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el permiso previo por escrito de Panda Security, C/ Gran Vía Don Diego López de Haro, 4,
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Tabla de contenido
1. PRÓLOGO ................................................................................................................................... 6
1.1. Audiencia.....................................................................................................................................6
1.2. Iconos ..........................................................................................................................................6
2. INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................... 7
2.1. Tipos de partners de Panda Security ......................................................................................7
2.2. Características de Panda Cloud Partner Center.....................................................................8
2.3. Gestión de clientes, licencias y su seguridad.......................................................................10
2.3.1. Tareas a realizar en la gestión de sus clientes .....................................................................12
2.3.2. Tipo de información accesible en función de sus permisos.................................................13
2.4. “Referencia rápida” a las características de Panda Cloud Partner Center.......................14
2.5. Enlaces de interés y Soporte Técnico ...................................................................................17
2.5.1. Enlaces de interés.................................................................................................................17
2.5.2. Contacto con Soporte Técnico .............................................................................................17
3. CÓMO COMENZAR..................................................................................................................... 18
3.1. Acceso a la consola Web Panda Cloud Partner Center ......................................................18
4. GESTIÓN DE CLIENTES CON PARTNER CENTER ........................................................................ 19
4.1. Creación de usuarios ...............................................................................................................19
4.2. Gestión de grupos de clientes................................................................................................20
4.3. Registro de un nuevo cliente .................................................................................................23
4.4. Uso del campo comentario .....................................................................................................25
5. GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE SUS CLIENTES (TRIAL – COMPRA DE LICENCIAS –
RENOVACIÓN)............................................................................................................................... 27
5.1. Licencias trial ............................................................................................................................27
5.1.1. Asignación de licencias trial a los clientes............................................................................27
5.1.2. Seguimiento del uso de licencias trial ..................................................................................28
5.1.3. Transición de licencias trial a licencia comercial..................................................................31
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5.2. Licencias comerciales ..............................................................................................................32
5.2.1. Visualización de las licencias contratadas............................................................................32
5.2.2. Asignación de licencias a un cliente .....................................................................................33
5.2.3. Monitorización de licencias..................................................................................................44
5.3. Renovaciones............................................................................................................................46
5.3.1. Identificar clientes a renovar ...............................................................................................46
5.3.2. Como renovar a un cliente ...................................................................................................52
5.3.3. Auto‐renovación de licencias a clientes ...............................................................................52
5.3.4. ¿Que sucede si un cliente gestionado de PCSM no renueva? .............................................55
5.4. Cancelar la suscripción de los servicios contratados ..........................................................57
5.4.1. Eliminar un cliente con licencias comerciales ......................................................................59
Asignación de licencias a un cliente sin servicios activos...............................................................63
Eliminar un cliente con versión trial...............................................................................................65
Cancelar la suscripción de un servicio contratado.........................................................................65
Condiciones y permisos requeridos para poder cancelar servicios ...............................................67
¿Que sucede si un cliente gestionado de Panda Cloud Systems Management cancela su
suscripción?....................................................................................................................................68
5.5. Información sobre los servicios contratados por el cliente................................................69
5.5.1. Como identificar clientes que necesitan más licencias........................................................69
5.5.2. Detalle sobre los servicios contratados por el cliente .........................................................69
5.6. Clientes con licencias caducadas ...........................................................................................71
5.7. Auto-asignación de licencias a clientes.................................................................................72
5.8. Historial de las licencias asignadas .......................................................................................75
5.9. Importación de licencias .........................................................................................................78
5.10. Emails con notificaciones a clientes ....................................................................................80
6. MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA SEGURIDAD .................................................................... 83
6.1. Visualizar detalle de errores ...................................................................................................84
6.2. Acceso a las consolas de los clientes ....................................................................................86
6.2.1. Permisos de acceso para MSPs (Managed Service Providers) .............................................87
6.2.2. Permisos de acceso para resellers .......................................................................................88
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7. CONFIGURACIÓN CENTRALIZADA DE SUS CLIENTES ................................................................ 89
7.1. Actualizaciones automáticas de sus clientes........................................................................89
7.2. Idioma por defecto de la protección de sus clientes ..........................................................91
7.3. Personalización de la consola Web y la protección de sus clientes..................................92
7.4. Copia de perfiles de configuración de un cliente a otro.....................................................94
8. CONFIGURACIÓN DE SU CONSOLA............................................................................................ 95
8.1. Preferencias ..............................................................................................................................95
8.1.1. Vistas por defecto ................................................................................................................95
9. INFORMES ................................................................................................................................ 96
9.1. Envío de informes ....................................................................................................................97
9.2. Datos de la tarea de envío del informe ................................................................................97
9.3. Periodicidad del informe .........................................................................................................97
9.4. Datos del informe ....................................................................................................................98
9.5. Datos del mensaje ...................................................................................................................98
10. GESTIÓN DE PARTNERS ......................................................................................................... 99
10.1. Usuarios y permisos ..............................................................................................................99
10.1.1. Usuario por defecto ...........................................................................................................99
10.1.2. Ventana Usuarios ...............................................................................................................99
10.1.3. Crear un usuario.................................................................................................................99
10.2. Tipos de permisos................................................................................................................100
10.3. Control total ..........................................................................................................................101
10.3.1. Administrador de licencias y seguridad ...........................................................................102
10.3.2. Administrador de seguridad.............................................................................................103
10.3.3. Monitorización ................................................................................................................. 104
10.4. Soporte a N niveles de partners ........................................................................................105
1. PRÓLOGO Esta guía reúne toda la información necesaria para un uso óptimo de Panda Cloud Partner Center.
1.1. Audiencia La presente documentación tiene como principal destinatario al público objetivo de Panda Cloud
Partner Center. La información contenida en esta guía se dirige principalmente a:
Partners (distribuidores) vinculados mediante contrato a Panda Security con objeto de
distribuir sus soluciones de seguridad
1.2. Iconos En el desarrollo de la guía aparecen los siguientes iconos:
Información adicional, como, por ejemplo, un método alternativo para realizar una determinada tarea.
Sugerencias y recomendaciones.
Consejo importante de cara a un uso correcto de las opciones de Panda Cloud Partner Center.
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2. INTRODUCCIÓN Esta guía está dirigida a los partners o proveedores de servicios que desean gestionar la seguridad de
sus clientes de una forma simple y eficiente desde una única consola y con la máxima autonomía.
Panda Cloud Partner Center simplifica su negocio ofreciéndole una solución integral para la gestión
centralizada de la seguridad y el ciclo de vida de sus clientes. Todo en pocos clics y desde una única
consola Web disponible en todo momento y desde cualquier lugar.
Con Panda Cloud Partner Center podrá gestionar sus clientes, , asignarles licencias que protegerán
sus equipos (servidores, PCs y portátiles) y correo electrónico, y realizar la gestión centralizada de la
seguridad de sus clientes Mediante esta guía podrá extraer el máximo provecho a todas las
funcionalidades de Panda Cloud Partner Center, optimizando el tiempo empleado en gestionar la
seguridad de sus clientes, tiempo que podrá invertir en el crecimiento y desarrollo de su negocio.
2.1. Tipos de partners de Panda Security
Resellers
Partners que venden productos de Panda Security y realizan la gestión básica de la seguridad a sus
clientes.
Managed Service Provider (MSP)
Partners que venden productos de Panda Security a sus clientes y que además gestionan de forma
proactiva su seguridad
ISP
Partners que integran su BackOffice con el BackOffice de Panda Security, con el objetivo de dar de
alta sus clientes y las licencias requeridas por ellos de forma automática. Los clientes y las licencias se
visualizarán en Panda Cloud Partner Center. Implementar esta sincronización requiere de un
desarrollo a realizar por el partner de cara a integrarse con nuestro BackOffice mediante un
WebService ofrecido por Panda.
Mayorista
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Partners que adquieren grandes volúmenes de licencias financiando la compra de las mismas. El
mayorista distribuye posteriormente las licencias entre sus partners, y son éstos quienes tratan
directamente con el cliente final. El mayorista mantiene licencias en stock, de manera que pueda
ofrecer una respuesta rápida a la demanda de licencias por parte de sus partners.
Panda Cloud Partner Center ofrece la cobertura necesaria para satisfacer todas las necesidades de
cada tipo de partner, ya que permite realizar una gestión centralizada de la seguridad de endpoint y
correo electrónico desde una misma consola. Y todo ello a lo largo del ciclo completo de vida del
cliente, que se inicia con la licencia trial, pasa por la venta de licencias y evoluciona con su
renovación.
2.2. Características de Panda Cloud Partner Center A continuación se detallan las principales características que incluye Panda Cloud Partner Center.
LE PERMITE… DETALLES
Administrar sus clientes Registre clientes nuevos y organícelos en grupos para configurar
su servicio de seguridad.
Asignar versiones trial Asigne licencias de tipo trial a sus clientes. Las versiones trial tendrán un periodo de caducidad de 1 mes y asignarán 25 licencias de evaluación de la solución de seguridad seleccionada a los clientes.
Asignar licencias a sus clientes
Asigne licencias a sus clientes del pool de licencias adquirido conforme se produzca la venta.
Renovar las licencias de sus clientes
A través de la consola Web de administración dashboard y de las notificaciones por email podrá saber qué clientes poseen licencias que vayan a caducar en los próximos 60 días y el número de licencias necesarias para poder renovarlas. También tendrá la opción de poder renovar automáticamente a sus clientes.
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Cancelar la suscripción de los servicios contratados
Panda Cloud Partner Center permite tanto eliminar clientes como eliminar alguno de los servicios contratados por el cliente. La eliminación de clientes o de alguno de sus servicios contratados conllevará una recuperación de las licencias comerciales que el cliente tenía, recuperándose las licencias de forma proporcional.
Visualizar el estado de sus licencias
Visualice el estado de todas las licencias que gestiona: trials, licencias vendidas y licencias en stock para los productos Panda Cloud Office Protection, Panda Cloud Office Protection Advanced, Panda Cloud Email Protection, Panda Cloud Systems Management y Panda Cloud Protection. Además podrá ver las asignaciones de licencias realizadas en el histórico de asignación de licencias.
Monitorizar la seguridad de sus clientes
Monitorice la seguridad de sus clientes en una sola vista integrada. Acciones posibles:
Visualice el porcentaje de protecciones que tienen sin actualizar su motor o su fichero de firmas y el de aquéllas que tienen errores, incluidos los que se hayan podido producir a lo largo del proceso de instalación de la protección.
Acceda mediante Single Sign On a las consolas de administración de Panda Cloud Office Protection, Panda Cloud Office Protection Advanced y Panda Cloud Email Protection y gestione la seguridad de sus clientes (instalación de protecciones y configuración de las mismas entre otros).
Configuración centralizada
para sus clientes
Configure las actualizaciones automáticas y el idioma por
defecto de la protección de sus clientes, personalice la consola
de administración y la protección de sus clientes y realice copias
de los perfiles de configuración de un cliente a otros clientes.
Todo ello de forma centralizada desde la consola Web de Panda
Cloud Partner Center.
Gestión de informes Conozca el estado de la seguridad instalada en la red
informática de sus clientes y las detecciones realizadas en un
determinado periodo de tiempo. Programe la periodicidad con
la que desea enviar los informes y especifique el contenido y la
hora del envío.
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A lo largo de esa guía encontrará indicaciones que le permitirán obtener el máximo rendimiento de
Panda Cloud Partner Center y que le facilitarán la venta y la gestión de la seguridad de sus clientes.
Todo ello de manera fácil y sencilla mientras obtiene tiempo que dedicar a su negocio.
¡Bienvenido a Panda Cloud Partner Center!
2.3. Gestión de clientes, licencias y su seguridad Panda Cloud Partner Center facilita a nuestros partners la gestión del ciclo de venta de la suite de
soluciones que Panda Security ofrece para el mercado corporativo:
Panda Cloud Office Protection → Protección para el Endpoint (PCs, servidores y portátiles).
Panda Cloud Office Protection Advanced → El resultado de añadir a Panda Cloud Office
Protection la protección que Panda Security ha desarrollado para servidores Exchange.
Panda Cloud Email Protection → Protección en el perímetro para el correo electrónico que
bloquea Spam y malware evitando tráfico improductivo.
Panda Cloud Protection → Solución que incluye Panda Cloud Office Protection y Panda Cloud
Email Protection.
Panda Cloud Systems Management → Disfrute de las ventajas de gestionar, de manera
remota pero centralizada, todos los dispositivos de su red informática.
La consola Web de Panda Cloud Partner Center muestra a los partners información consolidada sobre
la disponibilidad de licencias. Las licencias adquiridas por los partners se almacenan en lo que
denominamos “pool de licencias”.
Las licencias del pool de licencias se podrán usar por el partner para asignar licencias tanto a nuevos
clientes como a clientes existentes y para renovar las licencias que caduquen de sus clientes.
La consola Web de Panda Cloud Partner Center nos permite también ver el número de licencias
contratadas y utilizadas por cada cliente; además podemos ver la fecha de caducidad de las licencias
del cliente. Toda esta información puede ser filtrada en base a múltiples criterios que son visibles si
hacemos clic en “Opciones” (Pantalla Estado/Opciones).
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Para gestionar la protección y la seguridad de sus clientes con Panda Cloud Partner Center usted
puede configurar las actualizaciones, personalizar la consola de administración de sus clientes y su
protección, copiar perfiles de configuración de un cliente a otro/s y gestionar el envío de informes.
También es posible acceder a las consolas web de los clientes (de los productos Panda Cloud Office
Protection y Panda Cloud Email Protection) mediante Single Sign On. Para ello, haga clic en el nombre
o identificador del cliente.
2.3.1. Tareas a realizar en la gestión de sus clientes
Las tareas más habituales para gestionar las licencias de sus clientes son:
Asignar versiones de evaluación a clientes potenciales y a aquellos que no disponen de todas
las soluciones de seguridad que necesitan.
Asignar licencias comerciales a clientes que deciden adquirir una solución de seguridad.
