Home > Documents > EVALUASI PELAYANAN PAJAK KENDARAAN · PDF fileEVALUASI PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA...

EVALUASI PELAYANAN PAJAK KENDARAAN · PDF fileEVALUASI PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA...

Date post: 22-Feb-2018
Category:
Author: ngobao
View: 222 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
Embed Size (px)
of 89 /89
EVALUASI PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA SAMSAT SURAKARTA TERKAIT PENERAPAN STANDART ISO 9001:2000 TERHADAP PENERIMAAN PAJAK LAPORAN TUGAS AKHIR Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Perpajakan Oleh: HANUNG INDRA WIDYOWATI NIM F3407102 PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPAJAKAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2010
Transcript
  • EVALUASI PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA SAMSAT

    SURAKARTA TERKAIT PENERAPAN STANDART ISO 9001:2000 TERHADAP

    PENERIMAAN PAJAK

    LAPORAN TUGAS AKHIR

    Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Ahli Madya Program

    Studi Diploma III Perpajakan

    Oleh:

    HANUNG INDRA WIDYOWATI

    NIM F3407102

    PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPAJAKAN

    FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET

    SURAKARTA

    2010

  • ABSTRACT

    EVALUASI PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA SAMSAT

    SURAKARTA TERKAIT PENERAPAN STANDART ISO 9001:2000 TERHADAP

    PENERIMAAN PAJAK

    HANUNG INDRA WIDYOWATI

    F3407102

    Tax is a source of country income that use to development finance. One kinds of the

    tax is pajak kendaraan bermotor (PKB). PKB is tax province that use to pay province expending and public prosperity. The purpose of this research is to evaluate the service and to know the achievement of society satisfaction index (IKM) and the development of PKB income during 2006-2009 that related to SAMSAT profesionalism of Surakarta city who has applied the ISO standart 9001:2000. This research was taken with observation and documentation method. The meaning of observation is by doing monitoring directly to the object that researched. The meaning of documentation collecting report data from SAMSAT of Surakarta. According to the research, the service that given by SAMSAT was good. Public believe the service because SAMSAT has applied ISO standart which the organization quality management system admitted by international people. The realization not completed yet, those thing was proved with the increase of PKB income in Surakarta during the last 4 years. Researcher gave some recommendation to SAMSAT of Surakarta to increase the services by develop professionalism and transparency of work, observe the service to the tax payer, and strict the monitoring of the performance from officer. Keyword: IKM, PKB revenue, ISO standart, method, SAMSAT service.

  • MOTTO

    v Kegagalan adalah suatu proses untuk menuju kesuksesan..maka janganlah

    pernah berputus asa.

    v Hidup adalah rangkaian pilihan yang harus kita ambil. Kita bebas

    menentukan apapun pilihan kita, namun kita tidak bebas menentukan akibat

    dari pilihan kita. Maka jadilah bijaksana.

    v Seorang pemberani bukanlah mereka yang mampu menjatuhkan lawan dengan

    kekerasan, namun mereka yang mampu memaafkan kesalahan orang lain

    dengan tulus.

    v Kenyataan bukan untuk dihindari tetapi untuk dihadapi.

    v Hidup seperti roda yang berputar, kadang diatas dan kadang pula dibawah.

    Jangan terlalu senang jika sedang diatas dan jangan terlalu sedih jika berada

    dibawah.

    v Manusia tidak ada yang sempurna, namun kita dapat melakukan yang terbaik

    dengan kesempurnaan cinta yang kita miliki.

    v Hargailah sebuah kejujuran,walau kadang terasa menyakitkan itu lebih baik

    daripada terus menerus menutupi kebohongan.

  • PERSEMBAHAN

    Tulisan sederhana ini penulis persembahkan untuk: Allah SWT

    Ayah, Ibu serta adik-adiku tercinta

    Ketua Diploma III Perpajakan UNS

    Seluruh staf dan dosen pengajar FE UNS

    Bapak Ahmad Ridwan,SE, Ak selaku dosen pembimbing

    Seluruh karyawan SAMSAT kota Surakarta

    Teman-teman ku tersayang

    Almamaterku

  • KATA PENGANTAR

    Assalamualaikum Wr. Wb.

    Alhamdulilahirabbilalamin, puja dan puji syukur selalu kita panjatkan atas kehadirat

    Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta karunia-Nya kepada kita semua sehingga

    Laporan Tugas Akhir dengan judul Evaluasi Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor

    Pada SAMSAT Surakarta Terkait Penerapan Standart ISO 9001:2000 Terhadap

    Penerimaan Pajak dapat terselesaikan dengan baik.

    Pembuatan Laporan Tugas Akhir ini sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar

    Ahli Madya pada Program Studi Diploma Perpajakan Fakultas Ekonomi Universitas

    Sebelas Maret Surakarta.

    Dalam penulisan Laporan Tugas Akhir ini, penulis menyadari masih banyak

    kekurangan dan jauh dari sempurna dikarenakan keterbatasan pengetahuan dan kemampuan

    yang penulis miliki, sehingga penulis masih membutuhkan informasi dan kerjasama dari

    banyak pihak untuk menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini dengan sebaik-baiknya. Untuk

    itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak berikut ini :

    1. Allah SWT yang selalu melimpahkan rahmat serta karunia-Nya.

    2. Bapak Sri Suranta SE, MSi, Ak, BKP selaku Ketua Program Diploma III

    Perpajakan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  • 3. Bapak Ahmad Ridwan, SE.,Ak. selaku Pembimbing Tugas Akhir yang banyak

    memberikan nasehat dan pengarahan sampai Laporan Magang ini dapat

    terselesaikan.

