Home >Business >EFFECTIVE COMMUNICATION by DANIEL DONI SUNDJOJO

EFFECTIVE COMMUNICATION by DANIEL DONI SUNDJOJO

Date post:24-May-2015
Category:
View:2,605 times
Download:0 times
Share this document with a friend
Transcript:
  • 1. Dasar dasar Komunikasi Efektif Prepared and presented by :Daniel Doni Sundjojo

2. Unsur Unsur Komunikasi : Dua bagian penting darikomunikasi yaitu senderdan receiver Dua alat komunikasi :media dan message Empat fungsi komunikasi: encoding, decoding,feedback, response Element terakhir : NOISE 3. Komunikasi Interpersonal : Adalah proses pengiriman dan penerimaan pesan baik secara verbal maupun non verbal diantara dua orang atau lebih yang mempunyai akibat dan umpan balik secara langsung 4. Berdasarkan jenis pesan yangdisampaikan , maka ada dua bentukkomunikasi : Komunikasi verbal Komunikasi Non Verbal 5. Komunikasi Verbal Adalah bentuk komunikasi yang dikirimkan melalui dua saluran, yaitu pendengaran (komunikasi lisan ) dan penglihatan (komunikasi tertulis ) 6. Faktor Faktor yang menghambatkomunikasi verbal : Polarization Intentional Orientation Bypassing Fact- Inference Confusion Allness Static Evaluation Indiscrimintion 7. Cara meningkatkan kemampuankomunikasi verbal Perlu memilih bahasayang akan digunakandalam komunikasiyaitu : harusberdasarkan pikiransehat dan berdasarkankejelasan 8. Komunikasi Non Verbal Komunikasi non verbal merujuk kepada segala macam respons manusia yang tidak diekspresikan dengan kata kata 9. Pesan Non Verbal dapatdisampaiakan melalui : Bahasa Tubuh Jarak dan wilayah pribadi Sentuhan Paralanguage 10. Bahasa Tubuh : Gerak Isyarat Ekspresi Wajah Sikap tubuh Kontak Mata 11. Jarak dan wilayah pribadi Zona Intim ( 2 8 inchi ) Zona pribadi ( 18 inchi 4 feet ) Zona Sosial (4-12 feet) Zona Umum lebih dari 12 feet 12. Makna dari Sentuhan Perasaan Positif Bercanda Kendali Ritual Berhubungan dengantugas atau pekerjaan Menghindari sentuhan 13. Paralanguage Yaitu pengungkapan katakata yang tidak bersifatnetral namun dipengaruhioleh nada , suara ,tekanan, perubahan nadasuara, penghentian daalmkalimat, kecepatan, tingkatkekerasan atau kelebutansuara dan tinggirendahnya suara 14. Komunikasi Yang Efektif Tergantung kepadapenerima danpengirim Komunikasi dikatakanefektif bila penerimadapatmenginterpretasikanpesan pesan yangdisanpaikan olehpengirim sesuaimaksud dari pengirim 15. Kesimpulannya Komunikasi yang efektif adalah kemampuan pengirim untuk menyampaikan pesan pesan verbal dan non verbal yang selaras dan jelas sehingga penerima dapat menginterpretasikan pesan sesuai yang dimaksudkan oleh pengirim 16. Untuk itu diperlukan. Kemampuan mendengarkan secara efektif bagi penerima Mendengarkan beda dengan mendengar, dalam mendengar unsur kesadaran belum sepenuhnya terlibat sedangkan mendengarkan unsur kesadaran sudah sepenuhnya terlibat 17. Dalam mendengarkan secaraefektif : Aktivitas mendengarkan memerlukan perhatian penuh terhadap apa yang didengar , mengidentifikasikan secara benar dan memberi arti secara tepat 18. Hambatan dalam mendengarkan secara efektif Hambatan fisik misalnya :suhu ruangan terlaludingin / panas, suaragaduh, gerakan yang tidakperlu, kelelahan Hambatan Mentalmisalnya prasangkaterhadap materi / topik,gaya dan cara pembicara,tidak memanfaatkanseluruh indra yangdiperlukan 19. Cara untuk dapat mendengarkan secara efektif Miliki minat yang tulus terhadap pembicara dan topiknya Sediakan waktu yang cukup untuk mendengarkan Dengarlah secara utuh Refleksikan dengan kata kata sendiri apa yang disampaiakan 20. Cara untuk dapat mendengarkan secara efektif ( Cont) Sensitif terhadap pesan pesan non verbal Responlah perasaan pembicara Pusatkan perhatian pada inti permasalahan Berkomunikasikan secara jujur dan terbuka 21. Contoh Komunikasi : Bertelepon Gunakan tata cara komunikasi efektif terutama mendengarkan secara efektif Bagi Penerima telepon, gunakan konsep WASP Welcome Acquire Supply Part) Bagi penelepon gunakan konsep WSAP Welcome Supply Acquire Part 22. Etika dan Tata Cara Bertelepon ( Cont) Pembicaraan harus memiliki tujuan Penelepon harus siap mengendalikan pembicaraan, Tanyalah pada diri anda What is your MAIN objective every time you pick up the telephone ? 23. Hal hal yang harus dihindari dalam bertelepon Segala macam gangguan (NOISE ) Berdebat Menyela , selalu ingatkonsep WASP atauWSAP Pembicaraan yangmelanggar normamasyarakat Makan, Merokok, Minumdan aktivitas lain yangtidak relevan 24. Hal hal yang harus diingat dalam bertelepon Lawan bicara anda( terutama customeranda ) TIDAKDAPAT melihatSENYUM ANDA,namun HANYADAPAT mendengarSENYUM ANDA 25. Oleh karena itu. Atur Suara Anda ( Volume, Kecepatan, Intonasi ,nada suara ) Apapun yang terjadi perlihatkan bahwa anda memiliki mood yang baik dan antusias Selalu bicara dengan perasan yang senang dan percaya diri tinggi 26. Penting . Berikan kesan bahwa anda seorang profesional dalam bertelepon , karena hal itu merupakan CERMIN perusahaan anda ! 27. Bagaimana Caranya? 3 Rings Principle Cara yang benar untuk menerima telepon : Greeting Sebutkan nama perusahaan( wajib ), department, namajabatan ( optional ) Lakukan komunikasi efektif Ucapkan Terima Kasih dan Salam 28. Putting On Hold Terkesan Tidak Sopan Kebanyakan yang terjadi : On hold for too long Transferred again and again Selama proses menungguseringkali kita disuguhipesan pesan yang tidakefektif dan seringkali justrumengganggu, kalau maumenyelipkan pesan haruslahJELAS dan SINGKAT Akan membuang WAKTU dan / atau PULSA lawan bicara anda 29. Bagaimana Etika Holding ? Ask for permission Berikan Informasi kepada siapa anda akan mentransfer pembicaraan atau informasi berapa yang sedang antri Informasikan berapa lama waktu yang dibutuhkan bila terlalu lama, mintalah nomor telepon kepada lawan bicara anda namun jangan lupa ,meneleponnya kembali Check setiap 30 detik 30. Sekian dan Terima Kasihpresented by:Daniel Doni Sundjojo Diskusi : Mulailah berkomunikasi efektif SEKARANG juga !!