como traer CLIENTE S hasta tu puerta utilizando las redes sociales Pablo de Lapatza Federación Comercio Alava 04/07/2016 []
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Presentacin de PowerPoint
como traerCLIENTEShasta tu puerta utilizando las redes socialesPablo de LapatzaFederacin Comercio Alava04/07/2016[]
Pablo de Lapatza AlmagiaLicenciado en PublicidadLicenciado en PeriodismoMaster en MarketingContexto de Comunicacinhttp://linkedin.comhttp://slideshare.net/plapatzahttp://bit.ly/2jornadaclientes
Y t?
Nombrenegociopresencia expectativas1. INTRODUCCIN
Social Media RevolutionTendencias 2016
Y todo esto qu tiene que ver con la clientela?MonitorizacinGestin de reputacin onlineServicio y atencinInformacin y captacinFidelizacinNotoriedad (viralizacin)Ventas?
Dos condiciones previas para ir de pesca con xito:
Saber dnde estn los caladerosPreparar bien el aparejoUsar un cebo apetitoso
Los caladeros:Redes Sociales ms utilizadas
1
http://bit.ly/EstudioIAB2016
La Red SocialTodo el mundo est en FacebookMuchas utilidadesCatica y tramposaPublicidad
FACEBOOKPerfilesPginasAplicacionesComunidadPublicidadVenta online
PERFILESPersonalesUna persona, un perfilFB no permite perfiles de empresaSe puede pedir amistad(ojo penalizaciones)Lmite 5000 amigos
PAGINASDe empresas, grupos, clubsSeguidores, no amigosSe ven sin ser seguidorResultados en buscadoresSin intervencin del administradorVarios administradores con distintos rolesActualizaciones en los muros de seguidoresEstadsticasDominio personalizable
ROLES DE ADMINISTRADOR
APLICACIONESMejoran tu experiencia en FacebookJuegos, promos, concursos, encuestasenlaces otras redes, landing pagesHechas por desarrolladores externosDe pago o gratisAnimacin e interactividadPermiten hacer casi todo
APLICACIONES DE TIENDA EN FACEBOOKecwid.compalbin.comshopify.combeetailer.comtiendy.comwww.cmcommerce.biz y ahora Facebook!
COMUNIDADInvita a tus contactosPon el enlace en tu firmaEnlaza desde tu webUsa otras redesAporta contenido Viraliza (aplicaciones)Usa Facebook Ads
La ms hipster"Generacin Instagram"Propiedad de FacebookBuena integracin onlineGran crecimientoMxima viralidadAppsPublicidad a travs de FacebookUsuario profesional
Informacin y tendenciasAnlisis de mercadoInfluencersViralidadPotenciar otras RRSS y presencia onlinePublicidad tilNo consigue rentabilizarseEn ventaTWITTER
Comprado por FacebookMensajera o red social?Sencilla, intuitiva, eficazAdopcin masivaDirecta y personalEn tiempo realAplicacin de ordenadorGruposListas de difusin254 miembrosSegmentacinOjo con ser intrusivo:marketing de permisoWHATSAPP
El segundo buscador ms usadoEl poder del vdeoParte del universo GoogleDemostraciones de productoReseasGran viralidad Integracin web y otras redesFcil de hacerFcil de verYOUTUBE
Catlogos fcilesRed muy vendedoraFemeninaSeguimiento y generacin de tendenciasGeneracin de trficoMenos conocida de por siPINTEREST
La red MillenialContenido con caducidadSe borra al ser ledoTransmisin en vivoFiltros y monigotesAlta viralidadLa red de las celebritiesSNAPCHAT
La apuesta del giganteBien diseadaMuy buena usabilidadImportante en SEO y geolocalizacinparece que no ha funcionadoGOOGLE +
FoursquareTumblrWhatsappVineFlickrPicasaBadooMeeticVimeoFotologVscoElloY LAS DEMS
Redes o appsGrupos de inters:DeportesViajesAficionesHay una red donde estn tus clientes?REDES TEMTICASO VERTICALES
El aparejo:Marketing promocional.Ideas locasque estn muy cuerdas2
Promocin de Ventas: Tcnica de marketing que busca estimular a corto plazo la respuesta del pblico (compra, visita, registro, etc.) mediante la oferta de un valor que se percibe como adicional al producto o servicio.
