22 BAB II GAMBARAN UMUM PT. ACE HARDWARE INDONESIA TBK WILAYAH MEDAN 2. 1. Sejarah Perkembangan Ace Hardware Perjalanan sejarah dan perkembangan toko perkakas merk Ace ini sangat menarik untuk dikaji, karena bukan hanya mengandung nilai-nilai historis yang dalam, melainkan juga mengandung makna dan pengetahuan tentang perjalanan usaha yang merentang ke segala penjuru dunia. Toko Ace Hardware saat ini sudah berumur 82 tahun dan beredar lebih dari 70 negara di dunia dan jumlah produk- produknya dengan merk “Ace” mencapai 7000 jenis barang. Bermula dari Mr. Richard Hesse mengambil alih usaha sebuah toko perkakas kecil pada tahun 1920 di Chicago, Illinois, Amerika Serikat. Pada tahun 1922, Mr. Hesse mengumpulkan beberapa pemilik toko perkakas dan mengusulkan untuk menggabungkan toko mereka menjadi suatu koperasi yang menjual alat-alat kebutuhan rumah tangga dan kebun yang memiliki posisi lebih kuat dan berpengaruh terhadap para produsen barang, khususnya dalam hal penentuan harga. Pada tahun 1924, Mr. Hesse bertemu dengan Mr. Frank Burke dari Waukegan, Illinois yang juga memiliki ide yang sama tentang pembentukan koperasi, sehingga pada tahun itu juga, mereka menggabungkan kedua perusahaan tersebut. Pada tahun 1928, secara resmi, the ACE Company Inc., didirikan (http://www.acehardware.co.id/home_page.htm). Pada tahun 1930, Amerika Serikat mengalami depresi ekonomi yang berkepanjangan, tetapi Ace Hardware tetap tumbuh berkembang dengan ditandai semakin bertambahnya anggota yang bergabung, jenis produk yang dijual dan pembukaan cabang-cabang baru di seluruh Amerika. Pada tahun 1931, kantor Universitas Sumatera Utara
19
Embed
BAB II GAMBARAN UMUM PT. ACE HARDWARE INDONESIA …repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/24559/4/Chapter II.pdf · menggabungkan toko mereka menjadi suatu koperasi yang menjual
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
22
BAB II GAMBARAN UMUM
PT. ACE HARDWARE INDONESIA TBK WILAYAH MEDAN 2. 1. Sejarah Perkembangan Ace Hardware Perjalanan sejarah dan perkembangan toko perkakas merk Ace ini sangat menarik
untuk dikaji, karena bukan hanya mengandung nilai-nilai historis yang dalam,
melainkan juga mengandung makna dan pengetahuan tentang perjalanan usaha
yang merentang ke segala penjuru dunia. Toko Ace Hardware saat ini sudah
berumur 82 tahun dan beredar lebih dari 70 negara di dunia dan jumlah produk-
produknya dengan merk “Ace” mencapai 7000 jenis barang.
Bermula dari Mr. Richard Hesse mengambil alih usaha sebuah toko perkakas
kecil pada tahun 1920 di Chicago, Illinois, Amerika Serikat. Pada tahun 1922, Mr.
Hesse mengumpulkan beberapa pemilik toko perkakas dan mengusulkan untuk
menggabungkan toko mereka menjadi suatu koperasi yang menjual alat-alat
kebutuhan rumah tangga dan kebun yang memiliki posisi lebih kuat dan
berpengaruh terhadap para produsen barang, khususnya dalam hal penentuan
harga. Pada tahun 1924, Mr. Hesse bertemu dengan Mr. Frank Burke dari
Waukegan, Illinois yang juga memiliki ide yang sama tentang pembentukan
koperasi, sehingga pada tahun itu juga, mereka menggabungkan kedua perusahaan
tersebut. Pada tahun 1928, secara resmi, the ACE Company Inc., didirikan
(http://www.acehardware.co.id/home_page.htm).
Pada tahun 1930, Amerika Serikat mengalami depresi ekonomi yang
berkepanjangan, tetapi Ace Hardware tetap tumbuh berkembang dengan ditandai
semakin bertambahnya anggota yang bergabung, jenis produk yang dijual dan
pembukaan cabang-cabang baru di seluruh Amerika. Pada tahun 1931, kantor
Universitas Sumatera Utara
pusat Ac
berkemban
tahun 195
aspek-aspe
ritel. Pada
Amerika.
