Top Banner
FORUM KEUANGAN DAN BISNIS INDONESIA (FKBI), 6 , 2017, 265-280 265| Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI) | VI | 2017 FORUM KEUANGAN DAN BISNIS INDONESIA (FKBI) When Fintech Meets Accounting : Opportunity and Risk ISBN 978-602-17225-7-2. http://fkbi.akuntansi.upi.edu/ Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah Mandiri di Banda Aceh Sayed Mahdi 1 , Irham Fahmi 2 , Rudy Fachruddin 3 FEB Universitas Syiah Kuala [email protected] Abstract. This research wants to see about the analysis of logistic model approach in the decision of customers to save at the Shariah Mandiri Bank in Banda Aceh. The results showed that the characteristics of banks, services and trusts, Shariah compliance and physical objects of banks together affect the decision of customers to save at Bank of Mandiri Shariah , Banda Aceh Branch. In addition, Sharia compliance has a positive effect on the decision of customers to save at Bank of Shariah Mandiri,Banda Aceh. However, The physical object of the bank does not affect the decision of customers to save at this bank. Indeed, of the four variables studied, the bank characteristic variable is the most dominant variable affecting the decision of the customers to save, and then followed by the variable of Shariah compliance. Keywords: customer decisions; logistic model; saving. Abstrak. Penelitian ini ingin melihat bagaimana analisis model logistik dalam keputusan nasabah untuk menabung di Bank Mandiri Syariah di Banda Aceh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik bank, layanan dan kepercayaan, kepatuhan syariah dan objek fisik bank bersama-sama mempengaruhi keputusan nasabah untuk menabung di Bank Mandiri Syariah, Cabang Banda Aceh. Selain itu, kepatuhan Syariah berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah untuk menabung di Bank Syariah Mandiri, Banda Aceh. Namun, objek fisik bank tidak mempengaruhi keputusan nasabah untuk menabung di bank ini. Memang, dari keempat variabel yang diteliti, variabel karakteristik bank adalah variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan. Kata Kunci: keputusan pelanggan ; model logistik; tabungan Corresponding author. [email protected] Copyright©2017. Prosiding Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI). Program Studi Akuntansi Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia .
16

Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah ...fkbi.akuntansi.upi.edu/wp...VI_SMAC_05_Sayed-Mahdi...Syiah-Kuala.pdf · Bagaimana karakteristik bank, pelayanan dan trust,

Mar 02, 2019

Download

Documents

hadang
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah ...fkbi.akuntansi.upi.edu/wp...VI_SMAC_05_Sayed-Mahdi...Syiah-Kuala.pdf · Bagaimana karakteristik bank, pelayanan dan trust,

FORUM KEUANGAN DAN BISNIS INDONESIA (FKBI), 6 , 2017, 265-280

265| Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI) | VI | 2017

FORUM KEUANGAN DAN BISNIS INDONESIA (FKBI)

When Fintech Meets Accounting : Opportunity and Risk

ISBN 978-602-17225-7-2. http://fkbi.akuntansi.upi.edu/

Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah Menabung

di Bank Syariah Mandiri di Banda Aceh

Sayed Mahdi1, Irham Fahmi2, Rudy Fachruddin3

FEB Universitas Syiah Kuala

[email protected]

Abstract. This research wants to see about the analysis of logistic model approach in the decision of customers to

save at the Shariah Mandiri Bank in Banda Aceh. The results showed that the characteristics of banks, services

and trusts, Shariah compliance and physical objects of banks together affect the decision of customers to save at

Bank of Mandiri Shariah , Banda Aceh Branch. In addition, Sharia compliance has a positive effect on the decision

of customers to save at Bank of Shariah Mandiri,Banda Aceh. However, The physical object of the bank does not

affect the decision of customers to save at this bank. Indeed, of the four variables studied, the bank characteristic

variable is the most dominant variable affecting the decision of the customers to save, and then followed by the

variable of Shariah compliance. Keywords: customer decisions; logistic model; saving.

Abstrak. Penelitian ini ingin melihat bagaimana analisis model logistik dalam keputusan nasabah untuk

menabung di Bank Mandiri Syariah di Banda Aceh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik bank,

layanan dan kepercayaan, kepatuhan syariah dan objek fisik bank bersama-sama mempengaruhi keputusan

nasabah untuk menabung di Bank Mandiri Syariah, Cabang Banda Aceh. Selain itu, kepatuhan Syariah

berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah untuk menabung di Bank Syariah Mandiri, Banda Aceh. Namun,

objek fisik bank tidak mempengaruhi keputusan nasabah untuk menabung di bank ini. Memang, dari keempat

variabel yang diteliti, variabel karakteristik bank adalah variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan.

Kata Kunci: keputusan pelanggan ; model logistik; tabungan

Corresponding author. [email protected] Copyright©2017. Prosiding Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI). Program Studi Akuntansi Fakultas

Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia

.

Page 2: Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah ...fkbi.akuntansi.upi.edu/wp...VI_SMAC_05_Sayed-Mahdi...Syiah-Kuala.pdf · Bagaimana karakteristik bank, pelayanan dan trust,

SAYED MAHDI, IRHAM FAHMI DAN RUDY FACHRUDDIN/Analisis Pendekatan Model Logistik Pada

Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah Mandiri di Banda Aceh

266 | Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI) | VI | 2017

PENDAHULUAN

Kebijakan deregulasi finansial

mengakibatkan fenomena baru yang

mengakibatkan persaingan antar bank semakin

hangat, termasuk di dalamnya adalah

persaingan bank konvensional dan bank

syariah. Di Indonesia umumnya dan di Aceh

khususnya rata-rata jumlah modal dan

cadangan yang dimiliki oleh bank-bank belum

pernah melebihi 5% dari total aktiva. Ini berarti

bahwa sebagian besar modal kerja bank berasal

dari lembaga keuangan lain, pinjaman

likuiditas dari Bank.

Pertumbuhan perbankan Syariah di

Provinsi Aceh sangat menggembirakan. Hal ini

ditandai dengan makin banyaknya Bank

Umum Syariah (BUS) dan Bank Umum

dengan Unit Usaha Syariah (UUS) yang

beroperasi di wilayah Serambi Mekkah ini.

