ANALISIS BRAND EQUITY PRODUK ORIFLAME (Studi pada ... · ANALISIS BRAND EQUITY PRODUK ORIFLAME ... SELURUH TEMAN-TEMAN MANAJEMEN YANG ASTY BANGGAKAN. ... Durianto, Darmadi. (2001).

ANALISIS BRAND EQUITY PRODUK ORIFLAME (Studi pada Mahasiswi Universitas Muhammadiyah

Malang)

SKRIPSI

Oleh :

ASTY RAHAYU ANGGRAINI

08.610.019

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2012

ANALISIS BRAND EQUITY PRODUK ORIFLAME (Studi pada Mahasiswi Universitas Muhammadiyah

Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh:

ASTY RAHAYU ANGGRAINI

08.610.019

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2012

SPECIAL THANK’ FOR… …

ALLAH SWT YANG SLALU MEMBERIKAN RAHMATNYA YANG TIADA HENTI.

MUHAMMAD SAW YANG TELAH MERUBAH POLA PIKIR UMATNYA LEBIH MAJU.

KEDUA ORANG TUA KU YANG SELALU MENDUKUNG SETIAP KEGIATAN KU

BAIK DO’A DLL.

KEDUA DOSEN PEMBIMBING KU YANG TIDAK PERNAH JENUH MEMBERIKAN

ILMUNYA.

UNTUK TEMAN DEKAT KU, HIDAYATUR RAHMAN DAN SELURUH TEMAN-TEMAN

KU LUPI,DIKA, K,DIKA, ICHAL, ZHIK DAN SELURUH KELUARGA HMJ ANGKATAN

2008.

SELURUH TEMAN-TEMAN MANAJEMEN YANG ASTY BANGGAKAN.

TERIMAKASIH BANYAK ATAS BANTUANNYA, SEMOGA SKRIPSI INI BERGUNA

DALAM PERKEMBANGAN DUNIA ILMU PENGETAHUAN AMIN…

“BETTER LATE OR LITTLE THAN NEVER”

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat ALLAH SWT, atas limpahan

dan hidayahnya peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul : ”Analisis

Brand Equity Produk Oriflame (studi pada Mahasiswi Muhammadiyah Malang)”

dengan lancar tanpa hambatan dan kesulitan yang berarti. Amien...Skripsi ini

dapat diselesaikan karena adanya bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu,

pada kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan dan ucapan terimakasih

kepada:

1. Dr. H. Muhajir Effendy MAP, Selaku Rektor UMM.

2. Dr. Nazaruddin Malik MSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi UMM.

3. Dra. Aniek Rumijati MM selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Rahmad Wijaya, S.E., M.M selaku pembimbing I yang dengan sabar

membimbing, mengarahkan, serta memberikan semangat kepada penulis

untuk menyelesaikan skripsi ini.

5. Sri Nastiti Andharini, Dra, M.M selaku pembimbing II yang dengan sabar,

bijak memberikan arahan dan saran-saran yang berharga dalam

menyelesaikan skripsi ini.

6. Dra. Sandra Irawati, MM selaku Dosen wali kelas D Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.

7. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf pengajar Fakultas Ekonomi khususnya

Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.

8. Keluarga besar H.Aryo dan Hj. Hamidah yang selalu memberikan

dukungan, semangat dan doa yang tulus sehingga skripsi ini terselesaikan.

Doa beliau sumber kekuatan dalam hidupku untuk menjadikan mereka

bangga.

9. Kakak kakakku ary susanty, ade agustina ariantini, dan anita triana yang

ayu sayangin terima kasih dukunganmu dan doa kalian.

10. Para sahabat yang tak pernah lelah (k,dayat, luphi, dhika, mela, eyip,

empeb, zha zha, k,ichal, k,zhik, k,dika, rhisma, dll….) maksih buat

smuanya,kalian melengkapi hari-hari penyelesaian skripsi ini.

11. Para sahabat Himpunan Jurusan Manajemen angkatan 2008 terima kasih

atas support kalian.

12. Anggota 5 serangkai KKN 36 (dewi, detty, afry n syerli ) makasih buat

dukunganya.

