Home >Documents >Astra Marketing Challenge-TASWIQ

Astra Marketing Challenge-TASWIQ

Date post:23-Nov-2015
Category:
View:32 times
Download:2 times
Share this document with a friend
Transcript:

ASTRA MARKETING CHALLENGE

TANRI ABENG UNIVERSITYTASWIQ

FAIZ AHADINAMUH RIDWAN IDRISSYAUQI MUHAMMAD

Kata pengantar,

Puji syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan kami kesempatan mengikuti acara ini, sehingga marketing plan ini dapat selesai sebagaimana mestinya. Semoga marketing plan yang kami buat ini dapat berguna bagi AHASS, sehingga semakin banyak yang servis di AHASS bagi para pengguna motor Honda. Marketing plan ini kami buat berdasarkan hasil penelitian dari primary dan secondary data, serta mengumpulkan data-data dari internet dan melakukan obervasi langsung di AHASS.Kami mengucapkan terima kasih kepada anggota team Taswiq yang telah bekerja sama dalam mengumpukan data, menganalisa, dan membuat sebuah ide atau gagasan dari masalah-masalah yang terjadi dalam case Astra Marketing Challenge. Terima kasih pula kepada panitia yang menerima kami sebagai peserta dan juga para pemateri dari PT. AHM dan MarkPlus Institute untuk dapat mengenal lebih dekat tentang PT. AHM serta pemambahan materi dari MarkPlus Institute. Juga terhadap para responden para pengguna motor Honda dan AHASS Cipulir dalam memberikan masukan yang baik dalam meningkatakan pelayanan dan kenyamanan AHASS kedepan.

Jakarta 17 Mei 2014

TASWIQ

ii

i

DAFTAR ISIKATA PENGANTARiDAFTAR ISIiiExecutive Summary0. Profil Perusahaan10. Visi dan Misi10. Servis10. Strategi Pemasaran10. Kompetisi Pasar10. Sasaran Pasar20. Manajemen20. Operasi20. Tahapan Perkembangan20. Keuangan20. Nilai30. Latar Belakang30. Pasar30. Posisi Kompetisi30. Masa Depan3Marketing Outlook0. Kondisi Pasar40. Situasi Servis40. Kondisi Kompetitor50. Situasi Distribusi50. Situasi Lingkungan Makro6Analisis SWOT0. Strength/Kekuatan60. Weakness/Kelemahan70. Opportunity/Kesempatan70. Threat/Ancaman7Marketing Objective and Issue0. Meningkatkan pangsa pasar AHASS70. Meningkatkan pelayanan dan kenyamanan dan kepercayaan pelanggan 8 Marketing Strategy0. Segmentasi100. Sasaran100. Positioning100. Servis line100. Harga100. Advertising110. Promosi110. Penelitian dan Pengembangan11Marketing Tactics0. Differentiation130. Marketing Mix13Implementation0. Decision and Reward140. Climate and Culture140. Action & Control Program15Daftar Pustaka16Lampiran17

