Consumer Behavior towards Packaging - metaform.co.id · menaruh perhatian pada fungsi estetis. ... Barang elektronik multimedia … Kosmetik Peralatan Mandi Minuman ... Informasi

Consumer Behavior towards Packaging

Untuk mengetahui peran suatu kemasan (packaging) terhadap perilaku konsumen (consumer behavior)

Untuk mengetahui apa saja faktor dari suatu kemasan yang mempengaruhi perilaku konsumen

Untuk mengetahui faktor dari kemasan yang paling penting/berpengaruh.

Tujuan Riset

Responden survey ini adalah para konsumen kelas menengah ke atas untuk produk retail.

Survey dikirimkan via online menggunakan situs surveymonkey.com

Survey dilakukan pada 18 Agustus – 18 September 2015

Total responden yang mengembalikan kuesioner adalah 122 orang.

Methodology

81%

19%

Jenis Kelamin

Laki-laki

Perempuan

Karakteristik Responden

51.3

26.9

14.3

5.0

2.5

Jabatan Staff/Supervisor

Assistant Manager / Manager / Kepala Dept.

Senior Manager / General Manager / Kepala Divisi

Wakil Direktur / Direktur

Komisaris / Pemilik

2.5

39.3

45.9

12.3

Usia

15-21

21-35

35-50

50+

1.6%

3.3%

3.3%

11.5%

20.5%

27.0%

73.0%

79.5%

80.3%

Terlalu banyak menggunakan …

Sulit untuk dibuang

Sulit untuk dibuka

Mencemari lingkungan

Memperpanjan usia suatu produk

Mempermudah penyimpana produk

Membuat produk menjadi lebih menarik

Menjaga produk aman dan higienis

Melindungi produk

Ketika disebutkan kata "Kemasan" 3 hal apa yang terlintas di benak Anda?

Konsumen kelas menengah ke atas Indonesia menganggap positif keberadaan packaging, terlihat dari 3 jawaban terbanyak yakni:

Melindungi produk

Menjaga produk aman dan higienis

Membuat produk lebih menarik

Selain fungsi dasar suatu kemasan, konsumen juga menaruh perhatian pada fungsi estetis.

Perlu diperhatikan kualitas kertas untuk paper packaging. Memerlukan kertas yang dapat membentuk kemasan yang kokoh untuk melindungi produk

Kemasan terlalu banyak/berlapis

Kemasan terbelah ketka dibuka

Fitur reseal tidak berfungsi dengan baik setelah …

Kemasan sulit untuk dibaca/terlalu banyak informasi

Kemasan yang sulit untuk ditutup kembali (reseal)

Isi berantakan ketika dibuka

Kemasan yang rapuh, mudah sobek

Harus menggunakan pisau atau alat lain untuk …

Kemasan yang sulit dibuka

12.3%

12.3%

14.8%

19.7%

32.8%

45.1%

46.7%

47.5%

68.9%

Dari daftar terkait kemasan retail berikut, 3 hal apa yang menurut Anda paling

menjengkelkan?

Konsumen cenderung memperhatikan kesan pertama pada saat membuka kemasan daripada soal reseal.

Informasi yang lengkap mengenai isi produk, tidak dianggap sebagai hal yang menjengkelkan. Hal ini dikarenakan konsumen kurang menganggap penting informasi tersebut

Konsumen menginginkan kemasan yang kuat (tidak mudah robek) tetapi mudah untuk dibuka, terutama dengan tangan.

Perlu dijaga kualitas kemasan terutama yang berkaitan dengan tutup/seal mengingat konsumen sangat memperhatikan unsur kemudahan dalam membuka kemasan.

3.3%

5.7%

9.0%

12.3%

12.3%

25.4%

38.5%

38.5%

78.7%

85.2%

91.0%

Alat Tulis Kantor

Mainan anak

Barang elektronik alat rumah tangga …

Buku koleksi

Sepatu

Barang elektronik multimedia …

Kosmetik

Peralatan Mandi

Minuman

Makanan

Obat-obatan

Dari daftar produk berikut, produk apa saja yang tidak akan Anda beli apabila kemasannya tidak sempurna

(rusak,warnanya kabur, cetakan tidak presisi, dll) dapat lebih dari 1 jawaban

Konsumen sangat sensitif terhadap kualitas kemasan produk yang dimakan/diminum:

Obat-obatan

Makanan

Minuman

Kemasan produk perawatan diri (toiletries) dan kecantikan masih lebih diperhatikan daripada kemasan produk elektronik multimedia (HP, TV, dll.)

Kemasan untuk produk obat-obatan, makanan, dan minuman cenderung mempunyai batas toleransi yang tinggi terhadap kualitas kemasan. Warna yang tidak konsisten , register yang tidak presisi dapat membuat konsumen urung untukmembeli produk.

