B2B Behavior Research - metaform.co.id · 18/08/2015 3 Seberapa sering Anda menggunakan sumber di bawah ini untuk mencari informasi terkait industri perusahan Anda? 4% 45% 32% 30%

18/08/2015

1

B2B Behavior Research

METODOLOGI

METODOLOGI

TUJUAN SURVEY

1. Membandingkan perilaku para pelaku B2B di Indonesia dengan B2B AmerikaSerikat : American Business Media (ABM) survey.

2. Mengetahui perilaku para customer/prospek dalam memilih supplier secara umum,termasuk di dalamnya supplier percetakan.

• Convenience sampling ke pelaku bisnis• e-Survey• 28 Juli – 9 Agustus 2014• 122 responden

Kategori Responden• Kategori supplier

(para supplier industri cetak)• Kategori customer

(para customer/prospek percetakan)

KATEGORI RESPONDEN

• Kategori supplier (B2B)(para supplier industri cetak)

• Kategori customer(para customer/prospek percetakan)

PDF Creator - PDF4Free v3.0 http://www.pdf4free.com

http://www.pdfpdf.com/0.htm

18/08/2015

2

FIRMOGRAFI

INDUSTRI

INDUSTRIPrinting/Book Publisher 17%Publishing 14%Newspaper Publishers 12%Manufacturing 11%Retail & Wholesale 8%Packaging 7%Chemical 6%Others 5%Service 4%Advertising 3%Consumer Products 3%Education 3%Technology 3%Transportation 3%Automotive 2%

Supplier41%

Customer59%

KATEGORI RESPONDEN

BAGIANPemasaran/Sales 47%Business/Product Development 17%Produksi 16%Pengadaan/Procurement 11%Quality Assurance / QC 4%Finance 3%General Affair 2%Human Resources 1%

36%

27%

18%

14%

6%Ass. Manager/Manager/Ka Dept.Staff/Supervisor

Senior Manager/GeneralManager/Kepala DivisiWakilDirektur/Direktur

Komisaris/Pemilik

JABATAN

Supplier Behavior



18/08/2015

3

Seberapa sering Anda menggunakan sumber di bawah ini untukmencari informasi terkait industri perusahan Anda?

4%

45%

32%

30%

26%

67%

73%

4%

14%

24%

51%

54%

56%

57%

80%

84%

Pameran

Majalah Cetak

Leaflet dari Customer/Supplier

Koran cetak*

Social Media (Twitter, Facebook)

Mobile Apps

e-Newsletter

Bertemu langsung dengan supplier/customer*

Website

% minimal seminggu sekali

GramediaABM Survey

*Tidak ditanyakan oleh ABMBase: 46 responden supplier percetakan

•Media cetak tidak menjadi salah satu sumber informasi yang rutin dibaca oleh pelakubisnis B2B di Indonesia.

•Pelaku bisnis B2B di Indonesia secara rutin bertemu dengan supplier / customerminimal seminggu sekali.

Media promosi apa yang paling sukses dalam menambah customerbaru Anda?

14%

42%

52%

76%

90%

13%

33%

44%

80%

84%

91%

Media Elektronik

Social Media*

Majalah Cetak

Website

Pameran

Bertemu langsung dengan Customer

GramediaABM

•Terdapat kesamaan tren antara di AS dan Indonesia

•Bagi para pelaku B2B, bertemu langsung dengan customer merupakan sarana yangpaling dianggap efektif menambah customer baru.

Base: 46 responden supplier percetakan *Tidak ditanyakan oleh ABM



18/08/2015

4

Dari daftar di bawah ini, Anda diminta untuk memilih 4 sumber informasi apayang paling efektif membantu Anda dalam mencari informasi dan membuatkeputusan pemilihan supplier?

41%

18%

48%

62%

65%

15,56%

22,22%

31,11%

33,33%

60,00%

71,11%

71,11%

73,33%

e-Newsletter

Social Media

Majalah cetak

Leaflet dari Supplier

Sales Supplier*

Company Profile Supplier*

Website

Kolega yang telah berpengalaman*

GramediaABM

•Baik di Indonesia maupun AS, mempunyai kesamaan bahwa website merupakan saranayang paling berguna dalam hal pencarian informasi hingga pengambilan keputusanpembelian.

•Untuk di Indonesia, kolega yang telah berpengalaman juga menjadi sumber informasi yangpenting, diikuti Company profile serta sales supplier. Dapat dikatakan, pelaku B2Bmemadukan antara media online (website) dengan bertemu langsung dengansupplier/customer untuk mendapatkan pendalaman informasiBase: 46 responden supplier percetakan *Tidak ditanyakan oleh ABM

Pada umumnya supplier industri mampu untuk menyediakan berbagaiinformasi yang berkaitan dengan keputusan pembelian. Anda diminta untukmemilih 4 informasi apa saja yang paling berguna, berkaitan dengankeputusan pembelian yang Anda lakukan?

