuimosactivamente con su desarrollo.

    Vocacin de Servicio: Sentimos satisfaccin y pasin por brindar la mejor atenciny calidad de servicio, teniendo claro nuestro rol como servidores Esfuerzo Colectivo: Compartimos la Misin, Visin, Principios, Valores, Objetivos ynos sentimos parte de la Corporacin y de la Nacin.

    tica Socialista: Somos humanistas, orientamos nuestras acciones basados en elamor y el respeto por los semejantes, la justicia social, el desprendimiento, lasolidaridad humana y la importancia de lo colectivo.

    Responsabilidad: Nos enfocamos en el cumplimiento de nuestros objetivos yactividades alineados con la Orientaciones Estratgicos y Planes Operativos.

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    Objetivos:

    - Aplicar cambios continuos que ayuden a determinar las fallas o desviaciones que

    contiene cada proceso en el departamento, por cuanto al transcurrir el tiempo setornan obsoletas.

    - Capacitar a todos los empleados del departamento de Conmutacin de maneraadecuada, para lograr siempre la excelencia en el servicio que presta la empresa.

    - Motivar al personal a que realice estudios superiores o cursos de capacitacin paracontar con ellos a la hora de aplicar cambios que contribuyan a la mejora de calidaden cuanto al servicio telefnico.

    - Para garantizar el buen funcionamiento de este proyecto, es necesario evaluar losindicadores de gestin, con el propsito de medir la calidad, efectividad y eficiencia ala hora de completar las llamadas.

    - La estrategia de disear estos procesos, es que pueden aportar grandes beneficios ala empresa con respecto a su productividad tomando en cuenta la disminucin de lostiempos a la hora de ejecutarlos.

    Polticas:

    M-inNuestro objetivo en Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) es el proveer los mejoresservicios de valor agregado en telecomunicaciones. Para lograr dichos objetivoshemos redactado el siguiente documento de polticas de uso aceptable, para podereliminar la posibilidad de abuso por parte de algn usuario a expensas de otros.

    Este documento especifica las acciones prohibidas por Cantv.net (CANTV Servicios,C.A.), para los usuarios de los diferentes servicios de conexin a Internet queCantv.net (CANTV Servicios, C.A.) presta a sus clientes. Cantv.net (CANTV Servicios,C.A.) se reserva el derecho de modificar estas polticas en cualquier momento, bajocualquier circunstancia. Las nuevas polticas se harn efectivas luego de ser

    publicadas al siguiente URL:http://oficina.Cantv.net/politicas.html

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    Uso IlegalLos servicios prestados por Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.), as como los sistemas,

    redes, y programas incluidos en los mismos, slo podrn ser utilizados para fineslegales.

    El usuario es responsable de que la informacin transmitida, almacenada, procesadao de cualquier otra manera relacionada con el servicio prestado por Cantv.net (CANTVServicios, C.A.), cumpla con la legislacin vigente en el o los pases de origen, trnsitoy destino.

    Esto incluye materiales protegidos por derecho de autor (copyright), marcasregistradas (trademark) u otro derecho de propiedad intelectual que sean usados sinel debido consentimiento de sus autores, y materiales de naturaleza obscena,difamatorio, o que violen las leyes de control de exportacin que alguno de los pases

    pueda tener.

    Tambin estn prohibidas otras formas de abuso como el acoso (racial, sexual, etc.)y la publicacin de materiales ilegales, terroristas, racistas, extremistas, etc. cuandolos mismos lleven como propsito el molestar, atacar, denigrar o de otra forma abusarde algn individuo.

    Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) podr generar registros de actividades que nocomprometan la privacidad de los usuarios de los servicios prestados de acuerdo conlas prcticas aceptadas por la industria. Estos registros podrn ser usados para efectosde planificacin, diagnstico y solucin de problemas. La divulgacin de esta

    informacin a terceros se har de forma controlada a fin de evitar la emisin deinformacin que pueda considerarse privada sobre usuarios directos e indirectos denuestros servicios. Queda entendido sin embargo, que uno de los ltimos fines deCantv.net (CANTV Servicios, C.A.) en su rol como proveedor de servicios Internet, esser un "buen vecino" en la mencionada Internet, por lo que prestar toda lacolaboracin posible en la investigacin de problemas relacionados con sus usuarios,especialmente cuando dichos problemas sean reportados por entes externos; dealgn modo Internet es una red pblica.

