BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN Skin & Slimming ...thesis.binus.ac.id/doc/Bab3/2012-1-00191-SI Bab3001.pdfobat. - Meracik dan membuat obat-obatan. - Mengawasi dan mengarahkan kinerja

60

BAB 3

ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN

3.1 Sejarah Perusahaan

Lis Skin & Slimming merupakan salah satu perusahaan yang bergerak

di bidang klinis dalam hal perawatan kulit dan pelangsingan tubuh yang

sedang berkembang dengan landasan semangat pengabdian untuk ikut turut

berpartisipasi dibidang kesehatan masyarakat Indonesia. Perintis dari

perusahaan ini adalah Dr. Listiani yang dibantu dan didukung oleh Bpk.

Haman Hermanto. Lis Skin & Slimming didirikan pada tahun 1985 dan

bertempat di Taman Sari 10 no.22. Perusahaan ini fokus dan konsentrasi pada

bidang perawatan kulit seperti facial dan pelangsingan tubuh yang

menggunakan metode akupuntur.

Mulanya Lis Skin & Slimming hanya bertempat di satu daerah saja

yaitu di Taman sari 10 no.22, namun seiring dengan berkembangnya

kesuksesan Lis Skin & Slimming yang dipimpin oleh tangan dingin Dr. Lis,

kini Lis Skin & Slimming mampu merambah hingga ke beberapa daerah di

Jakarta bahkan Bandung. Hingga saat ini Lis Skin & Slimming sudah

memiliki sembilan klinik sebagai totalnya.

Dr. Lis sendiri hanya fokus dan konsentrasi pada Lis Skin & Slimming

yang berlokasi di Taman sari oleh karena itulah Lis Skin & Slimming pada

61

daerah ini dijadikan Lis Skin & Slimming pusat, namun sekitar tahun 2008 Lis

Skin & Slimming pusat berpindah lokasi dari Taman Sari ke Mangga Besar.

Dr. Lis sendiri hanya fokus dan konsentrasi pada Lis Skin & Slimming

yang berlokasi di Taman sari oleh karena itulah Lis Skin & Slimming pada

daerah ini dijadikan Lis Skin & Slimming pusat, namun sekitar tahun 2008 Lis

Skin & Slimming pusat berpindah lokasi dari Taman Sari ke Mangga Besar

dengan alasan kenyaman tempat. Untuk Lis Skin & Slimming lainnya, Dr. Lis

menugaskan masing-masing satu hingga dua dokter kepala yang bertanggung

jawab atas Lis Skin & Slimming di lokasi tersebut. Berikut adalah urutan Lis

Skin & Slimming cabang beserta dengan dokter kepalanya :

1. Mangga Besar diketuai oleh Dr. Listiani

2. Bandung dikontrol oleh Dr. Inggrid dan Dr. Ning

3. Cibubur dikontrol oleh Dr. Regina dan Dr. Adeline

4. BSD dikontrol oleh Dr. Valentine dan Dr. Anita

5. Gandaria dikontrol oleh Dr. Susi dan Dr. Irlina

6. Gading dikontrol oleh Dr. Susi

7. Bekasi dikontrol oleh Dr. Sutiana dan Dr. valentine

8. Depok dikontrol oleh Dr. Indira dan Dr. Adeline

9. Ciledug dikontrol oleh Dr. Supeni dan Dr. Katherine

Walaupun kedelapan cabang Lis Skin & Slimming masing-masing

dikontrol oleh dokter lain, namun secara keseluruhan Dr. Listiani tetap

mengetuai Lis Skin & Slimming. Kesulitan mengontrol kesembilan Lis Skin

& Slimming sekaligus, dalam kegiatan operasional sehari-harinya Dr.

62

Listiani dibantu oleh Bpk. Haman Hermanto yang merupakan suami dari

Dr. Lis dan merangkap sebagai wakil direktur Lis Skin & Slimming, selain

itu terdapat pula Bpk. Susanto selaku General Affair yang bertugas

mengontrol operasional Lis Skin & Slimming mulai dari pengawasan produk

Lis Skin & Slimming hingga keuangan. Bpk. Susanto sendiri dibantu oleh

dua rekannya yaitu Mugi dan Fang-fang.

Dalam mengimbangi atau menyikapi kemajuan globalisasi usaha dan

perkembangan pesaing yang ada di jaman sekarang ini, Lis Skin & Slimming

terus berupaya untuk menomorsatukan pelayanan terhadap pelanggan guna

tercapainya kepuasan pelanggan dalam menggunakan produk dan jasa yang

diberikan oleh Lis Skin & Slimming dengan tetap menjaga nilai klinis dari

produk dan jasa yang diberikan.

3.2 Visi dan Misi Perusahaan

Lis Skin & Slimming mempunyai Visi dan Misi dalam pencapaiannya

untuk menjadikan perusahaan ini menjadi lebih baik untuk kedepannya.

Adapun Visi dan Misi dari Lis Skin & Slimming, yaitu :

• Visi pada Lis Skin & Slimming, yaitu :

Menjadi yang nomor satu dalam memberikan perawatan kulit dan

pelangsingan tubuh secara klinis di Indonesia.

• Misi pada Lis Skin & Slimming, terdiri dari :

63

1. Melayani dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan

memberikan terapi yang berkualitas bagi perawatan kulit dan

pelangsingan tubuh pelanggan.

2. Menyediakan tenaga kerja berupa dokter dan perawat yag terbukti

berkualitas dalam memberika pelayanan jasa kepada pelanggan.

64

3.3 Struktur Organisasi

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Lis Skin & Slimming

Sumber : Dokumentasi Perusahaan

65

3.4 Job Description

1. Direktur Utama

Tugas dan tanggung jawab seorang Direktur Utama dalam mengepalai

sebuah perusahaan terdiri dari :

- Memimpin seluruh dewan atau komite pada Lis Skin & Slimming.

- Menjalankan Visi dan Misi perusahaan.

- Memimpin rapat umum .

- Mengambil keputusan pada situasi tertentu yang dianggap perlu untuk

perusahaan.

- Menjalankan tanggung jawab sesuai dengan etika yang ada.

- Merupakan perwakilan organisasi dalam menjalin hubungan dengan

dunia luar.

- Menentukan bahan – bahan yang akan digunakan untuk membuat

obat.

- Meracik dan membuat obat-obatan.

- Mengawasi dan mengarahkan kinerja karyawan.

- Mengevaluasi kinerja karyawan.

2. Wakil Direktur

Tugas utama wakil direktur dalam perusahaan antara lain :

- Membantu direktur dalam menentukan visi dan misi perusahaan.

- Membantu dalam mengawasi dan mengarahkan kinerja karyawan.

- Membantu mengevaluasi kinerja karyawan.

66

- Berperan sebagai pengganti atas tugas-tugas direktur.

