Top Banner
Ujian Tengah Triwulan Sistem Informasi Manajemen (SIM) Dosen : Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc(CS) 12 Juli 2011 E-BUSINESS HOTEL SALAK THE HERITAGE Disusun oleh Agus Prihanto - P056100042.35E PROGRAM PASCASARJANA MANAJEMEN DAN BISNIS INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2011
34

E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

Feb 06, 2018

Download

Documents

phamngoc
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

Ujian Tengah Triwulan

Sistem Informasi Manajemen (SIM)

Dosen : Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc(CS)

12 Juli 2011

E-BUSINESS

HOTEL SALAK THE HERITAGE

Disusun oleh

Agus Prihanto - P056100042.35E

PROGRAM PASCASARJANA MANAJEMEN DAN BISNIS INSTITUT PERTANIAN BOGOR

2011

Page 2: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

1

DAFTAR ISI

Halaman

I. PENDAHULUAN ......................................................................................... 2

II. INTERNET WORKING E-BUSINES .......................................................... 3

II.1. Collaboration System ....................................................................................... 3

II.2. Enterprise Resource Planning (ERP) ................................................................. 3

II.3. Customer Relationship Management (CRM) ................................................... 5

II.4. Supply Chain Management (SCM) ................................................................... 10

II.5. Human Resource Management (HRM) ............................................................ 12

II.6. Finance & Accounting ...................................................................................... 12

III. E-BUSIENSS di HOTEL SALAK THE HERITAGE ................................... 13

III.1. Enterprise Resource Planning di Hotel Salak The Heritage. .............. 20

III.2. Customer Relation Management di Hotel Salak The Heritage ............. 23

III.3. Supply Chain Management di Hotel Salak The Heritage ..................... 24

III.4. Aplikasi HRM di Hotel Salak The Heritage ......................................... 26

III.5. Aplikasi Sistem Informasi Akutansi di Hotel Salak The Heritage ....... 27

IV. KESIMPULAN .............................................................................................. 32

V. DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 33

Page 3: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

2

I. PENDAHULUAN

E-Business adalah kegiatan bisnis yang dilakukan secara otomatis dan

semiotomatis dijalankan dengan menggunakan teknologi elektronik. E-business

memungkinkan suatu perusahaan untuk berhubungan dengan sistem pemrosesan data

internal dan eksternal secara lebih efisien dan fleksibel. E-business juga banyak dipakai

untuk berhubungan dengan suplier dan mitra bisnis perusahaan, serta memenuhi

permintaan dan melayani kepuasan pelanggan secara lebih baik.

Penggunaan sehari-hari meliputi segala macam fungsi dan kegiatan bisnis

menggunakan data elektronik, termasuk pemasaran Internet. E-business berkaitan secara

menyeluruh dengan proses bisnis termasuk value chain: pembelian secara elektronik

(electronic purchasing), manajemen rantai suplai (supply chain management),

pemrosesan order elektronik, penanganan dan pelayanan kepada pelanggan, dan kerja

sama dengan mitra bisnis. E-business memberi kemungkinan untuk pertukaran data di

antara satu perusahaan dengan perusahaan lain baik lewat web, Internet, intranet, extranet

atau kombinasi di antaranya.

E-business merupakan suatu implementasi pertukaran barang dan jasa melalui

medium elektronis. Dengan e-business, suatu perusahaan dapat menurunkan total biaya

pengeluaran operasional tetap. Banyak potensi sumber pendapatan baru ditawarkan oleh

konsep e-business. Hal lain yang membuat e-business menjadi primadona dalam

kerangka bisnis modern adalah adanya berbagai data statistik yang menunjukkan kian

tingginya nilai bisnis yang terjadi di dunia maya, yang perlahan-lahan tumbuh menyaingi

apa yang terjadi dalam dunia nyata. Fenomena e-business tidak dapat disangkal telah

menjadi trend yang mewarnai aktivitas bisnis di negara-negara maju maupun

berkembang. Konsep baru yang berkembang karena kemajuan teknologi informasi dan

berbagai paradigma bisnis baru ini dianggap sebagai kunci sukses perusahaan-perusahaan

di era informasi dan di masa-masa akan datang. E-business merupakan salah satu jalan

untuk menuju kepada “the creation of wealth” bagi sebuah perusahaan. Dengan kata lain,

cakupan e-Business dapat sangat luas wilayahnya tergantung dari masing-masing orang

melihat definisi kata “bisnis” itu sendiri.

Page 4: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

3

II. INTERNET WORKING E-BUSINESS

Cross functional enterprice application

2.1. Collaboration System

Collaboration System adalah jenis sistem informasi, merupakan kombinasi dari

groupware, peralatan, Internet, extranet dan jaringan lain yang dibutuhkan untuk

mendukung komunikasi perusahaan dengan luas, seperti dokumen dan berbagi

pengetahuan untuk tim tertentu dan individu dalam perusahaan. Beberapa contoh alat

komunikasi perusahaan termasuk e-mail, videoconferencing, berbagi dokumen

kolaboratif, alat-alat manajemen proyek dan lain-lain. Tujuan dari ECS adalah untuk

memberikan setiap pengguna dengan alat untuk mengelola komunikasi, dokumen dan

informasi lainnya yang diperlukan individu untuk mengelola tugas-tugas mereka sendiri

secara efisien di departemen mereka.

2.2. Enterprise Resource Planning (ERP)

ERP merupakan suatu sistem informasi yang diperuntukkan bagi perusahan

produksi maupun jasa yang berperan mengintegrasikan dan mengotomasikan proses

bisnis yang berhubungan dengan aspek operasi, produksi maupun distribusi di

perusahaan bersangkutan. Dengan diterapkannya ERP diharapkan dapat mempermudah

dan meringankan pekerjaan yang harus dilakukan oleh para karyawan. Selain itu,

pertukaran informasi akan menjadi lebih lancar, dan tujuan paling utama adalah untuk

menaikan keuntungan. Dengan adanya penyediaan jasa e-business di internet dapat

Page 5: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

4

mempermudah transaksi dengan pelanggan serta dapat dijadikan sebagai sarana promosi

dan memperkenalkan barang dengan harga yang sama kepada seluruh pelanggan.

