BAB 3 OBYEK PENELITIAN Profil Perusahaanthesis.binus.ac.id/doc/Bab3/2011-2-01653-MC Bab3001.pdfbahan bakar solar ( Diesel ). ... korter, injection pump , dan test nozzle. Gambar 3.1.1

27

BAB 3

OBYEK PENELITIAN

3.1 Struktur Organisasi Perusahaan

3.1.1 Profil Perusahaan

Perusahaan yang menjadi objek penelitian untuk skripsi ini adalah

PT. Ciptalift Sejahtera, yaitu salah satu perusahaan yang bergerak dibidang

Forklift. Perusahaan ini berkedudukan di Jalan Raya Ciater BSD no. 41

Tangerang Selatan. Perusahaan ini didirikan oleh Bapak M. Taufik

Hidayat, SE. PT. Ciptalift Sejahtera dimiliki secara tunggal oleh Bapak M.

Taufik Hidayat, SE berdasarkan akta nomor 13 tanggal 26 Mei 2008, yang

dibuat dihadapan notaris Tn. A. Dudi Suwardi, SH yang berkedudukan di

Tangerang Selatan dan telah mendapat persetujuan dari Menteri Hukum

dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia dengan surat keputusan

Nomor AHU-33798.AH.01.01. Tahun 2008 Tanggal 17 Juni 2008.

Pada awalnya PT. Ciptalift Sejahtera hanya menekuni disekitar

Pelabuhan Tanjung Priok, baik forklift maupun kendaraan-kendaraan jenis

bahan bakar solar (Diesel). Namun kini PT. Ciptalift telah melaksanakan

Kontrak Service Pemeliharaan dengan beberapa perusahaan yang sudah

lama bermitra dengan PT. Ciptalift Sejahtera seperti Sumber Graha

Sejahtera, Sumber Graha Sejahtera-2, Karya Sumiden Indonesia,

Trafoindo Prima Perkasa, Kharisma Mega Darma dan Autocomp System

28

Indonesia. Perusahaan-perusahaan tersebut merasa puas akan pelayanan

yang diberikan, sehingga PT. Ciptalift mampu mengembangkan bisnisnya

ke luar kota.

Sampai saat ini jumlah karyawan dan karyawati PT. Ciptalift

Sejahtera sebanyak dua puluh lima orang yang terbagi ke dalam beberapa

divisi, yaitu divisi operation, divisi marketing, dan divisi accounting.

Divisi operation mempekerjakan beberapa orang teknik yang telah lama

menekuni dibidang forklift, sedangkan divisi marketing dan accounting

perusahaan mempekerjakan orang-orang ahli dibidang tersebut.

PT. Ciptalift Sejahtera adalah perusahaan yang bergerak di bidang

jasa service dan penyediaan suku cadang forklift. Produk dari PT. Ciptalift

Sejahtera ialah sales, rent, service, dan spare parts. Scope pekerjaan PT.

Ciptalift Sejahtera yaitu pengadaan suku cadang, kontrak service,

penjualan unit, overhoul, repair, bubut, korter, injection pump, dan test

nozzle.

Gambar 3.1.1 Produk PT. Ciptalift Sejahtera

Sumber: PT. Ciptalift Sejahtera 2012

SALES UNIT RENTAL UNIT SERVICE SPARE PARTS

29

Jenis forklift yang ditangani oleh perusahaan ini adalah forklift

merek Toyota, Komatsu, Mitsubishi, TCM, dan Nissan. Dan pada tahun

2012 ini PT. Ciptalift Sejahtera menjadi dealer resmi forklift jenis

Hyundai.

Gambar 3.1.2 Jenis Forklift

Sumber: PT. Ciptalift Sejahtera 2012

Dengan berkembangnya dunia teknologi, PT. Ciptalift Sejahtera

sendiri telah memiliki alamat website yaitu www.ciptaliftsejahtera.com.

Didalam situs tersebut terdapat informasi-informasi penting mengenai PT.

