Bab 17 merancang dan mengelola komunikasi pemasaran terintegrasi

Bab 17Merancang & Mengelola Komunikasi Pemasaran Terintegrasi

Komunikasi Pemasaran

“Komunikasi Pemasaran/Marketing Communication adalah sarana dimana

perusahaan berusaha menginformasikan dan mengingatkan konsumen – secara langsung maupun tidak langsung – tentang produk dan

merek yang dijual”

Bauran Komunikasi Pemasaran

1. Iklan: Semua bentuk terbayar dari presentasi non personal dan promosi ide, barang atau jasa melalui sponsor yang jelas

2. Promosi Penjualan: Berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau pembelian produk atau jasa

3. Acara & Pengalaman: Kegiatan dan program yang disponsori perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian atau interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu

4. Hubungan Masyarakat & Publisitas: Beragam program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk individunya

Komunikasi Pemasaran Terintegrasi Untuk Membangun Ekuitas Merek

5. Pemasaran Langsung: Penggunaan surat, telepon, faksimile , email atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau meminta respon atau dialog dari pelanggan dengan prospek tertentu

6. Pemasaran Interaktif: Kegiatan dan program online yang dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek dan secara langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran, memperbaiki citra atau menciptakan penjualan produk dan jasa

7. Pemasaran dari Mulut Ke Mulut: Komunikasi lisan, tertulis dan elektronik antar masyarakat yang berhubungan dengan keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan produk atau jasa

8. Penjualan Personal: Interaksi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi , menjawab pertanyaan dan pengadaan barang

Kerangka Dasar Komunikasi Umum

Komunikasi Pemasaran Terintegrasi Untuk Membangun Ekuitas Merek

Model Proses Komunikasi Makro

Model Proses Komunikasi Mikro

Langkah Mengembangkan Komunikasi Efektif

1. Konsumen yang tepat terpapar pesan yang tepat di tempat dan saat yang tepat

2. Iklan itu menyebabkan konsumen memberi perhatian pada iklan, tetapi tidak mengalihkan perhatian pelanggan dari pesan yang dimaksud

3. Iklan itu dengan tepat mencerminkan perilaku dan tingkat pemahaman konsumen terhadap produk dan merek

4. Iklan itu memosisikan merek dengan benar berdasarkan titik perbedaan (POD) & Titik paritas yang diinginkan dan dapt dihantarkan

5. Iklan tersebut memotivasi konsumen untuk mempertimbangkan pembelian merek

6. Iklan tersebut menciptakan asosiasi merek yang kuat sehingga memberikan pengaruh ketika konsumen akan melakukan pembelian

Mengidentifikasi Pemirsa Sasaran

• Tentukan terlebih dahulu:

1. Pembeli Potensial2. Pengguna Saat ini3. Pengambil keputusan &

Pemberi pengaruh ; Perorangan, kelompok, masyarakat tertentu, Masyarakat umum

4. Profil pemirsa sasaran

Menentukan Tujuan• Empat kemungkinan

tujuan komunikasi pemasaran

1. Kebutuhan Kategori2. Kesadaran Merek3. Sikap Merek4. Maksud Pembelian

Merek

Merancang Komunikasi• Merumuskan Komunikasi

untuk mencapai respon yang diinginkan memerlukan tiga penyelesaian masalah

1. Apa yang harus dikatakan? (Strategi pesan)

2. Bagaimana mengatakannya? (Strategi kreatif)

3. Siapa yang harus mengatakannya? (Sumber Pesan)

Memilih Saluran Komunikasi• Saluran Komunikasia ada dua jenis, yaitu:1. Saluran Komunikasi Pribadi:

– Tatap muka personal– Email, telepon, Surat– Saluran penasihat (wiraniaga)– Saluran Ahli– Saluran Sosial (tetangga, teman, Anggota keluarga)

2. Saluran Komunikasi Non Pribadi– Media: cetak (majalah, koran), Siaran (radio, TV),

Tampilan dll– Promosi Penjualan: sampel, kupon dll– Acara & Pengalaman: Olahraga, seni, hiburan dll– Hubungan Masyarakat

Menetapkan Anggaran Komunikasi Pemasaran1. Metode Terjangkau: menentukan anggaran promosi

pada tingkat yang mereka anggap dapat dijangkau oleh perusahaan

2. Metode Persentase Penjualan: menetapkan pengeluaran promosi pada persentase penjualan khusus (baik saat ini atau yang akan datang) atau harga jual

3. Metode Paritas Kompetitif: menetapkan anggaran promosi mereka untuk mencapai paritas pangsa pasar dengan pesaing

4. Metode Tujuan & Tugas: menetapkan anggaran promosi dengan mendefinisikan tujuan tertentu

Memutuskan Bauran Komunikasi Pemasaran

• Bauran Pemasaran yang bisa digunakan:

1. Iklan2. Promosi Penjualan3. Hubungan Masyarakat &

Publisitas4. Acara & Pengalaman5. Pemasaran Lang sung &

Interaktif6. Pemasaran Dari Mulut ke

Mulut7. Penjualan Personal

Faktor-Faktor Yang menentukan dalam menentukan Bauran Komunikasi:

1. Jenis Pasar Produk2. Tahap Kesiapan Pembeli3. Tahap Siklus Produk

Efektivitas Biaya 3 Komunikasi Pemasaran Berbeda di Setiap Tahap Kesiapan Pembelian

Mengukur Hasil

Contoh Cara Mengukur Hasil Komunikasi Pemasaran

Mengelola Proses Komunikasi Terintegrasi

• Komunikasi Pemasaran terintegrasi adalah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang

mengakui nilai tambah rencana komprehensif dengan merencanakan & mengevaluasi berbagai

macam bauran komunikasi pemasaran menjadi satu kesatuan tujuan

• IMC (Integrated Marketing Communication) tidak tergantung pada satu atau dua sarana komunikasi saja

Selesai…