FOCUS GROUP DISCUSION - MARKET RESEARCH

Program Magister (S2) Ilmu Komunikasi

STIKOM InterStudi

TOPIK :

MENGUKUR KESADARAN MASYARAKAT TERHADAP PERAN KESEHATAN DAN KUALITAS PELAYANAN RS ANANDA

DALAM RANGKA MENGHADAPI PERSAINGAN

TUGAS KELOMPOK FOCUS GROUP DISCUSION

Mata Kuliah : Marketing ResearchDosen : Ir. Tati Sugiharti M.W,MMMahasiswa : Nur’aini , Agoes Joesoef, Victor LTanggal : 8 April 2010Tempat : Rumah Sakit Ananda, Jl. Sultan Agung 173 Bekasi

Tugas kelompok FGD 1

TUGAS KELOMPOK FOCUS GROUP DISCUSION

Mata Kuliah : Marketing ResearchDosen : Ir. Tati Sugiharti M.W,MMMahasiswa : Nur’aini , Agoes Joesoef, Victor LTanggal : 8 April 2010Tempat : Rumah Sakit Ananda, Jl. Sultan Agung 173 Bekasi

TOPIK :

MENGUKUR KESADARAN MASYARAKAT TERHADAP PERAN KESEHATAN DAN KUALITAS PELAYANAN RS ANANDA, DALAM RANGKA MENGHADAPI PERSAINGAN

Obyek dari penelitian ini adalah rumah sakit Ananda yang merupakan rumah sakit

berakreditasi di Bekasi dan harganya yang terjangkau, memiliki lokasi yang sangat

strategis yang dilalui semua jenis kendaraan pribadi maupun umum. Sehingga, dapat

dengan mudah dikenali. Sebagai satu- satunya rumah sakit yang terletak di pinggiran

Jakarta Timur.

Berada pada situasi yang menguntungkan memiliki peluang pasar yang didukung

sekelilingnya dengan keberadaan perusahaan besar yang berlokasi di seputar Rumah

Sakit Ananda, Industri yang memiliki karyawan dan keluarga dalam jumlah besar

sebagai pemakai jasa layanan kesehatan,Hal ini merupakan peluang bagi RS Ananda

untuk menjalin kemitraan dengan perusahaan-perusahaan tersebut secara lebih

intensif.

LATAR BELAKANG :

Persaingan menuntut semua perusahaan untuk melakukan evaluasi terhadap segala

sumber daya yang dimiliki perusahaan untuk bisa bertahan dan memenangkan

persaingan

Bisnis rumah sakit adalah bisnis kepercayaan, saat ini mengalami persaingan yang

ketat dengan semakin mudahnya saat in untuk mendapatkan perijinan pendirian rumah

sakit swasta. Persaingan sangat mengandalkan citra dan kepuasan pelanggan pada

kualitas layanan, untuk perawatan pasien inap, jasa dokter dan jasa apotek, biaya

perawatan , serta fasilitas yang lengkap, sehingga dinamika persaingan yang terjadi

menjadi bersifat kompetisi multipoint.


Akibat persaingan yang kompleks dan ketat ini, maka selayaknya rumah sakit dituntut

untuk membuat inovasi dan strategi untuk mendapatkan pelanggan/pasien, sehingga

membuat berbeda dibanding rumah sakit lainnya.

Tingkat kesadaran masyarakat dalam hal menjaga kesehatan secara pribadi maupun

institusi, hal ini menjadi sebuah kewajiban bagi pengelola rumah sakit untuk terus

mengembangkan diri dan meningkatkan daya saingnya terhadap rumah sakit lainnya.

Angka kunjungan Pasien Baru UMUM Rawat inap maupun rawat jalan belum

meningkat secara signifikan, Menurunnya angka kunjungan pasien umum rawat jalan

mengindikasikan kepercayaan masyarakat terhadap RSA untuk mempercayakan

pelayanan kesehatannya juga menurun. Banyak faktor penyebab terjadinya hal seperti

itu, baik dari internal RSA maupun dari eksternal. Untuk itu perlu strategi pemasaran

yang banyak melibatkan masyarakat melalui event ataupun kegiatan.

Dalam kerangka itu, disusun program yang akan dilaksanakan pada tahun 2010.

Program yang dirancang didasarkan atas evaluasi dan review terhadap respon

masyarakat , program pemasaran dengan difrensiasi produk , menambah fasilitas baru

yakni untuk menjaga Kebugaran berbentuk layanan gymnasium.

Meningkatkan kepercayaan masyarakat bahwa Rumah Sakit Ananda Bekasi sebagai Rumah Sakit masih

diminati dan tetap komitment memberikan kepuasan, pelayanan terbaik yang berkwalitas kepada

semua pelanggan para pengguna jasa , dengan kesanggupan Rumah Sakit memberikan fasilitas Lengkap

dan Tenaga Medis Profesional dan pelayanan yang berkwalitas bagi seluruh lapisan masyarakat tanpa

membedakan suku, golongan status sosial dan agama.

OPPORTUNITY :

Meningkatkan Image RS

Loyalitas pelanggan cukup tinggi, yang tergambar dari tingginya kunjungan

pasien lama setiap tahunnya, Kelengkapan fasilitas dengan menambah

fasilitas baru merupakan nilai tambah Rumah Sakit .