3. General Affair

Tugas General Affair dalam perusahaan antara lain :

- Mengendalikan perusahaan agar tetap dapat beroperasi sesuai dengan

proses bisnis yang berlaku.

- Bertanggung jawab atas pengendalian persediaan produk dan

pengeluaran produk di setiap cabang.

- Melaporkan seluruh kegiatan kepada direktur perperiode yang telah

ditentukan.

4. Asisten General Affair

Tugas asisten General Affair dalam perusahaan antara lain :

- Membantu GA dalam mengawasi kegiatan operasional perusahaan.

- Berperan dalam pembuatan laporan perperiode yang telah ditentukan.

Lis Skin & Slimming berpusat di Mangga Besar dan memiliki

delapan cabang, antara lain : Cabang Gandaria, Cabang Kelapa Gading,

Cabang BSD, Cabang Bekasi, Cabang Cibubur, Cabang Depok, Cabang

Bandung, dan Cabang Ciledug. Masing – masing cabang memiliki

dokter, perawat, dan asisten perawat yang memiliki tugas sebagai berikut

:

67

5. Dokter

Tugas dokter antara lain :

- Melayani pelanggan akupuntur.

- Mengawasi kegiatan perawat dan asisten perawat di cabang yang

dikepalainya.

- Melayani konsultasi pelanggan.

- Menentukan jenis obat yang sesuai dengan pelanggan yang

melakukan perawatan.

6. Perawat

Tugas perawat antara lain :

- Menyediakan peralatan dan perlengkapan yang dibutuhkan dokter

untuk melakukan akupuntur.

- Membantu dokter dalam melakukan tindakan akupuntur.

7. Asisten Perawat

Tugas asisten perawat antara lain :

- Melakukan perawatan facial kepada pelanggan yang akan melakukan

facial.

68

8. Customer Service

Tugas Customer Service antara lain :

- Melayani calon pelanggan atau pelanggan baik dalam hal melayani

pendaftaran, pembelian produk, menjawab pertanyaan seputar produk

dan perawatan sampai menanggapi keluhan pelanggan.

9. Kasir

- Melayani pelanggan yang ingin melakukan pembayaran.

- Membuat tanda bukti pembayaran yang akan diberikan kepada

pelanggan.

- Membuat laporan keuangan yang dipertanggung jawabkan perperiode

yang ditentukan.

10. Apoteker

- Malayani permintaan obat sesuai pesanan atau resep.

- Mengecek ketersediaan obat.

3.5 Tata laksana Prosedur Berjalan

3.5.1 Proses Bisnis Yang Sedang Berjalan

Pertama – tama pelanggan yang ingin melakukan perawatan pada

Lis Skin & Slimming harus mendaftar terlebih dahulu pada bagian customer

service untuk mengambil nomor urut antrian, akan tetapi apabila pelanggan

69

tersebut hanya akan melukan pembelian produk maka bagian customer

service akan menuliskan nota berisi nama pelanggan dan nama produk yang

dibeli oleh pelanggan, selanjutnya nota tersebut akan diberikan kepada

bagian apoteker kemudian bagian apoteker akan mengambilkan jenis obat

yang tertera dalam nota dan memberikannya kepada pelanggan, selanjutnya

pelanggan akan membayar sejumlah dengan yang tertera di dalam nota

kepada kasir, terakhir kasir akan memberikan bon pembelian kepada

pelanggan.

Untuk pelanggan yang ingin melakukan perawatan facial maupun

akupuntur, customer service akan menuliskan nama pelanggan dan nomor

anrian pada nota kemudian nota tersebut diberikan kepada pelanggan untuk

diserahkan kepada asisten perawat atau perawat yang bertugas di dalam

ruang perawatan. Untuk pelanggan facial akan dirawat dan dilayani oleh

asisten perawat, sedangkan untuk pelanggan akuputur akan dilayani dan

ditangani langsung oleh dokter yang bertugas dan dibantu oleh perawat.

Kemudian setelah selesai melakukan perawatan baik pelanggan facial

ataupun akupuntur dapat melakukan konsultasi dengan dokter seputar

masalah kecantikan atau kesehatan yang dihadapinya. Dokter akan

menuliskan resep obat dalam nota yang dibawa oleh pelanggan bagi

pelanggan yang membutuhkan jenis obat atau produk Lis Skin & Slimming

tertentu. Seanjutnya pelanggan akan membawa nota tersebut kepada bagian

apoteker untuk ditukaran dengan obat yang tertera dan pelanggan akan

membayar perawatan yang sudah dilakukan dan obat yang sudah dibeli

70

kepada bagian kasir. Terakhir, bagian kasir akan memberikan bon kepada

pelanggan.

3.5.1.2 Activity Diagram Sistem Yang Berjalan

3.5.2 Jenis Pelayanan Yang Diberikan

71

1. Facial

Pelayanan facial adalah pelayanan perawatan wajah bagi

pasien agar wajah tampak bersih dan segar. Pembersihan pada

wajah dilakukan dengan pengangkatan kotoran sejenis jerawat

atau komedo dari wajah pasien. setelah itu, diakhiri dengan peel-

off mask dan pemberian cream yang berfungsi untuk

menghilangkan bekas merah setelah facial.

2. Akupuntur

Akupuntur adalah perawatan yang berfungsi untuk enurunkan

berat badan guna mencapai bentuk tubuh yang ideal atau untuk

melancarkan peredaran darah pasien.

3.6 Analisa SWOT

Berikut ini adalah penjabaran analisis SWOT terhadap Lis Skin & Slimming :

Tabel 3.1

Faktor- faktor kekuatan (Strength) Lis Skin & Slimming

Memiliki citra yang baik di mata pelanggan karena merupakan

klinik kecantikan yang sudah berdiri puluhan tahun di Indonesia

S1

Memiliki cabang yang banyak di beberapa daerah di dalam dan

di luar Jakarta

S2

Didukung oleh SDM yang berkualitas dan berpengalaman

sehingga kualitas perawatan terjamin

S3

72

Harga yang terjangkau dan bersahabat S4

Memiliki pelanggan yang loyal S5

Tabel 3.2

Faktor-faktor kelemahan (Weakness) Lis Skin & Slimming

Kurangnya pelayanan terhadap pelanggan W1

Jarang melakukan promosi sehingga perusahaan sulit menarik

pelanggan baru

W2

Jenis perawatan dan teknologi tidak sebanyak dan secanggih

pesaing

W3

Ruangan di klinik yang terbatas dan tidak adanya ruang santai

untuk pelanggan

W4

Tabel 3.3

Faktor-faktor peluang (Opportunities) Lis Skin & Slimming

Meningkatnya kesadaran masyarakat kini akan pentingnya O1

73

merawat kecantikan diri

Mudahnya akses internet dan ramainya pengguna jejaring social

sehingga dapat dimanfaatkan untuk media pemasaran

O2

Pengobatan (kecantikan) tradisional yang masih diterima di

gaya hidup masyarakat modern

O3

Mayoritas masyarakat yang lebih memilih jalan cepat untuk

menurunkan berat badan ketimbang berolahraga

O4

Tabel 3.4

Faktor-faktor ancaman (Threat) Lis Skin & Slimming

Banyak kompetitor yang menjalankan bisnis sejenis dan

memiliki teknologi yang lebih canggih

T1

Pesaing melakukan promosi lebih dari yang dilakukan Lis Skin

& Slimming sehingga mudah menarik pelanggan baru

T2

Banyaknya produk pengganti (produk kecantikan) yang dijual

dengan harga sangat murah dan dijual secara bebas

T3

Pesaing yang memiliki store resmi di beberapa mall terkemuka

di Jakarta sehingga memudahkan masyarakat dalam membeli

produk

T4

74

75

Keterangan :

