Berkomunikasi Efektif .ppt

KOMUNIKASI EFEKTIF

KOMUNIKASI Komunikasi adalah bagian penting dari mempengaruhi orang lain untuk memperoleh apa yang kita inginkan.

Kemampuan berkomunikasi menunjukkan kemampuan mengirimkan pesan dengan jelas, manusiawi dan efisien, dan menerima pesan-pesan secara akurat (D.B.Curtis,1992)

Dari semua pengetahuan dan ketrampilan yang anda miliki, pengetahuan dan ketrampilan komunikasi termasuk di antara yang paling penting dan berguna (J.A Devito,1997)

Fungsi Komunikasi• Mencapai pengertian satu sama lain• Membina kepercayaan• Mengkoordinir tindakan• Merencanakan strategi• Melakukan pembagian pekerjaan• Berbagi rasa

Komunikasi Efektif(Steward L. Tubbs & Sylvia Moss)

• Minimal menghasilkan 5 hal: 1. Pengertian2. Kesenangan3. Pengaruh pada sikap4. Hubungan yang makin baik5. Tindakan

4 TUJUAN KOMUNIKASI• MENGINFORMASIKAN

– Berita menarik/bermanfaat

– Data relevan dengan kebutuhan

– Tidak terlalu banyak kata

• MENGHIBUR– Humor dapat

mengurangi ketegangan

• MENYENTUH EMOSI– Nada suara dan pilihan

kata– Ungkapkan perasaan

Anda

• MENGGERAKAN UNTUK BERTINDAK– Apa yang Anda inginkan

dari lawan bicara?– Tunjukkan tindakan

yang diharapkan dengan jelas

Komponen Komunikasi

IDE /GAGASAN

KOMUNIKATOR

PESAN

MEDIA

Panca indra PENERIMA

Faktor komunikasiSiapa

Pesan

Media

Tempat

Situasi

Hambatan Komunikasi Latar belakang Bahasa Sikap Waktu Lingkungan

PENGIRIM PESAN• Cepat-cepat berbicara

tanpa menyusun ide• Terlalu banyak gagasan,

tidak berhubungan• Pernyataan terlalu

pendek• Mengabaikan

pengetahuan pendengar• Tidak merumuskan

pesan sesuai sudut pandang penerima

KESALAHAN UMUM DALAM KOMUNIKASI

PENERIMA PESAN• Tidak memperhatikan• Merumuskan jawaban

sebelum mendengar lengkap

• Memperhatikan detail, bukan pesan keseluruhan

• Menilai benar salah sebelum paham

Keterampilan Komunikasi Mendengarkan Bertingkah laku asertif Menyelesaikan konflik Membaca situasi Melakukan persuasi

Waktu yang digunakan untuk mendengarkan

Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan (stimulus) telinga. Mendengarkan adalah

ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya kita memiliki ketrampilan yang buruk.

Penelitian Rankin (1928)45 % mendengarkan30 % berbicara16 % membaca9 % menulis

Penelitian Rankin (1928)45 % mendengarkan30 % berbicara16 % membaca9 % menulis

Penelitian Barker (1980)53 % mendengarkan 17 % membaca16 % berbicara14 % menulis

Penelitian Barker (1980)53 % mendengarkan 17 % membaca16 % berbicara14 % menulis

Hambatan-hambatan mendengar

Sibuk dengan diri sendiri Sibuk dengan masalah-

masalah eksternal Asimilasi (kecenderungan

merekonstruksi pesan sedemikian hingga sesuai dengan sikap, prasangka, kebutuhan, nilai diri)

Faktor kawan atau lawan Mendengar yang diharapkan

(hanyut dalam pesan pembicara, tidak mendengar apa yang dikatakan melainkan mendengarkan apa yang kita harapkan).

KETERAMPILAN VERBAL

• Nada suara• Volume suara• Kecepatan suara• Kejelasan pengucapan kata-kata• Pemilihan kata• Bahasa dan logat

MENANGKAP FEEDBACK: (KOMUNIKASI NONVERBAL)

• Kontak mata• Anggukan dan gelengan kepala• Eskpresi wajah • Menghadap pada pembicara• Isyarat antusias, tidak bosan, dan tidak

cemas• Tidak melakukan hal lain• Menggurangi gangguan dari luar

KOMUNIKASI EKSPRESIF

• Isi pesan• Gaya bahasa• Argumentasi • Eskpresi

“Tariklah minat lawan bicara ke dalam isi pembicaraan, gunakan gaya bahasa yang sesuai untuk

mempertahankan minat, yakinkan mereka dengan argumentasi, dan gunakan ekspresi bicara untuk

memaku pesan di hati mereka”

Munculkan Kesan Arahkan fokus Inklusif Spesifik (tepat sasaran)

• “Katakanlah apa yang perlu dikatakan sejelas mungkin”

Cara Menambah Daya Tarik KOMUNIKASI

• Senyum bukankah senyum juga ibadah? • Pusatkan perhatian pada kekhawatiran, kebutuhan,

masalah dan hasrat pendengar• Antar dengan pokok-pokok yang akan dibahas• Ajukan pertanyaan• Baca umpan balik pendengar (tatapan)• Jangan pernah meremehkan kepekaan pendengar

Etika Berkomunikasi

• Diam dan Menyimak• Tidak Memotong

Pembicaraan• Tidak meninggalkan

lawan bicara • Tidak menepis

pembicaraan lawan• Tidak berusaha

menunjukkan bahwa kita lebih pandai

Lima Respon Empatik

• Mengulangi kata demi kata

• Mengatakan kembali isi

• Merefleksikan perasaan

• Mengatakan kembali isi serta merefleksikan perasaan

• Melihat kapan empati tidak diperlukan

Ungkapan menunjukkan pengertian

• Nampaknya, anda merasa bahwa…

• Yang saya tangkap adalah bahwa…

• Jadi, menurut penglihatan anda….

• Sependengaran saya, anda…..

• Anda pasti merasa……• Apa yang anda

sampaikan tampaknya seperti, “saya……”

Kiat Komunikasi Efektif Gunakan umpan balik Saluran komunikasi yang banyak Mengenali siapa penerima pesan Komunikasi tatap muka Menyadari dampak bahsa tubuh Menanggapi isi pembicaraan Sopan dan wajar Menghormati semua orang Mengendalikan emosi Dll