Ciptalift Sejahtera. Website ini dibuat agar menarik minat konsumen dan

memudahkan konsumen untuk mencari informasi mengenai forklift.

TOYOTA KOMATSU MITSUBISH

HYUNDAI NISSAN TCM

30

3.1.2 Visi dan Misi PT. Ciptalift Sejahtera

Visi perusahaan:

Kami adalah orang-orang yang bekerja keras, fleksibel, negosiabel, dan

mampu melaksanakan pekerjaan sampai dengan tuntas dan tanpa masalah.

Memberikan pelayanan kepada customer yang terbaik, sehingga customer

merasa puas.

Misi perusahaan:

• Saling jujur dan menghargai antar karyawan.

• Memiliki rasa tanggung jawab dan kerjasama yang tinggi.

• Adanya semangat yang tinggi antar karyawan.

• Melihat perubahan sebagai sebuah kesempatan untuk maju.

3.1.3 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan

Suatu struktur organisasi yang digambarkan dalam bagan

organisasi merupakan sumber informasi otoritatif. Dari struktur organisasi

dapat terlihat tugas dan wewenang dari masing-masing bagian dalam

organisasi dan hubungan antar bagian dalam organisasi. Suatu struktur

organisasi yang baik apabila dilaksanakan dengan konsekuen akan menjadi

dasar yang kuat bagi tercapainya tujuan perusahaan.

31

Gambar 3.1.3 Struktur Organisasi PT. Ciptalift Sejahtera

Sumber: PT. Ciptalift Sejahtera 2012

32

Adapun tugas dan wewenang dari masing-masing bagian dalam

struktur organisasi PT. Ciptalift Sejahtera adalah sebagai berikut:

1) Director

a. Memimpin dan mengendalikan jalannya perusahaan untuk

mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

b. Mengatur pembagian pekerjaan sesuai dengan divisinya

masing-masing.

c. Memberikan sangsi terhadap karyawan-karyawan, dan

dapat melakukan Pemutusan Hubungan Kerja (PHK).

d. Merupakan pengambilan keputusan terakhir atas

perencanaan, investasi dan masalah dalam perusahaan.

e. Menerima hasil laporan yang berhubungan dengan

kegiatan perusahaan dari general manager secara berkala.

2) General Manager

a. Membantu director dalam menjalankan perusahaan.

b. Memberikan hasil laporan kegiatan perusahaan kepada

director secara berkala.

c. Menjalin hubungan dengan perusahaan-perusahaan lain

untuk kepentingan perusahaan.

33

d. Bertanggung jawab untuk menggerakan apa yang

direncanakan perusahaan.

e. Mengkoordinir dan mengawasi aktivitas manager

dibawahnya.

3) Sales and Marketing Manager

a. Merencanakan, mengkoordinasikan, dan mengawasi

pelaksanaan kegiatan perjanjian kontrak dengan customer.

b. Memberikan persetujuan terhadap penjualan.

c. Menganalisa dan menilai pelaksanaan seluruh kegiatan

penjualan serta mengambil keputusan yang berhubungan

dengan kegiatan pemasaran.

4) Product Executive

a. Membuat purchase order untuk pembelian spare parts.

b. Membuat laporan pemesanan barang.

c. Membuat analisa barang, dan kemudian mengkategorikan

tiap barang dalam daftar acara.

d. Membuat laporan jumlah barang di gudang.

34

5) Sales Administration Staff

a. Menerima surat pesanan dan pengembalian barang dari

setiap customer.

b. Membuat surat jalan terhadap barang yang akan dkirim ke

customer.

c. Membuat faktur untuk penjualan spare parts maupun jasa

mekanik.

6) Salesman

a. Menawarkan spare parts dan jasa kepada setiap calon

customer.

b. Membuat laporan stock mingguan, bulanan, dan harian,

serta laporan penjualan sehari-hari.

c. Menerima komplain dari customer untuk di reparasi ulang

dengan membuat laporan untuk diteruskan kepada atasan.

d. Mencapai target penjualan yang telah ditetapkan oleh

perusahaan.

e. Melakukan pelayanan yang baik kepada costumer.

