BAB VI P E N U T U P 6.1 Kesimpulan

106

106

BAB VI

P E N U T U P

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan pada uraian hasil analisis dan pembahasan, maka dapat

diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :

1. Secara parsial variabel persepsi reliability (kehandalan) berpengaruh tidak

signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Doris Sylvanus

Palangka Raya dengan menunjukkan bahwa rata-rata frekuensi kualitas

pelayanan gizi berdasarkan analisis statistik deskriptif bahwa reliability

berada pada frekuensi daerah positif atau diantara persepsi kurang setuju

dan setuju, dengan pengujian hipotesis uji t diperoleh nilai signifikansi lebih

besar dari 0,05.

2. Secara parsial variabel persepsi responsiveness (ketanggapan) berpengaruh

tidak signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Doris

Sylvanus Palangka Raya dengan menunjukkan bahwa rata-rata frekuensi

kualitas pelayanan gizi berdasarkan analisis statistik deskriptif bahwa

responsiveness berada pada frekuensi daerah positif atau diantara persepsi

kurang setuju dan setuju, dengan pengujian hipotesis uji t diperoleh nilai

signifikansi lebih besar dari 0,05.

3. Secara parsial variabel persepsi assurance (jaminan) berpengaruh tidak



pelayanan gizi berdasarkan analisis statistik deskriptif bahwa assurance

berada pada frekuensi daerah sangat positif atau diantara persepsi setuju

dan sangat setuju, dengan pengujian hipotesis uji t diperoleh nilai

signifikansi lebih besar dari 0,05.

107

107

4. Secara parsial variabel persepsi empathy (empati) berpengaruh signifikan

terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Doris Sylvanus Palangka

Raya dengan menunjukkan bahwa rata-rata frekuensi kualitas pelayanan

gizi berdasarkan analisis statistik deskriptif bahwa empathy berada pada

frekuensi daerah sangat positif atau diantara persepsi setuju dan sangat

setuju, dengan pengujian hipotesis uji t diperoleh nilai signifikansi lebih

kecil dari 0,05.

5. Secara parsial variabel persepsi tangible (bukti langsung) berpengaruh



pelayanan gizi berdasarkan analisis statistik deskriptif bahwa tangible

berada pada frekuensi daerah sangat positif atau diantara persepsi setuju

dan sangat setuju, dengan pengujian hipotesis uji t diperoleh nilai

signifikansi lebih kecil dari 0,05.

6. Secara simultan variabel persepsi mutu pelayanan gizi yang meliputi

reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan),

empathy (empati) dan tangible (bukti langsung) berpengaruh signifikan

terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Doris Sylvanus Palangka

Raya dengan pengujian hipotesis uji F diperoleh nilai signifikansi lebih kecil

dari 0,05.

6.2 Saran

Berdasarkan hasil kesimpulan tersebut, maka dapat diberikan beberapa

saran kepada petugas gizi di RSUD dr. Doris Sylvanus Palangka Raya

diharapkan dapat lebih meningkatkan :

1. Reliability (kehandalan) dalam memberikan pelayanan sesuai kebutuhan dan

harapan pasien. Hal tersebut dapat ditingkatkan dengan jalan melakukan

108

108

peningkatan kemampuan petugas gizi. Instalasi gizi RSUD dr. Doris Sylvanus

Palangka Raya segera melakukan sosialisasi, pengendalian, evaluasi dan

tindak lanjut (follow up) implementasi Standar Pelayanan Minimal (SPM) dan

Standard Operating Procedure (SOP).

2. Responsiveness (ketanggapan) dalam memberikan pelayanan sesuai

kebutuhan dan harapan pasien. Hal ini harus ditangani dengan serius karena

faktor ketanggapan petugas merupakan hal yang penting dalam memberikan

kepuasan kepada pasien rawat inap RSUD dr. Doris Sylvanus Palangka

Raya. Upaya untuk meningkatkan ketanggapan tersebut, perlu dilakukan

pelatihan yang rutin guna meningkatkan kompetensi sehingga petugas gizi

selalu diingatkan untuk tanggap yaitu cepat dan tepat dalam menangani

keluahan pasien.

3. Assurance (jaminan) dalam memberikan pelayanan sesuai kebutuhan dan

harapan pasien. Hal tersebut dapat ditingkatkan dengan rutin mengadakan

pelatihan untuk meningkatkan kemampuan petugas gizi dalam memberikan

pelayanan kepada pasien sehingga pasien merasa aman dan yakin akan

pelayanan yang diberikan. Salah satu aspek yang sangat penting untuk

mencapai pelayanan yang bermutu adalah tersedianya kuantitas petugas gizi

(ahli gizi, tenaga pemasak dan pramusaji), maka RSUD dr. Doris Sylvanus

Palangka Raya segera menyusun perencanaan untuk melakukan

penambahan petugas gizi.

4. Empathy (empati) dalam memberikan pelayanan sehingga pasien merasa

selalu diperhatikan dan mendapat dorongan semangat untuk sembuh. Hal

tersebut dapat ditingkatkan dengan memberikan pelatihan tentang perilaku

dan etika untuk petugas gizi sehingga mereka selalu diingatkan untuk

bersikap baik bahkan berempati dalam memberikan pelayanan kesehatan

bagi pasien.

109

109

5. Tangible (bukti langsung) dalam memberikan pelayanan kesehatan sesuai

kebutuhan dan harapan pasien. Hal tersebut dengan cara selalu menjaga

kebersihan baik kebersihan peralatan makan maupun tenaga penjamah

makanannya, menyediakan peralatan yang lengkap dan berfungsi dengan

baik, serta senantiasa menjaga komunikasi yang baik dengan pasien

sehingga pelayanan yang diberikan dapat sesuai dengan keinginan dan

kebutuhan pasien.

6.3 Implikasi Hasil

Berdasarkan hasil kesimpulan dan saran tersebut, maka dapat diuraikan

beberapa implikasi hasil, yaitu :

1. Faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap

RSUD dr. Doris Sylvanus Palangka Raya dilihat dari hasil uji t, ternyata

variabel tangible (bukti langsung) memiliki nilai signifikansi lebih rendah, hal

ini dapat dikatakan bahwa tangible (bukti langsung) mempengaruhi dominan

terhadap kepuasan pasien. Hal ini berarti bahwa ternyata tangible (bukti

langsung) mempengaruhi kepuasan, sedangkan lainnya dipengaruhi oleh

faktor-faktor lain.