Asegurarse de que las licencias permanecen vigentes, es decir, que no han caducado.
Seguimiento de qué servicios de protección ha adquirido cada cliente.
Asegurarse de que dispone de suficientes licencias para las renovaciones más próximas en el
tiempo y las ventas nuevas previstas.
En cuanto a la gestión de la seguridad de sus clientes:
Establezca los perfiles de configuración adecuados para sus clientes.
Haga seguimiento de las detecciones y estado de la seguridad de sus clientes.
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Revise los informes de seguridad y envíeselos a sus clientes.
En cualquier caso, y siempre que se necesita información más detallada sobre cualquier aspecto, el
partner podrá acceder a las consolas de sus clientes mediante Single Sign On haciendo clic en el
nombre del cliente.
2.3.2. Tipo de información accesible en función de sus permisos La consola Web le permite controlar los tipos de acceso a la misma en función de los permisos que le
asigne a cada tipo de usuario.
Tipo de usuario Permisos
Control total Todos sobre todos los grupos de clientes
Administrador de Seguridad Todos sobre los grupos de clientes especificados
Administrador de Seguridad y Licencias
Todos sobre los grupos para los que tenga permiso y sobre sus correspondientes licencias.
Monitorización Sólo lectura
2.4. “Referencia rápida” a las características de Panda Cloud Partner Center
La funcionalidad de la consola Web de Panda Cloud Partner Center se visualiza de forma sencilla. A
continuación le mostramos la pantalla “Estado”. El resto de páginas de la consola Web ofrecen la
funcionalidad de forma similar.
UTILICE ESTA CARACTERÍSTICA… PARA …
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Barra de menú Visualice información sobre el estado de las licencias del partner y el estado de los clientes.
Organice a sus clientes en grupos y gestiónelos a través de permisos de usuario.
Disponga de herramientas de configuración de las protecciones de sus clientes y realice personalizaciones.
Genere y programe distintos tipos de informes.
Sección “Notificaciones” Esta sección mostrará cuando sea necesario, notificaciones que puedan ser de su interés, tales como la existencia de versiones nuevas del producto o avisos sobre incidencias técnicas.
“Licencias disponibles” Visualice el número de licencias que posee de las
diferentes soluciones Cloud de Panda Security, así como la duración de las mismas.
Vínculo “Asignar licencias a clientes”
Seleccione la solución de seguridad de la que desea asignar licencias, cuántas y de qué tipo serán éstas y su duración.
Vínculo “Importar licencias” Importe el archivo con los códigos de licencias en
caso de que su distribuidor o comercial de Panda Security le proporcionase las licencias en este formato al comprar licencias de las soluciones de Panda Security
Vínculo “Ver detalles” (Sección “Mis Licencias”)
Visualice el detalle de las asignaciones de licencias que tiene en curso.
“Buscar cliente” Filtre los listados para que se muestren
exclusivamente a determinados clientes en función de sus licencias y el estado en el que se encuentren con respecto a su fecha de caducidad. Haga clic en “Opciones” para filtrar la búsqueda y en “Buscar” para obtener el listado.
Vínculo “Ver detalle de errores” (Sección “Monitorización”)
Visualice el listado de los errores reportados por los equipos de los clientes que administra. La información se estructura en seis columnas: Equipo, Cliente, Grupo, Código de error, Descripción, y Fecha.
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Opciones “Exportar a” (Sección “Monitorización”)
Exporte la lista de clientes obtenida, bien en formato excel o en CSV. Para ello basta con hacer clic en el icono correspondiente junto al texto “Exportar a”.
“Cliente” Visualice los clientes que dispongan de licencias de Panda Cloud Office Protection, Panda Cloud Office Protection Advanced y Panda Cloud Email Protection. Al hacer clic en el nombre o el identificador, accederá directamente a la consola Web del cliente.
Grupo Visualice el nombre del grupo al que pertenece el
cliente.
Licencias Visualice información sobre las licencias de cada uno de los clientes del partner: Tipo de licencia contratada (Release, Demo, Trial, Beta,…), Licencias contratadas, Licencias consumidas (sólo clientes Panda Cloud Office Protection y Advanced) y Próxima fecha de caducidad de las licencias de cada cliente.
Estado (Sección “Monitorización”) Visualice el porcentaje de protecciones que tienen
sin actualizar su motor o su fichero de firmas y el de aquéllas que tienen errores, incluidos los que se hayan podido producir a lo largo del proceso de instalación de la protección.
Detecciones del día Si dispone de licencias Panda Cloud Office
Protection o Panda Cloud Office Protection Advanced, visualice el número de detecciones que se han realizado en el día en: el sistema de ficheros, el correo electrónico, la navegación web, las aplicaciones de mensajería instantánea y los bloqueos realizados por el firewall.
Menú en la zona superior derecha Gestione los distintos tipos de usuarios.
Seleccione la configuración general que desea para su consola.
Seleccione el idioma en que desea ver su consola.
2.5. Enlaces de interés y Soporte Técnico Junto a los productos, Panda Security pone a su disposición ayudas y documentación con la que
podrá ampliar información, resolver dudas, acceder a las últimas actualizaciones y beneficiarse de
otros servicios. Además, podrá estar al tanto de la actualidad y las novedades sobre seguridad
informática.
Visite la web de Panda Security y acceda a toda la información que necesita.
2.5.1. Enlaces de interés Página principal (http://www.pandasecurity.com/spain): toda la información de Panda Security a
su disposición.
Documentación (http://www.pandasecurity.com/spain/enterprise/downloads/docs/product/):
aquí encontrará la documentación actualizada de los productos y otras publicaciones de interés.
Software de evaluación
(http://www.pandasecurity.com/spain/enterprise/downloads/evaluation/): Panda Security le
proporciona software de evaluación para que pruebe gratuitamente el producto que desee.
Productos (http://www.pandasecurity.com/spain/enterprise/solutions/): consulte las
características de todos los productos de Panda Security. También puede adquirirlos y probarlos sin
compromiso.
2.5.2. Contacto con Soporte Técnico Soporte técnico (http://www.pandasecurity.com/spain/enterprise/support): resuelva sus dudas
sobre infecciones, virus, productos y servicios de Panda Security a cualquier hora del día y cualquier
día del año, con información y ayuda continua y completamente actualizada.
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3. CÓMO COMENZAR El acceso a Panda Cloud Partner Center se realiza desde Panda Cloud
(https://www.pandacloudsecurity.com) , el punto de partida común para acceder a los servicios de
Panda Security alojados en la nube.
3.1. Acceso a la consola Web Panda Cloud Partner Center Para acceder a la consola Web:
1. Introduzca Login email y Contraseña en la sección correspondiente a Panda Cloud Partner Center.
2. Acepte los términos y condiciones del Acuerdo de Licencia (sólo se le solicitará la primera vez que acceda a la aplicación).
Después se mostrará la ventana principal de la consola Web, desde donde podrá acceder a cada una
de las áreas de la solución:
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4. GESTIÓN DE CLIENTES CON PARTNER CENTER La consola Panda Cloud Partner Center ofrece una serie de facilidades para que pueda gestionar a sus
clientes en grupos, de forma que no sea necesario hacerlo individualmente. Para ello, es necesario
que se familiarice con los siguientes conceptos:
Creación de usuarios con diferentes permisos.
Gestión de grupos de clientes.
Registro de un nuevo cliente.
Puede crear usuarios con distintos permisos de forma que un usuario sólo pueda gestionar uno o
varios grupos de clientes, asegurando así el manejo adecuado de sus grupos de clientes.
4.1. Creación de usuarios La primera vez que acceda a la consola web, utilizará el usuario que se establece por defecto que le
llega en el email de bienvenida. Este usuario no puede ser eliminado, y cuenta con permisos de
control total.
Si lo desea, puede crear nuevos usuarios accediendo a la opción Usuarios situada en el menú de la
zona superior derecha de la consola.
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Si accede a dicha opción, visualizará la pantalla de Edición de Usuarios, donde podrá otorgar los
permisos que desee a cada usuario creado, controlar su estado (activado o desactivado) y asignar los
grupos de clientes que va a gestionar dicho usuario.
4.2. Gestión de grupos de clientes Para administrar sus clientes, haga clic en la solapa Clientes de la barra de menú en la ventana
principal de la consola web.
Desde aquí, podrá organizar sus clientes en grupos. Para crear un grupo de clientes, debe tener en
cuenta que es posible crear grupos de clientes con el mismo nombre, siempre y cuando no
compartan el mismo padre. Puede decidir cuál es el nivel o padre en el que desea crear su cliente.
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Para saber en cualquier momento qué clientes integran un grupo, cuántas licencias y de qué tipo
tienen contratadas, haga clic sobre el nombre del grupo. Accederá a la ventana Clientes ‐ Edición de
grupo.
Haga clic en Opciones si desea utilizar la herramienta de búsquedas. Podrá realizar búsquedas de
clientes en función del tipo de licencias que posean y de los comentarios que haya querido introducir
para cada cliente.
Si desea mover alguno de los clientes de un grupo a otro, puede hacerlo desde la pestaña de Clientes
integrantes, seleccionando el cliente o clientes que desea trasladar y el grupo de destino. A
continuación, haga clic en el botón Mover.
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En la pestaña Clientes disponibles se muestra un listado de los clientes que el usuario puede ver
según los permisos que tenga y que, además, no pertenecen al grupo que el usuario está editando.
Junto a los clientes aparecen también el número de licencias que tiene contratadas, de qué tipo son
así como el posible comentario que tengan asociado. Seleccione el o los clientes que desea integrar
en el grupo.
Si regresa a la ventana principal de Clientes, podrá comprobar que el grupo que ha creado aparece en
el nivel correspondiente dentro del árbol de grupos.
Para borrar un grupo, sólo podrá hacerlo en caso de que dicho grupo esté vacío, es decir, que no
incluya clientes ni subgrupo alguno. Una vez seleccionado el grupo que desea borrar, haga clic en
Borrar.
Cree grupos de clientes y cuentas de usuario de forma que cada reseller gestione
únicamente su grupo de clientes. Cada reseller puede organizar sus clientes por área
geográfica u otros conceptos creando subgrupos de clientes.
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4.3. Registro de un nuevo cliente Podrá añadir un nuevo cliente desde dos puntos diferentes de la consola Panda Cloud Partner Center:
Desde la solapa Estado en la ventana principal, haciendo clic en Asignar licencias a clientes
Desde la solapa Clientes en la ventana principal, haciendo clic en Registrar nuevo cliente
En ambos casos, estos enlaces le llevarán a la pantalla de Asignación de licencias. La única
diferencia en que si proviene del enlace Registrar nuevo cliente le aparecerá la opción Nuevo
cliente seleccionada por defecto y en caso de provenir del enlace Asignar licencias a clientes,
le aparecerá la opción Cliente existente seleccionada por defecto.
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La creación de nuevos clientes es un proceso asíncrono. El tiempo máximo desde que se crea un
nuevo cliente y este está efectivamente dado de alta en Partner Center es de 5 minutos.
Tras crear un nuevo cliente en Partner Center veremos el siguiente mensaje:
"XX licencias en proceso de asignación. Ver detalles."
Al hacer clic en el link Ver Detalles, se accederá a una pantalla que le mostrará el detalle de las
creaciones de cliente en curso.
El proceso de creación de un cliente puede durar un tiempo aproximado de 5 minutos. Antes de crear de nuevo el mismo cliente, asegúrese que la operación anterior no está en proceso de asignación. Contacte con Soporte si el proceso no se completa en 1 hora.
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Hasta que la creación del cliente no haya finalizado correctamente, no se disminuirá la cantidad de
licencias del stock de licencias del pool de licencias.
Una vez que la operación de creación de cliente finalice correctamente:
Se disminuirá dicha cantidad de licencias, del stock de licencias del pool de licencias.
Se eliminarán dichas licencias del listado de licencias en proceso de asignación.
Se creará el mantenimiento en el cliente, es decir, las licencias del cliente comenzarán a
correr desde este mismo momento.
4.4. Uso del campo comentario El comentario es un campo asociado al cliente. Para introducir un comentario, tenemos que ir a la
pantalla de Detalle del cliente. El tamaño del campo es de 256 caracteres.
Las búsquedas de clientes que se realizan desde la página de estado se buscarán clientes tanto por el
nombre del cliente como por el valor del campo comentario.
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Recordar que para ver el valor del campo comentario no es necesario entrar en la página de Detalle
del cliente dado que también se ve en el hint que aparece cuando nos situamos con el ratón encima
del nombre de un cliente dentro del grid de clientes.
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5. GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE SUS CLIENTES (TRIAL –
COMPRA DE LICENCIAS – RENOVACIÓN) Utilice la consola Web de Panda Cloud Partner Center para asignar versiones trial a sus nuevos
clientes, realizar un seguimiento de las versiones trial activas y, finalmente, convertir la versión trial
en versión comercial.
5.1. Licencias trial En la consola Web de Panda Cloud Partner Centerse podrán asignar licencias trial de aquellos
productos de los que el cliente no disponga; por ejemplo, a un cliente que disponga de Panda Cloud
Office Protection se le podrá asignar una licencias trial de Panda Cloud Email Protection, pero no de
Panda Cloud Office Protection.
También podrá crear trials para clientes nuevos o clientes potenciales.
5.1.1. Asignación de licencias trial a los clientes Se ofrecerá la posibilidad de asignar licencias trial de:
Panda Cloud Office Protection.
Panda Cloud Office Protection Advanced.
Panda Cloud Email Protection.
Panda Cloud Protection. (Panda Cloud Office Protection + Panda Cloud Email Protection).
Panda Cloud Systems Management.
Las trials serán de 25 licencias con un periodo de caducidad de 1 mes.
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Si necesita más de 25 licencias para una trial o si necesita más de 1 mes de periodo trial, contacte por favor con su comercial habitual de Panda o su mayorista.