35

7) Public Relations

a. Membangun komunikasi yang baik antara perusahaan

(produk) dan publik (konsumen).

b. Membuat komunikasi yang baik dan lancar antara

pemimpin perusahaan dengan para karyawan atau

bawahannya.

c. Menjaga kestabilan komunikasi antara satu karyawan

dengan karyawan lainnya agar tidak terjadi kepecah

belahan antara karyawan.

d. Membuat program agar para karyawan memiliki hubungan

yang erat satu sama lainnya begitu juga dengan pemimpin

perusahaan, agar terciptanya suasana kerja seperti

keluarga.

e. Menjadi information centre bagi para karyawan, agar para

karyawan mengetahui apa yang terjadi didalam

perusahaan, dan apa yang menjadi kekurangan dari

masing-masing karyawan tersebut.

f. Membantu director perusahaan baik sebagai penasihat

(adviser) hingga mediator untuk membantu pihak

manajemen dalam hal mendengar apa yang diinginkan dan

diharapkan oleh publiknya (karyawan dan konsumen).

36

g. Menanamkan image / citra positif perusahaan.

h. Menjalin hubungan harmonis dengan semua publik luar

mulai dari masyarakat, pemerintah sampai media massa.

i. Menganalisa opini publik, baik intern (internal public)

maupun ekstern (external public).

j. Mengadakan penilaian serta evaluasi terhadap program

dan hasil kerja keras aktivitas perusahaan.

k. Membuat program promosi dan melakukan kegiatan

promosi.

3.1.4 Kondisi Bisnis Perusahaan

PT. Ciptalift Sejahtera mengawali bisnis nya dengan sangat baik,

dengan baik memiliki kontrak kerja perusahaan dengan Sumber Graha

Sejahtera (SGS) Group, PT. Ciptalift Sejahtera bekerja sama sebagai

perawatan dan penyediaan suku cadang forklift. Kontrak tersebut terjadi

pada pertama peresmian PT. Ciptalift Sejahtera.

Semakin hari dan dari tahun ke tahun, PT Ciptalift Sejahtera

berkembang menjadi perusahaan yang semakin besar, dengan ditandai

bertambahnya beberapa costumer yang mengikat kontak kerja dengan PT.

Ciptalift Sejahtera, contohnya anak-anak perusahaan ASTRA Group

seperti EDS Manufacturing, Karya Sumiden, Trafoindo dan perusahaan

multinasional seperti Truba Mangunggal Group, dan lain-lain.

37

Tingkat perolehan pendapatan PT. Ciptalift Sejahtera mengalami

peningkatan dari tahun ke tahun (dari tahun 2008 saat peresmian

perusahaan sampai saat ini tahun 2012), hal ini dibantu dengan semakin

membaiknya dan juga stabilnya perekonomian di Indonesia. Peningkatan

pendapatan tersebut dapat dilihat dari jumlah pelanggan PT. Ciptalift

Sejahtera yang semakin bertambah dari tahun ke tahun.

