ohan Sury 10 / 310533 Latar Belak CUP Corporseluruh duni serangkaian menjual be pelanggan j beberapa ta ang menur1. Iklim flukt 2. Ting 3. Men 4. Lua CUP Corporpeningkatan menyebabk ang bervari sehubungan Dalam masa memperpen rentang pro hasilnya, m mana pelan Permasalah Manajer ingi epat. Baik menerima a pokok 65%, bahwa pada mencapai D Persentase l bahwa komi ersebut me May1 anto Pramo / PEK / 1541 ang Perusa ation adalah a dan baru- akuisisi unt bagai bent asa perusa hun terakhirn telah me ekonomi y uasi dalam ginya pajak ingkatnya k nya permint ation telah persaingan n pembatal asi dengan i dengan loy lah loyalitas ek atau m uk. Hal ini reka telah k gan yang ti an in memastik emegang sa tara 30% d dan 35% y Maret 199 M 800M pa apse rate ini i dari para ngalokasika 5,2011[ no 0 aan salah satu baru ini dia uk memperl k asuransi aan dibagi , pertumbuh pengaruhi i ng buruk s endapatan ran retribusi mpetisi akib aan untuk a enikmati p dan meni n kontrak y ntensitas prlitas pelang pelanggan, mbatalkan elaporkan ehilangan s ak puas me an keberha ham maupu n 50% gaji ang sama d , rasio juml a 1995 dan juga diban gen tergant 70% dari UP C erusahaan uisisi oleh uas jenis p kesehatan, menjadi du an pendapa dustri asura perti menin iil. kesejahtera at deregulas uransi di Je rtumbuhan ngkatnya k ng pendek duk. Khusu an serta di terjadi penin ontrak diba ahwa lapse bagian bes ngaku memi ilan pelaksa n Vorstand lebih besar ibagi antara h pelangga DM 900M ingkan deng ung pada ke waktu merorpor suransi terb erusahaan nawaran as kehidupan, a kelompok an premi di nsi Jerman katnya pera an sosial. i pasar Erop rman. yang luar bi pekaan kli an lebih da snya, CUP ilayah peru gkatan dala ndingkan d rate jauh le r basis pela liki masalah naan Custo isa memak ari anggota bonus tahu n yang me ada tahun an perusah mampuan ka untuk m ation ] esar yang b suransi bes uransi dan korban, pragen dan industri Jerkarena bebe mpingan ek a. asa walaup n terhadap ri yang suda orporation sahaan. "lapse rat ngan jumla ih tinggi ternggan mere dengan. mer Care C a seorang a lain. Remu nan dan tu batalkan ko 1996 atau s an asuransi ereka untuk enciptakan rbasis di Erar lain. Permemperluas operti dan broker serta man agak s rapa tren pe onomi, peni n ada kem harga pas h ada kontra edang men " yang men total kontradap pend ka karena k enter dan nggota untu erasi Angg jangan. Perntrak denga kitar 10% Jerman lain mendapatk peluang ba opa. Ia menj sahaan ini pasar kebu daerah oto -pelanggan tabil. Tingka nguat gkatan pen rosotan ek ar asuransi k di antara ghadapi beb gacu pada p k yang berpatan total esalahan m endapatkan k pensiun. U ta biasanya usahaan C n total kontrari total pre nya. CUP ju n kontrak b u untuk me alani operasi elah memb tuhan. Merotif. Segm akhir. Sela t pertumbuh angguran d nomi. Nam swasta tel ara pelangg erapa masal elanggan ya variasi deng remi. Seba reka sendiri langkah ya mumnya ket terdiri dari P melapork ak (lapse ra mium reven ga melapork aru. Para ag nutupi adan idi at ka en a an an n, ah an ah ng an ai di ng ua aji an te) e. an en ya
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Jika pelanggan hanya mempunyai satu kontrak, kecenderungan mereka membatalkan kontrak lebih tinggi.
Penggantian pelanggan akan turut memberikan komisi bagi agen. Jika proses ini telah sampai pada momentumyang tepat maka perusahaan asuransi akan menderita karena lapse rate serta komisi agen yang tinggi.
Segmentasi pelanggan CUP: Kelompok yang memberikan keuntungan tinggi. Kelompok yang tidak
menguntungkan. Kelompok yang merugikan.
Kesimpulan
Ketika perusahaan menggunakan Balanced Scorecard analisis, ia tahu bahwa sebagian besar masalah berasal
dari pelanggan dan perspektif proses bisnis internal. Tapi, Customer Care Center telah didirikan untuk mengatasi
masalah tersebut. CCC telah datang langkah yang tepat untuk CUP karena, dapat digunakan untuk
mempertahankan pertumbuhan yang tinggi perusahaan sementara pertumbuhan industri asuransi lain sudah
mendatar. Juga menyediakan apa yang pelanggan butuhkan sehingga bisa mencapai kepuasan pelanggan dan
loyalitas pelanggan. CCC menciptakan proses internal untuk memberikan layanan yang tidak dapat ditangani
oleh CUP sebelumnya. Alasan lainnya adalah, orang-orang di CCC yang lebih mampu dan bisa memuaskan
pelanggan.
Rekomendasi
Customer Care Center harus memperhatikan lebih, baik dari pelanggan dan perspektif proses bisnis internal
untuk mengidentifikasi faktor yang paling penting untuk keberhasilan sekarang dan masa depan, sehingga dapat