Strength

1. Memiliki citra yang baik di mata pelanggan karena merupakan klinik

kecantikan yang sudah berdiri puluhan tahun di Indonesia terbukti

berdasarkan hasil survey yang penulis lakukan terhadap pelanggan Lis Skin

& Slimming didapat data bahwa banyak pelanggan yang sudah loyal

menggunakan produk dan perawatan yang ditawarkan oleh Lis Skin &

Slimming.

2. Memiliki cabang yang banyak di beberapa daerah di dalam dan di luar

Jakarta menjadi salah satu kekuatan yang dimiliki oleh Lis Skin & Slimming,

karena dengan adanya banyak cabang tersebut maka dapat membantu Lis

Skin & Slimming untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan

diberbagai daerah tempat cabang tersebut berada dan sejauh ini Lis Skin &

Slimming sudah memiliki total sembilan klinik yang beroperasi di dalam dan

di luar Jakarta.

3. Kualitas perawatan terjamin karena dikerjakan oleh orang-orang ahli yang

memiliki latar belakang pendidikan di bidang kecantikan dan kesehatan

seperti dokter yang memiliki gelar spesialis kulit dan perawat yang sudah

memiliki pendidikan keperawatan dan memiliki gelar keperawatan minimal

AMD.kep (untuk jenjang Diploma tiga) sedangkan untuk asisten perawat,

Lis Skin & Slimming tidak semarangan menerima dan mengangkat pegawai

menjadi asisten perawat, bagi calon asisten perawat sebelum menjadi asisten

76

perawat akan menjalani pelatihan terlebih dahulu dari dokter-dokter di Lis

Skin & Slimming agar memiliki ketrampilan dan mampu menjadi asisten

perawat yang dapat membantu para dokter dan perawat. Hal tersebut juga

menjadi kekuatan andalan Lis Skin & Slimming, karena membuktikan

kepada pelanggan dan masyarakat umum bahwa perawatan yang diberikan

oleh pihak perusahaan terjamin kualitasnya dan dikerjakan oleh tenaga-

tenaga ahli yang berpengalaman.

4. Dari awal berdiri Lis Skin & Slimming yang dikepalai oleh Dr. Listiani sudah

memiliki produk kecantikan kulit yang diracik sendiri oleh Dr. Lis bermula

dari tujuan Dr.Lis yang ingin menemukan produk kecantikan kulit yang

cocok dengan tekstur kulit orang Indonesia. Memiliki produk merek sendiri

yang diracik oleh Dokter Lis dan sudah dipercaya khasiatnya oleh

pelanggan yang menggunakan, menjadi kekuatan bagi Lis Skin & Slimming

untuk semakin mengembangkan produknya dan menjadi yang nomor satu

dalam memberikan pelayanan kecantikan bagi masyarakat.

5. Harga yang terjangkau dan bersahabat menjadi kekuatan bagi Lis Skin &

Slimming untuk tetap mempertahankan pelanggan dan menarik pelanggan

baru. Dalam menentukan hal ini, penulis membandingkan produk Lis Skin

& Slimming dengan produk merek lain seperti produk sabun dan penyegar

yang dijual Lis Skin & Slimming seharga Rp38.000 namun di Natasha Skin

Care dijual dengan harga Rp110.000 dan Murad menjual sabun dan

penyegarnya dengan harga kurang lebih Rp600.000 selain itu ada pula

Clinique yang menjual produknya seharga Rp207.000. Krem anti

peradangan jerawat yang dijual Lis Skin & Slimming seharga Rp18.000

77

sedangkan di Natasha Skin Care dijual seharga Rp30.000 dan erha Clinic

menjual krem perawatannya seharga Rp70.000. Selanjutnya masih ada

perbandingan harga perawatan, perawatan facial yang ditawarkan Lis Skin

& Slimming dikenakan harga sebesar Rp100.000 sedangkan di Natasha Skin

Care seharga Rp190.000, selain Natasha ada juga erha Clinic yang

menawarkan perawatan facial dengan rage harga Rp200.000 hingga

Rp250.000 lalu ada juga Alvin Skin Care yang menawarkan harga

perawatan facial seharga Rp150.000. Harga produk Lis Skin & Slimming

yang terjangkau apabila dibandingkan dengan harga kompetitor, terjangkau

baik dari segi kalangan Ibu rumah tangga sampai pelajar yang menggunakan

produk dan menjalani perawatannya, hal tersebut menjadi salah satu alasan

utama para pelanggan tersebut tetap menggunakan produk Lis Skin &

Slimming.

6. Memiliki pelanggan yang loyal dan terus menerus datang ke Lis Skin &

Slimming untuk menjalani perawatan dan melakukan pembelian produk

memberikan kesempatan bagi perusahan untuk terus berkembang menjadi

yang lebih baik dalam bidang klinik kecantikan di Indonesia. Pelanggan

yang loyal tersebut juga membuka jalan bagi perusahaan untuk menarik

pelanggan baru melalui testimoni atau rekomendasi dari pelanggan loyal.

Weakness

1. Kurang maksimal dalam melayani dan menjaga hubungan dengan pelanggan,

berdasarkan kuisioner yang sudah dibagikan kepada pelanggan Lis Skin &

78

Slimming penulis menemukan bahwa proses yang biasa diterapkan

perusahaan seperti pendaftaran, antrian perawatan bahkan penyampaian

keluhan dan saran dinilai pelanggan masih kurang maksimal dilakukan oleh

Lis Skin & Slimming.

2. Lis Skin & Slimming termasuk jarang melakukan promosi jika dinilai dari

segi perbandingan dengan kompetitor dan hal tersebut menjadi kelemahan

bagi perusahaan untuk menarik pelanggan baru. Kompetitor melakukan

promosi untuk mengiklankan produk dan perawatannya kepada masyarakat

dengan cara yang maksimal seperti promosi yang dilakukan erha Clinic

dengan mempromosikan produk dan perawatan melalui billboard-billboard

besar di jalan raya sehingga banyak dilihat oleh masyarakat yang lalu lalang

di jalanan atau seperti Murad yang mengiklankan produk dan perawatannya

di commercial break yang ditayangkan di televisi dan sering ditonton oleh

masyarakat. Ada juga Natasha Skin Care yang mengiklankan produk dan

perawatannya yang diperagakan oleh artis Ibukota lalu mengunggahnya ke

youtube. Kompetitor semakin pintar memanfaatkan peluang untuk mengajak

masyarakat menjadi pelanggannya dan hal inilah yang kurang dmanfaatkan

oleh Lis Skin & Slimming.