Meraih segment market menengah keatas


Lokasi Rumah Sakit Ananda begitu strategis, berada di pinggiran wilayah

Jakarta Timur dan jalan utama yang menghubungkan Jakarta dan Bekasi,

sehingga mudah dijangkau masyarakat.

Gedung Baru RS Ananda sangat representatif dan peluang bagi rumah sakit

untuk melakukan ekspansi calon pelanggan dari berbagai strata ekonomi,

terutama untuk strata ekonomi menengah ke atas.

Menciptakan Difrensiasi produk /service untuk menarik minat prospect customer melalui fasilitas gymnasium, Program edukasi tentang manfaat gymnasium

Tingkat kesadaran masyarakat dalam hal menjaga

kesehatan secara pribadi maupun institusi, hal ini menjadi sebuah peluang

terbuka bagi pengelola Rumah Sakit untuk terus mengembangkan dan

meningkatnya daya saingnya terhadap rumah sakit lainnya

Banyak perusahaan sekitar rumah sakit yang sudah bekerjasama dalam

penanganan kesehatan karyawannya, dan berdirinya klinik-klinik swasta,

bidan dan praktek dokter swasta merupakan peluang baik yang dapat

dirangkul sebagai mitra kerja dan satelit untuk merujuk pasiennya ke RS

Ananda

RESEARCH PROBLEM :

Persepsi masyarakat umum terhadap RS

Bagaimana Image Current customer terhadap RS

Bagaimana Image Prospect Customer terhadap RS

Bagaimana image stake holder lainnya terhadap RS

Bagaimana kebiasaan masyarakat /pasien dalam menggunakan jasa RS

Bagaimana kompetisi RS di segment menengah atas

Bagaiaman preferensi masyarakat / segement menengah atas terhadap jasa RS

Bagaimana apabila ada penambahan fasilitas Gym bagi RS

RESERCH OBJECTIVE : Mengetahui persepsi masyarakat umum terhadap RS

Mengetahui Image Current customer terhadap RS

Mengetahui Image Prospect Customer terhadap RS

Mengetahui image stake holder lainnya terhadap RS


Mengetahui kebiasaan masyarakat /pasien dalam menggunakan jasa RS

Mengetahui kompetisi RS di segment menengah atas

Mengetahui preferensi masyarakat / segement menengah atas terhadap jasa RS

Mengetahui ekpektasi masyarakat terhadap penambahan fasilitas Gym bagi RS

MASALAH PENELITIAN

Strategi pemasaran yang diterapkan rumah sakit Ananda sesuai target marketnya

dalam memenangkan persaingan dengan rumah sakit lainnya, diantaranya dengan RS

Hermina , RS Citra Harapan , RS Bhakti Kartini.

Penambahan sarana dan fasilitas yang digunakan oleh RS Ananda dalam

meningkatkan pangsa pasarnya menengah keatas dan meningkatkan kunjungan

pasien baru.

TUJUAN PENELITIAN

Untuk mengkaji penambahan pelayanan dan fasilitas pemasaran yang diguna

kan oleh Rumah Sakit Ananda dalam memenangkan strategi persaingannya.

Untuk mengkaji penambahan pelayanan dan faslilitas yang dilakukan oleh

Rumah Sakit Ananda dalam meningkatkan pangsa pasarnya menengah ke atas .

dan meningkatkan kunjungan pasien baru.

METODE PENELITIAN DENGAN MEBUAT FOCUS GROUP DISCUSION

KUESTIONER

METODE ANALISA

METODE PENGUMPULAN DATA

SURVEY YANG BERSIFAT EXPLORASI

Maksud dan tujuan FGD ini semata-mata untuk mendapatkan ”emosional benefit”

yang datang langsung dari pelanggan atau calon pelanggan, namun demikian tidak

menutup kemungkinan FGD ini juga akan mendapatkan masukan yang bersifat

rasional.


Perolehan ini didapatkan dengan cara Laddering. Dengan FGD in juga diharapkan akan

memperoleh hidden issue yang selama ini sulit didapatkan datanya apa bila melalui

questioner.

Tahapan diskusi in berpedoman melalui eksplorasi, dengan tahap-tahap:

Ice breaking

Storming

Norming

Performing

Monitoring

Arah diskusi meliputi:

a. Bagaimana persepsi pelanggan terhadap layanan/service RS Ananda dibandingkan

RS lainnya di segment yang sama

b. Bagaimana persepsi pelanggan terhadap fasilitas yang tersedia di RS Ananda.

c. Bagaimana asosiasi pelanggan terhadap RS Ananda (sebagai merek) dibandingkan

dengan RS lainnya di segment yang sama

PEDOMAN DISKUSI

Pedoman diskusi [FGD] untuk , PENGADAAN FASILITAS GYMNASIUM “

ANANDA HEALTH CARE “

a. Metode pengumpulan data

FGD adalah sebuah pengkondisian situasi dimana para peserta FGD dikelompokkan

dengan jumlah tertentu (antara 4-10 orang) dengan diberikan satu atau lebih pokok

tema bahasan.