Gambar 1 Pada tahu
kepada pa
terbesar d
telah berk
memiliki
“Ace” den
ranking
(http://ww
2. 2. Peru
ce Hardwa
ng pesat ke
50, Ace Ha
ek operasio
a tahun itu,
1 : Toko ACE
un 1974, Mr
ara dealer.
di Amerika
kembang me
pabrik sen
ngan jumlah
ke-2
ww.thehardw
usahaan ber
are pindah
e area Midw
ardware mu
onalnya. Isti
jumlah tok
E Hardware d
r. Hesse, pe
Semenjak i
Serikat. Sa
enjadi 5.500
ndiri yang
h produk me
dari 10
warecatalog
rwajah Kor
dari Chi
west sampai
ulai melakuk
ilah “self-se
ko Ace Hard
di Springboro,
endiri Ace
itu Ace Ha
ampai deng
0 toko di se
memprodu
encapai 7.0
pabrik
g.com).
rporasi
cago ke W
dengan per
kan standar
ervice” mul
dware suda
Ohio.
Hardware,
ardware ber
gan akhir t
eluruh dunia
uksi produk
00 jenis bar
cat
Wisconsin
rtengahan ta
risasi penam
lai diperken
ah berjumlah
menjual se
rkembang m
tahun 2000,
a. Hingga s
k-produkny
rang. Ace P
terbesar
dan kem
ahun 1940.
mpilan toko
nalkan di ind
h 325 di se
eluruh saha
menjadi kop
, Ace Hard
aat ini Ace
ya dengan
Paint, mendu
di Am
23
udian
Pada
o dan
dustri
eluruh
mnya
perasi
dware
telah
merk
uduki
merika
Universitas Sumatera Utara
24
Perusahaan Ace Hardware telah berkembang menjadi sebuah korporasi
yang mendunia. Di mulai dengan sebuah toko kecil di Chicago, kini Ace
Hardware telah merambah ke banyak negara termasuk Indonesia. Di kota-kota
besar Indonesia, Ace Hardware relatif mudah ditemui, karena memiliki 34 toko.
Markas utama perusahan berlokasi di Oak Brook, Illinois, Amerika Serikat (AS).
Selain di Indonesia, tokonya sudah merambah di lebih dari 60 negara. Mulai dari
Asia Tengah sampai Inggris, dan dari Indonesia sampai Meksiko. Dengan total
lebih dari 5000 toko di seluruh dunia. Ace Hardware mencetak total volume usaha
lebih dari 3 miliar dolar AS per tahun. Di setiap negara, termasuk Indonesia, Ace
Hardware hadir tak ubahnya sebuah toko korporasi biasa.
2. 3. Bentuk Badan Usaha Ace Hardware
Dalam daftar 300 perusahaan global tahun 2008 yang dibuat International
Cooperative Alliance (ICA), Ace Hardware menduduk urutan ke 66.
Sejarah terbentuknya perusahaan Ace Hardware, sangat unik. Mulanya, adalah
perusahaan ritel biasa, yang digagas oleh empat pengusaha, yaitu Richard Hesse,
E. Gunnard Lindquist, Frank Burke dan Oscar Fisher pada 1924, di Chicago.
Dalam gagasan itu, mereka merasa perlunya mengorganisir perusahaan secara
baik. Namun, baru pada 1928 gagasan tersebut terwujud, ditandai dengan
2. Plumbing : menjual barang-barang yang berhubungan dengan alat mandi dan
sanitari lainnya.
3. Paint : menjual barang-barang eksterior dan interior bangunan seperti cat dan
lantai kayu.
4. Hardware : menjual barang-barang perkakas keras rumah tangga seperti lemari
besi, brangkas dll.
5. Electrical : menjual barang-barang yang berhubungan dengan kelistrikan
seperti genset, kipas angin dll.
6. Tools : menjual barang-barang yang berhubungan dengan perkakas pertukangan
dan industri seperti grenda, alat-alat tukang dll.
Universitas Sumatera Utara
31
7. Outdoor living : menjual barang-barang yang berhubungan dengan meja dan
tempat duduk.
8. Sporting goods : menjual barang-barang alat-alat olah raga dan yang
berhubungan dengan hobi.
9. Automotive : menjual barang-barang yang berhubungan dengan spearpart
kendaraan bermotor.
10. Cleaning aid : menjual barang-barang yang berhubungan dengan alat alat
kebersihan.
11. Law and garden : menjual barang-barang yang berhubungan dengan alat-alat
kebun dan taman.
12. Miscellanous : menjual barang-barang yang berhubungan dengan alat tulis dan
kantor.
