Top Banner
20

Consumer Learning

Jul 18, 2015

Download

Marketing

Daut Al Davit
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Consumer Learning
Page 2: Consumer Learning

Pengertian Pembelajaran Kons.

Suatu Perubahan dalam perilaku yang terjadi

sebagai hasil dari pengalaman masa lalunya.

Konsumen memperoleh berbagai

pengalamannya dalam pembelian produk dan

merek produk apa yang disukainya.

Page 3: Consumer Learning

Elemen Dasar Pembelajaran

Motivasi

• Pembelajaran Terarah

• Pembelajaran Insidental

Penguatan (Reinforcement)

• Respon Positif

Page 4: Consumer Learning
Page 5: Consumer Learning

Classical conditioning

Classical conditioning adalah Hasil dari

asosiasi yang dekat antara perangsang utama

(Primary Stimulus) dan Perangsang kedua

(Secondary Stimulus).

Page 6: Consumer Learning

Persyaratan menggunakan Classical

Stimulus

• Primary stimuli harus menjadi pusat perhatian.

• Primary stimuli tidak diasosiasikan dengan

merek produk lain.

• Primary stimuli seharusnya tidak terlalu

familier bagi masyarakat.

Page 7: Consumer Learning

Instrumental Conditioning

• Tindakan dan penilaian konsumen terhadap

kepuasan yang diperoleh akan menyebabkan

penguatan dan peningkatan jumlah pembelian

kembali.

• Diperlukan hubungan antara rangsangan dan

tanggapan

Page 8: Consumer Learning

Pembelajaran Kognitif Sebagai

Tanggapan Psikologis

Konsumen berhubungan dengan informasi

produk dengan 3 cara:

1. Pernah menggunakan produk.

2. Strategi pemasar dengan memberikan sample

kepada konsumen.

3. Pembelajaran kognitif melalui pencerminan

pengalaman.

Page 9: Consumer Learning

Artinya terdapat 3 Tingkatan

Pembelajaran Kognitif

Pertumbuhan

Penyelarasan

Restrukturisasi

Page 10: Consumer Learning

Ukuran Pembelajaran Kognitif

Pengenalan (recognition)

Ingatan (recall)

Page 11: Consumer Learning

Pembelajaran Pasif

Menurut teori Krugman (1965) televisi adalah sarana pembelajaran pasif.

Page 12: Consumer Learning

Penerapan Instrumental Conditioning

pada Strategi Pemasaran

1. Produk yang ditawarkan harus berkualitas.

2. Pesan iklan berisi manfaat-manfaat dari

produk.

3. Informasi harus sesuai dengan kualitas

produk.

Page 13: Consumer Learning

Relevansi Pengaruh Perilaku dan

Cognitive Learning pada Pemasaran

1. Perspektif Instrumental Conditioning

2. Prinsip Classical Conditioning

Page 14: Consumer Learning

Loyalitas Konsumen

• Brand Loyalty

• Store Loyalty

Page 15: Consumer Learning

Pembelajaran Vicarious

Strategi Pemasaran berkaitan dengan

Pembelajaran Konsumen

1. Pembelajaran Vicarious.

2. Pemodelan

3. Pembelajaran Pengamatan

4. Pembelajaran Peniruan

Page 16: Consumer Learning

Penggunaan Pedoman

3 kegiatan Pemodelan dalam Pemasaran

1. Pemodelan untuk membantu pengamatan

masyarakat terhadap pola tanggapan baru.

2. Pemodelan untuk menghambat perilaku

konsemen yang tidak diinginkan.

3. Terdapat fasilitas tanggapan, . . .

Page 17: Consumer Learning

Mengembangkan Tanggapan Baru

1. Pemodelan untuk mengembangkan perilaku

konsumen agar memilih produk secara tepat.

2. Pemodelan untuk mengembangkan perilkau

poembelian yang diinginkan.

3. Khusus pada tahap awal pembelian, kita

harus menemukan cara meningkatkan

keinginan konsumen potensial untuk mencari

info produk.

Page 18: Consumer Learning

Jenis Pemodelan

1. Pemodelan Samar

2. Pemodelan Verbal

Page 19: Consumer Learning

Faktor yang memepengaruhi kefektifan

pemodelan

• Karakteristik Model dan Perilaku yang

dimodelkan

• Karakteristik Pengamat

• Karakteristik Konsekuensi yang dimodelkan

Page 20: Consumer Learning