26.4

41.3

41.3

46.3

56.2

57.9

62.8

70.2

77.7

Informasi mengenai bagaimana produk …

Desain kemasan yang unik/fashionable

eco-friendly misal: dapat didaur ulang

Informasi terkait nutrisi/komposisi

Kemudahan untuk dibuka

kemudahan untuk disimpan

kemudahan untuk dibawa/dipindahkan

kemampuan menjaga kesegaran produk

kemampuan melindungi produk

Secara umum, bagaimana pengaruh fungsi kemasan di bawah ini terhadap keputusan

pembelian produk retail?*

*menjawab: “Sangat Berpengaruh” dan “Sangat Berpengaruh Sekali”

Fungsi dasar kemasan (melindungi dan menjaga isi), secara sadar, menjadi pertimbangan utama dalam pembelian produk retail

Unsur eco-friendliness masih belum menjadi pertimbangan penting

Fitur “Kemudahan untuk dibuka” tidak menjadi pertimbangan utama yang mempengaruhi pembelian produk retail. Meskipun demikian, ketika ditanyakan mengenai hal yang menjengkelkan dari suatu kemasan, jawaban terbanyak adalah “Sulit untuk dibuka”

Dengan demikian, konsumen menganggap bahwa “kemudahan untuk membuka kemasan” adalah suatu hal yang given, yang sudah harus ada dari suatu kemasan.

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0%

Laki-laki

Perempuan

59.6%

73.9%

Kemudahan untuk dibawa

Bagaimana pengaruh fungsi kemasan di bawah ini terhadap keputusan pembelian

produk retail?*

*menjawab: “Sangat Berpengaruh” dan “Sangat Berpengaruh Sekali”

Terdapat perbedaan perilaku antara laki-laki dan perempuan dalam kaitannya dengan “Kemudahan kemasan untuk dibawa”

Perempuan cenderung menganggap “Kemudahan untuk dibawa” lebih berpengaruh dalam pembelian produk retail daripada laki-laki.

0% 10% 20% 30% 40% 50%

50+

35-50

21-35

27%

39%

47%

Usi

a

Eco-Friendly, misal: Dapat didaur ulang

Bagaimana pengaruh fungsi kemasan di bawah ini terhadap keputusan pembelian

produk retail?*

*menjawab: “Sangat Berpengaruh” dan “Sangat Berpengaruh Sekali”

Semakin muda umur seseorang, semakin tinggi perhatiannya terhadap produk-produk ramah lingkungan.

Besar kemungkinan di masa-masa mendatang fitur ramah lingkungan akan menjadi salah satu perhatian utama dalam memilih produk retail.

Perlu dipertimbangkan untuk mendapatkan supplier kertas yang memiliki sertifikat Ramah Lingkungan untuk mempersiapkan konsumen yang semakin sadar lingkungan.

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Antara Setuju dan Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

4%

17%

23%

33%

23%

Ketika tampilan kemasan produk retail yang biasa saya beli berubah dari biasanya, saya

berpikir dua kali untuk membelinya

Konsumen cenderung berpikir dua kali untuk membeli apabila kemasan produk berganti dari biasanya.

Untuk produk obat, makanan, dan minuman sangat tidak disarankan untuk mengganti tampilan kemasan mengingat Konsumen sangat memperhatikan faktor kemasan produk tersebut

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Antara Setuju dan Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

3%

28%

19%

42%

8%

Saya pernah salah membeli barang karena kemasannya mirip dengan barang yang saya

inginkan

Sekitar 50%* konsumen menyatakan bahwa mereka pernah salah membeli barang dikarenakan faktor kemasan yang mirip. Hanya 31%** yang menyatakan tidak.

Kesalahan pembelian dapat terjadi di produk yang sama (e.g: Indomilk coklat -> fullcream) ataupun produk yang berbeda (e.g: Indomilk-> Frisianflag)

Potensi opportunity loss & gain masih cukup tinggi

* Setuju 42% + “Sangat Setuju” 8% **”Tidak Setuju” 28% + “Sangat Tidak Setuju” 3%

Tidak

Ya

31%

69%

Apakah Anda pernah melihat kemasan yang menarik perhatian Anda sehingga terus

teringat hingga sekarang?

8%

25%

20%

41%

7%

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Antara Setuju dan Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

Saya pernah membeli barang karena kemasannya yang menarik, meskipun barang tersebut tidak saya

perlukan

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Antara Setuju dan Tidak Setuju

Setuju

Sangat Setuju

8%

18%

30%

38%

6%

Saya tidak keberatan untuk membayar lebih produk dengan kemasan yang menurut saya

menarik.

Hampir setengah responden (48%) menyatakan tidak keberatan untuk membeli

barang dengan kemasan yang menarik meski secara fungsi barang tersebut

tidak diperlukan

Kemasan yang menarik/unik mempunyai potensi besar untuk dibeli oleh

konsumen.

Sebanyak 44% responden menyatakan tidak keberatan bila membayar lebih

banyak untuk membeli kemasan yang menarik.

Konsumen bersedia untuk membayar lebih sebesar 5%-20% untuk kemasan yang

dianggap menarik.

Contoh Packaging yang menarik perhatian Konsumen