2. Menurut Griffith (dalam leger, dkk, 1992) ada beberapa faktor yang

mempengaruhi perasaan puas pada seseorang, yaitu :

a. Sikap dan pendekatan petugas kepad pasien yaitu sikap petugas kepada

pasien ketika pasien pertama kali datang di fasilitas kesehatan,

keramahan yang ditunjukkan petugas dan kecepatan penerimaan pasien

yang datang ke fasilitas kesehatan.

b. Kualitas pelayanan yang diterima oleh pasien yaitu apa saja yang telah

dilakukan oleh pemberi layanan kepada pasien berupa pelayanan yang

berkaitan dengan proses pemberian layanan mulai dari pendaftaran,

110

110

pemeriksaan sampai pasien mendapat obat.

c. Prosedur administrasi yaitu berkaitan dengan pelayanan administrasi

pasien mulai masuk di fasilitas kesehatan, selama proses berlangsung

dan ketika keluar dari fasilitas kesehatan, kecekatan petugas dalam

melayani pasien, dan penjelasan rincian biaya yang digunakan pasien

selama berada di fasilitas kesehatan.

d. Fasilitas yang disediakan yaitu fasilitas pelayanan yang ada di fasilitas

kesehatan. Sesuai pelayanan kuratif, preventif, promotif dan rehabilitatif.

Sedangkan menurut Sabarguna (2004), kepuasan yang dirasakan oleh

pasien merupakan aspek yang sangat penting bagi kelangsungan suatu

fasilitas kesehatan dimana ada beberapa aspek yang mempengaruhi

kepuasan pasien, yaitu :

a. Aspek kenyamanan, meliputi : lokasi, kebersihan, kenyamanan ruangan

yang akan digunakan pasien dan peralatan yang tersedia dalam ruangan.

b. Aspek hubungan pasien dan petugas, meliputi : keramahan petugas

terutama perawat, informasi yang diberikan oleh petugas, komunikatif,

responatif, suportif dan cekatan dalam melayani pasien.

c. Aspek kompetensi teknis petugas, meliputi keberanian bertindak,

pengalaman, gelar dan terkenal.

d. Aspek biaya, meliputi mahalnya pelayanan, terjangkau tidaknya oleh

pasien dan ada tidaknya keringanan yang diberikan kepada pasien.

111

111

DAFTAR PUSTAKA

Azwar, S. 1996. Reliabilitas dan Validitas, Edisi ketiga. Pustaka Pelajar, Yogyakarta.

Atmosoeprapto, K. 2002. Empower Your Human Resource (Berdayakan Sumber

Daya Manusia Anda). PT. Elrx Media Komputindo. Jakarta. Anderson, R. Joanna K, dkk. 2009. Equity in Health Service, Emperical Analysis

in Social Policy, Mass Ballinger Publishing Campany. Cambrige. Algifari, 2011. Statistik Indukatif Untuk Ekonomi dan Bisnis, AMP-YKPN,

Yogyakarta. Budiyanto, FX. 1991. Pelayanan Pelanggan yang Bermutu, Seni Melakukan

Pelanggan Sebagai Tamu, Jakarta: Binarupa Aksara Donabedian, A. 2000. Exprolation in Quality Assesment and Monitoring, Arbor

Michigan: Health Administration Press. Dwiyanto, A. 2002. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia, Yogyakarta: Pusat

Studi Kependudukan UGM. Giffari, A.B. 1984. Manajemen Umum Rumah sakit, Manajemen Parumahsakitan,

Irsjan. Jakarta. Goldberg, A. 1996. Hospital Departemen Profil, USA: American Hospital

Publishing, Co. INC. Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, ed.

3, Semarang: Badan Penerbit UNDIP. Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS,

Semarang: Badan Penerbit UNDIP. Gibson, JL. et.al. 2007. Organisasi dan Manajemen Perilaku, Struktur, Proses,

Jakarta: Erlangga Gonzales, 2007. Cultur, Diseas and Healing Studies in Medical Anthropology,

New York: Millan Publishing, Co. INC. Ibrahim, Buddy. 2000. TQM Panduan Untuk Menghadapi Persaingan Global,

Djambatan. Jakarta. Inderiani, Lili. 2011. Analisis Pengaruh Motivasi dan Budaya Kerja Terhadap

Peningkatan Kinerja Perawat Pelaksana Rawat Inap di RSUD H. Damanhuri, Tesis. Pascesarjana Magister Manajemen STIEI Banjarmasin. Banjarmasin.

Jacobalis, S. 1995. Liberalisasi Bisnis Jasa Kesehatan dan Dampaknya Bagi

Rumah Sakit Indonesia, Jakarta: IRSJAM XXXVII.

112

112

Junadi, Purnawan. 1991. Survey Kepuasan Pasien di Rumah Sakit, Seminar di RSPAD Gatot Subroto. Jakarta.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran , edisi II, Indeks: Jakarta Kunto, Widyo, 204. Analisis Hubungan Persepsi Pasien Terhadap Mutu

Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Unit Rawat Inap Umum di Rumah Sakit Kusta Kelet Jepara, Tesis. Universitas Diponegoro. Semarang.

Kementrerian Kesehatan RI, 2013. Pedoman PGRS Pelayanan Gizi Rumah

Sakit, Jakarta : Kementerian Kesehatan RI. Masri, S. 1995. Metodologi Penelitian Survey, Jakarta: PT Pustaka

Indonesia. Mahmudin, Ali. S, dkk. 2007. Analisis Korelasi, Regresi, dan Jalur Dalam

Penelitian, Bandung : Pustaka Setia.

Mardiah, Siti. 2007. Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Spesialistik

Empat Dasar Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di badan Pelayanan Kesehatan RSU Sigli Tahun 2007, Tesis. Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. Medan.

Marknesis, T. 2009. Costomer Satisfaction and Beyond, ed. I., Yogyakarta:

Marknesis. Notoatmodjo, S. 2002. Metodologi Penelitian Kesehatan, Jakarta Rineka

Cipta. Notoatmojo, S. 2003. Pendidikan dan Prilaku Kesehatan, Jakarta: Rineka

Cipta. Parasuraman, A, Zeithamal, VA and Berry, L.L. 1998. SERVQUAL : A Multiple-

tem Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, vol 64, no. 1, spring.

Riduwan. 2002. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian, Bandung :

Alfabeta. Ratminto & Atik, 2006. Manajemen Pelayanan Umum. Pustaka Pelajar,

Yogyakarta. Sari, I.D. 2008. Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan, Yogyakarta: Mitra

Cendikia Press. Sugiyono, 2008. Statistika Untuk Penelitian, Penerbit CV Alfabeta, Bandung. Satrianegara MF, S.S. 2009. Buku Ajar Organisasi dan Manajemen

Pelayanan Kesehatan Serta Kebidanan, Jakarta: Salemba Medika. Supranto, J. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk

Menaikan Pangsa Pasar, Jakarta: Rineka Cipta.

113

113

Snook, JR. D. 2001. Hospital What They are and How They Work, Maryland London: An Aspen Publication Rock Ville.