Konsep ERP adalah sebuah sistem yang mengintegrasikan proses setiap line

dalam manajemen perusahaan secara transparansi dan memiliki akuntabilitas yang cukup

tinggi. Indonesia merupakan negara yang sedang berkembang, dimana basis

perekonomiannya bertumpu di bidang bisnis, maka efisiensi menjadi salah satu faktor

yang cukup penting dalam setiap perusahaan. ERP masih cukup baru dalam penerapan di

industri perhotelan. Perencanaan kegiatan jasa perhotelan diintegrasikan kedalam

software yang sering disebut dengan Hotel Management System (HMS). Dengan bantuan

ERP perusahaan industri jasa perhotelan di Indonesia dapat terintegrasi pada setiap

proses dalam perusahaan tersebut ke dalam suatu sistem komputerisasi. Manfaat lain dari

ERP ini adalah integrasi bisnis secara keseluruhan, fleksibilitas dalam organisasi untuk

bertransformasi dan meningkatkan turn-overnya, menciptakan analisa dan peningkatan

kapabilitas yang lebih baik, serta penggunaan teknologi terbaru.

Integrasi Informasi melalui Sistem ERP

Peranan informasi sangat diperlukan, beberapa karakteristik fundamental

informasi adalah akurasi (ketepatan), relevansi (kebenaran), dan avalabilitas

(ketersediaan). Namun, beberapa penelitian mencatat beberapa permasalahan dengan

sistem informasi manajemen konvensional, yaitu hanya menyediakan source data yang

sudah ditentukan sehingga kerapkali terjadi miss-information antar departemen dan

keterbatasan analisa data. Implementasi ERP ini sendiri memiliki beberapa resiko yang

berkaitan dengan ukuran proyeknya, aplikasi teknologinya, struktur, stabilitas, strategi

maupun penggunanya. Adapun beberapa biaya yang mungkin termasuk adalah biaya

Page 6: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

5

replacement yang lama ke sistem yang baru, biaya training dan peningkatan fasilitas,

biaya konsultan maupun biaya tak terlihat seperti biaya depresi akibat pergantian sistem.

Namun secara keseluruhan ERP memberikan manfaat yang pasti bila dalam

penerapannya di dukung oleh komitmen yang tinggi dari perusahaan dan meningkatkan

sumberdaya manusia yang memiliki kemampuan untuk mengoperasikannya.

2.3. Customer Relationship Management (CRM)

Menurut James A O’Brien CRM adalah mengelola berbagai hubungan pelanggan

dengan organisasi dan semua pelanggan pada setiap titik sentuh. Menurut Plasmedia

CRM adalah Sebuah strategi bisnis yang berhubungan dengan teknik dan metode untuk

menarik dan mempertahankan pelanggan dengan tiga komponen.Dalam gunadarma.ac.id,

CRM adalah sebuah istilah industri TI untuk metodologi, strategi, perangkat lunak

(software) dan aplikasi berbasis web lainnya yang mampu membantu sebuah perusahaan

(enterprise, kalau besar ukurannya) untuk mengelola hubungannya dengan para

pelanggan,

CRM adalah usaha sebuah perusahaan untuk berkonsentrasi menjaga pelanggan

(supaya tidak lari ke pesaing) dengan mengumpulkan segala bentuk interaksi pelanggan

baik itu lewat telepon, email, masukan di situs atau hasil pembicaraan dengan staf sales

dan marketing,

CRM menggunakan teknologi untuk membuat sistem lintas fungsional

perusahaan yang mengintegrasikan dan mengotomatisasi banyak proses dalam penjualan,

pemasaran dan layanan pelanggan yang berinteraksi dengan pelanggan dan membuat

kerangka web-enabled software dan database yang mengintegrasikan proses-proses

dengan sisa proses perusahaan.

CRM Applications Clusters

Page 7: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

6

Aplikasi Customer Relation Management (CRM) :

1. Contract and Account Managements

Membantu secara profesional dalam bidang penjualan, pemasaran dan pelayanan

Melacak data tentang masa lalu dan merencanakan kontak dengan pelanggan serta

menangkap prospeknya

2. Sales

Menyediakan tenaga penjualan dengan perangkat lunak dan data yang mereka

butuhkan untuk mendukung dan mengelola kegiatan penjualan

Cross-selling yaitu mencoba untuk menjual kepada pelanggan dari satu produk

dengan produk terkait

Up-selling yaitu mencoba untuk menjual kepada pelanggan untuk produk yang lebih

baik

3. Marketing and Fulfillment

Membantu pemasaran profesional menyelesaikan pemasaran langsung dengan tugas-

tugas seperti kualifikasi penjualan untuk target pemasaran, penjadwalan dan

pelacakan langsung surat pemasaran.

4. Customer Service and Support

Menyediakan tenaga penjualan dengan perangkat lunak dan akses database untuk

database pelanggan yang berhubungan langsung dengan sales dan marketing

profesional.

Membantu membuat, menetapkan dan mengelola permintaan untuk layanan

pelanggan

Call center, panggilan pelanggan ke agen melalui perangkat lunak berdasarkan

keterampilan dan jenis panggilan

Membantu menyediakan layanan data yang relevan dan saran-saran untuk

menyelesaikan masalah bagi pelanggan dan membantu permasalahan pelanggan.

5. Retention and Loyalty Programs

Membantu perusahaan mengidentifikasi dan memberi penghargaan serta memasarkan

kepada pelanggan yang paling setia dan menguntungkan

Aktivitas CRM bertujuan agar perusahaan dapat mengenali pelanggan secara

lebih detail dan dan melayani sesuai kebutuhan pelanggan. Beberapa aktivitas dari

Page 8: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

7

konsep CRM adalah:

1. Membangun database pelanggan yang kuat, tujuannya

Database pelanggan adalah salah satu aset utama perusahaan, yang juga dapat

dihitung performanya sebagaimana performa finansial yang lain.

Database pelanggan dapat dijadikan ukuran tentang “nilai perusahaan sekarang”

dan kemungkinan performa dimasa yang akan datang

2. Membuat profil dari setiap pelanggan

Profil pelanggan menyangkut segala aktivitas yang dilakukan oleh pelanggan

mengenai penggunaan produk ataupun layanan perusahaan. Profil perusahaan akan

memberikan gambaran tentang kebutuhan, keinginan dan juga concern mereka

tentang produk atau layanan perusahaan. yaitu:

Usage, menyangkut seberapa banyak mereka menggunakan produk atau layanan

perusahaan, kapan menggunakannya dan produk atau layanan apa saja yang

digunakan.

Uses, menyangkut bagaimana pelanggan memakai produk atau jasa perusahaan.

3. Analisais profitabilitas dari tiap-tiap pelanggan

a. Penerimaan (revenue) yang dihasilkan dari pelanggan, ada beberapa hal:

Penggunaan produk atau layanan yang mereka konsumsi

Menghitung seberapa banyak kemungkinan penggunaan produk atau layanan

tersebut pada tahun-tahun mendatang.

