Bab 3 Wisatawan - · PDF fileTekanan perjalanan Biaya dan Nilai Durasi Ukuran ... Sumber Daya Fasilitas Perjalanan Struktur Politik dan ... Bab 3 Wisatawan

1

Bab 3

WisatawanWisatawan

Dibuat oleh Maya Pengantar Pariwisata | 2

Tujuan Instruksional

a. Memahami perilaku wisatawan.

b. Mengetahui beragam jenis wisatawan.

c. Mempelajari karakteristik wisatawan berdasarkan

psikografik, sosio-ekonomi, geografi dan pola perjalanan.

Dibuat oleh Maya Pengantar Pariwisata | 3

Perilaku Wisatawan

a. Mengapa saya melakukan perjalanan wisata?

b. Apa yang akan saya didapatkan?

c. Kepada siapa saya bertanya dan mengurus perjalanan wisata?

d. Dimana destinasi yang bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan?

e. Kapan sebaiknya melakukan perjalanan wisata?

f. Bagaimana caranya?

g. Dengan siapa saya melakukan perjalanan?, dan seterusnya.

Dibuat oleh Maya Pengantar Pariwisata | 4

Model Perilaku Wisatawan

Pengenalan

Kerangka

Pengenalan

KerangkaKonsepsi

Alternatif

Konsepsi

AlternatifPengumpulan

Data

Pengumpulan

Data

Hasil

Akhir

Hasil

AkhirKeputusanKeputusanAlternatif Manfaat-

Kerugian

Alternatif Manfaat-

Kerugian

Mendefinisikan

Asumsi

Mendefinisikan

AsumsiDesain

Stimulus

Desain

StimulusPrediksi

Konsekuensi

Prediksi

Konsekuensi

Sumber: Diadaptasi dari Cooper et. al. (2005), Swarbrooke dan Horner (1999)

Dibuat oleh Maya Pengantar Pariwisata | 5

Model Proses Keputusan Perjalanan

BiayaatauManfaat Kualitas & Kuantitas Kesempatan wisata

Atraksi & amenitas Pengaturan perjalanan

Karakteristik Daerah Tujuan Wisata

BiayaatauManfaat Kualitas & Kuantitas Kesempatan wisata

Atraksi & amenitas Pengaturan perjalanan

Karakteristik Daerah Tujuan Wisata

Stimulan Wisata

Iklan dan promosi

Buku-buku

Saran teman

Publikasi dan advetorial

Stimulan Wisata

Iklan dan promosi

Buku-buku

Saran teman

Publikasi dan advetorial

Variabel Internal

Sosio-ekonomi Kepribadian Pengaruh Nilai Sikap

Motivasi Kebutuhan Pengharapan

Variabel Internal

Sosio-ekonomi Kepribadian Pengaruh Nilai Sikap

Motivasi Kebutuhan Pengharapan

Variabel Eksternal,

Kredibilitas BPW

Citra Destinasi

Pengalaman

Tujuan perjalanan

Waktu dan biaya, dll.

Variabel Eksternal,

Kredibilitas BPW

Citra Destinasi

Pengalaman

Tujuan perjalanan

Waktu dan biaya, dll.

Keinginan

Wisata

Keinginan

WisataPencarian

Informasi

Pencarian

InformasiStudi

Banding

Studi

BandingKeputusanKeputusan

Sumber: Diadaptasi dari Cooper et. al. (2005:68)

Dibuat oleh Maya Pengantar Pariwisata | 6

Model Perilaku Pembelian Perjalanan

Kebutuhan dan

keinginan wisata

Kebutuhan dan

keinginan wisataPencarian informasi dan

evaluasi Citra

Pencarian informasi dan

evaluasi Citra

Pilihan dan

keputusan

wisata

Pilihan dan

keputusan

wisata

Persiapan perjalanan

dan pengalaman

wisata

Persiapan perjalanan

dan pengalaman

wisata

Kepuasan perjalanan

dan evaluasi

Kepuasan perjalanan

dan evaluasi

Sumber: Diadaptasi dari Cooper et. al. (2005:70)

Dibuat oleh Maya Pengantar Pariwisata | 7

Model Pembelian PariwisataProfil

wisatawan

Profil

wisatawanKeinginan

berwisata

Keinginan

berwisataKesadaran

wisata

Kesadaran

wisata

Sifat Perjalanan

Jarak

Tekanan perjalanan

Biaya dan Nilai

Durasi

UkuranKeyakinan

Resiko perjalanan

Sifat Perjalanan

Jarak

Tekanan perjalanan

Biaya dan Nilai

Durasi

UkuranKeyakinan

Resiko perjalanan

Pencarianinformasi

Pencarianinformasi

Citra

destinasi

Citra

destinasi

Pencarian

informasi

Pencarian

informasi

Alternatif

perjalanan

Alternatif

perjalanan

Keputusan

perjalanan

Keputusan

perjalanan

Pengaturan

perjalanan

Pengaturan

perjalanan

Pengalaman dan

evaluasi perjalanan

Pengalaman dan

evaluasi perjalanan

Karakteristik Daerah

Tujuan Wisata

Sumber Daya

Fasilitas Perjalanan

Struktur Politik dan Ekonomi

Geografi dan

Lingkungan

Infrastruktur

Aksesibilitas

Karakteristik Daerah

Tujuan Wisata

Sumber Daya

Fasilitas Perjalanan

Struktur Politik dan Ekonomi

Geografi dan

Lingkungan

Infrastruktur

Aksesibilitas

Sumber: Diadaptasi dari Cooper et. al (1998:57)

