Top Banner
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN Amalia, S.T., M.T.
18

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi

Mar 14, 2019

Download

Documents

hoangnhan
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN

Amalia, S.T., M.T.

Page 2: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi

Perencanaan Perancangan produk

konsumen / “pelanggan” / pasar

“Desain adalah dimensi unik yang menawarkan aspek emosional dalam memengaruhi kepuasan pelanggan”

Page 3: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi

Memilihkonsepproduk

Mengujikonsep

Menetapkanspesifikasi

akhir

Rencanaalur

pengem-bangan

Identifikasikebuthanpelanggan

Menetapkanspesifikasi &

target

Mendesainkonsep2 produk

Proses analisa ekonomis produk

Benchmark produk kompetitor

Membangun pengujian model dan prototipe

Pernyataan misi

Rencana Pengembangan

Voice of Customer

Page 4: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi

Faktor yang Mempengaruhi Konsumen

Konsumen Individu

Pengaruh Lingkungan

Marketing Strategy

Page 5: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi

• Customer Needs=Product Opportunity Gap

• SET factors: Social-Economic-Technology

Product Opportunity Gap (POG)

Economic Forces

Technology Advances

Social Trends

E

T

S

Page 6: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi
Page 7: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi
Page 8: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi

Tujuan Identifikasi Kebutuhan Pelanggan

• Meyakinkan pelanggan

• Identifikasi kebutuhan tersembunyi

• Basis penyusunan spesifikasi produk

• Pembuatan arsip untuk proses pengembangan

• Menjamin tidak ada kebutuhan pelanggan ygterlupakan

• Menanamkan pemahaman bersama mengenaikebutuhan pelanggan

Page 9: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi

Tahapan Identifikasi kebutuhan pelanggan

• Pengumpulan data mentah

• Interpretasi data menjadi kebutuhanpelanggan

• Organisasikan kebutuhan menjadi beberapahierarki (primer, sekunder tersier)

• Penetapan derajat kepentingan relatif setiapkebutuhan

• Analisis hasil dan proses

Page 10: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi

1. Mengumpulkan data mentah

• Metode pengumpulan data:– Wawancara

– Kelompok fokus

– Observasi produk pada saat digunakan

• Needs disusun menggunakan bahasa&kalimat awam/bukanbahasa teknik: Daftar Needs

• Dokumentasi Hasil Interaksi:– Rekaman suara

– Catatan

– Rekaman Video

– Foto

– Kaset, CD, Disket, Flash Memory dsb.

Page 11: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi

Butuh waktu lama…Menyetrika dan

melipat kalau malamhari, siang ada anak-

anak…Pegal….

What they said?

Page 12: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi
Page 13: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi

2. Interpretasi Data Menjadi Kebutuhan Pelanggan

• “apa” bukan“bagaimana”

• Spesifik

• Pernyataan positif

• Atribut dariproduk

• Hindari kata-kata “harus”dan “mesti”

Page 14: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi

3. Organisasikan Kebutuhan Menjadi Hierarki

• Tuliskan setiap kebutuhan pada kartu/kertas yang terpisah

• Kurangi pernyataan kebutuhan yang sama atau tidakdibutuhkan lagi

• Kelompokkan kartu-kartu berdasarkan kesamaankebutuhan yang diekspresikan

• Untuk setiap grup berikan nama/label• Dapatkan kelompok-kelompok digabung dalam super

kelompok?• Periksa dan edit kembali pernyataan kebutuhan yang

telah disusun.

Page 15: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi

3. OrganisasikanKebutuhan MenjadiHierarki

Page 16: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi

4. Penetapan Derajat Kepentingan Relatif

• Untuk setiap kebutuhan buat bobot nilai.

• Buat survey dari setiap pernyataan dibuat tingkatkepentingan misal dengan skala 1 – 5.

• Pelanggan yang disurvey harus sudah diidentifikasi.

• Jumlah pertanyaan jangan terlalu banyak (umumnyapelanggan masih mau jika pertanyaan tidak lebih dari50).

Page 17: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi

5. Refleksi Hasil dan Proses

• Sudahkah kita berinteraksi dengan semua tipepelanggan penting dalam target pasar kita?

• Apakah wilayah survey sudah memenuhi?

• Adakah pelanggan yang tidak berpartisipasi secarabaik?

• Apakah ada sesuatu dari pelanggan yang diluarperkiraan kita? Pentingkah hal itu?

Page 18: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGANdinus.ac.id/repository/docs/ajar/04._Identifikasi...Memilih konsep produk Menguji konsep Menetapkan spesifikasi akhir Rencana alur pengem-bangan Identifikasi

KESIMPULAN

• Cara Identifikasi CN (customer need):

– Menetapkan misi produk yang dirangkum dalam mission statement

– Mengumpulkan pendapat customer / daftar need

– Membuat daftar need berdasarkan kelompok hierarki

– Susun kembali daftar need berdasarkan tingkat kepentingan