    Seguridad de los Sistemas y la Red

    Las violaciones de seguridad a los sistemas o redes estn prohibidas, y puedenacarrearle al perpetrador eventuales acciones de carcter legal o civil. Cantv.net(CANTV Servicios, C.A.) colaborar con la investigacin de problemas de seguridaddonde se presuma que estuvo involucrado un usuario directo o indirecto de los

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    servicios que presta. Ejemplos de violaciones de seguridad a sistemas y redesincluyen, sin limitacin, las siguientes:

    Acceso no autorizado o uso de datos, sistemas o redes incluyendo cualquier intento

    de probar la vulnerabilidad de un sistema o red, o de romper la seguridad de algnsistema o red sin la autorizacin expresa de los dueos de los mencionados sistemaso redes y sin la debida notificacin al personal de Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.).

    Seguimiento no autorizado de datos o trfico de cualquier red o sistema sin laautorizacin expresa de los dueos de dichos sistemas o redes.

    Interferencia del servicio a cualquier usuario, mquina o red incluyendo sinlimitacin, bombardeo de e-mails, intentos deliberados de sobrecargar a un sistemao ataques de broadcasts.

    Alteracin de carcter fraudulento de cualquier informacin de control.

    Realizar cualquier actividad prohibida usando los servicios de otros proveedores, a lavez que utiliza algn servidor o cuenta de Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) comoidentificacin, como direccin de retorno o como punto de origen.

    Obtener o intentar obtener acceso a los servicios por cualquier medio irregular o noautorizado, sin importar que dicho acceso sea obtenido o no.

    Hacerse pasar o asumir la identidad de otra persona, sea esta o no usuaria de

    Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.).

    E-MAILCantv.net (CANTV Servicios, C.A.) rechaza el uso de correo comercial masivo no

    solicitado (spam). Por esta razn el originar, retransmitir o de otra manera, usar lasinstalaciones y servicios provistos por Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) para estaactividad est expresamente prohibido.

    Los usuarios de Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) deben usar los servidores de correoelectrnico provistos por la empresa. En el evento de que sea necesario usar algn

    otro servidor externo, deber hacerlo de forma acorde con las polticas de este ltimo.

    Los usuarios se comprometen a leer su correo y eliminarlo del servidor de correo demanera peridica, para evitar sobrecargar los recursos de discos que son compartidoscon los otros usuarios del sistema. En este sentido los mensajes de correo no ledoscon ms de noventa (90) das y los mensajes de correo ledos con ms de siete (7) das

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    podran ser eliminados de los discos de nuestros servidores durante procedimientosautomticos de limpieza de los mismos.

    Ms an, el correo electrnico es un mecanismo de comunicacin oficial entre

    Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) y sus usuarios.

    USENETLos usuarios de Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) que hagan uso del servicio de

    USENET News deben adherirse a las polticas aceptadas en Internet sobre dichoservicio.

    En este sentido, publicar el mismo mensaje o mensajes similares a un nmero degrupos excesivos est prohibido explcitamente; inclusive existen medidas queindican niveles de "crosspost" excesivos los cuales sern usados por Cantv.net (CANTV

    Servicios, C.A.) para determinar cuando un usuario est en violacin de las polticas.

    De igual forma, los usuarios que hagan uso de USENET debern publicar su mensajesolamente en el o los grupos destinados para el tipo de mensaje que esta enviando.El servicio de USENET no es de ninguna manera un sustituto del correo electrnico y

    no debe ser usado como tal; los usuarios de Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) quetengan problemas para contactar a un tercero mediante el correo electrnico debencontactar al soporte de usuarios de Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) para buscar unasolucin al problema; recuerde que en el servicio de USENET un mensaje publicadoser visto por ms de una persona, por lo que este servicio no debe ser usado paracontactar a un particular.