13. Teman-teman laboratorium Ekonomi yang sudah membantu menyediakan

jurnal-jurnal skripsi (sofyan, vano, aziz, galang dll..)

14. Para Sahabat kelas A dan Pemasaran A (semuanya…) yang selalu

kompak dan memberikan bantuan dan doa sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan.

15. Semua pihak yang telah memberikan sumbangan tenaga dan pikiran untuk

menyelesaikan skripsi ini yang tidak bisa peneliti sebutkan satu persatu,

terimakasih atas bantuanya.

Penulis berterima kasih atas semua yang mereka berikan, semoga

mendapat limpahan rahmad dari Allah SWT. Peneliti menyadari bahwa

penulisan skripsi ini jauh dari kesempurnaan. Hal ini karena terbatasnya

kemampuan penulis sehingga penulis mengharapkan kritik, masukan, dan saran-

saran yang dapat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini

dapat bermanfaat dan menambah wawasan bagi penulis dan peneliti selanjutnya,

Amien…

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Malang, 01 November 2012

Peneliti,

Asty Rahayu Anggraini

DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR ................................................................................... i

ABSTRAKSI .................................................................................................. iii

ABSTRACT .................................................................................................... iv

DAFTAR ISI .................................................................................................. v

DAFTAR TABEL ......................................................................................... viii

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. x

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .............................................................. 1

B. Perumusan Masalah ..................................................................... 4

C. Batasan Masalah.................................................................. ........ 5

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................... 5

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Penelitian Terdahulu .................................................. 7

B. Landasan Teori ........................................................................... 10

1. Pengertian Produk ............................................................... 10

a. Lima tingkat produk ....................................................... 11

b. Empat tujuan produk ...................................................... 12

2. Merek .................................................................................. 13

a. Faktor yang mempengaruhi merek .................................. 14

b. Enam tingkatan merek ..................................................... 14

c. Manfaat Merek ................................................................ 15

3. Ekuitas Merek ..................................................................... 16

a. Pengertian Ekuitas Merek ............................................... 16

b. Elemen Ekuitas Merek .................................................... 18

c. Pengertian kesadaran merek ............................................ 20

d. Pengertian asosiasi merek ................................................... 21

e. Pengertian persepsi kualitas ................................................ 24

f. Pengertian loyalitas 26

C. Kerangka Pikir ............................................................................. 29

BAB III. METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian ......................................................................... 30

B. Jenis Penelitian ............................................................................ 30

C. Definisi Operasional Variabel ..................................................... 30

D. Populasi dan Sampel .................................................................... 33

E. Sumber data .................................................................................. 34

F. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 35

G. Teknik Pengukuran Data ............................................................. 35

H. Uji Instrumen ............................................................................... 37

1. Uji Validitas .............................................................................. 37

2. Uji Reliabilitas .......................................................................... 38

I. Teknik Analisis Data ..................................................................... 39

1. Tabulasi Frekuensi .................................................................... 39

2. Uji Cochran .............................................................................. 39

3. Analisis Importance-Performance ........................................... 40

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran karakteristik responden ............................................... 44

B. Uji Instrument Validitas dan Reliabilitas ..................................... 44

1. Uji Validitas ............................................................................. 44

2. Uji Reliabilitas ......................................................................... 45

C. Gambaran Umum Responden ...................................................... 46

1. Tingkat Usia Responden .......................................................... 47

2. Pendapatan/bulan Responden .................................................. 48

3. Lama Pemakaian Produk.......................................................... 49

4. Semester ................................................................................... 50

D. Karakteristik Data dan Pembahasan ............................................. 51

1. Variabel Kesadaran Merek ....................................................... 51

2. Variabel Asosiasi Merek .......................................................... 55

3. Variabel Persepsi Kualitas ....................................................... 58

4. Variabel Loyalitas Merek ......................................................... 65

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan .................................................................................. 69

B. Saran ............................................................................................ 70

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 : Indonesia Most Favorable Brands (Lipstik Oriflame) ................. 3

