BABI PENDAHULUAN A.LatarBelakang Membaca ...repository.radenfatah.ac.id/4806/1/BAB I.pdf1 BABI PENDAHULUAN A.LatarBelakang Membaca merupakanbagianpalingpentingdari prosesmenuntutilmu.

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Membaca merupakan bagian paling penting dari proses menuntut ilmu.

Dengan membaca manusia menjadi tahu apa yang selama ini tidak diketahui.

Dengan membaca inilah ilmu didapatkan. Sehingga perpustakaan dipandang

sarana pendidikan yang bersifat teknis edukatif dan bersama-sama dengan unsur

lain ikut dalam menentukan berlangsungnya dan berhasilnya proses

pembelajaran.

Kebutuhan masyarakat yang semakin meningkat dalam hal memperoleh

informasi di era melimpahnya informasi ini memberikan besarnya peluang untuk

perpustakaan dalam melakukan perbaikan baik pola pelayanan maupun peranan

yang diberikan, sebagai mediator informasi. Di tengah perkembangan teknologi

informasi yang terus berkembang pesat ini perpustakaan harus tetap menjaga

eksistensi nya di tengah kehidupan masyarakat. 1

Perpustakaan berasal dari kata pustaka, yang berarti buku. Setelah

mendapat awalan per dan akhiran an menjadi perpustakaan yang berarti kitab

primbon, atau kumpulan buku-buku yang kemudian disebut koleksi bahan

pustaka.2Perpustakaan khususmerupakan perpustakaan yang didirikan untuk

mendukung visi dan misi lembaga-lembaga khusus dan berfungsi sebagai pusat

1Sutarno NS, Perpustakaan dan Masyarakat, (Jakarta: Sagung Seto, 2006), h. 162 Herlina, Manajemen Perpustakaan, (Palembang: Grafika Telindo Press, 2009), h. 1

1

2

informasi khusus terutama berhubungan dengan penelitian dan pengembangan.

Biasanya perpustakaan ini berada di bawah badan, institusi, lembaga atau

organisasi bisnis, industri, ilmiah, pemerintah, dan pendidikan misal perguruan

tinggi, perusahaan, departemen, asosiasi profesi, instansi pemerintah dan

sebagainya.

Perpustakaan khusus biasanya mempunyai karakteristik khusus apabila

dilihat dari fungsi, subyek yang ditangani, koleksi yang dikelola, pemakaian yang

dilayani dan kedudukannya. Sehingga hal tersebut nantinya akan terlihat dengan

jelas perbedaannya dengan perpustakaan pada umumnya.3

Perpustakaan khusus yaitu perpustakaan yang dikelola oleh perorangan,

korporasi, asosiasi, badan pemerintah atau kelompok lain untuk pengumpul,

pengorganisasian dan penyebaran informasi dan terutama ditentukan pada sebuah

subjek khusus dan memberikan jasa pada sekelompok pemakai.4 Sedangkan

menurut Undang-Undang No 43 tahun 2007 tentang perpustakaan dalam Bab 1

(ketentuan umum) pasal 1 disebutkan bahwa “Perpustakaan khusus adalah

perpustakaan yang diperuntukan secara terbatas bagi pemustaka di lingkungan

lembaga pemerintahan, lembaga masyarakat, lembaga pendidikan, keagamaan,

rumah ibadah, atau organisasi lain”.5

3 Arif Surachman, Pengelolahan Perpustakaan Khusus. Artikel ini diakses pada tanggal 01Agustus 2017 http://www.google.co.id/urr?sa=t~source=web~rct=j~url=http:/2arifs.staf.UGM.ac.id.

4Sulistyo Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan (Jakarta: Universitas Terbuka, 2010), h. 2.11.5 Perpustakaan Nasional, Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007

Tentang Perpustakaan (Jakarta : Perpustakaan Nasional RI, 2007), h.7

3

Perpustakaan khusus harus memiliki strategi supaya bisa berjalan sesuai

dengan tujuan. Strategi perpustakaan merupakan suatu proses yang dilakukan

perpustakaan yang berfokus pada tujuan jangka panjang untuk pengembangan

perpustakaan yang baik dengan penyusun cara, upaya dan usaha perpustakaan

tersebut bisa mencapai tujuannya. Dengan adanya strategi perpustakaan bisa

menarik perhatian masyarakat dan bisa meningkatkan minat masyarakat terhadap

perpustakaan. Strategi promosi perpustakaan merupakan salah satu bentuk

strategi dalam pengembangan perpustakaan.