Kemungkinan penggunaan produk atau layanan lain yang disediakan

perusahaan.

b. Biaya (cost) yang harus dikeluarkan untuk melayani pelanggan, yaitu:

Biaya akuisisi hingga biaya untuk mempertahankan mereka (retention cost)

Opportunity cost, biaya dari kesempatan yang hilang karena melayani

pelanggan tersebut.

c. Interaksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan customized

Siklus hidup dari CRM terdiri dari tiga fase - akuisisi pelanggan, peningkatan

hubungan pelanggan dan retensi pelanggan.

Page 9: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

8

a. Akuisisi Pelanggan

Memungkinkan perusahaan untuk secara efektif mempromosikan dan memasarkan

produk dan layanan mereka kepada prospek. Modul tersebut membantu mempercepat

proses mendapatkan dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru.

b. Hubungan Pelanggan Tambahan

CRM membantu perusahaan lebih memahami kebutuhan pelanggan yang ada dan

perilaku dan meningkatkan profitabilitas dari pelanggan yang ada dengan cross-

selling. Mereka dapat menyesuaikan produk dan layanan dengan kebutuhan nasabah

individu dan preferensi.

c. Retensi Pelanggan

Memberikan organisasi kelebihan dalam dukungan pelanggan dan pusat layanan

panggilan sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mengurangi biaya

dukungan.

CRM supports customer life cycle

Marketing Information System

a. Interactive Marketing

Adalah sebuah proses pemasaran yang berfokus pada pelanggan dengan

menggunakan internet, intranet, dan ekstranet serta untuk membangun dua-transaksi

antara perusahaan dan pelanggan atau pelanggan potensial. Tujuan dari interactive

marketing adalah untuk menguntungkan, menarik dan mempertahankan pelanggan yang

akan menjadi mitra dengan bisnis dalam menciptakan, proses pembelian dan

peningkatkan produk dan jasa.

Page 10: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

9

Marketing Information System

b. Target Pemasaran

Adalah manajemen konsep periklanan dan promosi yang meliputi lima komponen:

Komunitas yang bertujuan menyesuaikan iklan untuk menarik orang-orang dari

komunitas virtual yang spesifik.

Content adalah iklan yang ditempatkan pada berbagai situs web yang dipilih dan

ditujukan untuk khalayak yang spesifik

Context adalah iklan yang ditempatkan pada halaman web yang relevan dengan

konten dari suatu produk atau jasa.

Demografi / psikografis adalah upaya pemasaran web yang ditujukan untuk orang

yang khusus

Perilaku online adalah upaya promosi disesuaikan dengan setiap kunjungan ke sebuah

situs.

Page 11: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

10

c. Sales Force Automation

Sales Force Automation (SFA) adalah sebuah aplikasi berbasis web murni

membutuhkan instalasi tunggal yang mendukung seluruh organisasi dan berinteraksi

secara langsung dengan modul Pemasaran.

Mengotomatisasi dan memantau di dalam Anda dan di luar tenaga penjualan

dengan teknologi cerdas yang menggabungkan fitur terbaik dari banyak produk hari ini

terkemuka. Format web yang user-friendly membutuhkan waktu pelatihan yang terbatas,

membuat implementasi. User-defined customize mudah dicapai dengan menggunakan

monitor yang mengontrol tampilan dan pengaturan keamanan. Membuat dan

memperbarui kesempatan rinci yang melacak seluruh siklus penjualan. Sales Force

Automation (SFA) juga tersedia sebagai solusi host untuk biaya produk-efektif yang siap

dijalankan secepat Anda.

Sales Force Automation (SFA) adalah aplikasi memberikan data penjualan yang

komprehensif dan mudah untuk menyesuaikan, memberdayakan perusahaan untuk

mengelola orang dan proses yang lebih efektif, sehingga dapat menutup transaksi repetisi

lebih. Dengan Otomasi Tenaga Penjualan, repetisi menghabiskan menjual lebih banyak

waktu dan lebih sedikit waktu pada administrasi. Memberikan agen penjualan akses cepat

ke data, visibilitas manajer penjualan ke kegiatan perwakilan mereka, dan informasi yang

akurat eksekutif sehingga mereka dapat mengevaluasi kinerja masa lalu perusahaan

mereka sambil melihat ke masa depan.

2.4. Supply chain management (SCM)

SCM adalah mengintegrasikan praktik manajemen dan teknologi informasi untuk

mengoptimalkan informasi dan aliran produk di antara berbagai proses dan mitra bisnis

dalam rantai pasokan.

Aplikasi SCM yang dimiliki dipergunakan untuk mengatur dan menyediakan kerjasama

untuk seluruh aplikasi/permintaan terhadap setiap kebutuhan-kebutuhan dasar pendukung

berjalannya sistem, seperti trading Partners dan distribution partners. SCM di sini

meliputi :

Demand Management (perencanaan dan request untuk sumber daya segala operasi

dalam web (sales, manufacturer, dan operation).

Page 12: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

11

Supply Management (mengatur pemenuhan produk dan layanan untuk setiap pesanan

transaksi).

Inbound/Outbound Logistic (pengaturan dan perencanaan sesuatu yang keluar atau

masuk ke perusahaan, seperti gudang/warehouse).

Customer Relationship Management (CRM). Customer Interaction menyediakan

layanan bantuan untuk semua pihak dalam komunitas web dalam hal layanan,

penawaran, marketing, dan transaksi.

Personalisasi, fokus pada mengenali setiap pengunjung, data customer, dan setiap

kegiatannya akan dicatat, sehingga customer service bisa melakukan pendekatan yang

lebih baik dan menjamin kepuasan customer.

Rantai Suppy Chain

Process SCM

Page 13: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

12

2.5. Human Resource Management

HRM adalah fungsi di dalam sebuah organisasi yang berfokus pada perekrutan,

pengelolaan, dan arah menyediakan untuk orang-orang yang bekerja di organisasi.

Sumber Daya Manusia manajemen juga dapat dilakukan oleh lini manajmen. HRM

adalah fungsi organisasi yang berurusan dengan isu-isu yang berkaitan dengan orang-

orang seperti kompensasi, perekrutan, manajemen kinerja, pengembangan organisasi,

keselamatan, kesehatan, manfaat, motivasi karyawan, komunikasi, administrasi,dan

pelatihan.

