Top Banner
11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel Surakarta PT. Mandira Tour and Travel berlokasi di Jl. Gajah Mada no. 77 Solo Jawa Tengah.Biro Perjalanan Wisata ini telah memiliki ijin tetap usaha berdasarkan keputusan dari Direktur Jenderal Pariwisata dengan Nomor : 35/BPW/11/94 tanggal 17 Februari 1994. Dengan nama perusahaan PT. Mandira Usaha Tama Tour and Travel, dan sebagai nama bisnisnya menjadi Mandira Tour and Travel. Mandira Tour and Travel dipimpin oleh Suseno Hadi Parwono, yang telah berpengalaman dalam dunia kepariwisataan selama kurang lebih 26 tahun. Oleh karenanya telah mendapatkan kepercayaan dari berbagai perusahaan dan pihak lain untuk melakukan kegiatan usaha tersebut (wawancara denganOffice Executive, Vitara Aryani : 29 Feb 2016). Aspek ruang lingkup kegiatan usaha BPW Mandira Tour and Travel yaitu: 1. Membuat, menjual dan menyelenggarakan paket wisata. 2. Mengurus dan melayani kebutuhan jasa angkutan bagi perorangan dan atau kelompok orang yang diurusnya 3. Melayani pemesanan akomodasi, restoran dan sarana wisata lainnya. 4. Mengurus dokumen perjalanan. 5. Menyelenggarakan dokumen perjalanan. Ruang lingkup Biro Perjalanan Wisata yaitu membuat dan menyelenggarakan paket wisata sendiri. Paket wisata merupakan produk utama
21

BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

May 08, 2019

Download

Documents

duongdung
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

11

BAB II

GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA

PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA

A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel Surakarta

PT. Mandira Tour and Travel berlokasi di Jl. Gajah Mada no. 77 Solo Jawa

Tengah.Biro Perjalanan Wisata ini telah memiliki ijin tetap usaha berdasarkan

keputusan dari Direktur Jenderal Pariwisata dengan Nomor : 35/BPW/11/94

tanggal 17 Februari 1994. Dengan nama perusahaan PT. Mandira Usaha Tama

Tour and Travel, dan sebagai nama bisnisnya menjadi Mandira Tour and Travel.

Mandira Tour and Travel dipimpin oleh Suseno Hadi Parwono, yang telah

berpengalaman dalam dunia kepariwisataan selama kurang lebih 26 tahun. Oleh

karenanya telah mendapatkan kepercayaan dari berbagai perusahaan dan pihak

lain untuk melakukan kegiatan usaha tersebut (wawancara denganOffice

Executive, Vitara Aryani : 29 Feb 2016).

Aspek ruang lingkup kegiatan usaha BPW Mandira Tour and Travel yaitu:

1. Membuat, menjual dan menyelenggarakan paket wisata.

2. Mengurus dan melayani kebutuhan jasa angkutan bagi perorangan dan atau

kelompok orang yang diurusnya

3. Melayani pemesanan akomodasi, restoran dan sarana wisata lainnya.

4. Mengurus dokumen perjalanan.

5. Menyelenggarakan dokumen perjalanan.

Ruang lingkup Biro Perjalanan Wisata yaitu membuat dan

menyelenggarakan paket wisata sendiri. Paket wisata merupakan produk utama

Page 2: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

12

sebuah Biro Perjalanan Wisata. Dalam penyusunan dan pemasaran paket wisata

tersebut Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel melakukan kerjasama

dengan berbagai pihak yang terkait, untuk meningkatkan kuantitas paket wisata

yang dijual dan mutu produk. Sejalan dengan perkembangannya, maka Mandira

Tour and Travel telah memiliki tiga kantor cabang yaitu di Sragen, Sukoharjo dan

Solo (wawancara denganOffice Executive, Vitara Aryani : 29 Feb 2016).