41%

51%

55%

58%

84%

85%

77%

33,33%

40,00%

42,22%

60,00%

60,00%

75,56%

91,11%

Penghargaan produk/jasa

Sejarah perusahaan supplier

Kondisi Pasar

Testimoni Pelanggan

Keunikan produk

Informasi mengenai produk baru

Perbandingan dengan produkkompetitor

GramediaABM

• Informasi pembanding dengan produk kompetitor merupakan informasi yang palingberguna bagi para pelaku B2B di Indonesia, sedangkan untuk para pelaku B2B di AS lebihmenitikberatkan pada informasi terkait pada produk baru tersebut.

Base: 46 responden supplier percetakan



18/08/2015

5

Dari faktor-faktor di bawah ini, Anda diminta untuk memilih 4 faktor apa yangpaling menjadi pertimbangan Anda dalam pemilihan supplier JIKAHARGANYA LEBIH TINGGI DARI HARGA EXISTING?

28,89%

40,00%

44,44%

51,11%

53,33%

66,67%

66,67%

68,89%

Kemudahan dalam proses pembelian

Jangka waktu pembayaran

Reputasi perusahaan

Sales yang mampu memahami kebutuhan bisnis Anda

Kemudahan dalam berhubungan dengan supplier

Ketepatan waktu pengiriman barang

Kebijakan after sales supplier / Kompensasi ataskesalahan

Benefit lain di luar produk utama

• Bagi supplier percetakan, benefit lain di luar produk utama merupakan pertimbanganutama dalam memilih supplier bila harganya lebih tinggi dari harga existing.

• Hal lain yang juga menjadi pertimbangan adalah masalah kebijakan after sales sertaketepatan waktu pengiriman.

Base: 46 responden supplier percetakan

Potential Customer Behavior



18/08/2015

6

Seberapa sering Anda menggunakan sumber di bawah ini untukmencari informasi terkait industri perusahan Anda?

5%

29%

49%

49%

51%

62%

81%

85%

89%

Pameran

Leaflet dari Customer/Supplier

Majalah cetak

Bertemu langsung dengan supplier/customer

e-Newsletter

Mobile Apps

Social Media

Koran Cetak

Website

% minimal seminggu sekali

Base: 50 responden potensial customer

•Berbeda dengan pelaku B2B, customer potensial masih menggunakan media cetak(koran) sebagai sumber informasi penting dalam pencarian informasi terkait industrimereka walaupun juga memperoleh informasi dari media digital.

Media promosi apa yang paling sukses dalam menambah customerbaru Anda?

20%

33%

43%

61%

67%

78%

78%

Mobile Apps

Media Elektronik (TV, Radio)

Pameran

Bertemu langsung dengan Customer

Majalah cetak

Website

Social Media


• Dalam merambah pelanggan baru, para customer potensial ini lebih mengedepankanmedia digital daripada media cetak.

•Meskipun demikian, media cetak masih menjadi salah satu media yang dianggappotensial untuk menambah pelanggan baru.



18/08/2015

7

Pada umumnya supplier industri mampu untuk menyediakan berbagai informasiyang berkaitan dengan keputusan pembelian. Informasi apa saja yang palingberguna, berkaitan dengan keputusan pembelian yang Anda lakukan?

36%

38%

42%

48%

56%

84%

94%

Penghargaan produk/jasa

Kondisi Pasar

Sejarah perusahaan supplier

Testimoni Pelanggan

Keunikan produk

Informasi mengenai produk baru

Perbandingan dengan produk kompetitor

•Responden lebih menganggap penting perbandingan, apakah dengan produk kompetitorataupun produk terbaru, dibandingkan dengan produk yang ditawarkan itu sendiri.

• Informasi mengenai penghargaan produk/jasa kurang begitu diminati oleh pararesponden.


Sumber informasi apa yang paling efektif membantu Anda dalam mencariinformasi dan membuat keputusan pemilihan supplier?

14%

24%

38%

38%

50%

62%

74%

78%

e-Newsletter

Leaflet dari Supplier

Majalah cetak

Social Media

Sales Supplier

Company Profile Supplier

Kolega yang telah berpengalaman

Website


Para customer potensial menggunakan perpaduan antara media digital (website)dengan “pengalaman” (kolega) sebagai sumber utama dalam pemilihan suppliermereka.