ii

iii

Executive Summary1.1 Profil PerusahaanPT. Astra Honda Motor (PT. AHM) merupakan perusahan join venture pada tanggal 1 Januari 2001. PT. AHM bergerak di bidang Manufacturer & Distributor of Honda Motorcycle. Didirikan Pada 11 Juni 1971 dengan nama PT. Federal Motor. Saat ini memiliki sekitar 20.000 karyawan. Demi menjaga dan meningkatkan jumlah pelanggan, PT. AHM menyediakan layanan servis sebagai tempat resmi servis motor Honda yang dikenal dengan AHASS (Astra Honda Authorizes sevice Station) dan penjualan suku cadang yang dikenal AGP (Astra Genuine Parts). Sehingga ketiga tempat tersebuh dikenal dengan H1 (Penjualan), H2 (Pemeliharaaan), H3 (Suku Cadang). 1.2 Visi dan MisiVisi : Memimpin pangsa pasar sepeda motor di Indonesia dengan merealisasikan impian pelanggan, menciptakan kegembiraan dan kontribusi terhadapap masyarakat Indonesia.Misi : Menciptakan solusi mobilitas bagi masyarakat Indonesia dengan produk dan layanan terbaik.Value : One Heart Satu Hati.1.3 ServisPelayanan bisnis yang diberikan dengan impor, ekspor, pembuatan, serta distribusi dan menyediakan layanan servis setelah pembelian motor dan penjualan suku cadang. 1.4 Strategi PemasaranGuna meningkatkan penjualan motor dan suku cadang serta sevis di AHASS. Salah satunya dengan menggelar beberapa event dan menyediakan pelayanan secara gratis, agar menarik minta para calon pelanggan mengenal produk-produk AHASS.1.5 Kompetisi PasarH1, H2, dan H3, ketiganya memiliki competitor. Namun dalam hal ini, H2 sebagai pelayanan servis atau pemeliharaan atau AHASS menjadi fokus kami yang mana memiliki kompetitor yaitu bengkel umum dan bengkel lainnya yang menyediakan jasa perbaikan motor Honda.1.6 Sasaran PasarPengguna motor Honda kebanyakan adalah anak muda, hal ini juga dikarenakan banyaknya jumlah golongan anak muda disbanding yang lain, khususnya di Indonesia. 1.7 ManajemenManajemen yang terstruktur dan pengelolaan secara tepat dan benar akan menjadi landasan dasar untuk memajukan dan meningkatkan profit bagi perusahaan. Peningkatan penjulan motor Honda harus dijaga dengan peningkatan pelanggan untuk dating ke AHASS, demi menjaga kestabilan dan keadaan motor pada tingat performa yang bagus, pemerataan dan konsistensi di dalam memberikan pelayanan di setiap AHASS. 1.8 OperasiJam operasi hari kerja dari pukul 09.30 17.00 serta membuka pelayanan pada hari libur, sabtu dan minggu pada AHASS yang ramai pengunjung. Hal ini dikondisikan demi menjaga kepuasaan pelanggan.1.9 Tahapan PerkembanganMemiliki jumlah outlet hampir diseluruh Indonesia, hingga di daerah. Membuktikan pangsa pasar motor Honda sangat luas dan menguasai 50% lebih pangsa pasar. Jumlah outlet saat ini sekitar 1.8000 showroom, 3.600 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi yang berkualitas, dan 7.550 jaringan suku cadang yang siap melayani para konsumen motor Honda dengan baik di Indonesia. 1.10 KeuanganPT. AHM telah dinobatkan sebagai perusahaan terpercaya oleh Indonesia Insititute for Corporate Governence (IIGC), yang merupakan perusahaan yang berkomitmen, transprasansi, akuntabilitas, responsibilitas, independensi, keadilan, kompetensi, misi, kepemimpinan dan kolaborasi. Perusahaan yang berkomitmen menerapkan prinsip dan nilai Good Corporate Governance (GCG).

1.11 Nilai Konsep nilai yang menjadi slogan adalah One Heart sebagai filosofi perusahaan dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat, baik untuk konsumen maupun publik. 1.12 Latar BelakangPeningkatan yang terus terjadi pada penjulan motor dan spare part diharapkan dapat sejalan dengan banyaknya pelanggan AHASS. Berdasarkan sumber dari materi perushaan PT. AHM, menunjukkan bawah Q1 2013 mengalami penurunan sebesar 3% pada Q1 2014. Oleh karena itu, kami dari team TASWIQ berupaya memaparkan masalah yang sedang terjadi dan memberikan ide untuk mengatasi masalah tersebut dalam memberikan kepercayaan dan kenyamanan terhadap kualitas servis di AHASS.1.13 PasarTarget pasar AHASS adalah semua pengguna motor Honda atau paling tidak 3 sampai 5 tahun pembelian terakhir. Semua jenis kendaraan motor Honda. Terutama dikalangan anak muda, karena hampir 50% pengguna motor Honda adaalah anak muda.1.14 Posisi KompetisiDalam hal produk motor (fungsi H1), AHM memiliki kompetitor secara langsung, yakni Yamaha, Suzuki, Kawasaki, dan lainnya. Sedangkan dalam hal pemeliharaan atau pemberian jasa servis melalui bengkel servis, AHM memiliki kompetitor, yakni bengkel umum dan bengkel lainnya yang menyediakan jasa perbaikan motor.1.15 Masa DepanSaat ini, PT.AHM telah mencapai visi dan misinya dengan value one heart. Namun, untuk sustainability diharapakan mampu meningkatkan dan menjaga loyalitas pelanggan, memiliki sikap visionary dan mampu merealisasikan. Sehingga dapat meningkatkan nilai perusahaan terhadap stakeholder.