B. Struktur Organisasi PT. Mandira Tour and Travel Surakarta

PT. Mandira Tour and Travel, memiliki struktur organisasi yang berguna dalam

pembagian tugas, wewenang untuk tanggung jawab masing-masing staf atau

karyawan dan mencegah terjadinya rangkap jabatan. Struktur organisasi yang

jelas atau baik akan menunjukkan garis batas tanggung jawab antara petugas satu

dengan yang lainnya. Hubungan kerja yang baik dan didukung oleh kemampuan

setiap staf / karyawan dalam penguasaan tugas maka akan mempengaruhi

keberlangsungan ataupun kemajuan dari usaha biro itu sendiri. Sehingga setiap

karyawan dituntut harus mampu menguasai masalah dan bisa menyelesaikan

setiap persoalan yang timbul dengan bijaksana terutama masalah yang

berhubungan dengan kepuasaan pelayanan terhadap konsumen (Sumber :

wawancara denganOffice Executive, Vitara Aryani : 29 Feb 2016 )

Page 3: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

13

Struktur Organisasi di PT. MandiraTourand Travel Surakarta

Gambar 1. Struktur Organisasi PT. Mandira Tour and Travel Surakarta

(Sumber : wawancara denganOffice Executive, Vitara Aryani : 29 Feb 2016 ).

KETERANGAN :

1. Director : Suseno Hadiparwono

2. Office Executive : Vitara Aryani

3. Travel Manager : Sri Rahayu

4. Tour Manager : Ponco Akhiriyanto

5. Branch Manager Sragen : Toni Daryono

6. Branch Manager Sukoharjo : Sweda Rahanto

7. Branch Manager Solo (Victoria) : Abdul Qodir

8. Ticketing :Siti Rubiyanti

EvinLia

9. Accounting : Rusdhiana Kumayarukmi

Director

Branch

Manager

Sreagen

Travel

Manager

Tour Manager

Branch

Manager

Sukoharjo

Branch

Manager Solo

Accounting

Ticketing Document

Guide

Hotel Reservation

Office Execitive

Page 4: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

14

10. Document : Priyadi

11. Guide : Agung Setyodinoto

12. Hotel Reservation : Corinna Dhika Argowati

Setiap bagian dari struktur organisasi mempunyai tugas dan tanggung

jawabsebagai berikut :

1. Director

Director merupakan pimpinan yang memiliki tugas-tugas sebagai

berikut :

a. Bertanggung jawab atas seluruh aktivitas.

b. Menjaga stabilitas.

c. Mengambil kebijaksanaan-kebijaksanaan dalam usaha untuk mencapai

tujuan.

d. Meningkatkan kesejahteraan karyawan.

2. Branch Manager

Branch Manager baik di wilayah Sragen, Sukoharjo dan Solo,

merupakan cabang dari Mandira Tour and Travel yang sistem kerjanya

semi mandiri dan bertanggung jawab atas segala kegiatan kerja kepada

direktur, dan melaksanakan tugas kerja sebagai berikut :

a. Bertanggung jawab atas segala kegiatan kerja di masing-masing

cabang.

b. Mengatur semua kegiatan kerja atas bagian-bagian yang ada di bawah

tanggung jawabnya.

c. Menjaga hubungan kerja baik dengan Mandira Tour and Travel pusat.

Page 5: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

15

3. Travel Manager

Travel Manager bertanggung jawab kepada Direktur, dan

melaksanakan tugas sebagai berikut :

a. Mengatur bagian-bagian yang berada dibawah tanggung jawabnya,

seperti :

1) Audit tiket

2) Mengawasi kinerja ticketing staf

3) Sebagai mediator jika ada trouble tiket

b. Bertanggung jawab atas aktifitas travel.

Travel Manager memimpin dan membawahi bagian :

1) Bagian tiket yang bertugas mengurusi tiket dari berbagai jenis jasa

angkutan.

2) Bagian dokumen yang bertugas mengurus dokumen-dokumen yang

diperlukan dalam perjalanan.

4. Office Executive

Office Executive bertanggung jawab kepada Direktur, dan

melaksanakan tugasnya sebagai berikut :

1. Mengatur bagian-bagian yang berada di bawah tanggung jawabnya.

2. Bertanggung jawab atas aktivitas kantor.

5. Accounting

Staf Akunting atau juga kerap disebut dengan acconting staff,

mempunyai tugas dan juga bertanggung jawab terhadap semua laporan

keuangan. Dan memiliki tugas sebagai berikut :

a. Melakukan pengaturan administrasi keuangan perusahaan.

Page 6: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

16

b. Menyusun dan membuat laporan keuangan perusahaan.

c. Menyusun dan membuat anggaran pengeluaran dan pendapatan

perusahaan secara periodik (bulanan atau tahunan ).

d. Melakukan pembayaran gaji karyawan.

6. Tour Manager

Tour Manager bertanggung jawab kepada Direktur, dan

melaksanakan tugasnya sebagai berikut :

a. Mengatur bagian-bagian yang berada di bawah tanggung jawabnya.

b. Bertanggung jawab atas aktifitas tour.

Tour Manager memimpin dan membawahi bagian :

a. Bagian Guide, bagian ini mengurusi aktifitas pemandu wisata dalam

Biro Perjalanan Wisata.

b. Bagian Hotel Reservation, bagian ini mengurusi pemesanan hotel baik

untuk wisatawan yang berkunjung dalam paket tour atau hanya

memesan hotel saja tanpa tour. Pemesanan hotel ini berdasarkan

permintaan tamu baik lewat telepon maupun yang datang langsung ke

kantor.

Semua orang yang berada dalam struktur organisasiMandira Tour

and Travel melakukan marketing, yaitu pemasaran dan promosi sesuai

dengan bidangnya.

Tour departement dan travel mempunyai aktifitas menerima

reservation, yaitu pemesanan terhadap penggunaan jasa pelayanan

perjalanan wisata dan melakukan pemesanan sesuai dengan permintaan.

Kemudian juga melakukan aktifitas membuat perjanjian-perjanjian, hak

Page 7: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

17

kepariwisataan maupun dengan pihak-pihak pengguna jasa perjalanan

wisata.

Departementour merupakan sebuah bagian dari struktur organisasi di

Mandira Tour and Travel, keberadaannya mempunyai peranan penting dalam

kegiatan usaha. Adapun peranan departemen tour secara umum adalah :

1. Sebagai duta dari Mandira Tour and Travel terhadap masyarakat luas pada

khususnya dan sebagai duta negara pada umumnya. Penjualan paket wisata

hasil yang dikemas olehtour planer dan ditawarkan kepada wisatawan asing

merupakan salah satu sarana promosi bagi bangsa Indonesia akan pesona

alam dan keindahannya.

2. Sebagai perantara lidah antara wisatawan dengan Mandira Tour and Travel,

apabila terjadi komplain yang datang dari wisatawan. Kekecewaan

wisatawan yang disampaikan melalui guide kemudian disampaikan kepada

departementour. Tugas departement tour untuk mengadakan identifikasi

asal permasalahan, apabila permasalahan tersebut berasal dari pelayanan

yang diberikan Mandira Tour and Travel maka departemen tour perlu

mengadakan evaluasi terhadap kinerja setiap bagian guna meningkatkan

pelayanan yang baik dan berkualitas bagi wisatawan. Apabila komplain

berasal dari fasilitas umum yang berada di area umum ataupun di objek

wisata maka departemen tour menyampaikan hal tersebut kepada pihak

pengelola maupun pemerintah. Upaya yang dilakukan departement tour

tersebut bertujuan untuk memperbaiki citra baik negara dihadapan

wisatawan dan upaya peningkatan kualitas pelayanan.

Page 8: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

18

3. Departemen tour berperan serta dalam menyumbang pendapatan perusahaan

yang cukup berarti meskipun telah diketahui bahwa dari

departementicketing juga berperan serta dalam menghasilkan pendapatan

perusahaan, sebagai devisi yang memberikan pendapatan besar kepada

Mandira Tour and Travel, departemen ini selalu meningkatkan kinerjanya

dalam pembuatan paket wisata dan pelayanan perjalanan wisatanya.

4. Sebagai salah satu perantara antara wisatawan dengan departemenlain.

Pemasaran tour yang ada pasti melibatkan departemen lain,kebutuhan

wisatawan seperti membutuhkan hotel, transportasi, jasa pemanduan bahkan

tiket pesawat.

5. Sebagai perantara antara pihak Mandira Tour and Travel dengan pihak luar

yang berkecimpung di bidang pariwisata. Adapun kerja sama yang di

bangun oleh departemen tour dengan industri pariwisata lain secara

otomatis mendatangkan keuntungan pada perusahaan serta dapat

memperkenalkan pada pihak luar akan keberadaan Mandira Tour and Travel

beserta produk-produknya. Hal tersebut memberikan kemungkinan bagi

pihak yang sekiranya memerlukan jasa dan produk akan menggunakan jasa

dan produk dari Mandira Tour and Travel.

C. Sarana Fasilitas yang dimiliki PT. Mandira Tour and Travel

Surakarta

Fasilitas merupakan bagian penting penunjang kegiatan usaha dalam sebuah

Biro Perjalanan Wisata. Fasilitas lengkap dan memadai dapat mempengaruhi

kelancaran kerja dan memudahkan dalam memberi pelayanan kepada konsumen

Page 9: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

19

Mandira Tour and Travel. Adapun fasilitas yang dimiliki Mandira Tour and

Travel adalah sebagai berikut :

1. Lokasi Kantor Mandira Tour and travel

Kantor Biro Perjalanan Wisata PT Mandira Tour and Travel

berlokasi di Jl. Gajahmada no. 77 Solo, menempati salah satu ruang di

Hotel Kaloka yang berukuran 5x6 meter dengan sistem sewa / kontrak.

Letak yang strategis, di tengah kota Solo tepat di depan Hotel Sahid Raya

dan dapat dijangkau dengan transportasi umum maupun pribadi.

2. Komunikasi

a. Komputer

Komputer merupakan perangkat yang sangat vital bagi sebuah

perusahaan termasuk bagi Mandira Tour and Travel,dan telah

mempunyai 5 komputer yang berguna untuk menyimpan data, seperti

data daftar hotel dan restoran, booking tiket, dokumentasi, kebutuhan

administrasi maupun kebutuhan informasi. Untuk pelayanan tiket

penerbangan / airline di Mandira Tour and Travel menggunakan

sistem onlinecomputerisasi yang terhubung dengan internet dan

terconecting langsung dengan jaringan Lion Air, Sriwijaya Air,

Garuda Indonesia, Trigana Air, Air Asia, Express Air, Citilink, Batik

Air dan Nam Air. Dengan fasilitas conecting ini dapat membantu

mempercepat pelayanan pemesanan tiket dan dapat lebih efektif dan

efisien sehingga konsumen merasakan kepuasan. Adapun alamat e-

mail Mandira Tour and Travel adalah [email protected].

Page 10: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

20

b. Telepon

Telepon merupakan alat komunikasi yang dimiliki

menhubungkan antara konsumen dan mitra bisnis dari Biro Perjalanan

Wisata dalam pemenuhan kebutuhan akan informasi. Di Mandira Tour

and Travel mempunyai 4telepon. Telepon di sini mempunyai fungsi

yang didominasi untuk reservasi, hotel, tiket, maupun paket wisata.

Ada 2 saluran nomor telepon (0271)727100, 718558 dan Fax

(0271)715558, No Hp 085727404078, 08112640404

c. Angkutan

Sarana transportasi yang tersedia di Mandira Tour and Travel

berupa sebuah mini bus collt diesel L.300 dan dua buah sepeda motor,

sarana transportasi ini digunakan untuk kegiatan operasional

perusahaan misalnya untuk mengambil tiket, mengantar tiket kepada

pemesan tiket.

3. Pelayanan

Mandira Tour and Travel total memiliki 10 orang karyawan di

berbagai cabang, yang memiliki berbagai keahlian dan pengalaman.

Wujud dari pelayanan yang diberikan Mandira Tour and Travel kepada

para konsumennya yaitu memberikan informasi kepada para konsumen

mengenai harga dan jadwal penerbangan, melayani pembelian tiket.

Aspek yang menunjang pelayanan yaitu :

a. Sumber Daya Manusia

Salah satu hal pokok yang sangat berpengaruh pada pelayanan

adalah sumber daya manusia, sumber daya manusia yang baik akan

Page 11: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

21

menentukan dalam pelayanan dan menyusun program sesuai dengan

keinginan wisatawan ( tourist Expectation ).

Sumber Daya Manusia itu terbagi dalam divisi penting yaitu :

1) Tour Department : menangani dan melayani segala sesuatu yang

berhubungan dengan hotel, paket wisata maupun pengadaan

pertunjukan.

2) Ticketing Department : menangani dan melayani pembuatan tiket

perjalanan udara domestik dan internasional.

3) Document Department : menangani dan melayani pembuatan

dokumen perjalanan yang dibutuhkan oleh para wisatawan.

Dokumen perjalanan tersebut antara lain Visa dan Paspor

(Sumber: wawancara dengan Office Executive Vitara Aryani, 2

Mar : 2016).

b. Product Knowledge

Product Knowledge disini adalah penguasaan produk yang akan

disuguhkan atau disajikan kepada wisatawan. Penguasaan produk /

product knowledge itu dimaksudkan untuk membuat program

perjalanan wisata tersebut agar dapat berjalan dengan alokasi waktu

yang baik ( efisiensi waktu ), lancar, sukses dan itinarary yang telah

disusun terjangkau/dikunjungi semua. Oleh sebab itu pembuatan

program harus didukung dengan aksebilitas atau kemudahan –

kemudahan dari perusahaan.

Dalam hal ini Mandira Tour and Travel membuat kerjasama

dengan perusahaan penyedia komponen lain diantaranya dengan :

Page 12: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

22

1) Hotel

Kemudahan atau daya dukung yang diberikan pihak hotel

kepada Mandira Tour and Travelberwujud kerjasama kontrak hotel

( contract rate ) dengan diberikan harga kamar yang lebih rendah

dari harga normal tanpa mengurangi fasilitasnya. Hotel yang

digunakan harus benar – benar sesuai dengan keinginan para

wisatawan. Hotel – hotel yang telah bekerjasama dengan Mandira

Tour and Travel antara lain : Best Western, Lor In, Agas, Novotel,

Ibis, Paragon (wawancara dengan Hotel Reservation, Corinna

Dhika Argowati: 10 Feb 2016).

2) Atraksi wisata

Untuk kelancaran dan kesuksesan paket wisata inbound yang

dimiliki Mandira Tour and Travel, sudah kerjasama dengan

perusahaan atraksi wisata ( objek wisata ). Kemudian yang

diberikan berwujud harga kontrak untuk entrance fee lebih rendah

dari harga normal, selain itu ada harga kompensasi untuk jam

kunjung wisatawan ke objek wisata. Sebagai contoh kerjasama

Mandira Tour and Travel dengan Museum Kuno Batik Danar Hadi,

sebenarnya museum batik Danar Hadi pada hari Minggu tutup,

tetapi karena sudah ada kontrak kerja dengan Mandira maka jam

kunjung untuk hari Minggu dibuka. Hal ini merupakan salah satu

daya dukung yang positif untuk Mandira Tour and Travel maupun

Museum Batik Kuno Danar Hadi itu sendiri (wawancara

denganTour Manager, Ponco Akhiriyanto: 29 Feb 2016).

Page 13: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

23

3) Restoran

Mandira Tour and Traveljuga telah bekerjasama dengan

beberapa restaurant, bentuknya adalah, blocking seat yang

disesuaikan dengan jumlah wisatawannya, disamping itu perlu

diperhatikan dalam pemilihan restoran, termasuk menu yang akan

disajikan, karena harus menyesuaikan dengan lidah para wisatawan

tersebut. Kenyamanan dan keunikan dalam penyajian juga menjadi

hal penting karena akan menjadi suatu hal berkesan bagi mereka.

Dengan demikian diharapkan akan tercipta kepuasan bagi para

wisatawan. ( tourist expectation ) Restoran yang bekerjasama

dengan Mandira Tour and Travel antara lain : Soga, Gula Kelapa

dan Pring Sewu (wawancara dengan Tour Manager, Ponco

Akhiriyanto : 15 Mar 2016).

4) Perusahaan Angkutan

Sarana transportasi yang telah melakukan kerjasama dengan

Mandira Tour and Travel terdiri atas bus, andhong, dan perusahaan

airlines. Dukungan yang diberikan dari pihak airlines pada Mandira

Tour and Travelyaitu untuk mensukseskan paket wisata inboundnya,

dengan membantu pemesanan tiket pesawat secara group dengan

kompensasi harga murah atau kelas ekonomi normal (wawancara

dengan Travel Manager, Sri Rahayu : 29 Feb 2016 ).

Page 14: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

24

D. Cara Kerja Departemen Tour dalam membuat Produk Paket Wisata di

PT. Mandira Tour and Travel Surakarta

Departemen tour yang dipimpin oleh seorang tour manager mempunyai

tanggung jawab terhadap semua aktifitas tour, mulai dari perencanaan,

penyusunan dan pelaksanaan tour. Bagian ini mengkoordinasikan segenap aspek

yang terkait dalam sebuah perjalanan. Departemen tour mempunyai cara kerja

dalam melaksanakan tugas, adapun cara kerja departemen tour adalah sebagai

berikut :

1. Membentuk Produk

Membentuk produk disini adalah bagaimana untuk bisa bekerjasama

dengan perusahaan – perusahaan industri pariwisata. Salah satu kekayaan yang

dimiliki Mandira Tour and Travel adalah product knowledge. Cara untuk

mendapatkan product knowledge tersebut adalah dengan melakukan survey,

setelah itu melakukan kegiatan negosiasi dengan perusahaan penyedia

komponen, hasil dari kegiatan negosiasi tersebut adalah dikeluarkannya

kontrak harga.

2. Melakukan Pendistribusian

Setelah terbentuk suatu produk wisata maka langkah selanjutnya adalah

pendistribusian atau penyaluran. Penyaluran disini adalah cara sebagai

perantara antara produsen dengan konsumen. Penyaluran produk bisa langsung

kepada konsumen atau melalui mediator ( distributor ) yang lain. Kegiatan

yang paling efektif untuk menyalurkan produk ini adalah secara langsung

kepada konsumen. Karena dengan bertemunya produsen atau konsumen akan

lebih tercipta suasana yang komunikatif. Sedangkan kalau memlalui mediator,

Page 15: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

25

sistemnya adalah Mandira Tour and Travel mendapat pesanan paket wisata

dari perusahaan lain. Kemudian perusahaan tersebut menjual sesuai dengan

harga yang sudah ditetapkan Mandira Tour and Travel.

3. Melakukan Kegiatan Promosi

Sistem promosi yang dilakukan oleh Mandira Tour and Travel dalam

memasarkan paket wisata yaitu :

a. Memasang iklan ( advertising )

Dalam memasarkan produk paket wisata Mandira Tour and Travel

melakukan promosi dengan membuat brosur –brosur paket wisata yang

dititipkan di hotel – hotel yang ada di dalam maupun luar kota Solo.

b. Promosi penjualan ( sales Promotion )

Sales promotion merupakan salah satu cara yang dilakukan dalam

memasarkan paket wisata, kegiatan promosi penjualan ini meliputi pameran,

exhibition, travel mart dan lain sebagainya.

c. Bekerjasama dengan perusahaan penyedia komponen lain.

1) Akomodasi dan Restoran

Akomodasi yang digunakan adalah hotel yang sesuai dengan

kriteria yang diinginkan oleh tamu. Salah satu restoran yang menjadi

tempat untuk jamuan makan yaitu di Padhepokan Gedhong Putih maupun

Mangkunegaran.

2) Transportasi

Bentuk kerjasama Mandira Tour and Travel dengan perusahaan

transportasi ini adalah saling melengkapi. Apabila ada calon konsumen

yang akan menggunakan jasa transportasi, tidak ada salahnya perusahaan

Page 16: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

26

transportasi tersebut menawarkan suatu program perjalanan wisata yang

paket wisatanya diambilkan dari Mandira Tour and Travel, demikian

pula sebaliknya. Perusahaan transportasi yang digunakan adalah AO

Transport, Bimo dan Ardian Transport dari Jogja.

3) Atraksi wisata

Yang menjadi point of interest bagi paket wisata inbound Mandira

Tour and Travel Solo adalah Pura mangkunegaran, sangiran, museum

Radya Pustaka, Museum Batik Danar Hadi, Pasar Klewer, Pasar

Triwindhu, Padhepokan Gedhong Putih.

4) Pramuwisata atau Guide

Mandira Tour and Travel bekerjasama dengan HPI ( Himpunan

Pramuwisata Indonesia ). Setiap kali mengadakan tour PT. Mandira Tour

and Travel mengambil tour guide dari HPI

4. Penjualan

Aktifitas departemen tour Mandira Tour and Travel yang dimulai dari

memproduksi, mendistribusikan, dan mempromosikan akan diakhiri dengan

kegiatan penjualan. Hasil produksinya yaitu produk paket wisata khususnya

inbound tour akan dapat dikatakan terjual apabila telah terselenggara. Hal

tersebut merupakan peran Mandira Tour and Travel dalam mendatangkan

wisatawan asing. Banyak sedikitnya tamu yang ditangani Mandira Tour and

Travel dapat menunjukkan kualitas dan kuantitas produk unggulan yang

dihasilkan Mandira Tour and Travel.

Page 17: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

27

E. Jasa yang ditawarkan PT. Mandira Tour and Travel Surakarta

Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel merupakan perusahaan

yang bergerak dibidang usaha pariwisata. Dalam memberikan pelayanan

terhadap konsumen Mandira Tour and Travel selalu berupaya memberikan

yang terbaik kepada para konsumennya agar mendapatkan kepuasan terhadap

pelayanan yang diberikan. Berikut beberapa jasa pelayanan yang ditawarkan :

1. Jasa Pelayanan Paket Wisata

Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel memiliki beberapa

produk paket wisata dengan berbagai tujuan wisata di Jawa – Bali –

Lombok. Dalam pembuatan atau menyusun paket wisata Biro Perjalanan

Wisata Mandira Tour and Travel disamping memperhatikan kombinasi

yang tebaik antara tourist obyek dan tourist attractions juga faktor-faktor

seperti keamanan, kenyamanan serta juga kualitas pelayanan jasa yang

maksimal kepada para calon peserta, agar nantinya mereka akan kembali

atau menggunakan lagi jasa perjalanan wisata yang diberikan oleh Biro

Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel. Paket wisata di Biro

Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel ditawarkan ke berbagai instansi

pemerintah, swasta, lembaga pendidikan di sekitar Solo Raya. Dalam

menyusun paket dan merencanakan wisata sangat diperlukan pengetahuan,

kemampuan dan pengalaman dari seorang tour planner.

Ada dua cara yang di gunakan dalam pembuatan paket di Biro

Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel sebagai berikut :

Page 18: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

28

a. Ready made Tour

Paket wisata ini merupakan paket yang sudah dibuat oleh tour

planning di Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel

berdasarkan dari survey kebutuhan konsumen dengan memperhatikan

target pasar dan calon konsumen tinggal memilih paket wisata yang

ditawarkan. Ready Made Tour mempunyai sasaran penjualan, biasanya

wisatawan asing atau mancanegara menyukai kepraktisan dan efisien

waktu. Menurut Ponco Akhiriyanto paket Ready Made Tour ditujukan ke

semua kalangan masyarakat akan tetapi sebagian besar peminatnya

berasal dari berbagai instansi, perusahaan dan pemerintahan yang sudah

bekerjasama dengan Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel.

b. Tailor Made Tour

Tailor Made Tour ini disiapkan berdasarkan permintaan

konsumen dan harga menyesuaikan dengan kondisi paket yang

diinginkan oleh konsumen, dengan pelayanan dan harga khusus. Dan dari

sini pihak Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel memberikan

pilihan atau saran kepada calon peserta terhadap pemilihan paket wisata

karena kemungkinan permintaan dari konsumen sesuai dengan paket

yang sudah ada di Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel

maka dari itu tidak semua tailor made tour dilayani secara tailor made

tour, bisa saja pelayananya juga dilaksanakan secara ready made tour.

Dengan cara calon peserta menelpon ke kantor atau langsung mendatangi

kantor Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel(wawancara

denganTour Manager, Ponco Akhiriyanto 29 Feb 2016).

Page 19: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

29

2. Jasa Pelayanan Transportasi

Transportasi adalah salah satu sarana penunjang perjalanan wisata.

Dalam hal ini Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel

menggunakan jenis transportasi berupa bus pariwisata, dan juga jenis

kendaraan wisata lainnya sesuai dengan permintaan atau destinasi obyek

wisata yang dituju.Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel tidak

memiliki transportasi bus pariwasata atau kendaran wisata lainnya

melainkan bekerjasama dengan perusahan penyedia jasa transportasi seperti

bus yang sudah berstandar pariwisata. Dan dalam pemilihan armada bus

pihak Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel memilih yang

terbaik guna memenuhi kepuasan konsumen, dan juga dilengkapi fasilitas

seperti AC, Audio, TV, dengan tahun kendaraan 2013 keatas.

3. Jasa Pelayanan Akomodasi

Dalam Industri Pariwisata akomodasi merupakan salah satu

komponen suatu paket wisata. Akomodasi dalam paket wisata disediakan

atau tidaknya tergantung dari permintaan calon peserta, akan tetapi Biro

Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel dalam memberikan pelayanan

jasa perjalanan yang maksimal dan juga memuaskan. Biro Perjalanan

Wisata Mandira Tour and Travel dalam paket wisatanya ada yang

memerlukan jasa pelayanan penginapan dan juga ada yang tidak, tergantung

dari jenis paket wisatanya, akan tetapi dalam paket wisata yang memerlukan

jasa pelayanan penginapan Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel

selalu mencarikan tempat penginapan yang terbaik. Oleh karena itu

perusahaan jasa akomodasi sangat membantu dalam penyelenggarakan

Page 20: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

30

suatu perjalanan. Banyak konsumen yang sering menggunakan jasa

akomodasi di Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel seperti

instansi – instansi pemerintah, dan perusahaan, maka dari itu pihak Biro

Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel melakukan kerjasama dengan

berbagai hotel berbintang yang ada di kota Solo maupun luar kota.

Dalam melakukan reservasi pihak Biro Perjalanan Wisata Mandira

Tour and Travel mengumpulkan data apa yang diinginkan konsumen

dengan segala sesuatu yang diperlukan seperti jenis atau macam kamar yang

diminta, tanggal dan hari yang diperkirakan pada saat akan menginap,

lamanya tinggal yang direncanakan untuk menginap, pelayanan yang

diperlukan, room rate yang diinginkan serta Nama dan Nomor telepon

konsumen (identitas Konsumen). Pemesanan bisa melalui via telepon atau

datang langsung ke Biro Perjalanan Mandira Tour and Travel. Cara

reservasi hotel bisa lewat telepon, faksimile dan datang langsung ke hotel.

Cara kerjasama pihak hotel dengan Pihak Biro Perjalanan Wisata Mandira

Tour and Travel berupa memberikan voucher hotel kepada Biro Perjalanan

Wisata Mandira Tour and Travel dan hotel yang bekerjasama dengan Biro

Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel seperti Lor in, Novotel Solo,

Sahid Jaya, Sahid Jaya, The Royal Surakarta Heritage, Best Western solo

Baru, The Adhiwangsa, Amarelo, Ibis, Fave Hotel, Dana, Pose in, Loji.

4. Jasa Pemesanan Tiket ( Tiket Pesawat )

Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel juga menjual

produk berupa tiket pesawat domestik maupun internasional. Biro

Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel sudah membuat/mencetak

Page 21: BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. … file11 BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel

31

tiketnya sendiri, maskapai yang bekerjasama sama seperti Lion Air,

Sriwijaya Air, Garuda Indonesia, Trigana Air, Air Asia, Express Air,

Citilink, Batik Air, dan Nam Air. Pemesanan tiket pesawat bisa dilakukan

melalui telepon/online yang paling banyak digunakan oleh konsumen,

hampir pemesanan tiket melalui telepon. Dan juga bisa datang langsung ke

Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel (wawancara dengan

Travel Manager, Sri Rahayu 29 Feb 2016).