Gambar 3.1.4 Jumlah Pelanggan PT. Ciptalift Sejahtera

Sumber: PT. Ciptalift Sejahtera 2012

Dalam menjalankan kegiatan usahanya PT. Ciptalift Sejahtera terus

menerus, melakukan kegiatan perluasan pasar, dan juga differensiasi

produk dan jasa. Caranya dengan mengikuti prosedur dan juga permintaan

dari setiap costumer, seperti yang dilakukan pada tahun 2009, PT. Truba

38

Manunggal meminta PT. Ciptalift Sejahtera sebagai supplier pipa-pipa

yang kemudian di las dan disambung untuk dijadikan sebagai saluran pipa

gas. Hal serupa juga dilakukan PT. Ciptalift Sejahtera di tahun yang sama

yaitu tahun 2009, PT. Ciptalift Sejahtera ditunjuk sebagai tempat rental

crane bagi PT. Sumalindo. Dan pada tahun 2012 ini PT. Ciptalift Sejahtera

dipercayakan menjadi dealer resmi forklift jenis Hyundai. PT. Ciptalift

Sejahtera juga melakukan perluasan pasar dengan cara membaca apa yang

di inginkan costumer, dan juga mengirimkan tim marketingnya untuk

langsung melakukan kegiatan personal selling dengan cara mencari

perusahaan yang membutuhkan jasa supplier atau membutuhkan jasa

specialist forklift. Dalam mempertahankan pelanggan PT. Ciptalift

Sejahtera melakukan evaluasi dan perbaikan di sektor-sektor yang menjadi

kelemahan PT. Ciptalift Sejahtera.

Perusahaan tetap melakukan peningkatan kualitas produk dan jasa

di workshop nya yang terletak di Tangerang Selatan yang tepatnya di

daerah Pamulang. Produk dan jasa juga mendapatkan garansi selama 30

(tiga puluh) hari sampai 90 (sembilan puluh) hari garansi tergantung dari

apa yang dikerjakan dan tingkat kesulitannya dari pekerjaan tersebut.

Selain itu perusahaan juga memiliki pesaing atau kompetitor yang

sama-sama bergerak dibidang alat berat sebagai dealer forklift. Adapun

perusahaan yang menjadi kompetitor dari PT. Ciptalift Sejahtera adalah

CV. Karya Perdana Engineering (KPE).

39

KPE beralamat di jalan Hayam Wuruk 108 Hayam Wuruk Plaza II

B1 B/1100-1103 Lt 1 Jakarta. Sama hal nya dengan PT. Ciptalift

Sejahtera, CV. Karya Perdana Engineering juga melakukan kegiatan

promosi guna menarik minat pelanggan. Dan salah satu contoh dari

promosinya adalah sebagai berikut:

Gambar 3.1.5 Yellow Pages CV. Karya Perdana Engineering

Sumber: www.yellowpages.co.id

Dengan mengiklankan diri lewat advertising Yellow Pages yang

dilakukan oleh KPE dapat menjangkau konsumen lebih luas. Sehingga

kegiatan promosi-promosi yang dilakukan oleh KPE tersebut dapat

dikatakan adalah suatu gangguan (noise) bagi PT. Ciptalift Sejahtera.

40

3.2 Prosedur yang Berlaku

Perusahaan yang berkembang dan bertujuan mencapai tujuan perusahaan

yang diinginkan akan menggunakan prosedur-prosedur standar masing-masing

perusahaan. Berikut adalah prosedur-prosedur mengenai strategi promosi yang

ada pada PT. Ciptalift Sejahtera, dimana penulis melakukan penelitiannya :

1. Penyebaran Brosur (Advertising)

Dalam menyebarkan brosur yang berisi produk PT. Ciptalift Sejahtera,

tahap pertama yang dilakukan adalah mengadakan rapat internal dengan

pimpinan agar mendapatkan budget. Kemudian melakukan komunikasi

dengan pihak percetakan mengenai isi, ukuran, jumlah, serta desain yang

ingin di tampilkan agar menarik dan sesuai dengan tujuan perusahaan.

Setelah membicarakan mengenai konten dari brosur tersebut lalu PT.