Esta funcionalidad le permitirá, de forma extremadamente fácil, ofrecer versiones de evaluación de
Panda Cloud Office Protection, Panda Cloud Office Protection Advanced, Panda Cloud Email
Protection, Panda Cloud Protection o Panda Cloud Systems Management a todos los clientes
interesados en probar las soluciones de seguridad de Panda.
Las licencias trial son gratuitas, por lo que para utilizar esta funcionalidad no necesita disponer de licencias en el pool.
5.1.2. Seguimiento del uso de licencias trial Panda Cloud Partner Center le permite hacer un seguimiento del uso de las trials por parte de los
nuevos clientes de cara a convertirlas en ventas.
En la pantalla Estado de Panda Cloud Partner Center puede visualizar la información de sus clientes.
Si desea filtrar la información, bastará con habilitar los filtros haciendo clic en Opciones.
Haga clic en Opciones y active estos filtros. Son muy útiles, dado que le permiten obtener la información que necesita de forma precisa.
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Así por ejemplo, podrá obtener una vista de todos los clientes que tienen una versión trial, lo cual le
facilita el trabajo a la hora de realizar un seguimiento de los clientes que poseen una versión de
prueba y que es, por tanto, susceptible de convertirse en ventas.
Es importante recordar que los clientes desaparecen del listado de clientes 90 días más tarde de que
caduquen sus licencias. El cliente se puede eliminar en cualquier momento manualmente como
comentaremos más adelante en esta guía
Mientras no hayan caducado las licencias del cliente y en los siguientes 15 días a caducar (periodo de
gracia) el cliente estará visible en la consola de Panda Cloud Partner Center y será posible acceder a la
consola Web de los clientes mediante Single Sign On. Para ello, haga clic en el nombre del cliente.
Los 75 días siguientes a la expiración del periodo de gracia (15 + 75 = 90), el cliente sigue apareciendo
en la consola Web de Panda Cloud Partner Center, pero usted ya no podrá hacer Single Sign On para
acceder a la consola Web del cliente. En caso de intentarlo, se visualizará el siguiente mensaje:
En resumen:
Hasta que caduca la licencia más 15 días de periodo de gracia, el cliente es visible en la consola Web de Panda Cloud Partner Center y se puede acceder a su consola Web mediante Single Sign On.
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Tras caducar la licencia y pasar los 15 días de periodo, los siguientes 75 días el cliente es visible en la consola Web de Panda Cloud Partner Center pero no se puede acceder a su consola Web mediante Single Sign On.
90 días después de caducar las licencias, el cliente desaparece de la pantalla Estado de la consola de Panda Cloud Partner Center
Es, por tanto, muy importante monitorizar los clientes con versiones trial en función del estado de
sus licencias, para poder así contactar con los aquellos de ellos que están evaluando nuestras
soluciones mientras el producto está aún activo.
Panda Cloud Partner Center nos permite filtrar según el estado de las licencias, pudiendo filtrar por
clientes con licencias trial caducadas, clientes a los que caduca la trial en 1 semana, etc. Estos filtros
le ayudarán por tanto a identificar los clientes con los que necesita contactar para convertir la trial en
venta.
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5.1.3. Transición de licencias trial a licencia comercial Todo cliente poseedor de una versión trial que decida finalmente adquirir el producto conservará las
credenciales y, por tanto, todo el trabajo de despliegue y configuración realizados hasta la fecha para
la versión trial.
El paso de un cliente de versión trial a versión comercial se realiza simplemente asignando licencias
comerciales al cliente desde la pantalla de asignación de licencias.
En el momento en el que se asignan las licencias comerciales, el mantenimiento de la versión trial
desaparece. El cliente dispondrá desde esto momento de las licencias comerciales asignadas.
Tras asignar licencias comerciales a un cliente con una versión trial, no es necesario reinstalar la protección en los equipos que tenían ya instalada la protección, dado que toda la configuración se mantiene para dicho cliente siempre y cuando no hayan pasado más de 90 días desde que caducó la versión trial.
31
5.2. Licencias comerciales
5.2.1. Visualización de las licencias contratadas Los partners podrán gestionar sus licencias desde Panda Cloud Partner Center. Las licencias
contratadas se mostrarán en la consola Web.
El partner podrá solicitar la cantidad de licencias que desee de los productos:
Panda Cloud Office Protection.
Panda Cloud Office Protection Advanced
Panda Cloud Systems Management
Panda Cloud Email Protection.
Panda Cloud Protection. (Panda Cloud Office Protection + Panda Cloud Email Protection).
También se mostrarán las licencias de actualización de Panda Cloud Office Protection a Panda
Cloud Office Protection Advanced. En el capítulo 6 de esta guía encontrará la explicación del
proceso de asignación de licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced.
En todos los casos, las licencias tendrán una duración de 1, 2 o 3 años de duración.
32
La cantidad de licencias solicitada y su duración serán visibles en la consola Web de Panda Cloud
Partner Center. Estas licencias no estarán activas hasta que se asignen a un cliente, es decir, no
comenzará a correr el periodo de licencia de las mismas hasta que se asignen a un cliente.
Para los partners ISP que venden a sus clientes bajo el modelo de suscripción mensual no procede tener licencias disponibles, dado que para estos partners las licencias son asignadas automáticamente a sus clientes gracia a la integración realizada por este partner con el Backend de Panda Security.
5.2.2. Asignación de licencias a un cliente El proceso de asignación de licencias a los clientes es sencillo. En cada momento, siempre y cuando se
tengan licencias disponibles, se podrá asignar al cliente el número exacto de licencias que se desee, y
todo en un sólo paso desde la consola Web de Panda Cloud Partner Center.
Como ya se ha comentado anteriormente, la fecha de caducidad de las licencias no empezará a correr
hasta que el partner no realice la asignación de las licencias, asignación que puede realizarse bien a
clientes existentes como a clientes nuevos.
Para asignar licencias a uno de sus clientes existentes, el partner deberá, en primer lugar,
seleccionar el cliente al que se asignarán las licencias.
33
A continuación se seleccionará el tipo de licencias, y podrá elegir entre:
Licencias de Panda Cloud Office Protection.
Licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced.
Licencias de Panda Cloud Email Protection.
Licencias de Panda Cloud Protection (Panda Cloud Office Protection + Panda Cloud Email
Protection).
Licencias de Panda Cloud Systems Management.
En cuanto al periodo de tiempo de las licencias, podrá ser de 1, 2 o 3 años de duración.
34
En el campo cantidad introduciremos el número de licencias que deseamos asignar. A la derecha de
este campo se mostrará un mensaje al partner sobre la cantidad de licencias disponibles del
tipo/periodo seleccionado. Así, en el momento de asignar licencias usted sabrá en todo momento el
número de licencias disponibles.
Si se selecciona la asignación de más licencias de las que tiene disponible, se le mostrará un mensaje
de error, y no se asignará ninguna licencia.
35
La asignación de licencias a un cliente existente se hará en tiempo real por lo que clientes podrán
disfrutar de las licencias asignadas de forma inmediata.
Asignación de licencias de Panda Cloud Systems Management Es crítico cuando asignamos licencias de Panda Cloud Systems Management determinar si:
1. Somos un MSP (Managed Service Provider) y quiero Panda Cloud Systems Management para dar un servicio eficiente a mis clientes.
2. Somos un reseller y simplemente estoy vendiendo Panda Cloud Systems Management a mis clientes, siendo ellos los que van a usar la herramienta.
En el caso número 1 es el partner quien hará uso de la consola de Panda Cloud Systems Management
y no el cliente final, mientras que en el caso número 2 será el cliente final quien haga uso de la
consola de Panda Cloud Systems Management.
Por ello, cuando se asignen licencias de Panda Cloud Systems Management haremos la siguiente
pregunta:
Si responde “Gestionado por mí” (opción por defecto), las licencias serán asignadas en la cuenta del
cliente pero será el partner el que podrá hacer uso de ellas. Para ello se servirá de una única consola
de Panda Cloud Systems Management desde la que gestionará todos los clientes que contraten
servicios gestionados con Panda Cloud Systems Management.
Si responde “Gestionado por el cliente”, las licencias se asignarán al cliente final y sólo él podrá
acceder a la consola de Panda Cloud Systems Management.
36
Si al pasar de una trial de Panda Cloud Systems Management a versión comercial,
indicamos que el cliente es Gestionado, será necesario reinstalar los agentes en los equipos
que ya lo tuvieran instalado.
Es crítico tomar la decisión correcta a la hora de asignar licencias de Panda Cloud Systems
Management. Si soy un MSP, es fundamental gestionar todos mis clientes desde una única
consola de Panda Cloud Systems Management para compartir los scripts, monitores, filtros,
etc.
En caso de error, esta nueva versión de Panda Cloud Partner Center permitirá cambiar un
cliente con licencias de PCSM de gestionado a NO gestionado y viceversa, si bien este
cambio requerirá tener que reinstalar los agentes en todos los dispositivos en los que
estuviera instalado previamente.
Al asignar licencias de Panda Cloud Systems Management a un cliente nuevo también preguntaremos
si se trata de un cliente gestionado por mi o de un cliente que se gestiona el servicio por su cuenta.
Siempre que se asignan licencias de Panda Cloud Systems Management necesitamos saber si es un
cliente gestionado o no.
37
Si un cliente gestionado por un MSP, tiene ya licencias de Panda Cloud Systems Management
(Gestionado) asignadas, al asignar nuevas licencias únicamente se permitirán asignar licencias Panda
Cloud Systems Management del mismo tipo a las que ya tenía.
Por tanto, para un cliente que tenía ya licencias de Panda Cloud Systems Management gestionado
asignadas, la opción “Gestionado por mí” aparece seleccionada por defecto y la opción de
“Gestionado por el cliente” aparece deshabilitada y no se puede seleccionar.
Y viceversa, si un cliente tenía ya licencias de Panda Cloud Systems Management NO gestionado
asignadas, la opción “Gestionado por mí” aparecerá deshabilitada y la opción de “Gestionado por el
cliente” aparecerá habilitada.
Pasar un cliente de Panda Cloud Systems Management de Gestionado a NO Gestionado y viceversa En caso de que las licencias de Panda Cloud Systems Management asignadas al cliente no se hayan
asignado correctamente, daremos la posibilidad de cambiar de Gestionado a NO Gestionado y
viceversa.
Para poder realizar esta acción, tendremos que entrar en la página con los detalles del cliente. Desde
ahí podremos convertir las licencias de PCSM en servicio gestionado y viceversa.
38
Al convertir un servicio Gestionado en NO gestionado o viceversa, se registrará en el histórico de
asignación de licencias.
La versión trial dada a un cliente no se puede convertir en servicio gestionado. Si damos una
trial a un cliente, entendemos que es para que el cliente haga su propia evaluación por lo que
no tiene sentido cambiarla a servicio gestionado.
El cambio de gestionado a NO gestionado y viceversa requerirá que se tengan que reinstalar
los agentes en todos los equipos que tuvieran ya el agente instalado.
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Asignación de licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced Si un cliente nuevo quiere disfrutar de Panda Cloud Office Protection Advanced y, por tanto, disponer
no solo de la protección de Endpoint sino también de protección antivirus y antispam para servidores
Exchange además de filtrado de URLs para controlar el acceso web de los usuarios, no hay más que
asignarle licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced.
Asignación anticipada de licencias
Cuando se asignan licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced a un cliente que dispone de licencias de Panda Cloud Office Protection, se produce una asignación anticipada de licencias.
En la asignación anticipada de licencias se realizan dos procesos:
1. Se convierten las licencias actuales de Panda Cloud Office Protection que actualmente tiene el cliente a licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced.
2. Se amplía el periodo de licencia durante el tiempo seleccionado (1 año, 2 años o 3 años)
Para convertir las licencias actuales de Panda Cloud Office Protection a licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced, hay que tener en cuenta que:
1. El cliente actualmente puede tener varios mantenimientos de licencias distintos, de distinto número de licencias y con fechas de caducidad distintas.
40
2. El número de licencias asignadas de Panda Cloud Office Protection Advanced puede ser istinto del número de licencias actuales de Panda Cloud Office Protection. d
Ejemplo
Supongamos que el cliente tiene las siguientes licencias de Panda Cloud Office Protection:
1 mantenimiento de 2 licencias al que le quedan 30 días para caducar
1 mantenimiento de 2 licencias al que le quedan 50 días para caducar
1 mantenimiento de 8 licencias al que le quedan 60 días para caducar
...y que se le asig
Procedimiento
nan 14 licencias de 1 año de Panda Cloud Office Protection Advanced.
Lo primero que tendremos que hacer es calcular el número de días de licencia que tiene el cliente
Días de licencia = (2 licencias * 30 días) + (2 licencias * 50 días) + (8 licencias * 60 días) = 640 días
Y a continuación calcular a cuántos días de licencia corresponden teniendo en cuenta que se le han asignado 14 licencias:
640 días / 14 licencias = 45,71 días (46 días redondeando hacia arriba)
41
Finalmente sólo tenemos que añadir las 14 licencias de 1 año (365 días) que se le han asignado para obtener que al cliente le corresponden 14 licencias que caducarán en 46 + 365 = 411 días.
Importante: Al realizar este cálculo hay que tener en cuenta que la fecha de caducidad de las licencias tras realizar la conversión nunca puede ser posterior a la fecha de caducidad del mantenimiento del cliente que más tarde caduca.
Por ejemplo, supongamos que en el ejemplo anterior, en lugar de 14 licencias hubiera comprado sólo 3 licencias:
Cálculo incorrecto
640 días / 3 licencias = 213,33 días = 214 días
214 días + 365 días = 579 días
42
Cálculo correcto
640 días / 3 licencias = 213,33 días (Por lo tanto se iguala a la fecha de caducidad del mantenimiento que más tarde caduca: 60 días)
60 días + 365 días = 425 días
Upgrade (actualización de licencias de Panda Cloud Office Protection a Panda Cloud Office Protection Advanced)
Se pueden cambiar las licencias de Panda Cloud Office Protection de un cliente por licencias de Panda Cloud Office Protection Advanced asignándole licencias de actualización a Advanced.