Berdasarkan laporan Bank Indonesia sampai

dengan Desember 2011 tercatat 10 Bank

Syariah yang telah beroperasi di Aceh, yaitu

Bank Muamalat, Bank Syariah Mandiri, Bank

Syariah Mandiri Syariah, Bank Danamon

Syariah, Bank Permata Syariah, Bank BRI

Syariah, Bank BNI Syariah, Bank BII Syariah,

Bank Syariah Mega Indonesia dan Bank CIMB

Niaga Syariah.

Bank Syariah Mandiri melakukan

pembukaan Cabang Syariah Banda Aceh pada

tahun 2004, tepat satu bulan sebelum musibah

gempa dan Tsunami melanda provinsi Aceh.

Dengan rahmat Allah SWT. dan kerja keras

serta bantuan dari semua pihak perkembangan

Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh

saat ini cukup menggembirakan.

Tabel 1

Data Indikator Perkembangan Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh

Indikator 2013 2014 Growt

h (%) 2015

Growt

h (%) 2016

Growt

h (%) Rata- Rata

Aset 40.52

6

66.37

1

164 74.37

1

112 92.91

6

125 68.54

6

13

4

Pembiayaan 39.04

7

65.27

7

167 73.03

8

112 91.41

3

125 67.19

4

13

5

Dana Pihak

Ketiga

15.60

2

17.04

2

109 25.23

5

148 55.59

0

220 28.36

8

15

9

Laba 571 1.252 219 2.033 162 3.305 163 1.790 18

1

Jumlah

Nasabah

1.265 1.113 88 933 84 4.422 474 1.933 21

5

Sumber: Laporan tahunan Bank Syariah Mandiri (2013 – 2016)

Tabel 1 di atas menggambarkan

pertumbuhan Bank Syariah Mandiri Cabang

Banda Aceh dengan lima indikator, yaitu: aset,

pembiayaan, dana pihak ketiga, laba dan

jumlah nasabah terus mengalami angka

pertumbuhan yang sangat signifikan setiap

tahunnya. Dengan semakin ketatnya

persaingan di dunia bisnis jasa, maka bank

syariah harus benar-benar mengetahui strategi

yang tepat untuk memenangkan persaingan

tersebut.

Selain itu, aspek fisik juga turut membuat

service menjadi menarik dalam melakukan

transaksinya, dengan kata lain kondisi fisik di

mana jasa dipasarkan yaitu gedung dan lokasi.

Berdasarkan persoalan tersebut, penulis akan

melakukan penelitian dengan judul: “Analisis

Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan

Nasabah Menabung di Bank Syariah Mandiri

di Banda Aceh”.

Perumusan Masalah

Adapun yang menjadi rumusan

masalah dalam penelitian ini adalah: (1)

Bagaimana karakteristik bank, pelayanan dan

trust, kepatuhan syariah dan obyek fisik bank

dalam mempengaruhi keputusan nasabah

Page 3: Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah ...fkbi.akuntansi.upi.edu/wp...VI_SMAC_05_Sayed-Mahdi...Syiah-Kuala.pdf · Bagaimana karakteristik bank, pelayanan dan trust,

FORUM KEUANGAN DAN BISNIS INDONESIA (FKBI), 6 , 2017, 000-000

267| Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI) | VI | 2017

menabung pada Bank Syariah Mandiri Cabang

Banda Aceh?. (2) Apakah karakteristik bank,

pelayanan dan trust, kepatuhan syariah, dan

obyek fisik bank secara simultan

mempengaruhi keputusan nasabah dalam

menabung di Bank Syariah Mandiri Cabang

Banda Aceh?. (3) Seberapa besar pengaruh

karakteristik bank terhadap keputusan nasabah

dalam menabung di Bank Syariah Mandiri

Cabang Banda Aceh?. (4) Seberapa besar

pengaruh pelayanan dan trust terhadap

keputusan nasabah dalam menabung di Bank

Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh? (5)

Seberapa besar pengaruh kepatuhan syariah

terhadap keputusan nasabah dalam menabung

di Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh?

(6) Seberapa besar pengaruh obyek fisik bank

terhadap keputusan nasabah dalam menabung

di Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh?

(7) Faktor manakah yang paling dominan

berpengaruh terhadap keputusan nasabah

dalam menabung di Bank Syariah Mandiri

Cabang Banda Aceh?

Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk: (1)

Untuk mengetahui bagaimana pengaruh

karakteristik bank, pelayanan dan trust,

kepatuhan syariah dan obyek fisik bank dalam

mempengaruhi nasabah untuk menabung pada

Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh.

(2) Untuk mengetahui apakah faktor

karakteristik bank, pelayanan dan trust,

kepatuhan syariah dan obyek fisik bank baik

secara parsial maupun simultan mempengaruhi

keputusan nasabah dalam menabung di Bank

Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh. (3)

Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh

faktor karakteristik bank terhadap keputusan

nasabah dalam menabung di Bank Syariah

Mandiri Cabang Banda Aceh. (4) Untuk

mengetahui seberapa besar pengaruh faktor

pelayanan dan trust terhadap keputusan

nasabah dalam menabung di Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh.

(5) Untuk mengetahui seberapa besar

pengaruh faktor kepatuhan syariah terhadap

keputusan nasabah dalam menabung di Bank

Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh. (6)

Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh

faktor obyek fisik bank terhadap keputusan

nasabah dalam menabung di Bank Syariah

Mandiri Cabang Banda Aceh. (7) Untuk

mengetahui faktor manakah yang paling

dominan berpengaruh terhadap keputusan

nasabah dalam menabung di Bank Syariah

Mandiri Cabang Banda Aceh.

Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini di harapkan dapat

bemanfaat untuk: (1) Dengan mengetahui

faktor-faktor tersebut, maka Bank Syariah

Mandiri Cabang Banda Aceh dapat

menerapkan strategi yang tepat untuk mencari

nasabah yang baru serta dapat menciptakan

image yang baik dan mampu memberikan

kepuasan pada nasabah serta membangun

loyalitas nasabah kepada bank. (2)

Memberikan informasi kepada Bank Syariah

Mandiri Cabang Banda Aceh mengenai

keinginan nasabah dan calon nasabah dalam

menabung, sehingga diharapkan adanya

peningkatan kualitas pelayanan serta dalam

upaya meningkatkan kepuasan nasabah. (3)

Menambah kemampuan penulis di bidang

penelitian jasa perbankan terutama mengenai

faktor-faktor yang menentukan keputusan

nasabah dalam menabung. (4) Menambah

khasanah penelitian di bidang penelitian jasa

perbankan serta dapat dijadikan sebagai acuan

bagi penelitian selanjutnya.