Sabarguna. Boy. S. 2004. Sumber Daya Manusia Rumah Sakit, DI Yogyakarta:

Penerbit Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng. Sabarguna. Boy. S. 2004. Manajemen Operasional Rumah Sakit, DI

Yogyakarta: Penerbit Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng. Sabarguna. Boy. S. 2004. Pemasaran Rumah Sakit, DI Yogyakarta: Penerbit

Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng. Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menangkap

Pangsa Pasar, Jakarta: Rineka Cipta. Tjiptono, F. 2000. Service, Quality & Satisfaction, Yogyakarta : CV Andi

Offset. Tjiptono, F. 2000. Strategi Pemasaran, Yogyakarta : CV Andi Offset. Trisnantoro, L. 2005. Manajemen Rumah Sakit, Yogyakarta, Gadjah Mada

University Press. Usmara, A. 2003. Strategi Baru Manajemen Pemasaran, Yogyakarta : Amara

Book. Yogyakarta. Utama, S. 2005. Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit, Jurnal

Manajemen Kesehatan. 09 (1), 1-7. Zeithaml V.A., A. Parasuraman, and L.L. Berry. 1990. Delivery Quality Service

Balancing Costumer Perseptions and Expectation, New York: The Free Press P.

SURAT PERMOHONAN PERSETUJUAN

MENJADI RESPONDEN

Kepada

Yth. Responden Penelitian

Di tempat

Dengan hormat,

Dalam rangka melaksanakan tugas akhir Strata - 2 untuk memenuhi

persyaratan memperoleh gelar Magister Manajemen di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Indonesia Banjarmasin, maka dengan ini saya bermaksud melaksanakan penelitian

yang berjudul, “Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Gizi Terhadap Kepuasan Pasien

Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Doris Sylvanus Palangka Raya”.

Sehubungan dengan hal tersebut, kami memohon kepada saudara untuk bersedia

menjadi responden dalam penelitian ini.

Data yang diperoleh dari penelitian ini akan sangat bermanfaat bagi pasien, dan

institusi rumah sakit. Data ini dapat digunakan sebagai dasar acuan dalam hal

pengembangan mutu pelayanan.

Untuk itu kami mohon kesediaan responden untuk turut berpartisipasi dalam

memberikan informasi yang kami perlukan. Semua informasi yang diberikan akan kami

jaga kerahasiaannya dan tidak akan mempengaruhi mutu pelayanan. Bersama ini kami

lampirkan surat persetujuan untuk menjadi responden.

Demikian surat permohonan ini kami buat, atas kesediaannya kami mengucapkan

terima kasih.

Palangka Raya, Februari 2015

Hormat Saya,

NANIK DWI SUKATI

NPM. 2013110079

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH PERSEPSI MUTU PELAYANAN GIZI TERHADAP

KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) dr. DORIS SYLVANUS PALANGKA RAYA

I. IDENTITAS RESPONDEN

Petunjuk:

Isilah pertanyaan berikut ini :

1. Kelas Perawatan : ………………………...

2. Umur : …………………..Tahun

3. Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan*

4. Pendidikan : a. Tidak sekolah/ Tidak Tamat SD

b. SD/ M. Ibtidaiyah

c. SLTP/ M. Tsanawiyah

d. SLTA/ M. Aliyah

e. Akademi/ PT

5. Status Pekerjaan : Bekerja / Tidak Bekerja*

Keterangan :

*) Coret yang tidak perlu

Nomor Instrumen :

Tanggal Pengisian :

II. DAFTAR PERTANYAAN TENTANG PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU

PELAYANAN GIZI DI RUANG RAWAT INAP RSUD dr. DORIS SYLVANUS

PALANGKA RAYA

Petunjuk Pengisian :

1. Saudara diminta untuk menilai menurut penilaian saudara sendiri tentang pelayanan gizi di RSUD dr. Doris Sylvanus Palangka Raya dengan menjawab

pertanyaan-pertanyaan di bawah ini.

2. Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan bapak/ibu/sdr/ untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada.

3. Berilah tanda (√) pada kolom bapak/ibu/sdr pilih sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.

4. Ada 5 (lima) alternatif jawaban, yaitu :

SS : Sangat Setuju S : Setuju KS : Kurang Setuju TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

NO. PERNYATAAN SS S KS TS STS

A. Persepsi Reliability (Keandalan)

1. Setelah dilakukan serangkaian pemeriksaan, ahli

gizi langsung memberikan terapi diet pada saya

2. Saya diberikan makanan dan minuman sesuai

dengan jadwal yang telah diberitahukan pada

saya sebelumnya

3. Terapi diet yang diberikan oleh ahli gizi membuat

kesehatan saya menjadi lebih baik

4. Setiap hari saya selalu didatangi oleh ahli gizi

dan menindaklanjuti hasil pemeriksaan yang

dilakukan oleh tim medis

5. Tiga hari setelah menjalani perawatan badan

saya menjadi lebih segar dan nyaman

B. Persepsi Responsiveness (Ketanggapan)

6. Ahli gizi segera memberikan terapi diet setelah

saya dirawat di ruang rawat inap

7. Ahli gizi memberi tahu pasien/keluarga pasien

secepatnya ketika ada perubahan terapi diet

8. Ahli gizi langsung memberi penjelasan saat

pasien bertanya mengenai terapi diet yang dijalani

sehubungan dengan penyakitnya


C. Persepsi Assurance (Jaminan)

9. Pemberian terapi diet yang diberikan ahli gizi pasti

berkualitas

10. Ahli gizi selalu menanyakan apakah saya

mempunyai alergi terhadap makanan atau tidak

11. Makanan yang disajikan pasti higienis, aman dan

bergizi

12. Pelayanan gizi yang diberikan ahli gizi kepada

pasien pasti memuaskan

13. Pelayanan gizi yang diberikan petugas pramusaji

makanan kepada pasien pasti memuaskan

D. Persepsi Empathy (Empati)

14. Petugas pramusaji ketika menyajikan makanan

selalu bersikap ramah dengan pasien

15. Ahli gizi selalu mengevaluasi sisa makanan pasien

16. Ahli gizi berinteraksi dengan pasien tanpa

membeda-bedakan pasien.

17. Petugas pramusaji berinteraksi dengan pasien

tanpa membeda-bedakan pasien.

