Bahan pmb 2

BAHAN PMB

MARKETING

Pemahaman Marketing Processes serta Consumer Behavior

Apakah itu Marketing?“Perencanaan dan melakukan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan distribusi [dari] ide-ide, barang-barang, dan layanan untuk menciptakan sesuatu yang dapat memuaskan kebutuhan individual serta organisasi”

Sifat alami Marketing untuk menciptakan nilai dengan cara membiarkan orang dan organisasi untuk memperoleh apa mereka perlukan/inginkan.

Exchange RelationshipPertukaran:Tindakan [dari] menyerahkan sesuatu (uang, kredit, tenaga kerja, barang-barang) sebagai penukar hal lain (barang-barang, layanan, atau ide-ide)

Exchange Process: Menyerahkan sesuatu sebagai penukar untuk sesuatu yang lainnya

Pemasaran Menciptakan KegunaanKegunaan--satu kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia Kegunaan suatu barang/jasa dapat ditentukan oleh faktor-faktor diantaranya:TempatWaktuKepemilikanBentukFungsi Cara/ Metode PembelianCara/Metode PenjualanPengangkutanPenyimpananPenggolonganPembiayaanResiko

Marketing ConceptGagasan di mana satu organisasi harus mencoba untuk memuaskan kebutuhan pelanggan melalui aktivitas-aktivitas ter-koordinasi untuk mencapai laba

Orientasi PemasaranMengumpulkan informasi tentang kebutuhan pelangganSaham dimana informasi di dalam keseluruhan perusahaanGunakan informasi itu untuk membantu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Strategi Pengembangan Marketing Strategi pemasaran: Sebuah rencana kegiatan untuk mengembangkan penetapan harga, mendistribusikan dan mempromosikan produk/jasa untuk itu memenuhi kebutuhan pelanggan secara spesifik

Dua komponen utama:Memilih satu target pasarMengembangkan bauran pemasaran yang sesuai

PasarSegerombol/sekelompok orang yang mempunyai suatu kebutuhan, daya beli, dan keinginan serta otoritas untuk menghabiskan uang di atas/terhadap barang-barang, layanan, dan ide-ide

Target pasarSebuah kelompok konsumen yang memiliki kebutuhan yang lebih spesifik yang menjadi fokus perusahaan sebagai usaha pemasaran nya

Pendekatan Pemasaran TotalPemasar/produsen mencoba memasarkan kepada semua orang dan berasumsi bahwa semua pembeli mempunyai kebutuhan sama

Pendekatan Pemasaran segmentasi:Sebuah strategi untuk membagi total pasar ke dalam kelompok-kelompok orang yang mempunyai kebutuhan produk yang secara relatif serupa

Dasar untuk Segmenting MarketsDemografisGeografisPsychographicBehavioristic

Kunci kesuksesan Market Segmentationa. Konsumen dan kebutuhan produk harus heterogenb. Segmen harus bisa diidentifikasi dan dapat dibagic. Pasar harus membagi sehingga penjualan segmen, memerlukan biaya, dan laba mungkin

menjadi membandingkan

d. Satu segmen harus mempunyai laba potensial untuk mengisolasi satu strategi pemasaran khusus

e. Segmen harus dipilih oleh perusahaan dengan satu strategi pemasaran tertentu

Bauran pemasaran: “Empat P’s”produkSesuatu, baik layanan/jasa, atau ide itu mempunyai atribut nyata (tangible) dan tak terukur yang menyediakan kepuasan serta manfaat kepada konsumen

penetapan hargaSebuah nilai yang diberikan terhadap suatu produk atau layanan untuk ditukar antara [satu] pembeli dan penjual

tempat/distribusiMembuat produk tersedia kepada konsumen dalam jumlah dan lokasi yang diinginkan

promosiSebuah bentuk komunikasi membujuk, mencoba untuk mempercepat satu pertukaran dengan cara mempengaruhi individu dan organisasi untuk menerima barang-barang, layanan, dan ide-ide