3. Jenis perawatan dan teknologi tidak sebanyak dan secanggih pesaing juga

menjadi salah satu kelemahan Lis Skin & Slimming, selama ini Lis Skin &

Slimming melakukan perawatan kepada pelanggan dengan cara manual, yaitu

murni menggunakan tangan tenaga ahli untuk menangani pelanggan seperti

dalam hal peeling, pijat dan pengangkatan sel kulit mati semua dilakukan

oleh dokter dan perawat tanpa menggunakan alat canggih seperti yang

79

dilakukan kompetitor. Di Natasha Skin Care misalnya, dalam merawat kulit

wajah pelanggannya Natasha menggunakan alat facial face mask dan facial

passive exercise atau seperti erha yang meluncurkan teknologi perawatan

intensif tingkat lanjut bernama Erha Signature Line, sebuah layanan eksklusif

yang memadukan teknologi dermatologi terkini dengan perawatan topikal.

Dari segi perawatan, jenis perawatan yang ditawarkan Lis Skin & Slimming

berfokus pada facial dan akupuntur, sangat sedikit jika dibandingkan dengan

perawatan yang ditawarkan oleh kompetitor seperti Natasha Skin Care yang

menyediakan perawatan skin facial, chemical peeling, jeet peel, botox, laser

modern dll. Ada juga erha yang menawarkan perawatan seperti deep pore

cleansing therapy, laser photorejuvenation dan hair growth therapy

kemudian adapula Duraskin yang menyediakan jenis perawatan seperti botox,

slimming injection, herbal cooling, micro peel dll. Melihat majunya

kompetitor dengan perawatan dan teknologinya tentu menjadi kelemahan

bagi Lis Skin & Slimming.

4. Ruangan di klinik yang terbatas dan tidak adanya ruang santai untuk

pelanggan adaah salah satu kelemahan yang dimiliki Lis Skin & Slimming,

apabila dibandingkan dengan kompetitor seperti Dian Kenanga yang

menyediakan ruang santai dan didesain dengan sangat nyaman membuat para

pelanggannya betah berlama-lama untuk mengobrol-ngobrol santai dengan

sesama pelanggan, atau seperti Miracle dan erha yang juga memiliki

bangunan yang didesain nyaman bagi pelanggannya membuat para pelanggan

dari klinik-klinik terebut betah berlama-lama dan rasa nyaman adalah salah

satu kunci utama yang membuat pelanggan tertarik untuk datang kembali.

80

Ruangan yang terbatas dan tidak terdapatnya ruang santai bagi pelanggan

adalah salah satu alasan pelanggan tidak bisa lama-lama mengobol dengan

sesama pelanggan lainnya di klinik Lis Skin & Slimming, ruangan yang

terbatas tersebut akan menimbulkan gema yang membut tidak nyaman

pelanggan apabila ada beberapa pelanggan yang mengobrol. Alasan inilah

yang membuat mayoritas pelanggan merasa tidak mudah berdiskusi dengan

sesama pelanggan lainnya (terdapat pada kuisioner poin 3).

Opportunity

1. Berdasarkan hasil riset yang dilakukan oleh Sahabat Wanita Indonesia

diketahui bahwa wanita Indonesia kini adalah wanita-wanita sibuk yang

merasa dituntut oleh lingkungan untuk terus menjaga penampilan, oleh

karena itu wanita Indonesia kini dekat dengan pusat perbelanjaan, salon dan

dokter kecantikan agar para wanita tersebut dapat terus menjaga

penampilannya sesuai dengan apa yang up-to-date saat ini. Selain hasil riset

tersebut, penelitian yang dilakukan oleh mahasiswa Undip menunjukan

bahwa kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan dan penampilan

melahirkan gaya hidup cantik, sehat dan bugar. Semakin meningkatnya

kesadaran masyarakat kini akan pentingnya merawat kesehatan dan

kecantikan diri dapat membuka jalan bagi perusahaan untuk memperbanyak

pelanggan di Lis Skin & Slimming.

2. Mudahnya akses internet dan ramainya pengguna jejaring sosial sehingga

dapat dimanfaatkan membantu perusahaan dalam melakukan promosi kepada

81

masyarakat umum di Indonesia, hal ini terbukti melalui riset yang dilakukan

oleh kompas pada akhir tahun 2012 membuktikan bahwa pengguna internet

di Indonesia mencapai angka 55juta orang. Jumlah pengguna internet di

Indonesia menguasai Asia sebesar 22,4 persen, setelah Jepang. kompas

menyebutkan, Indonesia merupakan negara peringkat ketiga di Asia untuk

jumlah pengguna internet. Sementara itu, berdasarkan penelitian Nielsen,

Indonesia juga masuk sebagai pengguna perangkat mobile tertinggi sebanyak

48 persen, diikuti oleh Thailand dan Singapura. Jumlah pengguna jejaring

sosial di Indonesia juga besar. Setidaknya tercatat sebanyak 44,6 juta

pengguna Facebook dan sebanyak 19,5 juta pengguna Twitter di Indonesia

3. Lis Skin & Slimming adalah satu dari sekian klinik kecantikan yang masih

mempertahankan cara perawatan dan pengobatan untuk wajah dan tubuh

dengan menggunakan cara tradisional, di zaman serba modern seperti saat ini

dimana masyarakat sudah terbiasa dengan peralatan teknologi serba modern

ditambah dengan semakin berkembangnya pesaing yang memiliki alat

teknologi yang juga semakin canggih, ternyata klinik Lis Skin & Slimming

yang sudah berdiri semenjak tahun 1985 masih memiliki tempat dan peluang

untuk terus berkembang karena masih banyak pelanggan yang sudah turun

temurun percaya akan hasil perawatan yang ditawarkan Lis Skin & Slimming.

Pesaing yang menggunakan teknologi yang canggih dalam memberikan

perawatan mengenakan tarif yang mahal pula kepada pelanggannya, namun

Lis Skin & Slimming yang masih konsisten dengan cara tradisional

menawarkan dua keuntungan kepada pelangan, yang pertama adalah harga

yang terjangkau dan yang kedua adalah hasil yang tidak mengecewakan, oleh

82

karena alasan tersebutlah Lis Skin & Slimming masih mendapatkan

kepercayaan dari masyarakat untuk terus berkemang.