13. Houseware : menjual barang-barang kebutuhan rumah tangga.
14. Home appleansis : menjual barang-barang yang berhubungan dengan alat-alat
elektik rumah tangga.
Dalam menjalankan aktivitasnya, Ace Hardware Indonesia wilayah Medan
bergerak dalam bidang ritel perkakas rumah tangga dan industri telah
menyediakan lebih dari 50.000 produk yang ditujukan untuk customer.
2. 9. Gambar dan logo PT. Ace Hardware Indonesia
Iklan atau advertensi atau reklame adalah usaha mempengaruhi konsumen dalam
bentuk tulisan, gambar, suara atau kombinasi dari semuanya itu yang diarahkan
pada masyarakat luas dan langsung cara menggunakan produk yang ditawarkan
tersebut. Bentuk periklanan yang umum dipakai perusahaan adalah iklan pada
Universitas Sumatera Utara
media ma
papan rekl
Sebuah pe
yang fung
sebuah log
citra peru
terdapat k
ditemukan
memberi
truk penga
Be
dan cara b
para kary
pucuk pim
resiko, kon
Gambar menemukan
assa, seperti
lame (Basu
erusahaan y
gsinya bukan
go itu harus
usahaan aga
konsep dan f
n ketika par
nama usah
ankut binatu
entuk gedun
berpakaian
yawan tenta
mpinan unt
nservatif, p
3 : Tampilnnya.
i iklan pada
Swasta, 19
yang berger
nlah sekeda
s bisa menan
ar bisa berf
filosofi. Ac
ra pendiri p
a gabungan
u yang bertu
ng, tata ruan
adalah sim
ang apa saj
tuk mengem
artisifatif, d
lan toko Ac
a radio, sur
985).
rak pada b
ar karya sen
angkap dan
fungsi secar
ce Hardware
perusahaan
n mereka, d
uliskan kata
ng kantor, p
mbol materia
ja yang ter
mbangkan
dan lain seb
ce Hardware
rat kabar, te
idang kom
ni. David E.
mencermin
ra objektif
e Indonesia
sedang me
dan secara
a Ace di bok
perabotan ka
al yang dig
rpenting da
rasa kebers
againya.
yang akan
elevisi, maj
ersil memil
Carter men
kan Corpor
sebab diba
mempunya
engadakan p
kebetulan
ks mereka.
antor, penam
gunakan per
lam perusa
samaan, be
memudahkan
jalah dan p
liki sebuah
nyebutkan b
rate Identity
alik sebuah
ai logo Ace
pertemuan u
melintas se
mpilan pim
rusahaan ke
ahaan, kein
erani menga
n pelanggan
32
apan-
logo
bahwa
y atau
logo
yang
untuk
ebuah
pinan
epada
ginan
ambil
untuk
Universitas Sumatera Utara
Dalam bah
1.Kartu A
2. Pukulan
3. Senjata
4. Ulung,
Be
seragam, p
terlihat je
memperm
sehingga p
Gambar pelanggan.
hasa Inggris
As dalam per
n servis yan
yang ampu
sebutan unt
egitu pula
pulpen, dan
elas logo A
mudah daya
penjiwaan t
4 : Pengant
s kata Ace b
rmainan kar
ng tidak dap
uh.
tuk para pen
halnya be
n lain sebag
Ace di sisi
ingat kary
erhadap bud
taran barang
berarti :
rtu (bridge)
pat dikemba
nerbang tem
enda-benda
gainya. Pad
i produk. P
ryawan dan
daya korpor
yang akan
likan, dalam
mpur perang
material
da benda-be
Pembuatan
n customer
rat lebih ku
mempermuda
m olah raga
g dunia perta
lain sepert
enda produk
logo ini
Ace Hard
at.
ah sampainya
tenis.
ama.
rti mobil d
k Ace Hard
bertujuan u
dware Indo
a barang ke
33
dinas,
dware
untuk
onesia
rumah
Universitas Sumatera Utara
Gambar Hardware. Ace Hard
yang menj
papan rek
Indonesia
1. Pada ba
pada bagia
2. Pada se
dari Huma
4. Kalende
5. Seragam
6. Di road
6. Alat-ala
7. Brosur-
5 : Gambar
ware Indon
jadi ciri kha
lame, toko-
wilayah M
angunan dep
an atas gedu
etiap pintu m
an Resource
er perusaha
m para advis
d card yang
at kantor, m
-brosur.
r logo tulisan
nesia wilaya
as perusaha
-toko serta b
edan, sepert
pan Ace Ha
ung dan jug
masuk setiap
es Departem
an.
