Top Banner
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN JASA PERBANKAN SYARIAH SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN ASET DAN DANA PIHAK KETIGA (Studi Pada Perbankan Syariah di Kota Malang) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi Oleh: Wiwik Ani Susanti 07620266 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG AGUSTUS 2011
20

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and...

Mar 27, 2018

Download

Documents

hoangnhan
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

PENGGUNAAN JASA PERBANKAN SYARIAH SEBAGAI UPAYA

MENINGKATKAN ASET DAN DANA PIHAK KETIGA

(Studi Pada Perbankan Syariah di Kota Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajad Sarjana Ekonomi

Oleh:

Wiwik Ani Susanti

07620266

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

AGUSTUS 2011

Page 2: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

ii

Page 3: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

iii

Page 4: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

iv

Page 5: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

v

Page 6: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

vi

KATA PENGANTAR

Syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT atas segala limpahan hidayah,

rahmat dan anugerah indah-Nya sehingga penulis dalam menyelesaikan skripsi

dengan judul “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Jasa

Perbankan Syariah Sebagai Upaya Meningkatkan Aset dan Dana Pihak

Ketiga(Studi Pada Perbankan Syariah di Kota Malang)”, untuk melengkapi

syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Malang.

Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang tulus kepada semua pihak

atas bantuan, dorongan dan dukungannya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini. Untuk itu penulis menghaturkan terima kasih kepada:

1. Allah SWT yang selalu menyertai hamba-Nya dalam semua aktifitas

kehidupan. Alhamdulillah....Terimakasih Allah....

2. Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dra. Siti Zubaidah, MM. Ak, selaku Ketua Jurusan Akuntansi Universitas

Muhammadiyah Malang.

4. Dra. Eny Suprapti, MM. Ak, selaku Dosen Wali 2007-E, yang selalu sabar

membimbing kami semua.

5. Drs. Ahmad Waluyo Jati, MM, selaku Dosen Pembimbing I dan Ach.

Syaiful Hidayat A, SE. M.Sc, selaku Dosen Pembimbing II yang telah

Page 7: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

vii

memberikan pengarahan, motivasi, saran, dan bimbingan dengan penuh

kesabaran selama proses penyusunan skripsi ini.

6. Papaku tersayang yang selalu menunjukkan bahwa kesabaran,

kesederhanaan, dan kesucian jiwa akan selalu menjadi pedoman hidup tak

terkalahkan; Bundaku tercinta yang tiada henti memberi doa, bimbingan dan

semangat; MasLek H.M Ilyas terimakasih atas cinta, persahabatan, kasih

sayang serta pendewasaan diri. Terimakasih atas dukungan kalian semua

keluargaku Tercinta.

7. Keluargaku Eyang Putri terimakasih atas doa, kasih sayang dan

pengayomannya; Pak Dhe Budhe, Pak Lek dan Bu lek, sepeupu-sepupuku

terimakasih semuanya atas doa dan dukungannya.

8. Keluargaku di Malang, Mbak Ki (Mbak ku baweeel); Dindot

(Dina..lanjutkan aksimu..); Mbak Ret (Ayoo..kita berjuang bersama di

skripisi ini); Mbak Des, Mbak Ti, Mbak Man, Mbak Intan, Mbak Vit, Heni,

Mbak Ndi, Nanda, Tika. Terima kasih atas kehangatan keluarga yang kalian

berikan selama ini.

9. Sahabat-sahabatku tercinta, Denes dan Inggri (Hahahahahaha...akhirnya aku

menyusulmu kawaaaan).

10. Teman-teman kelasku Akuntansi E 2007 Rere, Racol, Nela, Pati, Alif, Sisi,

dan semua yang gag bisa disebutin atu-atu, terima kasih atas

kebersamaannya selama ini, selamat berjuang, semoga sukses untuk kita

semua, Amiiiin.

Page 8: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

viii

11. Teman-teman Akuntansi 2007. Kita berjuang bersama, mari kita sukses

bersama, Bismillaah....

12. Teman-teman KKN 03...terimakasih atas 1 bulan yang luar biasa bersama

kalian kawan.

13. Semua pihak yang telah membantu, yang tidak bisa penulis sebutkan satu

persatu, terima kasih semuanya.

Penulis menyadari sepenuhnya akan keterbatasan dan kekurangan dalam

menyusun skripsi ini. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat

penulis harapkan. Semoga bermanfaat bagi kita semua, Amiiiiiin.....

Malang, 13 Agustus 2011

Penulis,

Wiwik Ani Susanti

Page 9: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

ix

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan

saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah

diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan

Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah diteliti atau

diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini

disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.