Mempromosikan perpustakaan haruslah diketahui bahwa promosi

perpustakaan terdiri dari berbagai unsur maupun komponen yang harus

diperhatikan. Menurut Qalyubi untuk mempromosikan perpustakaan perlu

diperhatikan unsur-unsur promosi yaitu attention (perhatian), interest

(ketertarikan), desire (keinginan), action (tindakan), dan satisfy (kepuasan). 6

Kepuasan menurut Richard Olivier dalam bukunya adalah tanggapan

pelanggan atas terpenuhnya kebutuhan, hal ini berarti bahwa suatu bentuk

keistimewaan dari suatu barang atau jasa yang memberikan tingkat kenyamanan

yang terkait dengan pemenuhan suatu kebutuhan. Tingkat kepuasan pemustaka

dapat dikatakan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan

6 Qalyubi, Syihabuddin, Dasar- dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi, (Yogyakarta:Jurusan Perpustakaan dan Informasi, 2007), h. 261

4

dengan harapan pemustaka. Apabila kinerja dan layanan pemustaka melebihi

harapan maka pemustaka akan merasakan kepuasan.7

Untuk mencapai kepuasan pemustaka menurut Rahmah ada lima dimensi

pokok yang harus diperhatikan dalam pelayanan perpustakaan yaitu: 1)

realiabitas, memberikan layanan perpustakaan sesuai dengan sop perpustakaan,

2) daya tanggap, merespon permintaan dengan membangun komunikasi dengan

baik, 3) jaminan, membangun media yang ,udah diakses pengguna, 4) empati,

berusaha berfikir dari sudut pandang pemustaka sehingga pustakawan dapat

memahami kebutuhan pemustaka, 5) bukti fisik, melengkapi fasilitas dan

menciptakan suasana yang kondusif. 8

Layanan perpustakaan diselenggarakan dengan tujuan untuk membantu

memenuhui kebutuhan informasi pemakai secara tepat dan akurat, yaitu melalui

penyediaan bahan pustaka dan penyediaan secara penelusurnya. Dan secara

umum dapat dikatakan bahwa kegiatan layanan perpustakaan adalah sebagai

jembatan antara yang memiliki perpustakaan dengan pemakai yang

membutuhkannya guna mengoptimalisasikan manfaat bahan pustaka atau sumber

informasi yang ada.9

7Bernes, Pedoman Pemasaran Strategi Jasa Pendidikan Perpustakaan, (Bandung, Alfabeta,2003), h. 64

8Rahmah Agustiana, Artikel Strategi Perpustakaan Uin Syarif Hidayatullah di akses pada 01Agustus 2017 dari http://www.google.co.id/url?&source=web&rct=http://rahmahagustiani.Blogspot.com/2011/

9 Lisda Rahayu dan Romatun Anggraini Kiesmas, Pelayanan Bahan Pustaka, (Jakarta:Universitas Terbuka, 2011), h. 1.4.

http://www.google.co.id/url?&source=web&rct=http://rahmahagustiani

5

Layanan perpustakaan adalah proses penyebarluasan segala macam

informasi kepada masyarakat luas, layanan juga berupa suatu upaya dari pihak

pustakawan untuk memberikan kesempatan pada para pemustaka dalam

menyediakan bahan-bahan pustaka dan fasilitas perpustakaan yang lain secara

optimal.Penjelasan tersebut selaras dengan pernyataanAse S.Muchyidin yang di

kutip oleh Sinaga dalam buku Manajemen Perpustakaan Sekolah Profesional.

Ase mengungkapkan bahwa kegiatan pelayanan perpustakaan adalah usaha yang

menyediakan bahan-bahan bagaimana agar setiap bahan yang tersedia di

perpustakaan dapat dimanfaatkan secara maksimal oleh pemakainya.10

Perpustakaan jenis ini berada pada suatu instansi atau lembaga tertentu

baik pemerintah maupun swasta, dan sekaligus sebagai pengelola dan

penanggung jawabnya.

Ciri-ciri dari perpustakaan khusus antara lain:

a. Memiliki koleksi yang terbatas pada satu atau beberapa subjek.

b. Memiliki informasi yang luas dan mendalam bidang kekhususannya

itu.

c. Keanggotaan perpustakaan khusus biasanya terbatas, yaitu orang-

orang yang berniat atau berkarya dalam bidang subjek koleksi

perpustakaan itu.

10 Andi Prastowo, Manajemen perpustakaan Sekolah Profesional, (Jogjakarta: Divapress,2012),h. 242-243.

6

d. Ukuran perpustakaan khusus relatif kecil dan jumlah koleksinya relatif

sedikit.11

Tujuan perpustakaan khusus itu sendiri lazimnya sama dengan

perpustakaan-perpustakaan lainnya yang mempunyai tujuan yang memberikan

informasi kepada penggunanya. Perpustakaan khusus tidak hanya baik dalam

menemukan informasi, tetapi juga dalam hal penyebaran informasinya kepada

pengguna yang memerlukannya, jauh lebih baik dari pada yang dapat dilakukan

perpustakaan lainnya. Secara khusus perpustakaan khusus ini amat baik dalam

pemberian jasa kesiagaan informasi bila para penggunanya menginginkan agar

selalu mendapat informasi ilmiah yang mutahir sehingga tidak menjadi

ketinggalan informasi.