Para calcular cuantas licencias de este tipo son necesarias, hay que tener en cuenta que:
1. El cliente actualmente puede tener varios mantenimientos de licencias distintos con diferente número de licencias y fechas de caducidad.
2. Al realizar la actualización se modifica el tipo de licencia pero se mantienen los antenimientos actuales con el mismo número de licencias y la misma fecha de caducidad. m
Ejemplo
Para ver cómo se realiza exactamente este proceso de conversión, veamos un ejemplo.
Supongamos que el cliente tiene las siguientes licencias de Panda Cloud Office Protection:
1 mantenimiento de 2 licencias al que le quedan 30 días para caducar
1 mantenimiento de 2 licencias al que le quedan 50 días para caducar
1 mantenimiento de 8 licencias al que le quedan 60 días para caducar
43
Procedimiento
Lo primero que tendremos que hacer es calcular el número de días de licencia que tiene el cliente:
Días de licencia = (2 licencias * 30 días) + (2 licencias * 50 días) + (8 licencias * 60 días) = 640 días
A continuación calcular a cuántos años de licencia corresponden y redondearlo al número entero más próximo:
Años de licencia = 640 días / 365 días (1 año) = 1,75 años
Y finalmente, redondear a un número entero de años de licencia.
De esta manera obtenemos el número de años de licencia necesarios para realizar la actualización o, lo que es lo mismo, el número de licencias de un año necesarias:
Licencias = 2 años de licencia = 2 licencias de un año
En este caso, serán necesarias 2 licencias de actualización para convertir las licencias de este cliente de Panda Cloud Office Protection a Panda Cloud Office Protection Advanced.
5.2.3. Monitorización de licencias A través de la siguiente pantalla podrá visualizar información sobre las licencias de sus clientes.
En el listado se mostrarán los clientes que disponen de las siguientes licencias:
Licencias de Panda Cloud Office Protection :
44
o Clientes que solo disponen de licencias de Panda Cloud Office Protection
o Clientes que disponen de licencias de Panda Cloud Office Protection y/o Panda Cloud
Office Protection Advanced y de licencias de cualquier otra solución cloud de Panda
Security, como son Panda Cloud Email Protection, Panda Cloud Internet Protection y
Panda Cloud Systems Management.
Licencias de Panda Cloud Email Protection :
Aunque no tengan licencias de Panda Cloud Office Protection, podrán ser gestionados
a través de su consola de partner. Tenga en cuenta que los clientes se mostrarán en
este listado mediante su nombre o mediante el identificador que haya seleccionado
en la ventana Preferencias.
Para todos estos clientes se puede ver:
1. El grupo al que pertenece el cliente.
2. El tipo de licencia contratada (Release, Demo, Trial o Beta), número de licencias contratadas,
licencias consumidas y próxima fecha de caducidad de las licencias de cada cliente.
3. El número de licencias contratadas. El número será la suma de todas las licencias activas que
tiene el cliente asignadas a día de hoy.
4. Las licencias consumidas o usadas. Si el color del número de licencias consumidas es:
o rojo →indica que el total de licencias consumidas es mayor que las licencias
contratadas. Esto puede suceder dado que se dan un 5% más de las licencias
contratadas para uso temporal hasta que se adquieren el total de licencias
necesarias.
La información de licencias consumidas solo estará disponible para clientes con licencias de
Panda Cloud Office Protection o Panda Cloud Office Protection Advanced.
5. Próxima caducidad. Esta columna mostrará la fecha de caducidad más cercana en el tiempo
de los distintos mantenimientos disponibles. Si se tratara de mantenimientos permanentes,
mostrará el dato "permanente". Si el color de la fecha de caducidad de las licencias es:
o naranja →indica que restan 30 días o menos para que caduquen las licencias.
o rojo →indica que se ha alcanzado la fecha de caducidad de la licencia.
Los partners ISP pueden vender a sus clientes bajo el modelo de suscripción mensual, en cuyo caso las licencias de los clientes no caducan y se mostrará en la columna de próxima caducidad el valor de permanente.
45
46
Si un cliente tiene varios mantenimientos de licencias asignadas y necesita conocer el detalle de las
mismas, puede hacerlo accediendo a la consola Web de su cliente y haciendo clic en el nombre o
identificador del cliente. A continuación:
1. Si el cliente dispone de licencias de Panda Cloud Office Protection o Panda Cloud Office Protection Advanced, se accederá a su consola de Panda Cloud Office Protection o Panda Cloud Office Protection Advanced. Una vez allí, el partner podrá ver el detalle de todos los mantenimientos de licencias del cliente.
2. Si el cliente dispone de licencias de Panda Cloud Email Protection (cliente sin licencias de Panda Cloud Office Protection), el partner accederá a su consola de Panda Cloud Email Protection.
3. Si el cliente tiene contratado Panda Cloud Systems Management, al hacer clic en el nombre del cliente el partner no podrá acceder a la consola de este producto. En este caso, si el cliente tiene algún producto más contratado, al hacer clic en el nombre del cliente se accederá la consola de alguno de esos otros productos, con la prioridad de acceso que se ha comentado en los dos puntos anteriores.
5.3. Renovaciones Con Panda Cloud Partner Center podrá identificar de forma simple los clientes con licencias próximas
a caducar facilitando la gestión de las renovaciones.
Sus clientes se beneficiarán de tener siempre la protección activa y actualizada dado que los clientes
en caso de no renovar las licencias a tiempo, sus equipos dejan de actualizarse, etc. con lo que el
riesgo de infección por virus y otras amenazas se incrementa exponencialmente.
5.3.1. Identificar clientes a renovar Panda Cloud Partner Center facilita la identificación de clientes que necesiten renovar licencias.
Notificaciones en consola de las licencias caducadas o próximas a caducar.
Además de ver en el grid de clientes la fecha de la próxima caducidad de licencias de sus clientes,
Panda Cloud Partner Center le mostrará un aviso en la consola Web para informarle sobre las
licencias caducadas o que van a caducar durante los próximos 60 días. El texto del aviso será:
“XX licencias han caducado o van a caducar en los próximas 60 días. Más información”
– XX será la suma del total de licencias caducadas o que van a caducar en los próximos 60 días
de todos sus clientes, licencias de cualquier producto o periodo que correspondan a sus
clientes.
47
Además si no dispone de licencias suficientes para renovar todas esas licencias, se le mostrará el
siguiente aviso en rojo, de forma que sea consciente de que necesita adquirir más licencias para
realizar todas las renovaciones necesarias: “No dispone de licencias suficientes para realizar la
renovación”
Al pinchar en “Mas Información” se descargará un fichero Excel que contendrá la siguiente
información:
Licencias adicionales necesarias para renovaciones: o Número de licencias totales que necesitará para realizar las renovaciones de cada
producto. o Se mostrará la suma total de licencias que necesite de cada producto, sin diferencias
por periodo. o Esta sección sólo se mostrará cuando no disponga de licencias suficientes para
renovar todas las licencias que caducan de sus clientes.
Clientes con licencias próximas a caducar. o Se mostrará la siguiente información de cada cliente.
Cliente Identificador del cliente Grupo del cliente Número de licencias Producto Fecha de caducidad Renovación (automática/manual)
o Esta información se mostrará ordenada por cliente y por fecha de caducidad.
La siguiente imagen muestra la pantalla Estado de un partner que tiene licencias suficientes en stock
para renovar todas las licencias próximas a caducar de sus clientes.
48
La siguiente imagen muestra la pantalla Estado de un partner que NO tiene licencias suficientes en
stock para renovar todas las licencias próximas a caducar de sus clientes.
49
Notificaciones por correo de las licencias caducadas o próximas a caducar.
Además de poder ver en la consola Web la información de las licencias de sus clientes que hayan
caducado o que van a caducar en los próximos 60 días, se podrán configurar notificaciones por correo
de forma que esta información podrá ser enviada de forma automática a cada usuario de la consola
de Panda Cloud Partner Center el día 1 de cada mes.
La posibilidad de establecer estas notificaciones es de gran utilidad, ya que no será necesario acceder
a la consola Web para obtener la información de las licencias caducadas o próximas a caducar de sus
clientes.
Cada usuario de Panda Cloud Partner Center podrá configurar si desea o no recibir dicha información
por email. El envío estará activado por defecto para todos los usuarios de la consola Web de Panda
Cloud Partner Center, excepto para el usuario por defecto, ya que no disponemos de su dirección de
correo. Si desea recibir este tipo de avisos por correo para el usuario creado por defecto, deberá
activarlo e incluir una dirección de correo.
Además de activar o desactivar el envío del correo, podrá configurar la dirección de correo y el
asunto del mensaje. Por defecto el mensaje se enviará a la dirección de correo electrónico
configurada para cada usuario en la consola Web, en la sección Preferencias.
50
Si el partner tiene activada esta opción, el día 1 de cada mes recibirá un correo electrónico con la
información de las licencias de sus clientes que han caducado o que van a caducar próximamente.
Este correo electrónico incluirá un fichero de tipo Excel con la siguiente información (que es la misma
información que fichero Excel que se permite descargar desde la consola del partner):
Licencias adicionales necesarias para poder realizar las renovaciones (en caso de que el partner no disponga de stock suficiente para renovar todas las licencias de sus clientes).
Clientes con licencias próximas a caducar.
Estimado Partner
Las licencias de alguno de sus clientes están
caducadas o próximas a caducar .
XX licencias han caducado ya o van a caducar en los
próximos 60 días.
Finalmente, permítanos recordarle que con Panda
Cloud Partner Center puede renovar
automáticamente las licencias de sus clientes.
Configure la renovación automática de licencias
desde la consola Web de Panda Cloud Partner Center
y olvídese para siempre de tener que gestionar la
renovación de licencias de sus clientes.
Este correo sólo se enviará si existen clientes con licencias caducadas o próximas a caducar.
51
5.3.2. Como renovar a un cliente Una vez identificados los clientes que necesitan renovar licencias y una vez que haya acordado con
sus clientes la renovación de licencias, únicamente queda llevar a cabo la renovación de las licencias
en Panda Cloud Partner Center.
La renovación de licencias se lleva a cabo asignando al cliente que desea renovar, el número de
licencias que necesite renovar mediante el proceso de asignación de licencias previamente explicado.
Se recomienda realizar la renovación el mismo día en que caducan las licencias. Hacerlo más tarde implica graves riesgos de seguridad para el cliente por no estar actualizado en el periodo de no renovación y hacerlo antes implica gastar licencias antes de lo necesario (si por ejemplo renueva 7 días antes, estará gastando 7 días de licencias innecesariamente).
5.3.3. Autorenovación de licencias a clientes Panda Cloud Partner Centerpermite realizar las renovaciones de forma automática. Desde la consola
Web de Panda Cloud Partner Centerse podrán seleccionar los clientes a los cuales quiere que se le
renueven las licencias de forma automática cuando llegue la fecha de caducidad de las mismas. A
partir de ahora, denominaremos a estos clientes como “clientes auto‐renovables”.
Con esta funcionalidad, usted podrá renovar las licencias de sus clientes de forma simple y
ahorrando, por tanto, tiempo de gestión. Además, la renovación automática garantiza a los clientes
auto‐renovables tener siempre la protección activa y actualizada.
Panda Cloud Partner Centerdispondrá de una opción en su consola que le permitirá seleccionar los
clientes que quiere que sean “auto‐renovables”. Esta asignación de licencias, implicará la reducción
de esa cantidad de licencias de su stock de licencias.
Selección de clientes auto-renovables
El partner deberá seleccionar qué producto y con qué periodo de licencias quiere auto renovar cada
cliente. Esta acción se podrá realizar desde el menú Clientes haciendo click en la opción de
renovación automática de licencias.
52
Cliente con licencias de Panda Cloud Email Protection
La auto‐renovación no estará disponible si el cliente no tiene licencias aún asignadas
Clientes NO auto-renovables
Si un cliente no dispone de licencias de un determinado producto, por ejemplo de Panda Cloud
Office Protection no podrá renovar las licencias de dicho producto ya que no sería una renovación
sino un alta de licencias de un nuevo producto. Estos clientes se mostrarán en el listado de clientes
auto‐renovables, pero se mostrarán como “No disponibles”.
Si un cliente dispone de licencia trial de un determinado producto, no se podrá seleccionar la auto‐
renovación de dichas licencias, es decir, sólo se podrán auto‐renovar los clientes que tengan licencias
de tipo Release (comercial). Los clientes con versiones trial se mostrarán en el listado de clientes,
pero se mostrarán como “No disponibles”.
53
Proceso de auto-renovación
El proceso de auto‐renovación funcionará de forma automática siempre y cuando disponga de la
cantidad de licencias del tipo y periodo necesarias para realizar la auto‐renovación. En caso de que
así sea:
Se asignarán las licencias del producto especificado y del periodo de licencias especificado.
Una vez realizada la asignación de licencias al cliente, se disminuirá el stock de licencias en la cantidad de licencias que corresponda.
El cliente verá sus nuevas licencias asignadas en la consola Web de Panda Cloud Office Protection.
Asimismo, podrá visualizar en Panda Cloud Partner Center las nuevas licencias asignadas y la nueva fecha de caducidad de las licencias del cliente.
Se incluirá la información de la asignación en el historial de asignación de licencias. Ver más detalle en el apartado “Histórico de asignación de licencias”.
Si no dispone de la cantidad de licencias del tipo y periodo necesarias para realizar la auto‐renovación
de las licencias:
No se realizará la asignación de licencias al cliente.
No se disminuirá el stock de licencias del partner.
Se mostrará un aviso sobre los errores en las auto‐renovaciones.
Informar al partner sobre las auto-renovaciones fallidas en la consola
Un caso habitual de fallo es que no haya licencias suficientes en stock.