sor.
merupakan
misalnya pulp
n Ace Hardw
ah Medan j
aan tersebut.
benda-bend
rti :
ardware Ind
ga pada bagi
p ruangan-r
men (HRD).
n buku pand
pen, note bo
ware yang bia
uga memili
. Logo ini b
da yang dipe
donesia wila
ian pintu ma
ruangan bag
.
duan setiap a
ook, buku.
asa ditemukan
iki sebuah
bisa kita tem
ergunakan d
ayah Medan
asuk.
gian departe
advisor.
n di toko-tok
logo perusa
mui pada ge
di Ace Hard
n logo ini ter
eman yang t
34
ko Ace
ahaan
dung,
dware
rletak
terdiri
Universitas Sumatera Utara
35
Semua logo yang dibuat ini berguna agar para pelanggan mengingat
produk-produk yang dihasilkan oleh perusahaan dengan mencantumkan nama dan
alamat perusahaan secara lengkap.
2. 10. Promosi
Ada beberapa bentuk promosi yang dilakukan oleh Ace Hardware
Indonesia wilayah Medan dalam rangka meningkatkan jumlah produk perusahaan.
Adapun bentuk-bentuk promosi yang dilakukan oleh perusahaan ini adalah :
1. Periklanan
Periklanan merupakan kegiatan promosi yang penyajiannya dalam bentuk tulisan,
gambar, suara atau kombinasi dari semuanya yang berisikan ciri-ciri produk,
manfaat atau keunggulan produk. Ini bertujuan untuk mempengaruhi konsumen.
Adapun promosi yang dilakukan oleh Ace Hardware Indonesia wilayah Medan
dalam bentuk iklan adalah sebagai berikut :
2. Membuat papan reklame yang berfungsi untuk mengingatkan pelanggan akan
produk yang dihasilkan oleh perusahaan.
3. Membuat iklan di media cetak secara secara kontiniu yang tujuannya untuk
mengingatkan dan mempengaruhi konsumen agar membeli produk yang
ditawarkan.
4. Mencetak kalender setiap tahun dan membuat gambar-gambar dari promosi
dalam penampilan menarik serta mencantumkan nama dan alamat perusahaan
secara jelas dan lengkap. Kalender ini diberikan kepada para pelanggan.
5. Mempromosikan lewat media elektronik yaitu website tentang berbagai jenis
produk yang dihasilkan perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
36
2. 11. Struktur Organisasi PT. Ace Hardware Indonesia Tbk
Untuk mencapai tujuan dari pelaksanaan tugas yang dilakukan oleh Ace
Hardware Indonesia maka disusun suatu struktur organisasi yang tujuannnya akan
memberikan gambaran secara komprehensif akan tugas dan wewenang dari
masing-masing karyawan yang bekerja pada perusahaan tersebut sehingga dapat
mencapai tingkat maksimalisasi dari tujuan mereka dalam bekerja. Adapun
struktur organisasi yang diterapkan oleh Ace Hardware Indonesia adalah bentuk
struktur garis di mana masing-masing mereka melaksanakan tugas yang terkontrol
dalam satu perintah yaitu pemimpin wilayah.
2. 12. Struktur Organisasi Cabang PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan Begitu pula halnya dengan kantor cabang PT Ace Hardware Indonesia Tbk
wilayah Medan yang mempunyai fungsi sebagai “perpanjangan tangan” dalam
mengemban tugas dan kewajibannya. Perkembangan dan kemajuan Ace Hardware
Indonesia wilayah Medan ditentukan oleh kemauan dan tekad dari cabang-cabang
Ace Hardware dalam menjual produk dan memberikan pelayanan kepada para
customer. Berdasarkan gambar yang ada, dapat diuraikan tugas dan wewenang
yang mereka lakukan dalam melaksanakan pekerjaan yang telah diberikan atau
didelegasikan, dengan ketentuan sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
37
STRUKTUR ORGANISASI CABANG PT. ACE HARDWARE INDONESIA TBK WILAYAH MEDAN
2. 13. Karyawan PT. Ace Hardaware Indonesia wilayah Medan
Dalam pembagian tugas yang diuraikan di bawah ini adalah berdasarkan
kepada kepada ketentuan yang berlaku pada PT. Ace Hardware Indonesia wilayah
Medan yaitu adanya tugas dan wewenang yang mereka lakukan dalam
melaksanakan pekerjaan yang telah diberikan atau didelegasikan.