KAJIAN LITERATUR

Bank Islam adalah lembaga keuangan

yang usaha pokoknya memberikan kredit dan

jasa-jasa dalam lalu lintas pembayaran serta

peredaran uang yang pengoperasiannya

disesuaikan dengan prinsip-prinsip syariat

Islam (Soemitro, 2002: 5). Menurut Undang-

undang Nomor 21 Tahun 2008 tentang

perbankan syariah menyatakan Bank Syariah

adalah bank yang menjalankan kegiatannya

berdasarkan prinsip Syariah, menurut jenisnya

terdiri atas Bank Umum Syariah (BUS) dan

Bank Perkreditan Syariah (BPRS). Dalam undang-undang tersebut dijelaskan bahwa

kegiatan usaha yang berasaskan prinsip

syariah, adalah kegiatan usaha yang tidak

mengandung unsur ; (a) Riba, (b) Maisir, (c)

Gharar, (d) Haram, (e) Zalim.

Produk dan Jasa Bank Syariah

Di antara produk dan jasa bank syariah, adalah:

Page 4: Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah ...fkbi.akuntansi.upi.edu/wp...VI_SMAC_05_Sayed-Mahdi...Syiah-Kuala.pdf · Bagaimana karakteristik bank, pelayanan dan trust,

SAYED MAHDI, IRHAM FAHMI DAN RUDY FACHRUDDIN/Analisis Pendekatan Model Logistik Pada

Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah Mandiri di Banda Aceh

268 | Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI) | VI | 2017

(1) Produk Penghimpunan Dana.

Penghimpunan dana masyarakat pada Bank

Syariah dapat berbentuk tabungan, deposito

dan giro, berdasarkan prinsip wadi’ah dan

mudharabah. (2) Produk Penyaluran Dana.

Penyaluran dana pada Bank Syariah dapat

terjadi berdasarkan prinsip bagi hasil, jual beli,

dan sewa. Pertama, prinsip bagi hasil (syirkah)

Berdasarkan Antonio (2000), produk

pembiayaan berdasarkan prinsip bagi hasil

pada perbankan syariah di Indonesia adalah:

(1) Musyarakah. (2) Mudharabah. (3)

Murabahah. (4) Bai’ bitsaman ajil. (5) Bai’ as

salam. (6) Bai’ al istishna. (7) Prinsip sewa

(ijarah).

Jasa perbankan Syariah

Menurut Antonio (2000), produk jasa-jasa

lainnya pada perbankan Syariah di Indonesia

adalah sebagai berikut: (a) Rahn, (b) Wakalah,

(c) Kafalah, (d) Hawalah, (e) Ju’alah.

Perilaku Konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2009: 166)

berpendapat bahwa perilaku konsumen studi

tentang bagaimana individu, kelompok, dan

organisasi memilih, membeli, menggunakan,

dan bagaimana barang, jasa, ide, atau

pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan

keinginan mereka.

Perilaku Konsumen Dalam Islam

Menurut Muhammad Muflih (2006:

11-12) ada dua ciri perilaku konsumen dalam

Islam adalah: Pertama, perilaku seorang

konsumen yaitu dia tidak bertujuan

memaksimalkan kepuasan lahir, kecuali

sampai batas yang moderat. Kedua, benda dan

jasa alat pemuas kebutuhan harus halal, baik

halal zatnya maupun halal cara

memperolehnya.

Keputusan Nasabah Menabung

Pengertian keputusan pembelian

menurut Drumond (2000: 251) “yaitu

mengidentifikasikan semua pilihan yang

mungkin untuk memecahkan persoalan itu dan

menilai pilihan-pilihan secara sistematis dan

obyektif serta sasaran-sasarannya yang

menentukan keuntungan serta kerugiannya

masing-masing”.

Tahapan Pengambilan Keputusan

Pengambilan keputusan merupakan

suatu kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan

mempergunakan barang/jasa yang ditawarkan.

Indikator keputusan nasabah menurut Kotler

dan Amstrong (2006: 147) dapat dilihat

sebagai berikut: (1) Pengenalan Masalah, (2)

Pencarian informasi, (3) Evaluasi alternatif. (4)

Keputusan Memilih, (5) Perilaku Pasca

memilih produk.

Pengambilan Keputusan Dalam Perspektif

Islam

Menurut pandangan Islam mengenai

pengambilan keputusan tersebut berdasarkan

Q.S. Al-Maidah ayat 100 yaitu : Artinya :

“Katakanlah : tidak sama yang buruk dengan

yang baik, meskipun banyaknya yang buruk itu

menarik hatimu, maka bertakwalah kepada

Allah hai orang-orang berakal, agar kamu

mendapat keberuntungan.” Dan dalam Q. S.

AnNisa’ ayat 9 yaitu : Artinya: “ Dan,

hendaklah takut kepada Allah orang-orang

yang seandainya meninggal di belakang

mereka anak-anak yang lemah, yang khawatir

terhadap kesejahteraan mereka. Oleh sebab itu,

hendaklah mereka bertakwa kepada Allah dan

hendaklah mereka mengucapkan perkataan

yang benar.” (Q.S. AnNisa’:9).

Keputusan Memilih Bank

Bank merupakan perusahaan yang

bergerak di bidang jasa. Dasar pemilihan bank

dilakukan atas dasar, seperti (1) Karakteristik

Bank, (2) Indikator Karakteristik Bank

Syariah, (3) Pelayanan dan Trust, (4)

Kepatuhan Syariah, (5) Obyek Fisik Bank.

