IMPLEMENTASI LAYANAN INOVASI SAMSAT KELILING DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA KANTOR BERSAMA SAMSAT KABUPATEN GOWA (Studi Kasus Pada Kantor UPT Pendapatan Wilayah Gowa) KARYA TULIS ILMIAH Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Perpajakan Pada Program Studi D-III Perpajakan Oleh: PUTRI AZIZAH ABDULLAH 105751104416 PROGRAM STUDI D-III PERPAJAKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR 2019
85
Embed
IMPLEMENTASI LAYANAN INOVASI SAMSAT KELILING DALAM …
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
IMPLEMENTASI LAYANAN INOVASI SAMSAT KELILING DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN
PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA KANTOR BERSAMA
SAMSAT KABUPATEN GOWA
(Studi Kasus Pada Kantor UPT Pendapatan Wilayah Gowa)
KARYA TULIS ILMIAH
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Perpajakan Pada Program Studi D-III Perpajakan
Oleh: PUTRI AZIZAH ABDULLAH
105751104416
PROGRAM STUDI D-III PERPAJAKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
MAKASSAR 2019
ii
HALAMAN PERSEMBAHAN
MOTO
Kegagalan adalah sebuah keberhasilan yang tertunda
Jangan pernah menyerah jika gagal meraih sesuatu
Yakinlah suatu saat nanti kita akan meraih keberhasilan
PERSEMBAHAN
Kupersembahkan karya ini untuk
Ayahanda dan Ibundaku tercinta, saudara-saudaraku, dan
sahabatku
Dengan segenap ketulusan dan keikhlasan hati Terucap terima
kasih atas segala kasih sayang dan iringan doa Hingga sukses
kuraih kelak.
iii
vi
ABSTRAK
Putri Azizah Abdullah, 2019. Implementasi Layanan Inovasi Samsat Keliling Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Bersama Samsat Kabupaten Gowa, Karya Tulis Ilmiah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Prodi Perpajakan Universitas Muhammadiyah Makassar. Dibimbing Oleh Pembimbing I Muhammad Rusydi Dan Pembimbing II Rustan.
Pesatnya jumlah kendaraan bermotor di Kabupaten Gowa menuntut Kantor Bersama Samsat sebagai penyelenggara pelayanan publik, untuk selalu berupaya memberikan pelayanan yang berkualitas kepada Wajib Pajak. Salah satu upaya yang dilakukan adalah peningkatan pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor melalui layanan inovasi Samsat Keliling.
Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif dengan
pendekatan kualitatif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan layanan inovasi Samsat Keliling. Faktor pendukung dan penghambat layanan inovasi Samsat Keliling serta laju pertumbuhan penerimaan kas layanan inovasi Samsat Keliling.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan layanan inovasi Samsat
Keliling telah sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M-PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Faktor pendukung terdiri dari sosialisasi, kerjasama pihak terkait, lokasi pelayanan, serta penanganan pengaduan sarana dan masukan. sedangkan yang menjadi faktor penghambat terdiri dari kesadaran Wajib Pajak, sarana dan prasarana serta keterbatasan jenis layanan yang diberikan selanjutnya pertumbuhan penerimaan kas meningkat setiap tahunnya.
Kata Kunci : Samsat Keliling, Meningkatkan Penerimaan
vii
ABSTRACT
Putri Azizah Abdullah, 2019, Implementation of Mobile Samsat Innovation Services in Efforts to Improve Motor Vehicle Tax Payment Services at the Joint Office of Samsat Gowa Regency, Scientific Writing of the Faculty of Economics and Business of Taxation Study Program at Muhammadiyah University, Makassar. Supervised by Supervisor I Muhammad Rusydi and Supervisor II Rustan.
The rapid number of motorized vehicles in Gowa Regency requires the Samsat Joint Office as a public service provider, to always try to provide quality services to taxpayers. One of the efforts undertaken is the improvement of motor vehicle tax payment services through mobile Samsat innovation services.
The type of research used is descriptive research with a qualitative
approach. The purpose of this study was to determine the application of mobile Samsat innovation services. Supporting and inhibiting factors of the Mobile Samsat Innovation service as well as the growth rate of cash revenue from the Mobile Samsat Innovation service.
