BAB 4 PERANCANGAN SISTEM - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/Doc/Bab4/2011-2-00046-MNSI Bab4001.pdf · dengan benar, dan pelanggan melakukan konfirmasi pembayaran. ... untuk melakukan

BAB 4

PERANCANGAN SISTEM

4.1. System Definition

Sistem e-commerce Winner dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan

akan adanya informasi mengenai produk terkini dan lengkap, transaksi dapat

dilakukan dengan menggunakan jaringan internet, akses informasi yang dibutuhkan

24x7, dan kemudahan melakukan transaksi. Tabel FACTOR dari sistem e-commerce

Winner adalah sebagai berikut:

Tabel 4.1 Tabel FACTOR e-commerce Winner

Functionality Menampilkan informasi mengenai produk-produk terkini

dan menyediakan layanan bagi pelanggan untuk

bertransaksi.

Application Domain Administrator, bagian penjualan, manajer

Condition Sistem akan berjalan baik ketika ada order dari pelanggan

, lalu pelanggan tersebut memasukkan identitas diri

dengan benar, dan pelanggan melakukan konfirmasi

pembayaran.

Technology Sistem ini akan menggunakan jaringan internet sebagai

media pertukaran data.

Object Karyawan bagian penjualan, administrator, manajer dan

pelanggan

Responsibility • Informasi terkini tentang produk-produk sepak bola

119

• Transaksi selama 24 jam.

4.2. Context

4.2.1. Rich Picture

Rancangan sistem yang diusulkan untuk e-commerce Winner akan

digambarkan ke dalam rich picture untuk memudahkan pemahaman alur kerja

sistem.

Proses Bisnis pada winnersocceronline.com adalah sebagai berikut:

Gambar 4.1 Proses Bisnis Winnersocceronline.com

Proses bisnis website e-commerce Winner, antara lain:

1. Pelanggan Winner terbagi atas dua jenis, member dan non member.

Keuntungan bagi pelanggan yang menjadi member adalah proses pembelian

menjadi lebih singkat karena mereka tidak perlu mengisi form identitas diri

120

secara berulang-ulang setiap kali ingin melakukan transaksi karena sistem

telah mengenal mereka.

2. Baik pelanggan member maupun non member, tetap dapat melakukan

pencarian informasi tentang produk terbaru yang mereka inginkan tanpa

harus melakukan proses registrasi terlebih dahulu. Dan untuk melakukan

pembelian, pelanggan member diharuskan untuk sign-in ke dalam sistem,

agar tidak perlu mengisi kembali identitas diri. Bagi pelanggan non member

yang ingin melakukan pembelian, mereka harus mengisi identitas diri

mereka beserta alamat tujuan pengiriman.

3. Setelah mengisi data diri dengan benar, sistem akan memberikan nomor

order untuk setiap transaksi yang dilakukan. Dan khusus bagi pelanggan

member, mereka dapat menikmati fitur order history, dimana fitur ini

menyediakan informasi mengenai pembelian yang sudah pernah dilakukan

oleh pelanggan.

4. Admin bertugas untuk memantau adanya order yang masuk.

5. Pelanggan dapat memberitahukan kepada sistem bahwa mereka telah

melakukan pembayaran atas order yang telah dilakukan dengan cara

memilih menu payment confirmation, dimana pelanggan harus

memasukkan nomor order, e-mail yang digunakan pada saat melakukan

pembelian, jumlah uang yang ditransfer, dan nama bank sebagai ketentuan

untuk melakukan konfirmasi pembayaran kepada sistem.

6. Admin bertugas untuk memantau back end system, dan memastikan apakah

uang pembayaran sudah masuk ke rekening perusahaan.

121

7. Karyawan bagian penjualan akan melakukan pengepakan atas barang yang

dipesan oleh pelanggan.

8. Pelanggan dapat memantau kondisi order dengan memilih menu check

order. Pada halaman ini, pelanggan dapat mengetahui apakah pembayaran

mereka telah disetujui oleh admin dan apakah barang mereka sudah dikirim.

Jika sudah dikirm, maka akan tercantum nomor resi dari pengiriman yang

telah dilakukan.

9. Manajer bertugas untuk mengecek total order yang masuk per hari atau per

bulan, yang nantinya dapat membantu manajer dalam mengambil keputusan

apakah perlu untuk menambah jumlah barang.

4.3. Problem Domain Analysis

4.3.1. Classes

Langkah awal yang perlu dilakukan dalam classes adalah dengan melakukan

identifikasi terhadap class dan event yang terdapat di dalam sistem. Untuk

menggambarkan hubungan antara class dan event, dapat digunakan event table.

Event table dari e-commerce Winner adalah sebagai berikut:

Class

Event

Mem

ber

Ord

er

Det

il O

rder

Pro

duct

Cat

egor

ies

Kon

firm

asi P

emba

yara

n

Tes

tim

onia

l

Mendaftar �

122

Memesan � � � �

Mengisi_Testimonial � �

Mengkonfirmasi � � �

Mendaftar_Produk �

Mendaftar_categor �

Tabel 4.2 Event Table e-commerce Winner

4.3.2. Structure

Sistem e-commerce Winner terdiri dari object-object yang saling berhubungan.

Untuk menggambarkan keterkaitan tersebut, dapat digunakan class diagram. Class

diagram dari e-commerce Winner adalah sebagai berikut:

Gambar 4.2 Class Diagram e-commerce Winner

123

4.3.3. Behaviour

Pola perilaku dari masing-masing class berikut atributnya pada suatu sistem

dapat digambarkan dengan menggunakan statecart diagram. Statecart diagram dari

masing-masing class pada sistem e-commerce Winner adalah sebagai berikut:

1. Statecart diagram class Member

Gambar 4.3 Statecart Class Member

2. Statecart diagram class Order

Gambar 4.4 Statecart Class Order

3. Statecart diagram class Product

Gambar 4.5 Statecart Class Product

4. Statecart diagram class Categories

Gambar 4.6 Statecart Class Categories

5. Statecart diagram class Konfirmasi Pembayaran

124

Gambar 4.7 Statecart Class Konfirmasi Pembayaran

6. Statecart diagram class Testimonial

Gambar 4.8 Statecart Class Testimonial

4.4. Application Domain Analysis

4.4.1. Usage

Salah satu cara untuk menggambarkan interaksi antara actor dan sistem adalah

dengan menggunakan Actor Table. Actor Table dari sistem e-commerce Winner

adalah sebagai berikut:

Actor

Use Case Pel

angg

an

Adm

in

Mendaftar �

Melakukan Order �

Melakukan Konfirmasi

Pembayaran

�

Mengecek Order �

Memberikan Testimonial �

Mengelola Data Order �

Mengelola Data Member �

Mendaftarkan Produk �

Mendaftarkan Kategori �

125

Mengecek Pembayaran �

Mengelola Data Testimoni �

Tabel 4.3 Actor Table Winner

Cara lainnya untuk menggambarkan interaksi antara actor dan sistem adalah

dengan menggunakan Usecase Diagram. Usecase Diagram dari sistem e-commerce

adalah sebagai berikut:

126

Gambar 4.9 Use Case Diagram Winner

127

4.4.2. Strategy Formulation: Customer Interface

Context Aesthetically

dominant

Functionlly

dominant

Integrated

Content Product

dominant

Information

dominant

Service-dominant

Community Nonexistent Limited Strong

Customization Generic Moderately

customize

Highly customized

Communication One to many

nonresponding

user

One to many

responding

user

One to one,

nonresponding

user

One to one

responding

user

Connection Destination Hub Portal

Commerce Low Medium High

Tabel 4.4 Map Perancangan 7C

7 elemen yang digunakan dalam merancang interface sebuah website, yaitu:

1. Context

Website Winner dirancang mengutamakan kriteria yang seimbang baik

dalam kategori estetika dan fungsional. Hal ini dapat dikatakan bersifat

integrated antara keduanya. Website Winner berfungsi untuk menyediakan

produk sepak bola sehingga website ini dirancang agar pelanggan lebih

mudah mendapatkan informasi dan melakukan transaksi secara online.

Pelanggan dapat melakukan transaksi melalui website dengan memilih

produk pada menu product categories, dan jika pelanggan ingin memilih

128

produk yang diinginkan maka pelanggan dapat add product tersebut ke

dalam shopping cart. Pelanggan yang ingin berbelanja tidak diharuskan

untuk menjadi member terlebih dahulu. Tetapi akan lebih baik bagi mereka

yang sering berbelanja untuk menjadi member, karena mereka tidak perlu

memasukkan identitas diri dan alamat pengiriman berulang-ulang karena

sistem telah mengenal mereka. Berikut kriteria fungsional pada website

Winner:

• Section Breakdown

Website ini memiliki menu halaman-halaman utama seperti: Store

home, products, about, shopping cart, payment confirmation, check

order, FAQ, dan testimonial. Halaman store home akan berisi

informasi mengenai produk-produk sepak bola terbaru dan best

sellers dari website Winner. Halaman products berisi kategori

produk-produk yang dijual dalam website, meliputi jerseys, shorts,

jackets, t-shirts, collar shirts, balls, bags, hats, dan socks. Halaman

about us terdiri dari cara melakukan pembelian, syarat dan ketentuan,

dan contact us. Halaman shopping cart berisi produk-produk yang

ingin dibeli. Halaman payment confirmation berisi tentang

bagaimana pelanggan dapat melakukan konfirmasi atas pembayaran

yang telah dilakukannya. Halaman check order berisi tentang

pelanggan yang ingin mengetahui status order yang telah

dilakukannya, meliputi status pembayaran dan status pengiriman

yang sudah dilakukan atau belum. Halaman FAQ berisi tentang

pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pelanggan terkait

129

website e-commerce Winner. Dan halaman testimonial berisi tentang

testimoni para pelanggan Winner.

• Linking Structure

Linking Structure yang terdapat pada website ini adalah link ke

internal dan ke eksternal. Link internal menghubungkan masing-

masing halaman utama pada website ini sendiri, sedangkan untuk

eksternal menghubungkan ke website lain seperti JNE, Pos

Indonesia, dan KlikBCA.

• Navigation tools

Navigation tools yang terdapat pada home website Winner terbagi

atas 3 bagian, yaitu bagian header, bagian body, bagian footer. Pada

bagian header, terdapat menu store home, products, about, payment

confirmation, check order, FAQ, dan testimonial. Pada bagian body,

terdapat tampilan produk-produk terbaru dan produk best seller. Dan

pada bagian footer terdapat alamat perusahaan dan logo jasa

pengiriman JNE dan jasa pembayaran KlikBCA.

• Speed

Website ini menggunakan desain dan gambar-gambar yang sederhana

agar website dapat diakses dengan cepat.

• Reliabilty

Masalah ketahanan uji website, Winner akan berusahan untuk selalu

memberikan pelayanan yang terbaik. Masalah seperti gagalnya akses

ke dalam website karena adanya error atau sejenisnya, akan selalu

130

diwaspadai oleh pihak Winner dengan melakukan perawatan untuk

memastikan seluruh bagian website berjalan dengan baik.

• Platform Independence

Website akan berjalan dengan baik pada browser-browser seperti

mozilla, internet explorer, google chrome, safari, dan lainnya. Hal

yang mungkin menjadi masalah adalah kecepatan koneksi pada

Internet yang digunakan pelanggan.

• Media accessiblity

Website Winner didesain sesederhana mungkin dengan tidak

menggunakan gambar-gambar berukuran terlalu besar yang akan

mengganggu kelancaran browsing.

Sedangkan untuk kriteria estetikanya memperhatikan 2 fitur yang paling

penting yaitu:

• Color Scheme

Website Winner menggunakan warna dasar atau background

berwarna hitam dengan perpaduan warna biru agar berkesan soft dan

sporty, yang memudahkan user untuk melihat dan membaca isi dari

website tersebut.

• Visual Scheme

Visual Scheme pada Winner adalah terdapatnya tulisan Winner diatas

kiri layar, penggunaan bahasa inggris pada menu-menu website. Dan

131

gambar-gambar yang ditampilkan memperindah suasana website,

menciptakan kesan yang sederhana dan user friendly bagi user.

Contoh rancangan context adalah:

Gambar 4.10 Contoh rancangan User Interface bagian context

2. Content

Content merupakan bagian dari isi suatu website seperti text, video, graphic

yang menggambarkan isi dari website dan menggambarkan produk dan jasa

yang dijual di website tersebut. Ada 4 hal yang perlu diperhatikan dalam

mengevaluasi content:

• Offering mix

Pada offering mix yang diklasifikasikan adalah product dominant

yang bertujuan untuk menjual produk-produk sepak bola.

Gambar 4.11 Contoh rancangan UI offering mix

132

• Appeal mix

Pada appeal mix ini bertujuan untuk menggambarkan pesan promosi

dari Winner. Promosi yang dilakukan adalah menampilkan produk

terbaru pada banner besar di halaman home.

Gambar 4.12 Contoh rancangan UI appeal mix

• Multimedia mix

Website Winner menggunakan media berupa text dan gambar-

gambar berukuran kecil agar website dapat diakses secara cepat.

• Timeliness mix

Data dan informasi pada web ini akan selalu ter-up to date setiap ada

perubahan agar data yang disajikan tidak usang.

133

Gambar 4.13 Contoh rancangan User Interface timeliness mix

3. Community

Community dari Website ini termasuk dalam kategori limited karena

pengguna hanya dapat membaca dan mengirimkan informasi melalui fitur

testimonial. Fitur ini tidak memungkinkan interaksi secara langsung antar

sesama pengguna.

Contoh rancangan community adalah:

134

Gambar 4.12 Contoh rancangan User Interface bagian community

4. Customization

Website ini tidak memiliki kustomisasi yang khusus bagi setiap membernya.

Kustomisasi yang ada dalam website ini hanyalah sebatas member dapat

mengganti data diri mereka dan mengganti produk yang ingin dibeli pada

halaman shopping cart, sehingga kustomisasi pada website ini termasuk

dalam generic.

Contoh rancangan customization adalah:

135

Gambar 4.13 Contoh rancangan User Interface bagian customization

5. Communication

Communication merupakan dialog antara website dengan penggunanya.

Menurut klasifikasi komunikasi yang ada, website Winner termasuk:

• One to many, non responding user

Fitur testimonial dan menu FAQ yang ada merupakan aplikasi dari

komunikasi one to many, non responding user. Pada menu

testimonial, member memberikan testimonial mereka tanpa

membutuhkan pembalasan dari orang lain. Sedangkan menu FAQ

berisi sekumpulan pertanyaan yang pada umumnya ditanyakan oleh

user mengenai produk dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan dan

juga tidak memerlukan respon dari orang lain.

136

Contoh rancangan communication one to many, non responding user

adalah:

Gambar 4.14 Contoh rancangan User Interface bagian

communication one to many, non responding user

• One to one, responding user

Pelanggan dapat berkomunikasi dengan customer service online

Winner bila ada pertanyaan yang membutuhkan jawaban cepat dan

langsung. Pelanggan juga dapat mengirimkan saran, kritik, atau

pertanyaan ke e-mail perusahaan melalui menu contact us, dan

perusahaan akan menjawabnya dengan mengirimkan balasan via e-

mail.

Contoh rancangan communication one to one, responding user

adalah:

137

Gambar 4.15 Contoh rancangan User Interface bagian

communication one to one, responding user

6. Connection

Connection pada website ini terdapat pada bagian footer, dimana terdapat

logo KlikBCA dan JNE, yang dapat memudahkan pelanggan untuk

melakukan pembayaran dan pengecekan status barang yang dikirim.

Contoh rancangan Connection adalah:

Gambar 4.16 Contoh rancangan User Interface bagian Connection

7. Commerce

Commerce yang terdapat pada website termasuk dalam kategori medium,

karena website tidak memiliki seluruh fitur perdagangan tetapi hanya

memerlukan beberapa fitur transaksi yang bersifat memudahkan para

pelanggannya untuk dapat memesan produk mereka dan dapat

138

mempertahankan loyalitas pelanggan mereka. Fungsi commerce yang

dimiliki website Winner adalah:

• Registration

Untuk dapat melakukan transaksi melalui website ini, pengguna tidak

harus melakukan registrasi terlebih dahulu. Tetapi akan lebih

menguntungkan bagi mereka yang sudah menjadi member karena

mereka tidak perlu mengisi identitas diri secara berulang-ulang setiap

kali ingin melakukan pembelian.

Contoh rancangan registration adalah:

139

Gambar 4.17 Contoh rancangan User Interface bagian Commerce

fitur registration

• Shopping Cart

Pelanggan yang sudah melihat detil produk dan ingin melakukan

transaksi dapat menekan tombol add to cart. Di halaman shopping

cart, pelanggan dapat melihat produk-produk yang sudah dipilihnya

dan menekan tombol checkout untuk melakukan transaksi. Setelah

itu pelanggan dapat melakukan pembayaran via transfer ke rekening

BCA.

Contoh rancangan shopping cart adalah:

140


fitur shopping cart

• Order Tracking

Pelanggan yang sudah melakukan pembelian akan mendapatkan

nomor order. Nomor order tersebut dapat digunakan oleh pelanggan

untuk melakukan pengecekan status pengiriman dan pembayaran.

Apakah pembeli sudah melunasi pembayaran atas barang yang dibeli

dan apakah barang sudah dikirim oleh perusahaan.

141

Contoh rancangan order tracking adalah:


fitur Order Tracking

142

Gambar 4.20 Tampilan Halaman Store Home sebelum user sign in

Gambar 4.20 menunjukkan tampilan halaman store home, dimana terdapat

beberapa menu di bagian header, antara lain: Products, Shopping Cart, About,

Payment Confirmation, Check Order, Testimonial, FAQ, Register, dan Sign in. Menu

about terdiri dari cara melakukan order (how to order), syarat dan ketentuan (terms

143

and conditions), dan contact. Selain itu juga terdapat fasilitas search yang berfungsi

untuk mencari produk-produk sepak bola yang diinginkan oleh pelanggan.

Pada bagian body, terdapat slide show picture yang dapat memperindah tampilan

website, produk-produk sepak bola new arrivals yang dapat menarik perhatian setiap

pelanggan yang mengakses website. Pada menu di sebelah kiri terdapat fasilitas sign

in yang mempermudah pelanggan dalam melakukan sign in, kategori-kategori produk

sepak bola yang dijual, produk-produk best sellers, dan adanya customer service

online yang bertugas untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan dari pelanggan terkait

produk yang dijual.

Gambar 4.21 Tampilan halaman Register

144

Pada menu register, pelanggan yang ingin menjadi member diharuskan untuk

mengisi form registrasi terlebih dahulu. Keuntungan bagi pelanggan yang menjadi

member adalah proses pembelian menjadi lebih singkat karena mereka tidak perlu

mengisi form identitas diri secara berulang-ulang setiap kali ingin melakukan

transaksi karena sistem telah mengenal mereka.

Gambar 4.22 Tampilan Store Home setelah user sign in

Gambar 4.14 menunjukkan tampilan store home member, dimana member dapat:

mengedit identitas diri pada menu my profile, melakukan perubahan password,

melihat histori order yang pernah dilakukan, dan log out.

145

Gambar 4.23 Tampilan halaman Change Password

Gambar 4.24 Tampilan halaman Order History

Pada halaman ini, pelanggan dapat melihat histori dari order-order yang sudah

pernah dilakukannya.

146

Gambar 4.25 Tampilan halaman How to Order

Menu About terdiri dari 3 subkomponen yaitu how to order, terms and

conditions, dan contact. Gambar 4.25 menunjukkan halaman cara melakukan order,

antara lain:

1. Anda dapat melihat produk-produk Winner di menu Products

2. Pilih produk yang akan Anda pesan, pilih ukurannya, masukkan jumlah

kuantitas yang diinginkan, setelah itu tekan tombol "Add to Cart"

3. Produk yang Anda pesan akan masuk ke "Shopping Cart"

4. Bila Anda mau menghapus produk yang baru saja Anda pesan, silahkan klik

link "Remove"

5. Bila Anda mau mengubah jumlah produk yang baru saja Anda pesan,

silahkan klik link "Update"

6. Bila Anda mau memesan produk yang lain silahkan tekan tombol "Continue

Shopping"

147

7. Bila Anda telah selesai berbelanja, silahkan tekan tombol "Check Out"

8. Silahkan isi form billing address, kemudian tekan tombol "Submit and Next"

9. Catat Nomor Order Anda sebagai bukti transaksi Anda. Kami akan

mengirimkan email kepada Anda mengenai pemesanan Anda.

10. Silahkan lakukan pembayaran dari transakasi pembelian Anda dengan cara

transfer ke No rekening BCA 3830242706 atas nama Bruno.

11. Setelah Anda melakukan pembayaran, silahkan konfirmasi pembayaran

Anda di menu Payment Confirmation dengan memasukkan Nomor Order

Anda dan Email saat Anda melakukan pemesanan.

12. Produk yang Anda pesan akan kami kirimkan setelah Anda melakukan

pembayaran atas transaksi pemesanan Anda.

13. Anda dapat melakukan pengecekan order di menu Check Order dengan

memasukkan nomor order anda dan email saat anda melakukan pemesanan.

148

Gambar 4.26 Tampilan Halaman FAQ

Gambar 4.18 menunjukkan tampilan halaman FAQ, dimana halaman ini

berfungsi untuk menampilkan pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan oleh para

pelanggan.

149

Gambar 4.27 Tampilan Halaman Product Categories

Pada halaman Products terdapat sembilan kategori produk yang dijual di website,

antara lain jersey, short, jacket, ball, t-shirt, sock, bag, polo shirt, dan hat.

Gambar 4.28 Tampilan Halaman Jerseys

150

Gambar 4.14 menunjukkan user interface halaman jerseys, dimana berisi

kumpulan jersey-jersey yang dijual yang disertai dengan label harga.

Gambar 4.29 Tampilan halaman Product Details

Pelanggan yang ingin mengetahui informasi detil mengenai produk dapat meng-

click gambar tersebut. Informasi-informasi yang disajikan antara lain harga, nama

model, manufacturer, berat, deskripsi bahan dan ukuran, dan ketersediaan barang

(stock availability). Pada halaman ini, pelanggan juga dapat memasukkan barang

yang diinginkannya ke dalam cart dengan menekan tombol add to cart setelah

memilih ukuran dan memasukkan jumlah kuantitas yang diinginkan.

151

Gambar 4.30 Tampilan halaman Shopping Cart

Halaman shopping cart menampilkan produk-produk yang diinginkan oleh

pelanggan. Pada halaman ini, pelanggan dapat memodifikasi ukuran dan jumlah

produk yang diinginkan dengan menekan tulisan update. Pelanggan juga dapat

menghapus produk yang tidak ingin dibeli dengan menekan tulisan delete. Bagi

pelanggan yang masih ingin melihat-lihat produk lain dapat menekan continue

shopping, dan bagi pelanggan yang ingin melanjutkan ke tahap pembelian dapat

menekan tulisan checkout.

152

Gambar 4.31 Tampilan halaman Checkout

Checkout merupakan proses lanjutan setelah pelanggan menentukan barang yang

ingin dibeli pada halaman shopping cart sebelumnya. Pada halaman checkout ini,

sistem perlu mengetahui identitas diri pelanggan beserta alamat pengiriman yang

ingin dituju oleh karena itu jenis pelanggan diklasifikasikan menjadi dua, apakah

mereka merupakan member atau non member. Bagi pelanggan yang sudah menjadi

member, mereka cukup melakukan sign in dan tidak perlu memasukkan alamat

pengiriman lagi karena sistem sudah menyimpan identitas diri pelanggan sewaktu

melakukan registrasi. Dan bagi pelanggan non member harus mengisi form identitas

diri yang di dalamnya sudah termasuk alamat pengiriman yang ingin dituju.

153

Gambar 4.32 Tampilan halaman Checkout member

Pada halaman checkout sebelumnya, tampilan harga yang muncul adalah harga

untuk produk saja dan belum termasuk biaya ongkos kirim. Oleh karena itu

pelanggan harus memberitahu sistem tentang ke area mana pengiriman akan

dilakukan, dengan cara melakukan generate ongkos kirim terlebih dahulu. Pelanggan

harus memilih negara tujuan, lalu memilih propinsi, dan memilih area kota. Sistem

akan melacak biaya pengiriman dari database perusahaan dan akan menampilkannya

ke detil order pelanggan. Dan bagi para member yang ingin merubah identitas diri

atau alamat pengiriman, dapat menekan tulisan my profile. Pelanggan juga akan

154

mendapatkan nomor ordernya setelah menekan tombol submit. Nomor order nantinya

akan digunakan oleh pelanggan untuk melakukan konfirmasi pembayaran dan

mengecek status pengiriman ordernya. Pelanggan yang ingin melakukan pembelian di

website winnersocceronline.com diharuskan menyetujui syarat dan ketentuan yang

berlaku dengan cara mencentang persetujuan syarat dan ketentuan Winner.

Gambar 4.33 Tampilan halaman Terms and Conditions

Syarat dan ketentuan berbelanja di winnersocceronline.com antara lain:

Klaim & Penukaran Produk

155

1. Produk-produk yang telah dibeli dapat ditukarkan dengan produk yang

serupa apabila syarat-syarat berikut ini terpenuhi:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan dan;

• Produk tersebut masih dalam keadaan baru serta label harga/merk

masih terpasang dan;

• Bon pembelian masih ada untuk diperlihatkan kepada kami dan;

• Klaim dilaporkan dalam kurun waktu maksimal 1x24 jam setelah

produk kami Anda terima. Apabila klaim dilaporkan di luar kurun

waktu tersebut, ketentuan ini tidak berlaku lagi. Anda dapat

melaporkan klaim Anda melalui [email protected] , telepon ke

(021)6014255, dan;

• Segala macam ongkos kirim ditanggung oleh Anda

2. Klaim akan dilayani dalam kurun waktu 1x24 jam sejak klaim diterima.

Kami akan mengirimkan kembali produk pengganti atau uang maksimal 3

hari sejak kami terima pengembalian produk dari Anda

3. Uang pembayaran Anda tidak akan dikembalikan jika: Anda menyatakan

kiriman barang tidak diterima, namun Winner bersama jasa pengiriman yang

telah ditunjuk, mempunyai bukti bahwa barang telah diterima berupa tanda

tangan dan nama jelas penerima

4. Semua produk baju bola kami adalah produk replika dan dibuat di Thailand.

Untuk beberapa jersey kemungkinan akan ditemukan tulisan made in yang

bermacam-macam, seperti Morocco, Vietnam, Indonesia, Thailand dan lain-

lain, namun seluruh produk kami dibuat di Thailand.

156

Garansi

Kami akan menukarkan barang yang sama Anda jika barang yang Anda diterima

dalam keadaan cacat.

Pembayaran

1. Setelah Anda melakukan pembayaran melalui transfer bank segera

konfirmasikan nama dan nomor rekening yang Anda gunakan melalui langkah

Payment Confirmation pada website kami.

2. Pembayaran Anda dianggap telah lunas jika jumlah uang yang kami terima di

rekening sesuai dengan jumlah pembayaran. Bukti Transfer asli disimpan oleh

Pemesan dan dianggap sebagai Bukti Pembayaran Pemesanan

3. Keterlambatan proses transfer antar bank bukan menjadi tanggung jawab

kami

4. Kelalaian penulisan rekening dan informasi lainnya atau kelalaian pihak Bank

bukan menjadi tanggung jawab kami

Pengiriman

1. Produk yang telah dibeli dan lunas akan dikirim kepada Anda sesuai alamat

yang dituju

2. Harga barang tidak termasuk ongkos kirim. Ongkos kirim dapat Anda lihat di

http://www.tiki-online.com untuk pengiriman domestik atau di

http://ems.posindonesia.co.id/tarifems.html untuk pengiriman internasional

3. Pembayaran dapat dilakukan apabila Anda telah mendapat konfirmasi dari

kami mengenai jumlah pembelian dan biaya ongkos kirim yang harus dibayar

4. Untuk pengiriman barang kami menggunakan jasa TIKI (http://www.tiki-

online.com) dengan tarif regular untuk pengiriman domestik dan EMS Pos

157

Indonesia (http://ems.posindonesia.co.id) untuk pengiriman internasional,

kecuali ada permintaan khusus dari pelanggan untuk menggunakan layanan

tarif lainnya

5. Kesalahan dalam memberikan alamat yang mengakibatkan produk tidak

sampai (tidak diterima) bukan menjadi tanggung jawab kami

Gambar 4.34 Tampilan halaman Payment Confirmation

Pada halaman ini, pelanggan dapat mengkonfirmasi pembayaran yang telah

dilakukannya dengan cara mengisi form payment confirmation.

Gambar 4.35 Tampilan halaman Check Order

158

Pada menu ini, pelanggan yang telah melakukan order dapat mengetahui apakah

order mereka sudah atau belum dikirim. Selain itu juga terdapat informasi apakah

pelanggan sudah melakukan konfirmasi pembayaran atau belum.

Gambar 4.36 Tampilan halaman Check Order

159

Gambar 4.37 Tampilan halaman Testimonial

Winnersocceronline.com juga menyediakan testimonial bagi para pelanggan

yang ingin menyampaikan pendapatnya setelah berbelanja. Bagi Winner, menu

testimonial ini berguna untuk menambah keyakinan bagi para pelanggan lain untuk

berbelanja di website winnersocceronline.com.

Gambar 4.38 Tampilan halaman add testimonial

160

Gambar 4.39 Tampilan Halaman Contact

Pada halaman ini, pelanggan dapat mengetahui informasi mengenai toko Winner

yang meliputi alamat, nomor telepon, lokasi, dan e-mail. Selain itu, pelanggan dapat

menyumbangkan saran/kritik ke e-mail perusahaan dengan mengisi form kritik/saran.

161

Gambar 4.40 Tampilan Halaman Member Admin

Pada halaman ini, Admin dapat melihat jumlah pelanggan yang menjadi member

dan melakukan modifikasi terhadap identitas diri para membernya. Selain itu admin

juga dapat menghapus data pelanggan yang dianggap orang yang kurang bertanggung

jawab.

162

Gambar 4.41 Tampilan Halaman Edit Member

Pada halaman edit member ini, admin dapat merubah destinasi, dimana destinasi

sendiri berarti area pengiriman, sehingga memudahkan aliran informasi yang efektif

bagi admin dalam melakukan pengiriman barang.

163

Gambar 4.42 Tampilan Halaman Produk Admin

Pada halaman produk, admin dapat melihat produk-produk yang dijual,

melakukan penambahan produk, modifikasi produk, dan penghapusan produk.

164

Gambar 4.43 Tampilan Halaman Edit Produk

Pada halaman ini, admin dapat melakukan modifikasi terhadap produk, meliputi kode

produk, nama produk, category, size, berat, product description, harga, jumlah stok,

manufacturer, tanggal input, dan images. Atribut tanggal input diperlukan karena

dapat berguna untuk menampilakan produk New Arrival. Admin dapat mengkode

“tampilkan produk yang tanggal inputnya terbaru ke New Arrival”

165

Gambar 4.44 Tampilan Halaman Categories Admin

Pada halaman categories, admin dapat menambahkan kategori produk yang

dijual, melakukan edit dan menghapus kategori.

Gambar 4.45 Tampilan Halaman Insert New Categories Admin

166

Gambar 4.46 Tampilan Halaman Order Admin

Pada halaman order, admin dapat melihat order yang telah dilakukan oleh para

pelanggan, melakukan modifikasi terhadap order, dan menghapus order pelanggan.

Gambar 4.47 Tampilan Halaman Edit Order Admin

Pada halaman ini, admin dapat melakukan modifikasi terhadap status pembayaran

dan stats kirim pelanggan. Jika pelanggan sudah melakukan konfirmasi pembayaran,

167

maka admin akan men-check “Lunas Terbayar”. Dan apabila Admin sudah

melakukan pengiriman via biro jasa JNE atau Pos Indonesia, maka Admin akan men-

check “sudah kirim, no resi xxxx”.

Gambar 4.48 Tampilan Halaman Detail Order Admin

Pada halaman ini, Admin dapat melihat detil order dari suatu Kode Order. Database

Detil Order ini ada karena 1 pelanggan dapat membeli beberapa produk yang

berbeda.

Gambar 4.49 Tampilan Halaman Payment Confirmation Admin

Pada halaman ini admin dapat memantau apakah pelanggan telah melakukan

konfirmasi pembayaran atau belum.

168

Gambar 4.50 Tampilan Halaman Edit Payment Confirmation Admin

Pada halaman ini, admin dapat melakukan edit form payment confirmation yang telah

masuk ke dalam Database. Edit ini biasa dilakukan karena pelanggan salah

memasukkan jumlah uang yang ditransfer.

169

Gambar 4.51 Tampilan Halaman Testimonial Admin

Pada halaman ini, admin dapat melihat testimoni-testimoni yang telah ditulis. Admin

juga dapat melakukan edit dan delete.

170

Gambar 4.52 Tampilan Halaman Testimonial Admin

Pada halaman ini, admin dapat melakukan edit dan menghapus testimonial yang

telah ditulis oleh para pelanggan, terutama testimonial yang menjelek-jelekan

perusahaan.

4.5. Architecture Design

4.5.1. Component Architecture

Sistem e-commerce Winner menggunakan client-server architecture dengan

jenis distribusi centralized data. Masing-masing client akan memiliki function yang

berguna untuk mengakses dan membaca data pada server yang kemudian diproses

ataupun di-update di client. Function yang ada akan diakses melalui perantara user

interface. Server hanya berperan untuk menyimpan data-data yang telah diproses

tersebut (model). Berikut ini adalah component diagram yang menggambarkan

arsitektur:

171

Gambar 4.53 Component Diagram e-commerce Winner

4.5.2. Process Architecture(deployment)

Deployment diagram dari client-server architecture dengan jenis distribusi

centralized data pada Winner adalah sebagai berikut:

Gambar 4.54 Deployment Diagram e-commerce Winner

4.6. Perancangan Database

Database sistem e-commerce Winner menggunakan software database MySql.

Perancangan database dapat dilihat pada tabel-tabel berikut:

Tabel 4.2 Database Member

Database: Ms_Member

Primary Key: ID_Member

Foreign Key: -

172

Field Tipe Data Length/ Size Nulls

ID_Member Varchar 5 Tidak

Username Varchar 20 Tidak

Password Varchar 6 Tidak

Nama Varchar 50 Tidak

Jenis Kelamin Varchar 6 Tidak

Tanggal Lahir Date - Tidak

Address Varchar 100 Tidak

Destinasi Char 30 Tidak

E-mail Varchar 30 Tidak

Phone Integer 20 Tidak

Handphone Integer 20 Tidak

Tabel 4.3 Database Order

Database: Tr_Order

Primary Key: Nomor_Order

Foreign Key: ID_Member


Nomor_Order Varchar 4 Tidak


Tanggal_Order Date - Tidak

Total_Bayar Float 10,2 Tidak

Status_Pembayaran Char Tidak

173

Status_Pengiriman Varchar 10 Ya

Tabel 4.4 Database Detil Order

Database: Tr_Detil_Order

Primary Key: -

Foreign Key: Nomor_Order, Kode_Produk

Composite Key: Nomor_Order + Kode_Produk



Kode_Produk Varchar 4 Tidak

Quantity Integer 3 Tidak

Tabel 4.3 Database Products

Database: Ms_Product

Primary Key: Kode_Produk

Foreign Key: Kode_Category


Kode_Produk Varchar 5 Tidak

Kode_Category Varchar 5 Tidak

Size Char 15 Tidak

Product_Description Varchar 300 Tidak

Price Float 10,2 Tidak

Jumlah_Stock Integer 3 Tidak

174

Manufacturer Varchar 15 Tidak

Berat Float 5,2 Tidak

Images Images - Tidak

Tanggal_Input Date - Tidak

Tabel 4.3 Database Categories

Database: Ms_Categories

Primary Key: Kode_Category

Foreign Key: Nama_Category


Kode_Category Varchar 5 Tidak

Nama_Category Char 20 Tidak

Tabel 4.3 Database Payment Confirmation

Database: Tr_Payment_Confirmation

Primary Key: ID_Payment

Foreign Key: Nomor_Order


ID_Payment Varchar 5 Tidak


Jenis_bank Varchar 20 Tidak

Nomor_rekening Integer 12 Tidak

Nama_pemilik_rekening Char 40 Ya

175

Tanggal_transfer Date - Tidak

Jumlah_uang_transfer Float 10,2 Tidak

Tabel 4.6 Database Testimonial

Database: Tr_Testimonial

Primary Key: Kode_Testimonial

Foreign Key: ID_Member


Kode_Testimonial Varchar 5 Tidak


Nama Varchar 50 Tidak

Email Varchar 30 Tidak

Judul Varchar 100 Tidak

Komentar Varchar 500 Tidak

4.7. Market Communication and Branding

4.7.1. Market Communication

Market Communication merupakan suatu cara yang dilakukan oleh perusahaan

dalam berkomunikasi dengan pelanggannya untuk memasarkan produk-produk yang

dijualnya. Komunikasi pasar diklasifikasikan menjadi empat kategori yaitu:

1. Komunikasi online umum (General Online Approaches)

Komunikasi online umum merupakan komunikasi tidak personal yang

dilakukan perusahaan secara online. Dalam hal ini, Winner akan memasang

176

iklan banner di website lain yang cukup terkenal dan sering dikunjungi oleh

para pengguna internet seperti kaskus, detik.com, dan facebook.

2. Komunikasi online personal (Personalized)

Komunikasi online personal website ini adalah dengan mengirimkan e-mail

secara pribadi kepada para member ketika ada penawaran produk-produk

baru dari perusahaan.

3. Pemasaran massal tradisional (Traditional Mass Marketing)

Pemasaran tradisional yang akan dilakukan website ini adalah dengan

memasang iklan di majalah-majalah yang bertemakan olahraga seperti koran

Bola.

4. Komunikasi secara langsung (Direct)

Komunikasi secara langsung dilakukan di toko Winner saat melayani

pelanggan yang datang langsung ke toko Winner yang terletak di ITC

Mangga Dua.

Individualized

Audience

Offline Online

Gambar 4.55 Kategori Komunikasi Pasar

Direct

• Sales

Personalized

• E-mail

Traditional Mass Marketing

• Koran

General Online Approaches

• Iklan Banner

177

4.7.2. Market Branding

Terdapat sepuluh tahap dalam melakukan branding, yaitu:

1. Clearly define the brand audience

Target yang ingin dituju oleh Winner dengan websitenya adalah para

pelanggan yang memiliki minat, hobi, dan antusiasme terhadap sepak bola.

2. Understand the target customer

Winner memahami kebutuhan para pelanggannya dengan cara menyediakan

produk sepak bola yang cukup beragam, antara lain jerseys, shorts, jackets,

T-shirts, bags, balls, collar shirts, hats, dan socks.

3. Identify key leverage points in customer experience

Untuk memberikan pengalaman yang memuaskan untuk pelanggan makan

website ini akan menyediakan desain yang mudah dan cepat untuk diakses

dan dengan tampilan dan fitur-fitur yang menarik, mudah digunakan, dan

memberikan banyak kemudahan bagi penggunanya.

4. Continually monitor competitor

Kekuatan pesaing juga memberikan pengaruh dalam kelangsungan bisnis

website ini, oleh karena itu website harus memperhatikan pesaing-pesaingnya

baik pesaing baru ataupun pesaing lama, dalam hal ini yang harus

diperhatikan adalah fitur-fitur, produk, dan layanan yang ditawarkan.

5. Design compelling and complete brand indent

Desain tampilan dari website harus menarik agar menciptakan brand yang

bagus dan mudah diingat pelanggan. Selain itu website ini juga memilih

nama domain www.winnersocceronline.com yang mengartikan bahwa

178

website ini fokus untuk menyediakan informasi mengenai produk-produk

sepak bola.

6. Execute with integrity

Website ini membangun kepercayaan dengan para pelanggannya dengan

menyediakan informasi-informasi yang lengkap dan akurat mengenai suatu

produk sepak bola, menyediakan fitur untuk melakukan transaksi dengan

mudah, dan memberikan layanan yang baik.

7. Be consistent over time

Untuk mengembangkan suatu brand baru di dunia internet memerlukan

waktu yang cukup lama. Oleh karena itu, Winner harus konsisten dalam

menawarkan produknya seperti selalu meng-update informasi produk terkini

di dalam website yang dapat membuat pelanggan memiliki pengalaman yang

menyenangkan bertransaksi di website.

8. Establish feedback systems

Website winnersocceronline.com menyediakan layanan FAQ dan juga

contact us untuk mengetahui tanggapan (feedback), kritik, dan saran dari

pelanggan mengenai website tersebut.

9. Be opportunistic

Winner akan memanfaatkan tingginya minat sepak bola di Indonesia dengan

aktif melakukan pemasaran melalui koran-koran bertemakan sepak bola

seperti Bola, Top Skor dan juga aktif melakukan pemasaran melalui website-

website yang ramai dikunjungi, seperti facebook, detik.com, dan kaskus.

179

10. Invest and be patient

Investasi yang dilakukan dalam membangun sebuah brand baru di dunia

online membutuhkan waktu yang tidak singkat untuk sampai bisa menjadi

brand yang terkenal. Sehingga Winner perlu bersabar dan terus memberikan

pelayanan terbaik untuk membangun rasa kepercayaan pelanggan.

4.8. Implementasi

Setelah melakukan desain user-interface, market communication and branding,

langkah selanjutnya adalah proses implementasi atau penerapan dari sistem yang

telah dirancang sebelumnya untuk mencapai tujuan perusahaan dalam memberikan

dan menyediakan pelayanan penjualan yang baik secara online.

4.8.1. Human Assets

Human assets merupakan faktor penting dalam menentukan keberhasilan suatu

bisnis online, dibutuhkan tenaga kerja yang memiliki kemampuan di bidang

komputer untuk mengelola website tersebut. Agar e-commerce dapat

diimplementasi dengan baik, diperlukan beberapa tenaga kerja dengan posisi

sebagai:

• Web administrator

Web administrator bertanggung jawab terhadap isi dari website

seperti informasi mengenai pengadaan produk-produk terbaru,

maintenance, dan bertanggung jawab atas back-end system.

180

• Programmer

Tenaga kerja outsource yang bertugas untuk mengkode program-

program yang mengubah data menjadi informasi yang diperlukan

oleh pengguna.

• Graphic Designer

Melakukan pekerjaan untuk mengambil gambar produk dan

melakukan edit atas gambar tersebut sehingga tampilan gambar

produk terlihat menarik. Selain itu graphic designer bertugas untuk

melakukan desain gambar untuk tampilan banner dan promosi.

Gambar 4.55 Struktur organisasi Winnersocceronline.com

Untuk mendapatkan sumber daya yang diinginkan diatas, perusahaan perlu

melakukan beberapa tahapan, yaitu:

• Recruitment

Dalam proses recruitment¸ hal-hal yang dilakukan adalah memasang

iklan lowongan tenaga kerja pada beberapa website penyedia tenaga

kerja seperti jobstreet, binus career, jobsdb, dan juga pada media

cetak seperti Kompas, Warta Kota, Seputar Indonesia, dan lain-lain.

181

• Selection

Kriteria yang dibutuhkan oleh Winnersocceronline.com adalah:

o Web Administrator

Pendidikan minimum S1 jurusan ilmu komputer dengan IPK

min 3,00.

o Programmer


min 3,00 dan menguasai bahasa PHP.

o Webmaster


min 3,00 dan memiliki ketrampilan di bidang photo editing.

o Marketing

Pendidikan minimum S1 jurusan manajemen dengan IPK min

2,75.

• Development

Setelah dilakukan proses seleksi dan wawancara, tenaga kerja yang

memenuhi kriteria akan diberikan pelatihan dan penjelasan mengenai

sistem winnersocceronline.com.

4.8.2. Proses

Proses adalah pola interaksi, koordinasi, komunikasi, dan pembuat keputusan

yang digunakan oleh organisasi sebagai patokan bagaimana pekerjaan

dilakukan. Berikut proses yang harus dilakukan Winner dalam mendukung

implementasi sistem penjualan online :

182

• Proses pemilihan nama domain

Nama domain merupakan hal yang sangat penting dalam

pembangunan suatu website. Untuk pemeliharaan nama domain,

website ini memilih nama www.winnersocceronline.com karena

cukup unik, mudah diingat, dan juga menggambarkan image website

sebagai penyedia informasi mengenai produk-produk sepak bola.

• Proses penyewaan hosting

Setelah melakukan pemilihan nama domain, langkah selanjutnya

yang harus dilakukan adalah penyewaan hosting agar website dapat

diakses oleh masyarakat. Untuk penyewaan hosting, Winner

menggunakna www.bluehost.com karena memiliki reputasi yang

cukup baik dan fasilitas unlimited size.

• Proses pembayaran

Pembayaran yang dilakukan dalam proses transaksi dilakukan

dengan transfer via rekening BCA, karena cukup praktis dan aman.

4.8.3. Sistem

Sistem adalah rutinitas atau prosedur yang dibangun untuk organisasi dan dapat

dihubungkan dengan berbagai aspek dalam organisasi antara lain system

requirements yang mencakup perangkat keras dan lunak yang akan digunakan.

• System architecture

Jenis arsitektur yang digunakan adalah client server centralized data.

Jenis arsitektur ini dipilih karena tidak memerlukan biaya yang

terlalu besar. Oleh karena itu, website ini akan menyewa hosting di

183

www.bluehost.com sebagai server.Server hanya berfungsi sebagai

tempat menyimpan data dan mengolah setiap fungsi yang ada.

Sedangkan yang dapat mengubah atau mengedit setiap data di

database adalah admin. Admin dan server dihubungkan melalui

internet. Client hanya dapat membaca data dan memasukkan data

yang akan diolah di server.

• Software requirements

Perangkat lunak yang dibutuhkan dalam pembuatan dan perancangan

sistem adalah:

o Microsoft Windows 7

o Adobe dreamweaver CS 4

o Adobe Photoshop CS 4

o Web browser Mozilla Firefox

• Hardware requirements

Selain software, juga dibutuhkan komponen hardware dalam

mengelola website ini. Komponen hardware yang dibutuhkan

adalah:

o Processor Intel Pentium Core i3 2.0 GHz

o Memory DDR-PC 2Gb

o Harddisk 500 Gb

o LCD Monitor

o Printer

o Mouse and keyboard

o Modem

184

• Partnership

Untuk mendukung proses pembayaran pada saat bertransaksi, Winner

bekerja sama dengan Bank BCA (www.klikbca.com). Sedangkan

untuk mengetahui besarnya biaya pengiriman barang, Winner bekerja

sama dengan JNE untuk pengiriman domestik, dan Pos Indonesia

untuk pengiriman luar negeri.

4.9. Metrics

Metrics merupakan langkah terakhir dalam melakukan perancangan e-commerce

suatu perusahaan. Ada beberapa parameter yang digunakan dalam membuat metrics,

yaitu pengukuran pada market opportunity, business model, market communication

and branding, implementation, dan customer.

1. Market Opportunity

Pengukuran terhadap market opportunity Winner dalam mengimbangi

lingkungan yang selalu berubah-ubah antara lain terhadap:

• Cakupan pasar yang akan dilayani

Mempertimbangkan cakupan pasar atau segmen yang dituju

Winnersocceronline.com, dalam hal ini segmentasi Winner adalah

para pelanggan yang memiliki hobi, minat, dan antusiasme terhadap

sepak bola. Winner perlu menyediakan fasilitas dan fitur-fitur untuk

memenuhi kebutuhan tersebut.

• Menganalisis kondisi pesaing

185

Mengetahui pandangan para pesaing terhadap kesempatan bisnis

online, memprediksikan seberapa banyak pesaing yang ada sekarang

maupun yang akan bermunculan pada masa mendatang sekaligus

mempertimbangkan banyaknya pembeli online yang akan

bermunculan.

• Mengidentifikasi kebutuhan konsumen

Mengidentifkasi kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi yaitu

kebutuhan akan adanya informasi yang mudah didapat, akurat, dan

terkini. Selain itu kebutuhan akan adanya transaksi 24 jam.

• Perkembangan teknologi

Mengikuti perkembangan teknologi yang ada, baik sekarang maupun

yang akan datang sehingga perusahaan dapat menyesuaikan diri

dengan perkembangan tersebut dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

2. Business Model

Pengukuran terhadap business model setelah sistem penjualan online

diterapkan adalah:

• Sumber daya dan pelayanan yang baik

Winner harus bisa meyakinkan pelanggan dengan menyediakan SDM

yang berkompeten serta pelayanan yang memuaskan dan didukung

oleh produk yang berkualitas dari para pemasok.

186

• Kelengkapan produk

Mengetahui penilaian pelanggan mengenai kelengkapan produk

sesuai dengan kategori produk yang disediakan untuk memenuhi

seluruh kebutuhan pelanggan yang beraneka ragam.

• Harga produk yang ditawarkan

Memastikan harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk

yang disediakan sehingga dapat memberikan keunggulan kompetitif

dari segi persaingan harga.

3. Market Communication and Branding

Pengukuran terhadap market dan branding dilakukan untuk mengetahui

seberapa efektif website mampu mempromosikan produk yang ditawarkan

kepada pelanggan. Tolak ukur yang digunakan dalam penilaian tersebut

antara lain:

• Jumlah pelanggan yang mengunjungi website Winner

Jika jumlah pelanggan yang mengakses winnersocceronline.com

dalam kurun waktu tertentu meningkat, maka hal ini mengindikasikan

bahwa winnersocceronline.com dapat memenuhi kebutuhan dan

harapan dari pelanggan, dan apabila jumlah orang yang mengakses

menurun berarti website tidak mampu memenuhi kebutuhan dan

harapan dari pelanggan.

187

• Jumlah pelanggan yang melakukan transaksi secara online

Jumlah pelanggan yang melakukan transaksi secara online dapat juga

menjadi acuan dalam menyimpulkan keberhasilan dari website ini.

Jika semakin banyak pelanggan yang melakukan pembelian secara

online, berarti website ini berhasil dalam memenuhi kebutuhan

pelanggannya.

• Besarnya pendapatan yang didapat

Besar kecilnya seluruh penghasilan yang didapat dari seluruh

transaksi dalam winnersocceronline.com juga menjadi tolak ukur dari

keberhasilan website ini.

• Jumlah biaya yang dikeluarkan

Jumlah biaya yang dikeluarkan untuk mengelola website ini juga

menjadi suatu acuan dari keberhasilan website ini, apabila biaya yang

dikeluarkan untuk melakukan maintenance, biaya tenaga kerja, dan

biaya operasional lainnya tidak sebanding dengan pendapatan yang

didapat dari website, maka website dianggap tidak berhasil.

4. Implementation

Pengukuran terhadap kemudahan-kemudahan yang diberikan oleh website:

• Kecepatan akses dan banyaknya informasi yang dapat diperoleh

Kecepatan akses dari winnersocceronline.com dipengaruhi oleh

banyak faktor. Dari segi internal semakin banyak dan besar ukuran

dari gambar akan membuat website menjadi lambat untuk diakses.

188

Sedangkan dari segi eksternal, berhubungan dengan jenis provider

yang dipilih.

• Kecepatan waktu transaksi

Kecepatan waktu transaksi diproses dalam waktu yang singkat namun

tetap memperhatikan keamanan data yang diberikan oleh pelanggan.

• Kecepatan feedback yang diberikan

Kecepatan respon dari customer service melalui online chat

merupakan hal yang sangat menentukan kefektifan penggunaan

sistem penjualan online, hal ini disebabkan karena maksud dan tujuan

utama dari pengadaan sistem tersebut adalah agar pelanggan

mendapat informasi secara cepat.

5. Customer

Pengukuran terhadap penilaian dan pandangan pelanggan terhadap website

dan layanan yang diperoleh setelah sistem penjualan online

diimplementasikan.

• Penilaian pelanggan terhadap tampilan website

Mengetahui pandangan pelanggan dalam menilai tampilan website

winnersocceronline.com, apakah tampilan cukup konsisten, mudah

dimengerti, dan mudah untuk digunakan.

• Penilaian pelanggan terhadap kelengkapan dan kesesuaian fitur

website

Mengetahui penilaian konsumen terhadap fitur-fitur yang disediakan

oleh winnersocceronline.com, apakah fitur tersebut sudah sesuai

189

dengan kebutuhan konsumen dan dapat memenuhi kebutuhan

konsumen. Apabila fitur yang disediakan dianggap masih kurang

memenuhi kebutuhan konsumen akan dilakukan perbaikan dan

pengembangan lebih lanjut.

• Penilaian terhadap kelengkapan dan keakuratan informasi

Mengetahui penilaian konsumen terhadap informasi produk-produk

sepak bola, apakah informasi yang diberikan lengkap, akurat, dan

membantu konsumen. Hal ini merupakan faktor yang paling penting

karena apabila informasi produk tersebut tidak akurat akan

mempengaruhi kepercayaan dan loyalitas konsumen.

• Penilaian terhadap kemudahan melakukan transaksi melalui website

Mengetahui apakah konsumen mendapat kemudahan melakukan

transaksi melalui winnersocceronline.com. Baik kemudahan dalam

pencarian produk dan melakukan proses transaksi online melalui

website ini.

• Penilaian terhadap kepuasan konsumen

Kepuasan konsumen dapat dinilai dari peningkatan jumlah kunjungan

terhadap website winnersocceronline.com, saran dan kritik yang

diberikan konsumen melalui halaman contact us, dan peningkatan

jumlah transaksi.

BAB 4 PERANCANGAN SISTEM - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/Doc/Bab4/2011-2-00046-MNSI Bab4001.pdf · dengan benar, dan pelanggan melakukan konfirmasi pembayaran. ... untuk melakukan

Documents