Focus Group Discussion atau FGD merupakan jenis riset kualitatif yang cukup populer

dalam riset pemasaran. Tujuan penggunaan FGD sendiri tidak jauh berbeda dengan

tujuan riset kualitatif secara keseluruhan. Namun dibanding teknik riset kualitatif yang

lain, FGD memiliki kelebihan dalam mengeksplorasi suatu kelompok responden.dalam

hal ini 2 kelompok yang telah ditentukan grup diskusi terbagi dalam dua kelompok .

b. Metode pemilihan respondent

Kelompok pertama adalah kelompok yang belum mengenal RS Ananda

Mereka adalah kelompok Ibu-ibu yang tidak mengenal RS Ananda, untuk itu, dipilih ibu-

ibu dari perumahan Bekasi, yang kemudian dikumpulkan dirumah salah seorang

peserta, terdiri dari 5 sampai 7orang peserta. Kelompok ini adalah ibu-ibu yang di

prediksi kerap kali menggunakan jasa rumah sakit untuk menjaga kesehatan dirinya

dan keluarganya.

Kelompok kedua adalah mereka yang telah mengenal RS Ananda.

Mereka adalah, ibu-ibu yang sudah mengenal RS Ananda, untuk itu ditetapkan ibi-ibu

yang berkumjung ke RS, dan juga sebagai adalah ibu-ibu yang sudah melakukan

senam di gym Ananda. Jumlahnya juga sama yaitu antara 5 sampai 7 orang, untuk

grup in dilaksanakan di RS Ananda.

c. Kriteria responden

Struktur grup : grup 1 grup II

Jumlah responden yg diharapkan 8 8

Jumlah respondoen yg datang 6 4


RESEARCH QUESTION

Guideline of Hospital’s FGDArea of Information ExplorationIce Breaking (5 mnts) Penjelasan tentang tujuan diskusi

Penjelasan tentang peraturan diskusi Perkenalan

Kebiasaan dalam menjaga kebugaran/kesehatan (10 mnt)

Apa yang terlintas di benak anda jika mendengar kata ”bugar”

Apa yang terlintas jika mendengar kata Gymnasium (gunakan laddering technique)

Apa yang anda harapkan dari sebuah Gymnasium, probbing untukm aspek2 sbb :’

Tempat Fasilitas Instruktur Keanggotaan etc

Image Terhadap RS Ananda dan pesaingnya (30mnt)

Apa yang terlintas di benak anda jika mendengar “Rumah Sakit”

Jika anda harus menggunakan jasa RS di daerah Bekasi, RS apa yang terlintas di benak anda ? (perhatikan, urutan nama RS yang disebutkan, pastikan RS yang menjadi Top of Mind)

Apa yang terlintas di benak anda jika mendengar kata ”Rumah Sakit.......”, (sebutkan nama RS sesuai yang disebutkan oleh respondnen)

Jika masing2 RS tersebut diibaratkan orang, orang seperti apakah dia ? (probing berdasarkan : jenis kelamin, kelas sosial, karakter)

Apa yang paling berkesan dari masing2 RS yang anda kenal tsb ? (probing untuk aspek : pelayanan, fasilitas medis dan non medis)

Jika anda harus merekomendasikan RS kepada teman/saudara anda, RS mana yang paling anda sarankan ? mengapa ? (gunakan laddering technique)

Kebiasaan menggunakan jasa RS (30 mnt)

Saat anda harus menggunakan jasa RS bagaimana anda menentukan RS pilihan anda (perhatikan decision process yang dilakukan)

Faktor apa saja yang anda pertimbangkan untuk memilih suatu RS ? (gunakan laddering techniique)

Faktor apa yang paling mempengaruhi keputusan anda?

RS di Bekasi apa yang pernah anda kunjungi ? untuk pelayanan apa ? mengapa RS tsb anda


pilih ? (pastikan apakah push factor atau pull factor) Jika pernah menggunakan beberapa RS di Bekasi,

mana yang akan selalu anda gunakan untuk selanjutnya ? mengapa?

Persepsi RS yang menyediakan fasilitas Gymnasium (15 mnt)

Apa komentar anda jika suatu RS menyediakan fasilitas Gymnasium ? (probing sisi negatif dan positif)

Siapa pengunjung gymnasium tersebut ? Apakah anda termasuk salah satu pengunjung yang diharapkan oleh RS tersebut ? mengapa ?

Bagaiman kesan RS tersebut secara keseluruhan ? Menurut anda apakah pengunjung gymnasium RS

tersebut akan menjadi pelanggan jasa lainnya dari RS tersebut ?

Penilaian terhadap RS Ananda (15 mnt)

A. LINGKUNGAN FISIK/ FASILITAS PERALATAN/ PENAMPILAN PERSONIL:

1. Apakah saudara pernah ke RS Ananda? Untuk keperluan apa?

2. Bagaimana sarana dan prasarana di RS Ananda?

3. Apakah RS Ananda telah menyediakan fasilitas yang dibutuhkan pasien? (obat2an, alkes, pelayanan umum, dll)

4. Apakah menurut Anda RS ananda memiliki peralatan kesehatan yang lengkap dan modern?

5. Apakah RS Ananda memiliki tempat parkir kendaraan yang memadai?

6. Apakah petugas RS Ananda berpenampilan rapi, bersih dan berseragam?

7. Mengapa saudara lebih memilih RS Ananda daripada RS lainnya di Bekasi?

B. PELAYANAN RS ANANDA

1. Menurut saudara apakah RS Ananda mampu memberikan pelayanan yang menimbulkan rasa aman dan percaya terhadap pasien?

2. Apakah RS Ananda memiliki petugas


yang selalu siap membantu dan melayani kebutuhan pasien setiap saat?

