Analisis Loyalitas Merek Terhadap Profitabilitas Dual ...digilib.its.ac.id/public/ITS-paper-30155-2509100100-Presentation.pdf · Analisis Loyalitas Merek Terhadap Profitabilitas Dual

Analisis Loyalitas Merek Terhadap Profitabilitas Dual Channel Supply Chain

Novia Febriani (2509100100)Dosen Pembimbing : Erwin Widodo

Latar Belakang

Jumlah Permintaan

Komposisi Harga

DCSC

Tujuan Manfaat

mendapatkan model loyalitas DCSC

komposisi harga yang sesuai

profit maksimum yang mampu diperoleh

Mengetahui hubungan loyalitas merek terhadap profit

Acuan peningkatan pelayanan

Batasan Asumsi

2 Produk OS android

lingkup penelitian wilayah Surabaya

Batasan lain akan ditambahkan dalam tahap penyusunan model

Biaya kirim online = wholesaler ke gerai

Tidak ada perubahan struktur

Demand linier

Asumsi lain akan ditambahkan dalam tahap penyusunan model

Tinjauan Pustaka

DCSC

Loyalitas dan Profitabilitas

Pengukuran Indeks Loyalitas

Quadratic Programming

Posisi Penelitian

Metodologi Penelitian

Start

Research question

Penyusunan Fungsi Permintaan

Pengumpulan & Pengolahan Data

Penyusunan Fungsi Tujuan

Penyusunan Fungsi Pembatas.

Penyusunan Kerangka Model

trigger

Identifikasi parameter model

Penyusunan submodel loyalitas merek

Model terverifikasi dan tervalidasi?

Percobaan numerik

selesai

ya

tidak

Penyusunan Model

Deskripsi Sistem

Penjualan langsung

Distributor Merek A

Wholesaler Y

Gerai X

Pelanggan

Distributor Merek B

Online Channel

Pd

Po

Pw

Ps

Asumsi Model: 1. Seluruh biaya yang terlibat telah

termasuk ke dalam harga jual2. Hanya terdapat 2 merek, yaitu A

dan B dalam kategori sejenis3. Total nilai loyalitas = 1 4. Loyalitas hanya memperhatikan

selisih harga5. Tidak mempertimbangkan adanya

diskon6. Harga distributor, bersifat tetap7. Pengaruh selisih harga pada antar

channel > selisih harga antar produk dalam gerai.

Batasan: 1. Tidak mempertimbangkan loyalitas

terhadap online channel.

Acuan Model

Sub Model Loyalitas

Chen dan Simchi-Levi (2004) Kurata et al (dalam Hua et al.,(2009)

Widodo et al., (2011)

untuk merek A

untuk merek B

Fungsi Permintaan Gerai

Fungsi Permintaan Online Channel

Fungsi Tujuan

Fungsi Tujuan

Fungsi Pembatas

Notasi Model

Decision Variable

Identifikasi Parameter

Indeks Loyalitas

1. Tingkat kepercayaan sebesar 95% (Z=1,96)

2. tingkat error (α) 0,5.3. Kemungkinan proporsi terbesar dari

populasi ditentukan sebesar 0,5, 4. Digunakan pendekatan unit produk

yang terjual pada tahun 2012. Sampai dengan kuartal kedua (Q2) merek A 90.432.100 unit dan merek B 8.800.000 unit

Kuesioner Loyalitas (Azmi et al (2011)

Jumlah Maksimum dan Harga Distributor

Jumlah Pemintaan Maksimum Merek A : 150 unitMerek B : 30 unit

Percobaan Numerik

22

Verifikasi

Validasi

Penentuan Rasio Elastisitas Permintaan (β) 𝜷𝜷𝟏𝟏 ≥ 𝜷𝜷𝟐𝟐 ≥ 𝜷𝜷𝟑𝟑 Didekati Dengan Jumlah Permintaan Riil

β1 β2 β30,15 0,011 0,01

Dsa Dsb Doa Dob D total140 21 6 4 171

Penentuan Initial Solution

Penentuan Best Value (solusi optimal)

Seluruh nilai parameter

konstrain bentuk minimasi

exitflag 1

Penentuan nilai ρ

Exitflag 1

kedekatan permintaan riil

Analisa Sensitivitas

Terhadap Perubahan LMerek A stabil

Respon online channel untuk mempertahankan pelanggan

Respon agar online channel tetap memiliki keuntungan

Merek B

Stabil

Upaya menjaga keberlangsungan online channel

Mempertahankan jumlah pelanggan

Adanya permintaan merek

B yang beralih pada online

channel

Akibat adanya penurunan

harga

Akibat adanya penurunan harga

Besar keuntungan penjualan melalui gerai >

online

Terhadap Perubahan ρStabil

Respon agar pelanggan tidak beralih pada online channel

Kebijakan menaikkan harga

Interplay channel merek B↑, upaya tetap memiliki pelanggan

Merek A

Respon agar online tetap memiliki keuntungan

Stabil

Pengaruh Interplay channel ↑ ,onlinemengambil kebijakan harga =

wholesaler

Merek B

Upaya mempertahankan pelanggan agar tidak berpindah pada online channel

Kebijakan penurunan harga

Harga online ↓ permintaan ↑

Terhadap Perubahan ρ dan L

Profit maksimum

ρ Lebih sensitif mempengaruhi komposisi harga

ρ = 0,816 L = 0,814

ρ = 0,518 L = 0,816

ρ =0,518 L= 0,476

Kesimpulan

Harga jual pada gerai tinggi dan stabil

ρ lebih sensitif

Dapat diperkirakan jumlah permintaan dan keuntungan

1. Penyertaan faktor loyalitas merek 2. Komposisi Harga

↑L = ↓ wholesaler dan online, gerai stabil

harga tinggi merek B pada gerai = permintaan beralih pada online

↑ρ = ↑ wholesaler dan online, gerai stabil

↕ ρ dan L = ↑ wholesaler dan online, gerai stabil, ρ lebih sensitif.