Ciptalift Sejahtera melakukan pembayaran di awal dan sisanya akan

dibayarkan nanti pada saat brosur tersebut telah jadi. Tahap selanjutnya,

percetakan akan mengirimkan brosur yang telah jadi ke kantor PT. Ciptalift

Sejahtera dan pada saat itu juga PT. Ciptalift Sejahtera akan melunasi

seluruh sisa pembayaran. Tahap akhir ialah dengan membagikan brosur

tersebut kepada sales agar di sebarkan kepada perusahaan-perusahaan yang

menjadi target sasaran PT. Ciptalift Sejahtera maupun dibagikan kepada

orang-orang yang membutuhkan informasi mengenai produk yang dijual

oleh PT. Ciptalift Sejahtera. Selain disebarkan oleh sales secara bertatap

muka, PT. Ciptalift Sejahtera juga menggunakan e-mail perusahaan sebagai

alat untuk menyebarkan brosur tersebut. Biasanya pada saat perusahaan

41

mengirimkan email berupa penawaran tidak lupa juga perusahaan akan

memasukan gambar brosur sebagai lampiran. Dan sisa brosur akan disimpan

dalam lemari kantor untuk costumer yang datang ke kantor. Brosur

digunakan PT. Ciptalift Sejahtera untuk memperkenalkan produk dan jasa

yang ditawarkan oleh perusahaan. Selain brosur, PT. Ciptalift Sejahtera juga

menggunakan mobil operasional untuk mengiklankan perusahaan.

Gambar 3.2.1 Brosur PT. Ciptalift Sejahtera

Sumber: PT. Ciptalift Sejahtera 2012

42

2. Pemberian Diskon (Sales Promotion)

Tahap pertama pemberian diskon dengan melalui rapat negoisasi terlebih

dahulu dengan costumer. setelah itu dilakukan rapat internal antar

departemen finance dan marketing guna membahas penyesuaian diskon

yang diberikan dengan produk-produk yang ada. Setelah diskon ditetapkan

oleh finance maka selanjutnya diberikan pengenalan kepada marketing yang

nantinya akan marketing jelaskan kepada konsumen. Setelah marketing

memahami penjelasan mengenai diskon tersebut, maka marketing dapat

langsung menjelaskan diskon kepada calon konsumen.

Gambar 3.2.2 Quotation PT. Ciptalift Sejahtera

Sumber: PT. Ciptalift Sejahtera 2012

43

3. Sales Door To Door (Personal Selling)

Langkah-langkah yang ditempuh dalam pelaksanaan sales door to door

pertama dengan merekrut (mengadakan recruitment) salesman yang mampu

memasarkan produk dan jasa forklift dengan baik. Selanjutnya salesman

tersebut akan di training agar memahami tugas yang ditetapkan oleh

perusahaan. Apabila salesman tersebut dirasa mampu dan berkompeten,

maka perusahaan dapat segera membuatkan kartu nama sebagai identitas

bahwa salesman tersebut adalah benar marketing dari PT. Ciptalift

Sejahtera. Selanjutnya salesman dapat langsung mendatangi perusahaan-

perusahaan secara acak (door to door) atau dengan melihat prospek

costumer melalui database perusahaan agar salesman dapat segara

menghubungi calon pelanggan lalu menjadwalkan pertemuan. Salesman PT.

Ciptalift Sejahtera menawarkan spare parts serta jasa service forklift dengan

cara melakukan presentasi penjualan dengan menjelaskan kegunaan dan

manfaat dari forklift, menjawab pertanyaan, dan mengakhiri penjualan

dengan memberikan potongan harga sesuai dengan putusan pimpinan

perusahaan. Tidak hanya sampai disitu, salesman juga harus

menindaklanjuti dengan menghubungi pelanggan setelah membeli produk

untuk memastikan kepuasannya serta menghubungi para calon pelanggan

yang waktu itu tidak berminat membeli produk untuk memastikan bila ingin

mempertimbangkan kembali keputusannya. Dan langkah yang terakhir,

salesman harus menyerahkan laporan mingguan kepada manager.

44

4. Publisitas Event Launching (Public Relations)

Untuk publisitas perusahaan, public relations PT. Ciptalift Sejahtera

menyelenggarakan event launching. Tahap pertama yang dilakukan public

relations PT. Ciptalift Sejahtera dalam mengadakan event launching yaitu

dengan melakukan negoisasi dengan Hyundai Heavy Industries yang

bertujuan agar PT. Ciptalift Sejahtera dapat menjadi rekan kerja dari

perusahaan tersebut. Setelah negoisasi berjalan lancar selanjutnya membuat

program acara launching forklift Hyundai. Setelah itu mengadakan rapat

internal untuk membahas anggaran dan mengkomunikasikan pemahaman

mengenai acara tersebut. PR selanjutnya memastikan bahwa acara

“Launching Hyundai Forklift” yang diadakan di Hotel Sahid Jaya Lippo

Cikarang berjalan lancar. Acara tersebut dihadiri oleh beberapa costumer,

rekan kerja, CEO, dan beberapa perwakilan dari Hyundai Heavy Industries.