Penelitian Terdahulu

Tabel 2

Perbandingan Metode Penelitian ini dengan Penelitian Sebelumnya

No Nama

Peneliti Judul

Alat Analisis

Data

Variabel

Penelitian Hasil Penelitian

Page 5: Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah ...fkbi.akuntansi.upi.edu/wp...VI_SMAC_05_Sayed-Mahdi...Syiah-Kuala.pdf · Bagaimana karakteristik bank, pelayanan dan trust,

FORUM KEUANGAN DAN BISNIS INDONESIA (FKBI), 6 , 2017, 000-000

269| Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI) | VI | 2017

1 Khairul

Anam

(2006)

Analisis Faktor-

Faktor

Psikologis dan

Rasionalis

Terhadap

Keputusan

Nasabah

Menabung

(Studi pada

Bank Syariah

Mandiri Kantor

Cabang

Pamekasan)

Analisa

Regresi

Berganda dan

Uji Asumsi

Klasik

Faktor

psikologis

(motivasi,

belajar,

sikap,

persepsi)

dan Faktor

rasional

(tingkat

keuntunga

n dan

perhitunga

n bisnis)

1. Faktor psikologis dan

rasionalis

berpengaruh terhadap

keputusan nasabah

menabung

2. Faktor rasionalis

berpengaruh dominan

terhadap keputusan

nasabah menabung

2 Anisa

Pulunga

n

(2009)

Analisi Faktor-

Faktor yang

Mempengaruhi

Nasabah Untuk

Menggunakan

Produk Jasa PT.

Bank Negara

Indonesia

(Persero), Tbk

Cabang Syariah

Medan

Analisa

Regresi

Berganda

Faktor

syariah,

pelayanan,

produk,

dan

promosi

Faktor syariah,

pelayanan, produk dan

promosi secara

bersama-sama

berpengaruh positif dan

signifikan terhadap

keputusan nasabah

untuk menggunakan

produk jasa bank.

3 Raihana

h

Daulay

(2006)

Pengaruh

Pelayanan, Bagi

Hasil dan

Keyakinan

Berpengaruh

Terhadap

Keputusan

Menabung

Nasabah Bank

Syariah Mandiri

Cabang Utama

Medan di

Medan

Analisa

Regresi

Berganda

Faktor

pelayanan,

bagi hasil,

dan

keyakinan

1. Faktor pelayanan, bagi

hasil, dan keyakinan

secara simultan

mempengaruhi

keputusan nasabah

menabung.

2. Faktor pelayanan

adalah faktor paling

dominan terhadap

keputusan nasabah

menabung.

Kerangka Pemikiran

Berdasarkan penelitian terdahulu dan teori

yang dikemukakan, maka kerangka pemikiran

dalam penelitian ini seperti ditunjukkan pada

gambar berikut:

Gambar 1 Kerangka Pemikiran

Keputusan

Nasabah

Menabung

(Y)

Karakteristik Bank

(X1)

PelayanandanTrust

(X2)

KepatuhanSyariah

(X3)

ObyekFisik Bank

(X4)

Page 6: Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah ...fkbi.akuntansi.upi.edu/wp...VI_SMAC_05_Sayed-Mahdi...Syiah-Kuala.pdf · Bagaimana karakteristik bank, pelayanan dan trust,

SAYED MAHDI, IRHAM FAHMI DAN RUDY FACHRUDDIN/Analisis Pendekatan Model Logistik Pada

Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah Mandiri di Banda Aceh

270 | Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI) | VI | 2017

Hipotesis

Berdasarkan kerangka pemikiran diatas

maka diajukan hipotesis sebagai berikut:

H1 = Karakteristik bank, pelayanan dan trust,

kepatuhan syariah dan obyek fisik bank secara

bersama-sama mempengaruhi keputusan

nasabah menabung pada Bank Syariah Mandiri

Cabang Banda Aceh.

H2 = Secara simultan terdapat pengaruh

signifikan karakteristik bank, pelayanan dan

trust, kepatuhan syariah dan obyek fisik bank

terhadap keputusan nasabah menabung di

Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh.

H3 = Secara parsial terdapat pengaruh

signifikan karakteristik bank terhadap

keputusan nasabah menabung di Bank Syariah

Mandiri Cabang Banda Aceh.

H4 = Secara parsial terdapat pengaruh

signifikan pelayanan dan trust terhadap

keputusan nasabah menabung di Bank Syariah

Mandiri Cabang Banda Aceh.

H5 = Secara parsial terdapat pengaruh

signifikan kepatuhan syariah terhadap

keputusan nasabah menabung di Bank Syariah

Mandiri Cabang Banda Aceh.

H6 = Secara parsial terdapat pengaruh

signifikan obyek fisik bank terhadap keputusan

nasabah menabung di Bank Syariah Mandiri

Cabang Banda Aceh.

METODOLOGI PENELITIAN Penelitian ini berlokasi di Jalan Prof. A.

Majid Ibrahim No. 45 Banda Aceh. Objek

penelitian adalah karakteristik bank, pelayanan

dan trust, kepatuhan syariah dan obyek fisik

bank terhadap keputusan nasabah Bank

Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh.

Populasi dan Sampel Penelitian

Populasi penelitian ini terdiri dari

semua nasabah dan non nasabah Bank Syariah

Mandiri Cabang Banda Aceh di Kota Banda

Aceh. Sampel dalam penelitian ini berjumlah

200 orang dengan cara acak atau simple

random sampling.

Teknik Pengumpulan Data

Sumber data yang diperlukan dalam

penelitian berasal dari data primer dan data

sekunder.

Skala Pengukuran

Menurut Sugiyono (2011: 134) “skala

likert digunakan untuk mengukur sikap,

pendapat, dan persepsi seseorang atau

sekelompok orang tentang fenomena sosial”.

Tabel 3

Skor Atas Jawaban Kuesioner Dependen (Keputusan Menabung)

No. Jenis Jawaban Skor

1 Keputusan tidak menabung 0

2 Keputusan menabung 1

(Sumber: Sugiyono, 2011: 135)

Tabel 4

Skor Atas Jawaban Kuesioner Untuk Variabel Independen

No. Jenis Jawaban Skor

1 Sangat setuju 5

2 Setuju 4

3 Kurang Setuju 3

4 Tidak setuju 2

5 Sangat tidak setuju 1

(Sumber: Sugiyono, 2011: 135)

Page 7: Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah ...fkbi.akuntansi.upi.edu/wp...VI_SMAC_05_Sayed-Mahdi...Syiah-Kuala.pdf · Bagaimana karakteristik bank, pelayanan dan trust,

FORUM KEUANGAN DAN BISNIS INDONESIA (FKBI), 6 , 2017, 000-000

271| Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI) | VI | 2017

Operasional Variabel

Tabel 5

Operasional Variabel

No

Variabel Definisi Variabel Indikator Ukuran Skala Item

Pertanyaan

1 Keputusa

n

Nasabah

Menabun

g

Keputusan nasabah

menabung dan tidak

menabung

1. Tidak

Menabung

2. Menabung

0-1

Nominal

A1-A2

2 Karakteri

s tik Bank

Berdasarkan prinsip

bagi hasil,

implementasi produk-

produk Islami, dan

beroperasi atas dasar

bagi hasil. (Ikatan

Akuntan Indonesia,

2004).

a. Memperhat

ikan

prinsip

syariah

1-5

Interval

B1-B3

b. Memperhat

ikan

produk-

produk

Islami

c. Memperhat

ikan bagi

hasil

3 Pelayana

n dan

Trust

Kemampuan

memberikan pelayanan

yang dijanjikan secara

akurat dan handal.