HRM juga merupakan pendekatan yang strategis dan komprehensif untuk orang-

orang yang mengelola dan budaya kerja dan lingkungan. Efektif HRM memungkinkan

karyawan untuk berkontribusi secara efektif dan produktif ke arah perusahaan secara

keseluruhan dan pencapaian tujuan organisasi dan tujuan. HRM bergerak menjauh dari

personil tradisional, administrasi, dan peran transaksi, yang semakin outsourcing. HRM

sekarang diharapkan dapat menambah nilai dengan pemanfaatan karyawan dan strategis

yang berdampak karyawan program bisnis dengan cara yang terukur. Peran baru MSDM

melibatkan arah strategis dan metrik HRM dan pengukuran untuk menunjukkan nilai.

2.6. Finance & Accounting

Adalah pencatatan transaksi keuangan, penyusunan dan menginterpretasikan

laporan keuangan dan menyediakan manajer dari departemen lain dengan laporan tepat

waktu hasil operasi (fungsi line). Tanggung jawab lain,dilakukan oleh asisten controller

pembiayaan, termasuk persiapan penggajian,rekening piutang, dan hutang (fungsi staf).

Dimensi lain tanggung jawab divisi akuntansi berkaitan dengan berbagai aspek

operasional, akuntansi biaya, dan pengendalian biaya.

Page 14: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

13

III. E-BUSINESS PERHOTELAN INDONESIA

Usaha Perhotelan di Indonesia telah banyak yang menggunakan e-business untuk

mendukung operasionalnya sehari-hari, sehingga memberikan kemudahan dan efisiensi

serta efektifitas kerja dari seluruh stakeholder. Namun masih ada juga yang menjalankan

operasinya secara konvensional. Kebanyakan hotel berbintang telah menerapkan system

e-business dengan baik. Hal ini terkait dengan kepedulian pemilik dan operator hotel

serta profesionalisme perusahaan tersebut.

Ada hotel yang menerapkan hanya untuk keperluan pengelolaan tamu mulai

reservasi hingga tamu tersebut check out, ada yang diintegrasikan dengan seluruh point

of sales seperti penggunaan telepon, laundry, room service ataupun restoran sehingga

lebih memudahkan untuk pengecekan dan pelayanan pembayaran, ada juga yang hingga

terintergrasi dengan pembelian bahan baku hotel, sehingga dapat dilihat aliran barang dan

stock yang ada serta juga terhubung dengan system akunting yang memudahkan

shareholder untuk melihat performance dari hotel.

Makin tinggi bintang suatu hotel biasanya makin peduli menerapkan e-business,

karena makin tinggi tingkat kesulitannya atau kompleksitasnya dan makin besar

ekspektasi tamu akan kemudahan dan pelayanan yang baik. Hal ini dapat diselesaikan

dengan solusi system e-busienss.

Melalui system e-busienss maka seluruh kegiatan hotel akan dapat berjalan

dengan efisien dan mudah, seperti proses reservasi tamu, proses penerimaan tamu,

pembayaran tamu, fasilitas yang digunakan oleh tamu, hingga system pelaporan yang

bersifat sesuai pekerjaan, laporan closing keuangan, laporan penggunaan material hingga

evaluasi hasil kerja sehingga dapat menjadi dasar manajemen untuk melakukan

perencanaan dan strategi usaha kedepannya.

Solusi TI untuk memperbesar pangsa pasar

Dengan diperankannya TI pendukung strategis pada kegiatan bisnis Hotel, maka

hal itu secara signifikan akan berbeda dengan sistem operasional bisnis hotel yang

konvensional. Secara fundamental pemberdayaan teknologi informasi pada kegiatan

perusahaan akan mengakibatkan usaha mengalami pergeseran paradigma struktur pasar,

lokasi pasar, organisasi bisnis, dan proses bisnis, yaitu :

Page 15: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

14

Bergesernya paradigma yang semula menganut konsep Marketplace menjadi

Marketspace, yaitu proses bisnis yang mengandalkan teknologi informasi sebagai

media untuk mempertemukan antara penjual dan pembeli dalam melakukan transaksi

bisnisnya secara on-line. Sekarang ini banyak komunikasi pemasaran dan promosi

yang dilakukan melalui internet seperti email, skypee maupun SMS yang

menggunakan software internet.

Bergesernya paradigma yang semula menganut model Geografic Business model

atau Location Base, menjadi Global Business Model atau Virtual Based, yaitu

proses bisnis yang mengandalkan teknologi informasi sebagi media tranformasi

informasi produk dan jasa secara on-line, sementara penjual dan pembeli berada di

lokasi yang berlainan.

Bergesernya paradigma proses bisnis perusahaan mengarah pada:

o Akselerasi direct marketing, di mana promosi dilakukan secara interaktif, on-

line dan real time. Dengan demikian pihak hotel dapat lebih mendekatkan diri

lagi dengan pelanggannya.

o Perluasan saluran distribusi produk dan jasa, baik melalui transfer digital secara

on-line, maupun pengiriman informasi layanan secara fisik melalui mitra kerja

antar perusahaan. Dengan demikian hotel secara otomatis berpeluang untuk

memperluas pangsa pasarnya.

o Efisiensi dalam proses transaksi dan efektif dalam pelayanan. Hal ini sangat

mungkin terjadi karena pemanfaatan TI dalam transaksi bisnis akan mampu

mereduksi berbagai biaya, di antaranya biaya promosi dan biaya koordinasi

(manajemen) melalui pola paperless (distribusi data dan informasi dilakukan

secara elektronik).

o Inovasi dalam produk dan jasa, karena dengan bantuan TI produk dan jasa dapat

disampaikan kepada pelanggan dengan lebih komunikatif, variatif, dan

eksklusif.

Solusi TI untuk meraih kesetiaan pelanggan (customer loyalty)

Dengan mengembangkan sistem informasi, kualitas pelayanan yang efektif maka

perusahaan dapat memperoleh beberapa manfaat, yaitu mendorong dan memungkinkan

manajemen untuk menyatukan suara-suara konsumen dalam membuat keputusan;

Page 16: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

15

menemukan prioritas pelayanan konsumen, mengidentifikasikan prioritas perbaikan

pelayanan, dan memberikan pedoman dalam mengambil keputusan alokasi sumber daya,

memperhatikan pengaruh dari langkah awal kualitas pelayanan dan investasi, serta

menawarkan pekerjaan berdasarkan data untuk pelayanan yang baik.

Data pelanggan yang tersimpan baik dalam sistem HMS memungkinkan manajemen

memelihara hubungan dengan konsumen yang sudah pernah menggunakan jasa hotel,

seperti mengirimkan email greeting, ulang tahun, dan informasi produk atau layanan

baru. Serta komunikasi lain yang diperlukan dapat dilakukan dengan mudah.