Perpustakaan Bank Indonesia Palembang merupakan salah satu

perpustakaan khusus yang ada di Palembang,dalam proses pengadaan bahan

pustakapegawai perpustakaan kantor perwakilan Bank Indonesia Provinsi

Sumatra Selatan membuat daftar bahan pustaka yang akan dibeli sesuai dengan

kebutuhan pemustaka kemudian dilakukan pemesanan dan pembelian bahan

pembelian bahan pustaka. Setelah bahan pustaka yang baru datang pegawai

perpustakaan dengan sigap melakukan proses pengelolaan bahan pustaka tersebut

mulai dari pemberian cap,klasifikasi,katalogisasi,penyampulan, pemasangan

barcode dan menginput data bahan pustaka baru ke dalam systemcyber library

11 F.Rahayuningsih, Pengelolaan Perpustakaan (Yogyakarta: Graha Ilmu,2007),h.6

7

yang dimiliki perpustakaan agar kemudian data bahan pustaka tersebut bisa

diakses dan mudah ditemukan oleh para pemustaka yang mencari melalui daftar

koleksi. Setelah semua proses pengolahan bahan pustaka selesai bahan pustaka

kemudian baru dilakukan penyusunan buku rak display.

Dalam mempromosikan bahan pustaka pegawai perpustakaan kantor

perwakilan Bank Indonesia Provinsi Sumatra Selatan membuat sinopsis dari

setiap bahan pustaka, kemudian dikirim melalui email ke semua pegawai kantor

perwakilan Bank Indonesia Provinsi Sumatra Selatan. Pada hari-hari tertentu

pegawai perpustakaan melakukan promosi secara langsung kepada pemustaka

dengan cara membawa beberapa buku yang sebelumnya telah disiapkan pada

trolly khusus. Strategi yang dilakukan di perpustakaan Bank Indonesia sangat lah

menarik untuk diteliti.

B. Rumusan Masalah

a. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang di atas maka dapat dirumuskan

beberapa permasalahan yaitu:

1. Strategi apa yang di lakukan perpustakaan Bank Indonesia meningkatkan

kepuasan pemustaka ?

2. Faktor apa yang menghambat strategi perpustakaan khusus dalam

meningkatkan kepuasan pemustaka di perpustakaan studi kasus

perpustakaan Bank Indonesia?

8

C. Tujuan dan Kegunaan penelitian

a. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu:

1. Untuk mengetahui strategi perpustakaan khusus dalam meningkatkan

kepuasan pemustaka terhadap layanan di perpustakaan studi kasus:

perpustakaan Bank Indonesia.

2. Untuk mengetahui faktor apa saja strategi perpustakaan khusus dalam

meningkatkan kepuasan pemustaka terhadap layanandi perpustakaan studi

kasus: perpustakaan Bank Indonesia.

b. Kegunaan Penelitian

Adapun kegunaan atau manfaat dari penelitian ini yaitu:

1. Teoritis

a) Dengan adanya penelitian ini diharapkan akan menambah wawasan

dan ilmu pengetahuan yang bermanfaat bagi semua kepuasan yang

membacaataupun peneliti sendiri.

b) Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi

pemikiran dan pengembangan wawasan serta pengetahuan tentang cara

meningkatkan kepuasan layanan diperpustakaan.

c) Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan sebagai literatur

bagi peneliti selanjutnya.

2. Bagi pribadi penelitian ini dapat menambah wawasan keilmuan

pengetahuan penulis mengenai permasalahan yang diteliti.

9

D. Tinjauan Pustaka

Kegiatan penelitian ini mencakup kegiatan mengkaji karya- karya ilmiah

yang mempunyai relevansi dengan pokok permasalahan. Berdasarkan beberapa

hasil penelitian dan karya tulis ilmiah yang pernah dilakukan sebelumnya yang

sedang direncanakan dan menunjukkan bahwa penelitian yang akan dilakukan

belum pernah dibahas atau diteliti. Berikut ini beberapa penelitian terdahulu yang

berkaitan dengan kajian penelitian ini yaitu:

Siti Bidaya Sari dalam skripsinya yang berjudul “Efektivitas

perpustakaan khusus dalam memberi layanan informasi bagi pegawai kantor

perwakilan bank indonesia wilayah VII” dalam penelitiannya jenis penelitian ini

menggunakan penelitian kualitatif deskriftif menyatakan bahwa efektivitas

layanan yang mempermudah akses para pegawai sudah mencapai efektivitas

untuk memenuhi kebutuhan informasi terkini melalui sarana fasilitas yang ada.

Dalam penelitian ini berfokus pada efektivitas layanan yang diberikan

pustakawan serta hambatan pustakawan dalam efektivitas layanan memberikan

layanan informasi. Adapun perbedaan penelitian ini adalah fokus pada penelitian

kepuasan layanan dalam memberikan informasi kepada pengguna perpustakaan

di perpustakaan Bank Indonesia.