Enfocada a un objetivo principalPblico objetivo claroIncentivo atractivo para cliente,con bajo coste para comercioLimitada en el tiempoOriginalControlableBien comunicadaPresupuesto previoRendimiento medibleCONDICIONES PARA UNA BUENA PROMOCIN
premioscuponesprecios por paquetessorteo de regalospromociones conjuntaspruebas concursosrebajas estacionalesliquidacin de stockoutletTIPOS DE PROMOCINHACIA EL CONSUMIDOR:
Atraer nuevos clientesAumentar venta por clienteFidelizarIncrementar ventas de un producto o categoraEliminar stockAnimar ventas temporalesAcelerar el ciclo de consumoMostrar nuevos usosTransmitir mensajes/imagenIntroducir producto/servicioContrarrestar la competenciaTIPOS DE OBJETIVOS DE UNA PROMOCIN
TIPOS DE INCENTIVOS EN UNA PROMOCINCarcter temporal del incentivoMonetarioNo monetarioInmediatoDescuento inmediatoCupones instantneosExtra de productoMuestras Promociones conjuntasPremio inmediatoValor aadidoDiferidoCupones diferidosReembolsosPremios diferidosConcursos y sorteosProgramas de continuidad
ANALIZA. REPITE XITOS. OLVIDA FRACASOS.
Poltica promocional: Directrices y planificacin del conjunto de acciones promocionales de una empresa para un periodo determinado.
?Cual es tu politica promocional?Controla los resultadosPlanificaInvestigaPruebaPon en marchay vuelta a empezar
INCONVENIENTES Y PELIGROS DE LAS PROMOMOCIONES A TENER EN CUENTAImagen de mercadilloTrabajo de planificacinRiesgo de morir de xitoUna promocin constante es como una bajada de preciosTrabajo extra en el comercioPeligro de molestar al cliente que no participa
El cebo:20 ideas locasque puedes poner en marchaen tu negocio
3
1. HAZTE EL LISTO, CONSTRUYE TU LISTARecopila emails de tus clientesy contactos en persona.Pon formularios en tu web y redes sociales.Crea un boletn y envalo peridicamente a tu lista.Felicita cumpleaos, enva ofertas, ofrece consejosMantn la presencia y el contacto.Herramientas:mailchimp.com, fromdoppler.com,mailrelay.comgoodbits.io
2. ATENCIN AL CLIENTE MUY PERSONAL CON WHATSAPPDedica un nmero de mvil a WhatsApp y manjalo desde el ordenador (Whatsappweb).Publcalo en tu local, redes sociales, web, etc.Ofrece ATC y ofertas especiales.Haz listas de difusin segmentadas.Lanza promos de guerrilla para jvenes, mujeres, padres de familia, das de la semana
3. ATRVETE A USAR FACEBOOK ADSPresupuesto controlableFcil de configurarSelectividad geogrfica y demogrficaLlegars a gente nuevaIdeal para promociones y productos especialesPrepara una oferta y controla los resultados.
4.LOS AMIGOS DE TUS AMIGOS SON MIS AMIGOSPide a tus clientes satisfechos que traigan a sus amigos.Ofrece un incentivo al presentador y otro al presentado.Puedes materializarlo con un bono impreso o virtual. Publicita la promocin en tus redes sociales.
5. CONCURSO FOTOGRFICO EN FACEBOOK/INSTAGRAMPara participar hay que compartir foto en el local o con el producto.Ganador quien ms likes consiga.Hay que etiquetarse en las fotos.
6. CONCURSO DE VDEO CON USOS DE PRODUCTORecetas, trucos, nuevos usosEn Youtube o en FacebookPremio con productoA votacin popular con likes
7. PRUEBA UNA APP DE PROMOCIONES EN FB CADA MESHasta encontrar la tuya.Hay muchas freemium.A veces merece la pena pagar.Haz pequeas pruebas.Algunos nombres:EasyPromosWishpondTrisocialBloonderSocial Tools
8. PROMOCIONA EN TUS REDES LAS HORAS MENOS OCUPADASOfrece un incentivo de producto o servicio a los clientes que vengan a tu local en las horas o das de menos trabajo.Recuerda que el incentivo no siempre es precio. Aprovecha para liquidar producto no vendido u ofrecer un servicio de poco coste para ti.