4. Kesibukan masyarakat saat ini ditambah maraknya makanan cepat saji yang

beredar di kalangan masyarakat membuat terjadinya ketidakseimbangan pola

hidup masyarakat kini, namun tuntutan kebutuhan hidup sekarang

mengharuskan masyarakat untuk selalu berpenampilan menarik. Terlebih

bagi wanita yang selalu menomorsatukan penampilan, bagi para wanita

kenaikan berat badan adalah sesuatu hal yang tidak disukai. Oleh karena itu

saat ini, teknik atau metode pelangsingan tubuh sedang marak dilakukan oleh

masyarakat terutama wanita tanpa harus berolahraga rutin. Sebut saja yang

sedang marak saat ini, yaitu operasi sedot lemak yang mulai banyak

dilakukan masyarakat Indonesia terutama yang berasal dari kalangan artis,

operasi yang menyakitkan dan uang yang tidak sedikit rela dijalani demi

terwujdnya penampilan ideal. Disamping operasi, masih ada cara-cara

tradisional seperti akupuntur yang terbukti alami dan menyehatkan untuk

dilakukan, tidak hanya menurunkan berat badan namun juga melancarkan

peredaran darah dan mengurangi stress. Akupuntur adalah salah satu bidang

yang ditekuni oleh Lis Skin & Slimming, oleh karena itu hal ini menjadi

peluang bagi Lis Skin & Slimming untuk mempromosikan akupunturnya

kepada masyarakat.

Threat

83

1. Banyak kompetitor yang melakukan bisnis sejenis dan memiliki teknologi

yang lebih canggih menjadi ancaman utama bagi Lis Skin & Slimming,

kompetitor yang semakin matang baik dari kualitas, SDM maupun teknologi

seperti erha, Duraskin, Natasha, Miracle dan lain-lain. Kompetitor tersebut

juga memiliki beberapa cabang yang tersebar dan membuat banyak

masyarakat umum tertarik untuk menjadi pelanggan dari perusahaan

kompetitor bahkan pelanggan Lis Skin & Slimming pun ada yang tetarik

untuk berpindah produk.

2. Pesaing melakukan promosi lebih dari yang dilakukan Lis Skin & Slimming

sehingga mudah menarik pelanggan baru. Kompetitor melakukan promosi

untuk mengiklankan produk dan perawatannya kepada masyarakat dengan

cara yang maksimal seperti promosi yang dilakukan erha Clinic dengan

mempromosikan produk dan perawatan melalui billboard-billboard besar di

jalan raya sehingga banyak dilihat oleh masyarakat yang lalu lalang di jalanan

atau seperti Murad yang mengiklankan produk dan perawatannya di

commercial break yang ditayangkan di televisi dan sering ditonton oleh

masyarakat. Ada juga Natasha Skin Care yang mengiklankan produk dan

perawatannya yang diperagakan oleh artis Ibukota lalu mengunggahnya ke

youtube.

3. Banyaknya produk pengganti (produk kecantikan) yang dijual dengan harga

sangat murah atau dijual secara bebas menjadikan masyakat umum banyak

yang memilih untuk membeli produk substitusi tersebut karena lebih murah

dan lebih mudah didapat dipasaran. Seperti P&G dan Unilever yang

merupakan perusahaan besar dan salah satu produknya adalah produk

84

kecantikan. Selain itu ada juga perusahaan yang berfokus pada produk

kecantikan seperti The Body Shop, The Face Shop dan The Skin Food yang

menyediakan berbagai macam produk perawatan wajah dan tubuh yang dapat

disesuaikan dengan kebutuhan kulit setiap orang.

4. Pesaing yang memiliki store resmi di beberapa mall terkemuka di Jakarta

seperti erha yang meluncurkan erhaclinic di mall Senayan City sehingga

memudahkan masyarakat dalam membeli produk kecantikan yang

dikeluarkan perusahaan pesaing.

85

84

Hasil analisis SWOT Lis Skin & Slimming dapat dilihat pada tabel 3.5 berikut ini :

Tabel 3.5 Matriks EFAS Dan IFAS

IFAS

EFAS

Kekuatan (S)

1. Memiliki citra yang baik di mata pelanggan karena

merupakan klinik kecantikan yang sudah berdiri puluhan

tahun di Indonesia.

2. Memiliki cabang yang banyak di beberapa daerah di dalam

dan di luar Jakarta

3. Didukung oleh SDM yang berkualitas dan berpengalaman

sehingga kualitas perawatan terjamin

4. Harga yang terjangkau dan bersahabat

Kelemahan (W)

1. Kurangnya pelayanan terhadap pelanggan.

2. Jarang melakukan promosi sehingga

perusahaan sulit menarik pelanggan baru.

3. Jenis perawatan dan teknologi tidak

sebanyak dan secanggih pesaing.

4. Ruangan di klinik yang terbatas dan tidak

adanya ruang santai untuk pelanggan

85

5. Memiliki pelanggan yang loyal

Peluang (O)

1. Meningkatnya kesadaran masyarakat

akan pentingnya kecantikan diri .

2. Mudahnya akses internet dan

ramainya pengguna jejaring social

sehingga dapat dimanfaatkan untuk

Strategi SO

1. Melakukan promosi di daerah-daerah sekitar cabang Lis

Skin & Slimming untuk menarik pelanggan baru (S2, O1).

2. Memanfaatkan perkembangan teknologi dan internet saat

ini untuk menjadi media promosi Lis Skin & Slimming (S3,

Strategi WO

1. Fokus pada bidang yang ditekuni perusahaan,

sehingga pelayanan terhadap pelanggan dapat

lebih terfokus dan mudah menarik pelanggan

baru (W1, O1)

2. Melakukan promosi tanpa harus mengeluarkan

86

media pemasaran .

3. Pengobatan (kecantikan dan

kesehatan) tradisional yang masih

diterima di gaya hidup masyarakat

modern

4. Mayoritas masyarakat yang lebih

memilih jalan cepat untuk

menurunkan berat badan ketimbang

berolahraga

O2)

3. Memanfaatkan pelanggan yang sudah ada untuk menarik

pelanggan baru, seperti mengiklankan kesan pelanggan

terhadap perusahaan melalui media online (S5, O2)

biaya yang besar, seperti promosi melalui

media jejaring sosial (W2, O2).

3. Menonjolkan hasil yang sudah diterapkan

perusahaan kepada pelanggan yang sudah ada

agar masyarakat melihat bahwa pengobatan

tradisional tidak kalah dengan pengobatan

canggih (O3, W3)

4. Menyediakan media yang mampu

menampung diskusi para pelanggan dan bisa

dlakukan kapan saja serta dimana saja (O2,

W4)

Ancaman (T)

1. Banyak kompetitor yang melakukan

bisnis sejenis dan memiliki teknologi

yang lebih canggih.