Solusi TI untuk memenangkan kompetisi

TI di usaha perhotelan dapat memberikan dukungan penuh bagi perusahaan dalam

hal evaluasi dan data pelanggan yang lengkap agar menjadi dasar pengembangan

berbagai strategi kompetitif guna melawan kelima competitive force itu. yaitu :

a) Memberikan dukungan terhadap operasional bisnis secara internal.

b) Memberikan dukungan terhadap manajerial pembuatan keputusan.

c) Memberikan dukungan terhadap pencapaian objektif organisasi serta pencapaian

keuntungan kompetitif strategis.

Dengan demikian usaha perhotelan siap dalam menghadapi lima competitive force

yang dapat menajamkan struktur kompetisi dalam lingkungan industrinya, yaitu :

a) Rivalitas kompetitor dalam industri dan pasarnya.

b) Ancaman pendatang baru dalam industri dan pasarnya.

c) Ancaman yang dihadapi karena adanya produk pengganti yang dapat merebut pangsa

pasar.

d) Daya tawar pelanggan.

e) Daya tawar pemasok.

Strategi teknologi informasi Hotel dalam implementasinya pada operasional

tentunya tidak terlepas dari kepuasan pelanggan dan efektifitas serta efisiensi, yaitu :

Strategi kepemimpinan dalam biaya

Strategi untuk mengondisikan agar memiliki biaya yang rendah dalam operasional

bisnisnya. TI secara substansial mereduksi biaya yang digunakan dalam proses bisnis

perusahaan dan mereduksi biaya produksi Sebagai contoh, pemesanan layanan

Page 17: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

16

dilakukan secara on-line di internet, penawaran penjualan dilakukan secara on-line di

internet. Serta semua operasional terekam dalam sistim TI

Strategi diferensiasi

Strategi untuk mengembangkan cara melakukan diferensiasi (perbedaan) produk dan

jasa dari para pesaing. Dukungan startegis TI dalam stratregi ini adalah TI membantu

memberikan fitur yang dapat membedakan produk dan jasa yang dihasilkan oleh

perusahaan. Hotel secara umum selalu menjaga fasilitas promosinya untuk

memberikan informasi yang selalu up to date dan kemudahan komunikasi.

Strategi Inovasi

Strategi untuk menemukan cara baru melakukan bisnis. Hal ini dapat melibatkan

proses pengembangan berbagai produk dan jasa yang unik, atau memasuki ceruk

pasar yang unik. TI mampu menciptakan perubahan yang inovatif dan radikal dalam

proses bisnis yang secara dramatis dapat berdampak pada pemangkasan biaya,

meningkatkan kualitas, efisiensi layanan terhadap pelanggan, serta mempersingkat

penyampaian produk dan jasa ke pelanggan. Contoh, pemesanan kamar hotel secara

on-line, sistem layanan total untuk pelanggan secara on-line.

Strategi Pertumbuhan

Strategi untuk menstimulan perusahaan agar secara signifikan memperluas

kemampuan perusahaan dalam memproduksi barang dan jasa, mengembangkan ke

pasar global, maupun melakukan diversifikasi produk dan jasa yang baru. Contoh,

pemesanan melalui jaringan satelit global, mengembangkan pemasaran on-line di

internet, dan membangun jaringan satelit canggih yang dapat menghubungkan

terminal titik penjualan (point of sale) di sejumlah partner kerjasama.

ERP di Perhotelan

Dalam hal ini, peranan informasi sangat diperlukan, beberapa karakteristik

fundamental informasi adalah akurasi (ketepatan), relevansi (kebenaran), dan avalabilitas

(ketersediaan). Dengan implementasi ERP yang berupa HMS ini maka beberapa resiko

yang berkaitan dengan kesalahan dapat dikurangi. Secara keseluruhan HMS memberikan

manfaat yang pasti karena dalam penerapannya di dukung oleh komitmen yang tinggi

dari manajemen hotel dan meningkatkan sumberdaya manusia yang memiliki

kemampuan. Setiap karyawan dapat mengakses program ini melalui sebuah account yang

Page 18: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

17

dimiliki oleh karyawan. Account tersebut dapat disesuaikan dengan job-desc, departemen,

ataupun tanggungjawab karyawan dalam perusahaan.

Dengan adanya penerapan ERP pada perusahaan jasa perhotelan, maka perusahaan

tersebut akan memperoleh keutungan berupa perencanaan kegiatan, pemrosesan reservasi

kamar, manajemen persediaan, maupun keuangan sehingga mendukung pencapaian

keberhasilan perusahaan. Pengambilan keputusan dalam penggunaan ERP sebagai solusi

IT dan Internetworking mamiliki beberapa alasan yaitu:

ERP dapat meningkatkan kualitas dan efisiensi perusahaan karena dapat

mengintegrasikan seluruh kegiatan bisnis

Dengan ERP menurunkan biaya pemrosesan transaksi dan hardware, software, serta

karyawan pendukung IT

ERP menyediakan informasi kinerja bisnis lintas fungsi yang sangat cepat sehungga

mempermudah dalam pengambilan keputusan

Mengimplementasikan ERP memberikan manfaat ntuk lebih mudah dalam

memanfaatkan berbagai peluang baru

Disamping hal-hal yang telah disebutkan diatas, kesuksesan dalam ERP tergantung

pada faktor-faktor sebagai berikut :

Management/organisasi; meliputi komitmen, edukasi, keterlibatan, pemilihan tim,

pelatihan, serta peran dan tanggung jawab.

Proses; meliputi alignment, dokumentasi, integrasi, dan re-desain proses.

Teknologi; meliputi hardware, software, manajemen sistem, dan interface.

Data; meliputi file utama, file transaksi, struktur data, dan maintenance dan integrasi

data.

Personel; meliputi edukasi, pelatihan, pengembangan skill, dan pengembangan

pengetahuan.

Page 19: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

18

HOTEL SALAK THE HERITAGE

Data Perusahaan

Nama Perusahaan : Hotel Salak The Heritage

Bidang Usaha : Hotel / Pariwisata

Alamat Perusahaan : Jl. Ir. H. Juanda no. 8 Bogor - 16121

Telp./Fax. : (0251) 8373 111 ; (0251) 8374 111

Website : www.hotelsalak.co.id

Email : [email protected]

: Hotel Salak The Heritage

: @HotelSalak

Page 20: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

19

Hotel Salak The Heritage setelah beroperasi selama 13 tahun sejak dibuka

kembali tahun 1998 sudah banyak dikenal luas. Menjadi salah satu icon kota Bogor dan

sering menjadi tempat acara berskala nasional maupun internasional. Kepopuleran Hotel

Salak The Heritage sebagai hotel non chains yang berarti tidak mempunyai jaringan

seperti hotel berkelas internasional lainnya dikarenakan tiidak terlepas dari manajemen

dan promosi yang efektif dan baik.