The results of this study indicate the mobile Samsat innovation
service is in accordance with the Decree of the Minister of Administrative Reform No. 63 / KEP / M-PAN / 7/2003 concerning General Guidelines for Providing Public Services. Supporting factors consist of socialization, cooperation of related parties, location of services, and handling of complaints and input. while the inhibiting factors consist of awareness of taxpayers, facilities and infrastructure as well as the limited types of services provided, the growth of cash receipts increases each year. Keywords : SAMSAT Mobile, Increase Acceptance.
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu Alaikum Wr.Wb
Alhamdulillah puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT
yang telah melimpahkan rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat
menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah yang berjudul “IMPLEMENTASI
LAYANAN INOVASI SAMSAT KELILING DALAM UPAYA
MENINGKATKAN PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN
PADA KANTOR BERSAMA SAMSAT KABUPATEN GOWA”. Penulisan
Karya Tulis Ilmiah ini dimaksudkan Untuk Memenuhi Salah Satu
Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Perpajakan Pada Program Studi
Diploma-III Perpajakan Universitas Muhammadiyah Makassar.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan untaian terima
kasih yang tak terhingga kepada keluarga tercinta. Terutama Kepada
kedua orang tua yang selalu memberikan cinta dan dukungan moril
maupun materil. Terimakasih atas segala yang telah dilakukan demi
penulis. Dan terimakasih atas setiap cinta serta doa dan restu yang selalu
mengiringi tiap langkah penulis sehingga sampai pada titik ini.
Terimakasih kepada Ayahanda Drs H. Abdullah dan Ibunda Hj. Cibong
atas segala kasih sayang yang diberikan kepada penulis selama ini. Dan
teruntuk saudara-saudaraku tercinta, penulis hanturkan banyak doa dan
ucapan terima kasih atas segala doa, dukungan, dan berbagai bantuan
ix
dalam menyelesaikan Karya Tulis Ilmiyah ini. Terima kasih untuk Ika
Budiwinarty, Asdar Mukhtamar, Evi Oktaviani S.E, Risky wulandari
A.Md.Kep, Hasdan akbar A.Md.Kep, dan Ataya Nerkeyzia. Semoga usaha
penulis bisa menjadi motivasi agar sauara-saudaraku tercinta dapat
menggapai hal yang sama bahkan lebih demi kebahagiaan dan
kebanggan kedua orang tua tercinta. Serta kepada keluarga besar yang
tidak bisa saya sebutkan satu persatu atas segala bimbingan, nasehat,
dukungan dan semangat kepada penulis.
Pada proses penyeleseian Karya Tulis Ilmiah ini penulis banyak
mendapatkan bantuan dari berbagai pihak dan oleh sebab itu maka
kesempatan ini penulis menghanturkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. H. Abd Rahman Rahim, S.E., M.M. selaku Rektor
Universitas Muhammadiyah Makassar beserta staf dan jajarannya.
2. Bapak Ismail Rosulong, SE., MM. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Makassar. Bapak Dr. Agus Salim HR.
SE., MM. selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi Universitas
melalui layanan inovasi Samsat Keliling dilakukah penyederhanaan.
Seperti sebagai berikut :
41
a) Foto Copy Indentitas Diri dan STNK
b) STNK Asli
2. Peningkatan Prosedur Alur Pembayaran
Prosedur alur pembayaran merupakan langkah yang harus dilalui
dalam melakukan pembayaran, tidak terkecuali alur pembayaran pada
Kantor Bersama Samsat Kebupaten Gowa. Prosedur pelayanan
Pembayaran Pajak Kedaraan Bermotor setiap satu tahun sekali pada
Kantor Bersama Samsat Kabupaten Gowa harus melalui beberapa alur
pembayaran untuk menyelesaikan. Adapun alur pembayaran yang harus
dilalui tersebut adalah :
(sumber : Kantor Bersama Samsat Kabupaten Gowa, 2019)
Gambar 3.2
Alur pembayaran pajak kendaraan bermotor
Prosedur alur pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor setiap satu
tahun sekali melalui layanan inovasi Samsat Keliling lebih sederhana
dibandingkan dengan pelayanan melalui Kantor Bersama Samsat Adapun
prosedur pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor setiap satu
tahun sekali hanya melawati 2 loket, yang terdiri dari :
Wajib Pajak/ Masyarakat
LOKET 1 Pedaftaran dan Pendapatan Persyaratan Lengkap, foto
kopi KTP dan STNK
KASIR
LOKET 2 Pengesahan dan
Penyerahan STNK & TBPKB
ARSIP
42
(sumber : Kantor Bersama Samsat Kabupaten Gowa, 2019)
Gambar 3.3
Alur pembayaran Samsat Keliling
Berdasarkan alur pembayaran samsat diatas dapat dilihat bahwa
prosedur pelayanan pembayaran pada layanan Samsat Keliling mudah
serta tidak berbelit-belit dan cepat, hal ini juga dibenarkan salah seorang
wajib pajak Bapak A :
“Pelayanan pembayaran oleh samsat keliling sangat cepat, setelah semua berkas-berkas yang diperlukan sudah lengkap dan diserahkan kepada petugas langsung diurus oleh mereka dan prosedurnya tidak berbelit-belit”. (11 Juli 2019).