    Claves de AccesoLas claves de acceso o passwords son las "llaves" que permiten a los usuarios abrir

    las "puertas" de acceso a los diferentes servicios que ofrece Cantv.net (CANTVServicios, C.A.); es por esta misma metfora que cada usuario es responsable sobresu clave de acceso, y por tanto asume toda responsabilidad sobre las actividadesrealizadas por terceros haciendo uso de su clave de acceso y de su cuenta.En este sentido cada usuario es responsable al compartir su clave de acceso, o que

    dicha clave sea adivinada.

    Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) recomienda evitar el uso de claves de acceso obviascomo lo son nmeros de cdula, fechas de nacimiento, placas de carros o nombresde familiares. Toda clave de acceso debe ser una palabra o frase fcil de recordar ydifcil de adivinar por terceros; en este sentido una buena clave de acceso podra seruna palabra compuesta de iniciales de las palabras de una frase fcil de recordar, ouna palabra fcil de recordar con algunas de sus letras cambiadas por smbolos depuntuacin

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    As mismo, es recomendable cambiar la clave de acceso con cierta frecuencia paraevitar que esta sea comprometida; dicha actividad de cambio de clave puederealizarse a travs de la pgina: Cambio de Password

    Violacin de las Polticas de Uso

    El ser partcipe en cualquiera de las violaciones expuestas en este documento,resultar en la terminacin de la cuenta y del acceso a los servicios provistos porCantv.net (CANTV Servicios, C.A.) para los involucrados en dicha violacin.

    Para Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) cada usuario es responsable por lainformacin referente al acceso a su cuenta, debido a esto es que cualquier violacinrealizada por terceros usando la cuenta de algn usuario de Cantv.net (CANTV

    Servicios, C.A.) ser considerada como una violacin realizada por el usuario encuestin.

    Cmo contactar a Cantv.net (CANTV Servicios, C.A.) en caso de abuso?

    Quejas sobre uso ilegal o sobre asuntos de Seguridad de Redes o Sistemas debernser enviadas a:[email protected].

    Quejas sobre abuso con mensajes de correo electrnico debern ser enviadas a:[email protected].

    Quejas sobre abuso a grupos USENET debern ser enviadas a:[email protected].

    As mismo, la direccin [email protected] servir como mecanismo para el reportede abusos en general.

    mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]
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    Descripcin de la divisin o departamento donde fue asignado:

    Aqu en nos encontramos EN MINICOR MEDIA LUNA (SALA DE

    MONITOREO)

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    Estructura organizacional:

    Organigrama del departamento donde se realiz las pasantas:

    Presidencia CANTV

    GG Tecnologa y

    OperacionesGG Proyectos Mayores

    GG de FinanzasGG Comunicaciones y

    Asuntos PblicosGG Gestin Humana GG Centro de ServiciosG de Planificacin y

    Asuntos Corporativos

    VicePresidencia Ejecutiva

    Gerencia de Formacin

    Coord. CET & ICoord.

    Administracin

    Coord. Atencin al

    UsuarioCoord. Planificacin

    y Estrategias de

    Formacin

    Supervisin de Operaciones

    y Soporte Tecnolgico Supervisin de Logstica

    Coord. CET & I

    Supervisin de Operaciones

    y Soporte Tecnolgico Supervisin de Logstica

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    Captulo II

    Marco Terico:

    La Compaa Annima Nacional de Telfonos de Venezuela (Cantv) como Empresadel Estado venezolano tiene como objetivo fundamental proveer del acceso a lastelecomunicaciones a todas y todos los ciudadanos, para contribuir as a impulsar subuen vivir y consolidarse como una sociedad tecnolgicamente incluida.

    Instalacin de nuevas lneas telefnicas, inclusin del Poder Popular a travs deMesas Tcnicas de Telecomunicaciones, incorporacin a las telecomunicaciones depoblaciones desasistidas, impulso a los servicios de Internet, conexin depoblaciones remotas a travs del Satlite Simn Bolvar, entre otros, han sido yseguirn siendo la punta de lanza de Cantv para el fortalecimiento del proceso

    revolucionario y el desarrollo de la Venezuela socialista.

    La Empresa de telecomunicaciones junto a sus filiales, Movilnet y Caveguas, cuentacon 12 mil 435 servidoras y servidores pblicos responsables y comprometidos conla labor de llevar las tecnologas de la informacin y la comunicacin a todos losrincones del territorio nacional.