Mengkomunikasikan informasiPerangkat (tools):IklanPenjualan secara personalPromosi penjualanHubungan masyarakat

Bauran promosiIklanpenjualan secara personalpromn adalah:osi penjualanhubungan publik

Marketing Research & Information SystemsMemasarkan penelitianSebuah cara sistematis, proses objektif bagaimana menjadikan informasi pelanggan untuk membuat keputusan dalam pemasaran

sistem informasi pemasaran

Sebuah kerangka untuk mengkaji informasi tentang pelanggan dari sumber internal dan eksternal

Perilaku KonsumenProses pengambilan keputusan dan tindakan orang yang mmbeli serta menggunakan produk/jasa

Variables Psikologis Perilaku pembelianPersepsiMotivasiBelajarSikapKepribadian

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA

MengelolaSumber Daya Manusia

HRM:Semua aktivitas-aktivitas dalam menentukan satu kebutuhan sumber daya manusia dalam organisasi, juga bagaimana mendapatkan dan menjalankan , pelatihan, serta mengganti posisi seseorang saat ada kebutuhan.

HR Issues:Berapa banyak karyawan yang dibutuhkan?Keterampilan Apa adalah diperlukan untuk memenuhi rencana dan mencapai tujuan?Ketersediaan orang dalam pasar pekerja?Kualifikasi Apa harus dimiliki karyawan ?Biaya menyusun kepegawaian?

Analisis jabatan:Penentuan melalui observasi dan belajar, informasi bersangkutan tentang satu pekerjaan, mencakup tugas spesifik dan kemampuan yang diperlukan, pengetahuan, dan keterampilan

Diskripsi pekerjaan:Uraian formal dari satu pekerjaan spesifik, seperti jabatan, tugas untuk dilakukan, keterampilan fisik dan mental yang diperlukan, tugas-tugas, dan tanggung-jawab dsb

Spesifikasi Kerja:Uraian kualifikasi (persyaratan) yang penting untuk dipenuhi bagi satu pekerjaan/jabatan spesifik, seperti pendidikan, pengalaman, karakteristik personal, dan karakteristik fisik

Perekrutan & Memilih Karyawan baru

Perekrutan Mengumpulkan sejumlah pelamar yang memenuhi kualifikasi yang dibutuhkan

Seleksi proses pengumpulan informasi tentang pelamar dan menggunakan informasi itu untuk membuat keputusan (diterima tidaknya)

Merekrut Karyawan baru

InternalDiambil dari dalam organisasi yaitu mempertimbangkan karyawan yang ada saat ini dalam organisasi untuk diseleksi atau ditempatkan pada posisi yang kosong

EksternalMemperoleh karyawan dari luar organisasi dengan cara melalui:Iklan di/dalam surat kabar dan jurnal profesionalAgensi Ketenaga-kerjaanCollege, sekolahRekomendasi dari karyawan saat iniPerusahaan pesaingAplikasi Tak dimintaOnline

Mengembangkan Workforce

Orientasi KaryawanMembiasakan diri karyawan yang baru saja masuk dengan rekan sekerja, prosedur-prosedur perusahaan, dan sifat serta budaya dalam perusahaan.

Pelatihan Karyawan dan pengembanganOn-the-jobKelas

Mengkaji kinerja karyawanPenilaian Kinerja

Pelatihan & Pengembangan

Pelatihan mengajar karyawan untuk melakukan tugas /pekerjaan yang spesifik baik melalui pengembangan /program di kelas atau on-the-job (pelatihan langsung di tempat)

Pengembangan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan para manajer serta para profesional

Karakteristik Kinerja ProduktivitasKualitasPekerjaan KnowledgePemecahan masalah

KomunikasiInisiatifKemampuan beradaptasiPerencanaan & Keterampilan OrganisasiKerjasama sekelompok & KooperasiPenghakimanKeterkaitanKreativitasPenjualanKastemer ServiceKepemimpinanManajemen keuangan