Hal ini juga sama yang dikatakan oleh wajib pajak samsat keliling Ibu R:
“Saya tidak mendapatkan hambatan pada samsat keliling ketika saya ingin membayar pajak kendaraan bermotor karena pelayananya sangat cepat dan instan”. (11 Juli 2019).
3. Peningkatan Waktu pelayanan
Waktu pelayanan merupakan waktu yang telah ditetapkan oleh
penyelenggara pelayanan publik dalam memberikan pelayanan kepada
pengguna layanan. Kantor Bersama Samsat Kabupaten Gowa juga telah
menetapkan waktu pelayanan kepada Wajib Pajak. Waktu pelayanan
Kantor Bersama Samsat Kabupaten Gowa sebagai berikut :
Pendaftaran
Wajib pajak/Masyarakat
Kasir & Pencetakan
43
Tabel 3.2
Jadwal Pelayanan KB Samsat Kabupaten Gowa
(sumber : Kantor Bersama Samsat Kabupaten Gowa, 2019)
Upaya peningkatan pelayanan melalui layanan inovasi Samsat
Keliling juga dilakukan dengan peningkatan waktu pelayanan.
Peningkatan waktu pelayanan yang dilakukan melalui Samsat Keliling
adalah sebagai berikut :
Tabel 3.3
Jadwal Pelayanan Samsat Keliling Kabupaten Gowa
Jadwal Pelayanan SAMSAT Keliling Gowa Jam
Senin – Minggu 08.00 – 15.00
(sumber : Kantor Bersama Samsat Kabupaten Gowa, 2019)
4. Kepuasan Wajib Pajak
Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 25/KEP/M-PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, indeks
kepuasan masyarakat digunakan untuk mengetahui sejauh mana tingkat
kepuasan Wajib Pajak dengan adanya layanan inovasi Samsat Keliling.
Dari hasil wawancara yang telah dilakukan salah seorang Wajib Pajak
Bapak S :
Jadwal Pelayanan KB SAMSAT Gowa Jam
Senin – Minggu 08.00 – 15.30
44
”Iya saya merasa puas dan nyaman dengan pelayanan yang telah diberikan oleh petugas samsat keliling karena pegawai samsat keliling ramah dan baik dan layanan inovasi samsat Keliling dianggap lebih memudahkan Wajib Pajak”. (11 Juli 2019).
B. Faktor – Faktor Pendukung Serta Penghambat
1. Faktor Pendukung
Pada penerapan layanan inovasi Samsat Keliling terdapat beberapa
faktor yang mendukung pelaksanaannya. Faktor–faktor pendukung
tersebut terdiri dari :
a) Sosialisasi Pelayanan
Sosialisasi pelayanan layanan inovasi Samsat Keliling yang
dilakukan oleh Kantor Bersama Samsat Kabupaten Gowa melalui
berbagai media baik media cetak maupun elektronik, berdasarkan
sosialisasi pelayanan yang dilakukan tersebut berarti layanan
inovasi Samsat Keliling telah sesuai dengan kriteria pelayanan
berkualitas pada poin partisipatif Sinambela (2010:6). Partisipatif
disini maksudnya adalah pelayanan yang mendorong peran serta
masyarakat dalam memperhatikan harapan dan kebutuhan
masyarakat. Melalui sosialisasi diharapkan Wajib Pajak akan turut
berpartisipasi dalam penerapan layanan inovasi Samsat Keliling.
b) Kerjasama Pihak Terkait
Kerjasama Kantor Bersama Samsat Kabupaten Gowa dalam
penerapan layanan inovasi Samsat Keliling terdiri dari beberapa
instansi yaitu : Kepolisian Daerah, Dinas Pendapatan Provinsi
Sulawesi Selatan, PT. Jasa Raharja serta pemerintah kecamatan.