3. Apakah petugas RS Ananda menangani administrasi pasien dengan cepat?

4. Apakah RS Ananda memberikan pelayanan tanpa memandang status sosial?

5. Apakah saudara merasa puas dengan pelayanan RS Ananda? Mengapa?

Persepsi terhadap RS Ananda dengan fasilitas Gymnasium (10 mnt)

C. KETERTARIKAN PASAR TENTANG GYMNASIUM & SALON DI RS ANANDA

1. Apakah Anda senang berolahraga? / senang memanjakan diri di salon? / merawat tubuh?

2. Fasilitas apa yang Anda gemari?

3. Bagaimana menurut pendapat Anda, Jika RS Ananda membuka fasilitas Gymnasium dan salon perawatan / spa?

4. System keanggotan yang anda sukai

5. Bayar iuran bulanan / tahunan / per datang

END OF DISCUSSION (5 mnt)

Moderator menutup diskusi, beri kesempatan kepada responden jika masih ada komentar yang perlu disampaikan.

HASIL PENELITIAN:

KESIMPULAN HASIL FGD , Tempat di : Rumah Salah Seorang Responden

KAMIS , 8 APRIL 2010

Sesi I

A . RESPONDEN YANG TIDAK MENGENAL RS ANANDA

Waktu maksimum 2 Jam

Dihadiri oleh enam [6] responden. 2 pria dan 4 wanita

Pertanyaan : Image Terhadap RS Ananda dan pesaingnya (30mnt )


Jika anda harus merekomendasikan RS kepada teman/saudara anda, RS mana yang paling anda sarankan ? mengapa ?

Jawaban Responden :

Rumah sakit : adalah berupa tempat untuk orang berobat, tempat orang sakit, tempat pelayanan kesehatan, bekesan mahal.

Catatan : ada baiknya istilah rumah sakit diubah namanya menjadi rumah sehat [mengacu kepada kata asing hospital]

Di daerah Bekasi dikenal sejumlah RS antara lain : RS Mitra Keluarga, RSUD Bekasi, RS Ananda

Citra yang ditampilkan

RSUD Bekasi : Rumah sakit pemerintah, ribet, murah[an], pelayanan yang kurang

baik,lengkap,identik dengan “pasar”.

RS Mitra Keluarga, pelayan baik ramah, nyaman.

RS Ananda, Rumah sakit swasta, untuk anak-anak [kesan nama]. Rumah sakit bersalin,

Catatan dari ada yang pernah tahu pelayanan dokter yang kurang perhatian terhadap calon pasien, ruang parkir yang kurang luas

Symbolic analisys untuk RS Ananda - RS Mitra Keluarga- RSUD Bekasi.

RS Ananda : kuat mencitrakan perempuan, remaja, sedang mencari jati diri, peduli

terhadap masyakat, seimbang, bisnis oriented ,

RS Mitra Keluarga : sejuk, pelayanannya bagus.

RSUD Bekasi : tidak menyenangkan, rame, rumit, pelayanan yang kurang terutama

Pelayanan medis,

Petimbangan apabila harus memilih atau menggunakan jasa Rumah Sakit di Bekasi Pertimbangan Strata ekonomi A –B klass:

Merekomendasikan

Tugas kelompok FGD

Apa yang terlintas di benak anda jika mendengar “Rumah Sakit” Jika anda harus menggunakan jasa RS di daerah Bekasi, RS apa yang

terlintas di benak anda ? Apa yang terlintas di benak anda jika mendengar kata ”Rumah Sakit”, Jika masing2 RS tersebut diibaratkan orang, orang seperti apakah dia ?

(probing berdasarkan : jenis kelamin, kelas sosial, karakter) Apa yang paling berkesan dari masing2 RS yang anda kenal tsb ? (probing

untuk aspek : pelayanan, fasilitas medis dan non medis)

11

RS Global Awal Bros

RS Mitra Keluarga [karena yang lain tidak meraka ketahui]

RS Ananda, karena jarak yang dekat dengan tempat tinggal

Alasan rekomendasi :

RS Mitra Keluarga : karena sudah dikenal lama

RS Global Awal Bros : karena sepi, pelayanan dokternya bagus

Bentuk pelayanan yang diharapkan oleh pasien dan keluarga pasien:

Dokter harus memprioritaskan pasien

Kualitas dokter menjadi alasan pemilihan Rumah Sakit

Informasi yang diperoleh tentang Rumah Sakit:

- Melalui pengalaman orang lain

- Informasi lisan

- Faktor jarak dari rumah tinggal

- Faktor ekonomi / biaya

- Pelayanan yang baik

Rekomendasi dari teman atau dari pengalaman orang lain ( promosi dari mulut ke mulut ) dalam menggunakan fasilitas rumah sakit lebih berpengaruh dalam pemilihan rumah sakit , dibanding dengan iklan , media cetak ,brosur, spanduk.

Pertanyaan : Kebiasaan dalam menjaga kebugaran/kesehatan (10 mnt)

Apa yang terlintas di benak anda jika mendengar kata ”bugar” Apa yang terlintas jika mendengar kata Gymnasium (mengunakan laddering

technique) Apa yang anda harapkan dari sebuah Gymnasium, probbing untuk aspek2 sbb :’

a. Tempatb. Fasilitasc. Instrukturd. Keanggotaan

Jawaban Responden :

Istilah Gym: berkonotasi gerakan senam, fitness, health care, perawatan tubuh, tempat menyehatkan badan, tempat berolah raga .