Agustina, dalam skripsinya yang berjudul “Strategi Pengembangan

perpustakaan Khusus Dalam Melayani Masyarakat di Perpustakaan Bank

Indonesia Wilayah VII Provinsi Sumatra Selatan”. Penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui jenis-jenis pengembangan yang ada di perpustakaan Bank Indonesia

10

dalam melayani kebutuhan pemustaka, untuk mengetahui faktor apa saja yang

mendukung dan menghambat perpustakaan Bank Indonesia dalam melayani

kebutuhan pemustaka. Serta untuk mengetahui strategi dan peran pengelola

perpustakaan Bank Indonesia dalam melayani kebutuhan pemustaka. Jenis

penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan pendekatan

deskriftif kualitatif. Di perpustakaan Bank Indonesia dalam melayani kebutuhan

pemustaka yaitu: ada pengembangan dari dalam dan ada pengembangan dari luar

faktor pendukung dan penghambat. Faktor pendukungnya yaitu memiliki

dukungan penuh oleh Bank Indonesia itu sendiri, memiliki anggaran dana yang

banyak serta pihak diajak kerjasama. Sedangkan untuk faktor penghambat

perpustakaan Bank Indonesia dalam melayani masyarakat yaitu dikarenakan

sumber daya manusia (SDM) kurang. Kemudian faktor penghambat lainnya

yaitutantangan bagaimana cara perpustakaan Bank Indonesia membuat

masyarakat gemar membaca dan berkunjung keperpustakaan. Strategi dan peran

pengelola perpustakaan Bank Indonesia dalam melayani kebutuhan masyarakat

yaitu dengan melakukan kerjasama perpustakaan, promosi perpustakaan,

memanfaatkan koleksi dengan cara bedah buku, edukasi pengguna, memberikan

kenyamanan pemustaka, memahami pemustaka, serta menyediakan teknologi

11

informasi dengan menyediakan aplikasi CL (Cyberlibrary) yang bisa di akses

oleh pustakawan dan pemustaka.12

Dari beberapa penelitian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa ada

penelitian yang membahas tentang strategi perpustakaan. Misalnnya

penelitianSiti Bidaya Sari,yang jugajelas berbeda dengan peneliti yang ambil

walaupun sama-sama menggunakan metode kualitatif tapi fokus penelitian

keduanya ini lebih ke pengembangan dan promosi saja berbeda dengan peneliti

yaitu peneliti fokus ke semua kegiatan strategi yang dilakukan di perpustakaan.

Oleh karena itulah salah satu alasan penulis mengangkat judul tersebut karena

peneliti ingin mengetahui lebih jauh tentang kepuasan layanan yang diberikan

pustakawan dalam meningkatkan pengembangan perpustakaan khusus.

E. Kerangka Teori

Perpustakaan khusus merupakan perpustakaan yang berfungsi sebagai

pusat referal dan penelitian serta sarana untuk mempelancar pelaksanaan tugas

instansi atau lembaga yang bersangkutan. Di Indonesia ada 6 jenis perpustakaan

khusus yaitu:

a. Perpustakaan yang berada di bawah naungan sebuah perusahaan atau pabrik

yang menghasilkan barang, jasa, atau informasi dengan tujuan utama

mencari keuntungan.

b. Perpustakaan pada departemen dan lembaga negara nondepartemen.

12Agustina “Strategi Pengembangan Perpustakaan Khusus Dalam Melayani Masyarakat diPerpustakaan Bank Indonesia Wilayah VII Provinsi Sumatra Selatan”,Skripsi (Palembang: FakultasAdab dan Humaniora,2015),h. Xii.

12

c. Perpustakaan pada lembaga penelitian dan pengembangan.

d. Perpustakaan pada pusat informasi dan dokumentasi.

e. Perpustakaan pada perguruan tinggi dan badan bawahannya seperti fakultas

maupun lembaga peneliti dan jurusan.

f. Perpustakaan yang dikelola oleh lembaga lain dengan koleksi lain dengan

koleksi khusus serta pemakaiannya khusus. Contoh perpustakaan yang

dikelola oleh Gereja Katolik.

Dalam kehidupan sehari-hari, perpustakaan khusus dikenal pula dengan

nama perpustakaan teknologi, perpustakaan ilmiah, perpustaskaan riset,

perpustkaan penelitian dan pengembangan,perpustakaan kerja, perpustakaan

instansi dan perpustakaan dinas. 13

Menurut Chandler, strategi merupakan alat yang mencapai tujuan

perusahaan dalam kaitan dengan tujuan jangka panjang, program tindak lanjut

serta prioritas alokasi sumber daya.14

Menurut Faulkner dan Johnson Strategi memberhentikan dengan

sungguh-sungguh arah jangka panjang dan cakupan organisasi. Strategi juga

secara kritis memperhatikan dengan sungguh-sungguh posisi organisasi itu

sendiri dengan memperhatikan pesaingnya. Strategi memperhatikan secara

sungguh-sungguh posisi organisasi itu sendiri dengan mempertahankan

13 Sulistyo Basuki, Periodisasi Perpustakaan Indonesia (Bandung: Remaja Rosdakarya,1994), h.81-82.

14 Husein Umar, Desain Penelitian Manajemen Strategik: Cara Mudah Menelitii Masalah-Masalah ManajemenStrategik untuk Skripsi, Tesis dan Praktik Bisnis,h.16.