En la pantalla de estado de la consola Web, se mostrará un aviso del número de renovaciones que
hayan fallado, de este modo tendrá constancia de los errores producidos y podrá tomar las medidas
oportunas para solucionar dichos errores, adquirir licencias, etc.
En caso de haberse producido algún error en el proceso de auto‐renovación, el partner visualizará el
siguiente aviso en su consola: “XX errores en la renovación automática. Más información”
Al pinchar en “Más información” se abrirá un fichero de tipo Excel que contendrá la información de
aquellas renovaciones que hayan terminado con error.
Estos errores se mostrarán en la consola durante 30 días.
Si falla la renovación automática de licencias de un cliente por falta de licencias del partner y éste adquiere más licencias de tipo pool de licencias, no se reintentará la renovación de las licencias fallidas de forma automática, es decir, el partner deberá asignar las licencias al cliente de forma manual.
54
A continuación puede ver una imagen de la pantalla Estado donde se muestran los errores en auto‐
renovaciones fallidas:
5.3.4. ¿Que sucede si un cliente gestionado de PCSM no renueva? Si un MSP tiene múltiples clientes con el servicio de Panda Cloud Systems Management contratado,
gestiona todos sus clientes desde una única consola de Panda Cloud Systems Management, así el
partner puede hacer una gestión centralizada de todos sus clientes.
En esta consola única de Panda Cloud Systems Management, el partner tendrá tantas licencias como
la suma de licencias de todos sus clientes gestionados. El problema es que si un cliente X no renueva
sus licencias, en la consola de Panda Cloud Systems Management que usa el partner para gestionar
todos sus clientes no se desactivan las licencias de los dispositivos gestionados por el cliente X, sino
que se desactivarán otros dispositivos (estado offline), concretamente los últimos que se conecten
55
56
se día, dado que así es como funciona Panda Cloud Systems Management cuando no hay suficientes
licencias para todos los dispositivos que tienen el agente instalado.
Panda Cloud Systems Management
sus clientes con Panda Cloud Systems Management.
Systems Management.
3. Seleccionar todos los equipos del perfil del cliente y pulsar en la X para eliminarlos
e
Pasos a dar por el MSP si un cliente no renueva su servicio de
En caso de que un cliente gestionado no renueve o cancele sus licencias de Panda Cloud Systems
Management gestionadas, el MSP deberá dar los siguientes pasos:
1. Acceder a la consola de Panda Cloud Systems Management desde la que el partner gestiona los servicios de
2. Acceder al perfil del cliente que cancela o no renueva su servicio de Panda Cloud
Si no se dan estos pasos, lo que ocurriría es que el MSP tendría en su consola de Panda Cloud Systems
anagement menos licencias disponibles que la cantidad de dispositivos a gestionar lo que
conllevaría a NO dar servicio a algunos dispositivos de clientes que están pagando por su servicio.
M
El producto de Panda Cloud Systems Management da servicio a los primeros N dispositivos que se
conectan, siendo N el número de licencias contratadas, es decir, la suma de las licencias
contratadas por los clientes gestionados.
Para los clientes que tienen licencias de Panda Cloud Systems Management gestionadas, se
recomienda usar el campo comentario para relacionar el cliente con el perfil usado para dicho
cliente en Panda Cloud Systems Management.
De esta forma, si este cliente NO renueva sus licencias de Panda Cloud Systems Management
podremos identificar rápidamente cuáles son sus dispositivos en la consola de Panda Cloud
Systems Management dado que conocemos su perfil.
5.4. Cancelar la suscripción de los servicios contratados Panda Cloud Partner Center permite tanto eliminar clientes de la consola de Panda Cloud Partner
Center, como eliminar alguno de los servicios contratados por el cliente.
La eliminación de clientes o de alguno de sus servicios contratados conllevará una recuperación de las
licencias comerciales que el cliente tenía, recuperándose las licencias de forma proporcional.
Así por ejemplo si un cliente tenía 10 licencias por un año y lo eliminamos en el sexto mes, se
eliminar el cliente o cancelar el servicio en caso de que este cancele la suscripción
del servicio contratado.
exclusivamente con
los clientes que realmente tienen interés en el producto o tienen ya licencias comerciales
ontratadas.
mina
si
cliente.
recuperarán 5 licencias de 1 año que pasarán al pool de licencias del partner.
Esto será de utilidad para los partners que estén vendiendo un servicio de suscripción a sus clientes
dado que podrán
También será de utilidad para eliminar clientes con versión trial que ya no estén interesados en el
producto. Poder eliminar estos clientes permitirá al partner mantener la consola
c
Al eli
Center.,
r un cliente, dejará de verse inmediatamente en la consola Web de Panda Cloud Partner
bien el cliente no será eliminado de nuestro ERP (INDA) de forma que si en un futuro
cliente Panda no sería necesario volver a crear la cuenta devolviera a ser
57
La funcionalidad de eliminar clientes o servicios contratados permite recuperar las
licencias que le quedaban al cliente de forma proporcional, por lo que los partners
pueden así vender un servicio de suscripción a sus clientes.
En este caso puede ser muy cómodo para el partner utilizar la característica de auto‐
renovación, dado que podrá olvidarse de las renovaciones con sus clientes y simplificará
así su negocio.
La funcionalidad de eliminar clientes o servicios contratados NO estará disponible para
los servicios de Panda Cloud Email Protection, Panda Cloud Internet Protection y Panda
Cloud Protection.
Desde el mismo momento en el que se cancelen los servicios de Panda Cloud Office
Protection o Panda Cloud Office Protection Advanced, el cliente dejará de actualizar en sus endpoints los ficheros de firmas. Además los Endpoint dejarán de conectarse a la
plataforma de Inteligencia Colectiva por lo que dejarán de estar protegidos corriendo un
alto riesgo de infección.
Adicionalmente los clientes a los que se eliminen algunos de los servicios (Panda Cloud Office
Protection, Panda Cloud Office Protection Advanced o Panda Cloud Systems Management) dejarán
de tener acceso a las consolas de estos servicios desde el mismo momento en que se cancelan sus
servicios. Por supuesto, al cancelar un servicio no hay periodo de gracia.
58
5.4.1. Eliminar un cliente con licencias comerciales Para eliminar un cliente, tenemos que entrar en la pantalla de detalles del cliente. Desde esta
pantalla, en la parte superior derecha tenemos un botón que nos permitirá eliminar este cliente y
todos sus servicios contratados.
Se recuperarán las licencias que tenía contratadas de forma proporcional al tiempo de licencia
restante de dichas licencias. Las licencias que se recuperan irán la pool de licencias del partner.
Dado que los servicios de Panda Cloud Email Protection, Panda Cloud Internet Protection
y de Panda Cloud Protection NO se pueden cancelar, el botón de Eliminar no aparecerá en
la página de detalle del cliente para estos servicios.
Un cliente NO se podrá eliminar si tiene licencias comerciales de Panda Cloud Email
Protection, Panda Cloud Internet Protection y de Panda Cloud Protection. El botón
Eliminar cliente estará deshabilitado en este caso.
59
Al usar esta opción, se mostrará el siguiente mensaje:
Cómo se calculan las licencias comerciales a devolver Al eliminar un cliente, se recuperarán las licencias de dicho cliente de forma proporcional en función
del tiempo restante de las licencias.
Dado que en algunas ocasiones sucede que asignamos licencias a un cliente de forma errónea, si se
elimina un cliente en los 7 primeros días de vigencia de sus licencias, se recuperarán todas las
licencias en el pool de licencias.
Ejemplo: A un cliente X se le asignan por error 15 licencias de 1 año de PCOP en la fecha Y. Si 3 días
después de la fecha Y decidimos eliminar el cliente, se recuperarán las 15 licencias de 1 año de PCOP
en el pool de licencias del partner.
A partir de la primera semana de vigencia de las licencias, las licencias a recuperar se calcularán
proporcionalmente en función del tiempo de licencia restante.
Ejemplo: El partner ofrece un servicio de subscripción a sus clientes. Al cliente X se le asignan 20
licencias de 1 año de PCOP en la fecha Y. Cinco meses más tarde (150 días) el cliente decide cancelar
el servicio. Para calcular las licencias a devolver al pool de licencias se hará la siguiente operación:
60
Licencias a devolver = (Días restantes de licencia * Nº de licencias) / (365 * Nº de años de las
licencias)
En este caso, los días restantes de licencia serán 215 (365 – 150 consumidos), por tanto licencias a
devolver = (215 * 20) / (365 * 1) = 11,78
Los decimales se guardan por lo que se recuperarán 11,78 licencias.
Si bien los decimales no se pueden asignar como licencias a un cliente, si permiten al partner
acumularlos hasta sumar 1 licencia completa. Los decimales permiten al partner recuperar el valor
exacto de las licencias que tenía asignadas el cliente.
En la pantalla de confirmación de eliminación de un servicio se mostrarán los decimales
61
Desde el momento en que un partner elimine un cliente o un servicio de un cliente empezará a ver en
los pool de licencias los decimales. Tal y como hemos comentado previamente los decimales no se
pueden asignar a clientes como licencias, pero si sirven dado que se acumulan y si el partner hace
varias operaciones de eliminación de clientes o servicios acabará obteniendo unidades de licencia
completas con los decimales acumulados de dichas operaciones.
Es importante aclarar que las licencias que se recuperan en el pool de licencias serán siempre de la
misma duración de las licencias que tenía asignadas el cliente, es decir, que si el cliente tenía
asignadas licencias de 3 años, se le devolverán licencias de 3 años.
Ejemplo: Al cliente X se le asignan 10 licencias de 3 años de PCOP en la fecha Y. Ocho meses más
tarde (244 días) el cliente decide cancelar el servicio.
En este caso, los días restantes de licencia serán 365 * 3 – 244, es decir 851
Licencias a devolver = (851* 10) / (365 * 3) = 7,77
En este caso se recuperarán por tanto 7,77 licencias de 3 años que se asignarán al pool de licencias
del partner.
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Que sucede si el cliente tiene varios mantenimientos
Si un cliente tiene varios mantenimientos, las licencias que se recuperarán será la suma de las
licencias a recuperar en cada mantenimiento.
Ejemplo: El cliente X tiene los siguientes mantenimientos:
1. 5 Licencias de 3 años de PCOP que caducan en la fecha 15/01/2015. 2. 2 Licencias de 3 años de PCOP que caducan en la fecha 25/08/2015.
El cliente se da de baja el día 16 de abril de 2013
Los días restantes de licencia en el mantenimiento número 1 serían 15/01/2015 – 16/04/2013 = 639
Los días restantes de licencia en el mantenimiento número 2 serían 25/08/2015 – 16/04/2013 = 859
Licencias a devolver = ((639* 5) + (859* 2) / (365 * 3) = 4,48
En este caso se recuperarán por tanto 4,48 licencias de 3 años que se asignarán al pool de licencias
del partner.
Asignación de licencias a un cliente sin servicios activos A la hora de asignar licencias comerciales a clientes, se podrán seleccionar clientes sin servicios
activos que acaban de ser eliminados.
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Este cambio nos permitirá:
1. Asignar a un cliente menos licencias de las que tiene asignadas actualmente.
2. Poder alinear las fechas de fin de mantenimiento de un cliente
Como eliminar licencias a un cliente existente Si el partner desea que el cliente tenga X licencias de las Y licencias que tiene asignadas actualmente
el partner podría seguir los siguientes pasos:
1. Eliminar el servicio del cliente. Esta acción nos recupera licencias en el pool de licencias del partner en función del tiempo restante de las licencias.
2. Asignar las X licencias que realmente quiere tener el cliente.
Este cambio implica que las X licencias asignadas tendrán un periodo de 1, 2 o 3 años dependiendo
de la duración de las licencias asignadas.
Como alinear las fechas de fin de mantenimiento Si el partner desea alinear las fechas de fin de mantenimiento de un cliente podría hacerlo siguiendo
los siguientes pasos:
1. Eliminar el servicio del cliente recuperando X licencias en el pool de licencias. Las licencias que se recuperan son como siempre proporcionales en función del tiempo restante de las mismas.
2. Asignar las Y licencias que necesita el cliente.
Las Y licencias asignadas tendrán un periodo de 1, 2 o 3 años dependiendo de la duración de las
licencias asignadas yo todas tendrán la misma fecha fin de mantenimiento.
El partner deberá facturar al cliente las siguientes licencias:
Licencias a facturar = Y licencias asignadas – X licencias devueltas al pool al eliminar el
servicio
Eliminar un cliente con versión trial Al eliminar un cliente con versiones trial, obviamente no recuperamos licencias, simplemente se
elimina el cliente de Panda Cloud Partner Center.
Al eliminar un cliente con versiones trial se mostrará el siguiente mensaje para confirmar la
operación:
Cancelar la suscripción de un servicio contratado Un cliente puede tener varios servicios contratados; por ejemplo un cliente puede tener licencias de
Panda Cloud Office Protection, Panda Cloud Systems Management y Panda Cloud Email Protection. El
partner puede estar ofreciendo estos servicios al cliente en modo suscripción y el cliente puede
querer darse de baja de algunos de los servicios contratados, pero no de todos.
En este caso el partner, en vez de eliminar el cliente, debe eliminar los servicios de los que el cliente
quiere darse de baja.
Para hacerlo el partner tendrá que entrar en la página de detalles del cliente y eliminar el servicio o
los servicios de los que quiera darse de baja.
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Si se elimina un servicio con licencias comerciales se recuperarán licencias comerciales siguiendo la
lógica explicada en el apartado Cómo se calculan las licencias comerciales a devolver.
Las licencias comerciales recuperadas irán a los pool de licencias del partner.
Al eliminar un servicio con licencias comerciales de un cliente aparecerá un mensaje de confirmación
como el que podemos ver en la siguiente imagen.
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Si eliminamos un servicio con licencias trial, obviamente no se recuperan licencias dado que se trata
de una versión trial.
