Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan metode ...eprints.umm.ac.id/20630/1/c1.pdf · 1 Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan metode Balanced Scorecard (Studi pada PT.

1

Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan metode

Balanced Scorecard (Studi pada PT. PLN (Persero) Area

Balikpapan periode 2010-2012)

SKRIPSI

DISUSUN OLEH :

ALFIANOR

(201010170311002)

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

2

3

4

i

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji dan syukur hanya tertuju kepada Allah SWT. Semoga

rahmat, salam dan berkah-Nya terlimpah kepada Nabi Muhammad SAW, para

sahabat dan pengikutnya sampai akhir zaman. Hanya dengan ridho Allah penulis

dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul “Analisis Pengukuran

Kinerja Perusahaan dengan metode Balanced Scorecard (Studi pada PT.

PLN (Persero) Area Balikpapan periode 2010-2012)”. Skripsi ini ditulis dalam

upaya melengkapi syarat untuk mencapai derajat sarjana strata-1, dan lebih dari

itu sesungguhnya penelitian ini merupakan rangkuman dari proses pembelajaran

yang telah ditempuh selama masa perkuliahan. Semoga dengan terselesaikannya

skripsi ini dapat memberi sumbangsih bagi pihak-pihak yang berkepentingan dan

para pembaca.

Dalam penulisan skripsi ini penulis tidak lepas dari berbagai hambatan

dan rintangan. Akan tetapi berkat bantuan dari berbagai pihak, maka segala

macam hambatan dapat teratasi. Untuk itu penulis ingin menyampaikan ucapan

terima kasih yang tulus kepada:

1. Prof. Muhajir Effendy,MAP selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Malang tempat penulis menyelesaikan studi.

2. Dr. Nazarudin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dra. Siti Zubaidah, MM.Ak selaku Ketua Jurusan Akuntansi terima kasih

atas kemudahan dalam kebijakan alur bimbingan dan administrasi yang

diberikan.

4. Ahmad Juanda Dr. MM, Ak. dan Sri Wahjuni L, Dra. MM, Ak. selaku

dosen pembimbing skripsi yang telah banyak mencurahkan waktu, tenaga

dan pikiran untuk memberikan bimbingan, pengarahan, saran-saran dan

berbagai kemudahan yang bermanfaat bagi penyusunan skripsi ini.

ii

5. Dhaniel Syam, Drs., MM, Ak. Selaku dosen wali yang telah

mendampingi selama studi dan juga terima kasih atas nasehat-nasehatnya

mulai awal studi hingga untuk masa depan.

6. Seluruh Dosen Prodi Akuntansi FEB-UMM yang telah mendidik dengan

ilmu pengetahuan, baik langsung maupun tidak langsung sehingga

penulis dapat menyelesaikan kuliah dan penulisan skripsi ini.

7. Sahabat Deka Widia Anwar SE,. yang telah membantu dalam perolehan

data yang dibutuhkan dalam skripsi ini.

8. Orang tua Bpk. H. Parlan dan Hj. Nor Hidayah terimakasih atas cinta,

perhatian, fasilitas lengkap, kebutuhan dan dukungan yang berlimpah

yang selalu diberikan. Doa bapak dan ibu yang memberikan kekuatan

untuk meraih cita-cita dihari esok. Semoga dengan selesainya studi ini

dapat memberikan kebahagiaan dan kebanggaan di hati bapak dan ibu.

9. Kakak Tajlianoor dan Hj. Fathiah terima kasih buat dukungan dan

doanya selama penyelesaian studi.

10. Seseorang yang selalu memberikan dukungan, motivasi, kasih sayang,

dan doanya “Dwi Putri Pristiana Hadi, SE”.

11. Ibu Sulis Hariati S.Pd yang selalu memberi dukungan dan Do’a selama

pengerjaan skripsi ini.

12. Sahabat-sahabatku Amelia Martin S.Ikom,. Vivi Maya Waskito Wati

SE,. Jessi Lia Pratanca SE,. Dodik Ferdianto S.Ikom,. Diah Meylisa,.

Yasinta Pratiwi SE,. Tegar Ambawa Rezka dan seluruh Sahabat saya

yang selalu mendo’akan terima kasih atas semangat dan bantuannya.

iii

13. Teman-teman Kerukunan Mahasiswa Balangan Malang terima kasih atas

semangat yang kalian berikan dalam penyelesaian skripsi ini.

14. Dan seluruh keluarga saya yang ada di Kalimantan Selatan yang selalu

memdo’akan saya agar menjadi kebanggan seluruh keluarga besar.

Disadari bahwa ada kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki peneliti,

oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini

bermanfaat bagi yang membutuhkan.

Malang, 27 April 2015

Peneliti

iv

v

DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR ........................................................................... i

ORISINILITAS SKRIPSI ...................................................................... iv

DAFTAR ISI ........................................................................................... v

DAFTAR TABEL ................................................................................... vii

DAFTAR GRAFIK ................................................................................. viii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... ix

ABSTRAK ............................................................................................. x

ABSTRACT ............................................................................................ xi

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................... 5

C. Tujuan Penelitian ........................................................................ 5

D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian................................................. 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LANDASAN TEORI ............... 6

A. Landasan Penelitian Terdahulu ................................................... 6

B. Literatur Review.......................................................................... 10

1. Pengertian Balanced Scorecard ............................................. 10

2. BSC versusAlat Ukur Kinerja Tradisional ............................. 11

3. Manfaat Balanced Scorecard ................................................. 14

4. Keunggulan Balanced Scorecard ........................................... 15

5. Kelemahan Balanced Scorecard ............................................ 18

6. Perspektif Balanced Scorecard .............................................. 20

a. Perspektif Kinerja Keuangan .......................................... 20

b. Perspektif Kinerja Pelanggan .......................................... 21

c. Perspektif Bisnis Internal ................................................ 23

d. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ..................... 24

e. Hubungan Antar Perspektif ............................................. 27

BAB III METODE PENELITIAN.......................................................... 31

A. Lokasi Penelitian ......................................................................... 31

B. Jenis Penelitian ............................................................................ 31

vi

C. Jenis dan Sumber Data ................................................................ 31

D. Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 32

E. Teknik Analisis Data ................................................................... 32

1. Perspektif Kinerja Keuangan ............................................... 33

2. Perspektif Kinerja Pelanggan ................................................ 33

3. Perspektif Bisnis Internal ...................................................... 34

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ........................... 34

5. Hubungan Antar Perspektif ................................................... 35

BAB IV PEMBAHASAN ....................................................................... 37

A. Gambaran Umum Obyek Penelitian ........................................... 37

B. Data Penelitian ........................................................................... 39

C. Pengukuran Kinerja PT. PLN (Persero) Area Balikpapan ........ 40

D. Analisi Balenced Scorecard ........................................................ 42

1. Perspektif Kinerja Keuangan .............................................. 42

2. Perspektif Kinerja Pelanggan ............................................... 47

3. Perspektif Bisnis Internal ..................................................... 53

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan .......................... 56

5. Hubungan Antar Perspektif .................................................. 58

E. Pembahasan ................................................................................. 61

BAB V PENUTUP …………………………………………………….. 65

A. Kesimpulan ................................................................................. 65

B. Saran ............................................................................................ 67

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................. 68

LAMPIRAN ............................................................................................ 69

vii

DAFTAR TABEL

Halaman

TABEL 1 Hubungan antar Persfektik 35

TABEL 2 Penyajian Data Penelitian Keuangan 40

TABEL 3 Kuisioner 2011 49

TABEL 4 Kuisioner 2012 50

TABEL 5 Peringkat Komposisi PelangganPra Bayar danPasca Bayar 54

TABEL 6 Prosentase Pelanggan Pra Bayar danPasca Bayar 55

TABEL 7 Persentase Losses Jaringan 56

TABEL 8 Diklat Pelatihan Pada PT. PLN (Persero) Area Balikpapan 57

TABEL 9 Diklat dan Pelatihan Pada PT. PLN (Persero) Area Balikpapan 58

TABEL 9 Keterkaitan empat Perspektif 60

viii

DAFTAR GRAFIK

Halaman

Grafik 1 Ukuran Utama Perspektif Pelanggan 23

Grafik 2 Persektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 26

Grafik 3 Hubungan Antar Perspektif 28

ix

DAFRAT LAMPIRAN

Halaman

Laporan Keuangan 2010 ..................................................................... 69



x

DAFTAR PUSTAKA

Anthony dan Govindarjan. 2000. Pengendalian Manajemen. Buku2

Diterjemahkan oleh Tjakrawala, Kurniawan. Jakarta: Salemba Empat

Kaplan Robert S dan Norton David P. 2000 Balanced Scorecard: Menerapan

Strategi sMenjadi Aksi. Jakarta: Erlangga.


Strategi Menjadi Aksi. Jakarta: Erlangga.


Strategi Menjadi Aksi. Jakarta: Erlangga.

Mulyadi dan Johny Setyawan. 2001. Sistem Pelipat Ganda Kinerja Perusahaan.

Jakarta: Salemba Empat.

Mulyadi dan Johny Setyawan. 2001. Sistem Pelipat Ganda Kinerja Perusahaan.

Jakarta: Salemba Empat.

Mulyadi. 2007. Syamsudin, Lukman. 2007. Manajemen Keuangan Perusahaan.

Jakarta: Raja Grafindo Persada Yogyakarta: STIM YKPN

Rangkuti, Freddy. 2012. SWOT Balanced Scorecard. Jakarta: Gramedia

Replina Sembiring, 2011. Program studi strata 1 akuntansi,Medan : Fakultas

ekonomi Universitas sumatera utara

Rangkuti, Freddy. 2012. SWOT Balanced Scorecard. Jakarta: Gramedia.

Suwardi luis, B.Psy.,MBA dan Dr. Ir. Prima A. Biromo, Step by step in cascading

balanced scorecard to functional scorecard.Jakarta:PT Gramedia Pustaka

Utama.

Sri Mariana, Balanced Scorecard untuk evaluasi kinerja . Makassar: PT PLN

(Persero) Makassar.

Syariati,dkk. 2009. Balanced Scorecard: Pedoman Praktis pada Industri

Manufaktur. Malang: UB Press

Syamsudin, Lukman. 2009. Manajemen Keuangan Perusahaan. Jakarta: Raja

Grafindo Persada

Umar,Husein. 2005. Evaluasi Kinerja Perusahaan. Cetakan Kedua. Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama

Wibisono, Dermawan. 2011. Manajemen Kinerja Korporasi &

Organisasi:Panduan Penyusunan Indikator. Jakarta: Erlangga

68

Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan metode ...eprints.umm.ac.id/20630/1/c1.pdf · 1 Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan metode Balanced Scorecard (Studi pada PT.

Documents