Dengan segala keterbatasan yang ada tetapi ditunjang ilmu pengetahuan dan

teknologi yang baik, maka keberadaan Hotel Salak The Heritage dapat terus eksis hingga

sekarang.

Penggunaan teknologi informasi yang tepat sangat membantu manajemen dan

operasional hotel, mulai dari awal dibuka kembali hingga sekarang. Karena saat ini

sarana TI masih terbilang murah untuk menjalankan operasional perusahaan dari pada

teknologi lainnya. Semua dapat dilakukan worldwide tanpa harus secara fisik pergi,

artinya sangat membantu dalam penghematan biaya.

Software HMS sebagai business function

HSTH sudah memanfaatkan penuh fasilitas TI untuk promosinya seperti website yang

selalu update, email promotion, maupn komunikasi via internet dan fasilitas TI lainnya.

Page 21: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

20

3.1. Enterprise Resource Planning (ERP) di Hotel Salak The Heritage

Konsep ERP di HSTH adalah sebuah sistem yang mengintegrasikan proses setiap

line dalam manajemen Hotel Salak The Heritage secara transparansi dan memiliki

akuntabilitas yang cukup tinggi. Perencanaan kegiatan jasa perhotelan diintegrasikan

kedalam software yang sering disebut dengan Hotel Management System (HMS).

Dengan bantuan ERP perusahaan industri jasa perhotelan dapat terintegrasi pada setiap

proses dalam perusahaan tersebut ke dalam suatu sistem komputerisasi. Hotel

Management System di Hotel Salak tersebut dikenal dengan Hotel Soft, yaitu suatu

perangkat lunak atau program yang diciptakan dengan tujuan untuk mengintegrasikan

seluruh aktivitas operasioanl hotel kedalam suatu sistem yang dapat diakses oleh

penggunanya.

Skema proses sistem manajemen Hotel Soft

ERP di Hotel Salak The Heritage juga didukung faktor-faktor :

Managemen; yang mempunyai komitmen akan teknologi informasi sebagai

system yang bermanfaat yang dibuktikan dengan selalu menjadi pioneer dalam

hal TI di Bogor.

Teknologi yang mendukung, meliputi hardware, software, manajemen sistem,

dan interface dikelola oleh SDM yang kompoeten dibidang TI .

Page 22: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

21

Software HMS sebagai pusat data

Sistem kerja Hotel Manajemen Sistem (HMS)

Hotel Management System software dirancang untuk memberikan kemudahan

dan kenyamanan bagi tamu sehingga dapat beraktivitas di hotel tanpa diganggu oleh

sistem administrasi yang berbelit. Hanya dengan memasukkan data dan semua kebutuhan

serta permintaan, maka seluruh petugas di hotel dapat mengetahui seluruh kebutuhan

tamu tersebut.

Alur proses tamu menginap di Hotel Salak The Heritage

Page 23: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

22

a. Sistem pelayanan kepada tamu

Reservasi, tamu dapat melakukan rreservasi secara online dengan mengisi data

yang ada di website dengan lengkap, hotel akan memberikan konfirmasi melalui email

untuk memberikan persetujuan pemesanan

Proses C/I & C/O, tamu yang hendak menginap pada saat kedatangan harus

melakukan proses C/I dimana semua data dan kebutuhannya diinput kedalam sitem HMS,

sehingga menjadi referensi seluruh departemen untuk memberikan pelayanan

Fasilitas hotel yang digunakan, tamu dapat mengakses seluruh fasilitas hotel

dan otomatis tercatat dalam folder billing tamu tersebut di front office, seperti

penggunaan telepon, laundry charge, pemesanan kamar, hingga makan di restoran.

Semua kebutuhan tamu tersebut terintegrasi dalam HMS untuk didistribusikan kepada

semua departemen yang kerkait dalam operasional.

b. Sistem transaksi

Pada saat tamu regristrasi maka petugas reception akan memasukkan semua data

tamu termasuk jenis kamar dan harga pilihan yang sudah disetujui beserta lama waktu

menginap. Setelah itu, akan ada juga pilihan untuk menentukan metode pembayaran

cash, Credit Card atau credit facilities dari perusahaan yang sudah ada kerjasama.

Apabila menggunakan credit card tamu kemudian menggesek kartunya di mesin EDC

untuk meneruskan pemesanannya. Setelah itu, transaksi terekam dalam folder billing

tamu yang akan diseslesaikan pada saat tamu tersebut check out dari hotel. Semua

transaksi ini dapat dipantau melalui Hotel Soft dan dapat diakses oleh pengguna atau staff

yang berwenang dalam hal tersebut.

c. Sistem komunikasi dan informasi antar departemen

Semua transaksi tamu di hotel selama menginap, seperti makan di restoran, jasa

laundry, room service, telepon dll. akan otomatis terekam di dalam bill folder sang tamu.

Sehingga pada saat tamu c/o otomatis dapat mengetahui semua tagihan pemakaian jasa

selama dia menginap dengan cepat tanpa harus menunggu penghitungan lagi oleh petugas

cashier atau tanpa menggunakan proses yang manual.

d. Sistem evaluasi dan pelaporan

Page 24: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

23

Semua informasi layanan dan tamu dapat menjadi bahan evaluasi dan pelaporan

yang otomatis sudah terprogram dalam HMS. Manajemen dapat mengetahui tingkat

hunian hotel maupun kompetitor, rata-rata harga jual, aktivitas tamu yang menginap

ataupun asal tamu yang menginap, sehingga dapat menjadi pertimbangan dalam membuat

program kerja kedepan dan dapat dijadikan acuan dalam pengambilan keputusan

manajerial.

3.2. Customer Relation Management (CRM) di Hotel Salak The Heritage

HMS juga mempunyai fungsi CRM sebagai fasilitas untuk Marketing atau Public

Relation menjaga hubungan atau memberikan pelayanan yang optimal kepada seluruh

tamu-tamunya. Seluruh data tamu tercatat dengan baik dan lengkap dalam HMS, seperti

data pribadi, waktu dan lama menginap, sehingga departemen Marketing & public

relation dapat melakukan program customer lolalty dan satisfaction dengan baik.