13

pesaingnya. Strategi mempertahankan secara sungguh-sungguh prengadaan

keunggulan kompetitif, yang secara ideal berkelanjutan secara waktu, tidak

dengan...teknis, tetapi dengan menggunakan prepentif jangka panjang secara

keseluruhan.15Perpustakaan khusus menurut Idris Kamah bahwa perpustakaan

khusus yaitu semua perpustakaan yang melayani sekelompok pembaca berupa

sebuah kesatuan dengan perhatian subjek khusus.16

Pemustaka adalah pengguna perpustakaan, yaitu perserongan, kelompok

orang, masyarakat, atau lembaga yang memanfaatkan fasilitas layanan

perpustakaan. Pemustaka sering disebut juga dengan istilah user atau pengguna

yang menggunakan fasilitas perpustakaan, baik koleksi buku (bahan pustaka

maupun fasilitas lainnya).17 Dari pengertian yang ada dapat disebutkan bahwa

siapa saja yang datang secara langsung ataupun tidak langsung ke perpustakaan

untuk memanfaatkan fasilitas layanan yang di selenggarakan oleh perpustakaan

dapat disebut dengan pemustaka.

Andi Prastowo berpendapat bahwa layanan pada dasarnya, kegiatan yang

ditawarkan oleh organisasi atau perorangan pada konsumen yang bersifat tidak

berwujud dan tidak dapat dimiliki.18Layanan informasi yaitu layanan yang

dilakukan dengan menjawab pertanyaan- pertanyaan pengguna sesuai kebutuhan

15 Triton,Manajemen Strategis: Terapan Perusahaan dan Bisnis (yogyakarta: Tugu,2007,)h.15.

16 Agus Sutoyo, Strategi dan pemikiran perpustakaan Visi Hernandono (Jakarta: SagungSeto,2001), h. 194.

18Andi Prastowo, Manajemen Perpustakaan Sekolah Profesional, (Yogyakarta: Pustaka bookPublisher Ltd, 1997), h. 141

14

informasi mereka melalui dari informasi yang sesuai kebutuhan mereka, dari

informasi yang sangat sederhana sampai dengan informasi yang sangat kompleks

melayani kebutuhan informasi pengguna dengan melakukan kerjasama, silang

layanan dan lain- lain. 19

Kepuasan pemustaka adalah tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja atau hasil yang dihasilkan dengan harapannya.

Kepuasan pemustaka dipengaruhi oleh kinerja pelayanan, respon terhadap

keinginan pemustaka, kompetensi petugas, pengaksesan mudah, tepat,dan cepat,

kualitas koleksi, kesediaan alat temu kembali dan waktu layanan. 20 Dari definisi

di atas dapat disimpulkan bahwa kepuasan pemustaka adalah penilaian orang/

kelompok/ lembaga yang menggunakan atau memanfaatkan perpustakaa, tentang

pustaka atau informasi sebagai hasil perbandingan antara prestasi yang dirasakan

melalui pernyataan emosional terhadap evaluasi pada pengalaman pemustaka.

F. Metode Penelitian

Dalam ilmu penelitian dan aktifitas penelitian dikenal istilah Metodologi

penelitian dan metode penelitian. Kata “metodologi” berasal dari katametode

yang berarti cara untuk melakukan sesuatu dan logos yang berarti ilmu

pengetahuan. Jadi metodologi penelitian adalah suatu cabang ilmu pengetahuan

yang membicarakan cara-cara mrelaksanakan penelitian.

19 Departemen Pendidikan Nasional RI, Perpustakaan Perguruan Tinggi: Buku Pedoman,(Jakarta: DEPDIKNAS RI, 2004), h.720Lasa HS, Manajemen Perpustakaan Sekolah, ( Yogyakarta, Pinus Book Publisher, 2009), h.155

15

Kemudian istilah ‘metode penelitian’ terdiri atas dua kata, metode dan

penelitian. Metode berasal dari bahasa Yunani yaitu methodos yang berarti cara

atau jalan untuk mencapai sasaran atau tujuan dalam pemecahan suatu

permasalahan. Penelitian yang berarti suatu usaha untuk mencapai sasaran atau

tujuan dalam pemecahan suatu permasalan. Penelitian yang berarti suatu usaha

untuk mencapai sesuatu dengan metode tertentu, dengan cara hati-hati, sistematik

dan sempurna terhadap permasalan yang sedang dihadapi. Jadi, metode

penelitian dapat diartikan suatu cara atau prosedur untuk memperoleh pemecahan

terhadap permasalahan yang sedang dihadapi. Dengan kata lain metode adalah

mengemumukan secara teknis metode-metode yang digunakan peneliti dalam

penelitiannya.21

a. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang di gunakan adalah jenis penelitian kualitatif.

b. Pendekatan penelitian

Pendekatan yang digunakan dalam memperoleh data ini adalah

pendekatan deskriftif kualitatif, yang bertujuan mendeskriftifkan apa-apa

yang telah terjadi yaitu dengan menganalisis dan menyadikan fakta secara

sistematik, sehingga lebih mudah untuk dipahami dan disimpulkan.

c. Lokasi Penelitian

21 Tim penyusun, Pedoman Penulisan Skripsi Fakultas Adab dan Humaniora (PalembangFakutas Adab, 2003),h. 21.

16

Penelitian ini berlokasi di perpustakaan kantor perwakilan Bank

Indonesia wilayah Vll yang terletak di Jl. Jend. Sudirman No.510,

Palembang tlp : 0711- 354188 Ext. 8608.

d. Sumber Data

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sumber data

primer dan sumber data sekunder.