Kemudahan dalam

menjalin relasi,

komunikasi yang baik,

perhatian pribadi, dan

pemahaman atas

kebutuhan individual

para pelanggan.

(Tjiptono, 2005).

a. Informasi

terbaru

tentang

produk dan

layanan

bank,

terutama

tentang

fasilitas

tabungan

dan

pembiayaa

n

1-5

Interval

C1-C3

b. Mampu

memberika

n

kepercayaan dan

keyakinan

c. Pelayanan

cepat,

tepat,

sesuai dan

terpercaya

Page 8: Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah ...fkbi.akuntansi.upi.edu/wp...VI_SMAC_05_Sayed-Mahdi...Syiah-Kuala.pdf · Bagaimana karakteristik bank, pelayanan dan trust,

SAYED MAHDI, IRHAM FAHMI DAN RUDY FACHRUDDIN/Analisis Pendekatan Model Logistik Pada

Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah Mandiri di Banda Aceh

272 | Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI) | VI | 2017

d. Pelayanan

yang

sopan,

ramah dan

nyaman

4 Kepatuha

n Syariah

Pengawasan Internal

merupakan salah satu

elemen dalam sistem

pengawasan bank

syariah yang

merupakan suatu

mekanisme internal

untuk memberikan

jaminan kepatuhan

syariah kepada para

stakeholder bank

syariah (Ilyas, 2004)

a. Bank

memberika

n jasa

sesuai

dengan

yang

dijanjikan

1-5

Interval

D1-D3

b. Akad

funding

dan

financing

c. Bagi hasil

sesuai

dengan

ketentuan

syariah

d. Operasiona

l bank

sesuai

dengan

prinsip

syariah

No

Variabel Definisi Variabel Indikator Ukuran Skala Item

Pertanyaan

5 Obyek

Fisik

Bank

Fasilitas fisik,

perlengkapan, pegawai

dan sarana komunikasi

(Tjiptono, 2005)

a. Lokasi

yang

strategis

1-5

Interval

E1-E3

b. Daya tarik

fisik

(eksterior

dan

interior)

banking

hall yang

memuaska

n

c. Fasilitas

komputer,

ATM,

phone plus

yang

Page 9: Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah ...fkbi.akuntansi.upi.edu/wp...VI_SMAC_05_Sayed-Mahdi...Syiah-Kuala.pdf · Bagaimana karakteristik bank, pelayanan dan trust,

FORUM KEUANGAN DAN BISNIS INDONESIA (FKBI), 6 , 2017, 000-000

273| Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI) | VI | 2017

memuaska

n

d. Karyawan

memiliki

penampilan

yang rapi

dan Islami

Validitas dan Reliabilitas

Uji Validitas

Validitas menunjukkan sejauh mana skor atau

nilai yang diperoleh benar-benar menyatakan

hasil pengukuran atau pengamatan yang ingin

diukur.

Uji Reliabilitas

Dalam penelitian ini teknik untuk menghitung

indeks reliabilitas yaitu dengan teknik belah

dua.

Teknik Analisis Data

Teknik analisa kuantitatif yang digunakan

adalah teknik Regresi Logistik yaitu regresi

non linier dimana model yang ditentukan akan

mengikuti pola kurva seperti Gambar di

bawah ini.

Gambar 2 Model Regresi Logistik

Model yang digunakan pada regresi logistik

adalah: Log (P / 1 – p) = β0 + β1X1 + β2X2 +

β3X3 + β4X4 . Dimana p adalah kemungkinan

bahwa Y = 1, dan X1, X2, X3, X4 adalah

variabel independen, dan β adalah koefisien

regresi. Regresi logistik akan membentuk

variabel prediktor/respon (log (p/(1-p)) yang

merupakan kombinasi linier dari variabel

independen. Nilai variabel prediktor ini

kemudian ditransformasikan menjadi

probabilitas dengan fungsi logit, sehingga

model logit dalam penelitian ini adalah:

KNM = β1KB + β2PT + β3KS + β4OFB + e

KNM = Keputusan Nasabah Menabung

KB = Karakteristik Bank

PT = Pelayanan dan Trust

KS = Kepatuhan Syariah

OFB = Obyek Fisik Bank

e = Error term

Pengujian Hipotesis

Pengujian hipotesis dalam penelitian ini

dilakukan dengan cara dengan dua cara, yaitu

Uji Simultan (uji F) dan Uji Parsial (uji t).

Uji Signifikan Pengaruh Simultan (Uji F)

Dalam pengambilan keputusannya adalah

dengan membandingkan Fhitung yang

dihitung dengan Ftabel, yaitu : - Jika F- hitung > F-tabel maka H0 diterima

- Jika F-hitung < F-tabel maka H0 ditolak

Uji Signifikan Pengaruh Parsial (Uji t)

Pengujian hipotesis untuk hipotesis yang

digunakan dalam penelitian ini dilakukan

Page 10: Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah ...fkbi.akuntansi.upi.edu/wp...VI_SMAC_05_Sayed-Mahdi...Syiah-Kuala.pdf · Bagaimana karakteristik bank, pelayanan dan trust,

SAYED MAHDI, IRHAM FAHMI DAN RUDY FACHRUDDIN/Analisis Pendekatan Model Logistik Pada

Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah Mandiri di Banda Aceh

274 | Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI) | VI | 2017

dengan menggunakan uji t (t-test) yaitu dengan

membandingkan nilai t-hitung dengan nilai t-

table pada tingkat kepercayaan (convidence

level) 90% dan alpha 0,05%.