En cualquier caso, se mostrará un mensaje de confirmación como el que podemos ver en la siguiente
imagen
Condiciones y permisos requeridos para poder cancelar servicios
Condiciones Tal y como hemos comentado previamente, podremos cancelar los servicios de Panda Cloud Office
Protection, Panda Cloud Office Protection Advanced y Panda Cloud Systems Management, pero NO
los de Panda Cloud Email Protection, Panda Cloud Internet Protection y Panda Cloud Protection.
Los servicios de Panda Cloud Email Protection, Panda Cloud Internet Protection y Panda Cloud
Protection no se podrán por tanto eliminar y si un cliente tiene licencias comerciales de dichas
soluciones cloud el botón de Eliminar cliente aparecerá deshabilitado.
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Permisos requeridos Tanto para poder eliminar clientes, como para poder cancelar alguno de los servicios de un cliente se
requieren permisos de Control Total o de Administrador de Seguridad y Licencias.
Por tanto, los usuarios con privilegios de Administrador de Seguridad o Monitorización (sólo lectura)
NO podrán ni eliminar clientes ni cancelar servicios.
¿Que sucede si un cliente gestionado de Panda Cloud Systems Management cancela su suscripción?
Como hemos comentado en esta guía, si un MSP tiene múltiples clientes con el servicio de Panda
Cloud Systems Management contratado, gestiona todos sus clientes desde una única consola de
Panda Cloud Systems Management, así el partner puede hacer una gestión centralizada de todos sus
clientes.
En esta consola única de Panda Cloud Systems Management, el partner tendrá tantas licencias como
la suma de licencias de todos sus clientes gestionados.
El problema es que si un cliente X cancela la suscripción al servicio de Panda Cloud Systems
Management, en la consola de Panda Cloud Systems Management que usa el partner para gestionar
todos sus clientes no se desactivan las licencias de los dispositivos gestionados por el cliente X, sino
que se desactivarán otros dispositivos (estado offline), concretamente los últimos que se conecten
ese día, dado que así es como funciona Panda Cloud Systems Management cuando no hay suficientes
licencias para todos los dispositivos que tienen el agente instalado.
Si un cliente cancela la suscripción al servicio de Panda Cloud Systems Management, el MSP tendrá
que eliminar de la consola de Panda Cloud Systems Management desde la que gestiona el servicio de
todos sus clientes, los dispositivos del cliente que ha cancelado la suscripción.
Para más detalles, ver el apartado “¿Que sucede si un cliente gestionado de PCSM no renueva?”.
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5.5. Información sobre los servicios contratados por el cliente
5.5.1. Como identificar clientes que necesitan más licencias El color del campo de licencias usadas se pondrá rojo si el cliente usa más licencias de las contratadas.
Para dar tiempo a los clientes a procesar su pedido, se permiten usar un 5% más de las licencias
contratadas; así por ejemplo un cliente con 20 licencias contratadas puede usar 21.
5.5.2. Detalle sobre los servicios contratados por el cliente En Partner Center podrá ver el detalle sobre los servicios contratados por el cliente en la página de
detalles del cliente accesible haciendo click en el nombre del cliente.
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En la información resumen sobre las licencias que tiene contratadas mostraremos el número de
licencias;
Para Panda Cloud Office Protection y Panda Cloud Office Protection Advanced:
En caso de que haya licencias sin usar se añade el texto “(X sin utilizar)”
En caso de que haya equipos sin licencia bien porque han sido enviados a lista negra automáticamente o bien porque se están usando más licencias de las contratadas se muestra el texto “(Y equipos sin licencia)”
Al hacer clic sobre la línea con la información resumen sobre el servicio contratado, se muestra el
detalle con la siguiente información:
Número de licencias
Tiempo de licencia; 1 año, 2 años, 3 años o 30 días.
Fecha de caducidad
Información detallada sobre equipos sin licencia Para los productos de Panda Cloud Office Protection y Panda Cloud Office Protection Advanced se
mostrarán mensajes de alerta en la información sobre las licencias en los siguientes casos:
1. Hay equipos en la lista negra por falta de licencias del cliente.
2. Se están usando más licencias de las contratadas (se permite usar un 5% más de licencias de las contratadas para dar tiempo al cliente a hacer el pedido)
En estos casos se mostrarán unos mensajes con el icono de alerta para notificar al partner de cuantas
licencias se requieren contratar para el cliente para que ni tenga equipos desprotegidos (caso 1), ni
haga uso de más licencias que las contratadas (caso 2).
5.6. Clientes con licencias caducadas Una vez que todas las licencias de un cliente han caducado, el comportamiento del producto será el
siguiente:
Tenemos que tener en cuenta que tenemos 15 días de periodo de gracia con el objetivo de dar un
tiempo extra para los casos en los que la renovación no pueda realizarse en la fecha que
corresponde. Durante el periodo de gracia el producto se comportará de igual forma a cuando el
producto tiene licencias, es decir, con la funcionalidad completa.
A continuación se describe el comportamiento del producto tras la caducidad de todas las licencias
de un cliente siendo X el día en el que caducan las licencias:
Período de gracia de 15 días (días X al X+15): Durante este período o Dispondrá de acceso a la consola Web del cliente con Single Sign On (SSO). o Los servicios continúan activos, por lo que las protecciones seguirán actualizándose en
todos sus equipos. o Si renueva sus licencias en este período, no será necesaria ninguna acción adicional.
15 días posteriores al período de gracia (días X+16 al X+30): Durante este período o No dispondrá de acceso a la consola Web del cliente con Single Sign On. o Los servicios dejan de estar activos, momento a partir del cual las protecciones dejarán
de actualizarse en sus equipos, que pasarán a estar en un estado de grave riesgo de infección.
o Si renueva sus licencias en este período, no será necesaria ninguna acción adicional y sus equipos volverán a actualizarse inmediatamente.
31 días después de caducar las licencias y hasta el día 90 (días X+31 al X+90): Durante este período o No dispondrá de acceso a la consola Web del cliente con Single Sign On. o Los servicios dejan de estar activos, momento a partir del cual las protecciones dejarán
de actualizarse en sus equipos, que pasarán a estar en un estado de grave riesgo de infección.
o Si renueva sus licencias en este período, sus equipos serán reintegrados y volverán a actualizarse automáticamente, pero lo harán en un período de 1 a 5 días desde que se renueven las licencias.
90 días después de caducar las licencias, todos los datos de la cuenta son eliminados de nuestras bases de datos por lo que los perfiles, grupos y cualquier configuración habrán desaparecido de la consola. Deberá por tanto, volver a configurarlos.
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¡Gestione sus renovaciones a tiempo! Una vez que los servicios dejan de estar activos y las protecciones NO se actualizan, el riesgo de infección crece exponencialmente día a día.
Si renueva a partir del día 31 tras caducar todas las licencias del cliente, los equipos serán reintegrados en la consola en un período de 1 a 5 días. Si necesita que esta integración sea inmediata, deberá ejecutar una herramienta en todos los PCs de su cliente. Contacte con Soporte para más información.
5.7. Auto-asignación de licencias a clientes Si desea facturar a sus clientes por el número de licencias usadas y no por las licencias contratadas, la
función de auto‐asignación de licencias le será muy útil ya que no necesitará tener que estar
asignando las licencias que demandan sus clientes, sino que éstas se asignarán de forma automática.
Panda Cloud Partner Center le permite seleccionar clientes que podrán realizar tantas instalaciones
como quieran aunque no dispongan de licencias libres suficientes. A partir de ahora denominaremos
a estos clientes como “clientes auto‐asignables”.
Los clientes auto‐asignables podrán instalar la protección en los equipos que deseen sin tener que
contactar con el partner para que éste les asigne licencias. A posteriori, será el partner quien se
ponga en contacto con su cliente para facturarle las licencias extra consumidas El partner podrá ver
las nuevas licencias consumidas por sus clientes en el histórico de asignación de licencias en la
consola Web.
Selección de clientes auto-asignables
Deberá seleccionar aquellos clientes que quiere que sean auto‐asignables. Sólo se podrán auto‐
asignar licencias de Panda Cloud Office Protection. El partner deberá seleccionar qué periodo de
licencias quiere que se asignen a los clientes auto‐asignables:
Panda Cloud Office Protection de 1 año.
Panda Cloud Office Protection de 2 años.
Panda Cloud Office Protection de 3 años.
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Clientes NO auto-asignables
No se podrá auto‐asignar licencias a los siguientes clientes:
Cliente que no disponga de licencias de Panda Cloud Office Protection. Estos clientes ni siquiera se mostrarán en el listado de clientes seleccionables para la auto‐asignación.
Cliente que disponga de una versión trial de Panda Cloud Office Protection. Estos clientes se mostrarán en el listado de clientes, pero no se les podrá seleccionar ningún tipo de licencias auto‐asignables, se mostrarán como “No disponibles”.
Proceso de auto-asignación
El proceso de auto‐asignación de licencias será automático. Se mirará el número de instalaciones de
más que hayan realizado los clientes auto‐asignables y se intentará dar de alta esa cantidad de
licencias.
Si el partner dispone de dicha cantidad de licencias (licencias de Panda Cloud Office Protection del
periodo seleccionado por el partner) se desencadenarán las siguientes acciones:
Se asignarán las licencias del producto especificado y del periodo de licencias especificado.
Mientras se esté realizando este proceso, se visualizará en su consola Web que tiene ”XX licencias en proceso de asignación”.
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Una vez realizada la asignación de licencias al cliente, se disminuirá el stock de licencias en la cantidad de licencias que corresponda.
Se eliminará el mensaje de “XX licencias en proceso de asignación”.
El cliente verá sus nuevas licencias asignadas en la consola Web de Panda Cloud Office Protection.
Podrá visualizar en la consola Web Panda Cloud Partner Center las licencias nuevas y la fecha nueva de caducidad de las licencias del cliente.
Se incluirá la información de la asignación en el historial de asignación de licencias. Ver más detalla en el apartado “Histórico de asignación de licencias”.
Si no dispone de la cantidad de licencias necesarias para realizar la auto‐asignación de licencias de
dichos clientes, se realizarán las siguientes acciones:
Se enviarán a lista negra tantos equipos como licencias extra haya consumido, es decir, la diferencia entre el número de licencias consumidas y el número de licencias contratadas.
No se asignarán licencias nuevas al cliente.
No se disminuirá su stock de licencias disponible.
Se mostrará un aviso sobre los errores en las auto‐asignaciones.
Los clientes no podrán sacar de lista negra estos equipos de forma manual, de esta forma evitarnos que los clientes saquen diariamente los equipos de lista negra y dispongan de la protección activa en sus equipos aunque no tengan licencias suficientes.
Informar al partner sobre las auto-asignaciones fallidas en la consola
En caso de que el proceso de auto‐asignación de licencias falle, en la pantalla Estado de la consola
Web se mostrará un aviso con el número de auto‐asignaciones que hayan fallado, de este modo
tendrá constancia de los errores producidos y podrá tomar las medidas oportunas para solucionar
dichos errores, adquirir licencias, etc.
En caso de haberse producido algún error en el proceso de auto‐asignación, se visualizará el siguiente
aviso en su consola Web: “XX errores en la asignación automática. Más información”
Al pinchar en “Más información” se abrirá un fichero de tipo Excel que contendrá la información de
aquellas auto‐asignaciones que hayan terminado con error.
Estos errores se mostrarán en la consola Web durante 30 días.
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Si falla la auto‐asignación automática de licencias de un cliente por falta de licencias y posteriormente se adquieren más licencias, no se reintentará la auto‐asignación de las licencias fallidas de forma automática.
5.8. Historial de las licencias asignadas Para poder llevar un control de las licencias que se han asignado a los clientes (ya sea de forma
automática o de forma manual), Panda Cloud Partner Center ofrece la opción de visualizar el historial
de asignaciones de licencias realizadas a sus clientes. Además, las licencias recuperadas al cancelar un
servicio o eliminar un cliente también se registrarán en el historial de licencias asignadas en negativo
y con color rojo.
Este historial estará accesible en la pantalla Estado de la consola Web del partner y mostrará la
siguiente información sobre las asignaciones de licencias realizadas:
Fecha de la asignación (el listado estará ordenado por la fecha de asignación más próxima).
Tipo de licencias asignadas, es decir, el producto.
Periodo de licencias asignadas.
Cantidad de licencias asignadas.
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Cliente al que se le han asignado las licencias.
Grupo al que pertenece el cliente.
Usuario que realizó la asignación de licencias. Si se trata de una asignación de licencias ocasionada por una operación de auto‐asignación o ato‐renovación, se mostrará el usuario de la consola Web que activó la auto‐asignación o auto‐renovación para dicho cliente
Tipo de asignación: Manual / Automática.
En este listado se podrán realizar búsquedas por:
Cliente.
Grupo de cliente.
La información del histórico con las asignaciones de licencias realizadas se mantendrá para los
movimientos realizados en los últimos 3 años y 3 meses. Además, se ofrecerá la posibilidad de limpiar
el historial de asignaciones de licencias.
Imagen del histórico de asignación de licencias:
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5.9. Importación de licencias Panda Cloud Partner Center incluye una funcionalidad que permite convertir los packs de licencias del
partner (fichero .txt que contiene códigos de activación) en licencias de tipo pool de licencias.
Necesitará usar esta función sólo en el caso de que su mayorista o comercial de Panda le entregue las
licencias adquiridas en un fichero .txt que contiene los códigos de activación.
En la pantalla de estado de la consola para Partners, existe un link de “Importar licencias”.
Al seleccionar dicha opción, el partner tendrá que introducir el pack de licencias que desea importar,
para comenzar el proceso de conversión de dichas licencias en pool de licencias.
Para realizar esta acción, el fichero con las licencias a importar debe estar en el mismo formato en el
que son entregados los códigos de activación. Las licencias pueden ser importadas tanto si vienen en
fichero .txt como si el .txt viene incluido en un fichero . zip.
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El fichero .txt debe contener un código de activación por línea. Ejemplo:
Durante el proceso de importación se visualizará:
La cantidad de códigos correctamente importados.