PR juga melakukan media relations sehingga acara tersebut dapat diliput

oleh salah satu stasiun televisi yaitu TVRI.

5. Direct Mail (Direct Marketing)

Dalam mengirimkan direct mail tahap pertama yang dilakukan ialah terlebih

dahulu mendapatkan list atau referansi calon pelanggan potensial dari

marketing yang melakukan sales door to door ke perusahaan-perusahaan.

Dari sekian banyak perusahaan yang didatangi secara acak terdapat

beberapa perusahaan yang memberi respon dengan mengubungi nomor

telepon kantor maupun melalui email. Kemudian perusahaan yang memberi

tanggapan tersebut dicatat sebagai perusahaan-perusahaan yang berpotensi

45

menjadi pelanggan. Lalu sales administration staff membuat dan

mengirimkan surat perkenalan dan penawaran beserta lampiran ke email

pribadi atau email perusahaan calon pelanggan. Selanjutnya apabila calon

pelanggan tertarik maka akan membalas email atau mengeluarkan

purchasing order (PO). Kemudian PT. Ciptalift Sejahtera dapat segera

mengirimkan pesanan atau melakukan perbaikan forklift sesuai pada apa

yang tertera di PO tersebut.

Gambar 3.2.3 Surat Perkenalan dan Surat Penawaran PT. Ciptalift Sejahtera

Sumber : PT. Ciptalift Sejahtera 2012

46

3.3 Metodologi Penelitian

3.3.1 Jenis Metodologi Penelitian

Jenis metodologi penelitian yang digunakan oleh penulis dalam

penelitian kali ini adalah kualitatif. Kualitatif tersebut menurut Bogdan dan

Taylor adalah salah satu prosedur penelitian yang menghasilkan data

deskriptif berupa ucapan atau tulisan dan perilaku orang-orang yang

diamati. Pendekatan kualitatif diharapkan mampu menghasilkan uraian

mendalam tentang ucapan, tulisan, dan atau perilaku yang dapat diamati

dari suatu individu, kelompok, masyarakat, dan atau organisasi tertentu

dalam suatu konteks tertentu yang dikaji dari sudut pandang yang utuh,

komprehensif, dan holistik. Penelitian kualitatif bertujuan untuk

mendapatkan pemahaman yang sifatnya umum terhadap kenyataan sosial

dari perspektif partisipan. Maka dari itu, peneliti menggunakan metode

kualitatif pada penelitian kali ini, agar mengharapkan mendapatkan hasil

penelitian yang dapat mendeskriptifkan strategi promosi dalam menarik

minat pelanggan.

3.3.2 Jenis dan Sumber Data

Jenis data yang penulis kumpulkan ada dua yaitu data primer dan

data sekunder. Data primer diperoleh dari wawancara, dan pengamatan

langsung agar memperoleh keakuratan data. Untuk data sekunder

diperoleh dari studi pustaka, literatur yang berkalitan dengan skripsi

penulis, website, studi dokumentasi.

47

3.3.3 Metode Pengumpulan Data

Dalam konteks mengkaji penelitian strategi promosi PT. Ciptalift

Sejahtera dalam menarik minat pelanggan, peneliti menggunakan dua

metode pengumpulan data yaitu:

a. Studi Lapangan

Peneliti mendatangi langsung obyek penelitian untuk melakukan:

1) Wawancara Mendalam (in-depth interview), pengumpulan data

yang dilakukan penulis salah satunya adalah dengan wawancara

mendalam. Menurut Dun dalam buku metodelogi penelitian untuk

public relations dijelaskan bahwa wawancara mendalam adalah

suatu teknik dalam penelitian kualitatif, dimana seorang

responden atau kelompok responden mengkomunikasikan bahan-

bahan dan mendorong untuk didiskusikan secara bebas.