- Jika t-hitung > t-tabel, maka H0 diterima

- Jika t-hitung < t-tabel, maka H0 ditolak

HASIL DAN PEMBAHASAN

Nasabah akan mempertimbangkan keuntungan

dan kerugian menjadi nasabah suatu bank.

Analisis Deskriptif dan Uji Multikolinieritas

Statistik deskriptif variabel penelitian dapat

dilihat pada Tabel dibawah ini.

Tabel 5

Statistik Deskriptif (n = 200)

Variabel Minimum Maksimum Mean Standar Deviasi

Keputusan Nasabah

Menabung

0 1 0,50 0,501

Karakteristik Bank 2 5 3,86 0,750

Pelayanan dan

Trust

3 5 4,21 0,631

Kepatuhan Syariah 2 5 3,96 0,704

Obyek Fisik Bank 2 5 4,24 0,533

Sumber: Data Primer, 2017 (Diolah)

Tabel 6

Uji Multikolinieritas

Variabel Karakteristik

Bank

Pelayanan

dan Trust

Kepatuhan

Syariah

Objek

Fisik

Bank

Constant -0,360 -0,247 -0,106 -0,485

Karakteristik Bank

(KB)

1,000 -0,240 -0,255 -0,031

Pelayanan dan Trust

(PT)

-0,240 1,000 -0,458 -0,057

Kepatuhan Syariah

(KS)

-0,255 -0,458 1,000 -0,227

Objek Fisik Bank

(OFB)

-0,031 -0,057 -0,227 1,000

Sumber: Data Primer, 2017 (Diolah)

Page 11: Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah ...fkbi.akuntansi.upi.edu/wp...VI_SMAC_05_Sayed-Mahdi...Syiah-Kuala.pdf · Bagaimana karakteristik bank, pelayanan dan trust,

FORUM KEUANGAN DAN BISNIS INDONESIA (FKBI), 6 , 2017, 000-000

275| Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI) | VI | 2017

Analisis Regresi Logistik (Logistic Regression)

Tabel 7

Hasil Regresi Logistic

Variabel Β Standard

Error

Wald Tingkat Signifikansi

Karakteristik Bank

(KB)

1,785 0,388 20,638 0,000

Pelayanan dan

Trust (PT)

0,205 0,389 0,225 0,636

Kepatuhan Syariah

(KS)

0,492 0,412 1,308 0,049

Objek Fisik Bank

(OFB)

0,259 0,334 0,508 0,476

Sumber: Data Primer, 2017 (Diolah)

Berdasarkan hasil analisis regresi

logistik maka menunjukan:

KNM = 1,785 KB + 0,205 PT + 0,492 KS + 0,

259 OFB

Persamaan tersebut dapat dijelaskan sebagai

berikut: (1) Nilai β1 sebesar 1,785, artinya

bahwa Karakteristik Bank sangat berpengaruh

terhadap Keputusan Nasabah Menabung. (2)

Nilai β2 sebesar 0,205, berarti bahwa apabila

Pelayanan dan Trust PT. Bank Syariah Mandiri

Cabang Banda Aceh tidak mempengaruhi

keputusan nasabah dalam memilih bank

tersebut. (3) Nilai β3 sebesar 0,492,

menunjukkan bahwa variabel Kepatuhan

Syariah telah menjadi faktor penting yang

secara signifikan pada tingkat signifikansi 5

persen dan positif mempengaruhi keputusan

nasabah untuk menabung di bank syariah. (4)

Nilai β4 sebesar 0,259, berarti bahwa obyek

fisik secara umum tidak mempengaruhi

nasabah dalam mengambil keputusan untuk

menabung di bank tersebut. (5) Berdasarkan

hasil regresi logistik di atas, dapat disimpulkan

bahwa variabel Karakteristik Bank adalah

faktor yang paling dominan mempengaruhi

keputusan nasabah untuk menabung di bank

syariah yang diteliti.

Uji Kelayakan Model Regresi (Omnibus Test)

Tabel 8

Omnibus Tests of Model Coefficients

Chi-

square

Degree of Freedom

(DF)

Tingkat

Signifikansi

Step

Block

Model

63,694

63,694

63,694

4

4

4

0,000

0,000

0,000

Sumber: Data Primer, 2017 (Diolah)

Hasil uji chi-square omnibus test statistic pada

Tabel 4.9 menunjukkan bahwa nilai Chi-

square sebesar 63,694 dengan probabilitas

0,000. Hasil tersebut menunjukkan bahwa p

value 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha

diterima.

Page 12: Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah ...fkbi.akuntansi.upi.edu/wp...VI_SMAC_05_Sayed-Mahdi...Syiah-Kuala.pdf · Bagaimana karakteristik bank, pelayanan dan trust,

SAYED MAHDI, IRHAM FAHMI DAN RUDY FACHRUDDIN/Analisis Pendekatan Model Logistik Pada

Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah Mandiri di Banda Aceh

276 | Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI) | VI | 2017

Tabel 9

Hosmer and Lemeshow Test

Chi-square Degree of Freedom

(DF)

Tingkat

Signifikansi

20,182 6 0,003

Sumber: Data Primer, 2018 (Diolah)

Hasil pengujian atas kelayakan model regresi

yang diukur dengan nilai Chi-square pada uji

Hosmer and Lemeshow menunjukkan bahwa

nilai Chi-square tabel untuk DF 6 adalah

sebesar 12,59, sedangkan nilai Chi-square

hitung adalah sebesar 20,182. Ini menunjukkan

bahwa Chi-square hitung < Chi-square tabel

(20,182 < 12,59) yang berarti bahwa data

empiris cocok dengan model regresi logistik

yang digunakan dalam penelitian ini.

Keseluruhan Model (Overall Model Fit

Test)

Hasil Overall Model Fit Test (-2 Log

Likelihood) yang menunjukkan tentang

kecocokan model dengan data observasinya

dapat dilihat pada Tabel 10 dan 11.