45
Menurut Khairul Muluk (2009:49) salah satu faktor keberhasilan
sektor publik adalah pengembangan tim dan kemitraan. Atas
kerjasama yang dilakukan oleh Kantor Bersama Samsat tersebut
berarti dalam penerapan layanan inovasi Samsat Keliling telah
sesuai dengan faktor keberhasilan inovasi publik, karena pada
dasarnya sebuah inovasi tidak akan berjalan dengan baik tanpa
adanya kerjasama yang baik.
c) Lokasi Pelayanan
Layanan inovasi Samsat Keliling Kabupaten Gowa dengan
menggunakan sistem pelayanan jemput bola agar lebih dekat
dengan masyarakat menetapkan lokasi pelayanan. Adapun lokasi
pelayanan tersebut adalah :
Tabel 3.4
Lokasi Pelayanan Samsat Keliling
Gerai Pelayanan SAMSAT Keliling Lokasi Pelayanan
Gerai Samsat Keliling Pattallasang Kantor Lurah Burung-Burung
Gerai Samsat Keliling Bajeng Kantor camat bajeng
Gerai Samsat Keliling Hertasning Kantor show room Honda, Jln
Tung Abdul Razak Hertasning
Baru
Gerai Samsat Keliling Romang
Polong
Kantor Lurah Romang Polong
Gerai Samsat Keliling Panciro Jembatang Timbang DISHUB
Panciro
Gerai Samsat Keliling Batas Kota Jl Sultan Hasanuddin Batas Kota
(sumber : Kantor Bersama Samsat Kabupaten Gowa)
46
Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 63/KEP/M-PAN/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik salah satu prinsip pelayanan publik adalah kemudahan
akses. Kemudahan akses tersebut adalah tempat atau lokasi pelayanan
yang memadai, mudah dijangkau dan memenfaatkan sarana
telekomunikasi dan informasi. Berikut hasil wawancara dengan salah satu
pegawai samsat Kabupaten Gowa :
“Dengan adanya samsat keliling wajib pajak membayar pajak kendaraannya cepat waktu karena samsat gowa menyediakan 6 (enam) bus samsat keliling dan bertugas di beberapa tempat”
(11Juli 2019).
Hal ini juga di katakana oleh salah seorang wajib pajak Bapak T :
“Dengan adanya samsat keliling sangat mempermudah karena tidak menunggu antrian terlalu lama ketika membayar pajak kendaraan bermotor” (11Juli 2019).
Dengan sistem layanan jemput bola yang diterapkan pada layanan
Samsat Keliling, menjadikan layanan inovasi Samsat Keliling lebih dekat,
lebih mudah dijangkau oleh masyarakat. Berdasarkan lokasi pelayanan
yang ditetapkan berarti layanan inovasi Samsat Keliling telah sesuai
dengan prinsip pelayanan publik pada kriteria kemudahan akses.
d) Penanganan pengaduan sarana dan masukan
Penanganan pengaduan sarana dan masukan merupakan
hal yang sangat berpengaruh dalam rangka meningkatakan
kualitas pelayanan pada pelayanan publik samsat keliling
Kabupaten Gowa, tetapi pada petugas samsat keliling tidak
47
mendapatkan respon negatif terhadapat masyarakat atau wajib
pajak. Berikut hasil wawancara salah satu pegawai Samsat
keliling:
“semejak adanya samsat keliling tidak ada respon yang kurang baik atau respon negatif terhadap pemberian pelayanan kepada wajib pajak yang sudah melakukan pembayaran pajak kenadraan bermotor” (11Juli 2019).
Tetapi pegawai samat keliling Kabupaten Gowa mendapatkan
kendala pada saat melakukan pelayanan pembayaran pajak kendaraan
bermotor. Berikut hasil wawancara salah satu pegawai samsat keliling :
“Kendala yang di temukan pada saat pelayanan yaitu ketika wajib pajak tidak mengetahui perosedur atau persyaratan pembayaran pajak kendaraan bermotor”. (11Juli 2019).