9. BONO PROMOCIONALEN INSTAGRAMDisea un bono promocional con imagen y texto. Que sea muy visual (Instagram).Incentivo coherente.Pide en comentarios que hagan like, lo impriman y traigan a tu local.
10. ENVIA TU PRODUCTO A INFLUENCERSAverigua quines son los lderes de opinin en tu sector: busca en Twitter y en la blogosfera.Comuncate con ellos y enva muestras gratis.Si te piden dinero a cambio, valralo con respecto a su influencia. Puede valer la pena. O no.
11. MUESTRA TODO LO QUE SABES DE TU PRODUCTO/SERVICIOInicia un vdeo blog.En Youtube o en FacebookCrea y sube vdeos cortos con:reseas de productocasos de xitonuevos usosetc.Incrstalos en tu web, comparte en Facebook, enva por WhatsappConversa con tus seguidores
12. CREA LISTAS DE REPRODUCCIN EN YOUTUBEBusca y rene vdeos ajenos con informacin de valor sobre tu categora de producto.Aade comentarios propiosen la descripcin.Comparte enlaces a la lista en tu web y redes sociales.
13. CREA HASTAGS VIRALES DE TUS PRODUCTOS EN INSTAGRAMJuega con tus productos.Ponlos fuera de contexto.Haz chistes visuales (con prudencia).Puedes crear un personaje.Crea una serie y continala.Provoca a tus seguidores para que participen.Salpcalo con novedades y ofertas.Se constante.
http://bit.ly/hastagInst
14. TE GUSTA ESCRIBIR?ABRE UN BLOG PROFESIONALBusca y lee blogs de tu sector.Habla de lo que sabes: tu producto o servicio, tu sectorOfrece informacin de valor.Ms de 300 palabras.Menciona tus productos y marcas.Consigue contenido de tus proveedores.Comparte en tus redes.Comenta en otros blogs.
15. PON EN PINTEREST CATLOGOS DE TUS PRODUCTOSRecopila imgenes y ordnalas en tableros.Por categoras, colores, estaciones haz listas.Explica tus criterios en la descripcin (500 caracteres).Incluye CTAs en la descripcin y en imgenes.Incluye precios u ofertas.Incrusta tus tableros en la web y comprtelos en tus redes.
16. BUSCA INFORMACIN DE TENDENCIAS EN TWITTER
Sigue a los influencers de tu sector. Utiliza su contenido en tus redes.Mencinales cuando tengas contenido que les pueda interesar.Participa en la conversacin, hazte notar.
17. HAZ MARKETING CON CAUSA Y AYUDA A SALVAR EL MUNDOInicia, colabora o patrocina una causa social o peticin popular.Recogida de firmas, Cuestacin popular CrowdfundingEventoDifndelo en tus redes y asocia tu marca a una buena causa.Se prudente y coherente.
18. PUBLICA TESTIMONIOS DE TUS CLIENTES SATISFECHOS
En tu web o en tu pgina de Facebook.Lo mejor, en vdeo. Segundo, foto y texto entre comillas.Siempre con permiso del cliente y agradeciendo con un detalle.
19. HAZ UNA ENCUESTA ENTRE TUS SEGUIDORES Y CLIENTESPregunta sus preferencias y opiniones sobre productos o servicios, calidad, etc.En Facebook, tu web o con aplicaciones especficas (TypeForm, Surveymonkey, GoogleApps, etc.)Difunde en todas tus redes.Prima la participacin con un incentivo o sorteo.
20. PUBLICA UN PODCAST SOBRE TU ACTIVIDADSi te asusta el vdeo y no te gusta escribir, esta es tu opcin para contar lo que sabes y ganar visibilidad y autoridad.Haz episodios cortos (7-10 min.)Sintona de entrada y salidaCuida el sonido (un buen micro)Programas gratis y de pago.Aljalo en soundcloud o ivoox.Difunde en tu web y redes.
GRACIAS POR TU ATENCIN ^_^preguntas?
Related Documents