Profitabilitas

↕ L menyebabkan keuntungan gerai berbanding terbalik dengan aliansi wholesaler dan online channel

Kesimpulan

L eksisting, ρ ↕ = profit sistem cenderung stabil

Profit sistem maksimum → kombinasi titik ρ dan L sebesar 0,518 dan 0,476

Profit aliansi wholesaler dan online channel maksimum → ρ = 0,816 L = 0,814

Profit gerai maksimum → ρ = 0,518 L = 0,816

1) Ruang sampel dapat diperbesar sehingga memperoleh nilai indeks loyalitas yang lebih representatif.

2) Penyempurnaan model dengan menambahkan lebih dari 1 kompetitor dalam pasar yang sama.

3) Mempertimbangkan perpindahan pelanggan antar merek dan antar channel yang berbeda, sehingga dapat diperoleh model yang lebih mendekati keadaan nyata.

4) Pengukuran indeks loyalitas mengakomodasi adanya pelanggan yang kemungkinan berpindah terhadap produk kompetitor.

Saran

• 2013. Sony Xperia TX vs Samsung Galaxy S3. phonearena.com.• A.Aaker, D.(1996), Building Strong Brands, New York, Free Press.• AZMI, D. A., WULANSARI, Y. D., PRAMITASARI, L. M., INDARI, R. & KURNIAWATI, Y. (2013), Analisis Pengaruh

Kualitas Produk, Harga, Reputasi Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung di Surabaya dengan Pendekatan Structural Equaton Modelling (SEM), Tugas Analisa Riset Pemasaran, Jurusan Statistika, Instutut Teknologi Sepuluh Nopember.

• Chen, J., Zhang, H. & Sun, Y. (2012), "Implementing coordination contracts in a manufacturer Stackelberg dual-channel supply chain". Omega, 40, 571-583.

• Chun, S.-H., Rhee, B.-D., Park, S. Y. & Kim, J.-C. (2011), "Emerging dual channel system and manufacturer ' s direct retail channel strategy". International Review of Economics and Finance, 20, 812-825.

• Corporation, S. (2012), Annual Report 2012 Business and CSR Review. Tokyo,Japan.• Danny, T. W. & Chandra, F. (2001), "Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Terhadap Tingkat Penjualan

Di Warung Bu Kris". Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, Vol. 3, 85-95.• Dumrongsiri, A., Fan, M., Jain, A. & Moinzadeh, K.(2008), "A supply chain model with direct and retail

channels". European Journal of Operational Research, 187, 691-718.• Dutzler, H., Huisman, R. & Potter, J. (2011), The E-Commerce Imperative for Traditional Retailers Letting Go

of old conventions.• Electronics, S. (2010), Samsung Electronic Annual Report 2010. Seoul,Korea.• Fajrianthi & Farrah, Z. (2005), "Strategi Perluasan Merek dan Loyalitas Konsumen". INSAN, 7, 276-288.• Fikri, R., Ariandry, S., Santoso, M. M., Shinta, A., Santose, G. & Emza, D. (2011), Indonesia Netizen Data

2011. Jakarta: Semut Api Klix DigitalMedia X Asia.

Daftar Pustaka

• Ghozali, I. (2002), Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, Semarang, Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.

• Godjali, H., Wong, T. T., Marino, R., Sleigh, A. & Davarzani, L. (2012), Ready for Indonesia ’ s digital future ?• Hua, G., Wang, S. & Cheng, T. C. E. (2009), "Price and Lead Time Decisions in Dual-Channel Supply-Chains".

European Journal of Operational Research.• Sciffman, L. G. & Kanuk, L. L. (2004), Consumer Behavior(8th edition), New Jersey, Prentice Hall.• Simamora, B. (2002), Aura Merek (7 Langkah Membangun Merek yang Kuat), Jakarta, PT. Gramedia

Pustaka Utama.• Srinivasan, S. S., Anderson, R. & Ponnavolu, K. (2002), "Customer loyalty in e-commerce : an exploration of

its antecedents and consequences". 78, 41-50.• Taha, H. A. (2003), Operations Research: An Introduction, Upper Saddle River, NJ, Prentice Hall.• Vovici. (2010), The Customer Satisfaction Survey: Measuring Customer Experience to Build Customer

Loyalty.• Widodo, E., Takahashi, K., Morikawa, K., Pujawan, I. N. & Santosa, B. (2011), "Managing sales return in dual

sales channel : its product substitution and return channel analysis". 9, 121-149.• Yan, R. & Pei, Z. (2009), "Retail services and firm profit in a dual-channel market". 16, 306-314.• Yuliani. (2006), Partisipasi Masyarakat Dalam Perbaikan dan Pemeliharaan LIngkungan Permukiman di

Kelurahan Batu Sembilan Kecamatan Tanjungpinang Timur. S2, Universitas Diponegoro.

Daftar Pustaka