18/08/2015

8

Dari hal-hal berikut ini, darimanakah Anda mendapatkan informasiperihal percetakan?

24%

30%

32%

56%

60%

62%

78%

Social Media

Media Cetak

Supplier

Website

Produk yang dicetak oleh percetakan tersebut

Kolega

Marketing & Sales Percetakan

•Sebagian besar responden mengetahui info perihal percetakan dari sales dan dari kolega.Sedangkan untuk website belum menjadi sumber utama mereka.

•Dalam hal ini, diperlukan adanya pengembangan website percetakan yang informatifdiiringi dengan pemeliharaan Word of Mouth yang baik untuk merangkul customer baru.


Dari faktor-faktor di bawah ini, Anda diminta untuk memilih 4 faktor apa yangpaling menjadi pertimbangan Anda dalam pemilihan supplier JIKAHARGANYA LEBIH TINGGI DARI HARGA EXISTING?

32%

34%

40%

46%

52%

54%

62%

80%

Reputasi perusahaan

Kemudahan dalam proses pembelian

Kemudahan dalam berhubungan dengan supplier

Sales yang mampu memahami kebutuhan bisnis Anda

Jangka waktu pembayaran

Benefit lain di luar produk utama

Kebijakan after sales supplier / Kompensasi ataskesalahan

Ketepatan waktu pengiriman barang

• Ketepatan waktu pengiriman merupakan hal yang paling diperhatikan oleh para customerpotensial bila harga lebih tinggi dari harga existing.




18/08/2015

9

21%

20%

20%

7%

6%

5%

5%

5%

4%

4%

3%

2%

2%

Percetakan terbesar

Percetakan

Kualitas yang bagus

Harga yang mahal

Percetakan yang terkenal

Buku, majalah, stationery,koran, mailer

“Kompas”

Toko Buku

Percetakan terpercayadengan reputasi yang

baikGood service &

professional

Others

Bagian dari PT Gramedia

On time delivery

Apa yang pertama kali terlintas di pikiran AndaApabila mendengar kata “Gramedia Printing”?

kualitas cetak yang bagus. tp sayangdi gramedia surabaya kualitas cetak

masih kurang bagus.

perusahaan cetak terbesar di Indonesia

Salah satu perusahaan percetakanterbesar di indonesia namun memiliki

harga yang cukup mahal

kualitas bagus walau harga mahal

Berkualitas dalam hal produk (hasilcetakan) maupun pelayanan

26%

25%

11%

11%

8%

8%

4%

2%

2%

2%

2%

Percetakan

Percetakan Besar

Kualitas Bagus

buku

Kompas

Toko Buku

Terkenal

Jujur

kualitas

Media Cetak

Gampang Komunikasi

Apa yang pertama kali terlintas di pikiran Anda Apabilamendengar kata “Gramedia Printing”? (Supplier)

percetakan besar degan mutu danreputasi baik

Percetakan dan publishing terbesar diindonesia

KOMPAS, Kualitas cetak yang sangatbagus dan terjaga(terkontrol)

one of the biggest printing company inIndonesia



18/08/2015

10

32%

17%

17%

8%

7%

5%

3%

3%

3%

2%

2%

Kualitas Bagus

Percetakan

Percetakan Besar

Mahal

Kompas

Profesional

Tepat waktu

Terkenal

Terpercaya

Toko Buku

mailer

Apa yang pertama kali terlintas di pikiran Anda Apabilamendengar kata “Gramedia Printing”? (Customer)

perusahaan percetakan terbesar diIndonesia dengan kualitas cetak yang

bermutu

punya grup KG dan terkenal mahal,tapi kualitas baik

Salah satu Perusahaan Percetakanterbesar di indonesia dangan kualitas

yg sangat baik

sebagai Leader dari Percetakan di Jakartadan The best


Apa yang pertama kali terlintas di pikiran Anda Apabilamendengar kata “Gramedia Printing”? (Prospect)

perusahaan percetakan terbesar diIndonesia dengan kualitas cetak yang

bermutu

punya grup KG dan terkenal mahal,tapi kualitas baik

Salah satu Perusahaan Percetakanterbesar di indonesia dangan kualitas

yg sangat baik

sebagai Leader dari Percetakan di Jakartadan The best


28%

24%

16%

12%

8%

8%

4%

Kualitas Bagus

Percetakan

Mahal

Percetakan Besar

Tepat waktu

buku

Terkenal



B2B Behavior Research - metaform.co.id · 18/08/2015 3 Seberapa sering Anda menggunakan sumber di bawah ini untuk mencari informasi terkait industri perusahan Anda? 4% 45% 32% 30%

Documents