Wawancara mendalam dapat dilakukan melalui telepon.

Seringkali pewawancara dilatih secara psikologis agar ia dapat

menggali perasaan dan sikap yang tersembunyi dari responden.

Dalam penelitian ini informan yang akan dipilih adalah Bapak

Dimas Hidayat selaku Sales and Marketing Manager PT. Ciptalift

Sejahtera. Penulis memilih Bapak Dimas karena beliau

bertanggung jawab atas kegiatan promosi yang menjadi penelitian

kali ini, beliau juga mengetahui seluk beluk perusahaan karena

telah lama berkerja yaitu sejak perusahaan didirikan.

48

Adapun responden yang peneliti pilih dalam penelitian ini adalah

empat pelanggan yaitu Bapak Edy Saptana selaku Purchasing

Manager PT. Black Bear Resource Indonesia, Bapak Hari

Widodo selaku Kordinator Alat Berat PT. Sumber Graha

Sejahtera, Bapak Budiana selaku Maintenance Staff PT. Karya

Sumiden Indonesia, dan Bapak Fitriansyah selaku Warehouse

Supervisor PT. Autocomp System Indonesia. Sedangkan untuk

non-pelanggan yaitu bapak Robin selaku Manager CV. Naga

Makmur.

Penentuan sumber data yang penulis gunakan adalah purposive

sampling. Menurut Arikunto (2006: 128), purposive sampling

merupakan teknik sampling yang digunakan oleh peneliti jika

peneliti mempunyai pertimbangan-pertimbangan tertentu dan

dalam pengambilan sampel nya. Pengambilan sampel didasari

atas pertimbangan penulis sendiri.

2) Observasi Partisipan, observasi dilakukan langsung ke beberapa

proyek yang sedang dikerjakan PT. Ciptalift Sejahtera untuk

memperoleh data yang akurat.

3) Studi Dokumentasi, pengumpulan dokumen-dokumen yang

berkaitan dengan penelitian di lapangan. Dokumentasi tersebut

seperti brosur perusahaan, quotation, dan juga berupa foto.

49

b. Studi Pustaka

Metode ini dilakukan dengan cara mengumpulkan data, membaca, dan

mempelajari teori-teori yang ada dalam buku-buku referensi, artikel,

majalah, situs internet atau website, serta karya ilmiah yang berkaitan

dengan topik skripsi yang sedang dibuat.

3.3.4 Teknik Analisis Data

Dalam penelitian ini teknik analisis data yang digunakan adalah

teknik analisis data, dengan menggeneralisasikan fenomena kebenaran

tersebut kepada suatu peristiwa dan mengorganisasikan fakta atau hasil

yang telah diperoleh menjadi suatu rangkaian hubungan terkait dengan

penelitian ini. Menurut Miles dan Huberman dalam buku metodelogi

penelitian untuk public relations dijelaskan bahwa ada tiga jenis kegiatan

dalam analisis data yaitu:

1. Reduksi data, suatu bentuk analisis yang mempertajam, memilih,

memfokuskan, membuang, menyusun data dalam suatu cara di mana

kesimpulan akhir dapat digambarkan. Dengan tujuan memudahkan

dalam proses pemahamannya.

2. Model data (data display), sebagai suatu kumpulan informasi yang

tersusun yang membolehkan pendeskripsian kesimpulan dan

pengambilan tindakan. Bentuk yang paling sering dari model data

kualitatif adalah teks naratif.

50

3. Penarikan kesimpulan, mengambil kesimpulan terhadap data yang

telah direduksi ke dalam laporan secara sistematis, dengan cara

membandingkan, menghubungkan, dan memilih data yang mengarah

pada pemecahan masalah, mampu menjawab permasalahan, dan

tujuan dari penelitian yang dilakukan.