Tabel 10

-2 Log Likelihood Block-0

Iteration -2 Log likelihood Coefficients

Step 0 1 277,259 0,000

Sumber: Data Primer, 2017 (Diolah)

Tabel 11

-2 Log Likelihood Block-1

Iteration -2 Log

likelihood

Coefficients

Karakteristik

Bank

Pelayanan

dan Trust

Kepatuhan

Syariah

Objek

Fisik

Bank

1

2

3

4

5

218,405

213,782

213,566

213,565

213,565

1,216

1,641

1,756

1,785

1,785

0,138

0,178

0,205

0,205

0,205

0,250

0,419

0,468

0,492

0,492

0,216

0,241

0,259

0,259

0,259

Sumber: Data Primer, 2017 (Diolah)

Tabel diatas menunjukkan nilai -2 Log

Likelihood pada kondisi awal (Block 0) adalah

sebesar 277,259, sedangkan Tabel 4.12

menunjukkan nilai -2 Log Likelihood pada

Block 1 adalah sebesar 213,565 atau terjadi

penurunan sebesar 63,694. Terjadinya

penurunan dalam nilai -2 Log Likelihood

menunjukkan bahwa model yang digunakan

dalam penelitian ini dapat diterima karena

cocok dengan data observasinya (model fit

dengan data).

Page 13: Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah ...fkbi.akuntansi.upi.edu/wp...VI_SMAC_05_Sayed-Mahdi...Syiah-Kuala.pdf · Bagaimana karakteristik bank, pelayanan dan trust,

FORUM KEUANGAN DAN BISNIS INDONESIA (FKBI), 6 , 2017, 000-000

277| Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI) | VI | 2017

Koefisien Determinasi (R2)

Tabel 12

Negelkerke’s R Square

-2 Log Likelihood Cox & Snell R

Square

Nagelkerke R

Square

213,565 0,273 0,364

Sumber: Data Primer, 2017 (Diolah)

Berdasarkan hasil pengujian yang ditunjukkan

pada Tabel 12 diketahui bahwa uji model

summary (koefisien determinasi)

menghasilkan nilai -2 Log Likelihood sebesar

213,565 dan nilai koefisien determinasi yang

ditunjukkan oleh nilai Negelkerke’s R Square

adalah sebesar 0,364.

Matrik Klasifikasi

Tabel 13

Matrik Klasifikasi

Keputusan Nasabah Menabung Percentag

e Correct Total Tidak

Menabung Menabung

KNM Tidak Menabung 100 58 42 58,0

Menabung 100 10 90 90,0

Total 200 68 132 74,0

Sumber: Data Primer, 2017 (Diolah)

Berdasarkan Tabel menunjukkan bahwa

ketepatan prediksi Keputusan Nasabah

Menabung dalam penelitian ini cukup tinggi

karena mendekati 100%.

Hasil Pengujian Hipotesis

Tabel 14

Ringkasan Hasil Analisis Regresi Logistik

Persamaan Regresi Logistik

KNM = 1,785 KB + 0,205 PT + 0,492 KS + 0, 259 OFB

Variabel B

Karakteristik Bank (X1) 1,785

Pelayanan dan Trust (X2) 0,205

Kepatuhan Syariah (X3) 0,492

Obyek Fisik Bank (X4) 0,259

Negelkerke’s R Square = 0,364

Sumber: Data Primer, 2017 (Diolah)

Pengaruh Karakteristik Bank (KB),

Pelayanan dan Trust (PT), Kepatuhan Syariah

(KS) dan Obyek Fisik Bank (OFB) secara

bersama-sama terhadap Keputusan Nasabah

Menabung (KNM), ditunjukkan oleh nilai

koefisien regresi logit yang tidak sama dengan

nol (β ≠ 0). Hasil tersebut menunjukkan bahwa

H1 diterima, berarti dapat dinyatakan bahwa

karakteristik bank, pelayanan dan trust,

kepatuhan syariah dan obyek fisik bank secara

bersama-sama berpengaruh terhadap

keputusan nasabah menabung. Bahwa

Page 14: Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah ...fkbi.akuntansi.upi.edu/wp...VI_SMAC_05_Sayed-Mahdi...Syiah-Kuala.pdf · Bagaimana karakteristik bank, pelayanan dan trust,

SAYED MAHDI, IRHAM FAHMI DAN RUDY FACHRUDDIN/Analisis Pendekatan Model Logistik Pada

Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah Mandiri di Banda Aceh

278 | Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI) | VI | 2017

karakteristik bank berpengaruh positif dan

signifikan pada tingkat 1 persen terhadap

keputusan nasabah menabung, dengan

koefisien regresi logit sebesar 1,785. Hasil ini

menunjukkan bahwa H₀ ditolak dan Hₐ diterima. Bahwa Pelayanan dan Trust tidak

berpengaruh terhadap keputusan nasabah

menabung yang ditandai oleh nilai p-value

yang lebih besar dari 5 persen. Ini

menunjukkan bahwa pelayanan dan trust tidak

berpengaruh terhadap keputusan nasabah

menabung. Pelayanan dan trust tidak akan

berjalan dengan baik tanpa diimbangi oleh

kemapuan karyawan dalam memberikan

informasi terbaru tentang produk, memberikan

kepercayaan dan keyakinan. Bahwa kepatuhan

syariah berpengaruh positif dan signifikan

pada tingkat 5 persen. Pengaruh positif sebesar

0,492 tersebut bermakna bahwa jika tingkat

kepatuhan syariah meningkat satu unit pada

skala likert, maka akan meningkatkan

keputusan nasabah untuk menabung di bank

syariah sebesar 0,492 pada skala likert. Bahwa

hasil penelitian ini menunjukkan bahwa obyek

fisik bank tidak berpengaruh positif terhadap

keputusan nasabah menabung. Dari variabel

tersebut, karakteristik bank adalah variabel

yang memiliki nilai estimasi kofisien regresi

yang paling besar 1,785 dibandingkan dengan

variabel kepatuhan syariah 0,492. Dengan

demikian, variabel karakteristik bank

merupakan variabel yang mempunyai

pengaruh paling dominan terhadap keputusan

nasabah menabung pada Bank Syariah Mandiri

Cabang Banda Aceh.

Implikasi Manajerial

Berdasarkan hasil pengujian hipotesis

di atas, maka implikasinya adalah: pelayanan

Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh

kepada masyarakat perlu ditingkatkan,

mengingat faktor pelayanan merupakan faktor

yang paling diperhatikan oleh nasabah dalam

menggunakan jasa bank. Kualitas pelayanan

sangat penting diperhatikan, mengingat

pelayanan yang diberikan kepada nasabah

masih kurang, terutama tentang kemampuan

karyawan dalam memberikan informasi

terbaru tentang produk dan layanan bank, baik

fasilitas tabungan maupun pembiayaan.