    Asimismo en su haber de talento humano, cuenta con el trabajo y el esfuerzo decooperativas, proveedores, aliados sociales y accionistas.

    Democratizacin de las telecomunicaciones

    Hasta el primer trimestre del ao 2011, Cantv ha llevado a ms de 6 millones depersonas los servicios de telefona fija, ms de 15 millones de venezolanas yvenezolanos tienen lnea mvil y 1 milln 700 mil usuarios con el servicio deInternet.

    En su empeo por el buen vivir de las venezolanas y de los venezolanos, losdividendos de la Empresa del Estado venezolano se han utilizado para saldar ladeuda social heredada. Estos dividendos durante los cuatro aos de nacionalizacinse han incrementado llegando as a la cifra histrica de 4 mil 161 millones debolvares.

    Expansin tecnolgica

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    Como Empresa de telecomunicaciones tambin se ha abocado a mejorar suplataforma tecnolgica, y para ello, la inversin asignada super los 700 millones dedlares, en el primer trimestre del ao 2011.

    Con la construccin de ms de 6.609 kilmetros de Fibra ptica y la interconexincon los 12 mil 214 kilmetros de fibra de las redes del Estado de la Red Nacional deTransporte, Cantv lleva de manera ms rpida y eficiente sus servicios.

    Adems ampla la cobertura mvil en el territorio nacional al contar con 3400 radiobases distribuidas en: 1.431 con tecnologa CDMA, ms de mil 300 antenas GSM y538 con tecnologa UMTS.

    Conectar a sectores de la salud, educacin, seguridad y defensa, energa y petrleo,y alimentacin se ha hecho posible gracias a la colocacin en rbita del SatliteSimn Bolvar.

    Desde el punto de vista de conexin internacional, Cantv interconecta a Venezuelacon los pases de Amrica Latina y El Caribe, a travs de proyectos como el CableSubmarino de fibra ptica que nos enlaza con Cuba y Jamaica; la interconexin conBrasil, representando la integracin del Continente; y el convenio entre Venezuela yUruguay que permite que ste utilice hasta 10 MHz del espectro posicionado en surbita, para mejorar las comunicaciones en todo el territorio rioplatense.

    Entre sus nuevos propuestas se encuentra el servicio de Televisin Directa al Hogar(TDH), denominado Cantv Televisin Satelital que busca proporcionar a las

    venezolanas y a los venezolanos una televisin con contenido sano, libre deviolencia, apoyado en las bondades que ofrece el Satlite Simn Bolvar.

    Telecomunicaciones para el poder popular

    Cantv para impulsar el Poder Popular cuenta en la actualidad con ms de 1.200Mesas Tcnicas de Telecomunicaciones donde participan activamente ms de 4 milcomunidades organizadas; ms de 300 Esquemas Asociativos Solidariosconformados por ms de 6 mil cooperativistas.

    Cantv, es hoy, la Empresa del Estado venezolano que busca el bienestar de todas lasvenezolanas y todos los venezolanos al brindarles los servicios de voz, datos eInternet con calidad, demostrando as ser una Empresa rentable para laconsolidacin del Socialismo Bolivariano.

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    Funciones y Atribuciones:

    *ATRIBUTO O SERVICIO

    *Telefona Mvil*Corporacin Digitel, C.A.*Telefnica Venezolana, C.A*Telecomunicaciones Movilnet, C.A.

    *Telefona Fija Local*Compaa Annima Nacional de Telecomunicaciones (CANTV)*Convergia Venezuela S.A*Corporacin Digitel, C.A.*Corporacin Telemic, C.A. (Intercable)*Telefnica Venezolana, C.A*Veninfotel Comunicaciones Vitcom, C.A.

    *Telefona Pblica*Compaa Annima Nacional de Telecomunicaciones (CANTV)*Corporacin Digitel, C.A.

    *Corporacin Telemic, C.A. (Intercable)*Telefnica Venezolana, C.A*Veninfotel Comunicaciones Vitcom, C.A.

    *Larga Distancia Nacional*Compaa Annima Nacional de Telecomunicaciones (CANTV)*Corporacin Digitel, C.A.*Corporacin Telemic, C.A. (Intercable)*Convergia Venezuela, S.A.*Multiphone Venezuela, C.A.