E. Persepsi Tangible (Bukti Langsung)

18. Peralatan makan pasien terlihat bersih.

19. Peralatan makan pasien tersedia dengan lengkap

20 Tidak terdapat cacat pada peralatan makan pasien

(retak, pecah sebagian, berkarat, dll)

21. Rasa makanan yang disajikan selalu enak

22. Makanan yang disajikan selalu bervariasi

23. Makanan yang disajikan selalu hangat

24. Makanan yang disajikan selalu memiliki tingkat

kematangan yang sesuai

25. Secara umum ahli gizi berpenampilan bersih

26. Secara umum ahli gizi berpakaian rapi saat

bekerja

27. Secara umum ahli gizi menggunakan tanda

pengenal sebagai petugas gizi saat bekerja


28. Secara umum petugas pramusaji berpenampilan

bersih

29. Secara umum petugas pramusaji berpakaian rapi

saat bekerja

30 Secara umum petugas pramusaji menggunakan

celemek, tutup kepala, masker dan sepatu

bertutup saat bekerja

III. DAFTAR PERTANYAAN TENTANG KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU

PELAYANAN GIZI DI RUANG RAWAT INAP RSUD dr. DORIS SYLVANUS

PALANGKA RAYA

Petunjuk Pengisian :

1. Berilah tanda (√) pada kolom bapak/ibu/sdr pilih sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.

2. Ada 5 (lima) alternatif jawaban, yaitu :

SP : Sangat puas P : Puas KP : Kurang Puas TP : Tidak Puas

STP : Sangat Tidak Puas

NO. PERNYATAAN SP P KP TP STP

1. Saya diberikan makanan dan minuman sesuai

dengan jadwal yang telah diberitahukan pada

saya sebelumnya

2. Setelah dilakukan serangkaian pemeriksaan, ahli

gizi langsung memberikan terapi diet pada saya

3. Setiap hari saya selalu didatangi oleh ahli gizi

dan menindaklanjuti hasil pemeriksaan yang

dilakukan oleh tim medis

4. Ahli gizi segera memberikan terapi diet setelah

saya dirawat di ruang rawat inap

5. Ahli gizi langsung memberi penjelasan saat

pasien bertanya mengenai terapi diet yang dijalani

sehubungan dengan penyakitnya

6. Pemberian terapi diet yang diberikan ahli gizi pasti

berkualitas

NO. PERNYATAAN SP P KP TP STP

7. Makanan yang disajikan pasti higienis, aman dan

bergizi

8. Pelayanan gizi yang diberikan ahli gizi kepada

pasien pasti memuaskan

9. Petugas p r a mu s a j i ma k a n a n ketika

menyajikan makanan selalu bersikap ramah dengan

pasien

10. Ahli gizi berinteraksi dengan pasien tanpa

membeda-bedakan pasien.

11. Peralatan makan pasien tersedia dengan lengkap

12. Tidak terdapat cacat pada peralatan makan pasien

(retak, pecah sebagian, berkarat, dll)

13. Rasa makanan yang disajikan selalu enak

14. Makanan yang disajikan selalu bervariasi

15. Secara umum petugas pramusaji menggunakan

celemek, tutup kepala, masker dan sepatu

bertutup saat bekerja

Lampiran 3

I. UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS PERSEPSI MUTU PELAYANAN GIZI

A. PERSEPSI RELIABILITY (KEANDALAN)

Reliability

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 20 100.0

Excludeda 0 .0

Total 20 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.873 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

X1.1 2.75 .716 20

X1.2 2.65 .933 20

X1.3 2.70 .865 20

X1.4 2.60 .754 20

X1.5 2.75 .786 20

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

X1.1 10.70 7.274 .831 .819

X1.2 10.80 7.011 .630 .868

X1.3 10.75 7.671 .539 .886

X1.4 10.85 7.292 .770 .831

X1.5 10.70 7.063 .793 .824

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

13.45 10.997 3.316 5

B. PERSEPSI RESPONSIVENESS (KETANGGAPAN)

Reliability


N %

Cases

Valid 20 100.0

Excludeda 0 .0

Total 20 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.


Cronbach's Alpha N of Items

.804 3

Item Statistics


X2.1 2.65 .745 20

X2.2 2.60 .883 20

X2.3 2.75 .786 20


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

X2.1 5.35 2.134 .699 .691

X2.2 5.40 2.042 .551 .851

X2.3 5.25 1.987 .724 .657

Scale Statistics


8.00 4.211 2.052 3

C. PERSEPSI ASSURANCE (JAMINAN)

Reliability


N %

Cases

Valid 20 100.0

Excludeda 0 .0

Total 20 100.0


procedure.



.902 5

Item Statistics


X3.1 2.75 .786 20

X3.2 2.65 .933 20

X3.3 2.60 .754 20

X3.4 2.75 .786 20

X3.5 2.65 .745 20


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

X3.1 10.65 7.503 .812 .869

X3.2 10.75 6.829 .804 .872

X3.3 10.80 7.747 .788 .875

X3.4 10.65 7.924 .695 .894

X3.5 10.75 8.092 .701 .892

Scale Statistics


13.40 11.621 3.409 5

D. PERSEPSI EMPATHY (EMPATI)

Reliability


N %

Cases

Valid 20 100.0

Excludeda 0 .0

Total 20 100.0


procedure.



.894 4

Item Statistics


X4.1 2.60 .883 20

X4.2 2.75 .786 20

X4.3 2.50 .827 20

X4.4 2.70 .801 20


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

X4.1 7.95 4.576 .769 .863

X4.2 7.80 5.011 .747 .870

X4.3 8.05 4.787 .771 .861

X4.4 7.85 4.871 .777 .859

Scale Statistics


10.55 8.261 2.874 4

E. PERSEPSI TANGIBLE (BUKTI LANGSUNG)

Reliability


N %

Cases

Valid 20 100.0

Excludeda 0 .0

Total 20 100.0


procedure.



.974 13

Item Statistics


X5.1 2.60 .883 20

X5.2 2.75 .786 20

X5.3 2.50 .827 20

X5.4 2.70 .801 20

X5.5 2.60 .883 20

X5.6 2.75 .786 20

X5.7 2.50 .827 20

X5.8 2.70 .801 20

X5.9 2.60 .883 20

X5.10 2.75 .786 20

X5.11 2.50 .827 20

X5.12 2.70 .801 20

X5.13 2.70 .801 20


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

X5.1 31.75 73.671 .834 .972

X5.2 31.60 74.884 .851 .972

X5.3 31.85 74.555 .829 .972

X5.4 31.65 74.345 .875 .971

X5.5 31.75 73.671 .834 .972

X5.6 31.60 74.884 .851 .972

X5.7 31.85 74.555 .829 .972

X5.8 31.65 74.345 .875 .971

X5.9 31.75 73.671 .834 .972

X5.10 31.60 74.884 .851 .972

X5.11 31.85 74.555 .829 .972

X5.12 31.65 74.345 .875 .971

X5.13 31.65 74.345 .875 .971

Scale Statistics


34.35 87.082 9.332 13

Lampiran 4

II. UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP

Reliability


N %

Cases

Valid 20 100.0

Excludeda 0 .0

Total 20 100.0


procedure.