Turnover KaryawanTerjadi ketika karyawan berhenti/ meninggalkan perusahaan dan harus diganti oleh karyawan baru

Promosi satu kemajuan/peningkatan pekerjaan ke tingkat lebih tinggi dengan meningkatkan otoritas, tanggung jawab dan bayaran/gaji

TransferPerpindahan dari satu pekerjaa ke pekerjaan lain di dalam perusahaan dimana secara esensial level dan upah sama/tetap

Pemisahan/PHK - pengunduran diri - penghentian

Upah

Upah berdasarkan Waktu KerjaPenghargaan Finansial berbasis pada jumlah jam bekerja

Upah berdasarkan Hasil Kerja/Produk yang dihasilkanPenghargaan Finansial berbasis pada output yang dihasilkan karyawan

KomisiPembayaran kepada satu karyawan dengan jumlah tetap atau satu prosentase tertentu untuk setiap penjualan yang dilakukan

Kompensasi

GajiPenghargaan Finansial mingguan, bulanan, atau basis tahunan

BonusSatu penambahan kepada kompensasi reguler untuk penghargaan terhadap kinerja atau sebagai apresiasi untuk kontribusi yang sudah diberikan

Pembagian keuntunganDistribusi [dari] prosentase laba perusahaan ke/pada karyawan; kadang-kadang distribusi adalah dalam bentuk saham perusahaan

BenefitKompensasi Non-finansial, yang disediakan untuk karyawan seperti:Rencana pension untuk pengunduran diriKesehatan, cacat, dan asuransi jiwaLiburan Keanggotaan Kredit /koperasiProgram KesehatanKepedulian AnakDsb

Mengelola Karyawan yang tergabung dalam Serikat Pekerja/Buruh

Serikat buruh:Organisasi Karyawan yang dibentuk untuk menjalin hubungan harmonis antara pemberi kerja dan karyawan untuk mencapai upah lebih baik, jam, dan kondisi kerja lebih baik dsb.

Perundingan secara kolektif:Proses negosiasi dengan mana manajemen dan perserikatan mencapai perjanjian tentang kompensasi, waktu kerja, dan kondisi kerja

Contract:Formal, dokumen tertulis dimana mencantumkan hubungan dan kesepakatan antara pekerja dan manajemen untuk satu periode tertentu [dari] waktu – biasanya dua atau tiga tahun

Permasalahan

Taktik Tenaga kerja agar tuntutannya dipenuhi perusahaan:Serangan / adanya demonstrasiBoikot/ mogok kerja

Taktik Manajemen mengatasi masalah Larangan bekerja/ menghentikan kegiatanStrikebreakers/menyewa tenaga penggantinegosiasi

PermufakatanPenyelesaian sengketa dengan penengahan

Pendamai Pihak ketiga yang dipercayai dimana menyediakan sambungan komunikasi informal antara negosiator dan lawannya

MediatorPihak ketiga yang bersifat netral dan memfasilitasi penyelesaian perundingan dengan menggunakan penalaran, persuasi dan saran-saran sebagai alternatif.

ArbitratorPihak ketiga yang memiliki kewenangan untuk memaksakan kesepakatan

Keaneka ragaman PekerjaKemampuan untuk bisa memahami berbagai perbedaan terutama dalam perusahaan yang memiliki pekerja-pekerja dengan latar belakang berbeda (bangsa, budaya, tradisi dll)

MANAJEMEN SISTEM INFORMASI

Mengelola teknologi informasi danE-business

Teknologi informasiProses dan aplikasi yang menciptakan metoda baru untuk:Pecahkan permasalahanLakukan tugasMengelola komunikasi

Fungsi teknologi informasi Koordinasi & KomunikasiMempercepat Transaksi

Peranan dan Dampak Teknologi dalam EkonomiPeningkatan Pengetahuan intelektual pencapaian objektif /tujuan bisnisKemajuan sistem ekonomiMeningkatkan kualitas hidup

Dampak Teknologi terhadap KonsumenTeknologi mengubah konsumen dalam hal:PerencanaanMenentukan pembelianMemperoleh hiburan (entertainment)

Dampak Teknologi terhadap tempat kerja:Meningkatkan produktivitasMeningkatkan efisiensiPengurangan Biaya Meningkatkan layanan pelanggan

Biggest Technology Challenge untuk BusinessMenyetarafkan teknologi informasi baru di/dalam alam lingkungan kompetitif yang baru

Manajemen informasiSumber-sumber daya informasi internal yang dikelola untuk mendukung kinerja bisnis

Sistem Informasi Manajemen[SIM]Digunakan untuk pengorganisasian dan memancarkan data ke dalam informasi [yang] digunakan dalam pengambilan-keputusan

Komunikasi NirkabelKomputer, asisten data personal, telepon selular, pagers, dan GPS

Data:Uraian Numerik atau verbal yang berhubungan dengan statistik atau item lain [yang] diteliti atau diringkas

Informasi:Data dan pengetahuan [yang] digunakan dalam membuat keputusan

Mengumpulkan DataUntuk bisa efektip, satu [SIM] harus mampu untuk:Kumpulkan data

Simpan dataData perbaikanMemproses data & Informasi saat ini

Basis dataSebuah koleksi data yang tersimpan dalam satu tempat dan dapat diakses melalui jaringan

Perangkat kerasCPU Scanner optisCD drive (mouse komputer)Memory UtamaOutput DeviceMonitorPrinter

Perangkat lunakSistem Program- Sistem operasiProgram aplikasi

Program aplikasiPengolahan kataSpreadsheets ElektronikDatabase managementGrafikKomputerPresentasiDesktop Publishing

Alat Komunikasi Multimedia Global Positioning SystemPersonal Digital AssistantsTelpon selularNirkabelBroadband

Internet dan 'world wide web'Internet:Sebuah sistem informasi global dimana menghubungkan banyak jaringan komputer bersama-sama

'World Wide Web' (www)Sebuah koleksi situs-situs web saling terhubung atau halaman teks, grafik, audio, dan video di dalam Internet

Intranet dan ExtranetsIntranet:Sebuah jaringan komputer serupa dengan InternetHanya tersedia kepada orang di dalam satu organisasi

Extranet:Sebuah jaringan [dari] komputer dimanahanya perusahaan terpilih dan organisasi tertentu yang dapat meng-akses informasi yang sama

RequirementsPengetahuan WorkersPara manajerAreas FungsionalBisnis Processes

Bagaimana Internet ekerja'Internet Service Provider (ISP)Sediakan akses ke Internet melalui rangkaian jaringan lokal

Internet digunakan untuk :KomunikasiInformasiHiburan (entertainment)E-business

Frekuensi radio Identification (RFID) sistemGunakan gelombang radio untuk mengidentifikasikan dan men-track (menjejaki) sumber-sumber daya serta produk di dalam kanal distribusi

Sifat alami E-businessE-business (E-commerce) menggunakan Internet untuk melaksanakan pemasaran aktivitas-aktivitasnyaAktivitas-aktivitas ini meliputi berkomunikasi dan serta hubungan dengan pelanggan, pemasok, dan publikMengurangi biaya bisnis dan transaksi pelanggan

Alasan membeli secara onlineHemat waktu Bisa tetap belanja saat toko tutupHindari kerumunanMungkin saja mampu untuk menemukan harga lebih baikBisa lebih mudah menemukan produk secara online Temukan produk yang tidak tersedia di tokoLebih mudah untuk bandingkan harga

E-business ModelsBusinis-ke-businis (B-to-B)Penggunaan Internet untuk transaksi dan komunikasi antara organisasiBusiness-to-ConsumerPengiriman [dari] produk dan layanan secara langsung kepada konsumen individual melalui InternetConsumer-to-ConsumerPasar dimana konsumen menjual barang-barang dan layanan satu sama lain melalui Internet

Customer Relationship Management

CRM memfokuskan pada menggunakan informasi tentang pelanggan untuk menciptakan strategi yang berkembang dan mempertahankan hubungan pelanggan jangka panjang yang diinginkan

Hukum isu-isu sosial tentang TI serta E-businessPrivasiIdentitas TheftPerlindungan Intellectual PropertyPerlindungan Copyrights

IS ControlPastikan System Operates Sesuai dengan ProcedurePermasalahan Privacy & KeamananPrivasi InvasionKeamanan

Pencuri Identitas Penjahat memperoleh informasi personal [yang] memungkinkan mereka untuk memainkan peran/menyamar jadi orang lain untuk menggunakan kartu kredit mereka sehingga bisa memperoleh rekening finansial untuk melakukan pembelian

Keluhan Paling umum yang berhubungan dengan Pencuri IdentitasPenipuan Kartu kreditPenipuan BankPenipuan terhadap dokumen Pemerintah Penipuan pinjaman

Sifat alami teknologi informasi dan E-businessSaat ini, teknologi menyajikan satu jangkauan luar biasa [dari] aplikasi potensial [yang] bisa meningkatkan efisiensi

MANAJEMEN PRODUKSI (OPERASIONAL)

Definisi Operasional• Service Operations:

Memproduksi sesuatu baik yang tangible ataupun intangible • Goods Production:

Memproduksi sesuatu yang tangible

UtilityBarang dan jasa memberikan manfaat/kegunaan untuk memenuhi kebutuhan manusiaAkan tetapi kegunaan/utility tersebut bisa berbeda bergantung pada:• Waktu ; Time Utility • Tempat; Place Utility• Kepemilikan ; Ownership utility• Bentuk ; Form Utility

Para manajer operasi menciptakan kegunaan untuk pelanggan melalui produksi, persediaan barang, dan pengendalian mutu

Manajemen Operasi adalah proses-proses serta metode-metode yang digunakan untuk mengolah bahan baku menjadi barang/jasa yang memiliki manfaat bagi pengguna/konsumen

Barang-barang diproduksi melalui beberapa metode:Proses AnalitikProses Sintetis

Layanan/jasa dilihat dari :Proses hubungan TinggiProses hubungan Rendah

Analitik Bagaimana memecah/memilha-milah sumber-sumber daya melalui suatu proses produksi sehingga menghasilkan sesuatu yang memiliki tingkat kegunaan lebih tinggi ; contoh: mengurai batu-batuan dan tanah menjadi ekstrak mineral yang memiliki kegunaan

Sintetis Bagaimana menggabungkan berbagai sumber-sumber daya dalam suatu proses produksi sehingga diperoleh produk yang memiliki kegunaan contoh; mencampur berbagai bahan (batu kapur, bahan kimia dll) sehingga menghasilkan cat tembok

Manajemen Operasi : A Resource Transformation Process

Manajer operasi:merencanakanmengorganisirmembuat jadwalbertanggung jawab memegang Kendali

SIKLUS OPERASIONAL/PRODUKSI(Bagaimana mengolah bahan baku menjadi barang yang memiliki kegunaan)

Input Activities transformasi OutputTanah/daratan barang dan jasaModalsumber daya manusiamateripelangganinformasi

Service (jasa layanan) berbeda dari perusahaan manufaktur:Jasa memfokuskan pada:KinerjaMemproses dan hasilKarakteristik LayananLayanan pelanggan menghubungkanPertimbangan Jasa kualitas

Perencanaan Operasi, mencakup kegiatan analisis terhadap: KapasitasLokasiTataruangMemproses,ProdukMetodaKualitas

Penjadwalan Operasi Mengatur jadual Goods Operations (perusahaan yang menghasilkan produk)Mengatur jadual Service Operations (perusahaan yang menghasilkan jasa)

Pengontrolan Operasi untuk memastikan kinerja (hasil)perencanaan para manajer terhadap Bahan, mengorganisir, dan mengendalikan aliran bahan dari desain melalui distribusi.