    *Telefnica Venezolana, C.A*Veninfotel Comunicaciones Vitcom, C.A.*123,Com, C.A.(ALODIGA)

    *Larga Distancia Internacional*Compaa Annima Nacional de Telecomunicaciones (CANTV)*Corporacin Digitel, C.A.

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    *Corporacin Telemic, C.A. (Intercable)*Convergia Venezuela, S.A.*Multiphone Venezuela, C.A.*Telefnica Venezolana, C.A

    *Telecomunicaciones Movilnet, C.A.*Veninfotel Comunicaciones Vitcom, C.A.*123,Com, C.A.(ALODIGA)

    *Internet*AT & T Global Network Services Venezuela, LLC*Atos Origin IT Servicios de Venezuela, S.A.*Compaa Annima Nacional de Telecomunicaciones (CANTV)*Charter Comunications International de Venezuela, C.A.*Comsat Venezuela (COMSATVEN)*Corporacin Digitel, C.A.

    *Corporacin Telemic, C.A. (Intercable)*Dayco Telecom, C.A.*E-Quant Venezuela, S.A.*IFX Networks Venezuela, S.R.L.*Ip Net, C.A.*Global Crossing Venezuela B.V.(LEVEL 3)*Gold Data, C.A.*NETUNO, C.A.*Procesamiento Electrnico de Datos, S.A. (Procedatos)*Supercable ALK Internacional, S.A.

    *Sistema Cablev isin, C.A.*Telefnica Venezolana, C.A*Totalcom Venezuela, C.A.*Sprint Internacional, S.R.L*Verizon Venezuela, S.A.*Viptel Communications, C.A.*World Tel-Fax electronics, C.A. (Infoline)*123.Com, C.A.(Alodiga)

    *Transporte

    *Compaa Annima Nacional de Telecomunicaciones (CANTV)*Charter Comunications International de Venezuela, C.A.*Comsat Venezuela (COMSATVEN)*Corporacin Telemic, C.A. (Intercable)*E-Quant Venezuela, S.A.*Global Crossing Venezuela B.V.(LEVEL 3)

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    *NETUNO, C.A.*Procesamiento Electrnico de Datos, S.A. (Procedatos)*Satlites y Telecomunicaciones, C.A. (SATELCA)*Telefnica Venezolana, C.A

    *Telecomunicaciones Bantel*Totalcom Venezuela, C.A.*Verizon Venezuela, S.A.

    *Difusin por Suscripcin*Asociacin de Empresas Operadoras de Televisin por Cable de*Venezuela (ASOTEL)*Compaa Annima Nacional de Telecomunicaciones (CANTV)*Corporacin Telemic, C.A. (Intercable)*Galaxi Entretainment de Venezuela, C.A. (Directv)*NETUNO, C.A.

    *Supercable ALK Internacional, S.A.*Sistemas Cablev isin, C.A.*Telefnica Venezolana, C.A*Vearco Telecom, C.A.

    *Radiomensajes*Elca Telecomunicaciones, C.A.

    *Radiodeterminacin*Sistemas Timetrak, C.A.

    *Scada Com System, S.A. (SCS)*Telecomunicaciones Movilnet, C.A.*Vehicle Security Resources de Venezuela, C.A.

    *Radio Comunicaciones Mviles Terrestres*Americatel Sistemas de Comunicacin, C.A.*Comunicaciones Mviles EDC, C.A. (CONMOVIL)*Elca Telecomunicaciones, C.A.*Evcon Telecomunicaciones, C.A.*Procesamiento Electrnico de Datos, S.A. (Procedatos)*Radio Mvil Digital de Venezuela RMD, C.A.

    *Satlites y Telecomunicaciones, C.A. (SATELCA)

    *Servicio de Satlites*Globalstar de Venezuela, C.A.

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    Descripcin de Actividades:

    Semanas Descripciones de las Actividades

    20/05/13 al 24/05/13

    *Se Realiz un recorrido por las instalaciones de laempresa con el tutor empresarial con el objetivo que elpasante se familiarizara con el objetivo y funciones de lainstitucin y sus beneficios al publico

    *Nos explicaron como trabajaba la empresa para nosotroscomenzar a elaborar nuestro trabajo como pasante

    *Nos explicaron cmo hacer un inventario de todas lasmaquinas del CET (Cetro de Estudios deTelecomunicaciones) y para que serva ese inventario para

    la empresa donde encontraran todos los equiposorganizados en un documento Excel.