Marketing Outlook2.1 Kondisi PasarPenguasaan pasar di Indonesia sebesar 50% lebih. Penjualan motor secara langsung ditangani oleh Astra Honda Motor (AHM) atau H1. Demi memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen, PT. AHM menyediakan tempat servis berupa pelayanan pebaikan motor sebagai bengkel resmi Honda dengan nama AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) atau H2. Selain itu, PT. AHM memiliki AGP (Astra Genuine Parts) atau H3 sebagai tempat penjualan spare parts atau suku cadang resmi untuk produk motor Honda. Astra berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dengan menyediakan tempat resmi, dari tempat penjualan, pemliharaan, dan suku cadang. Sehingga pelanggan merasakan keamanan dan keyamanan dalam menggunakan produk motor Honda. Salah satu tujuannya adalah menghindari keraguan pelanggan terhadap produk yang kurang bagus dan pelayanan yang kurang efektif dan effisien yang terdapat pada bengkel-bengkel umum. Kondisi pasar dari tahun 2013-2014, H2 atau AHASS sebagai tempat pelayanan servis motor Honda mengalami penurunan, dibandingan dengan H1 dan H3 yang mengalami kenaikan. Penurunan ini disebabkan oleh banyak faktor, salah satunya ketika masa servis yang telah habis, pelanggan beralih ke bengkel umum atau bengkel lain yang menyediakan jasa perbaikan motor. Kondisi lain yang menjadi perhatian adalah tempat pelayanan servis di AHASS. Pelayanan, penanganan, dan fasilitas di AHASS yang masih kurang dirasakan oleh pelanggan. Khususnya di luar pulau Jawa dan beberapa tempat di area Jawa dan Jakarta. Hal ini, membuktikan bahwa tidak adanya pemerataan dan konsitensi di seluruh cabang AHASS.2.2 Situasi ServisBerdasarkan hasil penelitian baik dari secondary data dan primary data dengan melihat secara langsung AHASS Cipulir. AHASS memiliki tenaga mekanik yang berkualitas dengan standar keahlian yang sudah ditetapkan AHM, sehingga bukan merupakan penyebab yang membuat pelanggan tidak service di AHASS. Pada saat servis dilakukan, para pelanggan dapat memasuki ruang area servis dan berinteraksi langsung dengan mekanik agar dapat memperhatikan kondisi motor dengan cermat. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Di tempat AHASS Cipulir, menyediakan 4 buah kursi, wifi, serta air mineral gratis. Selain itu, di ruang tunggu disediakan kipas angin. Walaupun fasilitas masih minim, namun ramai dikunjungi. Rata-rata pelanggan yang datang masih memiliki servis gratis. AHASS Cipulir tidak dapat menangani semua jenis kendaraan motor Honda, disebabkan belum adanya perlengkapan yang khusus. Hal ini, dikarenakan AHASS Cipulir baru beroperasi sekitar 3 bulan. Namun, dibulan kedua jumlah pelanggan yang datang lebih dari 500 pelanggan. Salah satu yang membuat pelanggan datang adalah pelanggan diberikan kebebasan untuk memasuki area kerja dan berinteraksi langsung dengan mekanik. AHASS Cipulir menerapkan sistem S5 (salam, sap

Embed Size (px)
Recommended