Malang, 13 Agustus 2011

Wiwik Ani Susanti

Page 10: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

x

DAFTAR ISI

SKRIPSI .................................................................................................................. ii

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................... iii

BERITA ACARA .................................................................................................. iv

KENDALI BIMBINGAN SKRIPSI ........................................................................ v

KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi

PERNYATAAN ORISINALITAS ........................................................................ ix

DAFTAR ISI ............................................................................................................ x

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xv

ABSTRAK ........................................................................................................... xvi

ABSTRACT ........................................................................................................ xvii

I. PENDAHULUAN ............................................................................................ 1

A. Latar Belakang ........................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ...................................................................................... 6

C. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 7

D. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 7

II. TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS ..................................................... 8

A. Landasan Penelitian Terdahulu .................................................................. 8

B. Landasan Teori......................................................................................... 10

1. Bank Syariah ....................................................................................... 10

a. Definisi Bank Syariah .................................................................. 10

b. Prinsip Dasar Perbankan Syariah ................................................. 11

c. Fungsi Bank Syariah ................................................................... 13

d. Kegiatan Operasional Perbankan Syariah ................................... 15

e. Produk-produk Perbankan Syariah .............................................. 20

f. Definisi Nasabah .......................................................................... 22

g. Jenis-jenis Nasabah ...................................................................... 22

Page 11: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

xi

2. Pemasaran dan Pemasaran Jasa ........................................................... 23

a. Definisi Pemasaran....................................................................... 23

b. Definisi dan Karakteristik Jasa .................................................... 24

c. Pemasaran Jasa ............................................................................. 26

d. Bauran Pemasaran ........................................................................ 27

3. Perilaku Konsumen ............................................................................. 29

a. Definisi Perilaku Konsumen ........................................................ 29

b. Tahap-tahap Pengambilan Keputusan .......................................... 29

C. Kerangka Konseptual ............................................................................... 31

D. Pengembangan Hipotesis ......................................................................... 31

III. METODE PENELITIAN ................................................................................ 34

A. Jenis dan Pendekatan Penelitian .............................................................. 34

B. Populasi dan Sampel ................................................................................ 34

C. Instrumen Penelititan .............................................................................. 35

D. Jenis dan Sumber Data ............................................................................ 36

E. Teknik Pengumpulan Data ....................................................................... 36

F. Identifikasi Variabel................................................................................. 37

G. Definisi Operasional Variabel ....................................................................... 38

H. Pengujian dan Analisis Data .................................................................... 39

IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................................. 44

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ......................................................... 44

1. Kondisi Fisik Wilayah ................................................................... 44

2. Perkembangan Perbankan Syariah ................................................. 45

B. Pelaksanaan Penelitian ............................................................................. 47

C. Karakteristik Responden .......................................................................... 47

D. Analisis Data ............................................................................................ 49

1. Deskriptif Jawaban Responden ...................................................... 49

2. Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................... 50

3. Uji Normalitas ................................................................................ 52

4. Analisis Faktor ............................................................................... 53

Page 12: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

xii

5. Uji Korelasi .................................................................................... 55

6. Uji Regresi Linier Berganda .......................................................... 55

a. Analisis Determinan ......................................................................... 56

b. Uji F .................................................................................................. 57

c. Uji t ................................................................................................... 58

E. Pembahasan.............................................................................................. 62

V. KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................................... 67

A. Kesimpulan .............................................................................................. 67

B. Saran ........................................................................................................ 67

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

Page 13: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 : Perkembangan perbankan syariah di Indonesia .................................. 3

Tabel 1.2 : Komposisi DPK perbankan syariah di Indonesia .............................. 3

Tabel 2.1 : Produk-produk perbankan syariah .................................................... 21

Tabel 3.1 : Identifikasi variabel .......................................................................... 38

Tabel 4.1 : Luas dan Jumlah Penduduk Perkecamatan di Kota Malang ............. 45

Tabel 4.2 : Statistik Perbankan Syariah di Kota Malang .................................... 46

Tabel 4.3 : Karakteristik Bedasarkan Jenis Kelamin .......................................... 47

Tabel 4.4 : Karakteristik Bedasarkan Agama ..................................................... 48

Tabel 4.5 : Karakteristik Bedasarkan Usia .......................................................... 48

Tabel 4.6 : Karakteristik Bedasarkan Pekerjaan ................................................. 49

Tabel 4.7 : Distribusi Frekuensi Jawaban Responden ........................................ 49

Tabel 4.8 : Uji Validitas Instrumen .................................................................... 50

Tabel 4.9 : Uji Validitas Instrumen .................................................................... 51

Tabel 4.10 : Uji reliabilitas ................................................................................... 52

Tabel 4.11 : Uji Normalitas ................................................................................... 53

Tabel 4.12 : KMO and Bartlett's Test ................................................................... 53