    *Nos asignaron a nuestra respectiva oficina ubicada en JD0.03 Minicor Formacin.

    27/05/13 al 31/05/13

    *Comenzamos a elaborar nuestro inventario primero en eledifico JD, ya que el CET tiene dos edificios (Arvelo y JD).

    *Hicimos nuestro inventario en el Piso 1 donde seencuentra las salas JD: 1.02, 1.03, 1.06, 1.07, 1.08, 1.16.

    Que nos tom toda la semana, porque tenamos quehacerle todas las especificaciones que tena las maquinascomo ejemplo; Serial de teclado, Mouse, Pantalla, CPU,Inventario de CPU, Monitor, Modelo de Mouse, Pantalla,Entre otros.

    03/06/13 al 07/06/13

    *Nos reasignaron a una nueva sala por motivos de quenuestra maquinas estaban obsoletas y necesitabanmaquinas nuevas en nuestra sala y nuestras fueronubicadas con nosotros en Minicor 0.03 Media Luna.

    *Seguimos con el Inventario en el piso 2 de JD de las salas:

    2.11, 2.14, 2.17, donde tambin hicimos un inventarioaparte en un depsito de JD en el piso 1 sala; 1.18 que seencontraban maquinas obsoletas.

    10/06/13 al 14/06/13*Empezamos hacer otro inventario del edificio Arvelo,donde comenzamos primero por Planta Baja con las salas;0.03, 0.06, 0.10. Y el piso 1, Salas: 0.13, 0.15, 0.17.

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    *Colaboramos en ayudar un compaero de trabajo dondele ayudamos en el depsito de Arvelo 0.08 a inventariarmaquinas viejas a remplazar por nuevas.

    *tambin ayudamos a clonar los sistemas de lascomputadoras nuevas para as tener ms conocimiento decrear una imagen de un Disco Duro.

    17/06/13 al 21/06/13

    *Terminamos con el edificio Arvelo de las salas; 0.18 y 0.19

    *Ayudamos a un compaero llamado Carlos con unproblema del CPU que no mostraba video.

    *Arreglamos una computadora que estaba defectuosa Deledificio JD al lado de la recepcin, donde los clientes lautilizaban.

    *Nos explicaron como funcionaba los Router y Switcherpara elaborar una conexin a internet y as arreglar lasmaquinas que no tuvieran internet

    26/06/13 al 28/06/13

    *Nos ensearon a elaborar conectores de cable de redpara remplazar por cables que no son certificados por laempresa CANTV y tambin ponerle a las salas que lefaltaran cables de red. Una de esas salas fue JD 1.08 dondecreamos una estructura de red en todas las maquinas.

    *Nos dieron autorizacin para sacar equipos del depsitoque hicieran falta en salas donde no tangas equipos como;Pantalla, teclado, mouse, etc.

    *de ultimo le dimos mantenimiento a las ViejasComputadoras que necesitaran anti-virus o estuvieranmuy lentas.

    01/07/13 al 02/07/13

    *Hicimos Modificaciones al inventario para entregarlo anuestro tutor empresarial donde corregimos errores

    cometidos.

    *Agarramos el ltimo da para organizar nuestra zona detrabajo y culminamos nuestras pasantas.

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    Desarrollo de las actividades de las pasantas:

    Estructura de la Oficina de donde est el pasante asignado.

    Actividades ocupacionales realizadas por el pasante.

    *Inventario de todas las mquinas de CET de CANTV*Mantenimiento de las Maquinas del CET de CANTV*Estructura de red de Algunas salas de CET de CANTV*Creacin de Cables de red para Algunas salas del CET de CANTV*Reemplazo de mquinas obsoletas por nuevas de algunas Salas de CET de CANTV

    Aportes, Ideas o Propuestas realizadas por el pasante en eldepartamento.