1. Sumber data primer atau data data tangan pertama adalah data yang di

peroleh langsung dari subjek penelitian dengan menggunakan alat

pengambilan data langsung pada subjek sebagai sumber informasi yang

dicari. Hasil penelitian ini diperoleh dari hasil penelitian ini diperoleh

dari hasil observasi, wawancara dengan kepala perpustakaan dan

petugas perpustakaan.

2. Sumber data sekunder atau data tangan kedua adalah data yang

diperoleh dari pihak lain, tidak langsung diiperoleh oleh peneliti dari

subjek penelitianya.22 Hasil dari penelitian ini seperti literatur-literatur

dan buku-buku yang memberisikan yang berisikan teori-teori yang

mendukung penelitian.

3. Informasi yaitu sumber data penelitian melalui narasumber yang

bersangkutan adalah seorang pustakawan di Bank Indonesia, kepala

perpustakaan dan pengunjung perpustakaan serta instrumen penelitian

22 Saifuddin Anwar,Metode Penelitian (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2011), h. 91

17

adalah alat-alat yang digunakan dalam proses wawancara, alat-alanya

tersebut diantaranya Hp, kertas, bolpoint dan lembar pertanyaan.

e. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut:

1. Observasi

Observasi adalah metode atau cara-cara menganalisis dan

mengadakan pencatatan secara sistematis mengenai tingkah laku dengan

melihat atau mengamati individu atau kelompok secara langsung yaitu

terjun langsung kelapangan secara sistematis terhadap objek yang

diteliti oleh peneliti. 23

2. Wawancara

Wawancara adalah pertemuan dua orang untuk bertukar informasi

dan ide melalui tanya jawab, sehingga dapat dikonstruksikan makna

dalam suatu topik tertentu. 24

3. Dokumentasi

Dokumen adalah catatan peristiwa yang sudah berlalu. Dokumen

bisa berbentuk tulisan,gambar, atau karya monumentaldari

23 M Iqbal Hasan, Pokok- Pokok Statistik, (Jakarta: Bumi Aksara,2005), h.1724 Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D (Bandung:

Alfabeta, 2014), h. 317

18

seseorang.25Untuk mendapat data yang di inginkan maka terdapat

informan seperti pemustaka yang berkunjung ke perpustakaan yang

berada di dalam perpustakaan yang sedang membaca buku.

f. Teknik Analisis Data

1. Reduksi Data ( Data Reduction)

Data yaitu data yang diperoleh dari lapangan dengan jumlah cukup

banyak, dan perlu dilakukan analisis data melalui reduksi data. Mereduksi

berarti merangkum, memilih hal- hal yang pokok, memfokuskan pada

hal- hal yang penting. Dengan demikian data yang telah di reduksi akan

memberikan gambaran yang lebih jelas dan mempermudah peneliti

melakukan pengumpulan data selanjutnya.

2. Penyajian Data

Setelah data direduksi, maka langkah selanjutnya adalah

mendispaly data, sehingga terorganisasikan, tersusun dalam pola hubungan

sehingga akan semakin mudah dipahami. Penyajian data bias dilakukan

dalam bentuk uraian singkat, hubungan antar kategori atau flowchart, dan

sejenisnya.

3. Menarik Kesimpulan atau Verifikasi

25Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D, h. 329

19

Verifikasi atau menarik kesimpulan, dengan adanya penarikan

kesimpulan dapat menjawab rumusan masalah yang dirumuskan sejak awal,

tetapi mengkin juga tidak, karena seperti telah dikemukakan bahwa

masalah dan rumusan masalah dalam penelitian kualitatif masih bersifat

sementara dan akan berkembang setelah penelitian berada dilapangan.26

Dalam analisis data ini penulis akan menyimpulkan semua informasi yang

penulis dapatkan melalui hasil wawancara dari beberapa informan yang telah

penulis pilih, kemudian dari segi bahasa penulis akan mengubah bahasanya dari

bahasa sehari- hari (daerah) menjadi bahasa yang lebih formal yaitu Bahasa

Indonesia dan membuang kata- kata yang tidak berhubungan dengan penelitian

ini. Selamjutnya hasil analisis tersebut akan penulis sajikan dalam bentuk teks

narasi dan akan penulis lakukan tinjauan ulang untuk dapat mendapat menarik

kesimpulan.