Atau kata lain fitness center dan bukan untuk ditonton orang. Juga merupakan tempat olah raga yang khusus untuk pria dan wanita yang aktifitasnya dipisahkan.

Fitness center, dapat ditemui di mall dan tempat biasa, dengan beragam pengunjungnya

Istilah Gymnasium : tempat untuk kegiatan tersebut diatas dan berkesan besar secara ukuran. Juga merupakan tempat berolah raga sekaligus tempat yang dapat digunakan untuk atraksi/pertandingan olah raga yang dapat ditonton atau disaksikan oleh banyak orang.

Pelengkap Gym atau gymnasium biasanya : spa, aromaterapi, sauna, health care, senam, fitness.perawatan tubuh , tread mil , sepeda statis, yoga,ada minuman segar , kalau ada sarana penunjang fasilitas seperti cafe , salon seperti di pondok indah

Kata atau istilah bugar disimpulkan : sebagai sehat, riang, fit, menciptakan stamina yang ok,bekerja lebih enak, santai manfaat yang didapat dalam melaksanakan pekerjaan lebih lancar , lebih produktif , sehat ke pikiran seperti Pelawak Pepeng walapun secara fisik sakit tapi secara pikiran sehat dan membuat tubuh bugar

Secara fisik : berarti sehat segar

Non fisik/ batiniah : berarti riang, bugar pikiran

Kesahatan menjadi penting, merupakan harta yang sangat berarti

Menimbulkan pikiran positip : suasana/ gairah bekerja yang lebih enak, pemikiran yang selalu positip, bekerja lebih produktif.

Bila tidak : Badan yang tidak sehat, pikiran tidak sehat, berpikiran negatip.

Catatan : Adanya perasaan akan tertular penyakit bila Gym ada di kawasan Rumah sakit

Sesi II

B . RESPONDEN YANG SUDAH MENGENAL RS ANANDA

Waktu maksimum 2 Jam Lokasi Diskusi bertempat di Rumah Sakit Ananda

Dihadiri oleh empat [4] responden. 2 pria dan 2 wanita

Cira Rumah Sakit.

Memilki front office yang menyenangkan, isi/ interior yang nyaman, penanganan pasien yang menenangkan.

RSUBekasi : tidak melayani pasien dengan baik


RS Ananda : keibuan, nyaman, ramah dan mengayomi pasien dan masyarakat sekitar [terjadi subsidi silang], ekslusif namun biaya yang terjangkau, pelayanan sepenuh hati, memilki strategi marketing yang baik.

Memberi kesan remaja yang berpotensi.

Strata konsumennya : menengah ke atas

Catatan : perluas parkir area

RS Bani Saleh : Areal parkir sedang saja, pelayan cukup, fasilitas kurang, kebersihan baik

RSUD Bekasi : kumuh, relatif murah, kurang bersih

RS Citra Harapan : ramah, kaku, mahal, parkir kurang memadai, tempat pembuangan limbah ang sudah sampai menggangu lingkungan

RS Mitra : yang berlokasi di barat kurang memadai, yang berlokasi di Timur, baik.

Proses memilih Rumah Sakit :

Menetapkan rumah sakit yang tepat dengan jenis penyakit, Akan lebih baik bila mengenal kualitas dokternya, merupakan harapan untuk bias sembuh yang besar, merasa aman dan merasa nyaman

Definisi Gym:

Tempat berolah raga untuk pembentukan, kebugaran, senam.

Yang dalam pelaksanaanya terkontrol.dapat menyampaikan maksud dan tujuan berolah raga, ada catatannya, dapat berkonsultasi.

Gym, harus ada pelatihnya, tempatnya nyaman, jarak yang mudah dijangkau.

Catatan : Gym adalah tempat berolahraga yang terarah, terukur dan teratur.

Kebugaran: artinya sehat rohani sehat jasmani, dibarengi hidup yang teratur, makan yang teratur. Olah raga yang teratur. Juga berarti sehat+segar selalu survive, adanya keseimbangan antara input dan output baik dalam jasmani maupun dalam rohani.

Fasilitas Gym: mudah dijangkau [jarak], mudah transportasi menuju kea rah tsb, nyaman suasananya, pelayanan yang menyenangkan, alat-alat yang sesuai dengan kelengkapan sebuah gym,

Instruktur : yang menarik, mempunyai skill yang kompeten, musik penyerta, tidak bising,, memilki parkir yang nyaman.

Catatan : rencana membangun Gym di Rumah sakit Ananda, suatu rencana yang bagus, luarbiasa, akan menjadi nilai lebih Ananda. Hendaknya diperuntukan bagi berbagai tingkat usia,


Menciptakan tujuan hidup sehat.

Mencegah lebih baik daripada mengobati

ANALISA

RS ANANDA adalah Rumah Sakit swasta sosio-ekonomi yang unggul dalam bidang

pelayanan spesialistik kebidanan penyakit kandungan dan kesehatan anak, yang termasuk 3

terbesar kunjungan lebih tinggi dibanding poly lainnya , Banyak Produk unggulan RS Ananda

diantaranya Klinik Gigi dan Bau Mulut , Klinik Syaraf, bagian Perinatologi, namun produk

layanan ini belum diketahui secara luas oleh masyarakat. Untuk itu perlu lebih intensif lagi

mempromosikan produk layanan ini. Promosi produk layanan lain juga tetap harus lebih

ditingkatkan dan ditunjang dengan unit-unit pelayanan spesialistik lainnya.

