Top Banner
Komunikasi Efektif Anna Kartika, SPsi., psikolog assist by : Desy Astri Wardhani, SPsi., Psi.
23

Asertif, Pesan Aku

Nov 25, 2015

Download

Documents

ttetetetetetetete
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
  • Komunikasi EfektifAnna Kartika, SPsi., psikologassist by : Desy Astri Wardhani, SPsi., Psi.Andriyanti, SPsi., Psi.

  • Komunikasi proses pertukaran pesan antara dua orang, atau sekelompok orangKemampuan komunikasi ~ kemampuan seseorang dalam mengirim pesan secara jelas, manusiawi, dan efisien.

  • Tujuan KomunikasiMemberikan informasiMempengaruhi orang lain digunakan untuk pemecahan masalah dan pengambilan keputusan

  • Mengapa kemampuan komunikasi penting?Merupakan kemampuan yang dicari dari setiap pekerja di semua bidang.Merupakan bagian penting dari pekerjaanPengetahuan tak berguna bila tidak dapat dikomunikasikanKomunikasi kunci dari kesan yang baik dari konsumen

  • Prinsip dasar komunikasi Komunikasi tidak mungkin dihindariKomunikasi dapat terganggu oleh lingkunganSebagian komunikasi adalah non verbal (kata-kata 5%, pengaturan suara 38%, dan bahasa tubuh 58%) Arti Pesan terdapat pada orang bukan pada kata-kata.

  • Apa yang terjadi apabila komunikasi tidak lancar?Terjadi Salah PahamPekerjaan Tidak selesai dengan sempurnaTerjadi konflik dan saling curigaKonsumen menghilangKerugian

  • Hambatan dalam komunikasi Jarak fisikPesan tidak jelasKesalahan penafsiran bahasaPenyajian kurang menarikIndera kurang baikAlat bantu yang tidak memadaiKomunikasi hanya satu arah. Kurangnya kemampuan dalam berkomunikasiKurang mengetahui sistem sosial setempatPrasangka yang negatif

  • Cara Meningkatkan Efektivitas Komunikasi:Gambaran diri yang positif Persepsi yg positif terhadap orang lainMeningkatkan kemampuan mendengarkanKejelasan pernyataan tentang pesanAdanya umpan balik Penggunaan emosi yang tepat

  • Mendengar aktif:Mempunyai kesediaan untuk mendengarMampu menunda penilaian sampai pihak lain selesai menyampaikan informasi secara lengkapMemfokuskan perhatian secara penuhUsahakan jangan menyela Mampu menyimpulkan dan mengambil intisariMampu memberikan tanggapan

  • Menanggapi Pertanyaan Bersedia menunggu PertanyaanMemberikan jawaban yang jelasMelakukan klarifikasi sebelum memberikan tanggapanAmati prilaku non verbalPerlihatkan sikap sabarBila tidak mengetahui jawabannya, katakan terus terang

  • Memahami Perasaan Untuk menanggapi perasaan orang lain, pertama harus dipastikan apakah apa yang kita tangkap tersebut benar? Caranya: dengan menguji tangkapan (persepsi) kitaMembuat kata-kata untuk mengungkapkan penangkapan kitaMenanyakan apakah benar apa yang kita tangkap Menahan diri untuk membenarkan dan menyalahkan perasaan-perasaan lawan komunikasi kita tersebut.

  • Komunikasi Non verbal Merupakan salah satu cara berkomunikasi yang sangat banyak di gunakanBersifat sangat pribadi dan harus diartikan dalam konteksnya.Bersifat sementara dan harus dimintakan penjelasan Misalnya menangis.

  • Ciri-ciri perilaku menghadapi konflik dalam bentuk komunikasigresif Perilaku spontan, menganggap diri benar, meremehkan dan menyakiti orang lain, Win-loose solution (pokoknya), ekspresi wajah melotot, tekanan suara meningkat

  • Ciri-ciri perilaku menghadapi konflik dalam bentuk komunikasiPasif Perilaku tidak spontan/ tidak jujur, meremehkan diri sendiri, menganggap orang lain lebih, Loose-win solution, ekspresi wajah tidak berani menatap, tubuh tidak tegap

  • Ciri-ciri perilaku menghadapi konflik dalam bentuk komunikasiPasif-agresif Pasif ketika situasi terjadi dan bertindak agresif sesudahnya, Perilaku yang sering dilakukan di Indonesia misalnya perilaku ngrasani. tidak menghargai diri sendiri, merasa orang lain lebih, Loose-win solution

  • Ciri-ciri perilaku menghadapi konflik dalam bentuk komunikasiAsertif Perilaku spontan/ jujur, menghargai diri sendiri, menghargai orang lain) Win-win solution Ekspresi wajah berani menatap dan tubuh tegap, tekanan suara tepat

  • Ciri-ciri perilaku asertif

    Mampu memulai, melanjutkan, dan mengakhiri pembicaraan dengan suksesMampu mengatakan tidak terhadap sesuatu yang tidak disetujui.Mampu mengajukan permintaan atau bantuan kepada orang lain jika memang membutuhkan bantuanMampu menyatakan perasaan, baik perasaan senang maupun tidak senang

  • Tips membentuk perilaku asertifKenali potensi positif dan kekurangan diri anda. Setiap manusia memiliki kelebihan dan kekurangan, dan manusia bisa menjadi terbaik tergantung bagaiman menjadikan kelebihan sebagai kekuatan diri, dan kekurangan menjadi sesuatu yang harus dibenahiBerusahalah untuk percaya diri. Berpikirlah bahwa anda lebih baik dari pada yang anda kira. Berpikir sukses jangan berpikir gagal.

  • Ketrampilan dasar berkomunikasi:Saling memahamiPercaya Pembukaan diriPengenalan diriPenerimaan diriMengkomunikasikan pikiran dan perasaan secara tepat dan jelasMampu menerima dan memberikan dukungan Mampu memecahkan konflik secara konstruktif.

  • Rumus kunci :sayaPerasaanPemicuAkibat

  • Contoh :Aku (saya) kecewa (perasaan) kamu datang telat (pemicu). jadi kamu tidak ikut sesi operan, sehingga program tim kita siang ini jadi tidak lancar (akibat)Saya bingung (perasaan) bagaimana mau menyelesaikan semua pekerjaan ini, karena ibu tidak memberi saya kesempatan untuk berkonsultasi (pemicu). Sehingga saya tidak dapat menyelesaikannya tepat waktu (akibat)

  • Tingkatkan Kemampuan Anda !Cobalah sesering mungkin menuliskan masalah yang anda hadapi ketika berkomunikasi.Atau pergunakan alat perekam ketika anda berdialog, untuk melihat pola-pola komunikasi yang negatif.Mintalah pendapat teman anda, tentang cara anda berkomunikasi.