Strategi ST

1. Melakukan promosi dan menonjolkan kelebihan-kelebihan

dari perusahaan serta mengiklankan kesan pelanggan yang

sudah ada dengan media-media pengiklanan yang tersedia,

Strategi WT

1. Membangun sebuah tools yang membantu

perusahaan melayani pelanggannya bahkan

memudakan pelanggannya melakukan layanan

87

2. Pesaing melakukan promosi lebih dari

yang dilakukan Lis Skin & Slimming

sehingga mudah menarik pelanggan

baru .

3. Banyaknya produk pengganti (produk

kecantikan) yang dijual dengan harga

sangat murah dan dijual secara bebas.

4. Pesaing yang memiliki store resmi di

beberapa mall terkemuka di Jakarta

sehingga memudahkan masyarakat

dalam membeli produk .

seperti jejaring sosial, majalah dan brochure (S5, T2).

2. Merambah dunia online utuk melakukan penjualan agar

mampu memudahkan pelanggan melakukan pembelian

bahkan menyentuh masyarakat luar Jakarta (karena cabang

banyak tersebar di Jakarta) (S4, T4)

mandiri (W1 , T1)

2. Melakukan promosi dalam hal memudahkan

perusahaan mendapatkan pelanggan baru dan

memberikan product knowledge kepada

pelanggannya (T2, W2)

88

87

3.6.1 Matriks Faktor Strategi Internal

Matriks ini diperoleh berdasarkan evaluasi faktor – faktor

internal yang mencakup Strength dan Weakness, langkah selanjutnya

adalah memberikan bobot dan rating pada setiap poin dari Strength

dan Weakness. Pembobotan dan rating ditentukan berdasarkan hasil

yang sudah didiskusikan dengan pihak Lis Skin & Slimming. Berikut

adalah tabel matriks faktor strategi internal (IFAS) Lis Skin &

Slimming.

Tabel 3.6 Matriks Faktor Strategi Internal - Kekuatan

Faktor-Faktor Strategi Internal Prioritas Bobot Terbobot

Kekuatan:

1. Memiliki citra yang baik di mata

pelanggan karena merupakan klinik

kecantikan yang sudah berdiri

puluhan tahun di Indonesia.

5

0,24

1,20

2. Memiliki cabang yang banyak di

beberapa daerah di dalam dan di luar

Jakarta.

4 0,19 0,76

3. Didukung oleh SDM yang berkualitas

dan berpengalaman sehingga kualitas

3 0,14 0,42

88

Tabel 3.7 Matriks Faktor Strategi Internal - Kelemahan

perawatan terjamin.

4. Harga yang terjangkau dan

bersahabat.

5 0,24 1,20

5. Adanya pelanggan yang loyal. 4 0,19 0,76

Total 21 1 4,34

Faktor-Faktor Strategi Internal Prioritas Bobot Terbobot

Kelemahan:

1. Kurangnya pelayanan terhadap

pelanggan.

4

0,27

1,08

2. Jarang melakukan promosi sehingga

perusahaan sulit menarik pelanggan

baru.

3

0,20

0,80

89

3.6.2 Matriks Faktor Strategi Eksternal

Matriks ini diperoleh berdasarkan evaluasi faktor – faktor

eksternal yang mencakup Opportunity dan Threat, langkah

selanjutnya adalah memberikn bobot dan rating pada setiap poin dari

Opportunity dan Threat. Pembobotan dan rating ditentukan

berdasarkan hasil yang sudah didiskusikan dengan pihak Lis Skin &

Slimming. Berikut adalah tabel matriks faktor strategi eksternal

(EFAS) Lis Skin & Slimming.

3. Jenis perawatan dan teknologi tidak

sebanyak pesaing.

4 0,27 1,08

4. Ruangan di klinik yang terbatas dan

tidak adanya ruang santai untuk

pelanggan

4 0,27 1,08

Total 15 1 3,25

90

Tabel 3.8 Matriks Faktor Strategi Eksternal - Peluang

Faktor-Faktor Strategi Eksternal Prioritas Bobot Terbobot

Peluang:

1. Meningkatnya kesadaran masyarakat

akan pentingnya merawat kesehatan

dan kecantikan diri.

4

0,25

1,00

2. Mudahnya akses internet dan

ramainya pengguna jejaring sosial

sehingga dapat dimanfaatkan untuk

media pemasaran..

5

0,31

1,55

3. Pengobatan (kecantikan dan

kesehatan) tradisional yang masih

diterima di gaya hidup masyarakat

modern

4

0,25

1,00

4. Mayoritas masyarakat yang lebih

memilih jalan cepat untuk

menurunkan berat badan ketimbang

berolahraga

3

0,19

0,57

Total 16 1 4,12

91

Tabel 3.9 Matriks Faktor Strategi Eksternal - Ancaman

Faktor-Faktor Strategi Eksternal Prioritas Bobot Terbobot

Ancaman :

1. Banyak kompetitor yang

melakukan bisnis sejenis dan

memiliki teknologi yang lebih

canggih.

5

0,31

1,51

2. Pesaing melakukan promosi

secara maksimal sehingga mudah

menarik pelanggan baru.

3

0,19

0,57

3. Banyaknya produk pengganti

(produk kecantikan) yang dijual

dengan harga sangat murah dan

dijual secara bebas.

5

0,31

1,51

4. Pesaing yang memiliki store

resmi di beberapa mall terkemuka

di Jakarta sehingga memudahkan

masyarakat dalam membeli

produk .

3

0,19

0,57

92

Total 16 1 4,16

Berdasarkan tabel EFAS dan IFAS di atas, posisi Lis Skin &

Slimming dapat digambarkan melalui sumbu X dan sumbu Y. Sumbu

X didapat dari hasil pengurangan kekuatan dan kelemahan, sedangkan

sumbu Y didapat dari hasil pengurangan peluang dan ancaman.

Perhitungannya adalah sebagai berikut :

Sumbu X = kekuatan – kelemahan

= 4,34 – 3,25

= 1,09

Sumbu Y = peluang – ancaman

= 4,12– 4,16

= - 0,04

Berdasarkan hasil perhitungan di atas, posisi Lis Skin & Slimming pada analisis SWOT dapat digambarkan sebagai berikut.

93

Peluang

1,09

Kekuatan - 0,04 Kelemahan

Ancaman

Gambar 3.3 Posisi Sumbu X Dan Y Lis Skin & Slimming

Berdasarkan hasil perhitungan EFAS dan IFAS di atas, maka

diketahui bahwa posisi strategis Lis Skin & Slimming berada pada

kuadran III dimana menggambarkan bahwa perusahaan mengalami

kelemahan dalam hal internal, sehingga peluang yang menguntungkan

sulit dicapai. Untuk itu strategi yang tepat digunakan adalah alternatif

strategi konsolidasi atau perbaikan dengan mengubah cara pandang

serta menghilangkan penyebab masalah agar ancaman dapat dihindari.

Hasil analisis ini kemudian akan digunakan untuk membantu solusi

pemechan masalah yang ada pada sub bab 3.8.