Fasilitas yang ditawarkan meliputi poliklinik, rawat jalan, rawat inap dan penunjang

medis dengan didukung oleh dokter-dokter spesialis antara lain : dokter spesialis kebidanan

dan kandungan, kesehatan anak dan penyakit dalam, penambahan fasilitas baru seperti

Gymnasium sebagai pelengkap sarana dan failitas Rumah Sakit yang berbeda dibanding rumah

sakit pesaing , merupakan daya tarik tersendiri dll

Lokasi RS Ananda Bekasi berdekatan dengan RS Citra Harapan, RS Mitra Keluarga

Bekasi, RS Hermina dan RS Bhakti Kartini, dengan radius jarak kurang lebih 5 kilometer. Bila

dilihat dari posisi persaingan pada keempat rumah sakit tersebut, maka RS Ananda Bekasi

memiliki pesaing utama RS Citra Harapan karena memiliki lokasi yang berdekatan , segmen

pasar, target dan posisioning yang hampir sama.

Segmen pasar adalah Karyawan dan keluarga yang bekerja di Perusahaan berdomisili

di sekitar RSAnanda, masyarakat umum, disamping pasangan / ibu-ibu muda dan anak balita

yang jumlahnya cukup besar di kota Bekasi, sedangkan dari tingkat pendapatan keluarga

tergolong menengah – atas.


Target segmen yang dilayani oleh rumah sakit adalah ibu-ibu muda yang sedang dalam

masa kehamilan atau memiliki anak di usia balita dengan tingkat pendapatan keluarga

menengah – atas.

Untuk menentukan strategi yang digunakan dalam upaya mewujudkan fasilitas

tambahan Gymnasium Rumah Sakit Ananda dilakukan Focus Group Discusion , penelitian

terhadap masyarakat baik yang telah menjadi pelanggan atau belum , penelitian ini untuk

melihat peluang bagi kelangsungan pelayanan dan pengembangan Rumah Sakit Ananda.

IMPLEMENTASI IMC

Marketing adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk penciptaan, pengkomunikasian dan penyampaian Nilai (Value) kepada Pelanggan dan untuk mengelola hubungan dengan Pelanggan sedemikian rupa hingga memberi manfaat bagi organisasi dan stakeholdernya.

(American Marketing Association, August 2004).

Pergeseran ke orientasi konsumen (customer-centric) mengubah kondisi penerapan pemasaran dengan:

Lebih mendukung riset perilaku konsumen.

Menciptakan kerangka strategi yg lebih berorientasi konsumen.

Menitikberatkan pada segmentasi pasar.

Menitikberatkan positioning produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen.

Mendorong selektifitas dalam periklanan dan penjualan langsung.

Mendorong selektifitas media dan outlet distribusi.

Setelah memperoleh kesimpulan dalam riset melalui FGD, yaitu

1. Citra Remaja yang berpotensi.

2. Pelayanan sepenuh hati,

3. Kualitas dokter yang baik

4. Interior yang nyaman

5. Biaya yang terjangkau,

6. Jarak yang dekat dengan tempat tinggal.

7. Rencana pendiriian Gym.


Berarti ke enam hal tersebut harus dikomunikasikan, baik kepada interen maupun ekstern, yang terdiri konsumen tetap dan calon konsumen

Maka disimpulkan untuk memilih sejumlah media yang tepat agar bisa menciptakan komunkasi dengan seluruh stake holder dan calon pelanggan

Untuk itu, pemilihan media ini harus terintegrasi dalam penyampaiannya kepada konsumen, sehingga dapat secara efektif dapat mencapai tujuan tujuan.

Adapun target sasaran untuk launching ini adalah penduduk Bekasi secara umum, dengan usia seperti usia pada rumah tangga muda hingga pada usia 45 tahun. Adapun secara Status ekonomi social adalah mereka dari kelompok menengah ke atas.

Jadi secara garis besar berupa key fact yang dimiliki oleh RS Ananda yang layak untuk disampikan kepada target audience tersebut, adalah

1. Kualitas dokter yang baik

2. Biaya berobat yang terjangkau

3. RS Ananda memberikan pelayanan sepenuh hati

4. Merupakan RS dengan akese yang mudah di jangkau

5. RS yang memiki interior yang nyaman

6. Secara simbolik RS Ananda dapat dikatakan seperti pencitraan dari seorang remaja yang berpotensi.

Media yang digunakan

Secara garis besar dapat dikelompokan media komunikasi yang diperlukan RS Ananda

adalah Intern dan Ekstern. Untuk sasaran intern adalah yang ditujukan kepada segenap

karyawan RS Ananda, para distributor, supplier, share holder dan para costumer.

Kemudian, untuk masyarakat eksternal meliputi, sejumlah media, pemerintah daerah,

para calon konsumen.