La cantidad de códigos cuya importación ha fallado. La importación puede fallar por alguno
de los siguientes motivos:
o El código de licencia no es válido.
o El código de licencia ya se ha utilizado.
o Servicio no disponible. Debe importar de nuevo el código.
o Ha ocurrido un error. Debe importar de nuevo el código.
La cantidad de códigos que aún continúan en proceso de asignación.
Cuando finalice la importación, podrá:
Ver el detalle de códigos correctamente importados, los códigos con error y los códigos en
proceso de activación.
Exportar a Excel y CSV, el detalle de todos los códigos importados, tanto los códigos en
proceso de importación, como los códigos correctamente importados y aquellos con error en
la importación. Los resultados de la importación de packs de licencias no quedan
almacenados, por tanto, si un partner desea verlos en el futuro debe exportar los resultados
a Excel y/o CSV en este momento.
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5.10. Emails con notificaciones a clientes Sus clientes recibirán emails en determinados momentos del ciclo de vida de sus servicios
contratados. Estos emails son generados de forma automática y contienen información necesaria
para el uso de los servicios contratados por parte de los clientes.
Los emails que se envían a los clientes se dividen en 3 grandes bloques:
1. Email de bienvenida con las credenciales de acceso a la consola del servicio contratado
2. Emails enviados notificando que los servicios están a punto de caducar o han caducado ya.
3. Email enviado para realizar una encuesta de satisfacción.
Email de bienvenida
Este email se envía cada vez que cree un nuevo cliente y cada vez que asigne nuevas licencias a un
cliente.
En este email se envía la siguiente información:
Credenciales de acceso a la consola Web del servicio contratado
Número de licencias contratadas
Fecha de caducidad del servicio contratado
Número de cliente
Emails notificando la caducidad de los servicios contratados
Estos emails se comienzan a enviar cuando los servicios contratados están a punto de caducar. Los
emails de caducidad se envían en los siguientes días:
Aviso pre‐caducidad: 31 días antes de caducar
Aviso pre‐caducidad: 15 días antes de caducar
Aviso el día en que caduca
Aviso post‐caducidad: 15 días después de caducar
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Estos emails advierten al cliente sobre el grave riesgo que supone no renovar antes de que caduquen
sus servicios. Los riesgos de infección crecen exponencialmente una vez que el producto deja de estar
completamente actualizado.
Estos emails incluyen adicionalmente la siguiente información:
Fecha de caducidad del servicio contratado
Número de cliente
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6. MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA SEGURIDAD A través de la consola Panda Cloud Partner Center, podrá monitorizar el estado de todos sus clientes
en una sola vista integrada. Para ello basta con situarse en la solapa Estado, sección Monitorización.
En este listado de clientes podemos monitorizar la siguiente información sobre la seguridad de mis
clientes:
El porcentaje de protecciones que tienen sin actualizar su motor o su fichero de firmas y el de
aquéllas que tienen errores, incluidos los que se hayan podido producir a lo largo del proceso
de instalación de la protección. Al hacer clic sobre los porcentajes de protecciones e
identificadores desactualizados, accederá a la ventana Actualizaciones (sólo en el caso de
que el porcentaje de muestra sea mayor que cero).
El porcentaje de errores producidos en los equipos administrados por el cliente. Este
porcentaje no incluye a aquellos equipos en los que se haya producido un error en la
instalación y que, por tanto, no han consumido licencia alguna.
Puede consultar los errores accediendo al Detalle de errores:
o Si el % es de color naranja, indica que el % de desactualización está entre el 20 y el
39%.
o Si el % es de color rojo, indica que el % de desactualización es superior al 39%.
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La información de estado, sólo se mostrará para clientes que dispongan de licencias de Panda
Cloud Office Protection.
Las detecciones del día. Esta información sólo se mostrará para clientes que dispongan de
licencias de Panda Cloud Office Protection. Indica el número de detecciones que se han
realizado en el día en:
o El sistema de ficheros.
o El correo electrónico.
o La navegación web.
o Las aplicaciones de mensajería instantánea.
o Los bloqueos realizados por el firewall.
Adicionalmente a todo lo anterior, puede exportar la lista de clientes bien en formato Excel o en CSV.
Ambos formatos incluyen una cabecera que especifica la fecha y hora en que se ha emitido el
archivo, un resumen de los criterios de búsqueda utilizados, y el detalle del listado.
Es posible que necesite filtrar los listados para que muestren exclusivamente a determinados clientes
en función de sus licencias y el estado en el que se encuentren con respecto a su fecha de caducidad.
Para ello puede utilizar la herramienta de búsquedas. Haga clic en Opciones y seleccione los campos
en base a los que desea realizar la búsqueda de los clientes. A continuación haga clic en Buscar y
obtendrá el listado de clientes.
También puede seleccionar en el árbol situado en la columna Grupos el grupo cuyos clientes desee
monitorizar.
Recuerde que si necesita conocer en detalle el estado de seguridad de sus clientes puede acceder a la
consola web de sus clientes haciendo clic sobre el nombre o identificador de un cliente:
Si el cliente dispone de licencias de Panda Cloud Office Protection se accederá a su consola de Panda Cloud Office Protection.
Si el cliente dispone de licencias de Panda Cloud Email Protection (cliente sin licencias de Panda Cloud Office Protection) se accederá a su consola de Panda Cloud Email Protection.
6.1. Visualizar detalle de errores Haciendo clic en este link, accederá a una pantalla donde se muestra un listado de los errores
reportados por los equipos de los clientes que administra. Esta información le permitirá identificar el
detalle de los errores y así poder dar solución a los problemas de sus clientes
La información se estructura en seis columnas: Equipo, Cliente, Grupo, Código de error, Descripción,
y Fecha.
Si desea acceder a ayuda y documentación acerca de alguno de los errores que
aparecen en el listado, haga clic sobre el código del error en cuestión.
Los usuarios con permisos de control total o administrador de seguridad podrán eliminar registros del
listado. Para ello, marque la casilla correspondiente al registro que desea eliminar, y haga clic en
Borrar.
Asimismo podrá utilizar la herramienta de búsqueda disponible por defecto, o depurar la búsqueda
mediante los filtros disponibles. Para ello haga clic en Opciones.
Además de la búsqueda por defecto que se proporciona, también podrá aplicar filtros y definir una
nueva búsqueda. A continuación haga clic en Buscar y obtendrá el listado de errores. Esta búsqueda
quedará guardada para posteriores ocasiones, y la podrá modificar o eliminar cuando lo desee.
Exportar el listado de errores El listado de errores obtenido se puede exportar, bien en formato excel o en CSV. para ello basta con
hacer clic sobre el icono correspondiente junto al texto Exportar a. Ambos formatos incluyen una
cabecera que especifica la fecha y hora en que se ha emitido el archivo, un resumen de los criterios
de búsqueda utilizados, y el detalle del listado.
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6.2. Acceso a las consolas de los clientes Partner Center facilita el acceso a las consolas de producto de los clientes. Es tan simple como hacer
click en el icono situado a la derecha del nombre de los clientes.
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6.2.1. Permisos de acceso para MSPs (Managed Service Providers) Si un MSP tiene clientes que tienen licencias asignadas de Panda Cloud Office Protection y además
tienen licencias asignadas de Panda Cloud Systems Management (Gestionado), al acceder a las
consolas de clientes desde Partner Center accederemos a Panda Cloud y desde ahí se podrá acceder a
las consolas de Panda Cloud Office Protection y Panda Cloud Systems Management.
Hay que tener en cuenta que:
El acceso a Panda Cloud Office Protection nos llevará a la consola de Panda Cloud Office Protection del cliente
El acceso a Panda Cloud Systems Management nos llevará a la consola de Panda Cloud Systems Management desde la que el MSP gestiona todos sus clientes con licencias de Panda Cloud Systems Management.
Si un cliente final con licencias de Panda Cloud Systems Management gestionadas asignadas accede a
Panda Cloud verá Panda Cloud Systems Management deshabilitado. No permitimos el acceso al
cliente dado que desde la consola de Panda Cloud Systems Management el partner gestiona todos
sus clientes con lo que el cliente accedería a la información de su cuenta y del resto de clientes.
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Además al ser un servicio gestionado no tiene sentido que el cliente quiera acceder a la consola del
producto Panda Cloud Systems Management.
Cuando Panda Cloud Systems Management es usado por el MSP para dar servicios gestionados, sólo
este podrá acceder a la consola de Panda Cloud Systems Management.
6.2.2. Permisos de acceso para resellers Si un Reseller tiene clientes con licencias asignadas de Panda Cloud Office Protection y además tiene
licencias asignadas de Panda Cloud Systems Management (NO gestionados), al acceder desde Partner
Center a las consolas de clientes accederemos a Panda Cloud y desde ahí se verán los servicios que
tiene contratados el cliente (Panda Cloud Office Protection y Panda Cloud Systems Management en
este caso), pero el reseller no tendrá acceso a la consola de Panda Cloud Systems Management del
cliente.
El acceso a Panda Cloud Office Protection nos llevará a la consola de Panda Cloud Office Protection
del cliente.
El acceso a Panda Cloud Systems Management no se permitirá. Entrar en la consola de Panda Cloud
Systems Management del cliente implicaría tener control absoluto de todos los dispositivos (PCs,
servers, etc.) del cliente y poder acceder a toda la información de dichos dispositivos por lo que por
razones de confidencialidad no se permite el acceso.
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7. CONFIGURACIÓN CENTRALIZADA DE SUS CLIENTES La consola Web de Panda Cloud Partner Center le permite configurar los siguientes aspectos
haciendo clic en la solapa Configuración:
La configuración de estas cuatro opciones se realiza desde la consola Web de Panda Cloud Partner Center, pero afecta exclusivamente a las consolas web de Panda Cloud Office Protection de los clientes que el partner seleccione.
7.1. Actualizaciones automáticas de sus clientes Si desea modificar la configuración de las actualizaciones automáticas de sus clientes, haga clic en la
solapa Configuración de la consola Web, y después en la opción Actualizaciones.
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Podrá establecer, si lo desea, la actualización automática para sus clientes de forma centralizada y
configurar las actualizaciones por grupos o por perfiles de configuración.
Seleccione en el árbol de Grupos, el grupo para el cual desee configurar las actualizaciones. En la
parte derecha se mostrarán los nombres de los clientes y, en función de la selección realizada en el
paso anterior, podrá marcar y desmarcar las distintas casillas de actualización de la protección y de
identificadores (actualización por perfil de configuración).
Si desea Actualizar la protección y Actualizar los identificadores para los clientes que desee,
seleccione configurar las actualizaciones Por perfil de configuración.
Mediante la opción Por grupo, podrá activar y desactivar las actualizaciones en conjunto para el
grupo.
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Todos los usuarios podrán modificar la gestión de las actualizaciones, salvo los que tengan asignado el permiso de Monitorización
7.2. Idioma por defecto de la protección de sus clientes Especifique el idioma por defecto de la protección de sus clientes, haciendo clic en la solapa
Configuración de la consola Web, y después en la opción Idioma.
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Seleccione el idioma en el desplegable, y, a continuación, los clientes a cuyas protecciones se aplicará
dicho idioma. Después marque la casilla correspondiente en función de los perfiles a los que afectará
el cambio.
Puede optar por dos opciones: la primera es que el cambio de idioma afecte sólo al perfil Default
para los clientes nuevos; la segunda es que se aplique la configuración de idioma a todos los perfiles
que se hayan creado hasta la fecha y, además, al perfil Default de los clientes nuevos.
7.3. Personalización de la consola Web y la protección de sus clientes
Puede personalizar la consola Web de sus clientes y la protección en los equipos, estableciendo el
alcance de la personalización y si ésta afectará a toda su jerarquía de clientes o únicamente a sus
clientes finales.
La personalización de la consola solo es posible para Panda Cloud Office Protection y Panda Cloud
Office Protection Advanced. Las consolas del resto de soluciones cloud no se verán afectadas por la
personalización del servicio.
Para acceder a esta funcionalidad haga clic en la solapa Configuración de la consola Web, y después
en la opción Personalización del servicio.
También puede introducir el logotipo de su organización, para que éste figure tanto en la consola
Web de Panda Cloud Office Protection o Panda Cloud Office Protection Advanced de sus clientes
como en los informes programados que genere para ellos. Por otra parte, si lo desea puede
personalizar el nombre de la protección y la imagen, desvinculándolos de la marca Panda Security.
El logotipo para la personalización de las consolas cliente podrá ser de formato.JPG, .JPEG o .PNG. Los
ficheros .PNG admiten transparencias por lo facilitaremos la tarea de personalizar las consolas cliente
a los partners que deseen hacer uso de esta característica.
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7.4. Copia de perfiles de configuración de un cliente a otro
El partner podrá seleccionar un perfil de un cliente concreto y crear copias del perfil en múltiples
clientes y compartir así la configuración de dicho perfil sin tener que rehacerla para cada cliente.
Esta funcionalidad supone un ahorro de tiempo y esfuerzo para el partner al poder establecer
configuraciones a múltiples clientes, de forma sencilla.
En primer lugar se selecciona el perfil que se desea asignar, a continuación se detalla a qué cliente/s o
grupos de clientes se desea aplicar el perfil seleccionado, y se realiza la copia del mismo.
Se puede dar el caso de que el nombre del perfil que se va a copiar coincida con el de otro perfil
perteneciente a alguno de los clientes a los que se desea asignar el perfil copiado. En este caso
deberá decidir qué desea realizar:
Crear una copia con otro nombre.
Sobrescribir los perfiles.
No copiar el perfil.
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8. CONFIGURACIÓN DE SU CONSOLA La consola Web de Panda Cloud Partner Center le permite configurar los siguientes aspectos
haciendo clic en Preferencias:
8.1. Preferencias En preferencias podrá establecer la vista por defecto que se utilizará para mostrar los equipos y los
clientes en su consola (por nombre, o por IP u otro identificador).