94

3.7 Hasil Dari Kuisioner

Kuisioner dibagikan kepada 100 orang responden yang merupakan

pelanggan dari Lis Skin & Slimming yang berisi 10 pertanyaan.

1. Proses pendaftaran menjadi member pada Lis Skin & Slimming memakan

waktu yang lama.

Gambar 3.4 Hasil Kuisioner Nomor 1

Dari hasil diatas dapat disimpulkan bahwa 66 % pelanggan Lis

Skin & Slimming merasa kesulitan dan memakan waktu lama dalam

melakukan pendaftaran untuk melakukan perawatan. Pembahasan lebih

jauh mengenai poin kuisioner ini akan dibahas dalam sub bab 3.8 dan 3.9.

95

2. Anda sering mengantri untuk menunggu giliran dirawat (facial /

akupuntur).

Gambar 3.5 Hasil Kuisioner Nomor 2

Kesimpulan dari pertanyaan ini adalah 57 % pelanggan Lis Skin &

Slimming sering mengantri untuk mendapatkan giliran perawatan.

Pembahasan lebih jauh mengenai poin kuisioner ini akan dibahas dalam

sub bab 3.8 dan 3.9.

96

3. Anda dapat berdiskusi secara leluasa dengan sesama member pada Lis

Skin & Slimming.

Gambar 3.6 Hasil Kuisioner Nomor 3

Dapat disimpulkan bahwa 42 % pelanggan tidak secara leluasa

dan bebas berdiskusi sesama pelanggan Lis Skin & Slimming.

Pembahasan lebih jauh mengenai poin kuisioner ini akan dibahas dalam

sub bab 3.8 dan 3.9.

97

4. Proses pembelian obat memakan waktu cukup lama

Gambar 3.7 Hasil Kuisioner Nomor 4

60 % pelanggan Lis Skin & Slimming tidak pernah mengantri atau

mengalami antrian dalam pembelian obat. Melalui wawancara terhadap

general affair dari perusahaan dapat diketahui bahwa produk yang

tersedia dalam Lis Skin & Slimming merupakan produk yang dibuat

sendiri oleh Lis Skin & Slimming, sehingga ketika ada stok produk yang

mulai menipis tidak pernah terjadi waktu tunggu seperti yang terjadi pada

perusahaan yang membeli produknya dari supplier.

98

5. Lis Skin & Slimming mempermudah pelanggan dalam melakukan

pembelian produk secara online.

Gambar 3.8 Hasil Kuisioner Nomor 5

Dari pertanyaan diatas dapat disimpulkan bahwa, 50 % pelanggan

Lis Skin & Slimming akan merasa mudah jika membeli produk secara

online tanpa harus datang ke klinik dan jika digabungkan dengan hasil

pertanyan nomor empat maka akan tepat apabila diciptakan strategi

penjualan yang merambah dunia online selain dapat mempermudah

pelanggan dalam melakukan pembelian produk, strategi ini diharapkan

juga dapat meningkatkan profit perusahaan.

99

6. Pihak Lis Skin & Slimming mempermudah dan membantu anda dalam

melakukan pembelian obat yang anda butuhkan apabila anda lupa resep

obat yang ingin anda beli

Gambar 3.9 Hasil Kuisioner Nomor 6

62 % pelanggan dari Lis Skin & Slimming menjawab setuju dalam

pelayanan Lis Skin & Slimming dalam informasi obat jika pelanggan lupa

jenis obat apa yang pelanggan pakai atau inginkan. Pihak Lis Skin &

Slimming yang dinilai pelanggan mempermudah dan membantu pelanggan

dalam melakukan pembelian produk dapat dikembangkan untuk

menciptkan strategi layanan mandiri bagi pelanggan apabila pelanggan

ingin melihat history pembelian yang sudah dilakukan pelanggan

sebelumnya. Hal tersebut juga dianalisis dapat meningkatkan value

perusahaan dimata pelanggan.

100

7. Anda mengetahui dengan jelas produk-produk yang ditawarkan Lis Skin &

Slimming

Gambar 3.10 Hasil Kuisioner Nomor 7

41 % pelanggan berdasarkan pertanyaan diatas menjawab setuju

bahwa mereka mengetahui dengan jelas produk – produk yang ada di Lis

Skin & Slimming. Hal ini merupakan hal yang positif karena mayoritas

pelanggan yang menjadi responden mempunyai product knowledge yang

baik, namun menyusul setelahnya dengan angka kedua terbanyak yaitu

sebesar 33% adalah jumlah presentase pelanggan yang tidak mempunyai

product knowledge dengan baik akan produk yang ditawarkan Lis Skin &

Slimming dan hal tersebut tidak bisa diabaikan, oleh karena itu hal ini tetap

menjadi alah satu masalah yang harus dicari solusinya.

101

8. Anda merasa kesulitan dalam menyampaikan keluhan atau kritik kepada

pihak Lis Skin & Slimming

Gambar 3.11 Hasil Kuisioner Nomor 8

51 % pelanggan merasa kesulitan dalam menyampaikan keluhan

atau kritik kepada pihak Lis Skin & Slimming, dan 22 % pelanggan Lis

Skin & Slimming merasa mudah untuk menyampaikan keluhan atau kritik

kepada pihak Lis Skin & Slimming. Mayoritas pelanggan yang merasa

kesulitan dalam menyampaikan keluhan ataupun saran merupakan salah

satu masalah yang dihadapi oleh Lis Skin & Slimming dan harus diatasi.

Pembahasan lebih jauh mengenai poin kuisioner ini akan dibahas dalam

sub bab 3.8 dan 3.9.

102

9. Anda bersedia dikirimkan berita-berita dari Lis Skin & Slimming secara

berkala (via email) ?

Gambar 3.12 Hasil Kuisioner Nomor 9

56 % pelanggan bersedia dan 11% sangat bersedia untuk dikirim kan

berita-berita terbaru seputar Lis Skin & Slimming melalui email, melihat

hasil jawaban pelanggan yang mayoritas bersedia mendapatkan berita

terkini dari perusahaan dapat dimanfaatkan untuk merancang dan

membangun sebuah fitur yang mempermudah perusahaan dalam

menyampaikan berita kepada pelanggan.

103

10. Anda pernah / bersedia merekomendasikan Lis Skin & Slimming ke teman

atau kerabat anda

Gambar 3.13 Hasil Kuisioner Nomor 10

50 % pelanggan menjawab setuju dan 37 % pelanggan menjawab

sangat setuju, hal ini menunjukkan bahwa 87 % pelanggan bersedia

merekomendasikan Lis Skin & Slimming ke teman atau kerabat. Melihat

hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa kekuatan rekomendasi seorang

pelanggan tidak dapat diabaikan dan hal ini dapat dimanfaatkan untuk

merancang dan membangun aplikasi yang memudahkan pelanggan dalam

merekomendasikan Lis Skin &Slimming kepada kerabatnya.