Setelah memperoleh kesimpulan dalam riset melalui FGD, maka disimpulkan untuk

memilih sejumlah media yang tepat untuk bisa menciptakan komunkasi dengan

pelanggan. Pemilihan cara dan media ini harus terintegrasi dalam penyampaian kepada

konsumen, sehingga dapat secara efektif sampai kepada tujuan. Adapun media media

yang akan digunakan untuk berkomunkasi dengan audience dan yang dinilai paling

efektif adalah : membuat event, public relation, online interaktif, internal dan eksternal

PR. Media media ini tidak saja dinilai paling efektif namun juga merupakan media media


yang dinilai paling memilki nilai interaktif yang baik. Komunikasi yang diharapkan saat

ini adalah bentuk-bentuk komunikasi yang mampu menampung setiap ekspektasi dan

needs konsumen secara optimal.

Event

Melalui media ini pesan dan media strategi untuk menciptakan interes dan meraih

target secara efektif. Untuk melaksanakan event ini terlebih dahulu dengan

menciptakan identitas event, yang secara kuat mencerminkan identitas RS Ananda dan

misi acaraa tersebut, misalnya dengan tema Bekasi Hijau. Identitas ini berupa logo,

warna dan sejumlah identitas lainnya tampil secara konsisten dalam berbagai media

yang digunakan. Mulai dari poster, iklan flyer, form pendaftaran, seragam yang

digunakan petugas, kaos yang diberikan kepada peserta, nomor peserta dll.

Acara ini akan sangat efektif bila diliput oleh oleh mass media, sebagai advertising

strategi, berupa radio. koran local maupun televisi local. Untuk membangun PR strategi

berarti acara tersebut dimulai dengan press release dan melaui press conference pada

saat dimulainya cara dan sesudah berakhirnya acara.

Serangkaian kegiatan yang dilaksanakan :

o Mengadakan gathering Komunitas Sehat

o Mengadakan Seminar kesehatan untuk umum 2 x 1 tahun

o Penyuluhan & Pemeriksaan Kesehatan di Majelis Ta’lim, institusi pendidikan 1 x

bulan , 12 x tahun

o Pembinaan Kader Posyandu 3 x 1 tahun

o Menyelenggarakan kegiatan gebyar senam , senam Osteoporosis,Senam

Jantung Sehat, 3 x 1 tahun

o Menyelenggarakan Senam Hamil setiap sabtu

o Melakukan Home Visit

o Memberikan Sovenir Melahirkan dan Foto Bayi pada Piring

o Mengadakan kegiatan sosial ” Corporate Sosial Responsibility ”

o -Operasi katarak bekerjasama dengan Dinkes & Perdami o -Sunatan Masal bekerjsama dengan Majlis Ta’limo -Pembagian Hewan Qurban dalam rangka hari Idul Adha o -Pembagian Parcel dalam rangka Idul Fitri


o -Pemberian Bantuan Usaha kepada Orang tua Siswa o -Donor Darah setiap 3 x bulan , 4 x tahun o -Pemeriksaan Kesehatan : gula darah dll.o -Posyandu – Penyuluhan , Pembinaan Kader

Public Relations

Untuk pelaksanaan aktifitas PR ini secara garis besar terbagi dalam dua bagian yaitu

PR internal dan PR eksternal, adapun bentuk media untuk kebutuhan tsb adalah

berupa news letter,brosur dan booklet. Tujuannya, untuk mengkomunikasikan agar

publik dan internal lebih dapat menerima program kampanye Ananda.

News letter,

adalah bentuk publikasi berupa barang cetakan, yang diperuntukan untuk

berkomunikasi dengan audience internal pegawai, yang dibuat secara berkala. Dalam

media ini manajemen secara langsung dapat menyampaikan hal hal yang dianggap

perlu, demikian pula melalui media ini adalah sebagai media untuk mecapaikan

pendapat dari staff dan karyawan kepada manajemen, atau menciptakan kominikasi

diantara bagian/departemen.

Booklet dan brosur,

Ditujukan lebih kepada eksternal, untuk menyampaikan informasi baik dalam bentuk

halaman informasi baik berupa tulisan maupun visual yang dianggap perlu.

Secara spesifik yang dimaksud dengan internal publik adalah , para pegawai, para

distributor, para supplier, para pelanggan dan seluruh stake holder. Sedangkan yang

dimaksud dengan eksternal publik adalah berupa, media, pemerintah setempat, calon

pelanggan dan juga komunitas yang berpotensi dalam keuangan yang mungkin akan

memberi bantuan

Online interactive

Media ini sangat ditentukan oleh kemampuan yang maksimum dari fihak RS Ananda

sendiri, artinya RS Ananda harus secara fokus menangani, menanggapi dan

merespons masukkan yang bisa terjadi melalui media online ini. Faktor waktu adalah

penting, artinya, dalam waktu yang relatif cepat RS Ananda harus mampu memjawab


setiap hal dan setiap saat yang dipertanyakan oleh stake holder yang akan merespon

setiap langkah dan kebijaksanaan RS Ananda. Untuk itu RS Ananda harus memiliki

bagian khusus untuk menangani online interaktif, dengan penanggungjawab yang

mengerti dan menguasai mengenai product knowledge dan program RS Ananda

dengan fasih dan memilki sifat polite yang standby setiap saat.

Informasi RS Ananda dalam berbagai hal dapat juga dilihat dan diakses melalui web

yang dibuat secara khusus dengan karakter interaktif untuk dapat memenuhi dan

menjawab setiap pertanyaan, keinginan masyarakat pada umumnya. Bentuk lain,

adalah untuk menjaring keinginan pelanggan maupun calon pelanggan dan masyarakat

pada umumnya tersebut, maka dibuatlah banner yang dipasang pada berbagai situs

yang dianggap tepat dan sering dikunjungi, dan melalui media ini, masyarakat juga

dapat berineraksi cepat dengan RS Ananda.

Rekomendasi :

1. Sarana dan prasarana yang belum memuaskan khususnya untuk kalangan menengah ke

atas , kebersihan , kelengkapan fasilitas kamar, kondisi kamar, jam berkunjung yang bebas

mengganggu kenyamanan pasien.

2. Mengidentifikasi segmen masyarakat yang terdapat dalam radius pelayanan, meningkatan

pangsa pasar sasaran pelayanan melalui beberapa program, menggarap masyarakat

yang berada di pinggiran Jakarta Timur merupakan pangsa pasar baru yang belum tergarap

pesaing.

3. Menentukan target segmen yang menjadi fokus pelayanan

4. Menentukan posisioning yang jelas sehingga masyarakat mengetahui bagaimana

pelayanan yang dapat diberikan

5. Program-program pemasaran yang inovatif, karena saat ini rumah sakit memiliki persaingan

bisnis yang ketat sehingga diperlukan program pemasaran yang mampu mendatangkan

pelanggan/pasien bagi rumah sakit , karena bagaimana pun eksistensi rumah sakit salah

satunya ditentukan oleh tingkat kunjungan pasien, khususnya pasien dari masyarakat

umum,perusahaan,asuransi , Penambahan Fasilitas Gymnasium amatlah tepat sebagai

saran menarik masyarakat untuk menikmati fasilitas layanan rumah sakit


6. Mewujudkan Pelayanan berkwalitas , Jasa pelayanan sudah dirasakan oleh Pasien, mulai

masuk pintu gerbang Rumah Sakit pelayanan parkir dan dilanjutkan dengan kedatangan di

Counter Pendaftaran , Sampai pembayaran di Kasir dan Pengambilan Obat di Pharmaci.

7. Pembinaan hubungan yang baik dan berkesinambungan antara RS Ananda dengan

Masyarakat, Perusahaan, Asuransi, Pemerintah,Institusi, klinik, Bidan, dokter praktek

swasta, yang merujuk pasiennya ke RS Ananda, diperlukan sebuah bentuk apresiasi yang

dapat menjaga keberlangsungan silaturahmi di antara kedua belah pihak.

8. Membentuk image dan Citra Rumah Sakit Ananda , maka kegiatan social Pemasaran RS

Ananda perlu lebih ditingkatkan. Peningkatan hubungan baik ini bisa dilakukan melalui

beberapa kegiatan ”Corporate Sosial Rensponsibility ” yang menciptakan citra positif RS

Ananda di mata masyarakat.

Kesimpulan

RS Ananda belum terlalu dikenal masyarakat Bekasi maupun Jakarta dibanding

pesaing, Upaya maksimal terus ditingkatkan untuk mempromosikan produk unggulan kepada

masyarakat. Penyebarluasan Promosi dan Publikasi Rumah Sakit Ananda lebih intensif melalui

Produk unggulan RS Ananda dan produk-produk lainnya , dipromosikan melalui media cetak

maupun media elektronik dan beberapa sarana promosi lainnya , menyelenggarakan special

event-event yang digelar RS Ananda atau event yang bekerjasama dengan Sponsor ..

Kurangnya Pembinaan hubungan dengan Masyarakat umum,Perusahaan, Asuransi ,

Klinik dan Dokter swasta serta Bidan, Pemerintah ( Dinkes, Puskesmas ), melalui kegiatan yang

diselenggarakan kurang maksimal sehingga Hubungan kerjsama dengan mereka masih belum

intensif dilakukan dan menjadi prioritas untuk ditingkatkan.

Tingkat kesejahteraan masyarakat semakin meningkat, sehingga diperkirakan akan

meningkatkan kebutuhan layanan kesehatan yang lebih baik. Perkembangan wilayah-wilayah

pemukiman baru dengan pertumbuhan penduduk dan peningkatan taraf hidup yang

berkembang cepat, merupakan angin segar bagi perkembangan bisnis Rumah Sakit untuk

meraih segmen menengah keatas

Dampak terhadap peningkatan pendapatan terjadi melalui penjualan dalam hal ini

adalah jasa pelayanan kesehatan berkualitas yang berharga kompetitif.


Produk-produk jasa berkualitas melalui proses yang berkualitas akan memiliki sejumlah

keistimewaan yang mampu meningkatkan kepuasan konsumen atas penggunaan produk

layanan jasa tersebut, khususnya menengah keatas.

Konsumen pada umumnya akan memaksimumkan utilitas dalam mengkonsumsi produk

layanan jasa, maka sangat jelas bahwa produk layanan jasa berkualitas tinggi pada tingkat

harga yang kompetitif akan dipilih oleh konsumen.

Hal ini pada akhirnya akan meningkatkan penjualan dari produk - produk tersebut yang

berarti pula akan meningkatkan pangsa pasar (market share) sehingga pada akhirnya akan

meningkatkan pendapatan perusahaan serta citra yang positif bagi RS. Ananda.


FOCUS GROUP DISCUSION - MARKET RESEARCH

Education