Dibuat oleh Maya Pengantar Pariwisata | 8

Proses Pemilihan Perjalanan Wisata Variabel WisatawanVariabel Wisatawan

Pengetahuan tentang

Destinasi

Pengetahuan tentang

Destinasi

Preferensi Daerah Tujuan

Wisata

Preferensi Daerah Tujuan

Wisata

Keinginan KunjunganKeinginan Kunjungan

PilihanPilihan

Variabel Pemasaran

Persepsi afektif

Variabel situasional

Sumber: Adaptasi dari Ryan (1997)

Dibuat oleh Maya Pengantar Pariwisata | 9

Model Stimulus-Respon Perilaku Pembeli

Demografi, ekonomi

dan sosial budaya

Karakter

Psikografis

Kebutuhan,

Keinginan,

Tujuan

Sikap

Demografi, ekonomi

dan sosial budaya

Karakter

Psikografis

Kebutuhan,

Keinginan,

Tujuan

Sikap

Tingkat persaingan

produk yang

dihasilkan dan

dipasarkan oleh

penyedia jasa

Tingkat persaingan

produk yang

dihasilkan dan

dipasarkan oleh

penyedia jasa

Iklan

Promosi penjualan

Brosur

Penjualan

perorangan

Hubungan

masyarakat

Iklan

Promosi penjualan

Brosur

Penjualan

perorangan

Hubungan

masyarakat

Teman

Keluarga

Kelompok referensi

Teman

Keluarga

Kelompok referensi

Belajar

Persepsi

Pengalaman

Belajar

Persepsi

Pengalaman

Pasca pemesanan dan

pasca konsumsi wisata

Pasca pemesanan dan

pasca konsumsi wisata

Masukan

Stimulus

Saluran Komunikasi Karakteristik Pembeli &

Proses KeputusanKeluaran

pemesanan

Produk

Merek

Harga

Gerai

Produk

Merek

Harga

Gerai

Sumber: Adaptasi dari Kotler (2006), Swarbrooke dan Horner (1999),

Middleton (1994)

Dibuat oleh Maya Pengantar Pariwisata | 10

Jenis Wisatawan

• Wisatawan Masal Kelompok atau Organised Mass Tourist.

• Wisatawan Masal Individu atau Individual Mass Tourist.

• Penjelajah atau explorer.

• Petualang atau drifter .

Dibuat oleh Maya Pengantar Pariwisata | 11

Tipologi Wisatawan

Membutuhkan fasilitasKunjungan secara besar-besaranBorongan

Mengharapkan fasilitas Arus berkelanjutanMasal

Mencari fasilitas Arus tetapMasal pemula

Beradaptasi secukupnyaKadang-kadangLuar biasa

Beradaptasi dengan baikJarang namun ada‘Di luar jalur’

Sepenuhnya beradaptasiJarang terlihatElité

Sepenuhnya menerimaSangat terbatasPenjelajah

Adaptasi dengan norma

setempat

Jumlah wisatawanJenis

wisatawan

Sumber: Adaptasi dari Smith dalam Cooper et.al. (2005:228)

Dibuat oleh Maya Pengantar Pariwisata | 12

Karakteristik Wisatawan

• Berdasarkan Psikografi.

• Berdasarkan Aspek Sosio-ekonomi.

• Berdasarkan Aspek Geografi.

• Berdasarkan Pola Perjalanan.

Dibuat oleh Maya Pengantar Pariwisata | 13

Psikografik Wisatawan

Midsentrik

AllosentrikPsikosentrik

Mendekati AllosentrikMendekati Psikosentrik

Sumber: Adaptasi dari Plog dalam McIntosh dan Goeldner (2003:546)

Dibuat oleh Maya Pengantar Pariwisata | 14

Nilai dan Gaya Hidup

Diarahkan

dari dalam

Kendali diri

Peduli

Pencapai sosial

Coba-coba

Emulator

Saya-aku

Memiliki

Penahan

Berjuang

Diarahkan

dari luar

Didorong

kebutuhan

Sumber: Adaptasi dari Mill (1992:89)

Dibuat oleh Maya Pengantar Pariwisata | 15

Waktu Wisata

Banyak

Sedikit

Muda Tua

Waktu

Sumber: Adaptasi dari Kenward dan Whittington (1999:8)

Dibuat oleh Maya Pengantar Pariwisata | 16

Pola Pengeluaran Wisatawan

Pendapatan

kotor

PajakPendapatan

bersih

Pembelanjaan

lainTagihan rutin

Kebutuhan

rumah tangga

Tabungan Wisata Cicilan Kredit Pergaulan

Dibuat oleh Maya Pengantar Pariwisata | 17

Manfaat Yang Diterima Wisatawan

Total Nilai WisatwanTotal Nilai Wisatwan

dikurangiTotal Beban WisatwanTotal Beban Wisatwan

Produk, Jasa, Citra, dllProduk, Jasa, Citra, dll

Uang, Waktu, Energi, dllUang, Waktu, Energi, dll

Total Nilai DiterimaTotal Nilai Diterima Manfaat WisataManfaat Wisatasama dengan

Sumber: Adaptasi dari Kotler (2006)

Dibuat oleh Maya Pengantar Pariwisata | 18

Kata Kunci

• Perilaku wisata.

• Jenis wisatawan.

• Karakteristik wisatawan.

• Tipologi wisatawan.

• Psikografik.

• Sosial ekonomi.

• Geografi.

• Pola perjalanan .