    Nuestro aporte a la empresa fue el mantenimientos de casi todas las mquinas de CETde Cantv donde hicieron muchas maquinas lentas y con virus donde reparamos estoserrores y creamos un inventario para localizar las mquinas, o si fueran movidas aotros lugares poder encontrarlas y ubicarlas en sus respectivos lugares.

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    Nuestra propuesta a la CANTV fue quedar como soporte tcnico en todas las reasdel CET de CANTV.

    Aplicacin de conocimiento terico de acuerdo en el rea deexperiencia en el departamento donde se encuentra el pasante.

    Nuestro conocimiento lo aplicamos en el mantenimiento de las maquinas ya quehemos aprendido fuera de la CANTV los conocimientos bsicos e intermedios de comoformatear, limpiar, poner anti-virus, clonar mquina, ponerlas ms rpidas, entremuchas cosas que sabemos aparte que nos fueron necesarias para aplicarla en laCANTV.

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    Captulo III

    Conclusin.

    Por medio de este trabajo pudimos observar que el proceso administrativocomprende las actividades interrelacionadas de planificacin, organizacin, direcciny control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo en unacorporacin; cada etapa del proceso de administracin est relacionado uno de otroy los cuatro son de gran importancia para la administracin de una empresa.

    Esta informacin est referida al proceso administrativo que se emplea en la empresade telecomunicacin CANTV, y se desarrolla de manera detallada en cada una de estasetapas, se refiere a planear y organizar la estructura de rganos y cargos que

    componen la empresa, dirige y controla sus actividades. Se ha comprobado que laeficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de lostrabajadores. Todos estos factores determinan el funcionamiento de la empresa loscuales se integran y se conjugan para mejorar el desenvolvimiento de las actividadesorganizacionales de la organizacin en la cual los factores trabajan y se conjugan demanera estructural para establecer condiciones de funcionamientos corporativas yempresariales dentro de una empresa.

    Uno de los factores ms importantes es el proceso de planeacin en el cual cadaempresa debe planificar sus acciones para garantizar una mejor participacin por

    parte de los trabajadores y de los altos ejecutivos de la organizacin.

    La toma de decisiones tambin es un aspecto importante debido a que es a travs deella que se puede diferenciar los diversos problemas que se presentan y de estamanera plantear la solucin ms idnea para mejorar la problemtica planteada yplanificar una toma de decisin adecuada y sectorizada por prioridades.

    Es importante destacar que todos estos elementos se conjugan e interrelacionanpara logra que la administracin de gerencia sea ms efectiva y programada que alazar e involuntaria.

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    Recomendaciones a la Empresa.

    Tambin es necesario cambiar la seguridad que tiene la empresa, en las maquinas yaque el antivirus instalado en las maquinas es obsoleto para la empresa, ya que no

    ofrece una seguridad total sino intermedia o hasta ms baja, sin proteccin deFirewall. Donde yo le ofrecera el antivirus ESET SMART SECURITY con todo lonecesario para proteger los datos de la empresa con cortafuego (firewall).

    Es necesario el Mantenimiento y Actualizaciones de las Maquinas para que tengan unmejor rendimiento en todos los aspectos como software o hardware y as los cursostengan ms facilidad de trabajar.

    Se sugiere llevar a cabo una mejor dotacin de equipos de computacin y de oficinaa todo el personal adscrito a la divisin de servicios contratados, con la finalidad de

    optimizar y maximizar los resultados de la gestin y el trabajo en general.

    Es necesario ampliar y distribuir de manera ms adecuada los espacios fsicos dondese llevan a cabo las actividades cotidianas de la divisin de servicio contratados a finde que el personal desarrolle sus funciones con la mayor comodidad y eficienciaposible.

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    BIBLIOGRAFA.

    http://www.cantv.net/http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada

    http://www.cantv.net/http://www.cantv.net/http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portadahttp://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portadahttp://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portadahttp://www.cantv.net/
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    Anexos

    Arreglando CPU de la sala 1.02 de JD

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    Deposito JD 1.18, Haciendo inventario de las maquinas

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    En la sala Minicor Media Luna, Arreglando los conectores

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    MAPA DE CANTV

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    Sistema de Gestin de Alcatel.

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    Depsito de JD

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    Antenas de la Planta

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    Sala de Formacin de Gestin de Redes