2. Faktor Penghambat
Pada penerapan layanan inovasi Samsat Keliling juga terdapat
beberapa faktor penghambat. Faktor-faktor penghambat tersebut terdiri
dari :
a) Kesadaran Wajib Pajak
Berbagai upaya dilakukan Kantor Bersama Samsat Kabupaten
Gowa untuk meningkatkan kesadaran Wajib Pajak, salah satu
upaya yang dilakukan tersebut adalah peningkatan pelayanan
melalui layanan inovasi Samsat Keliling. Pada penerapannya
layanan inovasi Samsat Keliling telah sesuai dengan faktor yang
Dari segi biaya layanan inovasi Samsat Keliling lebih efisien karena
48
tidak memerlukan biaya perjalanan serta map pendaftaran. Dari
segi waktu standar penyelesaian layanan inovasi Samsat keliling
lebih cepat dari Kantor Bersama Samsat, namun kurangnya
kesadaran Wajib Pajak akan pentingnya pajak serta etika dalam
menggunakan layanan menjadi penghambat jalannya suatu
pelayanan. Berikut hasil wawancara dengan salah satu seorang
wajib pajak Bapak A :
“Kita dapat melihat dari kesadaran wajib pajak masing-masing karena pelayanan samsat keliling sangat cepat dan instan sehingga tidak ada alasan untuk tidak membayar pajak kendaraan bermotor tepat waktu” (11Juli 2019).
b) Sarana dan Prasarana
Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara Nomor 63/KEP/M-PAN/2003 Tentang Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik salah satu prinsip pelayanan
adalah kelengkapan sarana dan prasarana. Kelengkapan sarana
dan prasarana disini maksudnya adalah ketersediaan sarana dan
prasarana kerja yang memadai termasuk penyediaan sarana
telekomunikasi dan informasi. Pada penerapannya layanan inovasi
Samsat Keliling telah menyediakan sarana dan prasarana yang
diperlukan serta pemenfaatan sarana telekomunikasi dan informasi
dalam pelayanan.
c) Keterbatasan Jenis Pelayanan Yang Diberikan
Layanan inovasi Samsat Keliling merupakan layanan pembantu
Kantor Bersama Samsat. Layanan inovasi tersebut diterbitkan guna
49
mengurangi beban tanpa menghilangkan eksistensi kantor
Bersama Samsat. Oleh karena itu layanan inovasi Samsat keliling
hanya mengedepankan pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan
Bermotor setiap satu tahun, pengesahan STNK setiap satu tahun
serta pembayaran SWDKLLJ. Pelayanan selain tetap hanya dapat
dilakukan pada Kantor Bersama Samsat.
C. Laju Pertumbuhan Penerimaan Kas Samsat Keliling Dan
Realisasi Penerimaan PKB Dikantor Samsat Gowa
1. Laju Pertumbuhan Penerimaan Kas Samsat Keliling
Laju pertumbuhan dan realisasi digunakan untuk mengetahui
perkembangan penerimaan kas Pajak Kendaraan Bermotor dari tahun ke
tahun. Laju pertumbuhan dihitung dengan membandingkan antara selisih
penerimaan kas Pajak Kendaraan Bermotor.
Tabel 3.5
Pertumbuhan Penerimaan Kas Samsat keliling
Pertumbuhan Penerimaan
Kas Layanan Inovasi
SAMSAT Keliling Tahun
Penerimaan Kas PKB
SAMSAT Keliling
(Rp)
Laju
Pertumbuhan
(%)
2016 11.109.222 1%
2017 39.995.208 4%
2018 153.287.194 14%
(sumber : Kantor Bersama SAMSAT Kabupaten Gowa, 2019)
Dari data diatas dilihat bahwa pertumbuhan penerimaan kas
layanan inovasi Samsat Keliling mengalami peningkatan dimulai pada
tahun 2016 yang mencapai 11.109.222, lalu pada tahun 2017 naik
50
menjadi 39.995.208, tahun 2018 mengalami peningkatan wajib pajak yang
cukup signifikat mencapai 153.287.194. Berikut hasil wawancara salah
seorang pegawai samsat Kabupaten Gowa :
“Peningkatan jumlah pembayaran pajak kendaraan bermotor menjadi meningkat hal ini dapat dilihat langsung dari peningkatan pertumbuhan penerimaan kas pajak kendaraan bermotor”. (11Juli 2019).