.945 15

Item Statistics


Y1 2.70 .923 20

Y2 2.70 .865 20

Y3 2.70 .865 20

Y4 2.75 .851 20

Y5 2.65 .933 20

Y6 2.80 .834 20

Y7 2.75 .786 20

Y8 2.75 1.020 20

Y9 2.65 .813 20

Y10 2.85 .875 20

Y11 2.75 .851 20

Y12 2.70 .979 20

Y13 2.75 .786 20

Y14 2.60 .940 20

Y15 2.80 .894 20


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

Y1 38.20 88.063 .584 .944

Y2 38.20 86.695 .721 .941

Y3 38.20 85.642 .791 .939

Y4 38.15 87.503 .680 .942

Y5 38.25 86.513 .671 .942

Y6 38.10 85.147 .858 .938

Y7 38.15 89.503 .600 .944

Y8 38.15 86.134 .627 .944

Y9 38.25 87.776 .696 .941

Y10 38.05 84.366 .865 .937

Y11 38.15 88.029 .645 .943

Y12 38.20 85.853 .674 .942

Y13 38.15 85.608 .881 .937

Y14 38.30 87.695 .594 .944

Y15 38.10 84.726 .821 .938

Scale Statistics


40.90 99.042 9.952 15

Responsiveness (X2)

1 2 3 4 5 Jml 6 7 8 Jml 9 10 11 12 13 Jml 14 15 16 17 Jml 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Jml

1 3 4 4 3 4 18 4 4 4 12 4 3 4 4 4 19 4 4 3 4 15 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 49

2 4 4 4 4 3 19 4 4 3 11 4 4 4 4 5 21 4 4 5 5 18 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 54

3 4 4 4 4 4 20 4 3 4 11 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 52

4 3 3 4 4 4 18 3 4 4 11 4 4 3 4 3 18 4 4 4 3 15 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 48

5 5 5 5 5 4 24 5 5 4 14 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 19 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 64

6 3 4 5 5 5 22 3 4 5 12 5 5 5 5 4 24 5 5 4 4 18 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 52

7 3 3 5 5 4 20 3 5 4 12 5 5 5 5 4 24 5 5 3 4 17 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 54

8 4 4 5 5 4 22 4 5 4 13 5 5 5 5 4 24 5 4 5 4 18 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 3 55

9 4 4 5 5 5 23 4 4 5 13 5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 19 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 58

10 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 15 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 55

11 3 3 3 4 4 17 3 3 4 10 3 4 4 4 2 17 3 4 4 3 14 3 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 46

12 5 5 5 4 5 24 5 5 5 15 5 4 4 4 4 21 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 60

13 4 4 4 3 3 18 4 4 3 11 4 3 4 4 3 18 4 3 3 2 12 4 2 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 44

14 4 4 4 3 3 18 4 5 3 12 4 3 4 3 3 17 4 3 3 4 14 4 2 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 45

15 4 4 4 4 2 18 4 4 3 11 4 4 4 3 4 19 4 2 4 4 14 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 3 4 47

16 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 2 2 4 16 4 4 2 4 14 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 2 2 4 44

17 5 5 5 5 5 25 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 19 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 62

18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52

19 4 4 4 3 4 19 4 4 3 11 4 4 3 2 5 18 4 4 5 5 18 5 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 2 4 53

20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 2 14 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 50

21 2 2 2 4 4 14 2 2 4 8 2 4 3 5 5 19 2 4 4 4 14 4 4 4 2 2 4 4 4 2 4 4 4 3 45

22 4 4 4 4 4 20 4 3 4 11 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52

23 2 2 2 5 4 15 2 4 4 10 2 5 4 4 4 19 2 4 2 4 12 4 4 4 2 2 4 2 4 2 5 4 4 3 44

24 4 4 4 4 3 19 4 4 3 11 4 4 3 3 4 18 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52

25 5 5 5 5 4 24 5 5 4 14 5 4 4 5 5 23 5 4 5 5 19 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 64

26 3 3 5 5 5 21 3 4 5 12 5 5 5 5 4 24 5 5 4 4 18 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 52

27 3 3 5 5 5 21 3 4 5 12 5 5 5 4 4 23 5 5 3 4 17 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 54

28 4 4 5 5 3 21 4 4 3 11 5 4 5 5 4 23 5 5 5 4 19 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 3 55

29 4 4 5 5 5 23 4 5 5 14 5 5 5 4 5 24 5 5 4 5 19 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 58

30 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 55

31 3 3 3 4 4 17 3 4 4 11 3 4 4 4 2 17 3 4 4 3 14 3 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 46

32 5 5 5 4 4 23 5 4 4 13 5 4 2 4 4 19 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 2 4 4 58

33 3 3 4 4 4 18 3 4 4 11 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51

Lampiran 5

No.Empathy (X4)Assurance (X3)Reliability (X1)

TABULASI DATA PERSEPSI MUTU PELAYANAN GIZI

Tangible (X5)

34 2 2 4 4 2 14 2 4 2 8 4 4 4 4 5 21 4 2 5 5 16 4 4 4 2 4 2 5 5 5 4 4 4 4 51

35 4 4 4 4 4 20 4 3 4 11 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 52

36 3 3 4 4 4 18 3 4 4 11 4 4 4 4 3 19 4 4 4 3 15 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 49

37 5 5 5 5 4 24 4 3 4 11 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 19 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 64

38 3 4 5 5 5 22 3 5 5 13 5 4 3 5 4 21 5 5 4 4 18 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 52

39 3 3 5 5 5 21 3 5 5 13 5 5 5 5 4 24 5 5 3 4 17 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 54

40 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 2 3 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 49

41 4 4 4 4 4 20 4 2 4 10 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52

42 5 5 5 5 5 25 3 4 5 12 5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 19 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 62

43 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52

44 4 4 4 4 4 20 4 3 4 11 4 3 3 4 5 19 4 4 5 5 18 5 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 55

45 4 4 3 4 4 19 4 3 4 11 3 4 4 3 4 18 3 4 4 4 15 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 4 48

46 2 3 4 4 2 15 2 4 4 10 4 4 2 4 4 18 4 2 4 4 14 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 2 4 3 45

47 4 4 2 4 4 18 4 4 4 12 2 3 4 4 4 17 2 4 4 2 12 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 48

48 2 2 4 5 3 16 2 4 2 8 4 5 2 4 4 19 4 2 4 4 14 4 4 4 2 4 2 4 4 4 5 2 4 3 46

49 4 4 4 5 4 21 4 3 4 11 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 50

50 4 4 4 4 3 19 4 4 2 10 4 4 3 4 5 20 4 4 5 5 18 5 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 55

51 4 4 4 4 3 19 4 3 3 10 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52

52 4 4 4 4 4 20 4 3 4 11 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 51