Aplikasi Customer Relation Management (CRM) di HSTH adalah:

1. Contract and Account Managements

Semua data aktivitas tamu dan biaya direkam dalam HMS lengkap dengan semua

permintaan dan kebutuhannya untuk menjadi pegangan kerja operasional hotel dan

semua data tersebut tersimpan untuk menjadi data base manajemen

2. Sales / Penjualan

Tenaga penjualan mempunyai perangkat TI untuk mendukung dan mengelola

kegiatan penjualan seperti SMS blaster, yang dapat mengirimkan pesan sms dengan

software keseluruh client dengan cepat. Email blaster yang dapat mengirim email

secara personal kepada banyak customer dengan hanya satu kali kirim email yang

sama. Sales dapat menjual kepada pelanggan untuk produk yang lebih baik melalui

data histori yang ada, sehingga pekanggan merasa diperhatikan, karena selalu diingat.

3. Marketing and Fulfillment

Membantu pemasaran profesional menyelesaikan pemasaran langsung dengan tugas-

tugas seperti kualifikasi penjualan untuk target pemasaran, penjadwalan dan

pelacakan langsung surat pemasaran.

4. Retention and Loyalty Programs

Page 25: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

24

HSTH dengan didukung HMS dapat mengidentifikasi pelanggan yang paling setia

dan menguntungkan sehingga dapat memberikan input kepada manajemen untuk

menjalankan program kepuasan pelanggan dengan baik.

Home Page Website Hotel Salak The Heritage

3.3. Marketing Information System

Marketing HSTH dalam operasionalnya berfokus pada pelanggan dengan

menggunakan internet, intranet, dan ekstranet karena dengan keberadaan hoitel yang

berlokasi di Bogor dapat dengan mudah berkomunikasi dengan seluruh pelanggannya

dimana saja. Dengan demikian marketing dapat menarik dan mempertahankan pelanggan

yang akan menjadi customer yang dijaga loyalitasnya juga proses pembelian dan

peningkatkan produk dan jasa.

Target Pemasaran

Dengan teknologi informasi HSTH dapat melakukan promosi dan menyebarkan

informasi seputar hotel dan fasilitasnya serta kegiatan-kegiatannya dengan mudah dan

cepat. Fasilitas internet benar-benar menjadi tumpuan untuk berpromosi. Selain biaya

yang murah, saat ini juga efektif serta cepat menyebar hingga kemanapun tanpa ada batas

waktu dan tempat

Page 26: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

25

Facebook HSTH

Twitter HSTH

Sales Force Automation (SFA)

Hotel Salak The Heritage belum sepenuhnya menerapkan Sales Force Automation

(SFA), dikarenakan jenis usaha yang masih memerlukan penangan secara manual dimana

terdapat keterbatasan pola pemesanan kamar dan waktunya, sehingga akan berpengaruh

pada pola pelayanan yang kurang optimal

Tetapi sedang berupaya untuk memanfaatkan TI untuk memberikan kemudahan pada

pelanggan untuk dapat melakukan pemasanan pribadi

Page 27: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

26

3.4. Supply Chain Management (SCM) di Hotel Salak The Heritage

Aplikasi SCM yang dimiliki Hotel Salak The Heritage dipergunakan untuk

mengatur dan menyediakan kerja sama untuk seluruh aplikasi/request terhadap setiap

kebutuhan-kebutuhan dasar pendukung berjalannya sistem

Beberapa pemasok/ supplier dari Hotel Salak The Heritage adalah :

1. Supplier bahan baku, seperti supplier makanan dan minuman.

2. Supplier bahan-bahan kimia pembersih dan laundry.

3. Supplier alat-alat sebagai berikut :

a. Peralatan mekanis dengan tenaga listrik yang digunakan antara lain adalah mesin

cum cleaner dan brushing.

b. Peralatan manual terdiri dari sapu, lobby duster, mop, squeeze.

4. Lembaga pembiayaan

Peran lembaga pembiayaan pada Hotel Salak The Heritage mendukung

ketersediaan bangunan, peralatan utama seperti kitchen equipment, laundry dan hotel

equipment lainnya Penyaluran pembiayaan dilakukan dalam bentuk kredit investasi dan

kredit modal kerja.

Selama ini di Hotel Salak cara pemesanan item – item yang berasal dari pemasok

barang melalui pemesanan lewat telepon, fax, dan email on line shopping. Kedepannya

Hotel Salak The Heritage akan memanfaatkan dan memaksimalkan jaringan internet

dalam meningkatkan komunikasi dengan pihak supplier/ pemasok sehingga dapat lebih

efisien dan efektif dalam rantai pasok.

Belanja online

Page 28: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

27

Gambar diatas merupakan contoh pemanfaatan IT ( informasi teknologi) dalam

bisnis pemesanan barang dalam bentuk website. Kedepannya di Hotel Salak akan diinstal

sebuah software sebagai penghubung Hotel Salak dengan supplier langsung yang

bertujuan untuk mempermudah pemesanan, efektif dan efisiensi biaya dan waktu. Segala

kebutuhan yang dibutuhkan oleh Hotel Salak dalam kegiatan yang berhubungan dengan

kegiatan operasi, produksi dan logistik sudah secara langsung terhubung dengan website

tersebut. Para supplier sebagai vendor Hotel Salak dapat secara mudah dan cepat untuk

mengetahui dan memenuhi segala kebutuhan yang diperlukan oleh Hotel Salak. Dengan

begitu komunikasi dapat lebih efektif dan efisien karena tidak memerlukan banyak

waktu.

3.5. Aplikasi HRM di Hotel Salak The Heritage

HRM yang telah diaplikasikan di hotel Salak telah menggunakan sistem HRM

online yang menggunakan jaringan internet. Sebagai contoh, sistem HRM online hotel

Salak dapat melibatkan perekrutan karyawan melalui bagian perekrutan di situs web

perusahaan.

Sistem perekrutan karyawan melalui jaringan internet(website)

Page 29: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

28

Hotel salak juga menggunakan layanan perekrutan dan database komersial di

World Wide Web, memasukkan pesan dalam kelompok berita pilihan di internet, serta

berkomunikasi dengan dengan para pencari kerja melalui e-mail.

Sistem perekrutan karyawan melalui layanan world wibe web

Teknologi intranet yang dimiliki oleh perusahaan juga dapat digunakan

memproses berbagai aplikasi sumber daya manusia. Intranet memungkinkan departemen

SDM untuk memberikan layanan kepada para karyawannya secara online. Intranet juga

dapat digunakan untuk menyebarkan informasi yang penting dengan lebih cepat

dibandingkan apabila melalui jalur perusahaan sebelumnya (pengumuman melalui surat

atau fax). Intranet juga dapat mengumpulkan informasi secara online dari para karyawan

untuk diinput langsung ke file SDM. Intranet juga dapat dapat meminimalkan intervensi

dari departemen SDM kepada para manajer dan karyawan dalam melakukan berbagai

tugas mereka.

