Top Banner
SKRIPSI HUBUNGAN PERILAKU ASERTIF PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI BALI ROYAL HOSPITAL (BROS) DENPASAR OLEH: MINAR AGUSTINA SEVENY NIM. 1302115020 PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015
16

201 5 · 2017. 4. 1. · Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30 Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42 Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43 T abel 5. 1 Data Perilaku Asertif

Nov 29, 2020

Download

Documents

dariahiddleston
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: 201 5 · 2017. 4. 1. · Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30 Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42 Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43 T abel 5. 1 Data Perilaku Asertif

SKRIPSI

HUBUNGAN PERILAKU ASERTIF PERAWAT DENGAN

KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI BALI ROYAL

HOSPITAL (BROS) DENPASAR

OLEH:

MINAR AGUSTINA SEVENY NIM. 1302115020

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS UDAYANA

DENPASAR

2015

Page 2: 201 5 · 2017. 4. 1. · Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30 Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42 Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43 T abel 5. 1 Data Perilaku Asertif

ii

HUBUNGAN PERILAKU ASERTIF PERAWAT DENGAN

KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI BALI ROYAL

HOSPITAL (BROS) DENPASAR

Untuk Memenuhi Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan

OLEH:

MINAR AGUSTINA SEVENY NIM. 1302115020

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS UDAYANA

DENPASAR

2015

Page 3: 201 5 · 2017. 4. 1. · Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30 Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42 Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43 T abel 5. 1 Data Perilaku Asertif

PER}TYATAAN KEASLIAN TULISAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama

NIM

Fakultas

Program Studi

MinarAgustina Seveny

13021 15020

Kedokteran Universitas Udayana

Ilmu Keperawatan

menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tugas Akhir yang saya tulis ini benar-

benar hasil karya saya sendiri, bukan merupakan pengambilalihan tulisan atau

pikiran orang lain yang saya akui sebagai tulisan atau pikiran saya sendiri.

Apabila kemudian hari dapat dibuktikan bahwa Tugas Akhir ini adalah hasil

jiplakaa maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.

Denpasar, Februari 2015

ilt

Page 4: 201 5 · 2017. 4. 1. · Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30 Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42 Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43 T abel 5. 1 Data Perilaku Asertif

LEMBAR PERSETUJUAI\I

SKRIPSI

HT'BUNGAI{ PERILAKU ASERTItr' PERAWAT DENGAN KEPUASANPASIEN RAWAT INAP DI BALI ROYAL IIOSPITAL (BROS)

DENPASAR

Untuk Memenuhi PersyaratanMemperoleh Gelar Sad ana Keperawatan

OLEH:

MM{AR AGUSTIT{A SEYEI\TYI[IM.130211502$

TELAH MEI\IDAPATKA}I PERSETUJUAN [}I{TUK I}IUJI

Drs. IDM. Ruspawan. Skp. M. BiomedhrrP. 1960051 51 982121001

Ns. I Ketut Suarnata- S.KepNIP. 1 977051 12008021 001

Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping

lv

Page 5: 201 5 · 2017. 4. 1. · Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30 Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42 Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43 T abel 5. 1 Data Perilaku Asertif

HALAIVIAN P}NGESAHAN

SKRIPSI

IIUBIINGAN PERII,AKU ASERTIT' PERAWAT IIUNGAN KEPUASANPASTEN RAWAT rNAP rlr BALTROYALTTO$PTTAL (BROS)

DEIiIPASAR

OIJH:

MINAN AGUSTINA SEVEI\TYNrM.1302115tr20

TELAH I'ruJIKAIY ITI HADAPA}TTIM PENCUJIPAIIAHARI ; KamisTAIYGGAL ; 26Februrri2015

TIM PINGUJI:

l. Drs IDM. Ruspawan Ske. M..Biomed (Kstua)

2. Ns.I KSS Spafnqta,,, SJLep (Anggota)

%H3. I{* IYi lv&de Dips gulistispati-gJk!."M-Iq}.-s,pxw.I (Aagsota)

-Sf%-\

MENGETAHUI:

"?$tt'o,)

NIP. 19501231 198003 1015

Page 6: 201 5 · 2017. 4. 1. · Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30 Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42 Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43 T abel 5. 1 Data Perilaku Asertif

vi

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas

berkat dan karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi berjudul

“Hubungan Perilaku Asertif Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap

di Bali Royal Hospital (BROS) Denpasar”.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah

membantu menyelesaikan skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis berikan

kepada:

1. Prof. Dr. dr. Putu Astawa, Sp.OT(K), M.Kes, sebagai Dekan Fakultas

Kedokteran Universitas Udayana.