Tabel 2.1 : Perbedaan dan Persamaan peneliti terdahulu dan saat ini ........... 9

Tabel 4.1 : Hasil Uji Validitas Variabel ......................................................... 45

Tabel 4.2 : Hasil Uji Reliabilitas .................................................................... 46

Tabel 4.3 : Distribusi Responden Berdasarkan Usia Responden ................... 48

Tabel 4.4 : Distribusi Responden Berdasarkan Pendapatan Responden ........ 48

Tabel 4.5 : Distribusi Responden Berdasarkan Lama Pemakaian ................ 49

Tabel 4.6 : Distribusi Responden Berdasarkan Semester .............................. 50

Tabel 4.7 : Karakteristik Jawaban Responden-Kesadaran Merek ................. 52

Tabel 4.8 : Karakteristik Jawaban Responden-Asosiasi Merek ..................... 56

Tabel 4.9 : Hasil Uji Cochran ....................................................................... 57

Tabel 4.10 : Karakteristik Jawaban Responden- Persepsi Kualitas ................. 58

Tabel 4.11 : Frekuensi Indikator Melekat di bibir ........................................... 59

Tabel 4.12 : Frekuensi Indikator Daya tahan ................................................... 60

Tabel 4.13 : Frekuensi Indikator Memberikan Warna ..................................... 61

Tabel 4.14 : Frekuensi Indikator Mempercantik bibir ..................................... 62

Tabel 4.15 : Rata-rata importance-performance .............................................. 63

Tabel 4.16 : Karakteristik Jawaban Responden-Loyalitas Merek ................... 65

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 : Konsep Brand Equity .............................................................. 18

Gambar 2.2 : Piramida brand awareness ....................................................... 20

Gambar 2.3 : Kerangka Pemikiran ................................................................ 29

Gambar 3.1 : Diagram Kartesius Importance-Performance ......................... 41

Gambar 4.1 : Diagram Kartesius Hasil Analisis Importance-Performance 64

Gambar 4.2 : Gabungan ekuitas merek terhadap keempat elemen ............... 67

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1: Kuesioner Penelitian

Lampiran 2: Rekapitulasi kuesioner

Lampiran 3: Distibusi frekuensi jawaban responden

Lampiran 4: Uji validitas

Lampiran 5: Uji Reliability

Lampiran 6: Hasil Uji Cochran

Lampiran 7: Tabel r produck moment

DAFTAR PUSTAKA

Aeker, David. 1991. Managing Brand Equity, Capitalizing on the value of Brand Name. New York: Free Press.

Durianto, Darmadi. (2001). Strategi menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan

Perilaku Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Fraenkel, Jack R. dan Norman E. Wallen. 1993. How to Design and Evalute

Researche in Education. New York: Mc Graw-Hill Inc. Godheswar, Bhimrom. 2008. Building Brand Identity in Competitive Markets: a

conceptual Model. Journal of Product and Brand Managemen. Indriantoro, Nur. dan Supomo. Bambang, 2002. Metedologi Penelitian Bisnis

untuk Akuntansi dan Manajemen. Edisi Pertama. Yogyakarta; Penerbit BFEE UBN.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium: Jilid 1. Jakarta:

Ikrar Mandiri abadi. Lina, Ariani. 2008. Analisis Elemen-Elemen Ekuitas Merek (Study pada

mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang). Jurnal Ekonomi, Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.

Lutphi, Purnanta. 2012. Analisis Brand Equity E-Banking BRI Syariah (Study

pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah KCI Surabaya). Jurnal Ekonomi, Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.

Malhotra, Naresh. 2005. Riset Pemasaran. Indeks: Jakarta. Majalah SWA, edisi maret 2012, hal 35. Rangkuti, Freddy. 2004. The Power of Brands Teknik Mengelola Brand Equity

dan Strategi Pengembangan Merek. Jakarta: Gramedia. Simamora, Bilson. 2003. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif dan

Profitabel. Jakarta: Gramedia Pustaka Umum. Suharsimi, Arikunto 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta

: Rineka Cipta. Tandjung, Jenu Widjaja. 2004. Marketing Management. Surabaya: Bayumedia.