53 4 4 4 4 4 20 4 3 4 11 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 16 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53

54 4 4 4 5 2 19 4 4 4 12 4 5 4 4 4 21 4 4 3 4 15 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 51

55 4 4 4 4 4 20 4 3 4 11 4 3 2 4 4 17 4 4 3 4 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 50

56 5 5 5 5 4 24 5 3 4 12 5 4 5 4 5 23 5 4 5 5 19 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 64

57 3 3 5 5 5 21 4 5 5 14 5 5 4 5 4 23 5 5 4 4 18 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 52

58 3 3 5 5 5 21 3 4 5 12 5 4 5 4 4 22 5 5 3 4 17 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 54

59 4 4 5 5 5 23 4 5 4 13 5 5 5 5 4 24 5 5 4 4 18 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 3 55

60 4 4 5 5 5 23 4 4 5 13 5 4 4 5 5 23 5 5 4 5 19 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 58

61 3 3 3 4 3 16 3 4 4 11 2 4 2 4 3 15 2 2 4 3 11 4 4 4 3 2 2 4 3 3 4 2 4 4 43

62 5 5 5 5 4 24 5 5 4 14 5 4 4 5 5 23 5 4 4 5 18 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 64

63 3 4 5 5 5 22 4 5 5 14 4 3 3 3 2 15 5 5 4 4 18 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 3 3 3 48

64 3 4 5 5 5 22 4 4 5 13 4 4 5 5 4 22 5 5 3 4 17 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 54

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Jml

1 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 58

2 5 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 63

3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 59

4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 54

5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 73

6 4 5 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 61

7 3 5 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 62

8 4 4 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 3 63

9 3 3 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 64

10 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 63

11 5 5 3 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 56

12 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 67

13 4 3 4 2 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 51

14 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 53

15 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 3 4 56

16 3 5 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 2 2 4 52

17 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 70

18 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58

19 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 2 4 61

20 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 59

21 3 4 4 4 4 2 2 4 4 4 2 4 4 4 3 52

22 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58

23 5 4 4 4 4 2 2 4 2 4 2 5 4 4 3 53

24 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61

25 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 72

26 4 4 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 60

27 3 3 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 60

28 4 4 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 3 63

29 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 68

30 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 62

31 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 53

32 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 2 4 4 66

33 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61

34 4 3 4 4 4 2 4 2 5 5 5 4 4 4 4 58

35 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 59

36 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 57

37 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 73

38 3 5 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 60

39 4 4 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 62

40 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 55

41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

42 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 72

43 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62

44 4 3 5 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 62

TABULASI DATA KEPUASAN PASIEN

No.Kepuasan Pasien (Y)

Lampiran 6

45 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 4 55

46 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 2 4 3 53

47 5 5 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 58

48 4 3 4 4 4 2 4 2 4 4 4 5 2 4 3 53

49 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 57

50 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 63

51 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61

52 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 60

53 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61

54 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 60

55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 58

56 3 3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 70

57 4 4 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 60

58 5 5 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 64

59 4 3 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 3 62

60 4 3 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 65

61 4 4 4 4 4 3 2 2 4 3 3 4 2 4 4 51

62 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 73

63 3 5 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 3 3 3 56

64 4 4 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 62

Lampiran 7

DISTRIBUSI FREKUENSI RESPONDEN

Frequencies

Statistics

KELAS

PERAWATAN UMUR

JENIS

KELAMIN PENDIDIKAN PEKERJAAN

N Valid 64 64 64 64 64

Missing 0 0 0 0 0

Mean 1.75 2.69 1.42 3.67 1.77

Frequency Table

KELAS PERAWATAN

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid VIP 16 25.0 25.0 25.0

BANGSAL 48 75.0 75.0 100.0

Total 64 100.0 100.0

UMUR


Cumulative

Percent

Valid 18 - 25 Tahun 9 14.1 14.1 14.1

26 - 35 Tahun 18 28.1 28.1 42.2

30 - 45 Tahun 21 32.8 32.8 75.0

46 - 55 Tahun 16 25.0 25.0 100.0

Total 64 100.0 100.0

JENIS KELAMIN


Cumulative

Percent

Valid LAKI-LAKI 37 57.8 57.8 57.8

PEREMPUAN 27 42.2 42.2 100.0

Total 64 100.0 100.0

PENDIDIKAN

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak Sekolah/Tidak Tamat SD 3 4.7 4.7 4.7