G. Definisi Operasional

Perpustakaan khusus adalah perpustakaan yang memiliki koleksi

dengan subjek-subjek khusus. Perpustakaan jenis ini biasanya dibangun di

lembaga-lembaga atau bahan-bahan usaha dengan tujuan untuk memenuhi

kebutuhan informasi yang dibutuhkan oleh badan induk, di tempat mana

26 Sugiono, “Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R & D”(Bandung: Alfabeta, 2013), h.336- 345

20

perpustakaan tersebut bernaung serta melayani anggota yang terbatas pada badan

induknya.27

Peran sebuah perpustakaan adalah bagian dari tugas pokok yang

harus dijalankan di dalam perpustakaan. Oleh karena itu peanan yang harus

dijalankan itu ikut menentukan dan mempengaruhi tercapainya misi dan

tujuan perpustakaan. Peranan yang dapat dijalankan oleh perpustakaan

khusus antara lain adalah:

a. Secara umum perpustakaan merupakan sumber informasi pendidikan,

penelitian, preservasi dan pelestari khasanah budaya bangsa serta

tempat rekreasi yang sehat, murahbdan bermanfaat.

b. Perpustakaan merupakan media atau jembatan yang berfungsi

menghubungunkan antara sumber informasi dan ilmu pengetahuan

yang terkandung di dalam koleksi perpustakaan dengan para

pemakainya.

c. Perpustakaan mempunyai peranan sebagai sarana untuk menjalani dan

mengembangkan komunikasi antara sesama pemakai, dan antara

penyelenggara perpustakaan dengan masyarakat yang dilayani.

d. Perpustakaan dapat pula berperan sebagai lembaga untuk

mengembangkan minat baca, kegemaran membaca, kebiasaan

membaca, dan budayaan membaca, melalui penyediaan berbagai

bahan bacaan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan masyarakat.

27Sarifudin Aziz, Perpustakaan Ramah Difabel(Yogyakarta: Ar-Ruzz Media, 2014), h.27 .

21

e. Perpustakaan dapat berperan aktif sebagai fasilitator, mediator, dan

motivator bagi mereka yang ingin mencari, memanfaatkan, dan

mengembangkan ilmu pengetahuan ilmu pengetahuan dan pengalaman.

f. Perpustakaan merupakan agen perubahan, agen pembangunan, dan

agen kebudayaan umat manusia. Sebab berbagai penemuan, sejarah,

pemikiran, dan ilmu pengetahuan yang telah ditemukan pada masa

yang lalu, yang direkam dalam bentuk tulisan atau bentuk tertentu

yang disimpan di perpustakaan.

g. Perpustakaan berperan sebagai lembaga pendidikan nonformal bagi

anggota masyarakat dan pengunjung perpustakaan.

h. Petugas perpustakaan dapat berperan sebagai pembimbing dan

memberikan konsultasi kepada pemakai atau melakukan pendidikan

pemakai, dan pembinaan serta menanamkan pemahaman tentang

pentingnya perpustakaan bagi orang banyak.

i. Perpustakaan berperan dalam menghimpun dan melestarikan semua

hasil karya umat manusia yang tak ternilai harganya.Perpustakaan

dapat berperan sebagai ukuran (barometer) atas kemajuan masyarakat

dilihat dari intensitas kunjungandan pemakaian perpustakaan.

22

j. Secara tidak langsung perpustakaan dapat berperan dalam mengurangi

dan mencegah kenakalan remaja seperti tawuran, penyalah gunaan

obat-obatan terlarang, tindak indispliner.28

Perpustakaan bisa berperan aktif dalam segala hal yang bisa

membantu pemakaianya baik dalam mencari informasi, pengembangan

bakat dan minat melalui berbagai macam jenis kegiatan yang di adakan di

dalam perpustakaan, yang mana bisa dijadikan di dalam perpustakaan,

yang mana bisa dijadikan sebagai salah satu bekal untuk di masa yang akan

datang.

Fungsi utama perpustakaan khusus adalah menyediakan informasi

guna membantu tujuan badan induknya Berikut ini fungsi perpustakaan

khusus instansi pemerintah adalah :

a. Mengembangkan koleksi yang menunjang kinerja lembaga

induknya.

b. Menyimpan semua terbitan dari dan tentang lembaga induknya.

c. Menjadi focal point untuk informasi terbitan lembaga induknya.

d. Menjasi pusat referal dalam bidang yang sesuai dengan lembaga

induknya.

e. Mengorganisasi materi perpustakaan.

f. Mendayagunakan koleksi.

28Sutarno NS, Perpustakaan dan masyarakat,(Jakarta:Sagung Seto, 2006),h. 68-69.

23

g. Menerbitkan literatur sekunder dan tersier dalam bidang lembaga

induknya, baik cetak maupun elektronik.

h. Menyelenggarakan pendidikan pengguna.

i. Menyelenggarakan kegiatan literasi informasi untuk

pengembangkan kopetensi SDM lembaga induknya.

j. Melestarikan materi perpustakaan, baik prefentif maupun kuratif.

k. Ikut serta dalam kerjasama perpustakaan serta jaringan informasi.

l. Menyelenggarakan otomasi perpustakaan.

m.Melaksanakan digitalisasi materi perpustakaan.

n. Menyajikan layanan koleksi digital.

o. Menyediakan akses informasi pada tingkat lokal, nasional, regional

dan global.29

Dari beberapa fungsi perpustakaan khusus yang sudah dipaparkan

dapat disimpulkan bahwa fungsi dari sebuah perpustakaan khusus adalah

mendukung badan induknya atau instansi tempat perpustakaan tersebut

bernaung dalam memberikan dan menyediakan informasi secara tepat dan

cepat kepada para pengguna perpustakaan tersebut.