Adapun jumlah karyawan yang bekerja pada Ace Hardware Indonesia
wilayah Medan pada tahun 2008 adalah 225 orang. (lihat tabel 1)
STOREMANAGER
ASST. STOREMGR
SALES
ASST. STOREMGR
MARKETING
ASST. STOREMGR
SUPPORT
ASST. STOREMGR
LOGISTICS
ASST. STOREMGR
CUST. RELATION
DEPTEXECUTIVE
PROMOTION
VM
MERCHANDISERADVISOR
SPV HRD &GA
MECHANICALELECTRICAL&
BUILDINGMAINTENANCE
SPV/KOORDSECURITY
F & A
STORE ADM
IT
SPVWAREHOUSE
ADMLOGISTICS
RECEIVING /PACKER
DELIVERY
CHIEFCASHIER
SPV CS
SPVINSTALLER
CASHIER
CS
INSTALLER
SUPERVISOR
Universitas Sumatera Utara
38
Tabel 2 Jumlah Karyawan PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan berdasarkan Tingkat Jabatan Tahun 2008 NO JABATAN / DEPARTEMEN 2008 % 1 General Manager 2 0,8 2 Asisten Manager 8 3,5 3 Finance & Accounting 2 0,8 4 Human Resource 2 0,8 5 Administrasi 4 1,7 6 Ass Chif Cashier 4 1,7 7 Supervisor 30 13,3 8 Cashier 16 7,1 9 Customer Service 9 4 10 Sequrity 29 12,8 11 Receiving 7 3,1 12 Advisor 107 47,5 13 Office Boy 5 2,2 Jumlah 225 100 Sumber: PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan Tahun 2008 Berdasarkan tabel di atas, jumlah karyawan berdasarkan tingkat jabatan
yang paling banyak adalah Advisor sebanyak 107 orang atau 47,5%. Sedangkan
yang paling sedikit adalah General Manager, Finance & Accounting dan Human
Resource sebanyak 2 orang atau 0,8%.
Tabel 3 Jumlah Karyawan PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tahun 2008 NO LEVEL JUMLAH % 1 Sarjana (S1) 58 25,7 2 Akademi (D3) 30 13,3 3 SMU sederajat 137 60,8 Jumlah 225 100 Sumber : Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan Tahun 2008 Berdasarkan tabel di atas, jumlah karyawan yang paling banyak menurut
jenjang pendidikan adalah SMU Sederajat sebanyak 137 orang atau sekitar 60,8
%. Sedangkan yang paling sedikit adalah Akademi (D3) sebanyak 30 orang atau
Universitas Sumatera Utara
39
sekitar 13,3%. Jenjang pendidikan ini sangat mempengaruhi tingkat jabatan atau
kedudukan seseorang dalam sebuah perusahaan untuk masa yang akan datang.
Tabel 4 Jumlah Karyawan PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan Berdasarkan Tingkat Umur Tahun 2008 NO TINGKAT UMUR JUMLAH % 1 18 - 25 Tahun 134 59,5 2 26 - 35 Tahun 69 30,6 5 > 36 Tahun 22 9,7 Jumlah 225 100 Sumber : Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan Tahun 2008 Berdasarkan tabel di atas, jumlah karyawan yang paling besar adalah pada
umur 18-25 tahun dengan jumlah 134 orang atau sekitar 59,5%. Sedangkan yang
paling sedikit adalah umur >36 tahun sebanyak 22 orang atau 9,7%.
Tabel 5 Jumlah Karyawan PT. Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan Berdasarkan Latar belakang Budaya Tahun 2008 NO LATAR BELAKANG BUDAYA JUMLAH % 1 Batak 96 42,6 2 Jawa 65 28,8 3 Padang 24 10,6 4 Melayu 16 7,1 5 Nias 13 5,7 6 Aceh 11 4,8 Jumlah 225 100 Sumber : Ace Hardware Indonesia Tbk wilayah Medan Tahun 2008 Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa latar belakang budaya budaya
dari pada karyawan Ace Hardware Indonesia wilayah Medan yang paling besar
adalah suku Batak sebanyak 96 orang atau sekitar 42,6%. Dan yang paling sedikit
adalah suku aceh dengan jumlah sebanyak 11 orang atau sekitar 4,8%. Dengan
latar belakang budaya yang berbeda maka para karyawan tentu juga memiliki
pandangan yang berbeda terhadap budaya korporat perusahaan. Tetapi dengan
Universitas Sumatera Utara
40
adanya pelatihan yang diadakan oleh pihak perusahaan akan dapat menghapus