Selain menyebarkan kuisioner, diadakan juga wawancara kecil

dengan pelanggan yang sudah menjadi pelanggan di Lis Skin & Sliming

104

dalam kurun waktu kurang lebih satu tahun atau lebih berikut hasil

wawancara yang diadakan :

1. Apa alasan anda tertarik menjadi pelanggan di Lis Skin & Slimming ?

Gambar 3.14 Hasil Wawancara Nomor 1

Berdasarkan pertanyaan diatas ini, didapakan empat jawaban

terbanyak mengapa pelanggan memilih menggunakan produk dan

perawatan yang ditawarkan di Lis Skin & Slimming, dimana 43%

pelanggan mengutamakan harga yang terjangkau, 21% merasa puas akan

kualitas dari Lis Skin & Slimming, 19% karena hasilnya yang terbukti

dan sisanya karena rekomendasi dari kerabat. Alasan diatas dapat

membantu untuk merancang strategi yang memanfaatkan kekuatan empat

faktor tersebut untuk menarik pelanggan baru.

105

2. Apa alasan anda menjadi pelanggan yang loyal dari Lis Skin &

Slimming ?

Gambar 3.15 Hasil Wawancara Nomor 2

Berdasarkan hasil wawancara mengenai poin pertanyaan diatas dapat

disimpulkan bahwa :

- 39% pelanggan merasa produk dan perawatan yang diberikan oleh Lis

Skin & Slimming sudah sesuai dengan kebutuhan pelanggan

- Value yang ditawarkan perusahaan dari segi harga, kualitas dan lokasi

cabang yang banyak dan tersebar menjadi faktor penting yang juga

menciptakan loyalitas pelanggan.

106

Meninjau alasan-alasan pelanggan yang memilih untuk loyal terhadap

Lis Skin & Slimming tersebut dan menilik hasil wawancara nomor satu

diatas terdapat faktor ‘rekomendasi dari kerabat’ yang membuat calon

pelanggan tertarik untuk menjadi pelanggan oleh karena itu, disimpulkan

bahwa membangun aplikasi yang mempermudah pelanggan loyal dalam

menyampaikan aspirasinya mengenai kepuasannya terhadap Lis Skin &

Slimming akan membantu meningkatkan loyalitas pelanggan lain dan

bahkan memungkinkan perusahaan untuk menarik pelanggan baru.

3.8 Permasalah Yang Dihadapi

Berdasarkan hasil kuisioner dari kuisioner yang sudah disebarkan kepada

pelanggan Lis Skin & Slimming dan berdasarkan hasil survei langsung ke

perusahaan, maka dapat disimpulkan bahwa permasalahan yang dihadapi oleh

pihak Lis Skin & Slimming adalah :

1. Adanya kebutuhan perusahaan akan sebuah media informasi yang

membantu perusahaan dalam melakukan promosi tentang perawatan –

perawatan dan produk – produk yang ditawarkan Lis Skin & Slimming

secara jelas dan update. Berdasarkan hasil kuisioner pertanyaan

nomor tujuh terlihat bahwa walaupun 41% pelanggan sudah

mengetahui produk yang ditawarkan Lis Skin & Slimming, namun

ternyata masih ada 33% pelanggan dan pengunjung yang belum

mengetahui secara jelas perawatan dan produk yang ditawarkan oleh

perusahaan. Selain itu hasil analisis SWOT juga menunjukan bahwa

107

perusahaan perlu melakukan promosi mengenai produk dan perawatan

yang tersedia di Lis Skin & Slimming guna memperkaya product

knowledge pelanggan dan menarik pelanggan baru.

2. Adanya kebutuhan pelanggan akan kemudahan dalam pembelian

produk bukan hanya secara offline tapi juga secara online. Menilik

hasil kuisioner nomor lima dan berdasarkan strategi yang dihasilkan

dari analisis SWOT dapat disimpulkan bahwa pelanggan akan merasa

sangat mudah apabila Lis Skin & Slimming menyediakan pelayanan

penjualan secara online.

3. Pada poin kuisioner nomor dua disimpulkan bahwa 57% pelanggan

merasa sering terjadi antrian ketika menunggu giliran untuk dirawat .

4. Poin kuisioner nomor tiga menghasilkan simpulan berupa 42%

pelanggan merasa proses berdiskusi atau sharing dinilai cukup sulit

untuk dilakukan kepada sesama member Lis Skin & Slimming dan

51% pelanggan merasa kesulitan dalam menyampaikan keluhan atau

saran kepada pihak Lis Skin & Slimming. Selain itu salah satu poin

kelemahan perusahaan yang didapat dari analisis SWOT adalah

kurangnya usaha pelayanan terhadap pelanggan dan tidak

memadainya ruangan klinik untuk dijadikan tempat santai smabil

mengobrol bagi para pelanggan.

5. Proses pendaftaran yang memakan waktu yang lama seperti yang

dijabarkan hasil kuisioner poin nomor satu.

3.9 Alternatif Pemecahan Masalah

108

Berdasarkan masalah-masalah yang dihadapi oleh Lis Skin &

Slimming tersebut, maka alternatif yang sesuai adalah sebagai berikut.

1. Merancang dan membangun aplikasi yang menyediakan info atau detil

tentang produk yang ditawarkan serta kegunaan-kegunaan produk

tersebut. Selain itu, sistem tersebut juga menyediakan informasi

tentang perawatan apa saja yang tersedia di klinik Lis Skin &

Slimming.

2. Merancang dan membangun aplikasi yang menyediakan penjualan

online agar memudahkan pelanggan dalam melakukan pembelian

produk tanpa harus datang ke klinik Lis Skin & Slimming, dengan

adanya fitur pembelian online dapat meningkatkan kepuasan

pelanggan dalam melakukan pembelian produk.

3. Adanya fitur booking online dalam aplikasi yang dibangun sehingga

pelanggan dapat mem-booking terlebih dahulu sebelum datang ke

klinik Lis Skin & Slimming terdekat, diharapkan dengan adanya fitur

booking tersebut dapat mengurangi beban antrian yang biasa terjadi.

4. Membangun sistem informasi yang dapat menampung kesan-kesan

pelanggan dalam bentuk sharing secara online sehingga pelanggan

dapat saling bertukar informasi seputar pengalamannya dalam

menggunakan produk Lis Skin & Slimming atau selama melakukan

perawatan dan menyediakan fitur yang mempermudah pelanggan

dalam menyampaikan keluhan dan saran kepada perusahaan.

109

5. Adanya fitur yang membantu calon pelanggan melakukan registrasi

untuk menjadi pelanggan di Lis Skin & Slimming sehingga

memberikan kemudahan bagi calon pelanggan tersebut untuk

melakukan registrasi tanpa harus datang ke klinik Lis Skin &

Slimming langsung serta dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja.