ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN …publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/5959/1/SLIDE.pdf · analisis pengukuran kinerja perusahaan dengan konsep balanced scorecard

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN

DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARDDENGAN KONSEP BALANCED SCORECARDPADA PT. SUMBER ALFARIA TRIJAYA, Tbk

CABANG CILEUNGSI

NAMA : SAINA PRADESTYKELAS : 3EB01NPM : 21209410FAKULTAS : EKONOMIJURUSAN : AKUNTANSI

2012

LATAR BELAKANGv Penilaian atau pengukuran kinerja yang dapat digunakan merupakan salah satu

factor yang paling penting dalam perusahaan.

v Dalam akuntansi manajemen dikenal alat analisis yang bertujuan untuk

menunjang proses manajemen yang disebut dengan Balance Scorecard.

v Balanced Scorecard terbagi menjadi beberapa perspektif :

• Perspektif Keuangan

• Perspektif Pelanggan

• Perspektif Proses Bisnis Internal

• Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

RUMUSAN MASALAH“Bagaimana kinerja perusahaan PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk Cabang

Cileungsi menggunakan analisis Balanced Scorecard?”

BATASAN MASALAHBATASAN MASALAHBatasan Masalah ditinjau dari 4 aspek yaitu aspek keuangan, pelanggan

(kepuasan pelanggan), proses bisnis internal, serta pembelajaran dan

pertumbuhan pada tahun 2009-2011.

TUJUAN PENELITIANv Untuk mengetahui apakah aspek kinerja ditinjau dari segi keuangan PT.

Sumber Alfaria Trijaya, Tbk Cabang Cileungsi sudah baik.

v Untuk mengetahui apakah aspek kinerja ditinjau dari segi kepuasan pelanggan

PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk Cabang Cileungsi sudah baik.PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk Cabang Cileungsi sudah baik.

v Untuk mengetahui apakah aspek kinerja ditinjau dari segi proses bisnis internal

PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk Cabang Cileungsi sudah baik.

v Untuk mengetahui apakah aspek kinerja ditinjau dari segi pembelajaran dan

pertumbuhan PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk Cabang Cileungsi sudah baik.

Keuangan

Pertumbuhandan PelangganVisi dan Misidan

Pembelajaran

Pelanggan

Proses BisnisInternal

Visi dan Misi

Hasil Penelitian dan Pembahasan

Rasio 2009 2010 Naik (Turun) 2011 Naik (Turun)

Ratio Likuiditas

Current Ratio 82,6% 78% (4,6%) 83,3% 5,3%

Quick Ratio 38,6% 30,1% (8,5%) 37,7% 7,6%

Ratio Leverage

v Perspektif Keuangan (Financial)

Total Debt to Total Assets Ratio 68,8% 74,5% 5,7% 70,8% (3,7%)

Total Debt to Total Equity Ratio 221% 292,8% 71,8% 234,4% (58,4%)

Ratio Rentabilitas

Net Profit Margin 1,8% 1,8% - 2% 0,2%

Return On Investment 6,5% 6% (0,5%) 7,2% 1,2%

v Perspektif Pelanggan

No. Pernyataan HASIL1 Barang yang diperlukan pelanggan tersedia di Alfamart 3,40

2. Produk yang tersedia lengkap 3,80

3. Harga yang ditawarkan Alfamart kompetitif 3,37

4 Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit 3,33

5. Cara pembayaran dengan menggunakan debit card mudah 3,27

6 Sikap karyawan ramah dan sopan dalam melayani pelanggan 3,77

7 Sarana dalam berbelanja yang disediakan sangat membantu dalam berbelanja 3,33

8 Lokasi mudah dijangkau 3,53

9 Area parkir yang aman dan luas 3,30

10Suasana berbelanja di Alfamart yang menyenangkan (tempat yang bersih, barang tertata

rapih)3,47

11 Hadirnya mesin ATM di dalam toko mempermudah pelanggan dalam proses pembayaran 4,13

TOTAL 38,70

v Perspektif proses bisnis internal

No. Pernyataan Hasil

1. Menjual produk sendiri dengan merek Alfamart 4,30

2. Alfamart sudah melakukan kerjasama dengan hampir 98% bank di Indonesia 3,93

3. Alfamart menghadirkan mesin ATM di dalam toko untuk mempermudah pelanggandalam berbelanja

4,17

4. Untuk menarik pelanggan, Alfamart melakukan inovasi seperti pemberian hadiahdengan ketentuan yang berlaku

3,93

5. Pengiriman pasokan barang dari Alfamart pusat ke Alfamart Cabang sudah tepat waktu 3,87

6. Pelayanan Alfamart sudah sesuai dengan SOP (Standar Operasional Perusahaan) 4,47

7. Alfamart Pusat dan Alfamart Cabang sudah terhubung dengan sistem online 4,43

Total 29,10

v Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

No. Pernyataan Hasil

1. Pekerjaan sesuai dengan Job Descriptive 4,07

2. Tersedia penghargaan dan hukuman bagi karyawan sesuai dengan prestasi kerja 4,07

3. Tersedia program pelatihan karyawan secara berkala untuk meningkatkanproduktivitas

4,27

4. Mekanisme penggajian sudah dilakukan dengan baik 4,07

5. Hubungan komunikasi kerja antar karyawan terjalin dengan baik 4,37

6. Hubungan komunikasi kerja antar pimpinan dan karyawan terjalin dengan baik 4,136. Hubungan komunikasi kerja antar pimpinan dan karyawan terjalin dengan baik 4,13

7. Manajemen mengkomunikasikan visi dan misi kepada karyawan dengan jelas 4,13

8. Fasilitas kerja yang disediakan pihak manajemen memadai 3,77

9. Fasilitas penunjang dan akses informasi yang tepat serta akurat diberikan manajemenkepada seluruh karyawan

4,23

10. Karyawan berhak mengambil cuti sesuai dengan situasi dan kondisi kerja 3,73

Total 40,83

KESIMPULANJadi, PT. Sumber Alfaria Tirijaya, Tbk ini sebenarnya perusahaan yang tidaksehat atau dalam keadaan illiquid, karena hutangnya lebih besar dariaktivanya. Meskipun perusahaan ini dalam keadaan illiquid, tetap dapatmenghasilkan keuntungan, walaupun keuntungan yang dihasilkan kecil. Tetapijika dilihat dari sisi pelanggan, manajemen, dan karyawan perusahaan inidikatakan baik, karena mayoritas pelanggan puas dengan pelayanan PT.dikatakan baik, karena mayoritas pelanggan puas dengan pelayanan PT.Sumber Alfaria Trijaya, Tbk, dan apa yang telah dilakukan oleh Manajemenmendapat sambutan yang baik dari para pelanggan, dan para karyawan puasdengan pekerjaan dan fasilitas yang diberikan oleh PT. Sumber Alfaria Trijaya,Tbk Cabang Cileungsi.