SIMPULAN

Bahwa Karakteristik bank, pelayanan

dan trust, kepatuhan syariah dan obyek fisik

bank secara bersama-sama mempengaruhi

keputusan nasabah dalam menabung pada

Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh.

Karakteristik bank, pelayanan dan trust,

kepatuhan syariah dan obyek fisik bank secara

simultan berpengaruh terhadap keputusan

nasabah menabung di Bank Syariah Mandiri

Cabang Banda Aceh. Karakteristik bank secara

parsial beepengaruh positif terhadap keputusan

nasabah menabung di Bank Syariah Mandiri

Cabang Banda Aceh. Pelayanan dan trust tidak

berpengaruh terhadap keputusan nasabah

menabung di Bank Syariah Mandiri Cabang

Banda Aceh. Kepatuhan syariah berpengaruh

positif terhadap keputusan nasabah menabung

di Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh.

Obyek fisik bank tidak berpengaruh terhadap

keputusan nasabah menabung di Bank Syariah

Mandiri Cabang Banda Aceh. Dari keempat

variabel yang diteliti, variabel karakteristik

bank adalah variabel yang paling dominan

mempengaruhi keputusan nasabah menabung

di Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh,

dan kemudian diikuti oleh variabel kepatuhan

syariah.

Saran

Bank Syariah Mandiri Cabang Banda

Aceh harus terus mempertahankan

karakteristiknya sebagai bank yang islami,

sebab berdasarkan kuisioner responden

terutama yang menabung maupun yang tidak

menabung setuju untuk memperhatikan prinsip

syariah, produk-produk islami dan bagi hasil.

Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh

harus berupaya semaksimal mungkin agar

kiranya dapat memperbaiki obyek fisik bank,

terutama fasilitas komputer, ATM, phone plus

yang memuaskan serta karyawan bank

memiliki penampilan yang rapi dan islami,

sehingga dapat menarik lebih banyak lagi nasabah agar menabung di bank mereka.

Page 15: Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah ...fkbi.akuntansi.upi.edu/wp...VI_SMAC_05_Sayed-Mahdi...Syiah-Kuala.pdf · Bagaimana karakteristik bank, pelayanan dan trust,

FORUM KEUANGAN DAN BISNIS INDONESIA (FKBI), 6 , 2017, 000-000

279| Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI) | VI | 2017

DAFTAR PUSTAKA

Buku

Al-Qur’an Al-Karim

Antonio, M.S., 2000, Bank Syariah : Dari

Teori ke Praktik, Jakarta: Gema Insani

Press.

Gerson, Richard F., 2002, Mengukur

Kepuasan Pelanggan, Jakarta: PPM.

Ghozali, Iman., 2005, Aplikasi Analisis

Multivariate dengan Program SPSS,

Semarang: BP Universitas

Dipenogoro.

Ginting, Nurmaidah., 2006, Analisis Pengaruh

Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Nasabah di PT. Bank

Rakyat Indonesia (Persero) Cabang

Putri Hijau Medan, Tesis S2. Program

Studi Ilmu Manajemen, Medan: Pasca

Sarjana Universitas Sumatera Utara.

Gujarati, Damor M., 2005, Ekonomi Dasar,

Terjemahan Sumarnozein, Jakarta:

Penerbit Erlangga.

Ikatan Akuntan Indonesia., 2004, Standar

Akuntansi Keuangan, Jakarta:

Salemba Empat.

Irawan, H., 2003, Indonesian Customer

Satisfaction : Membedah Strategi

Kepuasan Pelanggan Merek

Pemenang ICSA, Jakarta: PT

Gramedia.

Kotler, Philip and Gary Armstrong., 2004,

Dasar-Dasar Pemasaran, Jakarta: PT.

Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip., 2002, Manajemen Pemasaran,

Edisi Milenium, Jakarta: PT. Prenhalindo.

Philip Kotler & Kevin Lane Keller.,

Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid

1, Jakarta.

Sekaran Uma., 2006, Research Method For

Business, Edisi Empat, Jakarta:

Salemba.

Supranto, J., 2001, Pengukuran Tingkat

Kepuasan Pelanggan, Jakarta: PT.

Asdi Mahasatya.

Tjiptono, Fandy., 2000, Strategi Pemasaran.

Yogyakarta: Andi Offset.

Umar, Husein., 2003, Riset Pemasaran dan

Perilaku Konsumen. Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama.

Yoeti, Oka. A., 2003, Customer Services Cara

Efektif Memuaskan Pelanggan,

Jakarta: PT. Pradya Paramitha.

Zulkifli, Sunarto., 2007, Panduan Praktis

Transaksi Perbankan Syariah,

Jakarta: Zikrul Hakim.

Jurnal

Cengiz Erol & Radi El-Bdour, 1989, Attitudes,

Behaviour, and Patronage Factors of

Bank Customers Towards Islamic

Banks, International Journal of Bank

Marketing, Vo. 7 Iss: 6, pp.31-37.

Darsono., 2008, Hubungan Perceived Service

Quality dan Loyalitas: Peran Trust

dan Satisfaction sebagai Mediator,

Surabaya: The 2nd National

Conference UKWMS.

Houssem Rachdi & Ines Ghazouani Ben

Ameur., 2011, Board Characteristics,

Performance and Risk Taking

Behaviour in Tunisia Bank, Vol. 6,

No. 6, International Journal of

Business.

Irwan Misbach, Surachman & Djumilah Hadiwidjojo, Armanu., 2013, Islamic

Bank Service Quality and Trust:

Study on Islamic Bank in Makassar

Indonesia, International Journal of

Business and Management, Vol. 8,

No. 5.

Page 16: Analisis Pendekatan Model Logistik Pada Keputusan Nasabah ...fkbi.akuntansi.upi.edu/wp...VI_SMAC_05_Sayed-Mahdi...Syiah-Kuala.pdf · Bagaimana karakteristik bank, pelayanan dan trust,

SAYED MAHDI, IRHAM FAHMI DAN RUDY FACHRUDDIN/Analisis Pendekatan Model Logistik Pada

Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah Mandiri di Banda Aceh

280 | Forum Keuangan dan Bisnis Indonesia (FKBI) | VI | 2017