2. Prof. dr. Ketut Tirtayasa, MS.AIF, sebagai ketua Program Studi Ilmu

Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Udayana.

3. Drs. IDM. Ruspawan, Skp, M. Biomed. Sebagai pembimbing utama yang

telah memberikan bantuan dan bimbingan sehingga dapat menyelesaikan

skripsi ini tepat waktu.

4. Ns. I Ketut Suarnata, S.Kep sebagai pembimbing pendamping yang telah

memberikan bantuan dan bimbingan sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini

tepat waktu.

5. dr. I Gede Wiryana Patra Jaya, M.Kes selaku Direktur Bali Royal Hospital

(BROS) yang telah memberikan kesempatan penelitian pada instansi yang

dipimpin.

Page 7: 201 5 · 2017. 4. 1. · Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30 Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42 Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43 T abel 5. 1 Data Perilaku Asertif

vii

6. Teristimewa kepada Ibu dan keluarga besar saya yang selalu memberikan

bantuan dukungan material maupun spiritual.

7. Seluruh pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna,

oleh karena itu penulis membuka diri untuk menerima segala saran dan masukan

yang membangun.

Akhirnya, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membutuhkan.

Denpasar, Februari 2015

Penulis

Page 8: 201 5 · 2017. 4. 1. · Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30 Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42 Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43 T abel 5. 1 Data Perilaku Asertif

viii

ABSTRAK

Seveny, Minar Agustina. 2015. Hubungan Perilaku Asertif Perawat dengan

Kepuasan Pasien Rawat Inap di Bali Royal Hospital (BROS) Denpasar.

Skripsi, Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran,

Universitas Udayana Denpasar. Pembimbing (1) Drs. IDM. Ruspawan,

Skp, M. Biomed; (2) Ns. I Ketut Suarnata, S.Kep.

Perawat adalah profesi yang senantiasa berada dalam situasi hubungan antara

manusia, yang berfokus pada perawatan individu, keluarga dan masyarakat untuk

mencapai kesehatan yang optimal. Kesehatan yang optimal dapat diidukung oleh

keterampilan perawat, salah satunya adalah keterampilan berperilaku asertif.

Keterampilan asertif memungkinkan ekspresi fakta, pemikiran, meningkatkan

percaya diri dan rasa saling percaya, dan membantu mengatasi masalah pasien

salah satunya dengan komunikasi asertif, dimana perawat dapat mendengarkan

perasaan pasien dan menjelaskan prosedur tindakan keperawatan yang apabila

tidak diterapkan dapat berdampak terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini

bertujuan untuk menganalisis hubungan perilaku asertif perawat dengan kepuasan

pasien rawat inap di Bali Royal Hospital (BROS) Denpasar. Penelitian ini

merupakan studi correlation dengan pendekatan cross sectional. Teknik

pengambilan sampel dilakukan secara Consecutive sampling dengan jumlah

minimal sampel sebanyak 30 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan

kuesioner yang sudah diuji validitas dan reabilitas. Uji statistik dilakukan dengan

menggunakan analisis bivariat dengan pendekatan Uji Rank Sprearman

Correlation. Hasil penelitian menunjukkan perilaku asertif perawat yang berada di

ruang rawat inap Royal Queen Bali Royal Hospital (BROS) Denpasar sebanyak

34 orang (85%), dan yang tidak berperilaku asertif 6 orang (15%). Kepuasan

pasien rawat inap menunjukkan 22 orang (55%) menyatakan sangat memuaskan,

13 orang (33%) memuaskan, dan 5 orang (12%) cukup memuaskan. Sedangkan

dari hasil uji statistic diperolah hasil ada hubungan perilaku asertif perawat

dengan kepuasan pasien rawat inap dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0.960

dengan tingkat signifikan 0.000 (p < 0.05).

Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa sebagian besar perawat telah

menerapkan perilaku asertif yang berdampak terhadap kepuasan pasien rawat

inap.

Kata kunci: Perawat, Perilaku Asertif, Kepuasan Pasien Rawat Inap

Page 9: 201 5 · 2017. 4. 1. · Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30 Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42 Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43 T abel 5. 1 Data Perilaku Asertif

ix

ABSTRACT

Seveny, Minar Agustina. 2015. Relationship Nursing Assertive with Inpatient

Satisfaction in Bali royal Hospital (BROS). Undergraduate thesis, Nursing

Departement, Faculty of Medicine, Udayana University, Supervisors (1)

Drs. IDM. Ruspawan, Skp, M. Biomed; (2) Ns. I Ketut Suarnata, S.Kep.

Nurse is a profession that is always being in a situation of human relations, which

focuses on the care of individuals, families and communities to achieve optimal

health. The optimal health can be supported by the skill of nurse, such as assertive

skills. Assertive skills enable expression of fact, idea, increasing confidence and

mutual trust, and help overcome the problems of patients with assertive

communication, where nurses can listen to the feelings of patient, explain the

procedures of nursing actions which if not implemented can have an impact on

patient’s satisfaction. This research aims to analyze the relationship between nurse

assertive behaviour with inpatient satisfaction in Bali Royal Hospital (BROS)

Denpasar. This research is a correlation study using cross sectional approach.

Consecutive sampling is used as the sampling technique with a minimal amount

of sample of 30 respondents. Data was collected using a questionnaire that has

been tested for validity and reability. Statistical test performed using bivariate

analysis with Spearman Rank Correlation test approach. The research results

showed that 34 nurses (85%) are assertive behavior in the inpatient unit of Royal

Queen Bali Royal Hospital (BROS) Denpasar, and only 6 nurses (15%) do not

behave assertively. From the analysis of inpatient satisfaction showed that 22

respondents (55%) stated very satisfactory, 13 respondents (33%) satisfactory,

and 5 respondents (12%) are quite satisfactory. While the statistical test results

showed that there is a relation between nurse assertive behavior with patient

satisfaction with a correlation coefficient of .960 with a significant level of 0.000

(p < 0.05).

Based on the results of this study concluded that the majority of nurses have

implemented assertive behavior that impact on patient satisfaction.

Keyword: Nurse, Assertive behavior, Inpatient satisfaction

Page 10: 201 5 · 2017. 4. 1. · Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30 Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42 Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43 T abel 5. 1 Data Perilaku Asertif

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL i

HALAMAN SAMPUL DALAM ii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN iii

LEMBAR PERSETUJUAN iv

PERNYATAAN LEMBAR PENGESAHAN v

KATA PENGANTAR vi

ABSTRAK viii

ABSTRACT ix

DAFTAR ISI x

DAFTAR TABEL xiii

DAFTAR GAMBAR xiv

DAFTAR LAMPIRAN xv

DAFTAR SINGKATAN xvi

BAB I PENDAHULUAN

1.1 latar Belakang 1

1.2 Rumusan Masalah 7

1.3 Tujuan Penelitian 7

1.4 Manfaat Penelitian 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Perilaku Asertif Perawat

2.1.1 Pengertian Perawat 9

2.1.2 Pengertian Asertif 9

2.1.3 Komponen Asertif 12

2.1.4 Unsur Perilaku Asertif 14

2.1.5 Keterampilan Bersikap Asertif 16

2.1.6 Manfaat Perilaku Asertif 19

Page 11: 201 5 · 2017. 4. 1. · Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30 Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42 Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43 T abel 5. 1 Data Perilaku Asertif