AKUNTANSI DAN LAPORAN KEUANGAN

Pengertian Akuntansi

Proses mengidentifikasikan, mengukur, dan melaporkan informasi ekonomi, untuk memungkinkan adanya penilaian dan keputusan yang jelas dan tegas bagi mereka yang menggunakan informasi tersebut.Definisi ini mengandung dua pengertian:1. Kegiatan akuntansi

Bahwa akuntansi merupakan proses yang terdiri dari identifikasi, pengukuran dan pelaporan informasi ekonomi

2. Kegunaan akuntansi Bahwa infomasi ekonomi yang dihasilkan oleh akuntasi diharapkan berguna

dalam penilaian dan pengambilan keputusn mengenai kesatuan usaha yang bersangkutan

PROSES AKUNTANSI

PERANAN AKUNTANSI DALAM PERUSAHAAN

Pemrosesan dan pelaporanPengidentifikasiandan pengukuran data

Pengkomunikasian

Informasi

Transaksi

Pencatatan

Penggo longan

Pengikhtisaran

Laporan Akuntansi

Menganalisis & menginterpretasikan

Pemakai Laporan Keuangan

Akuntansi adalah sebagai sistem informasi yang menghasilkan laporan kepada pihak-pihak yang berkepentingan mengenai aktivitas ekonomi dan kondisi perusahaan.

Pihak-pihak yang Berkepentingan

Pihak-pihak yang berkepentingan terhadap perusahaan adalah perorangan atau entitas yang mempunyai kepentingan dalam menentukan kinerja perusahaan

Profesi Akuntansi

Akuntan yang bekerja pada perusahaan bisnis atau organisasi nirlaba disebut sebagai akuntan swasta

Akuntan dan stafnya yang memberikan jasa akuntansi berdasarkan honor disebut sebagai akuntan publik

Penggunaan Informasi akuntansiInternal untuk keperluan:Akuntansi ManagerialArus kasAnggaran

Eksternal untuk keperluan:Pelaporan finansial kinerja ke/pada orang luarPengisian Pajak pendapatan Kredit Melaporkan kepada pemegang saham

Informasi akuntansi EksternalPemegang saham dan Potential InvestorsMengevaluasi kesehatandari investasi

Pemerintah Konfirmasikan hutang pajak Konfirmasikan penggajianSetujui isu baru [dari] saham

Accounting ProcessPersamaan akuntansi

Pembukuan Pembukuan dua-sisi

Persamaan Akuntansi

Pembukuan dua-sisiSebuah sistem dari mencatat dan transaksi bisnis penggolongan dalam memisahkan rekening dalam rangka untuk memelihara saldo [dari] persamaan akuntansi

Chris Clark membuka rekening bank atas nama NetSolutions dan menyetorkan dana sebesar $25.000 ke rekening tersebut.

Aset = Kewajiban + Ekuitas Pemilik

Sumber yang

dimiliki oleh

perusahaan

Sumber yang

dimiliki oleh

perusahaan

Hak kreditor

yang mencerminkan utang

perusahaan

Hak kreditor

yang mencerminkan utang

perusahaan

Hak pemilik perusahaan

Hak pemilik perusahaan

Modal Chris Clark

25.000Investasi oleh Chris Clark

Kas

25.000

a.

AsetEkuitas Pemilik=

=

Siklus akuntansiMenguji sumber dokumen Mencatat transaksipenempatan/pengeposan Transaksi Menyiapkan laporan keuangan

Laporan Keuangan

Laporan laba rugi—Rangkuman dari pendapatan dan beban selama periode waktu tertentu.

Laporan ekuitas pemilik—Rangkuman dari perubahan ekuitas pemilik selama periode waktu tertentu.

Neraca—Daftar dari aset, kewajiban, dan ekuitas pemilik pada tanggal tertentu. Laporan arus kas—Rangkuman dari penerimaan dan pengeluaran kas selama periode

waktu tertentu.