Contoh, aplikasi intranet Hotel Salak memungkinkan para karyawan untuk

melihat berbagai manfaat, masukan, laporan perjalanan dan biaya, memverifikasi

informasi ketenagakerjaan dan gaji, mengakses dan memperbarui informasi personal

mereka. Melalui intranet para karyawan juga dapat dengan mudah melakukan download

berbagai informasi yang mereka butuhkan seperti pelatihan, kebijakan perusahaan dan

lain sebagainya.

Page 30: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

29

Employee data

3.6. Aplikasi Sistem Informasi Akuntansi di Hotel Salak

Secara umum kegiatan dalam sistem informasi akuntansi adalah mencatat dan

melaporkan berbagai transaksi bisnis dan kegiatan ekonomi lainnya dalam sebuah

perusahaan. Sistem akuntansi yang berbasis komputer mencatat dan melaporkan arus

dana melalui pengaturan dan pembuatan laporan keuangan historis seperti neraca dan

rugi laba. Melalui sistem ini juga dapat dibuat suatu prakiraan kondisi dimasa datang

seperti prakiraan anggaran dan laporan keuangan berdasarkan trend yang terjadi selama

ini.

Perbedaan antara sistem akuntansi manajemen dan sistem akuntansi operasional

adalah bahwa sistem akuntansi manajemen menekankan pada laporan akuntansi biaya

dan laporan analitis yang membandingkan kinerja yang sesungguhnya dengan kinerja

yang menjadi target perusahaan. Sedangkan sistem akuntansi operasional menekankan

pemeliharaan catata historis dan pembuatan laporan keuangan yang akurat. Biasanya

sistem ini meliputi sistem pemrosesan transaksiseperti pemrosesan pesanan, pengendalian

persediaan, piutang, utang usaha, penggajian dan sistem buku besar.

Page 31: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

30

Hubungan beberapa sistem informasi akuntansi penting yang umumnya

dikomputerisasi oleh perusahaan dapat diilustrasikan sebagai berikut:

Hubungan sistem informasi akuntansi

Hubungan sistem informasi akuntansi seperti diatas telah diaplikasikan oleh Hotel

Salak melalui teknologi internet dalam bentuk jurnal melalui program MYOB sehingga

semua transaksi yang diinput kedalam jurnal dapat langsung diolah hingga neraca.

Dengan menggunakan intranet memungkinkan hubungan antara data akunting

perusahaan dengan shareholder secara online sehingga semua informasi akuntansi dapat

dilihat langsung oleh shareholder. Laporan penjualan yang berasal dari program Hotel

Soft Management Hotel Salak dalam bentuk daily sales belum secara otomatis

diintegrasikan dengan aplikasi sistim informasi akuntansi MYOB yang dimiliknya. Input

hasil laporan HMS dilakukan secara manual kedalam program jurnal akuntansi diatas.

Begitu juga informasi mengenai pembelian masih belum terntegrasi dengan sistem

akuntansi yang ada.

Sistim MYOB untuk sistim akuntansi di HSTH

Page 32: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

31

Tampilan report dari HSM yang akan dimasukkan secara manual kedalam aplikasi

sistem akuntansi

Hasil forecast yang belum terintegrasi dengan aplikasi sistem akuntansi

Page 33: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

32

IV. KESIMPULAN

Setiap perusahaan bertujuan untuk memberikan kepuasan yang paling tinggi

kepada konsumenya, begitu juga halnya dengan Hotel Salak The Heritage yang berusaha

sebaik mungkin untuk dapat memberikan layanan jasa penginapan yang memenuhi

keinginan pelanggan. Oleh karena itu, HSTH menciptakan suatu sistem manajemen

berbasis komputer atau teknologi informasi yang mampu mempermudah dan

memperlancar jalannya aktivitas operasional hotel sehingga dapat secara cepat dan tepat

memenuhi kebutuhan konsumen atau tamu yang menginap.

Program ini sudah diterapkan dengan baik oleh manajemen HSTH dan telah

mampu memberikan satu rangkaian aktivitas layanan yang terintegrasi dalam suatu

sistem manajemen dinamakan Hotel Soft. Namun, untuk mengembangkan bisnis sejalan

dengan perkembangan jaman, HSTH perlu juga untuk mengembangkan sistem ini ke

dalam suatu rangkaian yang lebih terkoneksi baik dengan semua lini kerja atau

departemen sehingga dapat lebih meningkatkan efisiensi dan efektifitas kinerja hotel dan

menjadi paperless yang sebenarnya.

Suatu bentuk pengembangan sistem Hotel Soft dapat menjadi opsi yang perlu

dipertimbangkan oleh manajemen. Pengembangan ini dapat berupa pengintegrasian

seluruh sistem yang ada dan belum terkoneksi ke dalam Hotel Soft, untuk dapat

dihubungkan melalui interface sistem manajemen, sehingga semua aktivitas dapat

menjadi satu rangkaian utuh yang dapat diakses dengan mudah dan cepat, serta

memberikan solusi manajemen dalam mengembangkan bisnisnya. Seperti halnya key

management system, MYOB accounting system, HRM system dan SCM yang

memungkinkan digabungkan dengan Hotelsoft,sehingga benar2 terintegrasi dan dapat

langsung mengevaluasi data yang masuk secara real time

E-bsiness di usaha hotel juga dapat memberikan keuntungan yang lebih besar bagi

pemegang saham dengan system operasi yang lebih efisien dan efektif dan memberikan

pelayanan yang optimal bagi konsumen atau tamu hotel.

Page 34: E-BUSINESS - agus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.idagus35e.blogstudent.mb.ipb.ac.id/files/2011/07/E-Business-HSTH-SIM... · Beberapa contoh alat ... Membantu membuat, ... Sales Force Automation

33

V. DAFTAR PUSTAKA

O’Brien, JA dan Marakas, GM. 2008. Management Information Systems. McGraw Hill

Companies : New York, United States.

http://www.hotelsalak.co.id/ (diakses 10 Juni 2011)

http://emansetiawan.dosen.narotama.ac.id/files/2011/04/CRM-Plasmedia.pdf) CRM

Darimana Harus Mulai

lulu.staff.gunadarma.ac.id/.../Customer+Relationship+Management.pdf Customer

Relationship Management

http://www.hooverwebdesign.com/articles/crm-and-customer-life-cycle.html CRM dan

Siklus Hidup Pelanggan