2. Realisasi penerimaan PKB Dikantor Samsat Gowa
Dari data yang diberikan oleh semua informan, penulis melihat
bahwa alasan utama masyarakat membayaran Pajak Kendaraan
Bermotor di Kabupaten Gowa kini semakin mudah dengan adanya
layanan inovasi Samsat Keliling. Namun sejak diterapkan layanan inovasi
Samsat Keliling realisasi penerimaan Objek Pajak selalu mengalami
peningkatan setiap tahunnya
Dapat dilihat dari target dan Realisasi Pajak Kendaraan Bermotor di
Kantor Samsat Kabupaten Gowa pada tabel di bawah ini:
Tabel 3.6
Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor tahun 2016 - 2018
(Sumber: Kantor Bersama Samsat Kabupaten Gowa, 2019)
Tahun Target penerimaan Realisasi Persen
(%)
2016 Rp. 61.609.790.000 Rp. 62.619.138.526 101.6%
2017 Rp. 68.891.600.000 Rp. 69.414.394.837 100.7%
2018 Rp. 73.232.188.000 Rp. 79.188.780.632 108.1%
51
Berdasarkan data penerimaan kantor SAMSAT Kabupaten Gowa
diatas dapat ditarik sebuah kesimpulan bahwa dari tahun ketahun antara
taget dan realisasi pendapatan dapat dikatakan terpenuhi atau bahkan
melampaui target realisasi.
Untuk mengukur implementasi layanan inovasi samsat keliling
dalam upaya meningkatkan pelayanan pembayaran pajak kendaraan
pada kantor bersama Samsat Kabupaten Gowa dengan menggunakan
teori dimana adanya penyerdehanaan pelayanan yang dapat
memudahkan semua wajib pajak, faktor pendukung dan penghambat
pada wajib pajak dan pegawai samsat keliling, serta laju pertumbuhan kas
samsat keliling yang setiap tahunnya mengalami peningkat. Penulis
beranggapan dari semua penjelasan diatas bahwa, dengan adanya
layanan inovasi samsat keliling sangat mempermudah pelayanan
pembayaran pajak kendaraan bermotor, serta penerimaan kas pajak
kendaraan bermotor pada pelayanan samsat keliling secara nominal
sudah cukup mengalami peningkatan. Oleh karena itu, kantor samsat
harus berupaya agar peningkatan penerimaan kas terus ditingkatkan agar
tidak terjadi penurunan penerimaan dan terus meningkatkan pelayanan
inovasi samsat keliling yang lebih baik agar tidak adanya lagi
keterhambatan saat melakukan pembayaran pajak kenadaraan bermotor.
52
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan fokus penelitian yang telah ditetapkan serta hasil
penelitian yang telah dipaparkan, maka peneliti mengambil beberapa
kesimpulan, yakni :
1. Pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor melalui
layanan inovasi Samsat Keliling merupakan peningkatan pelayanan
dalam upaya pemberian kemudahan kepada Wajib Pajak. Terdapat
beberapa kemudahan dalam layanan inovasi Samsat Keliling.
Kemudahan tersebut yakni, penyederhanaan persyaratan
pelayanan, penyederhanaan prosedur pelayanan serta peningkatan
waktu pelayanan. Mayoritas Wajib Pajak merasa puas akan adanya
layanan inovasi Samsat Keliling, karena layanan inovasi Samsat
Keliling dianggap sangat membantu dan memudahkan Wajib Pajak.
2. Penerimaan kas Pajak Kendaraan Bermotor layanan inovasi
Samsat Keliling Kabupaten Gowa selalu mengalami peningkatan
pada tahun 2016 hingga 2017 dan khusus pada tahun 2018
megalami peningkatan yang sangat signifikat. Hal ini
mengindikasikan adanya perbaikan terhadap kinerja layanan
tersebut.