Tabel 4.13 : Anti-image Matrices ......................................................................... 54

Tabel 4.14 : Component Matrix ............................................................................ 54

Tabel 4.15 : Uji Korelasi ....................................................................................... 55

Tabel 4.16 : Koefisien Determinasi ...................................................................... 56

Tabel 4.17 : Uji regresi secara serempak .............................................................. 57

Tabel 4.14 : Uji Regresi Parsial ............................................................................ 58

Page 14: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 : Proses pengambilan keputusan ....................................................... 29

Gambar 2.2 : Kerangka konseptual penelitian ..................................................... 31

Page 15: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner

Lampiran 2 : Tabulasi Jawaban Responden

Lampiran 3 : Hasil Analisis Data

Page 16: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

xvi

ABSTRAK

Perbankan syariah dalam istilah internasional dikenal sebagai Islamic

Banking (iB) atau perbankan tanpa bunga (Interest-free Banking) yang beroperasi

sesuai dengan prinsip syariah. Fenomena perkembangan perbankan syariah saat

ini dapat dilihat dari persentase peningkatan aset, pembiayaan, dan dana pihak

ketiga (DPK) yang dihimpun perbankan syariah setiap tahunnya.

Jenis penelitian adalah studi empiris didukung oleh survey dengan

mengumpulkan data mengenai faktor-faktor yang terkait. Data yang digunakan

dalam penelitian ini adalah data mengenai tanggapan responden terhadap variabel-

variabel yang mempengaruhi konsumen memilih jasa perbankan syariah. Teknik

analisis data yang digunakan adalahanalisisfaktordanujiregresi linier berganda.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh antara faktor syariah,

produk, pelayanan, promosi, sosial, pribadi, psikologis, dan budaya tehadap

keputusan konsumen memilih jasa perbankan syariah di Kota Malang melalui

pengujian hipotesa. Alat analisis yang digunakan adalah uji F (uji simultan), dan

uji t (uji parsial), Dimana variabel faktor syariah, produk, pelayanan, promosi,

sosial, pribadi, psikologis, dan budaya akan diterima jika lebih besar dari 5%.

Kemudian untuk mengetahui seberapa besar pengaruh faktor syariah, produk,

pelayanan, promosi, sosial, pribadi, psikologis, dan budaya terhadap keputusan

konsumen memilih jasa perbankan syariah di Kota Malang digunakan analisis

regresi linier berganda.

Hasil analisis regresi berganda menunjukkan bahwa variabel independen

dalam penelitian ini memiliki pengaruh yang positif dan signifikan secara

bersama-sama terhadap variabel dependen yaitu konsumen memilih jasa

perbankan syariah di Kota Malang. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan

bahwa variabel independen dan variabel dependen yang memiliki pengaruh positif

dan signifikan adalah faktor syariah, produk, promosi, dan psikologis.

Faktor dominan yang mempengaruhi konsumen memilih jasa perbankan

syariah di Kota Malang adalah faktor produk.

Kata kunci : faktor, keputusan konsumen, Perbankan Syariah

Page 17: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

xvii

ABSTRACT

Islamic banking or knowen asinterest free Banking one that operating

according to islamic principles. Islamic banking phenomenon now can be seen

from percentage of asset increasing, finances, and third party fund that gathered

by islamic banking each year.

Observational type of this research is empirical study supported by survey

which gather data about concerning factor. Data that used in this research is data

about respondents comment to variables that regards consumer to choose islamic

banking service.

This research intent to analyze influence among islamic factor, product,

service, promotion, social, person, psychological, and culture toward consumer

decisions to choose islamic banking service at Malang City with hypothesis

testing. Analisis's tool that is used is F test (simultan test), and t test (partial test),

where is islamic factor, product, service, promotion, social, person, psychological,

and culture will be accepted if is even greater than 5%. Then to know how strong

influence of islamic factor, product, service, promotion, social, person,

psychological, and culture to consumers decision to choose islamic banking

service at Malang City use multilinear regression.

Analisis'sresult of multilinear regression indicate that all of independent

variables in this researcht has positive influence and significant to dependent

variable. Partial test result partially indicate that independent and dependen

variable which have positive influence and significant are islamic factor, product,

promotion, and psychological.

Dominant factor that regards consumer to choose islamic banking service at

Malang City is product factor.

Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking

Page 18: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

xviii

DAFTAR PUSTAKA

Abduh, Muhammad. 2011. “Preferensi Konsumen Bank Syariah”. Jurnal

Ekonomi Islam Republika.

Alma, Buchari. 2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.

Bandung.

Arifin, zainul. 2009. Dasar-dasar Manajemen Bank Syariah. Azkia Publisher.

Jakarta.