xi

2.2 Kepuasan

2.2.1 Pengertian Kepuasan 19

2.2.2 Prinsip Kepuasan 20

2.2.3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan 21

2.2.4 Parameter Tingkat Kepuasan 22

2.2.5 Cara Mengukur Kepuasan 23

2.3 Hubungan Perilaku Asertif Perawat dengan Kepuasan Pasien 27

BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS

3.1 Kerangka Konsep 28

3.2 Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional Variabel 29

3.3 Hipotesis 31

BAB IV METODE PENELITIAN

4.1 Jenis Penelitian 32

4.2 Kerangka Kerja 33

4.3 Tempat dan Waktu Penelitian 34

4.4 Populasi, Teknik Sampling Penelitian dan Sampel

4.4.1 Populasi Penelitian 34

4.4.2 Teknik Sampling 34

4.4.3 Sampel 35

4.5 Jenis dan Cara Pengumpulan Data

4.5.1 Jenis Data Yang Dikumpulkan 36

4.5.2 Cara Pengumpulan Data 36

4.5.3 Instrumen Pengumpulan Data 38

4.5.4 Pengujian Validitas Instrumen 40

4.6 Pengolahan dan Analisa Data

4.6.1 Pengolahan Data 43

4.6.2 Teknik Analisa Data 44

4.6.3 Etika Penelitian 45

Page 12: 201 5 · 2017. 4. 1. · Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30 Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42 Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43 T abel 5. 1 Data Perilaku Asertif

xii

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

5.1 Hasil Penelitian

5.1.1 Kondisi Lokasi Penelitian 47

5.1.2 Hasil Analisa Data 48

5.2 Pembahasan Hasil Penelitian 53

5.3 Keterbatasan Penelitian 55

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN

6.1 Simpulan 56

6.2 Saran 57

DAFTAR PUSTAKA

Lampiran

Page 13: 201 5 · 2017. 4. 1. · Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30 Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42 Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43 T abel 5. 1 Data Perilaku Asertif

xiii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30

Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42

Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43

Tabel 5.1 Data Perilaku Asertif Perawat 50

Tabel 5.2 Data Kepuasan Pasien Rawat Inap 51

Tabel 5.3 Distribusi Perilaku Asertif Perawat Terhadap Kepuasan Pasien 52

Tabel 5.4 Nilai Korelasi Perilaku Asertif Perawat dengan Kepuasan Pasien 53

Page 14: 201 5 · 2017. 4. 1. · Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30 Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42 Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43 T abel 5. 1 Data Perilaku Asertif

xiv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 3.1 Kerangka Konsep 28

Gambar 4.1 Kerangka Kerja 33

Gambar 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur 48

Gambar 5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 49

Gambar 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan 49

Gambar 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekejaan 50

Page 15: 201 5 · 2017. 4. 1. · Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30 Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42 Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43 T abel 5. 1 Data Perilaku Asertif

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Jadwal Penelitian

Lampiran 2 : Penjelasan Penelitian

Lampiran 3 : Surat Persetujuan Menjadi Responden (Informed Concent)

Lampiran 4 : Kuesioner Penelitian

Lampiran 5 : Anggaran Penelitian

Lampiran 6 : Hasil Uji Validitas & Reliabilitas Perilaku Asertif Perawat

Lampiran 7 : Hasil Uji Validitas & Reliabilitas Kepuasan Pasien

Lampiran 8 : Crosstabulation Perilaku Asertif dengan Kepuasan

Lampiran 9 : Correlations perilaku asertif dengan Kepuasan Pasien

Lampiran 10 : Lembar Bimbingan Konsultasi

Lampiran 11 : Lembar Ijin Penelitian

Page 16: 201 5 · 2017. 4. 1. · Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel Penelitian 30 Tabel 4.1 Perilaku Asertif Perawat 42 Tabel 4.2 Kepuasan Pasien 43 T abel 5. 1 Data Perilaku Asertif

xvi

DAFTAR SINGKATAN

ANA : American Nurses Association

BROS : Bali Royal Hospital

DEPKES : Departemen Kesehatan

WHO : World Health Organization