Desde esta pantalla podrá configurar aspectos que afectan a la configuración general de su consola
Web.
8.1.1. Vistas por defecto
Seleccione si desea que los clientes se muestren:
1. Por nombre.
2. Por identificador.
Seleccione si desea que los equipos se muestren:
1. Por nombre.
2. Por dirección IP.
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9. INFORMES La consola Web de Panda Cloud Partner Center le permite generar diferentes tipos de informes.
Todos ellos le suministrarán información sobre el estado de la seguridad instalada en la red
informática de sus clientes y las detecciones realizadas en un determinado periodo de tiempo.
Además, puede programar la periodicidad con que desea enviar los informes y especificar el
contenido y la hora del envío. Según el tipo de permisos de que disponga, podrá realizar más o
menos tareas relacionadas con los informes.
Existen cuatro tipos diferentes de informes:
4. Informe ejecutivo.
Muestra un resumen del estado de las licencias, de las protecciones instaladas y las
detecciones realizadas en las últimas 24 horas. Incluye también listas top 10 de equipos con
malware detectado y ataques bloqueados, respectivamente.
5. Informe ejecutivo extendido.
Se trata de un informe ejecutivo pero con información sobre múltiples clientes o grupos de
clientes.
El informe incluirá la siguiente información de los clientes:
o Estado de las licencias.
o Estado de las protecciones.
o Actividad de detección.
o Top 10 de clientes y equipos con:
– Malware detectado
– Ataques bloqueados o Listado de Clientes con equipos desactualizados.
6. Informe de estado.
Proporciona una visión general del estado de las protecciones y sus actualizaciones en el
momento de solicitar el informe.
7. Informe de detección.
Ofrece la evolución de las detecciones realizadas en el periodo de tiempo especificado en
Periodicidad. Detalla el equipo, grupo, tipo de detección, acción realizada y la fecha en que
se produjo la detección.
9.1. Envío de informes Para poder enviar informes primeramente deberá programar los envíos. Para ello seleccionará el tipo
de informe, su contenido y la hora concreta del envío. Por supuesto, podrá seleccionar el cliente en
base a cuyos datos se generará el informe, y el destinatario del mismo.
En primer lugar, seleccione el logotipo corporativo que desea que aparezca en la parte inferior
izquierda del informe. Utilice el botón Editar si desea seleccionar un logotipo diferente al que se
proporciona por defecto. Si no desea que aparezca el logotipo corporativo, haga clic en el botón
Borrar.
En la ventana Informes haga clic en el vínculo Crear nueva tarea de envío.
9.2. Datos de la tarea de envío del informe En esta sección podrá especificar el nombre que dará a la nueva tarea de envío de informes, la fecha
de creación y la periodicidad del informe. También aparecerá el nombre del usuario que ha creado la
tarea.
9.3. Periodicidad del informe En función de la periodicidad se obtendrán los siguientes informes:
8. Informe diario
El informe contendrá la información correspondiente al día especificado.
9. Informe semanal
El informe contendrá la información de los últimos 7 días. Si el día establecido para el envío
es el domingo, se incluirán los datos desde las 00:00 del domingo anterior hasta la hora de
generación del informe del domingo de la semana en curso.
10. Informe mensual
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No se podrá generar una tarea de envío los días 30 y 31 del mes. Si, por ejemplo, se
selecciona el día 15 del mes, el informe generado incluirá los datos desde las 00:00 del día 15
del mes anterior hasta la hora de generación del informe del día 15 del mes en curso.
11. Informe Primer día del mes
No se puede seleccionar el día, y todos los envíos se realizarán el día 1 del mes. El informe
contendrá los datos correspondientes al mes anterior completo.
Se recomienda enviar de forma periódica informes a sus clientes con el objetivo de que sus clientes vean mayor valor al producto y a la gestión de la seguridad de sus clientes realizada.
Los informes programados pueden utilizarse por los partners que muestran información a sus clientes en un portal web. El informe se puede recibir de forma periódica en formato XML y obtener del informe la información clave que deseemos publicar en nuestro portal.
9.4. Datos del informe En la sección Datos del informe podrá seleccionar el tipo de informe, su contenido y su formato.
También podrá elegir el idioma en el que enviará el informe y el logotipo que éste incluirá en su
parte inferior derecha. Por supuesto, podrá especificar el cliente o grupo para el que se creará el
envío.
9.5. Datos del mensaje El mensaje se enviará de forma automática con la programación fijada a los destinatarios
establecidos y con el asunto configurado.
El número total de tareas de envío de informes es limitado. Para calcular este límite multiplique el número de tipos de informes (3) por el número de clientes que se administren.
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10. GESTIÓN DE PARTNERS
10.1. Usuarios y permisos
10.1.1. Usuario por defecto La primera vez que acceda a la consola Web, utilizará el usuario que se establece por defecto y que
llega en el email de bienvenida. Este usuario no puede ser eliminado, y cuenta con permisos de
control total.
10.1.2. Ventana Usuarios Haga clic en la opción Usuarios, situada en la parte superior de la consola, junto a Preferencias.
La ventana Usuarios distribuye la información en tres columnas: Nombre, Permisos, y Estado. A
medida que vaya creando usuarios, éstos aparecerán en el listado, junto al tipo de permisos que les
haya otorgado. Al hacer clic sobre el nombre de un usuario accederá a la ventana Usuarios ‐ Edición,
donde podrá ver los datos del usuario y los grupos de clientes cuya seguridad dicho usuario puede
gestionar.
10.1.3. Crear un usuario
1. Haga clic en Crear nuevo usuario para acceder a la ventana Usuarios ‐ Edición. Cumplimente los campos Nombre de usuario, Login Email, Contraseña, Repetir contraseña.
Puede añadir información adicional si lo desea, utilizando para ello el campo Comentarios.
2. En la lista desplegable Permisos, seleccione el tipo de permiso que desea asignar al usuario.
3. Seleccione en el árbol Grupos de clientes el grupo o grupos a los que el usuario podrá acceder.
4. Haga clic en Aceptar.
5. En la ventana principal Usuarios, compruebe que el usuario ha sido creado y que su nombre, permisos y estado aparecen correctamente en el listado.
6. Si desea eliminar alguno de los usuarios de la lista, seleccione la casilla correspondiente y haga clic en Borrar.
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10.2. Tipos de permisos Existen cuatro tipos de permisos. En función del permiso que se asigne a cada usuario, éste podrá
gestionar en mayor o menor grado la seguridad de los grupos de clientes que tiene a su cargo. A
continuación se detalla cada tipo de permiso.
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10.3. Control total El usuario podrá:
Gestión de usuarios, grupos y clientes 1. El usuario podrá:
2. Gestionar todos los usuarios creados en el sistema.
3. Gestionar la configuración de todos los grupos.
4. Crear clientes nuevos y asignarles licencias.
5. Asignar clientes a los grupos.
6. Utilizar el campo Comentario para introducir información adicional sobre los clientes.
7. Mover clientes de un grupo a otro.
8. Utilizar las opciones de eliminar clientes y servicios.
9. Eliminar registros del listado de errores en la pantalla Detalle de errores.
Gestión de Licencias El usuario podrá:
1. Modificar la asignación automática de licencias a cualquier cliente.
2. Modificar la renovación automática de licencias a cualquier cliente.
3. Visualizar en el historial de licencias asignadas todas las asignaciones realizadas sobre
cualquier cliente y vaciar el listado de asignaciones de dichos clientes.
4. Importar licencias.
5. Utilizar las opciones de eliminar clientes y servicios.
6. Acceder al formulario de provisión de servicios desde la consola web.
Gestión de perfiles e informes El usuario podrá:
1. Acceder con permiso de control total a las consolas web de todos los clientes.
2. Gestionar la actualización automática de los perfiles de sus clientes finales.
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3. Gestionar las tareas de envío de informes.
4. Generar informes ejecutivos extendidos y crear, modificar y eliminar tareas de envío para
dichos informes.
5. Ver todos los perfiles de todos los clientes y asignar perfiles a cualquiera de ellos mediante la
copia de perfiles de configuración.
10.3.1. Administrador de licencias y seguridad
Gestión de usuarios, grupos y clientes El usuario podrá:
1. Modificar sus propias credenciales.
2. Gestionar grupos y eliminar los grupos sobre los que tenga permisos.
3. Crear clientes nuevos y asignarles licencias.
4. Utilizar el campo Comentario para introducir información adicional sobre los clientes.
5. Acceder con permiso de control total a las consolas web de los clientes finales sobre los que
tiene permiso.
6. Eliminar registros del listado de errores en la pantalla Detalle de errores.
7. Utilizar las opciones de eliminar clientes y servicios.
Gestión de licencias El usuario podrá:
1. Modificar la asignación automática de licencias a cualquier cliente de los grupos sobre los que
tenga permisos.
2. Modificar la renovación automática de licencias a cualquier cliente de los grupos sobre los
que tenga permisos.
3. Visualizar en el historial de licencias asignadas las licencias asignadas a clientes que
pertenezcan a grupos sobre los que tenga permiso. No podrá vaciar el listado de asignaciones
de dichos clientes.
4. Importar licencias.
5. Utilizar las opciones de eliminar clientes y servicios.
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Gestión de perfiles e informes El usuario podrá:
1. Acceder con permiso de control total a las consolas web de los clientes finales sobre los que
tiene permiso.
2. Gestionar la actualización automática de los perfiles de sus clientes finales.
3. Crear tareas de envío de informes para clientes de los grupos a los que tiene acceso.
4. Generar informes ejecutivos extendidos de clientes sobre los que tenga permiso.
5. Modificar y eliminar tareas de envío de informes ejecutivos extendidos, siempre y cuando
tenga permiso sobre TODOS los clientes a los que afecte la tarea en cuestión.
6. Ver los perfiles de los clientes sobre los que tiene permiso y asignarles perfiles adicionales,
mediante la copia de perfiles de configuración.
10.3.2. Administrador de seguridad
Este permiso se diferencia del permiso de administrador de seguridad y licencias en que no puede gestionar las licencias.
Este perfil resulta muy útil a todos aquellos partners que tienen personal técnico para dar servicios gestionados a sus clientes. Mediante este permiso, los partners se aseguran que el personal técnico pueda hacer uso de Panda Cloud Partner Center sin que en ningún caso puedan realizar acciones con las licencias.
Gestión de usuarios, clientes y grupos El usuario podrá:
1. Modificar sus propias credenciales.
2. Gestionar grupos y eliminar los grupos sobre los que tenga permisos.
3. Utilizar el campo Comentario para introducir información adicional sobre los clientes.
4. Eliminar registros del listado de errores en la pantalla Detalle de errores.
Licencias El usuario podrá:
Visualizar en el historial de licencias asignadas las licencias asignadas a clientes que pertenezcan a
grupos sobre los que tenga permiso. No podrá vaciar el listado de asignaciones de dichos clientes.
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Gestión de perfiles e informes El usuario podrá:
1. Acceder con permiso de control total a las consolas web de los clientes finales sobre los que
tiene permiso.
2. Gestionar la actualización automática de los perfiles de sus clientes finales.
3. Crear tareas de envío de informes para clientes de los grupos a los que tiene acceso.
4. Generar informes ejecutivos extendidos de clientes sobre los que tenga permiso.
5. Modificar y eliminar tareas de envío de informes ejecutivos extendidos, siempre y cuando
tenga permiso sobre TODOS los clientes a los que afecte la tarea en cuestión.
6. Ver los perfiles de los clientes sobre los que tiene permiso y asignarles perfiles adicionales,
mediante la copia de perfiles de configuración.
10.3.3. Monitorización
El usuario no podrá crear, eliminar ni modificar información alguna en la consola web. Tampoco puede crear ni modificar tareas de envío de informes.
Gestión de usuarios, clientes y grupos El usuario podrá:
1. Modificar sus propias credenciales.
2. Acceder a los grupos que se le asignen, ver los clientes de dichos grupos y sus
correspondientes perfiles.
3. Visualizar el contenido del campo Comentario de los clientes sobre los que tenga permiso.
Gestión de licencias El usuario podrá:
1. Visualizar la asignación automática de licencias a cualquier cliente de los grupos sobre los que
tenga permisos.
2. Visualizar la renovación automática de licencias a cualquier cliente de los grupos sobre los
que tenga permisos.
3. Visualizar en el historial de licencias asignadas las asignaciones realizadas a clientes que
pertenezcan a grupos sobre los que tenga permiso, pero no vaciar el listado de asignaciones.
4. Ver las licencias que los demás usuarios han importado (accediendo a ello mediante el
vínculo Importar licencias en la pantalla Estado).
Gestión de informes El usuario podrá:
Visualizar las tareas de envío de informes ejecutivos extendidos que hay programadas y que afecten a
clientes sobre los que tenga permiso.
10.4. Soporte a N niveles de partners La consola web de Panda Cloud Partner Center permite gestionar N niveles de partner. Un primer
nivel sería el mayorista que adquiere licencias que luego distribuye al siguiente nivel de partners,
siendo estos últimos los que se encargan de gestionar los clientes a través de la consola Web de
Panda Cloud Partner Center.
Un mayorista que quiera adquirir una cantidad determinada de licencias para distribuir entre sus por
ejemplo 10 resellers, puede operar en los siguientes modos:
1. Adquirir las N licencias en el formato antiguo de packs de licencias y repartir dichas licencias entre sus Resellers. Cada uno de los Resellers tendrá que importar desde la consola de Panda Cloud Partner Center las licencias para que estas se conviertan en las nuevas licencias de tipo License pool.
2. Realizar tantos pedidos a Panda Security como número de resellers tiene, es decir, realizar 10 pedidos de N licencias (formato License pool) a nombre de cada reseller de forma que las licencias queden asignadas a cada reseller en su consola Web de Panda Cloud Partner Center.
En definitiva, no será el mayorista quien haga uso directamente de Panda Cloud Partner Center, sino
sus resellers.
En caso de duda, consulte con su mayorista (distribuidor) o con su comercial habitual de Panda Security.
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