SD/M.Ibtidaiyah 7 10.9 10.9 15.6

SLTP/M.Tsanawiyah 11 17.2 17.2 32.8

SLTA/M.Aliyah 30 46.9 46.9 79.7

Akademi/PT 13 20.3 20.3 100.0

Total 64 100.0 100.0

PEKERJAAN


Cumulative

Percent

Valid Tidak Bekerja 15 23.4 23.4 23.4

Bekerja 49 76.6 76.6 100.0

Total 64 100.0 100.0

Lampiran 8

DISTRIBUSI FREKUENSI VARIABEL

Frequencies

Statistics

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5

N Valid 64 64 64 64 64

Missing 0 0 0 0 0

Mean 4.34 4.09 3.64 3.80 3.94

Frequency Table

X1.1


Cumulative

Percent

Valid 3 2 3.1 3.1 3.1

4 38 59.4 59.4 62.5

5 24 37.5 37.5 100.0

Total 64 100.0 100.0

X1.2


Cumulative

Percent

Valid 2 3 4.7 4.7 4.7

3 5 7.8 7.8 12.5

4 39 60.9 60.9 73.4

5 17 26.6 26.6 100.0

Total 64 100.0 100.0

X1.3


Cumulative

Percent

Valid 2 6 9.4 9.4 9.4

3 18 28.1 28.1 37.5

4 33 51.6 51.6 89.1

5 7 10.9 10.9 100.0

Total 64 100.0 100.0

X1.4


Cumulative

Percent

Valid 2 7 10.9 10.9 10.9

3 13 20.3 20.3 31.2

4 30 46.9 46.9 78.1

5 14 21.9 21.9 100.0

Total 64 100.0 100.0

X1.5


Cumulative

Percent

Valid 2 7 10.9 10.9 10.9

3 6 9.4 9.4 20.3

4 35 54.7 54.7 75.0

5 16 25.0 25.0 100.0

Total 64 100.0 100.0

Frequencies

Statistics

X2.1 X2.2 X2.3

N Valid 64 64 64

Missing 0 0 0

Mean 3.64 3.80 3.94

Frequency Table

X2.1


Cumulative

Percent

Valid 2 6 9.4 9.4 9.4

3 18 28.1 28.1 37.5

4 33 51.6 51.6 89.1

5 7 10.9 10.9 100.0

Total 64 100.0 100.0

X2.2


Cumulative

Percent

Valid 2 7 10.9 10.9 10.9

3 13 20.3 20.3 31.2

4 30 46.9 46.9 78.1

5 14 21.9 21.9 100.0

Total 64 100.0 100.0

X2.3


Cumulative

Percent

Valid 2 7 10.9 10.9 10.9

3 6 9.4 9.4 20.3

4 35 54.7 54.7 75.0

5 16 25.0 25.0 100.0

Total 64 100.0 100.0

Frequencies

Statistics

X3.1 X.3.2 X3.3 X3.4 X3.5

N Valid 64 64 64 64 64

Missing 0 0 0 0 0

Mean 4.22 4.12 4.05 4.09 4.06

Frequency Table

X3.1


Cumulative

Percent

Valid 2 4 6.2 6.2 6.2

3 3 4.7 4.7 10.9

4 32 50.0 50.0 60.9

5 25 39.1 39.1 100.0

Total 64 100.0 100.0

X.3.2


Cumulative

Percent

Valid 2 5 7.8 7.8 7.8

3 2 3.1 3.1 10.9

4 37 57.8 57.8 68.8

5 20 31.2 31.2 100.0

Total 64 100.0 100.0

X3.3


Cumulative

Percent

Valid 2 2 3.1 3.1 3.1

3 8 12.5 12.5 15.6

4 39 60.9 60.9 76.6

5 15 23.4 23.4 100.0

Total 64 100.0 100.0

X3.4


Cumulative

Percent

Valid 2 3 4.7 4.7 4.7

3 5 7.8 7.8 12.5

4 39 60.9 60.9 73.4

5 17 26.6 26.6 100.0

Total 64 100.0 100.0

X3.5


Cumulative

Percent

Valid 2 3 4.7 4.7 4.7

3 5 7.8 7.8 12.5

4 41 64.1 64.1 76.6

5 15 23.4 23.4 100.0

Total 64 100.0 100.0

Frequencies

Statistics

X4.1 X4.2 X4.3 X4.4

N Valid 64 64 64 64

Missing 0 0 0 0

Mean 4.22 4.12 4.05 4.09

Frequency Table

X4.1


Cumulative

Percent

Valid 2 4 6.2 6.2 6.2

3 3 4.7 4.7 10.9

4 32 50.0 50.0 60.9

5 25 39.1 39.1 100.0

Total 64 100.0 100.0

X4.2


Cumulative

Percent

Valid 2 5 7.8 7.8 7.8

3 2 3.1 3.1 10.9

4 37 57.8 57.8 68.8

5 20 31.2 31.2 100.0

Total 64 100.0 100.0

X4.3


Cumulative

Percent

Valid 2 2 3.1 3.1 3.1

3 8 12.5 12.5 15.6

4 39 60.9 60.9 76.6

5 15 23.4 23.4 100.0

Total 64 100.0 100.0

X4.4


Cumulative

Percent

Valid 2 3 4.7 4.7 4.7

3 5 7.8 7.8 12.5

4 39 60.9 60.9 73.4

5 17 26.6 26.6 100.0

Total 64 100.0 100.0

Frequencies

Statistics

X5.1 X5.2 X5.3 X5.4 X5.5 X5.6 X5.7 X5.8 X5.9 X5.10 X5.11 X5.12 X5.13

N Valid 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Mean 4.05 3.86 4.00 3.72 4.22 4.12 4.05 4.09 3.91 4.36 4.09 4.23 3.84

Frequency Table

X5.1


Cumulative

Percent

Valid 3 7 10.9 10.9 10.9

4 47 73.4 73.4 84.4

5 10 15.6 15.6 100.0

Total 64 100.0 100.0

X5.2


Cumulative

Percent

Valid 2 2 3.1 3.1 3.1

3 16 25.0 25.0 28.1

4 35 54.7 54.7 82.8

5 11 17.2 17.2 100.0

Total 64 100.0 100.0

X5.3


Cumulative

Percent

Valid 3 11 17.2 17.2 17.2

4 42 65.6 65.6 82.8

5 11 17.2 17.2 100.0

Total 64 100.0 100.0

X5.4


Cumulative

Percent

Valid 2 5 7.8 7.8 7.8

3 17 26.6 26.6 34.4

4 33 51.6 51.6 85.9

5 9 14.1 14.1 100.0

Total 64 100.0 100.0

X5.5


Cumulative

Percent

Valid 2 4 6.2 6.2 6.2

3 3 4.7 4.7 10.9

4 32 50.0 50.0 60.9

5 25 39.1 39.1 100.0

Total 64 100.0 100.0

X5.6


Cumulative

Percent

Valid 2 5 7.8 7.8 7.8

3 2 3.1 3.1 10.9

4 37 57.8 57.8 68.8

5 20 31.2 31.2 100.0

Total 64 100.0 100.0

X5.7


Cumulative

Percent

Valid 2 2 3.1 3.1 3.1

3 8 12.5 12.5 15.6

4 39 60.9 60.9 76.6

5 15 23.4 23.4 100.0

Total 64 100.0 100.0

X5.8


Cumulative

Percent

Valid 2 3 4.7 4.7 4.7

3 5 7.8 7.8 12.5

4 39 60.9 60.9 73.4

5 17 26.6 26.6 100.0

Total 64 100.0 100.0

X5.9


Cumulative

Percent

Valid 2 8 12.5 12.5 12.5

3 5 7.8 7.8 20.3

4 36 56.2 56.2 76.6

5 15 23.4 23.4 100.0

Total 64 100.0 100.0

X5.10


Cumulative

Percent

Valid 3 3 4.7 4.7 4.7

4 35 54.7 54.7 59.4

5 26 40.6 40.6 100.0

Total 64 100.0 100.0

X5.11


Cumulative

Percent

Valid 2 7 10.9 10.9 10.9

3 2 3.1 3.1 14.1

4 33 51.6 51.6 65.6

5 22 34.4 34.4 100.0

Total 64 100.0 100.0

X5.12


Cumulative

Percent

Valid 2 2 3.1 3.1 3.1

3 5 7.8 7.8 10.9

4 33 51.6 51.6 62.5

5 24 37.5 37.5 100.0

Total 64 100.0 100.0

X5.13


Cumulative

Percent

Valid 3 17 26.6 26.6 26.6

4 40 62.5 62.5 89.1

5 7 10.9 10.9 100.0

Total 64 100.0 100.0

Frequencies

Statistics

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 Y15

N Valid 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Mean 3.95 4.03 4.05 3.86 4.00 3.72 4.22 4.12 4.05 4.09 3.91 4.36 4.09 4.23 3.84