Assael, Henry. 2004. Consumer Behavior and Marketing Action; Sixth Edition.

Boston, Mass. Inc. USA.

Bank Indonesia, Pusat Pengkajian Bisnis dan Ekonomi Islam Fak. Ekonomi

UNIBRA. 2000. “Potensi, Preferensi dan Perilaku Masyarakat terhadap

Bank Syariah di Jawa Timur”. Malang: Executive Summary Hasil

Penelitian.

Bank Indonesia. 2008. “Kodifikasi Produk Perbankan Syariah”. Jakarta:

www.bi.go.id

Bank Indonesia. 2010. “Laporan Perkembangan Perbankan Syariah 2010”.

Jakarta: www.bi.go.id

Bank Indonesia. 2011.“Statistik Perbankan Syariah 2011”. Jakarta: www.bi.go.id

Bank Indonesia. “Sekilas Perbankan Syariah di Indonesia”.

http://www.bi.go.id/web/id/Perbankan/Perbankan+Syariah/. Diakses 15

April 2011.

Banoon, Malik. 2007. “Prediksi Pertumbuhan Perbankan Syariah Di Indonesia

Tahun 2008”. Naskah Skripsi:Universitas Kristen Petra Surabaya.

Efendi, Lutfi. 2009. “Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan

Keputusan Nasabah Pada Bank Muamalat Malang”. Naskah Skripsi:

Universitas Islam Negeri Malang.

Fuad. M. dkk. 2006. Pengantar Bisnis. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.

Jakarta.

Page 19: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

xix

Irawan, Hendi. 2008. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat

Nasabah Dalam Memutuskan Menabung di Bank Syariah Mandiri

Cabang Malang”. Naskah Skripsi: Universitas Islam Negeri Malang.

Kotler dan Armstrong. 2008. Principles of Marketing ; Twelfth Edition, Pearson

Education. Inc.Prentice Hall. Diterjemahkan oleh Bob Sabran. 2008.

Penerbit Erlangga. Jakarta.

Lamb, C.W., Hair, J.F.,dan Mc-Daniel, Carl. 2000. Marketing; Fifth Edition,

Thomson Learning. Inc.USA. Diterjemahkan oleh David Octarevia.

2001. Salemba Empat. Jakarta.

Muhammad. 2005. Pengantar Akuntansi Syariah, Edisi Kedua. Salemba Empat.

Jakarta.

Nurhayati, Sri dan Wasilah. 2009. Akuntansi Syariah di Indonesia, Edisi Kedua.

Salemba Empat. Jakarta.

Pride, W.M., dan Ferrell, O.C. 2006. Marketing: Concepts and Strategies;

Thirteenth Edition. Houghton Mifflin. Inc. USA.

Pulungan, Anisa. 2009. “Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Nasabah

Untuk Menggunakan Produk Jasa PT. Bank Negara Indonesia (Persero),

Tbk Cabang Syariah Medan”. Naskah Skripsi: Universitas Sumatera

Utara.

Republika Online. “Aset Perbankan Syariah di Malang Tumbuh Nyaris 50

Persen”. www.republika.co.id. Diakses pada 12 mei 2011.

Rahmah, Fauziah. 2009. “Analisis Faktor Syariah, Promosi, Dan Kualitas Produk

Yang Mempengaruhi Nasabah Dalam Memilih Jasa Bank Syariah Pada

PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. Cabang Medan”. Naskah Skripsi:

Universitas Sumatera Utara.

Sari, Ikrima Nailul. 2010. “Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Memilih

Bank Muamalat Cabang Batam Tahun 2009-2010”. Naskah Skripsi:

Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.

Setiadi, Nugroho J. 2010. Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada

Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen Edisi Revisi, Cetakan keempat.

Prenada Media. Jakarta.

Page 20: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI · PDF file · 2016-08-03Key word: factor, consument’s decision, Islamic banking . xviii DAFTAR PUSTAKA ... Consumer Behavior and Marketing

xx

Sipahutar, Mangasa A. 2002. Custumer Fokus dalam Industri Perbankan.

Alfabeta. Bandung.

Soemitro, Warkum. 2002. Asas-asas Perbankan Islam dan Lembaga-lembaga

Terkait (BAMUI & TAFAKUL) di Indonesia. PT Raja Grafindo Persada.

Jakarta.

Swasta, Basu dan T. Hani Handoko. 1996. Manajemen Pemasaran. Liberty,

Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran, Edisi-2. Andi Offset. Yogyakarta.

. 2004. Pemasaran Jasa. Bayu Media. Malang.

. 2006. Manajemen Jasa. Andy Offset. Yogyakarta.

Undang-undang Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2008 Tentang Perbankan

syariah.

www.malangkota.go.id. Diakses pada 23 Juli 2011.