Perpustakaan khusus memiliki tujuan seperti perpustakaan lain, yaitu

membantu tugas badan induk tempat perpustakaan bernaung. Tetapi dilihat

dari kebutuhan koleksinya, perpustakaan khusus yang mampu

memberikaan jawaban terhadap pertanyaan khusus (spesifik) dan biasanya

29Perpustakaan khusus intansi pemerintah SNI 7496:2009.

24

kebutuhan informasi khusus diperuntukkan untuk staf dan karyawan

berkisar pada kebutuhan untuk pengembangan organisasi dan kariernya

serta hal-hal yang tidak dikenal.

Tujuan perpustakaan khusus yaitu membantu tugas badan induk

tempat perpustakaan bernaung. Pembagian tugas lebih lanjut masing-

masing perpustakaan akan berbeda. Sebagian contoh, perpustakaan industri

dan badan komersial bertujuan membantu badan induk untuk menghemat

waktu dan uang. Ungkapan menghemat waktu dan uang dapat dijelaskan

lebih lanjut sebagai berikut:

a. Pembuatan dan penyebaran buletin berisi informasi yang relavan

dengan produk perusahaan, misalnya produk baru.

b. Sirkulasi materi perpustakaan pada staf utama sesuai dengan masing-

masing lembaga.

c. Penyediaan koleksi yang dirancang untuk memungkinkan tujuan

nomor 1 dan 2 tercapai serta mengembangkan koleksi sebagai basis

penelitian.

d. Menyediakan staf yang mampu melakukan penelusuran literatur

bagian tim penelitian maupun pihak manajemen.30

30Sulistyo Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan,(Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama1990),h.2.14.

25

Perbedaan hakiki antara perpustakaan umum dengan perpustakaan

khusus adalah perpustakaan umum sepenuhnya diujung oleh

pemerintahan,terutama dari pajak, sedangkan perpustakaan khusus

terpulang sepenuhnya pada badan membawahinya.

Perpustakaan khusus merupakan perpustakaan sebuah departemen,

lembaga Negara, lembaga penelitian, organisasi masa, militer, industri,

maupun perusahaan swasta. Perpustakaan khusus jaga berfungsi sebagai

pusat refrensi, penelitian dan rekreasi, penelitian dan rekreasi bagi instansi

yang bersangkutan.

Perpustakaan umum adalah perpustakaan yang diselenggarakan di

pengukiman pendudukan diperuntukan bagi semua lapisan lapisan dan

golongan masyarakat dengan tujuan melayani kebutuhan informasi dan

bahan bacaan dalam rangka meningkatkan pengetahuan, sumber belajar

dan sarana rekrasi sehat (intektual).31

Jumlah pemakai yang kecil memungkinkan perpustakaan khusus

menyediakan jasa yang disesuaikan dengan kebutuhan pemakai, biayanya

mahal. Sementara hal tersebut tidak mungkin dilakukan oleh perpustakaan

umum karena anggotanya besar dan semua anggota memperoleh hak

layanan yang sama.

H. Sistematika Penulisan

31Herlina, Ilmu Perpustakaan dan Informasi,(Palembang: IAIN Raden Fatah Press, 2006),h.25.

26

Untuk mempermudah secara keseluruhan isi dari skripsi ini maka disusun

suatu sistematika penulisan yang disajikan dalam V BAB seabagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN, Bab ini berisikan pembahasan yang

menjelaskan latar belakang, rumusan masalah,batasan masalah, tujuan penelitian,

manfaat penelitian, tinjauan pustaka, kerangka teori, metode penelitian, definisi

operasional, dan sistematika pembahasan.

BAB II LANDASAN TEORI, Bab ini berisikan landasan teori mengenai

perpustakaan khusus, pengertian perpustakaan khusus, pengertian layanan,

pengertian pemustaka .

BAB III DESKRIPSI WILAYAH PENELITIAN, Bab ini berisikan

tentang profil perpustakaan khusus Bank Indonesia yang meliputi sejarah

berdirinya perpustakaan Bank Indonesia, visi dan misi, struktur organisasi,

kondisi perpustakaan, dan layanan perpustakaan.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN, Bab ini tentang

merupakan bab analisis data tentang persoalan pokok yang dikaji yaitu

bagaimana strategi perpustakaan khusus dalam meningkatkan kepuasan

pemustaka terhadap layanan dan Faktor apa yang menghambat strategi

perpustakaan khusus dalam meningkatkan kepuasan pemustaka terhadap layanan

BAB V PENUTUP, Bab ini berisikan tentang kesimpulan dam saran

yang merupakan jawaban atas permasalahan untuk direkomendasikan kepada

pihak- pihak terkait.

27