Frequency Table

Y1


Cumulative

Percent

Valid 3 15 23.4 23.4 23.4

4 37 57.8 57.8 81.2

5 12 18.8 18.8 100.0

Total 64 100.0 100.0

Y2


Cumulative

Percent

Valid 3 19 29.7 29.7 29.7

4 24 37.5 37.5 67.2

5 21 32.8 32.8 100.0

Total 64 100.0 100.0

Y3


Cumulative

Percent

Valid 3 7 10.9 10.9 10.9

4 47 73.4 73.4 84.4

5 10 15.6 15.6 100.0

Total 64 100.0 100.0

Y4


Cumulative

Percent

Valid 2 2 3.1 3.1 3.1

3 16 25.0 25.0 28.1

4 35 54.7 54.7 82.8

5 11 17.2 17.2 100.0

Total 64 100.0 100.0

Y5


Cumulative

Percent

Valid 3 11 17.2 17.2 17.2

4 42 65.6 65.6 82.8

5 11 17.2 17.2 100.0

Total 64 100.0 100.0

Y6


Cumulative

Percent

Valid 2 5 7.8 7.8 7.8

3 17 26.6 26.6 34.4

4 33 51.6 51.6 85.9

5 9 14.1 14.1 100.0

Total 64 100.0 100.0

Y7


Cumulative

Percent

Valid 2 4 6.2 6.2 6.2

3 3 4.7 4.7 10.9

4 32 50.0 50.0 60.9

5 25 39.1 39.1 100.0

Total 64 100.0 100.0

Y8


Cumulative

Percent

Valid 2 5 7.8 7.8 7.8

3 2 3.1 3.1 10.9

4 37 57.8 57.8 68.8

5 20 31.2 31.2 100.0

Total 64 100.0 100.0

Y9


Cumulative

Percent

Valid 2 2 3.1 3.1 3.1

3 8 12.5 12.5 15.6

4 39 60.9 60.9 76.6

5 15 23.4 23.4 100.0

Total 64 100.0 100.0

Y10


Cumulative

Percent

Valid 2 3 4.7 4.7 4.7

3 5 7.8 7.8 12.5

4 39 60.9 60.9 73.4

5 17 26.6 26.6 100.0

Total 64 100.0 100.0

Y11


Cumulative

Percent

Valid 2 8 12.5 12.5 12.5

3 5 7.8 7.8 20.3

4 36 56.2 56.2 76.6

5 15 23.4 23.4 100.0

Total 64 100.0 100.0

Y12


Cumulative

Percent

Valid 3 3 4.7 4.7 4.7

4 35 54.7 54.7 59.4

5 26 40.6 40.6 100.0

Total 64 100.0 100.0

Y13


Cumulative

Percent

Valid 2 7 10.9 10.9 10.9

3 2 3.1 3.1 14.1

4 33 51.6 51.6 65.6

5 22 34.4 34.4 100.0

Total 64 100.0 100.0

Y14


Cumulative

Percent

Valid 2 2 3.1 3.1 3.1

3 5 7.8 7.8 10.9

4 33 51.6 51.6 62.5

5 24 37.5 37.5 100.0

Total 64 100.0 100.0

Y15


Cumulative

Percent

Valid 3 17 26.6 26.6 26.6

4 40 62.5 62.5 89.1

5 7 10.9 10.9 100.0

Total 64 100.0 100.0

Lampiran 9

HASIL UJI ASUMSI KLASIK

NPar Tests

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

ABRESID

N 64

Normal Parametersa Mean .8970

Std. Deviation .66299

Most Extreme Differences Absolute .118

Positive .110

Negative -.118

Kolmogorov-Smirnov Z .944

Asymp. Sig. (2-tailed) .335

a. Test distribution is Normal.

Regression

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered

Variables

Removed Method

1 Tangible,

Responsiveness,

Assurance,

Empathy,

Reliablity a

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .980a .960 .956 1.168 1.923

a. Predictors: (Constant), Tangible, Responsiveness, Assurance, Empathy, Reliablity


ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1960.545 5 392.109 164.332 .000a

Residual 138.393 58 2.386

Total 2098.938 63

a. Predictors: (Constant), Tangible, Responsiveness, Assurance, Empathy, Reliablity


Coefficientsa

Model

Unstandardize

d Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Correlations

Collinearity

Statistics

B

Std.

Error Beta

Zero-

order Partial Part Tolerance VIF

1 (Constant) 5.131 2.144

2.394 .020

Reliablity .133 .206 .060 .645 .521 .823 .084 .022 .231 7.632

Responsiveness .150 .231 .038 .650 .518 .575 .085 .022 .326 3.064

Assurance .034 .114 .016 .302 .764 .735 .040 .010 .406 2.463

Empathy .383 .187 .140 2.049 .045 .786 .260 .069 .242 4.127

Tangible 1.061 .086 .998 12.351 .000 .963 .851 .416 .374 5.743

a. Dependent Variable: Kepuasan Pasien

Coefficient Correlationsa

Model Tangible Responsiveness Assurance Empathy Reliablity

1 Correlations Tangible 1.000 .198 -.384 -.394 -.448

Responsiveness .198 1.000 .036 .085 -.712

Assurance -.384 .036 1.000 -.147 -.025

Empathy -.394 .085 -.147 1.000 -.296

Reliablity -.448 -.712 -.025 -.296 1.000

Covariances Tangible .004 .002 -.002 -.004 -.005

Responsiveness .002 .030 .001 .002 -.019

Assurance -.002 .001 .007 -.002 .000

Empathy -.004 .002 -.002 .020 -.007

Reliablity -.005 -.019 .000 -.007 .024


Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue

Condition

Index

Variance Proportions

(Constant) Reliablity Responsiveness Assurance Empathy Tangible

1 1 5.972 1.000 .00 .00 .00 .00 .00 .00

2 .010 23.899 .20 .00 .15 .19 .04 .01

3 .010 24.649 .42 .04 .11 .04 .01 .00

4 .005 35.635 .03 .00 .13 .66 .30 .02

5 .002 53.789 .00 .28 .24 .06 .64 .24

6 .001 71.323 .35 .68 .37 .05 .01 .73


Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 51.36 72.55 60.53 5.487 64

Std. Predicted Value -1.671 2.190 .000 1.000 64

Standard Error of Predicted

Value .160 .663 .341 .110 64

Adjusted Predicted Value 51.43 72.46 60.53 5.481 64

Residual -2.060 2.147 .000 1.121 64

Std. Residual -1.763 1.837 .000 .959 64

Stud. Residual -1.905 1.933 .002 .999 64

Deleted Residual -2.405 2.473 .006 1.219 64

Stud. Deleted Residual -1.950 1.981 .002 1.011 64

Mahal. Distance .202 19.275 4.922 3.835 64

Cook's Distance .000 .124 .015 .023 64

Centered Leverage Value .003 .306 .078 .061 64


Charts

Lampiran 10

BAB VI P E N U T U P 6.1 Kesimpulan

Documents