    4. Seluruh dosen Pengajar dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas

    Maret Surakarta yang selama ini telah memberikan ilmu kepada penulis.

    5. Bapak Tomo Irianto,SH selaku pimpinan UP3AD Kota Surakarta Beserta Unit

    Pelayanan Sistem Administrasi Manunggal di Bawah Satu Atap (SAMSAT) yang

    telah berkenan memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan magang

    kerja dan penelitian.

    6. Ibu Niken Damayanti, SE, Msi. yang telah memberikan bimbingan dan

    pengarahan dalam menyusun tugas akhir ini.

    7. Bapak-Ibu yang telah memberikan doa dan dukungan, serta curahan kasih sayang

    yang diberikan kepada penulis.

    8. Sahabat-sahabatku genk dangdut, Vatim, Rully, Dina, Nanda, Risna, Devi,

    Mutiah yang selalu ada dan saling mendukung.semoga persaudaraan kita

    selamanya.Thanks fo everything,i Luv u all..

    9. My luphly Sevitto Dhika Jonathan, terima kasih atas segala bentuk suport dan

    bantuan selama mengerjakan tugas akhir ini sampai selesai.

    10. Teman-teman seperjuangan magang di SAMSAT Surakarta, Hendiyan, Iwao,

    Nico, Bramasta terima kasih atas segala bantuan dan informasi yang dibutuhkan.

  • 11. Andy Purwadi yang selalu mengingatkan dan memberi semangat untuk

    menyelesaikan tugas akhir ini.thanks fo your suport every time Im getting down.

    12. Fajar Mur, Mas Frida, terima kasih sudah mengantarkan keliling mencari ijin

    magang ke Semarang.

    13. Teman-temanku bimbingan Bapak Ery, Gilang dan Nugroho ayo semangat

    semoga TA kalian cepat selesai.

    14. Eko Yunan terima kasih atas bantuannya dalam menerjemahkan bahasa inggris.

    15. Semua teman-teman pajak 07 Doni, Syarifudin, Andi, Haris, Bangkit, Ahmed,

    Funki, Rosa, Tegar dan semua yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu

    semoga kita dapat lulus bersama-sama.amin.

    Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan yang ada dalam penulisan Laporan

    Tugas akhir ini. Kritik dan saran yang bersifat membangun akan penulis terima dengan

    senang hati. Akhirnya penulis berharap Laporan Magang ini dapat bermanfaat bagi

    pihak-pihak yang membutuhkan.

    Wassalamualaikum Wr. Wb.

    Surakarta, Juli 2010

    Penulis

  • DAFTAR ISI

    HALAMAN JUDUL ........i

    ABSTRAK ...ii

    HALAMAN PERSETUJUAN ..iii

    HALAMAN PENGESAHAN ..iv

    MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...v

    KATA PENGANTAR .....vii

    DAFTAR ISI .........x

    DAFTAR TABEL ....xiii

    DAFTAR GAMBAR ....xiv

    DAFTAR LAMPIRAN .xv

    BAB I. PENDAHULUAN

    A. Latar Belakang ...1

    B. Rumusan Masalah ......8

    C. Tujuan Penelitian ...8

    D. Manfaat Penelitian ..9

    E. Metode Penelitian.. .......10

    1. Desain Penelitian ....10

  • 2. Obyek Penelitian ....10

    3. Jenis dan Sumber data ....10

    4. Teknik Pengumpulan data ..11

    5. Teknik Pembahasan ....11

    BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

    A. Pengertian Pajak....12

    B. Fungsi Pajak..........14

    C. Syarat Pemungutan Pajak..........14

    D. Sistem Pemungutan Pajak..15

    E. Pengelompokan Pajak16

    F. Pajak Kendaraan Bermotor....17

    G. Standart ISO...19

    H. Indeks Kepuasan Masyarakat22

    I. Standart Operasional Prosedur Layanan Pajak Kendaraan

    Bermotor26

    BAB III. PEMBAHASAN

    A. Gambaran Umum UP3AD.....37

    B. Pembahasan Masalah.........50

    1. Pelayanan SAMSAT...............................................................50

    2. Prosedur Pelayanan Pembayaran

  • Pajak Kendaraan Bermotor......................................................51

    3. Upaya-upaya Untuk Memberikan Kenyamanan Kepada

    Wajib Pajak..............................................................................56

    4. Prosedur penanganan keluhan Wajib Pajak.65

    BAB IV. PENUTUP

    A. Kesimpulan....................................................................................69

    B. Saran..............................................................................................70

    DAFTAR PUSTAKA

    LAMPIRAN

  • DAFTAR TABEL

    Tabel Halaman

    1.1 Pendapatan dari Pajak dan bukan Pajak.....3

    1.2 Penerimaan PKB SAMSAT Surakarta 2005-2009....6

    3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.........................................................57

    3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan.................................................58

    3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pelayanan.......................................59

    3.4 Deskripsi Indeks Kepuasan Masyarakat..............................................................60

    3.5 Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Tahun 2006-2009.................................64

  • DAFT


Recommended