53
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan penelitian mengenai Implementasi
Layanan Inovasi Samsat keliling Dalam Upaya Meningkatakan Pelayanan
Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor, maka peneliti menyarankan :
1. Bagi kantor samsat, di harapkan selalu berupaya dalam
meningkatakan kemajuan pelayanan kantor bersama samsat
dengan melakukan sosialisasi tata cara pembayaran pajak pada
masyarakat akan inovasi yang telah ada.
2. a. Bagi pegawai samsat keliling agar kiranya selalu meningkatkan
kualitas pelayanan samsat keliling baik dari segi akses pajak dan
fasilitasny, dan Bagi wajib pajak kendaran bermotor, diharapkan
agar selalu membayar pajak kendaraan bermotor tepat pada
waktunya.
b. Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan melaksanakan penelitian
dengan responden yang lebih luas agar penelitian dapat digunakan
secara universal dan objek penelitiannya tidak hanya paa kantor
bersama samsat Kabupaten Gowa sehingga didaptkan sampel
yang lebih baik.
DAFTAR PUSTAKA
Ardiani, Leli., Kadarisman Hidayat Dan Sri Sulasmiyati. 2016. “Implementasi Layanan Inovasi Samsat Keliling Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Pada Kantor Bersama Samsat Kabupaten Tulugalung)”. Jurnal Perpajakan (Jejak). Vol. 9 No 1.
Browne dan wildavsky. 2018. Implemetasi manajemen berbasis sekolah.
Yogyakarta : CV Gre Publishing Ilhamsyah, Randi, Maria G Wi Endang Dan Rizky Yudhi Dewantara. 2016. “Pengaruh Pemahaman Dan Pengetahuan Wajib Pajak Tentang Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Samsat Kota Malang)”. Jurnal Perpajakan. (Jejak) Vol. 8 No 1. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25/Kep/M-
Pan/2/2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Keputusan Negara Nomor 63/KEP/M-PAN/2003 Tentang Menteri
Pendayagunaan Aparatur Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Kuncoro, Mudrajad. 2013. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi
Bagaimana Meneliti Dan Menulis Tesis Edisi 4. Jakarta : Erlangga Lukman, Mediya. 2013. Badan Layanan Umum Dari Birokrasi Menuju
Korporasi. Jakarta : Pt Bumi Aksara. Mardiasmo. 2016. Perpajakan Edisi Revisi 2016. Yogyakarta : Andi. Muluk, Khairul. 2009. Knowledge Management Kunci Sukses Inovasi
Pemerintahan Daerah. Jatim : Bayumedia Publising Nurmantu, Safri. 2011. Pengantar Perpajakan. Jakarta : Granit Pangalila, Indinisya Indah, Ventje Ilat Dan Treesje Runtu. 2015. “Analisis Pelaksanaan Sistem Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Manado”. Jurnal Emba. Vol.3. No.1. PerMenPan Nomor. 30 Tahun 2014 Tentang Pedoman Inovasi Pelayanan
Publik
Rahmayanti, Nina. 2013. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta : Graha Ilmu
Republik Indonesia. Undang-Undang No 16 Tahun 2009 Tentang
Perubahan Atas Undang-Undang Nomo 6 Tahun 1983 Tentang Ketentuan Umum Dan Tata Cara Perpajakan.
Republik Indonesia. Undang-Undang No 25 Tahun 2009 Tentang
Pelayanan Publik. Republik Indonesia. Undang-Undang No 28 Tahun 2009 Tentang Pajak
Daerah Dan Retribusi Daerah. Rohema, Riskiyatur., Nurul Kompyurini Dan Emi Rahmawati. 2013.
“Analisis Pengaruh Implementasi Layanan Samsat Keliling Terhadapt Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Roda Dua Dikabupaten Pamekasan”. Jurnal Infestasi. Vol 9 No 2.
Schubert. 2018. Implemetasi manajemen berbasis sekolah. Yogyakarta :
CV Gre Publishing Siahaan, Marihot P. 2010. Pajak Daerah & Retribusi Daerah. Jakarta : Rajawali Pers Siahaan, Marihot P. 2013. Pajak Daerah & Retribusi Daerah: Berdasarkan
Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2009 Tentang Pajak Daerah Dan Retribusi Daerah. Jakarta: Rajawali Pers.