3.4 Permasalahan yang ada

Berdasarkan asumsi dari sales and marketing manager PT. Ciptalift

Sejahtera mengenai strategi promosi oleh PT. Ciptalift Sejahtera, terdapat

beberapa permasalahan dalam pelaksanaan strategi promosi yang dilakukan oleh

PT. Ciptalift Sejahtera. Permasalahan-permasalahan tersebut ialah permasalahan

pencitraan didalam PT. Ciptalift Sejahtera yaitu kurang beraninya seorang public

relations (PR) dalam membuat program-program promo maupun publikasi yang

besar untuk digunakan sebagai media publikasi yang besar untuk digunakan

sebagai media publisitas kepada para costumer. Seperti yang terlah diketahui

permasalahan pencitraan perusahaan memang menjadi permasalahan mayoritas

didalam perusahaan. Ini adalah tugas dari seorang PR untuk membentuk citra

yang selalu positif dimata setiap stakeholdernya. Permasalahan pencitraan ini

sebenarnya penting mengingat pencitraan digunakan untuk strategi marketing

perusahaan. Semakin baik citra positif yang dibentuk perusahaan makan akan

semakin banyaknya costumer yang tertarik menggunakan produk dan jasa dari

perusahaan tersebut. Dan permasalahan selanjutnya ialah kurangnya personil

yang benar-benar mampu dalam bidang marketing sehingga kurang

maksimalnya fungsi personal selling. Kurangnya salesman yang kompeten dapat

51

mengakibatkan kegiatan usaha dalam perusahaan dapat terhambat dan

perkembangan perusahaan juga berjalan lambat.

3.5 Alternatif Pemecahan Masalah

Permasalahan yang ada didalam perusahaan, terkadang menjadi kendala

dalam kemajuan kinerja perusahaan, dan juga menjadi hambatan perusahaan

untuk mencapai tujuan yang telah ditentukannya. Permasalahan yang ada di PT.

Ciptalift Sejahtera tidaklah mudah untuk diatasi. Permasalahan yang ada umum

terjadi didalam perusahaan yang sedang berkembang menjadi perusahaan yang

semakin besar.

Alternatif pemecahan masalah adalah salah satu solusi perusahaan-

perusahaan untuk mensiasati mengatasi permasalahan yang terdapat didalam

perusahaan. Berbagai cara dipikirkan oleh pihak manajemen perusahaan ataupun

seluruh anggota perusahaan untuk menyelesaikan permasalahan yang ada

didalam perusahaan. Berikut uraian dan penjelasan tentang alternatif pemecahan

masalah yang terdapat didalam PT. Ciptalift Sejahtera.

Permasalahan tentang kurangnya personil marketing sering kali menjadi

hambatan untuk menjangkau lebih banyak konsumen. Alternatif masalah yang

ada seharusnya memperbanyak hire sales untuk menjalankan fungsi personal

selling dengan cara mencari freelance yang tidak terikat akan tetapi memiliki

keterampilan memasarkan produk sehingga mobilitas tinggi dan fungsi

marketing yang sudah ditetapkan perusahaan dapat berjalan dengan baik.

Memberikan reward apabila personil tersebut dapat melakukan tugas melebihi

52

target yang ditetapkan oleh perusahaan. Dan mengingat bahwa public relations

adalah salah satu alat promosi yang dirasa cukup penting, karena dapat

meningkatkan reputasi perusahaan, maka PR PT. Ciptalift Sejahtera harus lebih

sering membuat marketing plan seperti program-program promo atau publikasi

yang besar seperti dengan cara mengundang sejumlah wartawan baik media

cetak maupun media elektronik. Tujuannya adalah agar dapat meliput kegiatan

yang dilakukan PT. Ciptalift Sejahtera serta menuliskan/menyiarkan dalam

terbitan/stasiun mereka tentang kegiatan tersebut. Acara yang diliput dapat

berupa kegiatan-kegiatan sosial seperti corporate social responsibility (CSR).