Silvia, Irma Aulia., Srikandi Kumadji Dan Achmad Husaini. 2015. “Analisi
Mekanisme Pemunguta Dan Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Bersama Samsat (Studi Kasuspada Kantor Sistem Administrasi Manuggal Di Bawah Satu Atap Lombok Timur)”. Jurnal Perpajakan (Jejak). Vol. 6 No 2.
Sinambela, Poltak Lijan dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta :
Andi Sugianto. 2008. Pajak Dan Retribusi Daerah. Jakarta : PT Gramedia. Sugiyono. 2013. Cara Mudah Menyusun: Skripsi, Tesis, Dan Disertasi. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta. Widodo, Tri. 2017. Inovasi Harga Mati. Rajawali Pers. Jakarta.
LAMPIRAN 1
SURAT PENELITIAN
LAMPIRAN 2
DAFTAR PERTANYAAN
WAWANCARA
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA
Daftar pertanyaan wawancara ini berfungsi untuk menjawab
rumusan masalah pada penelitian yang berjudul “Implementasi Layanan
Inovasi Samsat Keliling Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan
Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Bersama
Samsat Kabupaten Gowa”. Berikut daftar pertanyaan wawancara untuk
menjawab rumusan masalah bagaimana implementasi layanan inovasi
samsat keliling dalam upaya meningkatkan pelayanan pembayaran pajak
kendaraan bermotor pada kantor bersama samsat kabupaten gowa ?
Daftar pertanyaan :
A. Bagi Pegawai Pajak
1. Bagaimana pendapat anda sebagai pegawai dengan adanya
samsat keliling ?
2. Semenjak berjalannya samsat keliling apakah ada respon
negatif masyarakat atau wajib pajak terhadap pelayanan
samsat keliling ?
3. Apakah samsat keliling mempunyai kendala selama melakukan
pelayanan ?
4. Menurut anda dengan adanya samsat keliling WP dapat
membayar pajak kendaraan bermotor tepat waktu ?
5. Apakah dengan adanya samsat keliling jumlah pembayaran
pajak kendaraan bermotor meningkat ?
B. Bagi Wajib Pajak / Masyarakat
1. Apakah bapak/ ibu merasa puas dan nyaman dengan
pelayanan yang telah diberikan oleh petugas samsat keliling ?
2. Apakah pegawai samsat keliling dalam memberikan pelayanan
kepada bapak/ibu dalam mengurus pajak kendaraan bermotor
dengan cepat ?
3. Apakah anda mendapatkan hambatan pada saat pembayaran
pajak kendaraan bermotor pada samsat keliling ?
4. Apakah dengan adanya samsat keliling wajib pajak (WP) dapat
membayar pajak kendaraan bermotor tepat waktu ?
5. Menurut anda dengan adanya samsat keliling masyarakat atau
wajib pajak (WP) dapat mempermudah pembayaran pajak
kendaraan bermotor ?
LAMPIRAN 3
DOKUMENTASI
DOKUMENTASI
Gambar 1. Halaman Depan Kantor UPT Pendapatan Wilayah Gowa
Atau Samsat Kabupaten Gowa.
Gambar 2. Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor
Digerai Samsat Keliling Panciro.
Gambar 3. Wawancara Dengan Wajib Pajak Pak Andi Dini Di Gerai
Samsat Batas Kota
Gambar 4. Wawancara Dengan Pegawai Samsat Keliling Achmad
Latif Digerai Samsat Batas Kota.
RIWAYAT HIDUP
PUTRI AZIZAH ABDULLAH, Dilahirkan di
Sungguminasa, Sulawesi Selatan pada tanggal
01 Oktober 1997. Penulis Merupakan anak
keempat dari empat bersaudara, buah hati dari
Ayahanda DRS. H. Abdullah.HB dan Ibunda Hj.
Hawanty. Penulis memulai Pendidikan di SD
Center Malakaji pada tahun 2007 hingga tahun 2010. Kemudian penulis
melanjutkan pendidikan ke SMP Negeri 1 Tompobulu pada tahun 2010
hingga tahun 2013. Pada tahun tersebut penulis juga melanjutkan
pendidikan ke jenjang SMA di SMA Negeri 1 Tompobulu pada tahun 2013
hingga tahun 2016. Kemudian penulis melanjutkan pendidikan kejenjang
yang lebih tinggi yaitu Universitas Muhammadiyah Makassar pada
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Jurusan D-III Perpajakan dan